项目质量管理

第一章现代项目质量管理导论

1.1 项目与项目质量

项目具有6个方面的特点：一次性；单件性；多目标属性；生命周期属性；对立统一性；可变性。

项目质量的定义：ISO 9000 和GB/T 19000-2000标准关于质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指某事或某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性。要求是指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。质量具有动态性和相对性。

质量有关的6个术语：产品（是指过程的结果），产品通常有四种通用的类别分为服务、软件、硬件和流程性的材料；不合格（未满足要求）；缺陷（未满足与预期或规定用途有关的要求或期望）；纠正措施；返修；顾客满意。

项目质量的概念：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足项目的各相关方，满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。

例如，建设工程项目质量的特性主要表现为：适用性；耐久性；安全性；可靠性；经济性；与环境的协调性。

项目形成各个阶段对质量形成的作用及影响：项目概念阶段；项目开发阶段；项目实施阶段；项目收尾阶段。

影响项目质量的因素：4M1E，人（Man）、机械（Machine）、材料（material）、方法（method）、环境（Environment）。按照性质划分，影响项目质量的因素可以分为偶然因素、系统因素。

项目质量的特点：影响因素多；项目目标的制约性；质量的变异性；评价方法的特殊性。

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1.2 项目质量管理概论

质量管理科学自产生至今经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。休哈特提出了统计过程控制理论并首创了进行过程监控的工具-控制图。道奇提出了抽样检验理论。

三全：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参加的质量管理。

项目质量管理的概念：是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。

项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制。

项目质量管理的4个特点：复杂性；动态性；不可逆性；系统性。

项目管理的客体是项目，项目管理的主体是项目的各相关方，项目管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意。项目质量管理的主要活动包括项目质量规划、质量控制、质量保证和质量改进。

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1.3 质量管理的原则

原则：以顾客关注为焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为决策基础；与供应商保持互利的关系。

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1.4 项目质量管理的基本原理

原理：系统原理；PDCA循环原理；全面质量管理原理；质量控制原理；质量保证原理；合格控制原理；监督原理。

PDCA分为四个阶段和八个步骤；合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能；预防职能；报告职能。合格控制的基本环节：量测、比较、判断和处理。质量监督：政府监

督、社会监督、自我监督。

第二章项目质量规划

2.1 项目质量规划概述

项目规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。

项目质量规划的依据：环境因素；组织过程资产；项目范围说明书；项目管理计划。

项目质量规划的工具和技术：成本效益分析；基准对照；实验设计；质量成本分析；其它质量规划工具。

项目质量规划的结果：质量管理计划；质量测量指标；质量核对表；过程改进计划；质量基准；项目管理计划。

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2.2 项目质量策划

步骤：设定质量目标；识别顾客；确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征；开发能够生产具有这种特征产品的过程；设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。

过程策划的内容：项目的质量目标与要求；针对项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施；针对项目所需要的验证、确认、监视、检验和实验活动，以及项目的验收准则；对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。

项目特征分为总体特征与个体特征。

顾客的需求分为：表述的需求；真正的需求；感觉的需求；文化的需求。

项目特征开发过程中优化方法：对项目可靠性进行评估和预测的模型和数据系统；从影响结果的众多变量中发现优化结果的优化方法；工序能力分析方法；流程图、决策树方法；质量功能展开法。

项目特征开发中的分析技术：项目特征的层次分析；关键性分析；竞争性分析；价值分析。

项目特征开发的输出：编制相关文件；完成展开图；发布项目特征。

项目质量策划的方法和技术：质量功能展开技术、流程图、质量成本分析技术、标杆管理方法。

QFD的基本环节：将需求与期望语言信息进行变换；要求项目信息变换；需求质量聚类（KJ聚类和模糊聚类）；需求质量重要度的确定（传统方法、模糊评价方法）；质量要素的抽取；

流程图包括系统流程图和原因结果图。

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2.3 质量计划于技术文件

质量管理计划简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。

项目质量计划编制的依据：质量方针；项目范围概述；标准和规则；其他工作的输出。

项目质量计划的内容：质量政策；质量目标；质量管理活动。