售后服务部人员管理制度.doc

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售后人员提成制管理制度

第一章总则第一条为提高售后服务质量，激发售后人员工作积极性，增强企业市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后人员，包括但不限于维修人员、客服人员、技术支持人员等。

第二章提成制度原则第三条提成制度以“多劳多得、优质服务”为原则，充分调动售后人员的工作积极性。

第四条提成制度与售后人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素挂钩。

第三章提成计算方式第五条售后人员提成由基本提成和奖励提成两部分组成。

第六条基本提成：1. 基本提成根据售后人员的岗位、工作年限等因素确定，每月固定发放。

2. 基本提成比例不得低于公司最低工资标准。

第七条奖励提成：1. 奖励提成根据售后人员完成的工作量、客户满意度、服务质量等因素确定。

2. 奖励提成计算公式：奖励提成=（销售提成+服务提成+客户满意度提成+服务质量提成）×提成比例。

3. 销售提成：根据售后人员销售产品或服务的数量和金额计算。

4. 服务提成：根据售后人员提供的服务质量、客户满意度等因素计算。

5. 客户满意度提成：根据客户对售后人员服务的满意度调查结果计算。

6. 服务质量提成：根据售后人员完成的工作质量、客户反馈等因素计算。

第四章提成发放与考核第八条售后人员提成每月底发放，如遇节假日，提前发放。

第九条售后人员提成发放前，需对售后人员进行考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否积极主动、认真负责。

2. 工作效率：是否按时完成工作任务。

3. 服务质量：是否满足客户需求，提高客户满意度。

4. 团队协作：是否与同事相互配合，共同提高团队整体水平。

第十条考核不合格的售后人员，公司有权降低其提成比例或暂停发放提成。

第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十三条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部根据实际情况进行修订。

售后管理制度及流程

售后管理制度及流程一、售后管理制度1. 售后管理目标：以客户满意度为核心，建立完善的售后服务管理体系，提升客户满意度，保持客户忠诚度，增强公司品牌形象和竞争力。

2. 售后管理理念：以“客户为中心，服务至上”的理念，不断改进售后服务流程，提高服务效率和服务质量，赢得客户信赖。

3. 售后管理职责：明确售后管理人员的职责分工，确保售后服务工作有序开展。

4. 售后管理机制：建立售后服务质量评价机制，及时跟踪客户满意度，及时发现并解决问题，改进服务质量，提高客户满意度。

5. 售后管理人员培训：对售后管理人员进行专业培训，提高其服务水平和工作技能。

二、售后管理流程1. 客户服务接待（1）客户服务热线：建议设置24小时客户服务热线，方便客户随时联系售后服务人员。

（2）客户投诉接待：建立客户投诉接待制度，对客户投诉进行认真记录，并进行分类处理。

2. 售后服务登记（1）售后服务登记：客户联系售后服务人员后，应立即登记客户信息，包括客户姓名、联系方式、产品型号、故障情况等。

（2）故障评估：售后服务人员应尽快对客户故障进行评估，确定故障类型和影响范围。

3. 故障解决方案（1）故障排查：售后服务人员应根据故障情况对产品进行排查，找出故障原因。

（2）提出解决方案：售后服务人员提出解决方案，并与客户协商确定解决方案。

4. 维修服务（1）维修准备：根据客户故障情况确定维修所需备件和工具。

（2）现场维修：维修人员按照客户要求，及时到达维修现场，进行产品维修。

5. 售后服务跟踪（1）服务完成后，及时与客户联系，确认服务情况，并征求客户满意度。

（2）收集客户反馈，针对客户反馈的意见和建议，及时改进服务质量。

三、售后管理能力提升1. 售后服务质量评估：定期进行售后服务质量评估，收集客户满意度，并对售后服务人员进行考核，对表现良好的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。

