导诊护士工作流程
导诊护士工作流程
导诊护士工作流程
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巡视护士：协助有困难的病人办理各种手续，协助行动不便者检查、
交款，提供平车、轮椅。
协助解决各服务窗口临时出现的问题
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导诊护士接待病人
导诊护士室医院的第一窗口，是病人就诊的第一站。
导诊护士应仪表端庄，语言文
明，
大方，热情礼貌地接待每一位来访者。
特别是对有困难的患者应主动给予帮助。
认真解答患者的咨询，引导下一就诊程序，使病人顺利的完成门诊就诊过程。
采血室护士工作流程
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急诊科护士长工作流程
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采血使护士为病人采血
采血室护士为本人采集血液标本，是病史资料的基础。
采血室护士应掌握无菌技术观
念，轻柔快捷的完成操作。
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
门诊导诊护士工作流程
门诊导诊护士工作流程
（一）提前30分钟上班，负责导诊台平面卫生工作，及时更换专家一览表。
（二)主动热情迎接病人，耐心解释病陪人提出的各种问题，要求站立走动服务，微笑服务，认真做好鉴别诊断，正确引导病人就医。
（三）热情地上前与病陪人打招呼，态度和蔼，文明礼貌，耐心解释，帮助高龄、体弱、残疾、孕妇、行动不便的患者，主动接待，免费提供平车、轮椅，合理安排优先就诊和检查，对用担架及各种车辆送来的危急重诊病人，应协助送相关科室检查，必要时通知服务中心陪检、送入院。
（四）经常巡视大厅，维持大厅秩序，做好挂号室，收费室及药房的协调工作，避免排长队，协助保卫科打击依托，并监督管理清洁卫生。
（五）对于口渴患者免费提供茶杯和开水。
（六）做好门诊危重急诊病人的就诊工作，随时启动门诊危急重症病人应急预案和程序。
（七）认真做好门诊咨询及健康教育工作，利用不同形式对患者普及卫生知识。
（八）熟悉各种化验，检查项目，为病人提供帮助。
负责化验单签收、发放工作，并做好解释工作，做到无错发。
（九）做好门诊发热病人的登记，接待各种投诉并登记，及时向医院办公室报告。
（十）病人看完病后，送至门口，嘱其不适随诊，祝患者早日康复。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
1导诊护士工作流程
导诊护士工作流程
1.严格遵守门诊日常规定，做到准时上下班，严守工作岗位，着装规范（戴护士帽、着工作服，穿护士鞋）。
不得脱岗窜岗，上班期间不得使用手机处理与工作无关的事项。
2.要本着以病人为中心的工作理念，微笑主动服务。
接待患者做到文明礼貌，使用“请、您”等礼貌用语。
不可坐着或者跷二郎腿与患者交流，应当有礼貌的站立进行沟通交流。
3.熟练掌握全门诊各科室所处的位置，了解各科医生擅长疾病的诊断与治疗，以便做好咨询和引导患者就医工作。
4.待病人挂号拿到挂号纸和病历后，要予以预诊分诊，发热与腹泻的病人按要求登记。
分诊清楚后带入相应的医生诊室就诊（体温、心率、血压登记在挂号纸或病历上，方便医生查阅）。
5.大于或等于35周岁的患者，必须测量血压并做好记录。
对老年体弱行动不便或就医没有家属陪同的老年患者，要主动热情扶持到相应的诊室就诊，并协助挂号、缴费。
6.负责维护前台缴费、挂号病人的排队秩序。
对大厅的卫生进行监督，履行控烟劝导职责，发现内外部人员影响门诊工作秩序时，要及时引导和制止，必要时上报。
7.积极与收银台配合，若发现收银台需要协助时，积极引导患者划价、缴费、拿药、就诊。
8.按要求维护好本工作区域的卫生，落实消毒隔离工作制度，做好各项登记工作。
9.服从上级领导安排，按时完成上级领导布置的任务。
一心医疗门诊部
二〇一九年九月。
导诊服务流程及技巧(最新)
导诊服务流程及技巧1[转]导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
并注意在随后称呼。
“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。
导诊护士工作流程
导诊护士工作流程1、上午 7:50 上岗，下午 5:30 下岗。
2、上午 7:50 上岗备好电话、建议本、笔。
3、上午 8:00 做导诊台卫生。
检查、干净轮椅。
4、上午 8;30 统计午餐人数。
5、每小时巡视大厅一次。
6、中午 12:00 协助发饭。
7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。
8、下午 5：00 将轮椅及其他物品归还固定地址。
清整导诊台。
9、统计相关科室门诊量。
导诊护士职责1、准时上岗，着装整齐。
2、对来院咨询者站立解答，讲一般话，使用文明用语。
3、做好患者鉴别分诊工作，及时开导病员。
4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。
5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。
