前台绩效考核表
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前厅部经理绩效考核表
10
平台分开扣分，扣完为止。以平台实际分数为准
。
收集每月宾客满意度调查表不低于15份，MOD值班
15
记录，OTA平台差评及投诉事件。每产生1项扣0.5 分，扣完为止。由前厅部于每月10日前上交人力
资源部，逾期未交该项不得分。
员工满意度 员工类
员工离职率
员工人数50人以上的部门 ,每月至少抽5名员工参
审核：
审批：
10
每出现一次扣2分，扣完截止。（标准含：微笑服 务、热情服务、主动服务、仪容仪表等）
前台办理入住退住、开发票、挂账扣款、冲账等 操作的差错率，没提高1%扣1分。由财务部提供数 据。
（当月部门工资总额/部门收入）×100%每提高 1%，则扣2分，扣完为止；以人力资源部数据为 准.后期可根据实际完成情况进行调整
90%-99%得4分，80%-89%得3分，70%-79%得2分 60%-69%得1分；低于60%得0分，以人力资源部统 计数据为准。 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的 思维。
最高上限10分： 1、人力资源部提名，总经理审批，每例可加1分 。
转化为百分比：(实得分/总分值)×100%。
统计：
前厅部经理/副经理绩效考核表
被考核人：前厅部经理/副经理
考核指标 关键指标(KPI)
经营指 标 （70%）
目标业 绩
月度经营目标值：
网络评分
宾客类 宾客满意度达100%
考核期间：
总分值 100
实得 分
备注说明
实得分=(月度实际完成值/月度经营目标值)×
100%。
全网4.8，得10；每个平台降0.1分，扣2分，每个
10
与调查;其他部门至少抽3名员工参与调查，另不
酒店前台接待绩效考核表
月度绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
行政前台绩效考核表
30%
月度/季 度
行政人事部
2
办公用品及固定资 产管理
1、办公用品申购、登记、发放和维 护，采购及时率及差错次数；2、固定 资产登记入库及盘点
1、行政通知起草及时性（通知）2、文件归档及时率；3、
理
公司行政类证照的年检及换证及时完
成及归档
1、负责星座生日会的组织及筹备；2
1，“本期关键工作任务”指：员工所承担的主要工作。
2，“关键业绩指标”指：任务完成时间、质量等。
3，“达到的目标与考核标准”指：该任务完成的结果或所应达到的标准。 4，“自评”指：员工对此项任务或指标的评价。 5， “上级评价”指：直接上级对此项任务或指标的评价。 6，“备注”：可列出相应的计算过程或其他需要说明事宜。
4 员工福利及其他
、职工福利的申购和发放；3、协助部 门经理完成大型年度旅游及年会等活
动组织安排和执行
5 财务类报销
1、合理使用备用金，按月结算公司的 各类费用(饮料费、快递费、绿植费、 办公用品采购费、福利费等)并每周报 销、2、管理员工餐费及充值
6 人事类事务
1、负责办理员工的入职、转正、异动 、离职等人事变动手续；2、预约通知 面试及接待；3、每月管理及汇总员工 考勤表；4每月统计社保增减员信息
费用报销错误率98%
人事资料收集归档及时性95%、 考勤表95%、社保信息统计错误 率和及时性98%
分，其中任务完成即时性占50分，完成任务质量占50分。
本按时完成，有所延误（30分）； C—延误（20分）； D—严重延误（0分）
；A―达成质量目标（40分）；B—基本达成质量目标，但有所不足（30分）；C 作个（减0号分代）表。5分。
。
所应达到的标准。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
行政(前台)绩效考核表
岗位名称行政助理岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1人直接上级行政总监职级直接下级工资等级所辖人员职业发展通道业务关系教育学历大专含以上专业行政管理或相关专业经验知识使用工具设备工作环境工作时间特征kpi考核指标名称备注2具有很强的人际沟通协调能力组织能力
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征 正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的 整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征 正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的 整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系
前台接待绩效考核表
症结绩效指标项目
70%
小我仪容内心及工作安插
80%
A负责来访客户的招待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.(填写《来访登记》). 10
B次日来访客户的预备工作. 10
C车辆安插工作. 10
D负责前台办事热线的接听和德律风转接,做好来电咨询工作,主要事项卖力记载并传达给相干人员,不漏掉.耽搁. 10
月份前台招待绩效考察表 【1 】
填表日期： 年 月 日
被考察人：
所属部分：（部分负责人）：考评构成员：
考察项目
权重
项目绩效考察尺度与所占分值
部分
看法
得
分
考察小组评分看法
得分
公共
绩效
考察
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事治理轨制》及公司下发的其他有关员工行动治理划定.
