公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案(通用1)
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案（通用1）我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线*************，技术维护人员全天值守定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
公司综合服务部表格汇总4个doc000002)
SH-ZH/BD—20维修站工作情况月报表其它公司情况制表：审核：SH-ZH/BD —21XX维修站质量信息反馈表SH-ZH/BD—22每月定期服务报告填表日期年月日单位月份（自月日至月日）填表负责人SH-ZH/BD —23X月份X产品质量信息反馈月报表质量鉴定员签定单位盖章维修负责人签定SH-ZH/BD—24业务月报表注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25（）月份维修信息反馈注：如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。
每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD —26SH-ZH/BD —27保修零部件鉴别标签来件单位：-----------------------------------------------------------型号：---------------------- 购买日期：---------------------发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------零部件名称：---------------------------------------------------------零部件编号：---------------------------------------------------------初步确认：检查结果：日产零部件国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称SH-ZH/BD —28SH-ZH/BD —30三包换件件上的故障标签SH-ZH/BD —31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称：时间：编号：装箱人：制造商售后部门经办人：稽查人：制表：主管经理：盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
售后工作统计模版
售后工作统计模版
售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户对企业的满意
度和忠诚度。
因此，对售后工作进行统计分析是非常必要的，可以帮助企业了解客户的需求和反馈，及时调整售后服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
首先，售后工作统计模版应包括客户投诉情况的统计。
通过统计客户的投诉次数、投诉内容和投诉解决情况，可以了解客户对产品或服务的不满意之处，及时采取措施解决问题，提高客户满意度。
其次，售后工作统计模版还应包括客户满意度调查的统计。
通过统计客户对售
后服务的满意度，可以了解客户对售后服务的评价和意见，及时改进售后服务质量，提高客户忠诚度。
另外，售后工作统计模版还应包括客户反馈情况的统计。
通过统计客户的反馈
内容和反馈渠道，可以了解客户对产品或服务的意见和建议，及时采取措施改进产品或服务，提高客户满意度。
总之，售后工作统计模版是企业了解客户需求和反馈的重要工具，可以帮助企
业及时调整售后服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
因此，企业应该重视售后工作统计分析，不断改进售后服务质量，提升竞争力。
售后服务人员月度工作总结
售后服务人员月度工作总结本月，作为售后服务人员，我根据公司的要求和工作流程，认真履行了我的工作职责，为客户提供了高效、优质的售后服务。
在这个月的工作中，我总结了以下几点工作重点和成果。
首先，在处理客户投诉方面，我始终秉承着客户至上的原则，耐心倾听客户的问题和意见，及时回复并解决客户的问题。
通过我的努力，公司本月的客户投诉率有了显著的下降，客户满意度也得到了提升。
我认为，对于客户投诉处理，需要及时响应、认真分析问题原因，并积极解决问题，这样才能赢得客户的信任和好评。
其次，在产品售后服务方面，我积极配合公司的售后服务流程，做好产品的安装调试、维修和保养工作。
通过我的努力，本月客户的产品使用体验得到了明显改善，产品质量问题得到了有效解决。
我深知产品质量对于客户的满意度至关重要，只有保证产品品质，才能赢得客户的信赖和持续合作。
此外，我还注重团队合作和知识分享。
在工作中，我与同事紧密协作，相互支持、共同学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。
在团队讨论和沟通中，我能够积极提出建设性意见，为团队的发展和进步贡献自己的力量。
我深信，一个团结协作、互相学习的团队，才能更好地为客户提供优质的售后服务。
在本月的工作总结中，我认识到自己在客户关系维护和问题解决能力上还有不足之处，需要继续努力学习和提升。
下个月，我将进一步加强客户沟通能力，提升问题诊断和解决能力，努力为客户提供更优质的售后服务。
同时，我也将继续与团队密切合作，相互学习、共同进步，为公司的发展贡献自己的一份力量。
总的来说，本月作为售后服务人员，我认真履行了我的工作职责，为客户提供了高效、优质的售后服务。
通过努力工作，不仅提升了客户满意度，还为公司的发展和进步做出了贡献。
我将继续努力学习、提升自身能力，为公司的长远发展和客户的满意度不断努力。
感谢公司的支持和信任，我会继续为公司的发展和客户的利益而努力工作。
售后服务专员月度绩效考核明细表通用模板参考
姓名
所属小组
X小组
