患者举报投诉处理流程图
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图引言概述：医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量和患者满意度直接关系到医院的声誉和形象。
然而，由于各种原因，患者可能会浮现对医院的不满和投诉。
为了保证投诉能够得到及时、有效地处理，医院需要建立一套完善的投诉处理流程。
本文将介绍医院投诉处理流程图的五个部份，包括投诉接收、投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈。
一、投诉接收：1.1 电话接收：医院设立专门的投诉电话，接听患者的投诉电话，并记录相关信息。
1.2 网络接收：医院在官方网站或者其他平台上设立投诉通道，患者可以通过网络提交投诉。
1.3 书面接收：医院设立投诉信箱，接收患者的书面投诉信件。
二、投诉登记：2.1 信息记录：接收投诉后，医院工作人员需要详细记录投诉人的个人信息、投诉内容、投诉时间等相关信息。
2.2 优先级评估：根据投诉的性质和重要程度，医院工作人员对投诉进行优先级评估，以便合理安排处理流程。
2.3 分类归档：医院将投诉按照不同的分类进行归档，以便后续的调查和处理。
三、投诉调查：3.1 调查组成：医院组建专门的投诉调查小组，由相关部门的工作人员组成，确保调查的客观性和公正性。
3.2 调查程序：调查小组根据投诉的内容和相关证据，进行详细的调查和分析，了解事情的真象和原因。
3.3 调查报告：调查小组根据调查结果，撰写调查报告，包括投诉的事实、调查过程和调查结论等内容。
四、投诉处理：4.1 处理方案：根据调查报告的结论，医院制定相应的处理方案，包括对相关人员的处理、整改措施等。
4.2 处理结果通知：医院将处理结果通知投诉人，解释处理的原因和措施，并向其表示歉意。
4.3 整改跟进：医院对投诉处理结果进行跟进，确保相应的整改措施得到有效执行。
五、投诉反馈：5.1 满意度调查：医院对投诉人进行满意度调查，了解其对投诉处理流程和结果的满意程度。
5.2 改进措施：根据投诉反馈和满意度调查结果，医院对投诉处理流程进行改进，提高服务质量。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉是指患者或者其代表对医院的服务、医疗质量或者其他方面的不满意，向医院提出的意见或者指责。
为了保障患者的权益，医院需要建立一套完善的投诉处理流程，及时解决患者的问题，改进服务质量。
下面是医院投诉处理的标准流程：1. 投诉登记当患者或者其代表提出投诉时，医院应安排专人负责投诉登记。
登记时需要记录投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等基本信息，并为投诉事项分配一个惟一的投诉编号。
2. 投诉初步核实医院应指派专人对投诉内容进行初步核实。
核实的目的是确认投诉是否属实，是否涉及重大问题。
核实过程中，可以与投诉人进行沟通，了解具体情况，并采集相关证据。
3. 投诉处理委员会成立若投诉属实或者涉及重大问题，医院应成立投诉处理委员会。
委员会由医院管理层和相关部门负责人组成，负责对投诉进行调查、处理和决策。
委员会成员应保证独立、公正、客观。
4. 投诉调查投诉处理委员会应组织专业人员对投诉事项进行调查。
调查包括采集证据、听取当事人陈述、查阅相关记录等。
调查过程中，应确保保密性和公正性，并及时向投诉人反馈调查发展。
5. 投诉处理决策在调查结束后，投诉处理委员会应根据调查结果进行决策。
决策可能包括向投诉人道歉、赋予赔偿、改进服务质量等。
决策应及时通知投诉人，并记录在案。
6. 投诉处理结果反馈医院应向投诉人反馈投诉处理结果。
反馈内容应包括处理决策、具体措施、改进计划等。
同时，医院还应征求投诉人对处理结果的满意度，并记录反馈意见。
7. 投诉结果监测医院应建立投诉结果监测机制，定期评估投诉处理结果的有效性。
通过监测，医院可以了解投诉处理的不足之处，及时进行改进。
8. 投诉数据分析医院应定期对投诉数据进行分析，了解投诉的类型、原因和趋势。
通过分析，医院可以发现问题的根源，并采取相应的措施加以改进。
9. 投诉处理流程优化医院应根据投诉数据分析的结果，对投诉处理流程进行优化。
