2019年高速收费班长年终总结

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收费站班长个人年终工作总结6篇

收费站班长个人年终工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收费站班长，我深感责任重大。

面对各种挑战和机遇，我积极带领班组人员，克服困难，努力工作，取得了一系列成绩。

本文将对过去一年的工作进行回顾和总结，以便为今后的工作提供借鉴和参考。

二、工作内容与成效1. 收费管理- 收费稽查：我严格遵循收费稽查制度，确保每位工作人员都能准确、快速地完成收费任务。

通过定期检查和抽查，我们发现并纠正了一些收费错误，提高了收费准确性。

- 收费标准制定：根据交通部门和上级指示，我们及时调整了收费标准，确保了收费工作的合规性和合理性。

同时，我们也关注市场动态，确保收费标准能够反映当前的市场情况。

2. 班组人员管理- 人员培训：我重视班组人员的培训工作。

通过定期举办业务培训和交流活动，我们提高了班组人员的业务水平和综合素质。

同时，我们也加强了团队凝聚力，提高了工作效率。

- 人员考核：我们建立了完善的考核机制，对班组人员进行定期考核。

通过考核，我们发现了班组人员存在的问题和不足，并及时进行了纠正和改进。

考核结果也作为晋升和奖惩的重要依据。

3. 设施维护管理- 设施维护：我定期组织人员对收费站设施进行检查和维护，确保了设施的正常运行和安全使用。

同时，我们也加强了设施维护的监管力度，防止了因设施维护不当而引发的安全事故。

- 设施更新改造：根据实际需要和上级要求，我们及时对收费站设施进行更新改造。

通过更新改造，我们提高了收费站的工作效率和服务质量。

4. 应急管理与处置- 应急预案制定：我们制定了完善的应急预案，明确了应对各种突发事件的组织、协调、指挥等机制。

同时，我们也加强了对应急预案的演练和培训力度，提高了应对突发事件的能力。

- 应急处置：在过去一年中，我们成功应对了多次突发事件。

在应急处置过程中，我们迅速启动应急预案，及时调动人员、物资和设备进行抢险救援工作。

同时，我们也积极配合相关部门进行事故调查和处理工作。

三、存在的问题与不足尽管我们在过去一年里取得了一系列成绩，但工作中仍存在一些问题和不足。

收费班长年终总结5篇

收费班长年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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高速收费站收费班长个人总结（精选14篇）

高速收费站收费班长个人总结高速收费站收费班长个人总结（精选14篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如静下心来好好写写总结吧。

总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的高速收费站收费班长个人总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

高速收费站收费班长个人总结篇1时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标：高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速公路收费员个人工作总结高速公路收费员个人工作总结。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

收费站班长年终工作个人总结8篇

收费站班长年终工作个人总结8篇第1篇示例：收费站班长是道路收费站的一名管理者，负责管理收费站的日常工作和人员管理。

一年一度的年终总结是每位员工必须完成的任务，通过总结过去一年的工作，反思自身的不足，总结工作的得失，并对未来工作进行规划和展望。

以下是本人作为收费站班长的年终工作个人总结：一、工作回顾在过去的一年里，作为收费站班长，我认真履行了自己的职责，积极向上地推动了收费站的工作。

在日常工作中，我严格遵守规章制度，加强对收费站人员的管理与培训，确保收费工作的顺利进行。

我也积极参与了收费站的改进建设工作，提出了一些建设性建议，为收费站的发展做出了贡献。

二、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了一定的成绩。

在工作纪律方面，我严格要求自己，做到按时上岗、准时下班，严格执行各项规定和制度，维护了收费站的正常秩序。

在团队管理方面，我建立了有效的团队管理制度，提高了团队的工作效率和凝聚力。

在业务水平方面，我不断学习进步，提升了自身的专业技能和管理能力，为收费站的发展做出了积极贡献。

三、工作不足在工作中，我也存在一些不足之处。

我在人员管理方面还有待加强，需要更加关注员工的心理需求，改善员工的工作环境，提高团队的凝聚力和战斗力。

在工作方法和思维方式上，我还存在一定的局限性，需要不断学习和改进，拓宽自己的思维视野，提高自身的综合素质。

四、工作展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自身的业务水平和管理能力，全面提高收费站的服务质量和管理水平，为收费站的发展做出更大的贡献。