2. 售后管理信息化：建立售后管理信息化平台，对售后服务流程进行系统化管理，实现售后服务过程的数字化管理，确保服务过程的可追溯和信息的报送。

售后人员考核管理制度

第一章总则第一条为提高我司售后服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事售后服务的员工。

第三条本制度旨在明确售后人员的考核标准、考核方式、考核结果运用及奖惩措施。

第二章考核标准第四条考核标准包括以下五个方面：1. 服务态度：热情、耐心、周到，积极主动地为客户提供优质服务。

2. 业务能力：熟悉产品知识、维修技能，能够快速准确地解决客户问题。

3. 工作效率：按时完成工作任务，提高工作效率。

4. 客户满意度：关注客户需求，提升客户满意度。

5. 团队协作：与同事相互配合，共同提高售后服务质量。

第三章考核方式第五条考核方式分为日常考核和定期考核。

1. 日常考核：由售后服务主管对售后人员进行日常工作表现进行考核。

2. 定期考核：每季度进行一次，由售后服务部门负责人组织，对售后人员进行综合考核。

第四章考核结果运用第六条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

1. 优秀：考核得分在90分（含）以上，评为优秀。

2. 良好：考核得分在80分（含）至89分之间，评为良好。

3. 合格：考核得分在70分（含）至79分之间，评为合格。

4. 不合格：考核得分在69分以下，评为不合格。

第五章奖惩措施第七条对考核优秀的售后人员，给予以下奖励：1. 获得优秀员工称号，并在公司内部进行表彰。

2. 提高基本工资，享受晋升机会。

3. 发放奖金。

第八条对考核不合格的售后人员，采取以下措施：1. 警告：口头或书面警告，指出不足之处，要求改正。

2. 降级：降低岗位级别，重新培训。

3. 解除劳动合同：连续两次考核不合格，解除劳动合同。

第九条考核结果与绩效考核奖金挂钩，具体如下：1. 优秀：奖励1000元。

2. 良好：奖励500元。

3. 合格：无奖励。

4. 不合格：扣除500元。

第六章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十二条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。

公司售后人员考勤管理制度

第一章总则第一条为加强公司售后人员的管理，提高工作效率，确保售后服务的质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后人员，包括但不限于技术支持、客户服务、售后维护等岗位。

第三条售后人员应严格遵守国家相关法律法规及公司规章制度，确保工作纪律和职业道德。

第二章考勤管理第四条考勤方式：公司售后人员实行指纹打卡或人脸识别考勤制度。

第五条上班时间：售后人员实行标准工作时间，具体安排如下：1. 早上8:30至12:00，下午13:00至17:30；2. 周六、周日及国家法定节假日，售后人员根据公司安排进行值班或休息。

第六条考勤打卡时间：1. 早上8:30前打卡，视为迟到；2. 12:00前打卡，视为正常下班；3. 下午13:00前打卡，视为迟到；4. 17:30前打卡，视为正常下班。