优化的目标是提高投诉处理的效率和质量，减少投诉发生的可能性。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉是指患者或者家属对医院的服务、医疗质量或者其他相关问题提出不满或者意见的行为。
为了确保患者的合法权益和提高医院的服务质量，医院应建立完善的投诉处理流程。
下面是医院投诉处理流程的标准格式文本：一、投诉受理阶段1. 患者或者家属向医院提出投诉。
投诉可以通过口头、书面或者电子邮件等方式进行。
医院应设立投诉受理窗口，接收投诉，并提供投诉表格供患者填写。
2. 投诉受理人员接收投诉，并核实投诉人身份和投诉内容的真实性。
投诉受理人员应保持耐心和礼貌，认真听取投诉人的陈述，并记录相关信息。
3. 投诉受理人员向投诉人提供投诉处理流程的说明，并告知投诉处理的时间限制和结果通知方式。
4. 投诉受理人员将投诉记录转交给相关部门进行处理。
投诉记录应包括投诉人的基本信息、投诉的具体内容、投诉的时间和地点等。
二、投诉调查阶段1. 相关部门接收投诉记录后，应即将展开调查工作。
调查人员应具备相关专业知识和丰富的工作经验，能够客观、公正地处理投诉。
2. 调查人员应与投诉人进行面对面的沟通，进一步了解投诉的细节和背景。
调查人员应保持中立，不偏袒任何一方，全面采集相关证据和资料。
3. 调查人员应与被投诉的医务人员或者相关部门进行沟通，听取他们的陈述和解释。
调查人员应尽量确保调查的客观性和公正性，不做主观臆断。
4. 调查人员应在规定的时间内完成调查工作，并将调查结果书面报告给投诉受理人员。
调查结果应包括对投诉的认可与否、存在的问题和改进措施等。
三、投诉处理阶段1. 投诉受理人员根据调查结果，判断投诉的合理性和严重性。
如果投诉被认可，医院应及时采取相应的纠正措施，并向投诉人道歉。
2. 投诉受理人员应将处理结果书面通知投诉人，并告知投诉人可以向相关监督机构或者卫生行政部门申诉的途径。
3. 医院应将投诉的处理结果和相关数据进行统计和分析，及时发现和解决潜在的问题，提高服务质量和医疗水平。
4. 医院应建立投诉处理的档案，保存相关的投诉记录、调查结果和处理意见等。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图引言概述：医院作为医疗服务的提供者，承担着保障患者权益和提供高质量医疗服务的重要责任。
然而，由于各种原因，患者或其家属可能会对医院的服务不满意并提出投诉。
为了更好地处理投诉，医院需要建立一套完善的投诉处理流程。
本文将介绍医院投诉处理流程图的五个部分，包括投诉接收、投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈。
一、投诉接收：1.1 电话接听：医院设立专门的投诉电话，由专业人员接听患者或其家属的投诉电话。
接听人员需要耐心倾听，并记录相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式和投诉内容等。
1.2 邮件或信函：医院应设立专门的投诉邮箱或邮寄地址，接收患者或其家属的书面投诉。
相关人员需要及时查收并记录投诉内容。
1.3 网络平台：医院可以在官方网站或社交媒体平台上设立投诉通道，接收患者或其家属的在线投诉。
医院需要及时回复并记录相关信息。
二、投诉登记：2.1 信息录入：接收投诉后，相关人员需要将投诉人的基本信息和投诉内容录入系统。
这些信息包括投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉部门和投诉内容等。
2.2 优先级划分：根据投诉的性质和重要性，医院可以将投诉划分为不同的优先级，以便更好地安排处理顺序。
2.3 分派责任：医院需要指定专人或专门的投诉处理小组负责处理投诉，并将投诉案件分派给相应的责任人进行处理。
三、投诉调查：3.1 事实核实：责任人需要与投诉人进行沟通，核实投诉内容的真实性和准确性。
必要时，可以进行现场调查或查阅相关医疗记录等。
3.2 相关证据收集：在调查过程中，责任人需要收集相关证据，包括医疗记录、医生护士的工作记录、相关检查报告等，以便更好地了解投诉事件的经过和原因。
3.3 专家评估：对于涉及医疗质量的投诉，医院可以邀请专家进行评估，以确保评判的客观性和准确性。
