物流配送管理培训教材2
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配送中心运作与管理实务教材(PPT41张)
运输主管 配货主管
财务主管
客户服务主管 订货处理组长 采购组长 接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员 储存管理人员 加工管理人员 配货人员
运输人员
客户服务人员 财务管理人员 退货作业人员 信息管理人员
后勤人员
第二节 配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标 培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一 点； 与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、 节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大 批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏， 接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候 大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可 以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机， 但这可能会铸成大错。 耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为 亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬 运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交 道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到 这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起 来。
构造员工分配格局的合理落差。
Thank You!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
财务主管
客户服务主管 订货处理组长 采购组长 接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员 储存管理人员 加工管理人员 配货人员
运输人员
客户服务人员 财务管理人员 退货作业人员 信息管理人员
后勤人员
第二节 配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标 培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一 点； 与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、 节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大 批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏， 接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候 大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可 以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机， 但这可能会铸成大错。 耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为 亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬 运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交 道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到 这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起 来。
构造员工分配格局的合理落差。
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
物流管理培训教材-物流客户服务
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二、物流客户服务的重要性
1. 物流客户服务对企业差异化经营的影响 2. 物流客户服务对企业经营绩效的影响 3. 物流客户服务对企业竞争优势的影响 4. 物流客户服务对企业供应链的影响
