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【优质文档】商务礼仪常识word版本 (10页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪常识篇一：商务礼仪常识商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。

商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。

2.商务礼仪的基本原因：1)提升个人素质 2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1）要懂得尊重别人 2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人2. 善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。

2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。

所谓“没有规矩不成方圆”。

三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范 --- 维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

A.最好是先递名片再介绍。

交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。

一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

C.内容要全面。

自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。

要训练有素，一气呵成。

D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。

所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。

在国际交往中介绍人一般是三种人。

商务礼仪扫描版.pdf

商务礼仪扫描版.pdf商务礼仪扫描版.pdf篇一：商务礼仪教材目录序言 (1)第一章商务礼仪的基础知识 (2)一、礼仪的概念 (2)二、商务礼仪的概念 (2)三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2四、五、六、七、第二章一、二、三、四、五、第三章一、二、三、四、五、六、七、八、第四章一、二、商务礼仪的基本特征.........................................................................2商务礼仪的重要性. (3) 商务礼仪的六大准则.........................................................................3商务礼仪形成的六大原则. (3)商务礼仪知识培训----仪容 (4)商务仪容的三点基本要求....................................................................4商务职员的仪容标准..........................................................................4商务女性的美容化妆礼仪....................................................................4商业男性的美容礼仪.. (5) 仪容中的细节 (5)商务礼仪知识培训----着装.............................................................6商务人员职场着装的类型...................................................................6商务人员的着装的规范......................................................................6商务人员着装的TPo原则. (6)商务场合的不同类型………………………………………………………….……6商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8商务女士配戴首钸注意事项................................................................9商务礼仪知识培训----体态.............................................................10什么叫体态语言..............................................................................10体态语言的五种功能(10)三、正确解读体态语言 (10)四、常见体态语言的一般含义 (10)五、商务人员的站姿训练 (11)六、商务人员的坐姿训练 (11)七、商务人员的蹲姿的基本要求 (12)八、商务人员的走姿训练 (13)九、商务人员的手势礼仪 (13)十、商务人员鞠躬的基本规范 (14)第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情 (15)一、商务交谈的注意事项 (15)二、商务交谈的忌语 (15)三、商务交谈的三不准 (15)四、表情在商务中的作用 (16)五、商务人员的目光训练 (16)六、嘴部所表达的含义 (16)七、商务人员微笑礼仪训练 (16)第六章商务接待礼仪 (18)一、二、三、四、五、办公室接待礼仪............................................................................18商务活动中的介绍礼仪...................................................................18商务活动中的电话礼仪...................................................................19递名片的商务礼仪.........................................................................19商务宴的基本礼仪. (19) 序言礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。

日常商务礼仪常识文档

2020日常商务礼仪常识文档Document Writing日常商务礼仪常识文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。

商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。

它以庄重、保守为主。

不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。

它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。

(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。

一、接待客人请吃饭1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。

2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。

3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。

4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。

5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。

在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。

6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。

乘电梯时禁止吸烟。

7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。

【优质】商务礼仪-实用word文档 (18页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪篇一：商务礼仪要点第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低；2 入乡随俗；3 摆正位置；4 以对方为中心交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧1 语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例2 看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

看名片的四个要点名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。

名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。

西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。

如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动3 解决问题的技巧观念决定思路，思路决定出路。

有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4 打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

