西方管理理论课件
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Taylor科学管理原理 ppt课件
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弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯 （Frank & Lillian Gilbreth)
•吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片 来研究手和身体动作的研究者之一。 •吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究 把砌砖工的动作从18个压缩到5个。
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44
• 泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：
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36
铁锹实验
•实验前:干不同的活拿同样的锹
•铲不同的东西每锹重量不一样
•应当有一个效率最高的重量
•实验发现22P时效率最高
•铲不同的东西拿不同的锹
•生产效率得到提高
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37
金属切削实验
•定了人动时间,也应该定机动时间
•进行了26年
•切削了80万吨钢铁
•进行了三万次实验
•发明了高速钢,获得了专利
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比较不同的工资制度
• 差别待遇计件制：
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比较不同的工资制度
• 差别待遇计件制：
• 效率的差别究竟有多大 • 2到4倍
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29
比较不同的工资制度
• 差别待遇计件制：
• 超额劳动的待遇预期究竟有何不同：
• 一般工作，30% • 体力劳动，50-60% • 脑力劳动，特殊技艺，70-80% • 综合性强的复杂劳动，80-100%
• 不是听任工人任意选择操作方法和自我培养
• 与工人们亲密协作，保证按已确定的科学原则办事 • 资方和工人的职责和工作几乎是均分的，资方把自己
比工人更胜任的工作承揽下来
• 不把这个问题交给工人的自觉
泰勒的管理理论分解ppt课件
泰勒的管理理论
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
人物简介
弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理学家，科 学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。在 米德维尔工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔 为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任 和总工程师。在这家工厂的经历使他了解工人们普 遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高 生产率的严重障碍。为此，泰勒开始探索科学的管 理方法和理论。 泰勒从“车床前的工人”开始， 重点研究是企业内部具体工作的效率。在他的管理 生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究 和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐 形成其管理体系——科学管理。泰勒在他的著作包 括《计件工资制》(1895年)、《车间管理》(1903 年)、《科学管理原理》(其中包括在国会上的证词， 1912年)。
（2） 实行工作定额制。泰勒认为在旧的管理体制下，不 论是雇主还是工人对于一个工人一天应该干多少活，都心 中无数。雇主或管理人员对工人一天的工作量的规定是凭 经验来确定的。缺乏科学依据。在他看来，必须采取科学 的方法来确定工人一天的工作量。即选择合适而熟练的工 人，对他们进行工时和动作研究，以此确定一个 “合理 的日工作量”。即实行工作定额。 ■4
1．工人中普遍流行着一种谬见，认为如果他们全速工作， 就会使大量工人失业，从而造成对整个行业的巨大伤害。
2．目前通行的的管理体制缺陷甚多，以致“怠工”和“磨 洋工”成了工人为保护自身最大利益而必须采取的一种防卫 手段。
3．凭效率底下的经验法则行事，这是各行各业中普遍存在 的情况，由于这种做法，浪费了工人的很大一部分努力。
劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工 效。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
人物简介
弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理学家，科 学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。在 米德维尔工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔 为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任 和总工程师。在这家工厂的经历使他了解工人们普 遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高 生产率的严重障碍。为此，泰勒开始探索科学的管 理方法和理论。 泰勒从“车床前的工人”开始， 重点研究是企业内部具体工作的效率。在他的管理 生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究 和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐 形成其管理体系——科学管理。泰勒在他的著作包 括《计件工资制》(1895年)、《车间管理》(1903 年)、《科学管理原理》(其中包括在国会上的证词， 1912年)。
（2） 实行工作定额制。泰勒认为在旧的管理体制下，不 论是雇主还是工人对于一个工人一天应该干多少活，都心 中无数。雇主或管理人员对工人一天的工作量的规定是凭 经验来确定的。缺乏科学依据。在他看来，必须采取科学 的方法来确定工人一天的工作量。即选择合适而熟练的工 人，对他们进行工时和动作研究，以此确定一个 “合理 的日工作量”。即实行工作定额。 ■4
1．工人中普遍流行着一种谬见，认为如果他们全速工作， 就会使大量工人失业，从而造成对整个行业的巨大伤害。
2．目前通行的的管理体制缺陷甚多，以致“怠工”和“磨 洋工”成了工人为保护自身最大利益而必须采取的一种防卫 手段。
3．凭效率底下的经验法则行事，这是各行各业中普遍存在 的情况，由于这种做法，浪费了工人的很大一部分努力。
劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工 效。
了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说-课件
三、行为科学阶段
(一)人际关系学说 代表人物1：梅奥（Elton Mayo）
著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》 主要贡献：人际关系理论（霍桑试验） 主要观点： ➢工人是社会人而不是经济人； ➢企业中存在着非正式组织； ➢生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
霍桑试验：
代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor）
科学管理之父
著作：《科学管理原理》
主要观点： ➢科学管理的中心问题是提高劳动生产率； ➢要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向 科学化；
➢实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上 和思想上来一次彻底的变革。
科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学 地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。
代表人物2：马斯洛（Abraham Maslow）
主要贡献：需要层次理论
高
自我实现
两个基本论点:
人是有需要的动物,只有尚未满 足的需要才能影响行为。
人的需要都有轻重层次,低层次 需要得到满足后,高层次的需要才 会出现。
尊重需要 归属需要 安全需要
低
生理需要
生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，
优点：
➢科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调 查研究和科学知识来代替个人的判断和经验； ➢创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。 ➢使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。
缺点：
➢立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题； ➢不重视人群社会因素； ➢对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好 他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。