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二、物流客户服务的重要性
进入21世纪后，我国社会经济的发展带来企 业结构的调整，形成了跨区域发展与业态转型并 进，经营服务延伸与区域市场扩展同步的新特征。 我国企业与国际企业的竞争加剧了企业经营环境 的变化。市场需求呈现出多样化和分散化的特性。 企业只有不断适应各种不同类型、不同层次的市 场需求，迅速、有效地满足消费者的欲望，才能 在激烈的市场竞争中求得生存和发展。因此，物 流客户服务在当前的市场环境下具有极为重要的 作用，主要体现在以下几个方面：
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一、物流客户服务的含义
物流客户服务的基本内容包括运输与配送、 保管、装卸搬运、包装、流通加工和物流信 息。运输、配送与保管是中心内容，其中运 输与配送是物流客户服务中所有动态内容的 核心，保管是唯一的静态内容。物流客户服 务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息 则是物流客户服务的一般内容。
1. 客户服务成本的定义 2．物流成本的定义
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（一）客户服务成本与物流成本的定义
1. 客户服务成本的定义
客户服务成本指用来支持客户服务的成 本，是当客户服务水平令客户不满意时，产 生的销售损失，它是一种隐性成本。既包括 订单处理、订单执行、零部件和服务支持成 本（其中还包括退货处理成本），也包括失 去现有和潜在客户的销售损失。
知识点睛 第一节 物流客户服务概述 第二节 物流客户服务的构成要素 第三节 物流客户服务体系
物流行业配送管理培训活动方案
物流行业配送管理培训活动方案一、培训背景随着物流行业的迅速发展，配送管理的重要性日益凸显。
高效、准确的配送管理不仅能够提升客户满意度，还能降低企业成本，增强市场竞争力。
然而，目前物流行业中仍存在配送流程不规范、配送效率低下、成本控制困难等问题。
为了提升物流从业人员的配送管理能力，特举办此次培训活动。
二、培训目标1、使学员了解物流配送管理的基本概念、流程和方法。
2、帮助学员掌握配送计划制定、路线优化、库存管理等关键技能。
3、培养学员的团队协作能力和问题解决能力，提高配送管理的效率和质量。
4、增强学员的成本意识和服务意识，提升企业的市场竞争力。
三、培训对象物流企业的配送管理人员、基层员工以及有志于从事物流配送管理工作的人员。
四、培训时间和地点1、培训时间：具体培训时间，为期X天，每天培训X小时。
2、培训地点：详细培训地点五、培训方式1、课堂讲授：由资深的物流专家进行理论知识的讲解，使学员建立系统的配送管理知识体系。
2、案例分析：通过实际的物流配送案例，引导学员进行分析和讨论，培养解决实际问题的能力。
3、小组讨论：组织学员分组讨论配送管理中的热点问题和难点问题，促进学员之间的交流与合作。
4、模拟演练：通过模拟配送场景，让学员亲自动手制定配送计划、优化路线等，提高实际操作能力。
5、实地考察：安排学员到优秀的物流企业进行实地考察，学习先进的配送管理经验。
六、培训课程内容1、物流配送管理概述物流配送的概念和发展趋势配送管理在物流系统中的地位和作用配送管理的目标和原则2、配送计划与调度客户需求分析与预测配送任务的分配与安排车辆调度与资源配置3、配送路线优化路线优化的基本原理和方法地理信息系统在路线优化中的应用实际案例分析与操作4、库存管理与控制库存的分类与作用库存控制的方法和策略安全库存的确定与管理5、配送成本管理配送成本的构成与核算成本控制的方法和技巧成本效益分析6、配送服务质量管理服务质量的内涵和指标客户满意度调查与分析服务质量改进的方法和措施7、团队协作与沟通团队建设的重要性有效的沟通技巧冲突管理与协调8、物流信息技术在配送管理中的应用物流信息系统的组成和功能电子数据交换（EDI）、全球定位系统（GPS）等技术的应用信息系统的操作与维护七、培训师资邀请具有丰富物流配送管理经验的专家、学者以及企业资深管理人员担任培训讲师，确保培训内容的实用性和权威性。
中职物流专业基础课程《物流基础》精品教学课件项目一认识物流
项目一
项目导入：
国美电器的物流系统国美，一个在家电价格大战中脱颖而出的响亮的 名字，仅仅用了13年的时间，就从一家街边小店发展成为今天在北京、天 津、上海、成都、重庆、河北六地拥有40家大型家用电器专营连锁超市的 大公司。从一个毫无名气、只经营电视机的小门面，发展到如今专门经营 进口与国产名优品牌的家用电器、计算机、通讯产品及音响器材，影响辐 射全国的著名电器连锁企业。国美凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的 价格联盟，相继抛出千万元甚至上亿元家电订单，使自己声誉日盛。经济 学家惊呼“商业资本”重新抬头，开始研究近乎商界神话的“国美现象”。 日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超 市体系的发展目标。