第七条迟到、早退、缺勤的处理：1. 迟到：迟到30分钟以内，扣除当天工资的10%；迟到30分钟以上，扣除当天工资的20%。

2. 早退：早退30分钟以内，扣除当天工资的10%；早退30分钟以上，扣除当天工资的20%。

3. 缺勤：未经批准擅自离岗或未打卡，视为缺勤。

缺勤一天，扣除当天工资的50%。

第八条请假制度：1. 售后人员因特殊情况需请假，应提前向部门主管提出书面申请，经批准后方可请假。

2. 请假分为事假、病假、年假等，具体请假流程及审批权限按照公司相关规定执行。

3. 请假期间，工资待遇按照公司规定执行。

第三章考勤记录与公示第九条考勤记录：1. 考勤管理部门负责每月对售后人员的考勤情况进行汇总、统计，并将考勤记录予以公示。

2. 售后人员有权查阅自己的考勤记录，如有异议，可向考勤管理部门提出。

第十条考勤公示：1. 考勤管理部门每月在办公区域公示售后人员的考勤情况，接受全体员工的监督。

2. 公示内容包括：姓名、部门、岗位、考勤日期、打卡时间、请假情况等。

第四章考勤奖惩第十一条考勤奖励：1. 售后人员每月考勤全勤的，给予一定金额的考勤奖励。

公司售后服务人员管理制度

公司售后服务人员管理制度第一章总则为规范公司售后服务人员的管理，提高售后服务人员的工作质量和效率，制定本管理制度。

第二章售后服务人员岗位职责1. 根据客户的要求和需求，提供相应的售后服务；2. 负责解决客户的投诉和问题，并及时反馈给相关部门；3. 负责售后服务工作的记录和统计，制作统计报表；4. 参与售后服务培训和考核，提高自身的业务水平和服务能力；5. 遵守公司的相关制度和规定，维护公司的形象和声誉。

第三章售后服务人员的岗位要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识；2. 具有较强的责任心和团队合作精神；3. 具有良好的学习能力和工作积极性；4. 具有相关行业经验和专业知识者优先。

第四章售后服务人员的管理1. 售后服务人员由售后服务经理负责管理，定期检查和评估售后服务人员的工作情况；2. 售后服务人员要定期参加培训和考核，提高专业知识和技能；3. 售后服务人员要遵守公司的相关规定和制度，不得违反公司规定。

第五章售后服务人员的激励机制1. 对表现突出的售后服务人员进行奖励，如发放奖金、提升职级等；2. 对表现不好的售后服务人员进行处罚，如降低薪资、停止晋升等；3. 建立优秀售后服务人员的榜样，激励其他售后服务人员努力工作。

第六章售后服务人员的监督检查1. 售后服务经理要定期对售后服务人员的工作进行检查和评估，及时发现问题并加以解决；2. 售后服务人员要接受公司的监督检查，配合公司对工作的评估和考核。