四、投诉处理：4.1 协商解决：在核实事实后，责任人需要与投诉人进行协商，共同寻找解决问题的办法。
医院可以提供合理的赔偿或补救方案，以满足投诉人的合理需求。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或其家属对医院的服务、医疗质量或其他方面的不满意，通过特定的渠道向医院提出批评和建议的行为。
为了保障患者的权益，医院应建立健全的投诉处理机制，及时、公正地处理患者的投诉，并采取相应的纠正措施。
下面是医院投诉流程图的标准格式，以帮助您更好地了解和理解医院投诉的处理过程。
一、投诉发生1. 患者或其家属对医院的服务、医疗质量或其他方面产生不满意。
2. 患者或其家属决定提出投诉，并向医院相关部门或人员进行反映。
二、投诉受理1. 医院接到患者或其家属的投诉后，由投诉受理部门负责受理投诉。
2. 投诉受理部门核实投诉内容，包括投诉人身份、投诉事实及相关证据等。
3. 投诉受理部门向投诉人提供投诉受理单，并告知投诉处理的流程和时间。
4. 投诉受理部门将投诉记录并转交给相关部门进行处理。
三、投诉调查1. 相关部门收到投诉记录后，开始进行调查。
2. 调查人员与投诉人进行沟通，了解投诉的具体情况和要求。
3. 调查人员收集相关证据，包括医疗记录、医生护士的行为记录、医院服务规范等。
4. 调查人员与被投诉人进行沟通，听取其解释和回应。
5. 调查人员对投诉事实进行评估和分析，形成调查报告。
四、投诉处理1. 投诉处理部门根据调查报告进行处理决策。
2. 投诉处理部门与投诉人进行沟通，告知处理结果和相应的处理措施。
3. 投诉处理部门与被投诉人进行沟通，告知处理结果和相应的纠正措施。
4. 投诉处理部门跟踪投诉处理结果的执行情况，确保措施得到有效执行。
五、投诉反馈1. 投诉处理部门向投诉人提供处理结果的书面反馈。
2. 投诉处理部门与投诉人进行电话或面谈，进一步解释处理结果和答疑解惑。
3. 投诉处理部门根据投诉情况，提出改进医院服务和管理的建议。
4. 投诉处理部门将投诉的处理结果进行总结和分析，形成投诉报告。
六、投诉归档1. 投诉处理部门将投诉的相关记录、调查报告、处理结果等归档保存。
2. 归档的投诉记录作为医院质量管理的重要参考资料。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或其家属对医院的服务、医疗质量或其他相关事宜提出不满或意见的行为。
医院应该设立投诉处理机构，建立完善的投诉处理流程，及时解决患者的问题，提高医疗服务质量和患者满意度。
以下是医院投诉流程图的标准格式。
1. 患者投诉- 患者或其家属向医院投诉，可以通过电话、邮件、书面信函或亲自前往医院投诉处理机构进行投诉。
- 投诉内容可以包括医疗服务质量、医疗费用、医生态度、药物使用等方面的问题。
2. 投诉接收- 投诉处理机构接收到投诉后，应及时登记投诉内容、投诉人信息和投诉时间，并给予投诉人回复的承诺。
3. 投诉调查- 投诉处理机构对投诉内容进行调查，可以与相关部门、医生、护士等进行沟通和了解。
- 调查过程中需要保护投诉人的隐私，确保信息的保密性。
4. 投诉处理- 投诉处理机构根据调查结果，制定相应的处理方案。
- 处理方案可以包括道歉、赔偿、整改等措施，以满足投诉人的合理要求。
5. 投诉反馈- 投诉处理机构向投诉人反馈处理结果，解释处理原因和措施，并告知投诉人的权利和义务。
- 投诉人对处理结果不满意的，可以要求进一步处理或向上级投诉。
6. 投诉记录- 投诉处理机构应将投诉的处理过程和结果进行记录和归档，以备日后参考和分析。
7. 投诉总结- 医院管理层定期对投诉情况进行总结和分析，找出问题的根源并采取相应的措施加以改进。
- 投诉总结可以作为医院质量管理的重要依据，提高医院的服务质量和患者满意度。
以上是医院投诉流程图的标准格式，通过建立完善的投诉处理流程，医院可以及时解决患者的问题，提高医疗服务质量和患者满意度。
投诉处理机构应积极主动地接收、调查和处理投诉，并向投诉人及时反馈处理结果，保证投诉的公正、公开和透明。
医院管理层应定期对投诉情况进行总结和分析，改进医疗服务质量，提升医院的声誉和竞争力。
医院投诉流程图