我将不断学习进步，不断改进完善自己的工作方式和方法，不断挑战自我的极限，追求卓越，让自己成为一名更好的收费站班长。

过去一年的工作经历让我受益匪浅，让我更加懂得了如何成为一名优秀的收费站班长。

我相信，在未来的工作中，我会不断提高自身的综合素质和管理能力，为收费站的发展贡献自己的力量，实现更加辉煌的工作业绩。

【到此2000字】第2篇示例：2021年已经接近尾声，回首这一年的工作，我深感收获颇丰。

高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇）

高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇）高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编帮大家整理的高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇），希望对大家有所帮助。

高速公路收费站收费班长工作总结1收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。

那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。

要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。

并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。

鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。

站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。

对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。

对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。

高速收费站收费班长年终工作总结

高速收费站收费班长年终工作总结高速收费站收费班长年终工作总结「篇一」时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司x的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。

即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年x月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。

作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

对此我向领导做如下工作报告：一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质重视加强理论和业务知识学习，在管理处x月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

高速收费班长工作总结

高速收费班长工作总结高速收费班长工作总结「篇一」一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。

收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。

二、在学习方面，做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。

在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。

在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。

对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。

对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。

对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。

2019年最新收费站班长个人年终工作总结工作总结文档【五篇】

====工作总结范文精品文档====2019年度企业统计个人工作总结范文在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。

在对**肃然起敬的同时，也为我有机会成为**的一份子而自豪。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。

在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。

对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。

通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。

公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。

公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。

公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。

在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。

现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。

这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

高速收费员班长个人年度工作总结_高速收费员个人年终总结

高速收费员班长个人年度工作总结_高速收费员个人年终总结尊敬的各位领导，亲爱的同事们：一年又快要过去了，回顾过去的一年，我很荣幸能有机会向大家汇报我的个人年度工作总结。

在过去的一年里，我担任了高速收费员班长的职务，通过努力工作和不懈的努力，我将我的工作做到了最好，我将在本文中向大家详细总结我在过去一年的工作情况。

一、团队管理作为班长，我始终把团队管理作为首要任务。

在过去的一年里，我积极组织整合团队资源，加强团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。

我不仅注重团队的整体协作，还重视每个成员的个人成长，及时进行个人辅导，帮助他们解决工作和生活中遇到的各种问题。

通过我的努力，团队的工作效率得到了明显提高，工作中出现的问题得到了及时解决，整个团队的凝聚力和向心力得到了提升。

二、工作业绩在过去的一年里，我认真负责地完成了收费点的管理工作。

我时刻关注着收费情况，及时调配人力资源，保障了高速收费的顺利进行。

我还积极协调解决了收费点出现的各种问题，包括故障设备的维修、交通事故的处理、人员调配等。

通过我和团队成员的共同努力，我们圆满完成了领导交给的各项任务，并在工作中得到了领导和用户的一致好评。

三、服务态度作为高速收费员班长，我时刻以服务为宗旨，始终保持良好的工作态度和服务意识。

无论是对待领导、同事，还是对待广大用户，我都一直抱着诚恳的态度，积极为大家提供优质的服务。

每当用户遇到问题时，我都能迅速出现在他们的身边，耐心解答他们的疑问，帮助他们解决困难。

用户对我们的工作给予了高度的评价，这也是我对过去一年工作最大的肯定。

四、个人成长在过去的一年里，我不仅致力于团队的管理和带领团队完成各项工作任务，还注重自身的学习和提升。

我不断加强专业知识的学习，不断提高业务水平，不断扩展自己的知识面，为提高自身的综合素质奠定了坚实的基础。

我还积极参加各种培训课程和活动，充实了自己的知识储备，提高了自己的综合实力。

五、展望未来回顾过去的一年，我深感工作中的辛苦和自己的不足之处，同时也感到了一份满足和成就。

收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇）

收费站收费班长个人年终总结收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们宝贵的经历，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。

那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编为大家收集的收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

