自考工作分析理论与应用复习资料

工作分析理论与应用

1.工作分析的内容是什么？工作分析内容包括工作职责分析、工作流程分析、工作权限分析、工作关系分析、工作环境条件分析、任职资格条件分析.

2.工作分析系统的选择应慎重,主要应考虑哪几种因素？①工作的结构性.工作分析系统的选用首先取决于工作的结构性.②产业的类型.工作分析系统的选择与产业的类型相关.③工作结果和过程特征.工作结果和过程特征也影响工作分析系统的选择.④企业价值观.工作分析系统的选择取决于企业价值观中对人性的假设.⑤研究的对象.研究的对象也与工作分析系统的选择密切相关.

3.工作说明书的内容,其含义以及作用？内容:工作说明书的主要内容包括工作标识、工作概要、工作职责和任务、工作联系、工作的绩效标准、工作环境条件、工作规范. 含义及作用:工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求. 工作说明书在人力资源管理中有着重要的作用,它是人力资源管理活动的基本依据.

4.科学编写工作说明书,应注意哪几方面？1.高层的支持和认可.在编写工作说明书之前,人力资源的经理一定要和相关的高层领导进行讨论,明确工作分析的意义,正确定位工作说明书的编写工作,取得领导对工作分析和工作说明书编写的理解和支持.2.员工的参与和配合.企业在编写工作说明书时,各部门的主管以及员工应该积极参加人力资源部提供的编写技术培训、指导和审核.人力资源部应做好充分的准备工作,向员工宣传制定工作说明书的意义,界定说明书中各项内容的含义.3.逐步分层实施.（1）开展工作分析与调查.（2）界定部门职责（3）分析部门职责（4）分解部门工作任务.4.使用规范用语.规范工作说明书的描述方式和用语关系到工作说明书的质量,因此这一工作不容小视.

5.建立动态管理机制.工作说明书的管理工作相当重要,行业的发展、企业的变革会给工作岗位提出不同的要求.因此企业编写出规范的工作说明书后,人力资源部门应建立工作说明书的动态管理机制,由专人负责管理更新.

5.编制工作说明书的一般准则是什么？（案例分析题）1.确定工作说明书的内容.工作说明书的内容要依据工作分析的目的加以调整,可简可繁.2.选择工作说明书的格式.可以采用叙述式,也可采用表格式.3.界定岗位.必须指明工作范围和性质,可以使用“为部门”或“按照经理的要求”这样

的词语来说明.4.使用专业词汇.在编制工作说明书时,选用最专业的词汇来表述,比如分析、收集、分解、监督等.5.使用规范文字.工作说明书应使用规范文字填写,字迹要清晰,地方不够可续页.6.使用正确的表述方式.如使用简明、直接的语言；每个句子应该以动词开头；每个句子必须反映出一定的目的,应该使用让读者一目了然的表达方式；不必要的词语应省略,在使用那些只有唯一含义的词语以及用来详细描述工作方式的词语时,要小心谨慎；对于工作任务的描述应能反映所分配工作的执行情况以及任职者的性格特征.7.使用统一的格式.所有的工作说明书最好都用统一的格式,注意整体的协调,做到美观大方.8.多层次、多角度审核把关.为了搞好工作说明书的编写工作,需要企业最高层领导、人力资源管理部门、典型岗位代表、部门经理及主管和员工代表、外聘工作分析专家协同工作,共同审核把关.

6.为了保证生产经营活动的正常运行,在安排各类岗位及人员的比例时,应处理好哪几个关系？1.企业直接与非直接生产岗位的比例.直接生产岗位直接创造物质财富,处在生产第一线,对于劳动生产率的提高起着决定性作用.非直接生产岗位,为直接生产岗位提供服务,对于保证企业生产经营活动的正常进行也是必不可少的.2.企业中生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例.基本工人岗位与辅助工人岗位都是直接从事生产的岗位,是生产过程中不可缺少的.它们两者之间的比例,要根据生产条件和各自的工作量大小进行合理安排.3.基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例.在生产工人和辅助生产工人内部,由于劳动分工的不同,又可分为许多不同的工种.这些工种需相互协作,才能使生产经营活动协调地进行.4.管理人员与全体员工的比例.企业在保证做好各项管理工作、减少管理工作失误的前提下,应力求降低管理人员的比重,消除机构臃肿和人浮于事地现象.5.服务人员与全体员工的比例.企业内部的各种服务性岗位,应按照主管部门规定的各项标准执行.服务岗位的比重,应尽可能地减少.6.男女员工的比例.国外的心理学研究表明,女员工在场,可以在很大程度上提高工作效率.在可能的情况下,应尽量地将一些职位安排给女员工.另外,还应考虑行业的特点,安排男、女员工比例.