管理学西方管理理论及其发展PPT课件
第10页/共106页
“经济人”假设内含的管理策略
1.管理工作重点在于提高生产率、完成任务；人 的感情和道义责任，则无关紧要。
2.管理工作只是少数人的事，与员工无关。工人 的主要任务是听从管理者指挥，拼命干活。
3.在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生 产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚 措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策。
第27页/共106页
MG2-9
局限：
1、把人看成为经济人，认为工人的主要动机 是经济利益。认为工人只有单独劳动才能好好 干，集体的鼓励通常是无效的。 2、只重视技术因素，忽视人的社会因素。主 张的专业分工，管理与执行分离、作业科学化 和严格监督等，加剧了体力与脑力劳动的分离， 加深了劳资之间及管理人员和工人之间的矛盾。 3、“泰罗制”仅解决了工厂的现场管理问题 和作业效率，没有解决企业整体的经营与管理 问题。
吉尔布雷斯夫妇 (Frank Gilbreth， 1868-1924 和Lillian Gilbreth，18781972) —— “动作研究之父” 甘特（Henry Lawence Gantt，18611919） —— “甘特图之父” 埃莫森（Harrigton Emerson，18531931） —— 效率专家
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机必须 严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站 时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起 紧急制动，把变速器推到１档，为送货车完毕的 启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然 后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹， 左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺 的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪 费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路 途中完成登录工作。
“经济人”假设内含的管理策略
1.管理工作重点在于提高生产率、完成任务；人 的感情和道义责任，则无关紧要。
2.管理工作只是少数人的事，与员工无关。工人 的主要任务是听从管理者指挥，拼命干活。
3.在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生 产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚 措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策。
第27页/共106页
MG2-9
局限：
1、把人看成为经济人，认为工人的主要动机 是经济利益。认为工人只有单独劳动才能好好 干，集体的鼓励通常是无效的。 2、只重视技术因素，忽视人的社会因素。主 张的专业分工，管理与执行分离、作业科学化 和严格监督等，加剧了体力与脑力劳动的分离， 加深了劳资之间及管理人员和工人之间的矛盾。 3、“泰罗制”仅解决了工厂的现场管理问题 和作业效率，没有解决企业整体的经营与管理 问题。
吉尔布雷斯夫妇 (Frank Gilbreth， 1868-1924 和Lillian Gilbreth，18781972) —— “动作研究之父” 甘特（Henry Lawence Gantt，18611919） —— “甘特图之父” 埃莫森（Harrigton Emerson，18531931） —— 效率专家
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机必须 严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站 时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起 紧急制动，把变速器推到１档，为送货车完毕的 启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然 后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹， 左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺 的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪 费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路 途中完成登录工作。