4. 合理的物流对提高全社会的经济效益起着十分重要的作用
过渡页
Transition Page
任务一 认识物流
第 17 页 第 17 页
任务二 物流的作用
（任务三：物流管理与现代物流业） 第 18 页
知识目标：
理解物流管理的相关概念 了解现代物流业的特征
项目一
认识物流 （任务一：认识物流）
（二）物流的发展历史
第 11 页
1. 古代社会
（1） 原始社会 ① 包装 ② 仓储
（2） 封建社会
① 包装 ② 仓储 ③ 运输 ④ 信息处理
2.现代社会
现代社会生产力发展迅速，物 流也逐步被人们重视，形成了专门 的学科。
主要体现在以下两个方面：
一是生产力的发展带来物流基础设 施设备的发展。
1. 降低物流成本
2. 提高服务水平
3. 为顾客创造价值
第 15 页
项目一
认识物流 （任务二：物流的作用）
（二） 物流的作用
项目导入：
国美电器的物流系统国美，一个在家电价格大战中脱颖而出的响亮的 名字，仅仅用了13年的时间，就从一家街边小店发展成为今天在北京、天 津、上海、成都、重庆、河北六地拥有40家大型家用电器专营连锁超市的 大公司。从一个毫无名气、只经营电视机的小门面，发展到如今专门经营 进口与国产名优品牌的家用电器、计算机、通讯产品及音响器材，影响辐 射全国的著名电器连锁企业。国美凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的 价格联盟，相继抛出千万元甚至上亿元家电订单，使自己声誉日盛。经济 学家惊呼“商业资本”重新抬头，开始研究近乎商界神话的“国美现象”。 日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超 市体系的发展目标。
4. 合理的物流对提高全社会的经济效益起着十分重要的作用
过渡页
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任务一 认识物流
第 17 页 第 17 页
任务二 物流的作用
（任务三：物流管理与现代物流业） 第 18 页
知识目标：
理解物流管理的相关概念 了解现代物流业的特征
项目一
认识物流 （任务一：认识物流）
（二）物流的发展历史
第 11 页
1. 古代社会
（1） 原始社会 ① 包装 ② 仓储
（2） 封建社会
① 包装 ② 仓储 ③ 运输 ④ 信息处理
2.现代社会
现代社会生产力发展迅速，物 流也逐步被人们重视，形成了专门 的学科。
主要体现在以下两个方面：
一是生产力的发展带来物流基础设 施设备的发展。
1. 降低物流成本
2. 提高服务水平
3. 为顾客创造价值
第 15 页
项目一
认识物流 （任务二：物流的作用）
（二） 物流的作用
物流师培训生产物流管理
202X
生产物流管理
中物联物流师培训
经济学中生产被定 义为：
将投入转化为产出的活动，或 是将生产要素进行组合以制造 产品的活动。
生产管理学中生产的定义是：
生产是一切社会组织将它的输 入转化为输出的过程。
1、投入（input）
生产过程投入的各种生产资源包括材料、劳动力、资金、 土地、设备、能源和技术等，通称为生产要素。
添加标题
添加标题
制造业——实物形 体的转换
添加标题
运输业——物资位 置的转移
添加标题
信息服务行业—— 信息的转换
添加标题
仓储行业——物资 的储存和重新配送
零售行业——商品 交换
医疗行业——生理 转换
学校——知识转换
2024/8/24
西南科技大学经管学院
8
生产物流
供应链上的任何企业，根据其所处的位置来区分其供应物流和销售 物流，任何来自于上游的产品不论是何种形态，我们都称之为是原 材料的供应物流；同理，不论其销售的产品是何种形态，我么都称 之为是产成品的销售物流；在企业内部的就称之为是生产物流。
物料需求计划 （外购件）
工作中心：开工日期、完工日 期（自制件）
车间作业计划 （工作中心）
物料库存（外购件）
采购计划
采购管理系统 供货日期 （外购件）
加工管理系统
工作中心： 开工日期、完工日期（自制件）
约束条件
• 总量计划
• 第一个方面是每个月某种产品各个型号的产量之和等 于总体计划确定的该种产品的月生产总量；
工和完工日期） 八． 供货日期（外购件）：独立需求、物料需求计划（MRP）、物料库存、采购计划、采
购管理系统、供货日期
交货日期
生产物流管理
中物联物流师培训
经济学中生产被定 义为：
将投入转化为产出的活动，或 是将生产要素进行组合以制造 产品的活动。
生产管理学中生产的定义是：
生产是一切社会组织将它的输 入转化为输出的过程。
1、投入（input）
生产过程投入的各种生产资源包括材料、劳动力、资金、 土地、设备、能源和技术等，通称为生产要素。
添加标题
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制造业——实物形 体的转换
添加标题
运输业——物资位 置的转移
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信息服务行业—— 信息的转换