收费站收费班长个人年终总结120xx年xx收费站牢固树立"安全第一"的思想，及早部署安全生产工作。

通过扎实开展大检查，严格值班巡查，全面落实职责和措施，严密监控安全重点部位和重大危险源，有效地稳定了我站安全生产形势。

现将安全生产工作总结如下：一、精心组织，及早安排针对安全生产形势，我站进一步明确职责，落实职责，做到了早动员、早部署、早防范。

召开安全生产专题会议，制定工作计划，并成立由xx任组长xx副组长，班长、票务为成员的领导小组。

会上要求切实克服松懈麻痹思想，把各项安全防范措施落到实处，及时整改存在的安全隐患。

同时结合维稳综治工作，做好各项安全工作。

二、做好基础工作强化教育培训，加大宣传力度，做到警钟长鸣。

年初，我站制定了安全教育培训计划，对所有职工进行了有关职业健康、安全环境、应急突发事件等教育工作，培训教育以安全管理文件、事故通报、安委会会议精神作为安全教育的学习材料、开展对安全生产知识、规章制度、操作规程、技术标准规范、设备知识、危险源识别、职业危害与防护、风险管理、应急预案等方面培训教育，并将查隐患、促整改活动的宣传教育作为重要工作贯穿始终。

三、广泛宣传，提高安全意识在全年工作中，我站紧密结合当前安全生产工作实际，利用安全会议和标语等形式广泛宣传法律知识和安全生产规章制度，提醒职工关爱生命。

关注安全。

四、加强值班巡查，确保信息畅通xx收费站严格落实24小时值班。

对单位值班状况坚持不定期抽查，落实了职责和防范措施。

通过以上措施，有效地提高了全站职工的安全意识，及时整改了存在的安全隐患，确保了全年安全生产无事故。

高速收费员班长个人年度工作总结7篇

高速收费员班长个人年度工作总结7篇第1篇示例：高速收费员班长个人年度工作总结一、工作概况时光荏苒，一年又过去了，回首一年的工作，我深感时光如梭，岁月匆匆。

在过去的一年里，我担任高速收费员班长的工作，全身心投入到工作中，不断提升自己的管理与服务能力，同时也获得了许多的收获和成就。

在工作中，我始终秉持认真、负责、坚韧的工作态度，不断对自己进行督促和要求，努力做到严以律己、宽以待人，力求为广大车辆驾驶员提供更加优质的服务。

二、工作成绩在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩和收获。

在管理方面，我不断完善收费站的管理制度，强化班组成员的培训和管理，提高了各项工作的效率和质量。

在服务方面，我加强了与车辆驾驶员的沟通交流，解决了车辆驾驶员的疑虑和问题，提升了客户满意度。

在安全方面，我组织班组成员进行安全知识培训，提高了安全意识，确保了收费站的安全。

我在工作中不断努力，取得了一定的成绩，但也意识到自己仍有很多不足之处，需要不断学习和提高。

三、工作总结在过去一年的工作中，我深感工作需要不断学习和提高。

在管理方面，我需要加强组织和协调能力，提升管理水平，更好地发挥团队的力量，提高工作效率。

在服务方面，我需要更加关注车辆驾驶员的需求，提高服务水平，不断提升客户满意度。

在安全方面，我需要加强对安全工作的管理和监督，切实做好安全工作，保障工作人员和车辆的安全。

四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的管理和服务能力，更好地发挥自己的作用，为广大车辆驾驶员提供更加优质的服务。