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18、梦是一种欲望，想是一种行动。 梦想是 梦与想 的结晶 。
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19、我不是一个有远大梦想的人，更 多的时 候是努 力最好 每一件 事情， 一定会 有惊喜 等着你 。
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20、梦想绝不是梦，两者之间的差别 通常都 有一段 非常值 得人们 深思的 距离。 ——古 龙
•
人之间的关系完全以理性准则为指导，不 受个人情感的影响。
简评
韦伯对组织理论的贡献：明确系统地 指出有效维系组织连续和目标达成的 基础是合法权力
强调制度、能力、知识的行政组织理 论为社会发展提供了一种高效、理性 的管理体制
复习题
西方古典管理理论有哪些流派？ 其代表人物是谁？ 它们各自的侧重点是什么？ 它们有什么共同的局限性？
X理论和Y理论试验结果表
管理思想 任务容易测定的 任务不易测定的
工厂
研究所
X理论
效率高 (亚克龙工厂)
效率底 (卡美研究所)
Y理论
效率底 (哈特福工厂)
效率高 (史托克顿研究 所)
超Y理论的内容
不同的人对管理方式的要求不同 工作性质、员工的素质也影响到管理理论
的选择，不同的情况应采取不同的管理方 式。 管理理论的是否有效，取决于管理的对象、 环境和管理者自身的条件。 （权变理论）
1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。 《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式
形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科 学管理之父”
泰罗的主要实验
秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验
主要思想
泰罗的主要思想
劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”
泰勒的科学管理理论PPT课件
8
一、科学管理理论的产生
长历史镜头： 1、1750年——1880年 工业革命 技术 知识化 2、1880年——二战 生产力革命 知识用 于工作（自泰勒始，知识转化为智慧） 3、二战——至今 管理革命 运用知识于 知识 （交响乐团）
9
短历史镜头：美国的国情
1．美国的工业化进程对管理提出了新的 要求 2．经济危机的出现引发了一系列的矛盾
第三章第一节 泰勒的科学管理理 论
泰勒面临的社会问题是什么？ 泰勒的解决方法是什么？ 泰勒理论的历史作用是什么？ 泰勒的研究方法是什么？
1
难点：科学管理运动兴起的历史渊 源 重点：科学管理的主要内容
2
泰勒对科学管理的定义
“诸种要素——不是个别要素的结合，构 成了科学管理，它可以概括如下：科学， 不是单凭经验的方法。协调，不是不和 别人合作，不是个人主义。最高的产量， 取代有限的产量。发挥每个人最高的效 率，实现最大的富裕。”
23
16ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、职能管理原则 1）把计划职能同执行职能分开，变原来 的经验工作法为科学工作法
17
经验工作法：每一个工人用什么方法操 作，使用什么工具等都由他根据自己或 师傅等人的经验来决定。 科学工作法：在实验和研究基础上制定 的标准操作方法并采用标准化的工具和 设备。
18
2）实行职能工长制 8、例外原则 例外原则：高级管理人员把一般的日常 事务授权给下级管理人员去处理，而自 己保留对例外事项的决策和监督权。
3．大量外来移民的涌入，既为美国提 供了劳动力，也使培训和管理企业的员 工成为人们必须面对的问题。 4．工业革命以来管理思想的积累为科学 管理理论的产生提供了思想基础
10
二、科学管理理论的内容
一、科学管理理论的产生
长历史镜头： 1、1750年——1880年 工业革命 技术 知识化 2、1880年——二战 生产力革命 知识用 于工作（自泰勒始，知识转化为智慧） 3、二战——至今 管理革命 运用知识于 知识 （交响乐团）
9
短历史镜头：美国的国情
1．美国的工业化进程对管理提出了新的 要求 2．经济危机的出现引发了一系列的矛盾
第三章第一节 泰勒的科学管理理 论
泰勒面临的社会问题是什么？ 泰勒的解决方法是什么？ 泰勒理论的历史作用是什么？ 泰勒的研究方法是什么？
1
难点：科学管理运动兴起的历史渊 源 重点：科学管理的主要内容
2
泰勒对科学管理的定义
“诸种要素——不是个别要素的结合，构 成了科学管理，它可以概括如下：科学， 不是单凭经验的方法。协调，不是不和 别人合作，不是个人主义。最高的产量， 取代有限的产量。发挥每个人最高的效 率，实现最大的富裕。”