6、协助解决门诊发生的突发事件。
7、熟知（掌握）常有病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。
8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。
9、做好预约电话的记录和接班工作（与值夜人员交接），保证患者准时就诊。
10、向主管部门及时反响病人提出的各种建讲和建议，不断完满院内工作。
11、做好轮椅的保留工作，保证病人安全使用。
12、负责门诊各诊室钥匙的保留并与相关人员做好连结。
13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。
14、每日将统计好的午餐人数正确上报到办公室。
15、每日检查所管物品，保证圆满率100%。
护理部主任职责1、严格履行相关医疗护理的法律法规。
对临床护理人员推行严格的准入管理，并结合本院情况拟定相应的管理方法。
2、不断完满全院的护理制度、护理老例和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。
3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。
负责全院的护理质量控制管理。
4、负责护理部年、季度计划的拟定。
组织推行和核查工作。
5、负责全院护理人员的分派。
向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的建议。
6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。
导诊护理工作流程与规范
导诊护理工作流程与规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!导诊护理工作流程与规范详解导诊护理是医疗服务中的重要环节，它不仅涉及到患者的初步诊断和分流，还关乎到整个医疗服务体系的高效运行。
咨询导诊护士岗位工作流程
咨询导诊护士岗位工作流程
一、7:15 到岗，清点准备用物，检查氧气袋、血压计、听诊器等医疗用品完好情况。
二、负责导医台咨询、导诊、发放宣传资料、健康教育等工作。
服务主动、热情、规范。
三、负责预约挂号工作，配带预约挂号胸牌，接听电话认真，患者信息记录准确、完整，预约挂号流程规范，台帐清晰，随时宣传。
四、为患者免费测体温、体重、身高、血压等，告知患者真实数据并登记。
五、正确填写传染病卡并记录。
六、提供便民服务如开水、茶杯、轮椅、平车等。
七、参与门诊危重患者急救，及时护送至急诊科。
八、负责办公室的清洁卫生。
九、分配各班陪检陪送工作，协调好各班之间的工作关系。
十、完善交班报告与支助登记工作汇总。
导诊服务流程及技巧
导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别.每一步工作环环相扣,不得脱节,特别是与医生进行交接阶段.在一个环节结束之时应告知病人下一步该做什么及将要做什么,让病人有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免病人具有不确定性的心理.一、准备1。
心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天.2。
行动准备：对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序,佩带胸牌;头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
3。
检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。
4。
备好有关资料和文件,日志本,分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
5。
计划每日的工作及其内容.二、迎候重要意义:“真诚瞬间”，病人初次接触服务人员,会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低病人的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置:站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前.在病人进门后，站在病人的右侧。
表情:当病人走近时微笑，目光迎接病人,主动点头示意.动作:当病人进入门诊时,主动迎上前。
如果从门外朝医院进来,则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
三、问候确认询问两个问题,第一个问题：“您好!叔叔/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的。
如果是来复查或复诊的:“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗?"如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?"（尽量记住.体现“以人为本"的理念).并注意在随后称呼。
