五种客户类型分析

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不同客户类型、特点及应对方式

不同客户类型、特点及应对方式客户的类型在某种程度上是客户性格的反映，因此对客户性格的把握必须建立在自信、健谈的基础上，通过多方面的沟通来了解客户的真实意图，发掘客户的弱点。

根据一线人员的经验总结，现将客户分为如下几种不同的类型：一、关系型1、特点这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。

尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。

2、对应方式对于这种关系的客户一定要做好坚守原则，如果遇到总是喜欢占便宜的客户，就要事先预留谈价的空间，让客户感觉到只有朋友关系才有可能享受折扣，只有内部客户才有可能给予的优质房源和相对较低的价格。

二、理智型1、特点这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择楼盘，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择楼盘和房源之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

2、对应方法最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，尽量不要夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的销售方式了。

三、贪婪型1、特点这类型的客户一般做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要沟通到一定程度就很容易把握住对方需求。

这类客户时常会主动提出对楼盘、房源、价格的要求。

2、对应方式对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。

另外在产品质量、价格、服务上都要有一定的保障，但是一味的满足对方就会导致自己的销售及后期服务很被动，因为对方的贪婪没有止境。

四、主人翁型1、特点这类型客户大部分拥有决定权的，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其性价比最为关注，所以对于这样的客户首先要根据质量回升价格。

五大客户类型

应客对户策类略型
及
奇迹队王雪 Nicole
一、犹豫不决型客户二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人四、世故老练型的客户
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不
做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身
你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，
不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
谢谢观看
二、脾气暴躁型的客户
• 特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍
耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人
而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，
我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、小心翼翼型的客户
（签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

五种客户类型及应对方法

五种客户类型及应对方法一、自我判定型和外界判定型自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。

如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。

所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。

外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。

如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。

也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。

”有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。

结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。

”这个时候，这个客户还会买吗？所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。

二、一般型和特定型一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。

三、求同型和求异型求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。

朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。

如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中，要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。

销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。

因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。

求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。

(完整版)客户类型分析及应对技巧

客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。

这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

尽快结束销售。

2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。

应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。

5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。

应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。

6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

四种类型的客户

四种类型的客户很多人感觉最弱势的时候，就是在面对客户之时。

因为不能根据客户的行为触摸到客户的内心。

下面把常见的客户分为以下五大类型，教大家几种基本的判断的方法。

第一类客户：曹操型客户。

这类客户的情绪总是处于一个不安的状态，也许因为生活压力过小，或者总是经历一些欺骗性的事情，他们的态度忽冷忽热，总是存有负面见解。

对待这样的客户，你该如何说中他的内心：你可以说道：“这个项目现在就是操作方式的最出色的时机。

”给他猛烈的时间上的压迫感，并且表明他机不可失时不再来，协助他之下一个赌金，他就可以勉为其难，痛下决心，搞同意。

第二类客户：孙悟空型客户。

这类客户貌似聪明极其，不好攻下。

你真的他们非常倒霉，一毛不拔。

而实际上，你须要转型思路，就可以踢入他们的内心。

他们并不是倒霉的人，不然他们不能高度关注你的产品，而是他们可以建议自己每一分钱都使用合理的地方，只要他们真心了解到你产品的好处，他们就可以爽快的出钱，以你想不到的速度。

对待这样的客户，你该如何说中他的内心：不必闯关地特别强调价格，而是必须必须使他们明白评价便宜不算什么，不如来衡量好不好，只要你能够找出产品的特征，给顾客把“投资收益率”算清楚，努力做到循循善诱，他们就可以很痛快的关上钱包。

第三类客户：刘备型客户。

这类客户可以使你从头到尾都体会较好的态度，但绝不会使你轻而易举推论出来他大爆给你的信息的真假，从而使你打听没东南西北。

比如，当你对他谈一件产品的时候，即使你再滔滔不绝，他的态度再保守，也不能快速搞同意，他不那么快乐骂人，当你没自信心再攻下他的时候，他可以等候你偃旗息鼓，自动退出。

对待这样的客户，你该如何说中他的内心：看待这样的客户，很有意思的一点就是，必须观测他们的习惯性动作，去分析他们的内心，因为当人的内心波动的时候，即使不骂人，也很难一点则表示都没。

必须细心观测这一点，在与他们骂人的时候，骂人必须变得快一些，笨一些，真诚老实。

多说道客观的功能性的方面，就可以说道中内心。

客户类型解析与对策

客户类型解析与对策以客户类型解析与对策为标题的文章，将着重从客户类型的角度，分析不同客户的需求与特点，并提出相应的对策，以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度。

