呼叫中心质检标准培训课件
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历史出险次数
赔付信息
查询信息
报案号、 赔案号
定损信息
出险情况信息
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理，赔请联类系网—站或—本人普删除通。 信息
1. 承保类信息查询话术 2. 理赔类信息查询话术 3、其他特殊查询话术 4、我问你答
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承，请保联类系网—站或—本人保删除密。 信息
查询信息
保单号、被保险人身份证号码或组织机构代码
查询条件
保单号、车牌号、发动机号或车架号、私人 客户被保险人身份证号码、单位客户组织机 构代码、被保险人或索赔权益人中任意三项
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理，请赔联系类网站—或本—人删保除。密信息
查询信息
支付银行帐号
查询条件
保单号或报案号赔案号、车牌号、发动机号或 车架号、私人客户身份证号码、被保险人或索 赔权益人中任意三项
非常抱歉，为了客户信息安全， 您所要查询的信息只能核对无法告知，
外网不可查信息： 车船税状态、承保分支公司名称、保单经办人
查询条件
保单号、车牌号、发动机号或车架号、私人客 户身份证号码、单位客户组织机构代码、被保 险人或索赔权益人中任意两项
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承，请保联系类网站—或本—人删普除通。 信息
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查询信息
外网可查信息： 保单信息（投保人及被保险人名称、批单内容、险 种及保险金额、保费及浮动系数）；车辆信息（车 牌号、车架号、发动机号、车辆类型、车辆核定载 重载客量、使用性质）；批单信息；缴费信息 外网不可查信息： 索赔权益人姓名、特别约定内容
查询条件
标的车车号、事故出险时间、地点、大致经 过或与案件相关的信息中任意两项
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•未满足查询条件的话术 抱歉，您所查询的信息在线无法提供，请您谅解，建议您可以 与我司客户取得联系，感谢您的配合，再见。
•查询标的客户及联系方式的特定话术：
查询条件 保单号或报案号 赔案号、车牌号、 发动机号或车架号、 私人客户身份证号码、
被保险人或 索赔权益人中
任意两项
未满足查询 条件的话术 抱歉，为确保您所查 信息的准确性， 麻烦您能否补充
…… 后再来电或 登录我司网站 进行自助查询， 给您造成的不便， 请您谅解。 感谢来电，再见。
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1. 承保类信息查询话术 2. 理赔类信息查询话术 3、其他特殊查询话术 4、我问你答
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1 全司话务质检标准
2 信息查询话术
பைடு நூலகம்
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1 全司话务质检标准
2 信息查询话术
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客户信息只能核对，不能主动告知。
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•未满足查询条件时的参考话术
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•未满足备注情况查询条件时的特定话术：
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限受理查询
标的车报案成功与否；三者车定损信息；理赔状 态结案与否；赔款支付与否。经系统查询三者为 赔款支付对象，可进行赔付信息查询。
查询条件
保单号或私人客户身份证号码（任一项必须） 、另需车牌号、发动机号或车架号、单位客户 组织机构代码、被保险人或索赔权益人中任意 一项
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承保，请类联系—网站—或本重人删要除。信息
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•外网不可查信息
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查询信息
外网可查信息： 保单状态、批单状态、缴费状态、保险期限
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限受理查询：
1、交强险或商业险保单 是否生效；
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历史出险次数
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报案号、 赔案号
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标的车车号、事故出险时间、地点、大致经 过或与案件相关的信息中任意两项
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限受理查询
标的车报案成功与否；三者车定损信息；理赔状 态结案与否；赔款支付与否。经系统查询三者为 赔款支付对象，可进行赔付信息查询。
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保单号或私人客户身份证号码（任一项必须） 、另需车牌号、发动机号或车架号、单位客户 组织机构代码、被保险人或索赔权益人中任意 一项
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限受理查询：
1、交强险或商业险保单 是否生效；