“好的，＊＊叔叔/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下.”四、分诊挂号自我介绍:“*＊叔叔/阿姨，您好，我是xx”。
导诊护士服务流程及技巧
导诊护士服务流程及技巧
服务流程及技巧是一个大的规范工作过程。
主要内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注后诊病人、划价、引导病人和送别，每一步工作环环相扣，不得脱节。
导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。
要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。
科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。
所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析。
只要我们有信心、有激情，就能以敏锐的观察力去发现问题，解决问题，我们要以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。
我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。
通过导诊护士用他们的真情、热心、爱心、用他们的一言一行美化医院的形象。
优质服务理念：
我面带微笑，因为这是形象化的塑造：
我轻声细语，因为这是专业性的服务：
我心地善良，因为与人为善能感化一切：
我体谅别人，因为没有人不会犯错：
我淡妆打扮，因为这是基本的礼仪：
我态度亲切，因为我喜欢我的顾客：
我乐意助人，因为这是我的朋友：
我关心别人，因为我懂得照顾自己：
我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。
导诊工作流程
导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。
准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。
平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。
（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。
了解医生的诊疗习惯和工作方式。
导诊护士的工作制度
导诊护士工作制度一、工作时间和纪律1. 导诊护士应按时上下班，上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2. 上岗前需备好所需物品，如电话、意见本、笔等。
3. 保持工作环境的整洁和卫生，上午8:00做导诊台卫生，检查、清洁轮椅。
4. 准时参加医院组织的各项培训和会议。
二、工作内容和职责1. 做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员，确保患者得到及时、准确的诊疗。
2. 负责院内外患者的咨询工作，耐心接听电话，听取患者意见，正确解答疑问。
3. 熟知本院专科特色，协助患者选择医生，提供专业的就诊建议。
4. 协助解决门诊发生的突发事件，如患者突发疾病、争吵等，保证医院秩序的正常进行。
5. 掌握常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作，提高患者的自我保健意识。
6. 协助残疾人及老年行动不便患者就诊，提供临床服务，体现人性化关怀。
7. 做好预约电话的记录和交班工作，保证患者按时就诊，提高医疗服务质量。
8. 及时向主管部门反馈病人提出的各种建议和意见，改进医疗服务，提高患者满意度。
三、服务态度和行为规范1. 准时上岗，着装整齐，保持良好的职业形象。
2. 对来院咨询者站立解答，使用普通话，使用文明用语，展示良好的医院形象。
3. 保持微笑，主动服务，对患者要有爱心、耐心和责任心，真正做到以病人为中心。
4. 禁止在工作中玩手机、看小说、做私事等，专注于工作，提高工作效率。
5. 禁止使用禁语，如“不知道”、“不清楚”等，对待患者要友善、热情、耐心。
6. 站立交谈，保持良好的姿态，体现文明服务，为患者提供优质的导诊服务。
四、工作交接和物品管理1. 下午5:00将轮椅及其它物品归还固定位置，清整导诊台，保持工作环境的整洁。
2. 做好与值夜人员的交接班工作，记录预约电话等相关信息，确保工作的连续性。
3. 妥善保管导诊台物品，不得私用或损坏，如有遗失或损坏，需承担相应的责任。
五、培训和提升1. 积极参加医院组织的各类培训，提高自身的业务水平和综合素质。
放射科导诊台工作流程
放射科导诊台工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!放射科导诊台是医院放射科的重要组成部分，负责患者的接待、登记、分诊、咨询等工作。
导诊护士各班职责
(一)工作职责： 1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不许看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间及人员，对门诊病人进行预检分诊、挂号，对各项咨询实施首问负责制。