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仓储行业——物资 的储存和重新配送
零售行业——商品 交换
医疗行业——生理 转换
学校——知识转换
2024/8/24
西南科技大学经管学院
8
生产物流
供应链上的任何企业，根据其所处的位置来区分其供应物流和销售 物流，任何来自于上游的产品不论是何种形态，我们都称之为是原 材料的供应物流；同理，不论其销售的产品是何种形态，我么都称 之为是产成品的销售物流；在企业内部的就称之为是生产物流。
物料需求计划 （外购件）
工作中心：开工日期、完工日 期（自制件）
车间作业计划 （工作中心）
物料库存（外购件）
采购计划
采购管理系统 供货日期 （外购件）
加工管理系统
工作中心： 开工日期、完工日期（自制件）
约束条件
• 总量计划
• 第一个方面是每个月某种产品各个型号的产量之和等 于总体计划确定的该种产品的月生产总量；
工和完工日期） 八． 供货日期（外购件）：独立需求、物料需求计划（MRP）、物料库存、采购计划、采
购管理系统、供货日期
交货日期
2 单元一 (产品类别与仓库分类)
无锡旅游商贸高等职业技术学校教案课题序号 2 授课班级G021001 授课课时 2 授课形式新授授课章节名称中国物流与采购联合会物流师职业资格认证培训教材《仓储与配送实务》单元一概述1.4 产品类别和仓库分类使用教具多媒体、教材、黑板、粉笔教学目的1．掌握仓库的分类2．能利用仓库分类的知识进行案例分析。
教学重点仓库的分类教学难点仓库的分类更新、补充、删节内容无课外作业见后教学后记学生基础较薄弱，注意在课堂中使用尽量简单易懂的话，来替代一部分专业术语。
授课主要内容或板书设计一、仓储概述（四）产品类别和仓库分类产品类别1.按原材料，如木制品、塑料制品等2.按产品用途3.按产品在流通中所处的位置4.按产品其他特征分类仓库分类1.按营运方式2. 两种特殊仓库3.按仓库构造4.按仓库功能5.按保管条件6.按仓库选址课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤一．复习导入二．新课传授上次课我们主要学习了仓储的定义和功能。
同时，我们通过沃尔玛的案例和亚马逊物流中心的视频录像，我们对什么是物流什么是仓储有了一个初步的认识。
提问：1.物流的最基本功能是什么？2.仓储的功能有哪些？大家都逛过超市，我们可以发现货架总是按照一定的类别进行摆放，一方面是便于客户容易寻找，另一方面也便于管理。
对产品进行恰当的分类对于仓储管理也至关重要。
只有对产品的特性了如指掌，才能做好仓储管理工作。
一、仓储概述（四）产品类别和仓库分类产品类别1.按原材料，如木制品、塑料制品等优点：它分类清楚，还能从本质上反映出各类产品的性能、特点，为确定仓储条件提供了依据适用于：原材料来源较多、且对产品性能起决定作用的产品。
原材料来源较多是指在某一大类下比如服装，按照材质分类，可以分为棉质衣服、皮衣、丝绸等等。
但是由多种原材料构成的产品则不适用于此分类方式，比如汽车，电视机，洗衣机等。
2.按产品用途特点：这种分类方法直接体现产品的使用价值适用：商品大类的划分，也适用于商品种类、品种的进一步详细划分举例：生活资料—食品、医药用品（感冒药，眼睛炎症，皮肤疾病类的药品等等）、纺织品生产资料，这个概念在现代商业社会上不多用了，比较适用于跟农业相关的仓库。
现代物流配送管理
2）发育阶段： 20世纪60年代中期至80年代，随着 20世纪60年代中期至80年代，随着 经济发展速度的加快，以及货物运输量的急剧增 加和商品市场竞争的日趋激烈，配送在一些发达 国家得到了进一步的发展。在这个时期，一些发 达国家的企业相继调整了仓库结构，组建或设立 了配送组织（配送中心），普遍发展了货物配装、 配载及送货上门活动。这期间，不但配送的货物 种类日渐增多（除了种类繁多的服装、食品、药 品、旅游用品等日用品种类的消费资料之外，还 包括不少生产资料产品），而且配送的范围也在 不断扩大，此时开始有意识地降低配送成本，在 企业内部考虑配装、配载及送货活动，开始和其 他企业合作，实现“共同配送”，建立比较完善 的配送体系。
（3）消费者观念发生了变化。由于经济的快速发展 和增长，发达国家的产业界发生了一些变化：
普遍采用新型的生产方式，据资料介绍，在经 济高速增长时期，即时生产方式逐步取代了传统的 生产作业方式，弹性生产系统一度得到了推广； 生产者和需求者对物流服务日益重视，对物流 服务的需求日益提高。与此相联系，就物流运动而 言，不但要求提高它的社会化、专业化程度，从而 降低生产成本，增加企业利润。而且要求它以合理 的方式运作，较好的适应生产和市场需求变化的需 要。在这种情况下，物流合理化随即被列入了人们 的议事日程。并且成了物流业发展的方向。而配送 也是在这样的背景下被带动发展起来的。
（1）1985年《日本工业标准（JIs）物流用语》对 1985年 日本工业标准（JIs）物流用语》 配送的定义是：“把货物从物流据点送至收货人的 交货行为。” （2）1991年日本日通研究所编写的《物流手册》对 1991年日本日通研究所编写的《物流手册》 配送的解释为：“面向城市和区域范围内，对需要 者进行的运输。”