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16ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、职能管理原则 1）把计划职能同执行职能分开，变原来 的经验工作法为科学工作法
17
经验工作法：每一个工人用什么方法操 作，使用什么工具等都由他根据自己或 师傅等人的经验来决定。 科学工作法：在实验和研究基础上制定 的标准操作方法并采用标准化的工具和 设备。
18
2）实行职能工长制 8、例外原则 例外原则：高级管理人员把一般的日常 事务授权给下级管理人员去处理，而自 己保留对例外事项的决策和监督权。
3．大量外来移民的涌入，既为美国提 供了劳动力，也使培训和管理企业的员 工成为人们必须面对的问题。 4．工业革命以来管理思想的积累为科学 管理理论的产生提供了思想基础
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二、科学管理理论的内容
培训资料马利克管理课件
人才管理
随着知识经济的崛起，人才管理成 为管理理论的核心议题，如何吸引 、培养和留住优秀人才成为企业成 功的关键。
马利克管理理论的挑战与机遇
01
02
挑战
机遇
面对新的管理环境和技术变革，马利克管理理论需要不断更新和完善 ，以适应时代变化。
马利克管理理论可以借鉴其他管理理论的优点，不断丰富和发展自身 理论体系，为企业提供更有效的管理指导。
教育机构
在教育领域，该理论有助于提高教 育机构的管理水平，提升教育质量 。
其他领域
除了上述领域，马利克的管理理论 还可应用于社会组织、团体等其他 领域。
马利克管理理论的发展历程
01
理论基础
基于现代管理学、系统论、控 制论等多学科的理论基础。
02
形成阶段
马利克在长期的管理实践和研 究中，逐渐形成了自己的管理
关注员工成长和发展，提供良好的职 业发展平台和机会。
建立科学的激励机制，确保激励措施 的有效性和公平性。
ห้องสมุดไป่ตู้
03
马利克管理理论的实践方 法
目标设定的方法
目标明确
设定具体、可衡量的目标，避免模糊和 抽象的表述。
目标层次
确保目标具有层次性，从个人到团队再 到组织，层层递进。
目标分解
将长期目标分解为短期目标，以便于实 施和跟踪进度。
动态调整
根据环境和条件的变化，不断调整管理 策略和方法，以适应变化。
创新发展
鼓励组织在管理实践中不断探索和创新 ，以实现持续发展。
马利克管理理论的应用范围
企业组织
适用于各类企业、组织的管理实践 ，帮助企业提高管理效率和业绩。
公共部门
马利克的管理理论也可应用于政府 机构、非营利组织等公共部门的管
随着知识经济的崛起，人才管理成 为管理理论的核心议题，如何吸引 、培养和留住优秀人才成为企业成 功的关键。
马利克管理理论的挑战与机遇
01
02
挑战
机遇
面对新的管理环境和技术变革，马利克管理理论需要不断更新和完善 ，以适应时代变化。
马利克管理理论可以借鉴其他管理理论的优点，不断丰富和发展自身 理论体系，为企业提供更有效的管理指导。
教育机构
在教育领域，该理论有助于提高教 育机构的管理水平，提升教育质量 。
其他领域
除了上述领域，马利克的管理理论 还可应用于社会组织、团体等其他 领域。
马利克管理理论的发展历程
01
理论基础
基于现代管理学、系统论、控 制论等多学科的理论基础。
02
形成阶段
马利克在长期的管理实践和研 究中，逐渐形成了自己的管理
关注员工成长和发展，提供良好的职 业发展平台和机会。
建立科学的激励机制，确保激励措施 的有效性和公平性。
ห้องสมุดไป่ตู้
03
马利克管理理论的实践方 法
目标设定的方法
目标明确
设定具体、可衡量的目标，避免模糊和 抽象的表述。
目标层次
确保目标具有层次性，从个人到团队再 到组织，层层递进。
目标分解
将长期目标分解为短期目标，以便于实 施和跟踪进度。
动态调整
根据环境和条件的变化，不断调整管理 策略和方法，以适应变化。
创新发展
鼓励组织在管理实践中不断探索和创新 ，以实现持续发展。
马利克管理理论的应用范围
企业组织
适用于各类企业、组织的管理实践 ，帮助企业提高管理效率和业绩。
公共部门
马利克的管理理论也可应用于政府 机构、非营利组织等公共部门的管
西方古典管理论课件
科学管理理论的出现，标志着管理学的诞生，为后续管理理论
03
的发展奠定了基础。
工作定额原理
工作定额原理是科学管理理论的核心之一，它主张通过合理的工作量和工 时安排，提高工作效率。
科学管理理论认为，工作定额的制定应该基于对工作过程的详细分析和对 员工能力的准确评估。
通过制定科学合理的工作定额，可以激发员工的工作积极性，提高生产效 率。
科学管理理论认为，合理的奖励制度可以激励 员工更加努力地工作，提高生产效率和质量。
同时，惩罚制度也可以对不努力工作的员工起 到一定的约束作用，维护组织的稳定和秩序。
03
行政管理理论
行政管理理论概述
行政管理理论的形成
行政管理理论起源于19世纪末和20世纪初的欧洲，旨在解决工业 革命带来的社会和组织问题。
行政管理理论的目标