一、普通客户普通客户是指对企业的产品或服务没有太高要求，只追求价格和性价比的客户。

这类客户通常是消费群体中的大多数，他们往往是通过广告、促销等渠道得知企业的产品或服务，并根据价格和品质做出购买决策。

针对这类客户，企业应该提供合理的价格和良好的服务。

具体来说，企业可以通过定期的促销活动吸引客户的关注，提供优惠的价格；同时，企业还应该注重售后服务，在产品质量出现问题时及时解决客户的疑虑，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。

二、高端客户高端客户是指对企业的产品或服务有较高要求，注重品质和服务的客户。

这类客户通常是消费群体中的少数，但他们的消费能力往往非常强，对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。

针对这类客户，企业应该提供高品质的产品和优质的服务。

具体来说，企业可以通过产品升级和创新来满足客户的需求，同时注重品牌形象的宣传和维护，增强客户的信任感；另外，企业还应该提供个性化的服务，例如定制化的产品或个性化的服务，以满足客户的多样化需求。

三、潜在客户潜在客户是指尚未成为企业客户，但有潜在购买意愿的潜在消费群体。

这类客户通常需要通过市场调研和宣传推广等手段，才能吸引他们的关注，并将他们转化为企业的客户。

针对这类客户，企业应该采取有效的市场营销手段，例如通过网络宣传、促销活动等方式，吸引客户的关注；针对潜在客户的需求和特点，企业还可以推出定制化的产品或服务，提高客户的购买意愿。

四、忠诚客户忠诚客户是指对企业的产品或服务感到非常满意，且愿意长期购买和使用的客户。

这类客户通常是企业最为重要的客户群体，他们对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。

针对这类客户，企业应该给予特殊的关注和优惠。

例如，可以通过VIP会员制度等方式，为忠诚客户提供更加优质的服务体验，同时注重与客户的沟通和反馈，了解客户的需求和意见，从而不断提高产品和服务的质量，增强客户的忠诚度。

五大客户分析

五大客户分析我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果．在具体营销过程中，最常见的客户分为四类。

恩客-优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。

有明确的投资意识。

接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。

行为方式：1：容易被新主意打动。

2：敢于冒险。

3：想象力丰富。

4：有一定的智慧但不狡猾。

5：态度积极。

6：容易有头脑发热的情形。

对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。

展示产品的优越性。

让她体会到你的亲切。

照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。

实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。

在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。

客户了解的越少，成交的越快。

时间拖的越长，越不容易成交。

VIP客户-准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。

资金量一般都比较庞大。

行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。

喜欢诚实真诚的人。

讨厌虚伪。

对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。

语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。

2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。

实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。

每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。

保持不间断但是不频繁的联系。

往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。

这类型客户不成交则已，成交必是大单。

牛客-劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。

行为方式：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。

客户类型的分析

客户类型的分析
1、忠厚老实型：说啥就是啥。

方法：突然问句打开话匣子。

2、自以为是型：感觉比我们懂得更多，表现欲望强。

方法：先附和、赞美对方，自己抱学习的心态。

3、夸耀财富性：故意炫耀。

方法：恭维，给他下个台阶（有钱没钱，成功与否都熬药让孩子学习。

）。

4、冷静思考型：怀疑的眼光，讨厌的情绪。

方法：诚恳，要有礼貌，注意说话的分寸，慢慢聊。

5、内向型客户：怕接触别人，东张西望，惊慌。

方法：建立友谊，赞美，细心观察，坦诚。

6、冷酷严肃型：冷酷，冷淡，难以接近。

方法：赞美，不能强迫交流，从孩子着是手。

7、先入为主型客户：对事物有个大致了解，需要对比，
只了解就说知道。

方法：想办法让他认可我们的方法，打开内心的话语，帮他对比。

8、好奇心强型客户：冲动，态度认真，外向型。

方法：热忱真诚，做好服务。

9、性情多疑型客户：怀疑，喜欢推脱责任，喜欢发泄。

方法:坦诚认错，不予争辩，帮助他减轻压力。

客户类型分析

客户类型分析一、难下决定型二、吹毛求疵型客户这种客户怀疑心重，片面的认为销售员只会夸张地介绍产品的优点，并且尽可能的掩饰产品的缺点和不足，因而担心上当受骗，喜欢鸡蛋里挑骨头，常常当面和销售员争论一番。