医院投诉流程图一、背景介绍在医院就诊过程中，如果患者或者家属对医疗服务、医护人员的行为或者其他相关问题存在不满或者投诉，医院需要建立一套投诉流程来及时处理和解决投诉，提高医院的服务质量和患者满意度。
二、医院投诉流程图以下是医院投诉流程的标准格式文本：1. 投诉登记患者或者家属可以通过以下途径进行投诉登记：- 在医院前台或者信息咨询处填写投诉登记表；- 打电话给医院投诉热线，向工作人员说明投诉事由；- 在医院官方网站上填写在线投诉表。
2. 投诉受理医院投诉管理部门接收到投诉后，将进行以下处理：- 对投诉内容进行初步核实，确保投诉信息的准确性；- 根据投诉的性质和严重程度，将投诉分发给相应的处理部门；- 向投诉人确认投诉事项，并告知后续处理流程。
3. 调查取证处理部门将进行详细的调查取证工作，包括但不限于：- 邀请相关医务人员和患者提供证据和陈述；- 查阅相关病历、检查报告等医疗记录；- 进行现场勘查（如有必要）。
4. 投诉处理根据调查取证结果，医院将采取相应的处理措施：- 如果投诉属实，医院将对相关医务人员进行批评教育、警告、记过等纪律处分；- 对于严重违纪或者违法行为，医院将依法追究责任；- 如果投诉不属实，医院将向投诉人进行解释说明，并提供相关证据。
5. 反馈回复医院将向投诉人提供反馈回复，并解释处理结果：- 口头反馈：电话或者面谈方式告知投诉人处理结果；- 书面反馈：通过邮寄、电子邮件等方式向投诉人发送处理结果的书面回复。
6. 投诉跟进医院将对已处理的投诉进行跟进，确保投诉解决的有效性：- 定期与投诉人进行沟通，了解投诉解决情况；- 对于未解决的投诉，进行再次调查和处理；- 将投诉情况进行统计和分析，提出改进意见。
7. 投诉总结医院将定期对投诉情况进行总结和分析，以便改进医疗服务质量：- 统计投诉数量、类型和处理结果；- 分析投诉原因和问题点；- 提出改进建议，制定相应的改进措施。
三、结论医院投诉流程图是医院管理投诉的重要工具，通过明确的流程和责任分工，能够及时处理和解决患者或者家属的投诉，提高医院服务质量和患者满意度。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉是指患者或其家属对医院服务、医疗质量或其他相关方面提出的不满意意见或申诉。
为了保障患者的合法权益，医院需要建立一套科学、规范的投诉处理流程。
下面是医院投诉处理流程的标准格式文本，详细描述了医院投诉的处理流程。
1. 投诉接收阶段1.1 患者或其家属向医院提出投诉- 患者或其家属可以通过口头、书面或电子邮件等方式向医院提出投诉。
1.2 投诉登记- 医院接到投诉后，工作人员应立即登记投诉内容、投诉人信息和投诉时间等相关信息，并为投诉事项编制唯一编号。
1.3 投诉确认- 医院工作人员应及时与投诉人联系，确认投诉事项的准确性和完整性，并告知投诉人后续处理流程和时间节点。
2. 投诉调查阶段2.1 调查组成立- 医院应根据投诉的性质和严重程度，组成专门的调查组，由相关部门的负责人或专业人员组成。
2.2 调查准备- 调查组应在规定的时间内进行调查前的准备工作，包括收集相关证据、调取相关文件和资料等。
2.3 调查过程- 调查组应按照程序对投诉事项进行调查，包括听取相关当事人的陈述、收集证据、了解相关情况等。
2.4 调查报告- 调查组应在调查结束后，撰写调查报告，详细记录调查过程和结果，并提出处理建议。
3. 投诉处理阶段3.1 处理方案确定- 医院管理层应根据调查报告和相关法规、规章制度等，确定具体的投诉处理方案。
3.2 处理结果通知- 医院应将处理结果以书面或口头形式通知投诉人，并告知投诉人如有异议，可以提出复核或上诉。
3.3 处理结果执行- 医院应按照处理方案的要求，及时执行处理结果，并确保投诉人的合法权益得到保护。
4. 投诉结果跟踪阶段4.1 结果跟踪- 医院应对投诉处理结果进行跟踪，了解投诉人是否满意处理结果，并及时解决投诉人提出的问题和意见。
4.2 效果评估- 医院应定期对投诉处理结果进行评估，总结经验教训，提出改进意见，并及时调整和完善投诉处理流程。
以上是医院投诉处理流程的标准格式文本，详细描述了医院投诉的处理流程。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图如下：
一、患者投诉
患者对医疗过程中发生的问题进行投诉，可以是口头投诉或书面投诉。
二、医院接收投诉