7.工作设计的一般步骤？1.需求分析.工作设计的第一步就是原有工作状况进行调查诊断以决定是否进行工作设计,应者重在哪些方面进行改进.一般来说,出现员工工作满意度下降和积极性较低、工作情绪消沉等情况,都是需要进行工作设计的现象.2.可行性分析.在确定工作设计之后还应进行可行性分析.首先应考虑该项工作是否能够通过工作设计改善工作特征,然后分析从经济效益、社会效益来看是否值得投资,员工是否做好从事新工作的心理与技能准备等.3.评估工作特征.在可行性分析

的基础上,成立工作设计小组负责工作设计.4.制定工作设计方案.根据工作调查和评估的结构,由工作设计小组提出可供选择的工作设计方案.工作设计方案中应包括工作特征的改进对策以及新工作体系的工作职责、工作规程与工作方式等内容.方案确定以后,可选择适当部门与人员进行试点,以检验效果.5.评价与推广.根据试点情况及工作设计的效果进行评价.评价主要集中在3个方面:员工的态度和反映、员工的工作绩效、企业的投资成本和效益.如果工作设计效果良好,应及时推广应用,在更大范围内进行工作设计.

8.知识型员工的个性特点有哪些？1.自主意识强.知识型员工有独立自主的要求,能力越强自主意识也越强.高新技术企业的知识型员工拥有某种生产手段意义上的技能,劳动比较特殊,不愿意接受上司严格的、程序化的指示和控制,希望得到充分信任,实行自我管理、自我控制.2.注重自我价值的实现.知识型员工有展示自己才能的强烈欲望,从事创造性的脑力劳动不仅仅是为了工资报酬,也是为了发挥自己专长、成就事业、实现自我价值.因此,他们热衷于有一定挑战性的工作,把创造发明、攻克难关看作时乐趣.3.藐视行政权力.专业技术的发展和信息技术的发展改变了高新技术企业的组织结构.职位并不是决定权力和影响力的重要因素.技能的特殊化和重要性,可以决定员工在企业中的权威和影响力,使知识型员工容易产生清高的特性,藐视行政权力.对这样的工作群体来说,单纯依靠权力控制来进行管理收效不大.4.流动性大.高新技术企业中最稀缺、最重要、最有价值的资源已不是资金,而是员工头脑中的知识、技能和不断创新的能力,这种无形资源使天然归属于员工本身的,企业无法控制.技术的不断创新和企业之间的人才争夺,使专用性和稀缺性很强的人力资源呈现很大的流动性.

9.知识型员工工作设计的一般思路是什么？对知识型员工的工作进行设计时,必须向员工授权,重视工作任务的特征,并围绕着工作团队来进行工作设计.1.授权.授权是指将职责和权力委派给下属.西方发达国家的企业中,高层管理者独揽大权的现象已不多见,扩散和共享权力成为共识,权力从管理者手中转向知识型员工手中成为一种不可逆转的发展趋势,给知识型员工授权主要基于以下考虑:（1）实现决策权与知识的匹配（2）增强知识型员工的工作动力.2.重视工作任务的特征.对知识型员工的工作进行设计时,应考虑以下11种工作任务特征:（1）工作自主性（2）内在工作反馈（3）外在工作反馈（4）社会互动（5）任务与目标的清晰度（6）任务多样性（7）任务同一性（8）知识与技能水平要求（9）知识与技能多样性.3.围绕工作团队进行工作设计.在工业社会的工作设计种,企业往往把团队是个体作用的补充,主要围绕着个体进行工