与这类客户打交道，销售员一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。

让他发表他的意见和看法。

这类客户往往十分相信权威的东西。

千万不可指责此类客户。

要把握话题，介绍权威的东西。

三、豪爽干脆型客户这类客户多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法。

决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。

与这类客户交往时，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时候干脆利落。

简明扼要的讲清你的销售建议。

让对方决定买或是不买，不必绕弯子。

对方基于性格和所处的场合。

肯定会干脆利落的答复。

四、反映冷淡型客户这类客户反映冷淡，不轻易说出自己的想法，让人难以揣测。

对待这种客户，销售员一定要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情。

争取给对方良好的第一印象。

应避免讲的过多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间。

着重以逻辑启导的方式劝说对方。

详细说明产品的使用价值和利益所在，引起他们的购买欲望，加强他们的购买信心。

五、情感冲动型客户情感冲动型客户对事物的变化反应敏感，习惯于感情用事，情绪表现不够稳定，容易偏激，稍受外界刺激便为所欲为，对后果考虑不足，对自己的原有主张和承诺,都可能因一时的冲动而推翻.即使在临近成交时,也有可能突然变卦.对此类的客户,销售人员应该提供有力的说服证据,强调给对方带来的利益和方便,不断敦促对方做出购买决定.六、自我吹嘘型客户此类客户虚荣心很强,喜欢在别人面前炫耀自己见多识广,喜欢高谈阔论,不肯接受他人的劝告.例如,我和你们经理很熟,我如何如何.与这类客户进行销售的秘诀是,从他自己熟悉的事物中寻找话题,适当利用请求的语气.在这种人面前,销售人员最好是当一个”忠实的听众”,津津有味的为对方称好道是,且表现出一种钦佩的神情,彻底满足对方的虚荣心.这样一来,对方则较难拒绝销售人员的建议.七、心怀怨恨型客户这种客户对推销活动怀有不满和敌意,与这种客户打交道时,销售人员应该先查明客户产生抱怨或牢骚的原因,假如实有其事则尽力设法消除.商谈时最好不要开一些无谓的玩笑,同时要遵守洽谈时许下的诺言.切勿食言.八、圆滑难缠型客户这种类型的客户好强且顽固,不易改变初衷,在与销售人员面谈时,先向你索要资料,继而找借口拖延,还会声称已有公司正与他洽谈,以观察销售人员的反应.倘若销售人员经验不足,因担心失去主顾往往会主动降价或提出更优惠的成交条件.针对这类客户,销售人员要预先洞察他的真实意图和购买动机.沟通时要强调购买的利益和产品优势.加以适当的引诱.由于这类客户对销售人员缺乏信任,不容易接近,有时会以自己的意志强加与人.容易为区区小事与你争执不下.销售人员预先要有受冷遇的心理准备.在洽谈时.他们会毫不客气的指出产品的缺陷.所以销售人员必须预先准备好详细的证明和资料.另外这类客户在成交时往往会提出额外的要求.因此销售人员事先必须准备好交易条件.九、从容不迫型客户这种客户严肃冷静.遇事沉着,善于思考,经过认真思考后还会提出问题和自己的看法.对这类客户,销售人员最好从熟悉产品特点着手,多方分析、比较、论证、提示、循循善诱。

五大客户类型

二、脾气暴躁型的客户
• 特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
应客对户 Leabharlann 类略型及奇迹队王雪 Nicole
一、犹豫不决型客户二、脾气暴躁型的客户
三、自命清高的客人
四、世故老练型的客户五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）