第七章附则本管理制度自发布之日起正式实施，如有违反者将受到相应的处罚。

以上是公司售后服务人员管理制度的相关内容，旨在规范售后服务人员的行为和管理，提高售后服务的质量和效率。

希望所有售后服务人员都能认真遵守相关规定，努力工作，为公司的发展和客户提供更好的服务。

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度第一章总则。

第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。

第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。

第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。

第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。

第二章组织架构。

第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。

第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。

第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。

第三章工作职责。

第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。

第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。

第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。

第四章工作流程。

第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。

2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。

3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。

4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。

第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。

2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。

3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。

4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。

第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。

2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。

3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。

4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。

医疗器械售后服务部管理制度范本

医疗器械售后服务部管理制度范本一、总则1.1 为了加强医疗器械售后服务部管理，确保医疗器械产品的质量和安全，提高客户满意度，特制定本管理制度。

1.2 本管理制度适用于公司医疗器械售后服务部的各项工作。

1.3 本管理制度旨在规范售后服务部的服务流程、岗位职责、质量控制、培训与考核等方面的工作。

二、组织结构与岗位职责2.1 售后服务部设经理一名，负责售后服务部的全面工作。

2.2 售后服务部下设技术支持组、客户服务组和物流组，各组设组长一名，负责本组工作的具体实施。

2.3 售后服务部岗位职责如下：2.3.1 售后服务部经理：负责售后服务部的整体运营管理，包括制定售后服务策略、组织实施售后服务活动、监督服务质量等。

2.3.2 技术支持组：负责医疗器械产品的技术咨询、故障排除、维修保养等工作，确保医疗器械的正常运行。

2.3.3 客户服务组：负责客户咨询、投诉处理、回访等工作，提高客户满意度。

2.3.4 物流组：负责医疗器械的配送、安装、回收等工作，确保医疗器械及时送达客户手中。

三、服务流程3.1 技术支持3.1.1 技术支持组接到客户技术咨询时，应详细记录客户信息、产品型号、问题描述等，以便进行问题分析。

3.1.2 技术支持组应根据问题性质，采取电话、邮件、现场等方式为客户提供技术支持，确保问题得到及时解决。

3.1.3 技术支持组应定期对客户进行技术培训，提高客户对产品的了解和操作能力。

3.2 客户服务3.2.1 客户服务组接到客户咨询时，应耐心倾听客户需求，详细记录客户信息、产品型号、问题描述等，以便进行问题分析。

3.2.2 客户服务组应根据问题性质，采取电话、邮件、现场等方式为客户提供服务，确保问题得到及时解决。

3.2.3 客户服务组应定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。

3.3 物流管理3.3.1 物流组应根据客户需求，制定医疗器械的配送计划，确保医疗器械及时送达客户手中。

售后服务规章制度范文

售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。

第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。

第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。

第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。

第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。

第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。

第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。

第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。

第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。

第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。

第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。

第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。

第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。

第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。

第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。

售后技术人员规章制度

售后技术人员规章制度第一条为了规范售后技术人员的工作行为，提高售后服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。

第二条售后技术人员是公司的重要骨干，其行为将直接影响公司的服务质量和客户满意度。

售后技术人员应具备专业的技术能力、良好的沟通能力和服务意识。

第三条售后技术人员应遵守以下规定：1. 保持良好的工作状态，保证服务质量；2. 严格遵守公司的规章制度，服从公司的安排；3. 严守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密或客户隐私信息；4. 维护公司形象，不得以任何形式损害公司的声誉；5. 保持与客户的良好沟通，耐心聆听客户意见，及时解决问题；6. 保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。

第四条售后技术人员应具备以下工作能力：1. 具备扎实的专业知识和技能，能够独立完成售后技术服务工作；2. 具备一定的沟通能力和服务意识，能够主动与客户沟通，了解客户需求；3. 具备一定的解决问题能力和应变能力，能够及时有效地解决客户问题；4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成任务；5. 具备良好的时间管理能力和压力承受能力，能够应对工作中的各种挑战。

第五条公司将定期组织培训和考核售后技术人员，以提高其专业技能和服务水平。

售后技术人员应积极参加培训和考核，不断提升自己的能力。

第六条对于违反本规章制度的售后技术人员，公司将依据情节轻重给予批评、警告、罚款或解聘等处理。

对于严重违纪者，公司将追究其法律责任。

第七条本规章制度自颁布之日起实施，售后技术人员应扎实学习并严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

第八条其他未尽事宜，由公司领导部门统一解释。

售后技术人员规章制度结束。

以上规章制度旨在规范售后技术人员的行为举止，提高工作效率和服务质量，同时维护公司的形象和声誉。

售后技术人员应当严格遵守此制度，积极参加培训和考核，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的售后服务。