A从未违背公司的各项规章轨制.员工守则. 10
考察签字
被考察者-确认本成果
考察者-确认本成果
复核者-确认本成果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
总评分90分以上发放100%
80-89分,发放90%
70-79分,发放80%
60分以下,按照现实得分作为发放绩效的百分数.
A接收部分引导义务吩咐?消磨后实时进行复命. 5
B接收部分引导义务吩咐?消磨后偶然不进行复命. 3
C接收部分引导义务吩咐?消磨后经常不进行复命. 1
团队协作才能
5%
A除卖力完成本身本职工作外,经常积极自动帮忙部分其他成员完成义务.5
B除完成本身本职工作外,有时自动帮忙部分其他成员பைடு நூலகம்成义务.3
C除完成本身本职工作外,从不自动帮忙部分其他成员完成义务.1
70%
小我仪容内心及工作安插
80%
A负责来访客户的招待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.(填写《来访登记》). 10
B次日来访客户的预备工作. 10
C车辆安插工作. 10
D负责前台办事热线的接听和德律风转接,做好来电咨询工作,主要事项卖力记载并传达给相干人员,不漏掉.耽搁. 10
月份前台招待绩效考察表 【1 】
填表日期： 年 月 日
被考察人：
所属部分：（部分负责人）：考评构成员：
考察项目
权重
项目绩效考察尺度与所占分值
部分
看法
得
分
考察小组评分看法
得分
公共
绩效
考察
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事治理轨制》及公司下发的其他有关员工行动治理划定.
A从未违背公司的各项规章轨制.员工守则. 10
考察签字
被考察者-确认本成果
考察者-确认本成果
复核者-确认本成果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
总评分90分以上发放100%
80-89分,发放90%
70-79分,发放80%
60分以下,按照现实得分作为发放绩效的百分数.
A接收部分引导义务吩咐?消磨后实时进行复命. 5
B接收部分引导义务吩咐?消磨后偶然不进行复命. 3
C接收部分引导义务吩咐?消磨后经常不进行复命. 1
团队协作才能
5%
A除卖力完成本身本职工作外,经常积极自动帮忙部分其他成员完成义务.5
B除完成本身本职工作外,有时自动帮忙部分其他成员பைடு நூலகம்成义务.3
C除完成本身本职工作外,从不自动帮忙部分其他成员完成义务.1
前台接待绩效考核表
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命.1
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。
通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。
考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。
以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。
团队合作：与同事合作的积极性和能力。
5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。
工作质量：准确性、细致性和工作效率。
7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。
考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。
前台文员绩效考核表
办公设备管理
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
行政前台绩效考核评价表
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力有欠缺
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
前台人员绩效考核表
满分100分
部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4
应聘人员登记表每日详细记录
2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
前台人员绩效考核表
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容主管Fra bibliotek人事部
总经理
规
章
制
度
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度
部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4
应聘人员登记表每日详细记录
2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
前台人员绩效考核表
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容主管Fra bibliotek人事部
总经理
规
章
制
度
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度
前台绩效考核表
50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
前台绩效考核考核表范本
前台工作标准化考核表
内容 比值 分值 1-6分 指标评价标准 差项 上月比 较 优势项 店长评 接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言，并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系 并有效介绍给家长了解。 1-3分 接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。 1-5分 是否熟练掌握课程表及老师上课时间段，并能给予家长满意的排课、调课。 客 服 工 作 1-2分 是否熟练掌握记录本及相关表格的使用，并能衔接好各项工作。 37% 1-3分 是否熟练掌握退款事项，处理好纠纷并及时上报领导签字。 1-5分 是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。 1-2分 班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。 1-3分 针对过去一段时间，来咨询过，但是没报名的家长，做一个回访电话的主动性是否积极。 1-3分 馆内组织领取馆内服务用品，并记录好交接数目及品名。 1-3分 新会员拍照，并保管好照片。借还图书流程工作。 1-4分 教学用品是否主动配合老师销售。 销 售 工 作 1-6分 是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。 24% 1-4分 主动与财务交接当日款项事宜，并做好交接记录。 1-4分 及时完成电子档月销售明细表，并清楚标注业绩产生相关负责人。 