6信息安全运维技术

信息安全运维技术支持合同甲方：乙方：签订日期：签订地点：鉴于甲方拟委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。

甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条：基本原则1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供系统设备所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。

1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。

甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。

1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。

1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。

1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。

1.7乙方有权在合同期内参加系统设备建设中的随工、测试、验收等工作。

1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

第二条：技术支持与维护服务的范围和约定2.1技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。

具体的服务方式及范围如下：(1) 网络技术支持与维护：应用高级网络技术支持要会防火墙技术、病毒原理与防范、加密与解密技术、入侵检测技术，重点掌握常规应用服务器的安全技术、黑客入侵与防范。

(2) 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。

(3) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。

2.2技术支持、维护服务方式以及设备清单(1) 合同签订后，乙方派 3 名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。

另派 2 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。

(2) 快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（ 12小时）内上门维修。

(3) 硬件维修：有主板，显卡，内存，硬盘，光驱，电源等维修。

(4) 技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。

乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。

(5) 相关维护设备清单规格与数量如（附表一）所示。

2.3技术支持与服务标准(1) 保证网络设备及系统运行正常。

(2) 服务时间：8小时/天*15天/周。

(3) 建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。

对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。

第三条：服务费用本合同项下的服务费用为人民币拾叁万伍仟圆整（大写）(¥ 135，000 )（含税）。

该合同价格包括乙方提供服务发生的差旅费、食宿费及履行本合同项下其他所有义务所需的费用，除本合同约定的价格外，乙方不得向甲方要求支付其他费用。

第四条：质量保证4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时，应确定认设备的运行质量状况并记录在案，必要时可组织进行设备测试。

4.2乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关标准及附件所规定的要求进行维护，保证其正常运行。

第五条：权利义务的转让5.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。

5.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。

第六条：保密条款6.1 甲乙双方均严格保守在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密。

6.2 除法律规定以外，未经对方允许，甲乙双方均不得将本合同内容泄露给第三方，否则将承担违约责任。

6.3 乙方在履行本合同过程中，对所获得的甲方的任何形式和内容的信息、资料（包括但不限于商业、业务、技术方面的信息、资料）承担保密义务。

乙方不得为本合同目的以外使用上述信息、资料，并不得向第三方披露、许可使用。

甲方的秘密资料包括但不限于以下由甲方向乙方通过口头、书面、电子或其他方式提供的关于技术和系统及其他方面的一切数据、报告、信息、翻译资料、预测和记录等内容：（1）甲方的机构设置和运行机制；（2）甲方的电子设备及其它辅助产品、安全产品的型号、规格、数量、配置、运行状态、交易日志等资料；（3）甲方的应用系统名称、功能、业务类型、交易量、交易特征、交易方式、交易数据、系统测试及试运行期间的客户资料等信息；（4）甲方的现有网络拓扑结构及其相关资料，包括网络参数、如IP地址，命名规则等。

（5）甲方的业务流程、逻辑流程、规章制度等资料；（6）甲方计算机系统的漏洞信息；（7）甲方现有安全机制及规划目标、所有系统的应急方案；（8）甲方的项目文档、工程文档；（9）甲方的应用系统接口程序与文档；（10）甲方与其它公司的合作信息、合同；（11）甲方关于技术和经营方面的其他资料和信息。

6.4 任何一方可以根据其经营需要对外披露本合同的存在或其性质，但本合同的具体条款属于保密范围，未经对方的同意，不得向第三方披露。

但以下情况除外：（1）法院或政府有关部门的要求；（2）法律规定；（3）一方向为自己服务的法律顾问披露；（4）一方向为自己服务的会计、银行、其他的金融机构及其顾问（采取保密措施）披露；（5）一方实施收购、兼并或相类似的行为（采取保密措施）。