通过科学的管理方法和原则，提高组织的效率和效能，实现组织的 特定目标。
行政管理理论的核心概念
专业化、层级制、正式化、规制和程序。
组织结构原理
01
02
03
直线与职能结构
直线结构强调指挥链和明 确的职权关系，职能结构 则引入专业化的职能部门 来支持直线结构。
集权与分权
集权结构强调中央决策和 集中控制，分权结构则允 许下属部门做出决策并承 担责任。
官僚制组织的优势与局限
优势
官僚制组织能够确保组织的稳定性和 效率，使组织能够高效地完成既定目 标。此外，官僚制组织还能够提高员 工的职业素养和工作责任心。
局限
官僚制组织容易产生官僚主义，导致 组织僵化、缺乏创新和应对变化的能 力。此外，过度的层级结构可能导致 信息传递不畅、决策缓慢等问题。
05
西方古典管理论的影响与评价
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公司资源
战略
二、战略管理的主要理论观点
2、安德鲁斯的目标战略理论观点（P329） 战略是目标、意图或目的，以及为达到这
些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。 这种模式界定着企业正在从事的、或应该从事 的经营业务，以及界定着企业所属的或应该属 于的经营类型。
结论——企业战略管理要解决的问题是决定 企业的长期目的和目标，并通过经营活动和分 配资源来实现目的。
第八讲 战略管理理论
1 战略的定义及其重要性 2 战略管理的主要理论观点
3 战略分析-战略制定-战略执行 4 战略管理理论的借鉴与启示
战略的重要性
如果我们能够知道自己目前所处的位置和如何才能达到那样的位置，我们可能会 看到自己的发展趋势——如果这个趋势是不可接受的，那么就要及时更新。——
亚伯拉罕·林肯
并彻底变革这家公司使之拥有小企业的速度和灵敏性。 海尔集团：海尔应是一个能将创新基因植入每个员工，使其充满活
力，在为用户创造新价值的同时体现出自身价值，以成为基业长青 的企业。
战略愿景与公司宗旨陈述不同
战略愿景描绘公司未来经营的范围——我们要去哪里？ 公司宗旨描绘公司目前经营的范围和意图
——我们做什么，为什么我们在这里、现在我们在哪里？
Trader Joe(一个独特的食品杂货连锁商店的宗旨 陈述：给我们顾客最好的、他们能在任何地方找到的食 品和饮料，并向他们提供作出购买决策所需要的详细信 息。我们致力于以最高质量的顾客满意度来提供这些价 值，这种顾客满意将传递热情、友好、乐趣、个人尊严 和公司精神。
第二阶段：设立目标 目标是一个组织的绩效指标——它要取得的结果和成
方向,永远比方法更重要 方向,永远比努力更重要
最幸福的企业：一流企业
战略定位清晰的老板+执行力强的团队=幸福的未来
最无奈的企业：二流企业
战略定位清晰的老板+执行力弱的团队=漫长的幸福
最悲惨的企业：末流企业
战略定位错误的老板+执行力强的团队=恐怖的明天
管理者首先要做 正确的事，其次 再正确地做事 ——彼得·德鲁克
精确陈述战略愿景的示例
微软公司：使人们能够在任何时间、任何地点、任何安装设备驱动 程序上运用伟大的软件。
梅奥医院：每天给予病人最好的照顾。 伦敦警察厅：使伦敦成为世界上最安全的城市。 高盛：在每一个产业部门成为世界第一的投资银行。 通用电气：在我们所服务的每个市场中，我们将成为第一或第二，
良好的战略执行需要在战略和组织能力之间、战略和利 润构成之间、战略和内部操作系统之间，以及战略和组 织工作氛围、文化之间创造很强的适应性。
好的战略+好的战略执行=好的管理
第五阶段：评估绩效并进行调整
公司的愿景、目标、战略和战略执行永远没有终 点；战略管理是一个持续的过程，而不是一个开 始然后结束的事情。
定位准确的案例
吉列 ------ 剃须刀 绿箭 ------ 口香糖 金霸王---- 碱性电池 柯达 ------ 胶卷 星巴克 ---- 咖啡馆 王志和 ---- 腐乳 蒙牛 ------ 乳制品
可口可乐 --- 经典可乐 百事 ------ 年青人可乐 斯沃淇 ----- 时装手表 耐克 ------ 专业运动装备 万达广场 --- 商业地产 万科 ------ 住宅地产 新东方 ----- 英语培训
B、标新立异战略：生产出该产业中其它企业所没有的独特产品，形 成独家经营的市场。（强生公司-可靠性；香奈尔和劳力士—声誉 和独特性；奔驰和宝马—工程设计和性能；亚马逊—广泛的选择 性和便利性）
C、目标集中战略：企业将经营目标集中到某个特定的顾客群，一个 细分市场，在哪里建立起自己产品在成本或产品差异上的优越地 位。（eBay在线拍卖）
（管理思想理念、管理方法手段、管理决策组织现代化）
五、20世纪80年代以来西方管理理论新发展
（比较管理理论兴盛、企业文化热、非理性主义倾向抬头、传 统管理理论新发展）
西方管理理论的三次大变革
泰罗科学管理理论产生，经验管理转向科学管理； 行为科学产生，发展并丰富了管理的人本原理； 现代管理理论产生完成从传统管理到现代管理转变
司经营意味着什么？ 5、哪些新市场我们能够进入，并有机会服务于哪些客户团
体？哪些需要我们放弃？
内部聚焦问题
1、我们对公司的志向和抱负是什么？我们希望公司获 得什么样的行业地位？