医院接收到患者投诉后，应立即进行记录，并尽快展开调查。
三、召开投诉处理会议
医院组织投诉处理会议，邀请相关医疗人员、法务人员和管理人员参加。
会议主要讨论投诉的事实、原因和责任，并确定处理方案。
四、调查取证
医院通过收集有关病历、检查报告等医疗记录，调查相关医疗人员的行为和操作过程，以确保有充分的证据支持。
五、诊断与鉴定
医院可以请专家进行诊断和鉴定，确定是否存在医疗差错和责任。
六、调解或协商
医院可以尝试与患者进行调解或协商，以寻求双方达成一致，并解决问题。
七、纠纷审理
如果患者不满意调解或协商的结果，可以选择提起诉讼。
医院应配合法院的调查和审理，提供相关材料和证据。
八、仲裁或调解
在审理过程中，法院可以建议双方进行仲裁或调解，以解决纠纷，并达成双方都能接受的结果。
九、判决执行
如果纠纷通过仲裁或调解解决，医院应按照判决结果执行，并赔偿相应的损失。
十、监管与整改
医院应根据纠纷处理的结果进行内部整改，完善医疗服务质量，防止类似纠纷再次发生。
以上是一般医疗纠纷处理流程图的简单介绍，实际情况可能有所不同。
在处理医疗纠纷时，需要注重保护患者权益，合理分配责任，并尽可能达成双方都能接受的解决方案。
同时，医院也应加强内部管理，提高医疗服务质量，以避免发生医疗纠纷。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或者其家属对医院的服务、医疗质量或者其他问题提出不满或者不认可的意见或者建议。
医院投诉流程图是指在医院内部，患者或者其家属提出投诉后，医院内部相关部门或者人员应按照一定的流程进行处理和解决投诉问题的过程。
以下是普通医院投诉流程图的标准格式和详细内容：1. 患者或者其家属提出投诉- 患者或者其家属可以通过多种方式提出投诉，如口头投诉、书面投诉、电话投诉等。
- 医院应设立专门的投诉受理窗口，接收患者或者其家属的投诉。
2. 投诉受理- 投诉受理窗口应由专门的工作人员负责，接收并记录投诉内容。
- 工作人员应向投诉人了解详细情况，包括投诉的具体事由、时间、地点等。
3. 投诉分类与分级处理- 投诉应根据内容和性质进行分类，如医疗质量问题、服务态度问题、药物管理问题等。
- 投诉应根据严重程度进行分级处理，如普通投诉、重要投诉等。
4. 投诉调查与核实- 医院应成立专门的投诉调查小组，负责对投诉进行核实和调查。
- 调查小组应采集相关证据和材料，如医疗记录、医生护士的工作记录等。
5. 投诉处理与解决- 根据调查结果，医院应采取相应的措施进行投诉处理和解决。
- 对于投诉属实的问题，医院应向投诉人提出道歉并赋予补偿或者合理的解决方案。
- 对于投诉不属实的问题，医院应向投诉人做出解释并提供相关证据。
6. 投诉结果反馈- 医院应向投诉人及时反馈处理结果，包括处理措施、解决方案等。
- 医院应向投诉人提供满意的答复，并解答投诉人的疑问和不满。
7. 投诉记录与统计- 医院应将每起投诉的处理过程和结果进行记录和归档。
- 医院应定期对投诉情况进行统计和分析，以便发现问题并改进服务质量。
8. 投诉监督与评估- 医院应建立投诉监督机制，对投诉处理过程进行监督和评估。
- 医院应根据投诉情况和处理结果进行评估，及时改进和完善投诉处理流程。
以上是医院投诉流程图的标准格式和详细内容。
不同医院可能会根据实际情况进行一定的调整和修改，但整体流程和原则大致相同。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或其家属对医院的服务、医疗质量或其他方面的不满意而提出的意见或要求。
医院投诉流程图是为了规范投诉处理流程，确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理而设计的。
以下是医院投诉流程图的标准格式：1. 患者或其家属提出投诉患者或其家属可以通过以下途径提出投诉：- 口头投诉：直接向医院的服务台、护士站或相关部门工作人员口头表达投诉意见。
- 书面投诉：向医院的投诉信箱、邮件或专门的投诉部门提交书面投诉信件。
2. 投诉接收和登记医院投诉部门或相关部门的工作人员接收投诉，并进行登记。
登记内容包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。
3. 投诉初步审核投诉部门对投诉进行初步审核，核实投诉的真实性和合理性。