直属领导
身份证号
考核时间段
X年X月
考核人
部门
职务
考核内容
序号
分值
考核项目
评分标准
得分
1
20
在线接待数
每低于目标5%扣2分
XX
2
20
电话接听量
每低于目标5%扣5分XX来自320客户投诉
扣10分/例
XX
3
10
考勤
迟到早退扣2分/次
XX
4
10
工作态度
玩忽职守5分/次
XX
5
20
工作能力
售后处理不妥扣10分/次
XX
总分
XX
员工个人自我总结
（员工根据自身本月工作状态、工作成果进行总结，及时发现错误并提出改进办法）
领导评价
（领导根据员工本月工作状态、工作成果进行评价，督促员工及时改进）
售后服务部在职人员工作分工明细
岗位
1 服务部 部长
2 服务部 统计员
3 服务部 维修车间主任
4 服务部
技术支持专员
售后服务部在职人员工作分工明细
姓名 性别 年龄
学历 入职时间
工作内容
① 负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百 胜形象； ② 负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回 访，提升客户满意度； ③ 负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理； ④ 负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，月度售后配件发出低于当月销售金额的2‰； ⑤ 负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作； ⑥ 负责全囯联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持； ⑦ 负责客户返修品的维修管理工作，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16的交期，按期交付率高于95% 、质量合格率高于98%； ⑧ 负责监督管理售后维修车间作业进度，月度达成人均8万元维修产值； ⑨ 负责做好部门团队管理，部门老员工流失率≤5%； ⑩ 负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户对产品在设计、制造 、装配等方面的意见，并整理相关信息，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪； ⑪ 负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次； ⑫ 负责完成公司及销售中心安排的其它工作。
① 负责对客户提交配件申请单的初步审核，发现问题点及时与客户进行有效沟通并纠正； ② 负责客户申请配件制作进度跟踪，及时反馈跟踪情况； ③ 负责对发货配件进行包装，避免损坏； ④ 负责按照公司流程发货并记录台账； ⑤ 负责督促客户及时将旧件在规定时间内返回公司，对可能存在严重、批量或有重大安全隐患的异常质量 问题，要求3天内故障件返回公司分析； ⑥ 负责接收客户返回旧件进行分类、盘点，记录台账，按公司流程提报处置申请； ⑦ 负责初步审核客户提交的退换货申请表，发现问题点及时与客户进行有效沟通并纠正； ⑧ 负责跟进退换货流程，及时反馈跟进进度，记录台账； ⑨ 负责完成部门安排的其他工作。
公司客服人员月度工作总结报告7篇
公司客服人员月度工作总结报告7篇篇1一、工作背景与目标随着公司业务的快速发展，客服部门作为公司的重要支柱，承担着重要的角色。
本月，我们客服团队以提供优质服务为目标，积极应对各类问题，力求提升客户满意度。
通过团队成员的共同努力，我们取得了一定的成果，但同时也存在一些不足之处，需要进一步改进和优化。
二、工作完成情况1. 客户咨询处理本月，我们共接待客户咨询XX余次，涉及产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
针对客户的各类问题，我们及时给予回复和处理，确保客户能够满意。
同时，我们还对客户的需求进行了分类和总结，为后续的产品改进和服务优化提供了有益的参考。
2. 售后服务跟进针对公司售后服务的客户，我们进行了定期的回访和跟进，了解客户的使用情况和需求。
通过回访，我们及时发现了部分潜在问题，并进行了及时处理。
此外，我们还对售后服务流程进行了优化，提高了售后服务的效率和质量。
3. 投诉处理本月，我们共接到客户投诉XX余次，涉及产品质量、物流配送、售后服务等方面。
针对投诉问题，我们进行了认真的调查和处理，并及时向客户进行了反馈。
通过投诉处理，我们不仅解决了客户的问题，还进一步提升了公司的品牌形象和客户满意度。
4. 团队建设与培训本月，我们注重团队建设和培训工作。
通过定期的团队会议和培训活动，我们加强了团队成员之间的沟通和协作，提高了团队的整体执行力。
同时，我们还对团队成员进行了针对性的培训，提高了他们的专业素养和服务意识。
三、工作亮点与成果1. 客户满意度提升通过本月的工作，我们提升了客户满意度。
在客户调查中，客户对我们服务的满意度达到了XX%以上，相比上月有所提升。
这表明我们在服务质量和客户体验方面取得了一定的进步。
2. 投诉处理效率提高本月，我们在投诉处理方面取得了显著成效。
通过优化投诉处理流程和加强内部沟通，我们提高了投诉处理的效率，使投诉处理时间相比上月缩短了XX%。
这为客户提供了更加及时和有效的投诉解决方式。
售后服务部门工作职能
价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。
一、项目管理（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、工程项目的组织实施1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；&推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；（三八保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。
