XX集团公司流程优化设计咨询项目建议书

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份有限公司

流程优化设计咨询项目建议书

北京九略企业管理咨询有限公司

2004年2月

声明

本项目建议书由北京九略企业管理咨询有限公司为国药集团药业股份有限公司制作，所有建议均非最终咨询建议。

文中涉及双方部分商业机密，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。

未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。

北京九略企业管理咨询有限公司愿意与国药集团药业股份有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，谋求共同发展。

目录

第一章项目背景 (1)

基本情况 (1)

BPR先行——业务流程重组与企业信息化的关系 (1)

项目总体思路 (2)

第二章流程优化设计的工作内容 (3)

业务流程优化 (3)

管理流程优化 (3)

与ERP软件厂商的配合 (3)

第三章本次项目中的工作关系 (4)

第四章业务流程优化设计工作内容 (5)

第一阶段当前流程描述与分析阶段 (5)

第二阶段方案设计阶段 (6)

第三阶段培训实施阶段 (8)

第五章九略项目组工作总体计划 (10)

第六章项目组织 (11)

项目组织形式 (11)

项目组织中各部门的职责 (11)

项目联合工作小组（项目完成后由企业流程指导小组负责）工作内容 (12)

第七章项目成员主要背景 (13)

项目组人员名单 (13)

项目组人员简历 (13)

第八章九略介绍 (16)

6．1 九略的优势 (16)

6．2 九略的工作原则 (17)

第一章项目背景

基本情况

信息技术的发展加快了信息传递速度和时效性，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的内外业务流程保持信息的敏捷通畅，提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。如何顺应这种变革的潮流，充分利用信息技术的潜力变革组织，以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的问题。

国药集团药业股份有限公司在企业信息化的道路上目前处在二次开发阶段。企业信息化管理所需配备的硬件设施，经过近几年的努力已经奠定了良好的基础，在信息管理的软件设施上，即信息系统运行技术和管理方面，企业正处在由一般层次向高水平转化的过程中。为提高企业管理水平，公司领导制定了企业信息化向高层次发展的战略方向，提出了从信息化角度提高企业核心竞争力的战略思想。

国药股份公司与九略管理咨询公司通过绩效管理咨询项目的合作，已经建立了良好的合作氛围和融洽的合作关系，项目实施工作正在有序进行。九略管理咨询公司通过与国药股份公司三周来的沟通，对国药股份公司信息化建设的需求有了比较清楚的认识。

根据国药股份公司对信息系统（ERP）的需求，九略管理顾问公司就协助国药股份公司建立管理信息系统的设计基础即业务流程重组（优化），协助软件开发商进行系统开发，最终帮助国药股份推广应用新的信息系统这三项工作内容制定本咨询项目建议书。

BPR先行——业务流程重组与企业信息化的关系

信息技术与BPR

BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。反过来，在企业中创造性地利用信息技术，可以使企业降低成本，提高信息决策处理速度和准确性，保持企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，也可以减少中间层管理人员和职工数、减少组织层次，为企业流程的变化提供有力的支持。

在我国企业信息化建设的过程中，存在一种错误的做法，那就是将信息技术应用在企业陈旧的、现有的管理流程上，没有改变原有的工作方式，而只是在原来的基础上用计算机代替已有的手工操作。这种所谓“穿新鞋走老路”的做法，只能产生企业对信息技术的大量投资却得到令人失望的效果。然而，作为一种信息技术，它的应用应该对企业旧的工作规则具有破坏作用。信息技术应用的真正力量不仅仅是使以往的活动做得更好，更要突破原有的一些默认和规定，创造出一种新的工作方法，使企业的管理模式与国际惯例接轨。这就是要求企业在信息技术应用实施之前先进行业务再造的真正原因。

由于企业手工业务处理流程存在着许多重复或无效的业务处理环节，许多业务处理方式也不符合信息技术处理的要求。为此，在应用现代信息技术手段时需要考虑信息化管理的特点对传统的业务流程进行改造。另一方面，为了适应特定企业管理上的要求，在重新设计企业新的业务处理流程后，也需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整。通过两个方面的改造或调整，最后达到在计算机业务处理方式下的“人机合一”的和谐境界。

项目总体思路

围绕国药集团药业股份有限公司内部组织的职能调整，以建立新型的流程顺畅的管理体系为核心，以ERP系统为载体，通过流程的形式明确企业内部运作方式，健全企业工作规范，提升国药股份公司的工作效率和管理水平。

第二章流程优化设计的工作内容

业务流程优化

1)公司现在执行的业务流程收集、整理、分析；

2)公司当前业务流程现状描述与流程图绘制；

3)优化的业务流程方案设计；

4)以优化后的业务流程为核心，调整与完善相应的管理制度；

5)根据优化后的业务流程，调整部门职责与岗位职能；

6)根据优化后的业务流程，调整绩效考核指标体系。

管理流程优化

7)公司现在执行的管理流程收集、整理、分析；

8)公司当前管理流程现状描述与流程图绘制；

9)优化的管理流程方案设计；

10)以优化后的管理流程为核心，调整与完善相应的管理制度、调整部门

职责与岗位职能、调整绩效考核指标体系。

与ERP软件厂商的配合

11)合作确定优化后的流程在ERP系统的运行方案；

12)向ERP系统软件的实施人员提供流程表单；

13)协助软件商调整流程及表单的结构；

14)在软件厂商对ERP系统软件二次开发和专项系统开发期间，对软件厂

商提供流程设计方面指导；

15)对ERP系统的流程部分试运行期间产生的问题提供改进建议。