几种典型客户类型及应对技巧

几种典型客户类型及应对技巧在市场经济中，各种不同类型的客户可以通过购买产品或服务来满足其需求。

不同类型的客户可能具有不同的需求和特点，因此，销售人员必须能够识别不同类型的客户，并采取相应的应对技巧来满足其需求，提高销售效果。

以下是几种典型的客户类型及相应的应对技巧。

1.挑剔客户：挑剔客户通常对产品或服务有非常高的要求，并且会不断地提出各种挑剔的意见。

与这种客户打交道时，销售人员要保持耐心和专业，并提供详细的解释和支持。

在满足客户要求的前提下，销售人员可以尽量提供更多的选择，让客户感到满意。

同时，销售人员也可以给出自己的专业建议，以帮助客户做出更好的选择。

2.犹豫不决客户：犹豫不决的客户通常在购买过程中会犹豫不决，需要更多的支持和鼓励。

销售人员可以提供详细的产品或服务信息，并强调其价值和优势，以帮助客户做出决策。

此外，销售人员还可以提供一些促销活动或优惠信息，以增加客户的购买意愿。

3.财大气粗客户：财大气粗的客户通常对价格不太敏感，并倾向于购买高端产品或服务。

与这种客户打交道时，销售人员要注意维护客户的尊严和自尊心，并提供高质量的服务。

销售人员可以根据客户所需，提供更个性化的产品或服务方案，同时也可以给予一些贵宾待遇或特殊优惠，以提升客户的满意度。

4.害羞客户：害羞的客户通常对与陌生人的沟通感到不自在，并不太愿意主动表达自己的需求。

与这种客户打交道时，销售人员需要展示出友好和温暖的态度，并尽量减少与客户的对话。

在提供产品或服务方面，销售人员可以主动提供更多的选择，并解释每个选择的优势和特点，以帮助客户做出决策。

同时，销售人员还可以提供一些新客户优惠，以增加客户的购买意愿。

5.追求实惠客户：追求实惠的客户通常对价格敏感，并希望购买性价比较高的产品或服务。

与这种客户打交道时，销售人员需要提供详细的价格信息，并强调产品或服务的性价比。

销售人员还可以提供一些促销活动或特殊优惠，以吸引客户的购买意愿。

同时，销售人员还可以提供一些增值服务，如售后保障或延长保修，以增加客户对产品或服务的信任。

五种常见客户类型分析及应对方法

五种常见客户类型分析及应对方法！在我们日常的销售过程当中，总会有很多的伙伴会说我碰到的客户怎么样：有的一进门就问东问西；有的一进门却没有只言片语；有的面对产品感觉还有比自己更加专业的眼光等各种情况，有时候自己真的不知道该如何去面对、去应答。

那么，今天我们将暂时针对其中五种客户进行简单分析，到底该如何在销售过程当中去应对此类型的客户，能够提升我们的成交率！一、沉默型症状这类顾客是对什么都不发表意见，不论销售人员说什么都点头称“是”或干脆一言不发，你很难揣测。

诊断此类顾客内心已经决定今天不准备买产品，换言之，他只是为了了解产品的信息，所以对销售人员有防备心理，只能选择沉默或是简单点头，内心却害怕如果自己松懈则让销售人员乘虚而入，令其尴尬。

处方若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以“因地制宜”的围攻。

二、内行型症状此类顾客认为对产品比销售人员精通得多或自认为内行。

他会说“我很了解这个产品”，“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令销售人员着慌或不愉快的话，这类顾客防备意识强，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。

诊断此类顾客不希望销售人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的销售人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示销售人员他懂，你不要来骗我。

这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。

如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该抓住时机说“您对产品了解真详细，您看您都了解这么透彻了，是不是现在就定下来呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。