（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。
二、售后服务（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、日常售后服务管理1、负责报障处理及故障设备维修服务；2、为客户提供现场技术支持；3、为客户提供版本升级服务；4、负责客户服务反馈单的签署；（三）负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。
（四）客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级（五）、负责满意度管理，维护客户满意度（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理（七）知识经验管理1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；2、知识经验库应用、推广分享管理。
七夕，只因有你,售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能:客服组财务组新件-仓管员三包技术员配件-发货员旧件仓管员客尸主管客服助理统计打单员财务统计员三包组（旧件配件组（新件库）、部门职能:1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、积极参与公司的ISO质量体系、“ 6S'活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；&负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。
售后服务员月度工作总结
售后服务员月度工作总结本月是我作为售后服务员的第一个月，工作内容主要包括接听客户投诉电话、处理客户问题、安排维修人员上门服务等。
在过去的30天里，我认真履行职责，不断学习提升，取得了一些工作成绩。
下面对本月的工作进行总结和分析。
首先是接听客户投诉电话。
每天我都会接到大量来自客户的投诉电话，问题涉及到产品质量、服务态度、售后保修等方面。
我能够保持耐心，认真听取客户的诉求，及时记录问题，向相关部门汇报并协调解决。
在处理客户投诉的过程中，我发现了一些工作不足之处，比如有时候会因为客户语气不好而情绪化，导致处理问题不够有效，需要进一步提升自己的沟通能力和应变能力。
其次是处理客户问题。
在接到客户投诉电话后，我会根据客户的具体问题进行分类整理，制定相应的解决方案，并及时与客户取得联系，告知处理进展。
比如有一位客户反映产品出现质量问题，我立即安排维修人员前往现场进行检查和维修，及时解决了客户的困扰。
在处理客户问题的过程中，我发现需要提高解决问题的效率和准确性，要善于对问题进行分析和解决，做到从根本上解决问题，而不是一味地敷衍和推脱。
再者是安排维修人员上门服务。
在工作中，我需要根据客户的具体情况，安排维修人员前往现场进行服务。
我会与维修人员沟通，告知客户的需求和问题，让他们做好相应的准备工作。
在维修人员完成服务后，我会再次与客户取得联系，确认服务是否满意，及时处理可能存在的问题。
在安排维修人员上门服务的过程中，我发现需要加强对维修人员的培训和监督，确保他们的服务质量和态度符合公司要求，提升客户满意度。
总的来说，本月作为售后服务员的工作经历让我受益匪浅。
通过与客户的沟通和交流，我学会了倾听和理解客户的需求，提高了自己的解决问题能力和处理复杂情况的技巧。
同时也意识到了自身在工作中存在的不足之处，比如情绪管理、工作效率等方面需要进一步改进。
在未来的工作中，我会继续努力学习，提升自己的专业水平和服务态度，为客户提供更优质的售后服务。
服务部年终工作总结汇总表
服务部年终工作总结汇总表
随着一年又将结束，服务部的工作也进入了年终总结的阶段。
在过去的一年里，服务部的全体员工们齐心协力，努力工作，为客户提供了优质的服务。
在这个特殊的时刻，让我们一起来回顾一下服务部的年度工作总结。
首先，我们来看一下服务部的客户满意度。
根据我们的调查数据显示，客户满
意度在过去一年里有了显著的提升。
这得益于我们服务团队的努力，他们不仅提供了高效的服务，还不断改进和优化服务流程，以确保客户能够得到更好的体验。
其次，我们要关注一下服务部的工作效率。
通过对工作流程的优化和技术的更新，我们成功地提高了工作效率，减少了客户等待时间，提升了服务质量。
这不仅提高了客户的满意度，也让我们的工作变得更加顺畅。
此外，我们还要看一下服务部的团队建设。
在过去的一年里，我们注重团队的
协作和沟通，不断加强团队的凝聚力和执行力。
通过团队建设活动和培训，我们的团队更加团结，更加专业，更加有活力。
最后，我们要感谢每一位服务部的员工，是你们的辛勤付出和努力工作，才让
服务部在过去的一年里取得了这样的成绩。
同时，我们也要感谢客户的支持和信任，是你们的反馈和建议，让我们不断进步，为你们提供更好的服务。
在新的一年里，服务部将继续努力，不断提高服务质量，为客户提供更加优质
的服务。
让我们携手并进，共同创造更加美好的明天！。
售后维修统计年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着汽车行业的快速发展，汽车售后服务已成为企业竞争的重要领域。
为了提高客户满意度，降低维修成本，确保维修质量，本年度我们对售后维修进行了全面统计和分析。
现将本年度售后维修统计情况总结如下：一、维修项目统计1. 汽车维修类别：本年度，汽车维修主要分为发动机、变速箱、底盘、电器、车身、内饰等六个类别。
其中，发动机维修占比最高，约为30%；其次是底盘维修，占比约为25%。
2. 维修项目数量：本年度，共完成维修项目10万次，同比增长15%。
其中，发动机维修项目3.5万次，底盘维修项目2.5万次，电器维修项目1.8万次。
二、维修时间统计1. 维修时长：本年度，平均维修时长为2.5小时，较去年缩短了0.5小时。
这得益于我们优化了维修流程，提高了维修效率。
2. 维修响应时间：本年度，维修响应时间平均为1.2小时，较去年缩短了0.3小时。
这充分体现了我们在提高客户服务质量方面的努力。