2、我们应当发挥哪些组织优势，并需要纠正哪些劣势？ 3、我们目前的经营将产生足够的增长和受益吗？ 4、我们需要增加哪些新产品、新服务或新业务？ 5、我们需要哪些新能力以便在未来的市场中取得成功？
主要职能的领导者制定。
对业务和职能加入细节使之完备，为管理 具有战略意义的、具体的低层次活动提供 策略计划。由品牌经理、工厂、分销中心、
区域公司执行经理、关键员工等参与。
第四阶段：执行战略 战略执行是一项以实施为导向使战略变为现实的活动，
旨在以一种战略支持的方式提高核心业务活动的绩效。
战略执行是战略管理过程中要求最严格、最耗费的部分。 战略执行的有效性与效率可以检验公司经理指导组织变 化，激励员工、建立和加强公司竞争力、创造战略支持 的工作氛围、满足或超过绩效目标的能力。
全球性地将业务集中于健康和私人医疗领域，我们通过向顾客 提供较高的价值，能够成为该领域的第一或第二。
第三阶段：制定战略
公司的战略计划包括它的宗旨、未来方向、绩效目标和战略。公司整体
战略是一些战略提案和行动方案的集合，是由整个组织层级上上下下的经理 及关键员工设计。公司战略制定的层次——
公司层战略
从全公司高度管理一组业务的 策略计划。由CEO和其他高层
如果一个公司发现其战略执行并不像预计的那么 好，不足为奇。
有效的战略执行过程也是组织学习的过程，因为 战略总是不平衡。要定期评估战略执行哪些方面 运行好，哪些方面需要改进。成功的战略执行必 须在任何必要的时间和地点，谨慎寻找方法改进， 然后进行调整。
战略定位
产品 营销 人力资源 财务管理 公司治理 资本运营 ……
二、战略管理的主要理论观点
4、彼得·德鲁克与托马斯·彼得斯的创新战略理论观点
战略是面向未来的，是要冒险的，创新的战略 管理的重要方法。企业要获得竞争优势，必须用创 新和企业家精神进行战略管理。
结论——企业战略管理的中心内容是培养创新精 神、开发新产品、新技术和新思维，对创新过程中 可能发生的失败和风险进行预测与管理。
市场无限
而
资源有限 精力有限 能力有限
企业管理，就是各就各位、各司其职
高层：胆商 超脱 价值 领导 中层：情商 协调 效率 管理 基层：智商 勤勉 业绩 执行
君闲臣忙国必兴 君忙臣闲国必衰
为什么柯林·鲍威尔说“指挥官是孤独的”？ 原因：高处不胜寒， 职务越高，越会孤独。
不同层次所需的素质
胆略 人际 业务
果。它们用做评价组织的绩效和发展的准绳。
财务目标：企业实现的财务指标 战略目标：企业增强其市场地位、竞争活力和未来经营前景的结
果。 公司目标实例： 1、联合利华（战略和财务目标)
每年收益增长5-6%；在5年内将经营利润率从11%提高到 16%；将公司1200个食品、家用、个人保健品向下削减为400 个核心品牌；将销售和营销努力集中于哪些有潜力成为享有盛誉、 市场主导的全球化品牌上，并提供公司供应链的效率。 2、百时美施贵宝公司（战略目标）
执行官制定。
双向影响
业务层战略
双向影响
每个业务内部的职能层战略
双向影响
每个业务内部的经理战略
针对公司的每项业务，制定怎样 加强市场地位，构筑竞争优势。 由公司负责不同业务线的普通经理
制定。
对整体业务层战略的各种方法 加入相关细节，以一种支持整体 业务的方式，为管理某个活动 提供策略计划。由某个业务内部
追求新机会 或保卫公司福利 不受威胁的努力
兼并或收购竞争对手 来加强公司商业地位
的行动
形成战略联盟 合作伙伴关系的行为
战略实例：美国西南航空
简化服务 并购同类企业
短途航线 机型737
简化运营方式
价格敏感客户
使用二线机场 ☆短途飞行，会提高起降频次。
火车站、高速路、 巴士站推广
☆单一机型使用、维护、培训驾驶员成本成本更低。
☆让员工有使命感，以企业文化带给员工一种享受。
☆竞争对手无形中 “被昂贵”了 ，而自己则尽享“低价”“便利”的优势
战略制定与战略执行过程
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段
提出一个 战略
愿景和宗旨
设立 目标
制定能够 实现目标
的战略
执行 战略
监控发展、 评估绩效 并进行调整
根据需要 修正
战略意味着作出有关如何竞争的明确选择。——杰克·韦尔奇 一个组织没有战略，就像一艘轮船失去了舵。——乔尔·罗斯和迈克尔·卡米
管理者面临三个基本而关键的问题
1、我们处在什么位置?
——公司的市场地位、竞争压力、资源和能力、竞争劣势、产品和服务对顾客吸引力、公 司当前绩效。
2、我们想去哪里？
——公司前进方向、如何定位服务的新市场和顾客群体，如何创造新的差异化的能力、如何 争取竞争力和市场地位的改善，未来如何扩充业务地理范围和产品线。
三、战略分析-战略制定-战略执行
公司战略识别
使公司受益 多元化的行为
战胜竞争对手 并构筑竞争 优势的行为
对外部环境 变化作出的反应
加强公司资源基础 和竞争力的行为
定义公司如何管理研发、 生产、销售和市场、财务 以及其他关键活动的行为
定义一个公司 战略的行为模式
和经营方式
进入新的地理或市场、 或退出现有市场的行为
基层
中层
高层
四、战略管理理论的借鉴与启示
1、经营定位不当容易走进死胡同 公司主管不清楚公司主营业务是什么，专长是什么，