希望售后技术人员们认真遵守规章制度，共同努力，为公司的发展贡献力量。

客户服务部售后服务与维修管理制度

客户服务部售后服务与维修管理制度一、引言售后服务与维修管理是客户服务部门的关键职责。

本文将介绍客户服务部的售后服务与维修管理制度，旨在提高客户满意度，确保售后服务和维修工作高效进行。

二、服务标准1. 响应及时(1) 客户问题、需求或故障报修的处理时间不得超过24小时。

(2) 对于紧急情况，需要立即响应并尽快解决。

2. 专业回答(1) 提供正确的产品信息、售后政策和服务流程等相关咨询。

(2) 解答客户的技术问题，并提供明确的指导。

(3) 针对客户的建议或投诉，及时进行回复并积极解决。

3. 诚信对待(1) 对于客户的个人信息和商业秘密，进行严格保密。

(2) 不以任何形式向客户推销无关产品或服务，确保诚信经营。

4. 提供定期服务与维护(1) 按照约定时间，对客户的设备或产品进行维护和检查。

(2) 定期向客户提供维护保养的建议，并提供相应的服务报告。

三、维修管理1. 故障报修与处理(1) 客户可通过电话、在线平台或邮件等方式报修故障。

(2) 维修工程师应在接到故障报修后的2小时内确认，并约定维修时间。

(3) 维修工程师需及时到达现场，进行故障排查并提供解决方案。

(4) 维修工程师需在维修完成后，与客户确认故障修复情况，确保客户满意度。

2. 备件管理(1) 建立备件库存，并按需进行分类、编号和统计。

(2) 定期对备件进行清点和检验，确保备件的完好性和及时性。

(3) 维修工程师在使用备件时，应进行登记和反馈，确保备件使用的准确性和可追溯性。

3. 维修记录与分析(1) 对每次维修进行详细记录，包括故障原因、维修过程和维修结果。

(2) 定期分析维修记录，并根据统计数据提出改进方案，以提高维修效率和降低故障率。

四、团队协作与培训1. 团队协作(1) 建立团队合作机制，包括定期例会和信息共享。

(2) 鼓励团队成员之间相互帮助和学习，提升整体服务水平。

2. 培训与提升(1) 对新入职员工进行系统培训，包括产品知识、服务标准和维修技能等。

售后服务中心规章制度

售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。

第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。

第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。

第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。

第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。

第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。

第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。

第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。

第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。

第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。

第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。

公司售后部管理制度

公司售后部管理制度一、服务宗旨确立“客户至上，服务先行”的服务宗旨，确保每一位客户都能获得及时、专业、满意的服务体验。

二、组织结构1. 设立售后服务部，明确部门职责，包括客户咨询、产品维修、退换货处理等。

2. 建立岗位责任制，明确各岗位的职责与权限，确保工作有序进行。

三、服务流程1. 建立标准化的服务流程，从客户咨询、问题诊断、解决方案提出到服务完成，每一环节都有明确的操作规范。

2. 实施信息化管理，通过CRM系统等工具记录客户的每一次服务请求和处理结果，以便于数据分析和服务改进。

四、服务质量1. 定期对售后服务人员进行培训，提升服务技能和专业知识。

2. 建立服务质量评价体系，通过客户反馈、服务时效等多维度指标评估服务效果。

五、客户关系管理1. 主动收集客户意见和建议，定期进行客户满意度调查。

2. 建立客户信息档案，跟踪客户使用情况，提供个性化的服务方案。

六、退换货政策1. 制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和时限。

2. 简化退换货手续，减少客户等待时间，提高处理效率。

七、应急处理1. 建立应急响应机制，对突发事件迅速反应，最大限度减少客户损失。

2. 定期进行应急预案演练，确保团队在紧急情况下能迅速有效地行动。

八、持续改进1. 定期对售后服务流程进行审查和优化，不断提升服务质量。

2. 鼓励创新思维，积极采纳新技术、新方法以提高工作效率和服务水平。

九、监督与考核1. 设立专门的监督机构，对售后服务部门的工作效率和服务质量进行监督检查。

2. 实行绩效考核制度，将员工的绩效与服务质量挂钩，激励员工提升服务水平。

售后人员考勤管理制度

售后人员考勤管理制度售后人员考勤管理制度随着社会不断地进步，很多地方都会使用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的售后人员考勤管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后人员考勤管理制度1一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

三、作息时间公司实行每周5天工作制。

上午9：00――12：00，下午14：00――18：00四、违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次乐捐10元划入水果基金：迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资。