商务礼仪文档

热情代转，做好记录
不不可轻易易告知受话人人的行行行踪及个人人信息
交谈举止止礼仪交谈界域交谈禁忌
语言言交际技巧
目目光表情体态手手势
私人人距离
＜0.5米米
常规距离
0.5~1.5米米之间
礼仪距离
1.5~3米米之间
•
公共距离
3米米以上
滔滔不不绝语言言粗俗随意打断他人人抱怨不不断口口头语太多
微笑是世界通用用的语言言；
是人人际交往的“润滑剂”。
举止止
站姿
坐姿
蹲姿
忌抱膀忌双手手恰腰忌小小动作太多忌用用⻝食食指指指点点忌唤人人时手手势不不当忌手手指关节啪啪作响
销售礼仪
见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪
⻅见面面礼仪
称呼礼仪握手手礼仪名片片礼仪
职务/职业性称呼赵经理理、陈主任、张处⻓长王老老老师、李李医生生、赵工工程师
简洁的发型
保持面面部清洁
形象自自检表
检查项目目整体头发面面部妆面面口口腔手手部
饰品佩戴服装鞋袜
要求干干净、整洁⻓长度合适、不不凌乱、无无头屑、无无异味、清爽干干净、无无异物、不不油腻、无无胡须自自然、协调无无异物、无无异味干干净、指甲⻓长度小小于1.5mm 协调、不不超过三样、不不夸张干干净、整洁、协调干干净、协调
日日常交往礼仪
信息传递公式
信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言
（7%）
眼神
眼神的许可范围眼神的恰当运用用
眼神的种类
上三⻆角部位：双眼为下限，前额为上限
适合在公事活动中使用用
下三⻆角部位：双眼为上限，嘴唇为下限

2024年最全商务礼仪知识

（3）介绍别人：
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。

商务礼仪大全PPS

男士服饰——衬衫
衬衣要干净整齐;尽量不要穿带有明花明格的衬衣；
最好穿质地较好的长袖衬衣；浅Fra bibliotek色衬衣不要太薄；袖口领口要干净平整；袖口要系好;袖子应比西装的袖子长出1公分;并能
盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时;衬衣第一个扣子要解开不要穿太旧
起泡或起球的衬衣
女士服饰——袜子
正式商务场合必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地颜色与裙子鞋的颜色要相配；不要穿带花的白色红色或其他鲜艳颜色的袜子；长筒袜不能有破损
女士服饰——鞋
鞋子应与服装相配;尽量不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳；鞋跟不要太高或太细或有破损；鞋面要干净;装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味
如果电话被迫中断;要向对方道歉;约定在通话的时间;并履行诺言；
拨打对方手机
不要让铃声响得太久接通电话后要首先询问对方是否方便尽量减少通话时间
当你请人留言时
应请较对方姓名;并点名向对方致谢
常见问题讨论
能使用电话免提功能吗能先问对方是谁吗如对方问你是谁;应怎样回答如对方打错电话;应怎样处理如听不到对方讲话;应怎样处理如对方的语言听不懂怎么办如电话突然中断;应如何处理如对方向你要你同事的私人联系方式;你怎样做
个人卫生管理
要经常洗澡;不要让身上有异味要经常修剪指甲;保持指甲的清洁
体态
站姿坐姿行姿交流时的姿态
站姿
头抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身体两侧;或自然交叉在肘部齐
平位置男士双脚自然开立女士可站成丁字步
坐姿
重要场合只坐约2/3的椅面女士

商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼

【最新】商务礼仪知识-实用word文档 (5页)

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，下载后方便编辑修改，也可以直接使用 ==商务礼仪知识日常商务礼仪知识1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。

至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。

若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。

万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。

最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。

在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。

若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。

老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。

对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。

因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。

(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。

不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。

实用商务礼仪.doc

实用商务礼仪实用商务礼仪这篇文章是关于实用的商务礼仪。

仅供参考。

我希望它能帮助你。

谢谢你读它。

实用商务礼仪握手礼仪握手仪式的基本规则:握手顺序:女性先握，男性先握；领导或长辈应该先伸出手，晚辈或晚辈应该先握手。

握手:当对方伸出手后，我们应该尽快与他见面，但要避免很多人互相握手:用大约2公斤的力来避免过度上下摇晃。

握手禁忌:不能用左手，不能用双手与异性握手，不能戴墨镜:不能戴帽子，不能戴手套握手时不要给别人冰冷的指尖，握手时不要发表长篇大论，或者鞠躬太热情。

名片礼仪名片在哪里？衬衫左侧口袋或西装内侧口袋不要因为你把名片放在口袋里，就让它膨胀起来。

不要把名片放在裤子口袋里。

名片交付订单:名片必须在客户之前交付递上名片时，站起来，双手拿出名片，并把它胸贴在胸前，把名片的方向调整到最适合对方看的位置——也就是说，你的名字正对着顾客，根据位置的不同，送递的顺序应该从高到低:你和自己的距离应该从近到远。