我将继续深入学习，积极参加各种培训和学习交流，不断提高自己的业务水平和管理能力。

我也会加强团队建设，发挥班组成员的作用，共同努力，共同进步，为收费站的发展贡献自己的力量。

过去的一年里，我尽职尽责，认真工作，不断提升自己的能力，获得了一定的成绩。

我也充分认识到自己的不足之处，将在新的一年里继续努力，不断提高自己的综合素质，为收费站的发展做出更大的贡献。

收费站班长的年终总结范文5篇

收费站班长的年终总结范文5篇篇1一、背景在过去的一年中，作为收费站班长，我肩负着领导与管理的重任，带领全班组成员共同完成了许多挑战和目标。

在此，我对过去一年的工作进行总结，梳理经验教训，为未来的工作提供指导。

二、工作内容概述1. 流量统计与监控：全年对收费站的车辆流量进行统计和监控，确保数据准确，为管理层提供决策依据。

2. 收费管理：监督收费过程，确保收费准确无误，提高收费效率。

3. 客户服务：加强班组人员的服务培训，提升客户满意度。

4. 安全管理：确保收费站的运行安全，预防和处理各类突发事件。

5. 团队建设：组织班组活动，增强团队凝聚力。

三、重点成果1. 成功带领班组完成年度收费任务，超额完成目标。

2. 客户服务质量显著提升，客户反馈良好。

3. 实现零安全事故，确保收费站安全稳定运行。

4. 完成多项技术创新与应用，提高收费效率。

5. 团队建设取得显著成果，员工满意度高。

四、遇到的问题与解决方案1. 遇到车辆拥堵问题：通过优化收费流程，提高收费效率，有效缓解拥堵问题。

2. 人员短缺：积极协调人力资源，招聘新人并进行培训，确保人员配备充足。

3. 设备老化：积极申请维护资金，对老旧设备进行更新和维护。

4. 服务质量参差不齐：组织服务培训，设立奖励机制，提高员工的服务意识。

五、自我评估/反思篇2一、引言岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去了。

作为一名收费站班长，我有幸在这一年里与团队共同奋斗，见证我们的成长与进步。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供参考与借鉴。

二、工作内容及成果1. 工作任务与目标完成情况在过去的一年里，我们制定了多项具体的工作目标，包括但不限于提高服务质量、提升工作效率和加强团队建设等。

为此，我们开展了一系列的培训和优化措施。

截止年末，各项任务均得到有效完成，成效显著。

服务质量和效率得到了显著提升，得到了广大司乘人员的认可和好评。

2. 收费管理情况本年度，我们严格执行收费政策，确保收费工作的准确性和规范性。

收费班长年终总结范文(3篇)

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在此，我作为收费班长，向大家提交一份年终总结，回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，展望新的一年。