2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。

4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。

五、请假制度1、假别：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。

凡发生以上假者取消当月全勤奖。

2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别，按国家相关法律法规执行。

售后维修管理制度

售后维修管理制度一、制度背景在商业运营中，售后服务和维修工作是确保客户满意度和持续发展的重要环节。

为了规范售后维修工作流程，提高工作效率和质量，本公司制定了本售后维修管理制度。

二、适用范围本售后维修管理制度适用于所有涉及售后维修工作的部门和员工。

三、定义和目标1.售后服务：指在产品出售或交付后，为满足客户需求、解决问题而提供的各种服务，包括维修、更换备件等。

2.维修工作：指对产品进行检测、维修和调整，以恢复其正常工作状态，解决故障和问题。

本售后维修管理制度的目标如下： - 确保客户在购买产品后的售后服务和维修工作的满意度； - 提高维修工作的效率和质量； - 规范售后服务流程和维修工作规范。

四、售后服务流程1.售后服务需求确认–客户提交售后服务需求；–售后服务部门收到需求后进行确认，并记录相关信息。

2.售后服务派工–根据需求确认结果，售后服务部门安排合适的维修人员进行派工；–维修人员接到派工后，及时与客户联系并预约服务时间。

3.维修服务执行–维修人员按照客户需求进行上门维修或客户送修；–维修人员确保操作规范、安全和高效，维修过程中保持与客户的沟通。

4.维修服务完成–维修人员完成维修工作后，与客户进行验收；–客户满意后，维修人员记录维修结果并填写维修报告。

5.售后服务满意度调查–售后服务部门定期对客户进行满意度调查；–收集和分析满意度调查结果，及时改进售后服务工作。

五、维修工作规范1.维修作业流程–维修人员根据维修手册和操作规程进行工作；–维修人员严格按照作业流程进行操作，确保各个步骤的顺序和正确性。

2.安全操作–维修人员在工作过程中，必须遵守安全操作规范，保障自身和他人的安全；–维修人员使用维修设备和工具时，必须按照规定使用，并保持其完好。

3.维修记录和报告–维修人员完成维修工作后，必须按要求填写维修记录和报告；–维修记录和报告应包括维修过程、问题原因和解决方案等详细信息。

4.维修数据归档–售后服务部门负责对维修记录和报告进行归档；–维修数据的归档包括数据备份、档案管理和信息安全控制。

标准样本售后服务管理制度

文献编号: xx售后服务管理制度（试行）XX2023年5月目录1.目的与合用范围 (3)2.管理职责 (3)3.售后服务管理 (3)4.处罚规则 (4)5.奖励规则 (5)6.其它 5售后服务管理制度1.目的与合用范围1.1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。

1.2.本管理制度合用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管理。

2.管理职责2.1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作, 解决客户投诉、产品故障记录分析、跟踪记录服务内容、回访工作。

2.2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作。

2.3.售后服务人员负责产品故障分类及记录工作。

2.4.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理, 发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。

2.5.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。

2.6.售后服务人员对客户投诉进行解释, 同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门。

3.售后服务管理3.1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作, 售后服务人员应积极与现场负责人进行沟通, 具体了解问题所在, 并提出解决的办法。

如出现本人不能解决的问题, 应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门, 争取在最短时间内排除故障（解决问题）。

3.2.在接到故障类的售后服务信息后, 应立即派出相应的售后技术服务人员, 携带必要的工具赶赴现场。

3.3.售后技术服务人员到达现场后, 应具体了解故障点和故障因素, 针对问题采用有效方法排除故障。

3.4.无论产品的售后服务协议关系是否终止, 对用户的服务规定, 售后服务人员均应给以积极反映。

3.5.要做好售后服务和客户投诉的记录档案。

3.6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外, 还要不断学习关于公司产品的技术规定及生产流程, 并向客户提供对的使用（装配）方法。

售后服务工作管理制度

售后服务工作管理制度第一篇：售后服务工作管理制度售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：一、统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。

坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。

通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。

二、认真培训，提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。

2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。

3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。

能熟练地使用安装维修工具和测量工具。

4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。

—1—三、严格管理，周到服务（一）七必须和七不准：1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；5、必须快速排除故障，不准消极怠工；6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。