6.5 甲、乙双方同意采取相应的安全措施以遵守和履行上述条款所规定的义务。

经一方的合理请求，该方可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述规定的义务。

6.6 本合同关于知识产权和保密等条款在本合同终止后仍然有效，相应的权力义务不因本合同的变更、解除或终止而消灭。

第七条：违约责任7.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。

任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。

在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

7.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。

第八条：不可抗力8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、武装冲突、社会动乱、暴乱或按照本条的定义构成不可抗力的其他事件。

8.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。

但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。

任何一方不得因不可抗力造成的延迟而要求调整合同价格。

8.3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内（含本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件，并以传真等书面形式提交另一方确认。

否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。

8.4 如果不可抗力事件的影响已达120天或双方预计不可抗力事件的影响将延续120天以上（含本数）时，任何一方有权终止本合同。

由于合同终止所引起的后续问题由双方友好协商解决。

第九条：知识产权条款9.1 乙方拥有本合同标的软件的全部知识产权。

乙方所提供的软件必须符合国家有关软件产品方面的规定和软件标准规范。

如乙方所交付和许可甲方使用的软件需经国家有关部门登记、备案、审批或许可的，乙方应保证所提供的软件已完成了上述手续。

9.2 甲方拥有本合同标的软件的永久使用权。

在未经授权的情况下，乙方销售给甲方的软件仅限于甲方自用（包括甲方的各级分支机构及参控股公司），甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露、销售给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任及违约责任。

9.3 乙方承诺乙方拥有合同标的软件的全部知识产权，若乙方向甲方出售的软件存在知识产权纠纷，甲方不承担任何连带责任。

乙方保证本合同项下软件或其授予甲方的权利不会侵犯任何第三人的版权、专利权或商标权等知识产权或其他权利，不违反任何第三方的信息专有权，也没有其他针对乙方拥有本软件权利的未决诉讼。

甲方行使乙方所授予的软件权利不会侵犯任何第三人的合法权利。

9.4 乙方同意，如有第三方声称甲方或甲方所许可的顾客使用本合同下软件侵犯了第三方的知识产权或其它权利，乙方将对由此而引起的任何诉讼或法律请求进行抗辩。

乙方同意支付有关判决或和解所确定的赔偿金额。

甲方同意，一旦发生此类诉讼或请求，甲方将及时通知乙方，以便乙方获得应有的权利，并在征得乙方书面同意的情况下处理与此相关的应诉、抗辩或进行和解。

同时，甲方有权自费参与针对该项诉请的应诉抗辩或和解，甲方因此支出的费用和损失均由乙方承担。

如乙方由于经济或其他原因不能针对该项诉请进行应诉或和解，甲方有权应诉或进行和解，甲方因此支出的费用和损失均由乙方承担。

9.5 如本合同项下软件或其任何部分被依法认定为侵犯第三人的合法权利，或任何依约定使用该软件或行使任何由乙方授予的权利被认定为侵权，乙方应尽力用相等功能的且非侵权的软件替换本软件，或取得相关授权，以使甲方能够继续享有本合同所规定的各项权利。

9.6 如果乙方经合理和具有事实根据的判断，认为本软件或其任何部分可能被依法认定为侵犯第三人合法权利的，或使用该软件或甲方行使由乙方授予的权利可能被认定为侵权的，乙方可以用相类似的具有相同功能的非侵权软件替换本软件，或尽力取得必要的相关授权，以使甲方能够继续享有本合同所规定的各项权利。

9.7 乙方在软件安装及服务过程中，不得有人为恶意误操作、恶意删除、设置逻辑炸弹、后门程序等损害甲方数据安全的行为，否则应当赔偿甲方相关损失。

乙方保证向甲方提供的软件中，不含任何可以自动终止或妨碍系统运作的软件，乙方保证向甲方提供的软件及相应服务不会影响、损坏、终止甲方原有各系统的运行。

第十条：合同的变更和解除10.1 合同签定生效后，除上述不可抗力外，甲乙双方不得无故变更和解除合同。

10.2 在履行合同过程中，如遇不可抗力事故，甲乙双方均应采取有效措施尽力减少损失并阻止损失的扩大。