1-4分 熟练掌握POS刷卡机使用，现金当面点清楚，识别真伪币。填写会员表，发会员卡。 1-2分 是否主动销售各项增值服务。（无增值服务时算满分） 1-3分 家长电话是否有效处理并做好记录。 电 话 沟 通 1-3分 咨询电话是否有效沟通并形成预约。 15% 1-3分 是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。 1-3分 商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。 1-3分 是否积极主动配合市场部打发展电话。 1-3分 每月出勤是否正常。（月事假3天以上0分） 1-4分 是否听从领导工作总体安排。 工 作 纪 律 1-3分 是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分） 24% 1-4分 是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。 1-3分 见到领导和同事是否积极打招呼。 1-4分 开会过程中是否认真听讲并记录。 1-3分 是否违反学校各项规章制度。
内容 比值 分值 1-6分 指标评价标准 差项 上月比 较 优势项 店长评 接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言，并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系 并有效介绍给家长了解。 1-3分 接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。 1-5分 是否熟练掌握课程表及老师上课时间段，并能给予家长满意的排课、调课。 客 服 工 作 1-2分 是否熟练掌握记录本及相关表格的使用，并能衔接好各项工作。 37% 1-3分 是否熟练掌握退款事项，处理好纠纷并及时上报领导签字。 1-5分 是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。 1-2分 班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。 1-3分 针对过去一段时间，来咨询过，但是没报名的家长，做一个回访电话的主动性是否积极。 1-3分 馆内组织领取馆内服务用品，并记录好交接数目及品名。 1-3分 新会员拍照，并保管好照片。借还图书流程工作。 1-4分 教学用品是否主动配合老师销售。 销 售 工 作 1-6分 是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。 24% 1-4分 主动与财务交接当日款项事宜，并做好交接记录。 1-4分 及时完成电子档月销售明细表，并清楚标注业绩产生相关负责人。 1-4分 熟练掌握POS刷卡机使用，现金当面点清楚，识别真伪币。填写会员表，发会员卡。 1-2分 是否主动销售各项增值服务。（无增值服务时算满分） 1-3分 家长电话是否有效处理并做好记录。 电 话 沟 通 1-3分 咨询电话是否有效沟通并形成预约。 15% 1-3分 是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。 1-3分 商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。 1-3分 是否积极主动配合市场部打发展电话。 1-3分 每月出勤是否正常。（月事假3天以上0分） 1-4分 是否听从领导工作总体安排。 工 作 纪 律 1-3分 是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分） 24% 1-4分 是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。 1-3分 见到领导和同事是否积极打招呼。 1-4分 开会过程中是否认真听讲并记录。 1-3分 是否违反学校各项规章制度。
行政-前台文员绩效考核表
0－6
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
相关主题
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业务技能 33分
管理服从9 分
自觉遵守和维护公司各项规章制度 发现问题及时准确的上报，不包庇、不隐瞒
部门培训 按时参加部门所召开的各项会议 出勤考核7 分 岗位培训 按时参加岗位相关的业务等培训 培训要求 中。
能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作
每日考勤 提前10分钟上岗，不迟到，不早退，
工作能力 12分
总分
行政前台KPI考核表
被考核人姓名：
项目及考核内容 环境卫生 工作区域物品摆放整齐，地面、桌面干净卫生无杂物、水渍 仪容仪表 工守则》仪容仪表的标准 站姿 礼节礼貌 （微笑服 务）39分 语言规范 问候规范
在客人到达10秒内意识到客人并主动问候客人，礼貌微笑， 淡妆上岗，发型规范，按规定着装，服装整洁，均符合《员 服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉在前，随时 准备服务 使用普通话，不讲本，让人感觉舒服 见到公司领导要主动（起身）问候,xx,好/早上好……
能保证质量，按时完成任务 不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成 守时守规不偷懒，工作认真 有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵 活 对公司状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多， 创新意识强并能够解决实际问题。 意识 整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制 度、维护公司与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止 。 当班过程中，如有重要移交，准确的记录在交接班本上 随时清理自己工作区域和办公室的卫生
考核日期：
标准 加减分 5 8 8 6 6 3 3 8 10 10 5 3 3 3 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 加减分原因
服务意识 目光要始终关注对方，尽量预先察觉并提前满足客人需求
做好钥匙的领用登记，负责公司快递、信件、包裹及报纸等 的收发工作 接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信 息，确保及时准确。 对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通 知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门 外。 能够熟练运用办公软件 自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事 宜