一、工作回顾1. 收费工作过去的一年，我始终坚持以收费工作为中心，严格执行收费标准，确保收费工作的顺利进行。

在全体同事的共同努力下，收费工作取得了显著成效：（1）收费金额：圆满完成了年度收费任务，收费金额较去年同期增长10%。

（2）收费准确率：收费准确率达到99.8%，为过往司乘人员提供了便捷、高效的服务。

（3）收费效率：优化了收费流程，缩短了收费时间，提高了收费效率。

2. 安全生产安全生产是企业发展的基石。

过去的一年，我高度重视安全生产工作，严格落实各项安全规章制度，确保了收费站的安全生产：（1）开展了安全生产大检查，及时消除安全隐患。

（2）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

（3）严格执行车辆通行规定，确保了收费站的安全畅通。

3. 团队建设团队建设是企业发展的动力。

过去的一年，我注重团队建设，努力营造团结、和谐、向上的工作氛围：（1）开展团队活动，增进员工之间的沟通与交流。

（2）关心员工生活，解决员工实际困难。

（3）激发员工潜能，提高员工工作积极性。

4. 服务质量服务质量是企业发展的生命线。

过去的一年，我始终将服务质量放在首位，努力提升服务水平：（1）优化服务流程，提高服务效率。

（2）开展微笑服务、文明用语培训，提升员工服务水平。

（3）设立意见箱，及时收集和处理司乘人员意见，提高服务质量。

二、经验与教训1. 经验（1）加强学习，提高自身素质。

过去的一年，我通过参加各类培训，不断提高自己的业务能力和管理水平。

（2）注重团队协作，发挥团队力量。

在工作中，我充分发挥团队优势，调动员工积极性，共同完成各项工作任务。

（3）强化责任意识，提高执行力。

我始终以高度的责任感投入到工作中，确保各项工作任务按时完成。

2. 教训（1）工作中存在一定程度的懈怠情绪。

高速公路收费班长年终工作总结集合3篇

高速公路收费班长年终工作总结集合3篇年终工作总结 1：尊敬的领导、同事们：时光荏苒，一年转眼即逝。

在过去的一年里，作为高速公路收费班长，我一直在本职岗位上尽职尽责，努力工作。

在工作中，我意识到自己还有许多需要提高和改进的地方，同时也取得了一些成绩。

现将我的年终工作总结如下：首先，我认真负责、细致入微地完成了日常的收费工作。

严格按照规章制度进行收费操作，确保了收费的准确性和安全性。

并且，我时刻关注高速公路的交通情况，及时调整收费通道，确保路面交通的顺畅和安全。

其次，我积极参与团队合作，与同事们相互配合，共同完成各项任务。

在对工作流程进行优化时，我也提出了一些建设性的意见和建议。

与同事们的良好合作和沟通，使我们的工作效率得到了提升。

第三，我不断学习专业知识，注重自身能力的提升。

通过参加培训班和学习资料的阅读，我不断丰富了自己的知识储备，并积极运用到实际工作中。

同时，我也关注行业发展动态，了解最新政策和技术，为自己的工作提供了更好的保障。

然而，考虑到还存在一些问题，我将在明年的工作中加以改进。

首先，我需要进一步提高自己的沟通能力，更好地与其他部门以及车辆驾驶者进行沟通和协调，以便更好地完成工作任务。

其次，我也需要更多地关注团队其他成员的发展，积极培养和帮助新人的成长。

期盼着明年能够有更好的表现，我将始终保持对工作的热情和专注，持之以恒，不断提高自己的能力和综合素质。

同时，我也将努力实现公司的工作目标，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！年终工作总结 2：各位领导、同事们：在这即将结束的一年里，我作为高速公路收费班长，努力工作，不断发展自己，做到了职责所在，同时也不忘提高自己的能力和素质。