必要时协助医生进行急救。
5、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
6、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新业务新技术等的宣传。
(二)工作标准：1、服从工作安排，坚守岗位，严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
2、塑造良好窗口形象，做到举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态、手势规范。
3、热爱本职工作，尽职尽责，忠于职守，乐于奉献。
4、具有现代服务理念：微笑服务，主动服务，站立服务、行走服务。
5、具备高尚医德医风:对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，高度责任心和同情心。
6、树立病人第一的思想：关心病人，体谅病人。
竭力满足病人需求。
(三) 工作流程： (上班时间 07:30—11:30 15:00—17:30)07:30 着装整齐，办公用物准备完善，掌握各诊室医生出诊的情况，上岗→ 主动迎接患者→问询清晰病史，做出挂号分诊的决定→ 及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→ 11:30 保管好所收现金，下班午休→ 14:50 上岗→主动迎接患者→问询清晰病史，做出挂号分诊的决定→ 及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→ 17:30 统计当日工作量，下班歇息。
二、导 2 班(一)工作职责 1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不许看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
导诊工作流程
导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．清早准时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调治光辉、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源可否接通、有无饮用水，保证用水供应。
4．认识各科室医生的上班、休息情况，稳当安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个快乐的心情参加工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（合适包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的序次）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊地域等待）——导诊人员应实时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理住院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液达成做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应咨询病人医生可否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，住院病人应带到病房交接给住院部的护士。
依照我院每个楼层的工作不同样，现列出各楼层的详尽要求：1楼：主动积极地与病患沟通，最重要的是主动热情、微笑款待。
正确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的咨询。
平时要熟悉一些常有药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所认识（如 B 超室、放射科和各种治疗设备等），若是缴费时有什么疑问，也能很好的讲解。
（比方说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）能够包装医院。
2—3 楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），能够从朋友的角度、从平时生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多沟通，能跟医生形成一种默契感。
认识医生的诊疗习惯和工作方式。
心中要有病人（时辰心里想着病人，比方做化验，B 超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人那处获取信息要马上反响其主治医生，能够让医生进一步的认识病患的想法。
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导诊护士工作流程1、上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2、上午7:50上岗备好电话、意见本、笔。