配送管理 参考教材：刘云霞
现代物流概论-2物流系统及其构成
仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的
差异，使物资产生时间上的效果。
26
《现代物流概论》
（二）仓库的机能
仓库是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。 仓库成为生产和消费领域中物资集散的中心环 节，其功能已不单是保管、储存，而是调运中 心。 仓库的功能： （一）储存和保管——是基本的传统功能 （二）调节供需的功能 （三）调节货物运输能力的功能 （四）配送和流通加工的功能
12
《现代物流概论》
（二）物流系统中存在的制约关系
1、物流服务和物流成本间的制约关系
缺货率
缺货率 库存费用
库存费用
商品储存量
13
《现代物流概论》
2、构成物流服务子系统功能之间的约束 关系； 3、构成物流成本的各个环节费用之间的 关系； 4、各子系统的功能和所耗费用的关系；
以上的制约关系称为二律背反原理
14
《现代物流概论》
构成物流成本的各环节费用之间的关系
成本
保管费 运输费
小批量订货
小批量订货
15
《现代物流概论》
（三）物流系统的模式
16
《现代物流概论》
（四）物流系统设计要素
1、商品(products) 2、商品的数量(Quantity) 3、商品的流向(Route) 4、服务水平(Service）) 5、时间(time) 6、物流成本（cost）
6
《现代物流概论》
（四）系统工程
(1)概念：就是用科学的方法组织管理系统的规划、研 究、设计、制造、试验和使用，规划和组织人力、物 力、财力，通过最优途径的选择，使我们的工作在一 定期限内收到最合理、最经济、最有效的成果。 (2)实质：是一门技术，具有一套方法。 系统工程一项管理技术，运用系统的思想、现代化的 科学管理方法和最新手段，将分散的、各扑克为政的 局部利益，巧妙的连接成一个有机整体，使用权其发 挥最大的效果，从而纠正了过去只注意局部和部分的 设计，而对总体设计草率从事的缺点。
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（二）按配送货物的种类和数量的多 少进行分类
❖ 1.单（少）品种大批量配送。这种配送适应于那些 需要量大、品种单一或少品种的生产企业。
❖ （1）“配”是对货物进行集中、分拣和组配，
❖ （2）“送”是以各种不同的方式将货物送达至指 定地点或用户手中。
《国家标准物流术语》将配送定义为：“在经济合理
区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加
工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地
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2、配送的特点
即时配送 单（少）品种、大批量配送 多品种、少批量配送
配套、成套配送 加工配送
集疏配送 销售配送
按经营形式 不同分类
供应配送 销 售 -供 应 一 体 化 配 送
代存、代供配送
按配送企业专业
综合配送
化程度不同分类
专业配送
以货主为主体的协同配送
发货货主主体型
协同配送
进货货主主体型
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以物流业者为主体的协同配送
❖ 第四，配送不是消极的送货发货，而是在全面配货的基础上， 充分按照用户的要求进行服务，它是将“配”和“送”有机 地结合起来，完全按照用户要求的数量、种类、时间等进行 分货、配货、配装等工作。
❖ 第五，配送是一项有计划的活动。配送需要根据客户的需要， 以及从事配送的企业的能力，有计划地进行的送货活动，以 满足客户预定的需要。
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运输与配送的区别
运输性质 货物性质 运输工具 管理重点 附属功能
运输
配送
干线运输 支线运输、末端运输
少品种大批量 多品种、小批量
大型货车、火车等 小型货车
效率优先
服务优先
装卸、捆包
物流的多功能
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4、配送的必要条件
(1)应有稳定的资源保障：必须多渠道取得稳定的资源， 以满足用户的要求。 (2)应有足够的资金：是配送活动顺利进行的保证。 (3)应有齐备的配送设施和设备：特别是运输设备，在 车型、载重量、载重总吨位等方面有更高的要求。 (4)应有高效的信息系统 (5)应有一支高素质的职工队伍：是货物优质配送的保 障。
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5．配送的发展趋势