初步审核包括与投诉人的沟通、调查相关证据等。
4. 投诉转交相关部门如果投诉属于特定科室或个别医生的问题，投诉部门将投诉转交给相关科室或个别医生的主管部门。
5. 相关部门调查和处理相关部门接收投诉后，进行调查和处理。
调查包括与涉及人员的沟通、查阅相关病历和医疗记录等。
处理包括对问题的整改、向投诉人道歉、给予相应的赔偿等。
6. 处理结果反馈相关部门将处理结果反馈给投诉部门，投诉部门再将处理结果及时通知投诉人。
反馈内容包括处理结果、整改措施、赔偿金额（如果有的话）等。
7. 投诉跟踪和满意度调查投诉部门进行投诉跟踪，确保投诉问题得到有效解决。
同时，可以进行满意度调查，了解投诉人对处理结果的满意程度。
8. 投诉总结和改进医院投诉部门根据投诉情况进行总结和分析，提出改进意见和建议。
医院管理层根据投诉总结和改进意见，制定相应的改进措施，提高医院的服务质量和患者满意度。
通过以上的医院投诉流程图，医院可以规范投诉处理流程，提高投诉处理的效率和质量，增强患者对医院的信任和满意度。
同时，医院也可以通过投诉流程图对投诉进行跟踪和分析，及时发现问题并进行改进，不断提升医院的服务水平。
医院投诉流程图
医院投诉流程图1. 背景介绍医院投诉是指患者或者其家属对医院服务、医疗质量、医务人员的行为等不满意的情况提出的投诉。
医院应该建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题，改进服务质量，提升医院的声誉。
2. 投诉流程图概述医院投诉流程图是指投诉从提出到最终解决的整个过程的图示化表达。
以下是医院投诉流程图的详细步骤：3. 投诉流程图详细步骤步骤一：投诉提出患者或者其家属可以通过以下途径提出投诉：- 口头投诉：直接向医院相关部门或者负责人口头表达不满。
- 书面投诉：以书面形式向医院相关部门或者负责人提出投诉信函。
步骤二：投诉受理医院投诉部门或者相关部门接到投诉后，应及时受理并登记投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。
步骤三：投诉调查医院投诉部门或者相关部门会对投诉内容进行调查核实，包括采集相关证据、听取相关人员陈述等。
步骤四：投诉处理根据投诉调查结果，医院会采取相应的处理措施，包括但不限于以下几种方式：- 商议解决：医院会邀请投诉人和相关责任人进行商议，寻求双方达成一致的解决方案。
- 教育纠正：对于医务人员的不当行为，医院会进行教育和纠正，确保类似问题再也不发生。
- 赔偿补偿：对于医疗事故等造成的损失，医院会根据相关法律法规进行赔偿和补偿。
- 其他处理方式：根据具体情况，医院还可以采取其他适当的处理方式。
步骤五：反馈结果医院会向投诉人反馈处理结果，包括处理方式、赔偿金额（如果适合）、改进措施等。
步骤六：满意度调查医院可能会进行满意度调查，以了解投诉人对处理结果的满意程度，并根据反馈意见进一步改进服务质量。
步骤七：投诉归档医院会将投诉的相关信息进行归档保存，以备将来参考和分析。
4. 结语医院投诉流程图是医院建立健全投诉处理机制的重要工具，通过明确的流程和步骤，可以确保投诉得到及时有效的处理。
医院应该重视投诉工作，不断改进服务质量，提升患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
患者投诉
↓
记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人等情况
主管部门组织当事科室
与患方沟通
患方递交投诉书
↓
↓
主管部门提请医疗管理委员会讨论
13
相关科室
医疗投诉主管部门
患者对结论
是否接受
医学会鉴定
继续同患者进
行沟通
卫生主管部门上级主管部门
不同意
医患双方协
商，达到一致
结案息访
法院诉讼
主管部门次日将备案材料转交涉及的所有科室主任
是
科室调查后将病历摘要及科室意见及时交回主管部门
结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两个月内做出，递交患方告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印病历、死亡患者的尸检建议等）
否
↓
达成一致
↓同意建议与相关科室进行沟通
↓。