3、上午8:00做导诊台卫生。
检查、清洁轮椅。
4、上午8;30统计午餐人数。
5、每小时巡视大厅一次。
6、中午12:00协助发饭。
7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。
8、下午5：00将轮椅及其它物品归还固定位置。
清整导诊台。
9、统计相关科室门诊量。
导诊护士职责1、准时上岗，着装整齐。
2、对来院咨询者站立解答，讲普通话，使用文明用语。
3、做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员。
4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。
5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。
6、协助解决门诊发生的突发事件。
7、熟知（掌握）常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。
8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。
9、做好预约电话的记录和交班工作（与值夜人员交接），保证患者按时就诊。
10、向主管部门及时反馈病人提出的各种建议和意见，不断完善院内工作。
11、做好轮椅的保管工作，保证病人安全使用。
12、负责门诊各诊室钥匙的保管并与相关人员做好衔接。
13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。
14、每日将统计好的午餐人数准确上报到办公室。
15、每日检查所管物品，保证完好率100%。
护理部主任职责1、严格执行有关医疗护理的法律法规。
对临床护理人员实行严格的准入管理，并结合本院情况制定相应的管理办法。
2、不断完善全院的护理制度、护理常规和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。
3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。
负责全院的护理质量控制管理。
4、负责护理部年、季度计划的制定。
组织实施和考核工作。
5、负责全院护理人员的调配。
向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的意见。
6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。
推广与应用新技术，新方法。
7、及时协调解决各科护理工作中出现的问题。
8、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况。
传达、部署任务不断提高护理质量与服务水平。
9、组织全院护理人员开展护理技术操作，不断提高业务水平，丰富护理内涵。
10、制定应对突发公共卫生事件的紧急预案，并能有效组织实施。
办公室职责1、在主管院长的领导下进行工作。
2、及时，准确传达医院有关指示。
负责门诊行政管理，制定工作计划并组织实施。
3、制定门诊突发事件处理预案。
及时处理应急情况，确保患者就医安全。
4、督导诊室人员严格各项规章制度。
不断提高服务水平。
5、巡视、检查各诊室岗位职责的完成情况，发现问题及时上报。
6、检查工作人员开诊前的准备工作。
提高诊室人员的应急能力。
7、组织安排科室人员业务及政策学习，及时总结经验，不断提高业务水平。
8、负责各诊室医师的班次安排（合理调整医助的班次）。
9、负责新入职员工的院内培训工作。
10、注意服务态度，改善就医环境，提高门诊服务质量。
输液室护士长职责1、在护理部主任领导下进行工作。
负责输液室行政及护理管理，制定工作计划，负责护理人员的分工、排班和质量检查工作。
2、负责落实实施各项规章制度，护理常规、技术操作规程及常见急症的抢救程序。
复杂的技术护理应亲自执行或指导技术操作，严防事故发生。
3、制定输液室应急预案，经常组织演习，提高护理人员抢救的应急能力。
不断完善应急服务功能，提高优质服务。
4、训练护士熟练掌握各种抢救药品、器材的应用。
并定量、定时、定点、定人保管，严格清点及时补充。
定期消毒保持备用状态。
5、指导护士严格无菌操作规程，做好消毒隔离和个人防护，防止院内交叉感染。
6、负责一次性材料及用品的计划、请领和报损工作。
7、督促护士保持输液室内外环境的清洁、整齐、安静、安全。
8、经常巡视诊区，掌握病人的基本情况和护理工作的实施情况，及时解决实际问题。
护师职责1、在护士长和上级护师指导下做好临床护理工作。
2、正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，严格各班职责。
3、熟练运用护理程序，准确评估患者健康状态，实施整体护理。
4、做好危重、疑难患者的护理工作。
6、带领护士完成常用护理技术以及临床实践。
7、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。
8、参加护理查房，解决本病房的临床护理问题。
9、在上级护师指导下制定本病区健康教育计划并有效实施。