❖ （1）配送的集约化、共同化趋势。 ❖ （2）配送的区域化趋势。 ❖ （3）配送的产地直送化趋势。 ❖ （4）配送的信息化趋势。 ❖ （5）配送的自动化、机械化趋势。 ❖ （6）配送的条码化、数字化和组合化趋势 ❖ （7）配送的多种配送方式组合最优化趋势。
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学习目标
1．掌握配送的概念和分类； 2．掌握了解不同的配送流程及模式； 3．掌握了解配送中心的概念和分类； 4．了解配送中心的作用、选址和布局内容 和设计步骤。
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引导案例
中铁为蒙牛伊利提供强大物
流配送系统。2月3日，中铁 目前牛奶集装箱班列已成
集装箱公司与伊利、蒙牛两 为铁道部品牌班列。据了
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案例:某涂料黑龙江省分公司的配送流程重组
该公司主要对自己的销售点和大客户进行配送， 配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装 车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同 时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足 不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车 辆，由于资金原因一直没有购车。
请问：1、如果你是公司决策人，你会买车来解决送 货效率低的问题吗？为什么？
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❖ 3.商店配送。这种配送的组织者是商业或物资的门 市网点。商店配送形式是除自身日常的零售业务外， 按用户的要求将商店经营的品种配齐，或代用户外 订外购一部分本店平时不经营的商品，和本店经营 的品种配齐后送达用户。
❖ 4.生产企业配送。配送业务的组织者是生产企业。 一般认为这类生产企业是具有生产地方性较强的产 品的特点，如食品、饮料、百货等。
列，发送液态奶186万吨，发 牛奶销往全国提供有利的
送2集020/装5/24箱4．65万车。
运力保证。
2及趋势
1、概念： 在经济合理的区域范围内，根据用户要
求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式， 按时送达指定地点的物流活动。
大集团战略合作协议签订仪 解，今年伊利和蒙牛需要
式在呼和浩特市举行，该公 铁路外运的奶产品都将超
司正式成为这两家国内知名 过90万吨，此次战略合作
乳品企业的战略合作伙伴。 伙伴关系确立后，中铁集
铁道部自2003年起从内蒙古 装箱公司将为这两家企业
自治区开行牛奶集装箱班列。提供量身订做的专业服务，
截止到去年底，共计开行930 为其拓展市场，实现草原
❖ 第一，配送不是一般概念的送货，也不是生产企业推销产品 时直接从事的销售性送货，而是从物流结点至用户的一种特 殊送货形式。
❖ 第二，配送不是一般的运输和输送，而是运输与其他活动共 同构成的结合体。
❖ 第三，配送不是供应和供给，它不是广义概念的组织资源订 货、签约、进货、结算及对物资处理分配的供应，而是以供 应者送货到用户的形式进行供应。
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3、配送和运输的联系与区别
运输与配送的联系
(1)运输和配送都是线路活动 运输活动必须通过运输工具在运输路线上移动才
能实现物品的位置移动，它是一种线路活动。 (2)运输与配送的互补关系
一般来说，在运输和配送同时存在的物流系统中， 运输处在配送的前面，先通过运输实现物品长距离的 位置转移，然后交由配送来完成短距离的输送。
2、请提出解决办法。
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配 送 类 型
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5.1.2 配送的分类
按配送组织 者不同分类
配送中心配送
商店配送
兼营配送
仓库配送
专营配送
按配送时间 及数量分类
生产企业配送
定时配送 定量配送
日配 准 时 -看 板 配 送
定时、定量配送 定时定路线配送
按配送种类 及数量分类
按加工程度 不同分类
公司主体型 合作机构主体型
5.1.2配送的分类
（一）按实施配送的结点不同进行分类
1.配送中心配送。这种配送的组织者是配送中心，规 模大，有一套配套的实施配送的设施、设备和装备等。
优点：具有能力强、配送品种多、数量大等。
缺点：灵活机动性较差，投资较高。
2.仓库配送。它一般是以仓库为据点进行的配送，也 可以是以原仓库在保持储存保管功能前提下，增加一 部分配送职能，或经对原仓库的改造，使其成为专业 的配送中心。