保健品会议营销中顾客常见疑议之兵来将挡话术

保健品会议营销中顾客常见疑议之兵来将挡话术

时间：2012-02-15 来源：会销人网点击：723

在保健品会议营销工作中，遇到最多的问题基本来自顾客端，无论是在门店接待、活动现场攻单、还是在会后跟单或者推荐产品，员工对产品的了解和对销售技能的掌握，尤其是顾客疑问的顺利解答，显得非常重要。会销人网先后发表了十多份相关不同产品的应答手册，今天再提供一份《会销顾客常见疑议之兵来将挡话术》。首先回答顾客的问题有几个基本原则：

一是要站在顾客角度着想；二是说话要有底气，顾客的信心来源于我们自己。不要答非所问，更不要不回答，100％相信我们的产品。三要多赞美，多算帐。四是不讲别的产品的坏话，只讲我们产品的优势。五就是注意技巧：能直接回答就直接回答，不能回答，就多举例子。当顾客提出问题，我们应该高兴，因为只有在问题出现时，我们才会进步。

1、你们产品这么好，怎么不在医院和药店买呢？（销售模式）

销售模式不一样：食品、服装等各种商品销售模式都不一样，再说减少了中间的渠道，也避免假货，还降低了成本，要不咱们的好产品，价格也不会这么优惠了。

2、服用你们的产品，是不是就不需要服用药了？（基础疗法、本质疗法）

是这样，阿姨，会销产品属于保健食品，应在服用一个细胞更新周期后才有明显的效果。所以在服用初期，常规的药品一定要坚持服用，一段时间后病情有所控制再慢慢减药，不要急于求成，适得其反。有的老年朋友在服用保健品后一下子就把常服的药物停掉，使病情加重，得不偿失。但有很多伯伯阿姨服用了几个月以后，现在降压药很多药物都不用了，病情也得到了稳定，我可为他们高兴了。

3、等把家里的保健品吃完再吃你们的产品。（健康不能等）

那很好，可见您老的保健意识和理财意识很强，以前花了这么多钱买保健，因为品种多有效果也不知道是哪一种的，我很理解。不过不知您老是否愿意花很少的时间听我给您提一个小小的建议，我们服用保健品的目的就是要让身体健康，不管哪一种效果好，只要能达到健康目的就可以，我想信您老服用那些产品

肯定得到了不小的收益。如果您老现在服用的效果还是没有达到预期的目标，不妨再加上会销产品配合使用来达到健康的目的，不是更好吗？您说呢？

4、回家考虑考虑和孩子商量一下。（将心比心）

等您考虑好，我们的优惠政策肯定也没有了，您可不能错过这个良机啊。您的孩子都很孝顺，但也不会有太多的时间去陪您，现在各行各业竞争这么激烈，他们的工作和生活压力都很大，您肯定也不希望牵扯他们过多的精力吧。所以，你们更应该拿出点精力来好好保重自己的身体，辛苦了一辈子，也该享享福了。钱都是身外之物，适当花点钱若能保住健康，何乐而不为呢？要知道，老人的健康才是家庭中最大的财富啊，钱攒的再多，没有了健康又有什么幸福和快乐而言呢？如果您购买了我们的产品，您和您的老伴和身体状况都得到了改善，心情好了，也能让孩子们安心工作，这是不是两全其美的事呢？您健康是不是我们这些做儿女的最大的心愿呢？

5、你们产品太贵了。（物有所值）

说我们的产品太贵了吗？您说的对，的确是有点贵。但您老应该知道“物有所值”这句话吧，高品质的产品都是高价位的，再说我们的产品是报经国家食品药品监督管理局审批的，价位也是经国家物价局核定的，它的价位也说明了它的科技含量和品质。像咱平时看电视看黑白的，价格也不贵，为什么现在我们还要花很多的钱去买彩电、买背投呢？这就是品味的提升，我们的产品就是专门给像您一样有品位的老人准备的。再说了阿姨，健康是用金钱买不到的。说句不好听的，阿姨，咱多活一年能多拿多少钱呢。

6、你们的产品有依赖性吗？很多保健品用的时候好，一停又恢复原样了。

我们的产品是保健食品，需不需要长时间服用要有几个条件：1、身体的需求程度；2、保健意识；3、经济状况。如果您老符合以上的条件就可以长时间服用，它不同于药物，对人体没有任何副作用。如果条件不允许，现服用一个细胞更新周期（180天—200天）改善一下也可以。您老提的问题是很专业的，在这里我可以肯定的告诉您，我们的产品是不会对人体产生副作用的。阿姨，您吃馒头，要是不吃了，会不会有副作用呢？咱们是健康食品，是一样的。（配合举例）7、我最近经济比较紧张，也没带钱。（没钱更病不起）

假没钱的：您说您现在经济比较紧张，我能理解，但您老要知道一旦生病了

不管您紧张与否，手中有没有钱，都要交给医院的，而且自己还要受罪。我建议您老倒不如用很少的钱保健一下，减少患病的几率，又不受罪何乐而不为呢？

真没钱的：就是因为您没钱，才更需要有个好身体，去一次医院就得花个千儿八百的；如果身体好，不得病不去医院，能为家庭减少多少负担，省多少钱呢？您可以少买几盒，健康了就等于存钱了，您说是吧？

8、不想买那么多，先买一盒试试。（细胞周期）

看您就是一个非常注重保健的人，同时您买它的目的也是想保健，想让身体更加健康，您买一盒我也不反对，我只是给您提个建议，您看您的xx病已经十年了，所以也不是一个两个月的时间就能有一个很好的康复效果。保健品虽然没有疗程，但根据专家的建议，保健品的服用必须达到一定周期也就是一个细胞的更新周期（180天—200天），才能有很好的效果。同时您老要是现在根据自己的身体状况购买一定周期的用量，一鼓作气，巩固好康复效果，使身体真正健康起来。同时，还能享受到我们的诸多优惠，更何况我们现在购买量越大，优惠越大。您看您老今天就拿10盒，我保证您会得到意想不到的收益的。

9、我身体很好，暂时不需要保健品。（预防胜于治疗）

其实有很多老人一开始时，跟您的想法一样（暂表认同），请问您老为什么会有这样的想法呢？（我现在身体挺好）其实很多人都觉得自己身体还行，就不太注意饮食、运动等各方面的日常保健；同时由于生活环境的恶化，现在有很多人其实都处于亚健康状态，只是暂时没有症状或表现而已；毕竟年龄大了，生病是很自然的事情，要知道：植病在青年，得病在中年，发病在老年啊。伯伯，您说提前预防省钱呢还是得了病治疗省钱？

10、我看病、吃药都能100%报销，保健品不能报销。

您老是离休干部，曾经也是国家的栋梁，为国家建设作出了很大的贡献，现在享受的优厚待遇是理所应当的。辛辛苦苦革命了一辈子了，今后要想安享晚年，必须现在适当的在保健上投资，有一个好身体比什么都重要。虽然您老现在不再工作了，但有个好的身体，可以为国家节省医疗费，照样也是为国家作贡献呢！

举例：我有个王伯伯整天跟我说，小刘，我要感谢你，不但现在一年能为国家省很多医疗费，让他感到可骄傲了，而且还没有去遭罪。

11、我选择其他产品了。