三、维修成本统计1. 维修成本：本年度，维修成本为500万元，较去年降低了10%。
这得益于我们加强了维修成本控制，优化了维修配件采购渠道。
2. 成本构成：其中，人工成本占比最高，约为40%；配件成本占比约为30%；设备折旧占比约为20%；其他成本占比约为10%。
四、客户满意度统计1. 客户满意度：本年度，客户满意度达到90%，较去年提高了5%。
这主要得益于我们提升了维修质量、缩短了维修时间、降低了维修成本。
2. 客户投诉：本年度，共收到客户投诉100件，较去年减少了20件。
这表明我们在提高客户服务质量方面取得了显著成效。
五、总结与展望本年度，我们在售后维修方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
以下为下一年度工作计划：1. 进一步优化维修流程，提高维修效率。
2. 加强维修人员培训，提升维修技能。
3. 严格控制维修成本，降低客户维修费用。
4. 提高客户满意度，树立企业形象。
5. 深入挖掘客户需求，提供个性化服务。
总之，我们将以客户为中心，不断提高售后维修服务质量，为我国汽车行业的发展贡献力量。
售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能:售后经理配件组三包组财务组客服组 (新件库) (旧件库)统计三包客户新件打单员技术员主管仓管员术技术员配件旧件客服财务统发货员仓管员助理计员文员一、部门职能:1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作;2、负责公司售后政策的制定和修改;3、参与售后服务配件价格的制定和实施;4、负责售后配件仓库的建立与管理;5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作;7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作;8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作;9、负责市场客户档案的建立、整理、存档;10、负责制定并完成本部门的年度目标管理;11、协调售后服务部和其它部门的协调工作;12、公司交办的其它事务。
二、各岗位人员数量和职责范围:售后经理(1人)1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作;2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制;4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件;5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理;6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施;7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访;8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
9、负责部门员工的绩效考核考评工作;10、负责部门年度运营目标的制定和实施;11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
12、负责与相关部门的协调工作。
客户主管(1人)1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉;3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。
售后服务管理模板
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品包装设计
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务评价
服务态度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务方式
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务流程
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
1．产品
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
对产品使用状况
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
公司的产品是否能满足您的要求
□完全满足□基本满意□不太满足□根本不满足
2．服务
在对产品进行安装调试过程中，您对工作人员态度的评价
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品安装、维修人员的技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
投诉问题的处理
ห้องสมุดไป่ตู้□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品出现故障后的解决
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
3．其他
您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进
我们的工作还需改进的地方
十、售后服务网点分布表
地区
服务网点名称
地址
客户服务热线
联系人
备注
十一、售后服务例行检查表
公司名称
负责人
联系电话
公司地址
设备主管
联系电话
设备名称
设备型号
出厂编号
交验日期
安装调试日期
安装调试人员
售后服务范文(必备5篇)
售后服务范文（必备5篇）1.售后服务范文第1篇20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；xx作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
