21客户关系的类型是什么(改)

客户关系的类型
2.被动型：被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产 品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映，如通过 电话、留言簿、意见箱等方式。
客户关系的类型
在被动型关系下，客户可能对企业持中立 态度甚至否定态度，之所以没有换供应商 是因为其他约束条件，而非满意所致的忠 诚。
客户关系管理
客户关系的类型
客户关系的类型
装修 公司
客户关系的类型
Hale Waihona Puke 高端 住宅客户关系的类型
管理 人员
客户关系的类型
菲利普·科特勒认为： 企业在经营管理实践中，建立何种类型的客户关系， 必须针对其产品的特征和对客户的定位来做出选择。 菲利普·科特勒将企业建立的不同程度的客户关系概括 为以下五种：
例如，生产日用化妆品的妙丽化妆品有限 公司与顾客之间常会建立一种被动型的客 户关系，企业通过设立的客服中心来获取 信息，将客户的意见、处理客户投诉的信 息进行统计分析，作为改进产品的依据。
客户关系的类型
3.负责型：负责型的关系是指企业的销售人员在销售产品和提供服务后不久，会通过 各种方式联系客户，了解产品和服务是否达到了客户的期望价值，并且收集有关产 品和服务的缺陷和不足，以及改进产品和服务的建议，把得到的信息及时地反馈给 企业，作为不断改进产品和服务质量的依据，使之更符合客户的需要。
1 基本型 2 被动型 3 负责型
4 主动型 5 伙伴型
客户关系的类型
1.基本型：基本型的关系是指企 业销售人员把产品销售出去后， 就不再与客户接触。在基本型关 系下，客户是非常不稳定的，任 何风吹草动都可能使客户随时转 向别的供应商。
例如，可口可乐公司就不会给每 一位顾客打电话，表示对顾客购 买本公司产品的后期关注。
客户关系的类型
4.主动型：主动型的关系是指企业销售人员经 常与客户沟通，时常主动打电话与顾客联系， 向他们询问改进产品的建议，或者提供有关新 产品的信息，以促进新产品的销售。客户会与 企业保持经常性的沟通，并将其推荐给其他客 户。
5.伙伴型：伙伴型的关系是指企业与客户持续 合作，创造资源共享机会，使客户能更有效地 使用其资金或帮助客户更好地使用产品，并按 照客户的要求来设计新的产品，实现共同发展。
客户关系的类型
在清楚了客户关系的五种类型后，贤达公司管理层就可以准确抓住整装客户群体属 于哪一种类型，随后可以个性化地为其服务，建立稳固良好的客户关系。
基本型
1
2
被动型
负责型
3
4
主动型
伙伴型
5
客户关系管理
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