在工作中，我积极主动、认真负责，并始终保持高度的工作热情。

现将我的年终工作总结向大家汇报如下：首先，我认真履行收费班长的职责，确保了车辆过程安全、快捷、准确地缴纳费用。

我严格执行收费政策，按照规章制度进行收费操作，保证了收费的准确性和安全性。

高速收费班长个人年终总结

高速收费班长个人年终总结2019年即将过去，回首这一年的工作，我作为高速收费班长，深感使命重大，责任艰巨。

在过去的一年里，我始终坚守岗位，兢兢业业，尽心尽责地完成各项任务。

在此，我将对我个人在工作中的表现、所取得的成绩以及对未来的展望进行总结。

一、工作表现在过去的一年中，我全力以赴地履行高速收费班长的职责，努力做到服务周到、态度友好、工作高效。

我注重每个细节，力求将高速收费工作做到极致。

首先，我加强了自己的业务学习。

作为高速收费班长，我时刻关注相关政策法规的更新，通过参加培训班、自主学习等方式，不断提高自己的业务水平。

我熟悉高速收费系统的操作流程，了解各类收费设备的使用方法，并能够娴熟地处理各种突发情况。

其次，我注重团队合作。

高速收费班长需要与队员密切合作，共同完成各项任务。

我积极参与班组会议，提出自己的建议和意见，与队员们共同商讨解决问题的方法。

我尊重并倾听队员的建议，鼓励他们发挥自己的优势，提升整个班组的工作效率。

我还注重与用户的良好沟通。

在出现拥堵和异常情况时，我会主动与用户沟通，向他们解释情况，并给予合理的建议和指导，使他们能够理解并配合工作。

我一直以微笑的面容和亲切的语言对待用户，以提供最好的服务体验。

二、取得的成绩在过去的一年中，我努力完成各项工作任务，取得了一些成绩。

首先，我主导了收费工作的流程优化。

通过对收费站工作流程的分析和优化，我提出了一系列改进措施，包括优化收费窗口设置、调整车道布局、改进收费设备使用等。

这些举措有效提升了高速收费工作效率，减少了用户的等待时间。

其次，我积极配合相关部门进行交通安全宣传活动。

我参与组织了多次交通安全教育讲座，向驾驶员普及交通法规和安全知识。

同时，我还通过宣传栏、宣传册等形式，向过往的车辆和行人发布安全提示，提高了大家的交通安全意识。

此外，我还确保班组的工作质量和效率。

我针对每个队员的优势和不足，进行个别的培训和指导，帮助队员们提升工作技能。

通过有效的管理和协调，班组的工作质量和效率得到了明显提升，并得到了用户的赞许。

收费站班长个人年终工作总结8篇

收费站班长个人年终工作总结8篇篇1一、背景概述作为收费站班长，我在过去一年中肩负重任，认真履行职责，努力带领全班完成各项工作任务。

在这一年里，我们面临了诸多挑战，无论是应对车流量高峰还是优化服务质量，全班上下齐心协力，取得了显著的成效。

以下是我对过去一年工作的全面总结。

二、工作内容及成效1. 收费管理工作本年度，我带领全班严格执行收费政策，确保收费工作的规范性和准确性。

通过定期的业务培训，提高了全班对收费系统的操作熟练度，有效减少了操作失误。

同时，对特殊车辆和情况，我们做到了快速识别、妥善处理，确保车辆畅通无阻。

2. 安全管理强化安全是收费站工作的重中之重。

我班严格执行安全规章制度，加强日常安全检查，确保收费现场的安全秩序。

同时，开展安全教育培训，提高全班员工的安全意识，有效预防了安全事故的发生。

3. 服务质量提升针对过往司乘人员的反馈意见，我班在服务方面做了大量改进工作。

通过提升个人礼仪、规范服务用语、优化服务流程等措施，有效提升了服务质量。

此外，我们还积极为司乘人员提供力所能及的帮助，树立了良好的行业形象。

4. 团队建设与沟通协作作为班长，我注重团队建设和沟通协作。

通过定期组织班组活动，增进了全班成员间的友谊和默契。

对于工作中出现的问题，我积极组织班组成员进行讨论，集思广益，共同解决。

这种团队精神大大提高了工作效率和解决问题的能力。

三、工作难点及应对措施1. 高峰时段车流量大针对高峰时段车流量大的问题，我班采取了提前预判、合理调度的方式，确保收费通道畅通无阻。

同时，加强与其他部门的协调沟通，及时应对突发情况。

2. 员工业务水平参差不齐针对员工业务水平参差不齐的情况，我制定了详细的培训计划，定期开展业务培训和技能考核，确保全班业务水平的整体提升。

四、个人能力提升与自我反思过去一年中，我不仅带领全班完成了各项工作任务，也在个人能力和素质上有了显著提升。

在领导的支持和同事的帮助下，我不断学习和进步。

收费站班长年终工作个人总结8篇

收费站班长年终工作个人总结8篇篇1一、背景作为收费站班长，我深感责任重大。

今年，我带领本班组成员在繁忙的工作中取得了不少成绩，也面临了一些挑战。

在此，我对自己一年的工作进行一次全面、严谨的个人总结，以梳理过往经验，规划未来工作方向。

二、工作内容及成效1. 收费管理工作- 严格执行收费标准与流程：确保所有收费项目严格按照标准执行，确保每笔交易的透明性和准确性，维护了收费站的良好声誉。

- 优化收费效率：通过培训和实际操作，提升班组人员的收费速度及准确性，有效缓解了高峰期的拥堵情况。

- 强化应急处理能力：针对突发状况制定了详细的应急预案，组织模拟演练，提高了全体成员应对突发事件的反应速度和处置能力。

2. 班组团队建设- 加强团队沟通协作：定期组织班会，分享工作经验，解决工作中的问题，增强了团队的凝聚力和协作精神。

- 开展培训活动：根据岗位需求，开展技能培训和职业素养培养活动，提升了班组成员的业务水平和综合能力。

- 关注员工个人发展：积极推荐优秀员工参加上级组织的各类培训、竞赛活动，为其个人成长提供机会和平台。

3. 客户服务优化- 提升服务质量：倡导微笑服务，礼貌待人，通过优化服务流程，提高客户满意度。

- 收集反馈意见：通过客户调查问卷和在线评价系统收集意见与建议，针对性地进行服务改进。

- 优化便民服务设施：根据客户需求，合理配置和更新便民设施，如增设休息区、提供热水等。

三、面临挑战及应对措施1. 应对节假日高峰流量：通过提前预判和制定科学的疏导方案，确保了节假日期间收费站畅通无阻。

2. 加强自我学习和提高业务水平：通过不断学习行业新知识和相关政策法规，提高个人的决策能力和管理水平。

3. 强化纪律建设，严肃处理违纪行为：对于个别违纪行为坚决查处，严肃纪律，确保整个团队的战斗力。

四、存在问题及改进方向1. 工作中的不足：在工作中仍有急躁情绪和不严谨的态度出现，需在提升个人情绪管理和抗压能力方面进行提升。

2. 员工参与度问题：虽然团队建设有所成效，但部分员工参与度不高的问题仍需进一步解决。

高速公路收费班长工作总结（精选3篇）

高速公路收费班长工作总结（精选3篇）高速公路收费班长篇1不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。