售后工作职责怎么填写(18篇范文参考)
售后工作职责怎么填写（18篇范文参考）售后工作职责怎么填写篇11、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的39;意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后工作职责怎么填写篇21.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；6.每场活动销售总指标的达成.售后工作职责怎么填写篇31、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。
3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。
4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。
5、领导安排的其他工作。
售后工作职责怎么填写篇4工作职责：1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；4、rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；5、退换货平均时间（tat）保障。
任职要求：1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。
售后人员方案
售后人员方案为本项目的正常实施，我司在本项目开始实施之初就成立了项目部，并组织项目售后服务团队，且关于本项目的售后服务内容直接向本项目售后服务团队负责。
建立售后服务管理的目的是为提高公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象和信誉，保证公司业务持续、健康地发展。
售后服务团队职责分配售后经理：1.负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2.对不良品的退换、发放进行审查控制；3.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；4.对市场的开发和维护，并对售后服务网络体系监督和管理；5.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；6.负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；7.负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷；8.负责部门运营目标的制定和实施；9.加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
售后内勤:1.负责每月日常的账务查询、核对工作；2.销售经理转达的订单，核对后向仓库下订单；3.负责客户账目的整理、核对、统计工作；4.协助处理上级领导交办的其他事务。
5.接听经销商的配件订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）；6.负责各网点每月日常的账务查询、核对、催款工作；7.核对后向配件仓库下订单（财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、一份备档）；8.每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；9.负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作10.负责每月仓库盘点的统计工作。
11.售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核12.协助处理上级领导交办的其他事务。
技术支持经理:1.接收投诉和咨询电话，记录客户的疑问；2.按程序处理投诉；3.负责各区售后服务站的日常沟通及服务信息宣传；4.负责公司售后技术支持，远程技术服务，电话回访及产品项目跟踪；5.协助现场工程师设备安装、调试，及技术验收等工作；6.负责反馈产品的技术问题信息，协助完成技术问题的修复等工作；7.负责部门主管交办的其他事项。
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XX公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表
制表：审核：SH-ZH/BD—12
某某公司售后服务中心维修人员工作情况统计表
_SH-ZH/BD—13
某某公司
产品质量《三包（验货）鉴定更新申请单》
说明：此单一式三联，第一联经销单位存，第二联售后服务部存，第三联三包件仓库留底。
SH-ZH/BD—16
某某车保修作业凭证
编号：
轻骑集团技术服务总公司印刷注：本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司，第二联服务中心（站）存档。
SH-ZH/BD—14
某某公司SH-ZH/BD—15
某某公司
三包质量处理配件求援
某某售后服务科：
本特约站接到用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理，但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。
以下为用户资料及零件求援清单。
借件单位：经办：
负责人：
盖章：
SH-ZH/BD—17
某某产品返回“三包”旧件明细表
维修站填写人：此表一式三份、一份留底，二份随件返回。
第页共页北易维修科科长：鉴定员：经办人：
SH-ZH/BD—19
市场质量索赔汇总表
网点单位名称：售后服务科第一经办人：日期：
经办人：第二经办人：日期：
盖章：
反馈日期：年月日
注：本表一式三联，第一联寄某某售后服务科，第二联由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存。