10、对护理工作中存在的护理缺陷能及时发现，并能分析原因，提出防范措施。
护士职责1、在护士长和上级护师指导下进行工作。
2、认真履行各班职责，准确、及时地完成各项护理工作。
3、认真执行各项护理制度、护理常规和技术操作规程。
4、在上级护师指导下，努力运用护理程序实施整体护理，并做好护理记录。
5、参加护理人员技术操作和部分护理教学工作。
主班护士岗位职责1、8Am前做好物品清点接班工作并记录。
2、8AM按着装要求参加晨会，听取夜班报告，核对日报表和夜间医嘱，查看重症护理记录，对危重症患者做到床旁重点交接班。
3、参加晨、晚间护理，做本室卫生和班前准备工作。
4、负责电脑录入、处理核对、医嘱，及时通知治疗护土及临床护士执行有关医嘱，必要时亲自执行。
5、检查治疗班、护理班工作，了解各项护理工作执行和落实情况。
6、整理医疗文件，督促护土及时正确填写各种护理记录。
7、负责准备检验标本容器并督促各班及时留送。
8、办理出入院、转科手续，联系会诊，与陪检护士预约各种特殊检查并做好交接工作。
9、深入病房，了解并掌握危重病人病情变化，书写交班报告并做好床旁交班。
做好本室卫生和交班的各种准备工作。
10、每周重点协助护士长核对医嘱。
11、每日按常规绘制体温单。
12、12N前自查当班医嘱，下午与夜班核对24小时医嘱。
13、在护土长领导下，负责病房全面管理，督促检查各班护士认真执行岗位职责及各项规章制度。
护士长不在时，代替护士长工作。
治疗护士岗位职责l、8Am前做好物品清点及接班工作并记录。
2、8AM按着装要求参加晨会听取夜班报告，并做好床旁药品接班。
3、做好灭菌物品的更换。
4、做好清点治疗用药，负责注射给药、静脉输液及各种治疗的准备工作，准备并配合医生做好各种诊疗工作。
5、负责治疗室各种物品的保管，按要求保证物品的清洁、消毒和灭菌质量。
6、负责各类药品请领、保管；按照“四定”要求负责抢救车及抢救药械的管理。
7、为夜班做好用药准备，与夜班护士做好交接工作（尤其是特殊用药、用物）。
8、每日做好治疗室内清洁消毒工作，保持工作间的整洁。
每周大清洁一次，每月末最后一个工作日为夜班备好空气培养皿。
10、每日更换、监测消毒液的浓度。
11、做好交班工作。
111111夜班护士岗位职责1、提前进入病房接班，清点物品。
2、4：30PM一5PM与各班交接，阅读四本（病室报告本、医嘱本、治疗本、体温本）对于危重症病人床旁重点交班。
3、执行级别护理常规，巡视病人，发现问题及时通知。
4、按常规测T、P、R、BP，及注射、治疗、给药护理等工作。
5、与主班核对24小时医嘱，核对长期静脉输液、肌肉注射、口服药品，发8AM口服药，肌肉注射、完成特殊检查及术前准备。
6、督促探视者离开病房，9PM准时熄灯，观察病人睡眠情况。
7、7AM采集化验标本，收取中药瓶，总结24H出入量并记录。
8、负责办公室、治疗室、换药室、护土休息室的清洁整理，完成每日工作重点。
9、负责氧气湿化瓶、止血带、穿刺治疗盘的清洁、消毒工作，并备好输液治疗盘物品。
10、12MN紫外线消毒治疗室，换药室。
11、负责本班医嘱的录入、处理、执行，并做好各种记录。
12、检查备好次日需高压灭菌的物品。
13、写交接报告并背诵交班。
供应室护士长岗位职责1、在护理部主任（总护士长）领导下，负责供应室的行政及业务管理，负责制定工作计划并组织实施。
2、负责组织安排灭菌管理、供应工作。
3、督促护理人员遵守职业道德规范，严格遵守各项规章制度和技术操作规程。
严防差错事故，杜绝交叉感染。
4、接灭菌物品时，严格检查灭菌效果，杜绝不合格物品发放到临床。
5、做好一次性用物的发放、监测工作并有登记。
6、组织所属人员深入临床科室，实行下送下收，检查所所供应物品的使用情况，征求意见改进工作。
组织业务学习，开展新技术、新业务，不断提高工作质高压消毒护士职责1、在护士长领导下进行工作，负责医疗器械和敷料清洗、包装、灭菌、保管、登记和分发，回收工作。
2、经常检查医疗器械质量，如有损坏应及时修好并向护士长报告。
3、协助护士长申领各种医疗器械、敷料，对一次性医疗物品要严格把好质量关。
4、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
5、认真执行各项执行规章制度和技术操作规程。
积极开展技术革新，不断提高工作质量，严防差错事故发生。
6、做好每日常规质量监控并登备在案。
7、协助做好每月定期质量监控并登记在案。
8、每日按时完成下送下收工作。
9、努力学习业务，不断提高技术水平。
总务护士岗位职责1、8Am前做好物品的清点、交接工作。
2、8Am按着装要求听取交班报告，并参加床旁交接班。
3、参加晨晚间护理和周二病人卫生日工作。
4、负责全病房棉织品、木器家具、医疗器械、—次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清点做好登记，做到账物相符，发现丢失及时追查。
5、负责本病房维修的对外联系工作。
6、负责组织每周病房棉织品更换，供应每天晨护所需物品，并负责清洁、整理。
7、每周定期补充各岗所需消耗物品。
8、在护士长统一安排下，做好本病房一切物品清领，核销工作。
9、每月协同护土长召开座谈会，了解病员对医疗、护理及生活方面的意见，及时反馈有关部门予以解决，并加强对病人及陪伴人员的管理。
10、负责急送化验标本及急需检查的陪检工作。