总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。

如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。

为了更好地工作，我只能用心去适应它。

收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。

我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。

只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。

这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。

我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。

近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。

作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结;一、提高自身业务水平:作为班长，要起带头作用。

首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。

二、大胆探索，敢于管理:带领全班人员积极学习各项，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。

工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

三、吃苦耐劳，先人后己:工作中，时时刻刻严格要求自己。

打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

四、搞好各种人际关系:1、与站领导的关系:坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。

2、与本班收费员的关系:以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。

高速公路收费班长年终工作总结

高速公路收费班长年终工作总结2019年是一个使人感到愉悦的一年，作为一名高速公路收费班长，今年正是我职业生涯中最具意义的一年。

从2019年1月1日起，我就一直担任高速公路收费班长，一直到今天。

今年，我主要负责新一代收费系统的安装和运行。

我的职责是为车辆收费，并负责车辆的检查、安检、登记和核查等工作，以确保车辆以安全和规范的方式通行。

今年我们共安装了三十个新一代收费设备，并成功将设备与现有的收费系统集成。

同时，我们还改进了收费作业的服务质量，借助支付宝、微信支付和简洁的收费登记程序，使收费更加便捷、安全、快捷。

在促进高速公路运营管理和宣传推广方面，我们制定了安全出行的宣传活动，使用标语、宣传品、贴纸、服饰等多种形式和方式，在路边及网上推广安全出行，加强驾驶人对交通安全的认识。

此外，我们为公众提供了路况及交通消息服务，便于大家及时了解高速公路的实时路况，智能车载设备也使我们可以实时跟踪车辆在高速公路的行驶。

2019年，我们收费室全体同仁努力工作，迎来了一年又一年的繁荣与发展，使得高速公路管理工作更加科学、高效、安全。

我们收费室的业绩和服务质量也得到了周围的肯定和赞许，收费班长也受到了上级领导的表扬。

未来，我们将继续践行科学发展理念，持续提升服务质量，推动收费系统的安全、稳定、高效的运行，加强驾驶人安全教育，确保车辆安全通行，为人民群众提供更好的服务。

此外，我还将继续努力拓展我们的收费系统，实现更多功能，提升收费人员的工作效率，提高收费室的效率和质量，从而更好的为社会节省收费时间。

2019年的工作使我领悟了一个道理：不论是大小，只要能够整体思考，就能够实现改进，以及更好的服务。

作为一名收费班长，我要向理解我工作的社会大众表示感谢，并感谢我们收费室所有同仁一如既往的支持和拥抱变化的热情，让我们一起打造改革开放的高速公路收费系统，以达到高效安全的收费秩序。

2019年收费站收费班长年终总结

2019年收费站收费班长年终总结【文章导读】作为收费班长，对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。

下面是收集的收费站收费班长月总结，希望对大家有所帮助!篇一：收费站收费班长年终总结回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。

一、班组工作我们收费D班，一共5名员工。

我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。

这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组安全等方面展开工作的。

1、文明服务：收费站做为公司的窗口，我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象。

我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语。

2、劳动纪律无规矩不成方圆，本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己，从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

3、收费业务收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。

我们每月有目标、有计划、有步骤的学习和考核，熟悉掌握各类收费政策、操作流程。

努力提高应对突发事件、特殊事件能力，保证收费现场的畅通。

5、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的。

一方面，我以身作则，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，督促他们不断提升自我；另一方面，关心班组成员，为他们争取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。

6、班组安全我在工作中时刻恪守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作，按时按标准完成班组安全日志、安全学习、安全检查、安全会议，争创“零事故班组”。

在20XX年度获得1次安全文明班组称号。

二、个人方面在努力学习、不断更新收费业务知识之余，本人也努力提高自身综合素质，积极参与公司各项活动。