圆桌会议应该从顺时针方向开始，在递交名片的同时应该使用敬语:“很高兴认识你”和“请多提建议”收名片:双手接受对方的名片。

只需浏览一下内容，轻轻读出对方的名字，然后把名片放在一个特殊的卡座或其他不容易折叠的地方。

收名片禁忌:不要无意识地玩弄对方的名片；不要当场在对方的名片上写备忘录。

记住不要在老板面前向对方提交名片。

收到名片的一方如有名片，也应及时交回自己的名片。

如果没有，它应该道歉。

名片应放入专门的名片簿，不可随意放入钱包或口袋，这也代表尊重。

介绍礼仪相互介绍生后尊重人的原则:先把年轻人介绍给老年人；把低级人介绍给高级人:把客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给其他公司的同事；将非官方人员介绍给官方人员:将国内同事介绍给国外同事；向长辈介绍晚辈:向晚辈介绍晚辈。

介绍:手掌向上，介绍时一般应站起来，除老人和女性特殊情况外，不能在宴会或会议桌前站起来，微笑和点头对话礼仪说话时记住“停止:看，听”规则条stop——意思是不经过深思熟虑就不要开口。

商务礼仪目录

商务礼仪目录
1. 引言
- 商务礼仪的重要性
- 商务礼仪与企业文化的关系
2. 个人形象
- 着装规范
- 个人卫生
- 仪态与举止
3. 商务沟通
- 书面沟通礼仪
- 口头沟通技巧
- 电子邮件礼仪
- 电话沟通规范
4. 商务会议
- 会议准备
- 会议礼仪
- 会议记录与跟进
5. 商务接待
- 接待准备
- 接待流程
- 接待礼仪
6. 商务宴请
- 宴请邀请
- 餐桌礼仪
- 宴请注意事项
7. 商务旅行
- 旅行准备
- 旅行礼仪
- 国际旅行注意事项
8. 商务谈判
- 谈判准备
- 谈判技巧
- 谈判礼仪
9. 商务礼品
- 礼品选择
- 赠送礼仪
- 接受礼品礼仪
10. 社交媒体礼仪
- 社交媒体使用规范 - 网络沟通礼仪
- 社交媒体形象管理
11. 跨文化商务礼仪
- 文化差异理解
- 国际商务礼仪
- 跨文化沟通技巧
12. 商务礼仪的持续发展 - 礼仪的演变
- 适应新趋势
- 礼仪培训的重要性
13. 结论
- 商务礼仪的长远影响 - 礼仪与个人发展
14. 附录
- 礼仪检查清单
- 常见礼仪问题解答 - 礼仪资源推荐
15. 参考文献
- 书籍
- 文章
- 网站
16. 索引
- 主题索引
- 术语索引。

商务礼仪Word

商务礼仪一、员工基本礼仪【着装整齐】员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。

参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。

【仪容大方】工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。

男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。

提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。

【目光坦诚】眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。

一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。

【手势得体】工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。

【主动问候】见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。

领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。

不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。

【真诚交谈】自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。

交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。

交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。

日常办公提倡使用普通话。

【礼貌介绍】介绍他人时，要遵守“尊者优先了解情况”的原则，先将我方人员介绍给客户，先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者。

【交换名片】对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。

呈送名片时，应将自己的名片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善收好。

【亲切握手】两人以上场合中，握手由“尊者决定，尊者先行”；接待方应主动伸出手与客人相握，表示欢迎。

在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再见”；男士等女士伸手后方可与女士握手。

握手时应神情专注，面带微笑。

【行走礼让】在公司区域内行走，上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼梯或进出门口时主动让路。