三、虚荣型症状此类顾客渴望别人说自己有钱或位尊。

五种客户类型

【五种客户类型】
一、老虎型：天生的自信、积极、不怕危险、有决断力，胸怀大志，有支配性，喜欢评估（人的能力），
独立自主的。

注重结果，利益导向，不会拒绝机会，性子急。

eg。

既然你现在时间较紧，
我花两三分钟和您沟通下，好吗？
→赞美一两句，给好处，讲专业。

二、孔雀型：真心诚意的、诚恳的、好客的、乐观的、喜欢交朋友、风度好的、口才流畅的、和善的、热
心的、喜欢社交活动，易受情绪波动。

→赞美她，使劲的赞美他，多说说她的心理感受，友善的、利益共存的！
三、熊猫型：走路慢慢的。

合作的、温和的、亲切的，有节奏感、规律的、持续性的、稳定性的、敦厚的、
避免冲突的、非批判性的。

→喜欢别人帮他做决定 eg。

我建议您、、、、（要引导说服）
四、猫头鹰型：精确的、有规律的、注意细节的、行事条理分明，有系统性的、责任的、传统的，重制度，
讲专业的，握手握一点点。

→要传真给他看，你看网址，我们公司在哪里，如果你有兴趣需要，就XXX做。

讲数字、列
数字给他看，说明具体省6000元，提升业绩10%。

五、变色龙：见人说人话，见鬼说鬼话。

变化快、无常，配合度高，演什么像什么，去调整自己的角色。

性情立场中立，往往没有预立场，容易适应环境，没有敌人是他们的最大指导原则。

客户类型分析及策略

四、抱怨一切的客户（每一项提议都会遭到他的反对，让你很生气）；
推销策略；自问他究竟最在乎什么，这类客户就是让他知道你是在认真地听他说话，他更希望你关心他本人，而不是想听你推销产品，而你尽量建立起彼此的信任，而不过必多的回答他的质疑；说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你还是否会购买呢？”；将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户将是你最重要的信息来源；区别客户的刁难行为与诚恳意见；轻描淡写产品确有的不足之处，你不能简单否认房屋有一定缺陷，但你可以设法把这种缺陷所带来得负面影响说得微不足道；筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题；
推销策略；开门见山，询问的具体一些，不要泛泛的问些问题；要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约；追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大程度上能够实现（您对房子还什么问题？）。即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态；如果客户答应购买你的产品，那就请他做更具体的保证，即下定签约，显示出轻微的不满，例如“我很相信你会购买我们的房屋，但我们的经理不认识你，他是认书面的东西，你这些条件是很难谈的”；得知其承诺有变，要表现出大为惊讶得样子，使其产生内疚感：了解详情；千万别问“已经太晚了吗？”；立即参与竞争；为以后考虑；
七、求神问卜型
特征：决定权操于“神意”或风水先生。对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿受迷惑，强调人的价值。举例证明这是个好地方。
八、畏首畏尾型
特征：缺乏购买经验，不易做出决定。对策：提出具有说明力的业绩、品质、保证，博得其信赖，要有耐心，锲而不舍。
九、神经过敏型
特征：往往容易往坏处想，任何事都会刺激他。对策：前后言语保持一致，谨严慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。

五大客户类型ppt

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三、自命清高的客人
• 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，
不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感
的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
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四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
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二、脾气暴躁型的客户
• 特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，
忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一
套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
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五、小心翼翼型的客பைடு நூலகம் （签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
略及客应户对类策型

-电话营销必备：五大客户类型分析-客户心理,客户类型分析,客户价值分析.doc

电话营销必备：五大客户类型分析-客户心理,客户类型分析,客户价值分析可恶的谢绝型心理特征：传统保守，智能低，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。

行为方式：（1）不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；（2）总是不断地引用过去；（3）呆板的购买方式，很难被新机会所打动。

对策：这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意；对其所提出的异议要顺从；友善的外在型这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户。

心理特征：自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。

行为方式：（1）爱多嘴，说一些无关重要的话；（2）好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；（3）不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；（4）喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；（5）不守时，不在时间和计划。

对策：强迫他回答“是”与“不是”。

当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。

实际运用：在实际的营销过程中，此类型的客户所占的比例最大。

在沟通过程中，需要足够的耐心和技巧，针对不同的客户，采取不同的方法，因人而异，逐个击破。

可恶的谢绝型属于是懦弱型，而友善的外在型这类客户，只要方法得当，时间不要拖得太长，极容易转变为优质客户。

[2]电话营销注意商务问候礼仪-商务问候礼仪,电话营销礼仪,商务交往礼仪■不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。

早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。

21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

■问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。

五种类型教你如何有效分析客户

五种类型教你如何有效分析客户营销技巧五种类型教你如何有效分析客户成功的销售用语都有如下规律：创造需求——引发兴趣——唤起欲望，最后采取行动。

如何快速的与客户达成共识并且成交是每个直销员必修的一堂课，与客户达成共识最主要的就是要分析客户，找到他的需求点。

在销售过程中，雄辩是银，聆听是金。

真正伟大的销售故事总是从聆听开始。

销售人员应该学会聆听，越过客户心理防线，鼓励客户说出自己的故事，我们就能与客户建立起有利于销售的关系。

大喇叭型此类客户一般自信心比较强、性格外向、知识面较广、行动力较强，在交流的时候语速很快，音量也比较大，这样的客户可能会刁难销售人员，以展示自己。

他们更倾向于讲而不是听，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响，这也是他们感兴趣的地方。

在与此类客户沟通的时候，直销员首先必须对直销行业和所要销售的产品有足够的了解，能够通过其他行业、本行业及产品知识的认识，快速激情地与客户交流。

在交流的过程中要注意听出他的漏洞在哪里，将产品优势集中在他们感兴趣的位置，以简洁明快，有着充分准备的沟通话题达到成功合作的目的。

与此类客户交流过程中要经常与之互动，询问客户的看法并多多肯定客户的见解，万万不可啰嗦重复，更不要太过于推销产品，要保持热情，切忌过于冷漠。

缄默型此类客户性格一般较内向，不喜欢和人交往，在与直销员沟通的时候话非常的少，给人感觉比较孤僻，而且下决策非常慢。

这一类人说话往往很慢，声音不大，音调也没什么变化，销售人员与这类客户沟通的时候，会有自言自语的感觉。

客户不喜欢配合销售人员，不喜欢讲话，也不表达自己的看法，会让销售人员一头雾水。

不过一旦他们对销售对象感兴趣了，就需要准确、有条理、圆满的结果。

此类客户通常追求完美，并且喜欢纠结于大量的实例，需要实例支持才能做出准确的判断。

与此类客户沟通的时候，直销员的进程不易过快，无需太过着急。

学会和他交朋友培养感情或借助他认识的人进行交流，要详细、准确的描述自己所要销售的事和物。