商务礼仪规范_完整版

目录一.礼仪概述 (2)二.形象塑造 (3)1.仪容 (3)2.表情神态 (3)3.站姿 (4)4.走姿 (4)5.坐姿 (4)三.衣的礼仪 (5)1.服饰礼仪的总体原则 (5)2.男士 (5)3.女士 (7)四.食的礼仪 (8)1.中餐 (8)2.西餐 (10)五.住的礼仪 (12)六.行的礼仪 (12)1.乘车 (12)2.行走 (13)3.电梯 (13)七.电话礼仪 (14)1.电话 (14)2.手机使用礼仪 (16)八.交往礼仪 (16)1.名片礼仪 (16)2.馈赠礼仪 (17)3.介绍 (18)4.握手 (19)5.商务活动位次排列 (20)一.礼仪概述什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。

是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

良好的商务礼仪能够：⏹展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；⏹有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；⏹提高工作效率，避免失误；⏹避免因产生不快或争议而失去生意；⏹保证商务活动的有效、高效。

礼由心生任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。

良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。

礼仪的核心是尊重尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

自尊：⏹首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

⏹其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”⏹第三要尊重自己的公司。

尊重他人的3A原则：⏹接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

⏹重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

商务社交礼仪有哪些内容

商务社交礼仪有哪些内容商务社交礼仪是在商务场合下的人际交往的规范和准则。

它涉及到人们在商务社交中的言行举止，以及与他人进行沟通和交往时需要注意的事项。

以下是商务社交礼仪的一些重要内容：1.打招呼：遇到老板、同事或客户时，要主动与对方打招呼，并用礼貌用语称呼对方。

在交谈中要保持微笑和友好的态度，并注意避免使用过于亲昵的称呼。

2.形象仪容：在商务社交场合要注意自己的形象仪容。

穿着要得体、整洁，不要过于花哨或暴露。

同时，保持身体姿态端正，不要翘脚或搭腿。

3.言谈举止：在商务社交中，要注意言辞文雅，不说粗话或冒犯性的言论。

要避免谈论政治、宗教或其他敏感话题。

在表达意见时要客观和尊重他人的观点。

4.用餐礼仪：在商务餐宴中，要遵循用餐礼仪。

要等待主人起席后再开始吃饭，要注意使用正确的餐具，要尽量避免发出噪音或散发出不好的味道。

5.交换名片：在商务社交中交换名片是常见的礼节。

当交换名片时，要用双手递出并示意对方接收。

接收名片后要细心观察一下对方的姓名和职位，并妥善保管对方的名片。

6.回应邮件和电话：在商务社交中，及时回应邮件和电话是必要的。

要尽量在24小时内回复对方的邮件，对于电话也要尽快回拨。

如果因为某些原因无法及时回应，要向对方致以诚挚的道歉。

7.尊重他人的隐私：在商务社交中要尊重他人的隐私。

不要向对方过多追问个人问题，也不要随意翻看对方的手机或文件。

8.赞赏和感谢：在商务社交中，要学会表达赞赏和感谢之情。

如果别人给予了帮助或提供了信息，要及时表达感谢之意。

同时，如果别人取得了好的成绩或做出了出色的表现，要及时给予赞赏和鼓励。

总之，商务社交礼仪是在商务场合下与他人交往的规范。

遵循商务社交礼仪可以增加人际关系的和谐度，建立良好的业务关系，为个人和企业的发展创造良好的条件。

商务社交礼仪是商务场合下有效沟通和良好交往的重要工具。

一个人无论在多么优秀的工作能力和专业知识方面具备优势，但如果缺乏商务社交礼仪，很难在商务社交场合中取得成功。

商务职场礼仪优秀15篇

商务职场礼仪优秀15篇商务职场礼仪11.握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

2.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序？须先于客户递出名片。

递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。

即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片？双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

3.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

4.介绍礼仪相互介绍。

尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。

商务礼仪完整版

商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态（以女士坐姿为重点）
◆标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
商务礼仪标准
◆前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
◆屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
◆侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。