（二）工作要求：1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。

2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。

3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。

4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。

售后人员规章制度表

售后人员规章制度表第一章总则第一条为规范售后人员的工作行为，维护公司声誉，提升客户满意度，特制定本规章制度。

第二条售后人员应当严格遵守本规章制度的规定，认真履行职责，维护公司利益。

第三条公司将定期对售后人员的工作进行考核，依据考核结果进行奖惩。

第四条售后人员应当不断提升自身专业技能，提高服务水平，为客户提供更好的售后服务。

第二章工作职责第五条售后人员应当负责处理客户的售后问题咨询、投诉及服务需求，保障客户权益。

第六条售后人员应当及时记录客户问题并向相关部门反馈，协调解决售后问题。

第七条售后人员应当合理安排工作时间，确保按时完成售后服务工作。

第八条售后人员应当积极协助其他部门开展售后服务相关工作，共同提升客户满意度。

第三章工作纪律第九条售后人员应当遵守公司的工作制度和规章制度，不得擅自调休或违规处理售后问题。

第十条售后人员应当保持工作环境整洁，工作态度端正，言行举止礼貌得体。

第十一条售后人员不得泄露客户信息，保护客户隐私。

第十二条售后人员应当严格遵守公司的信息安全政策，保护公司数据安全。

第四章奖惩制度第十三条公司将根据售后人员的工作表现、服务质量和客户满意度情况，进行奖励与惩罚。

第十四条凡是对公司形象有损害或影响客户利益的行为，公司将给予严厉处罚。

第十五条凡是在工作中表现突出，服务优秀的售后人员，公司将给予适当奖励和表彰。

第十六条售后人员在工作中出现失误应当及时向领导汇报，并积极改正错误，不得隐瞒。

第五章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行发布。

第十八条本规章制度的解释权归公司所有。

以上就是售后人员规章制度的内容，希望售后人员能够认真学习和遵守，共同提高售后服务水平，提升客户满意度。

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度
第一条为了规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，保障
客户权益，制定本规章制度。

第二条售后服务部的工作时间为每周一至周五，上午8:30-
12:00，下午13:30-17:30。

周六、周日及法定节假日为休息日。

第三条售后服务部的员工应严格遵守公司的相关规定，如迟到、早退、旷工等行为将受到相应的处罚。

第四条售后服务部的员工应具备相关的技能和知识，经过公司
的培训和考核合格后方可上岗。

第五条售后服务部的员工应保持良好的工作状态，服从领导的
安排，积极配合同事，共同完成工作任务。

第六条售后服务部的员工在处理客户投诉和售后服务时，应以
客户满意为目标，诚信、热情、耐心地为客户提供服务。

第七条售后服务部的员工应保护客户的隐私，不得泄露客户的
个人信息和业务信息。

第八条售后服务部的员工在工作中如有违规行为，将受到公司的纪律处分，严重者将追究法律责任。

第九条售后服务部的员工应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。

第十条售后服务部的员工应保持工作环境的整洁和安全，不得擅自改变工作区域的布局和设施。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有违反者，将受到相应的处理。

以上为售后服务部规章制度，望各位员工严格遵守，共同维护公司的形象和客户的利益。

售后人员出差考勤管理制度

第一章总则第一条为规范售后服务人员出差考勤管理，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有因公出差的售后服务人员。

第三条出差考勤管理遵循公平、公正、公开的原则，严格执行公司各项规章制度。

第二章出差申请与审批第四条售后服务人员因工作需要出差，应提前向部门负责人提出申请，填写《售后服务人员出差申请表》。

第五条部门负责人对申请进行审核，必要时征求相关部门意见，对符合条件的申请予以批准。

第六条出差申请经批准后，售后服务人员应按照公司规定，提前向人力资源部报备出差行程，并办理出差手续。

第三章出差期间考勤管理第七条出差期间，售后服务人员应按照以下要求进行考勤：（一）出差人员应按时到达出差地点，并主动与部门负责人联系，汇报工作进展情况。

（二）出差人员应保持通讯畅通，确保公司能够及时了解出差情况。

（三）出差人员应遵守当地法律法规，维护公司形象。

（四）出差人员应按照公司规定，填写《售后服务人员出差考勤表》，详细记录出差期间的工作内容、时间、地点等信息。

（五）出差人员因特殊情况无法按时完成工作，应及时向部门负责人汇报，并说明原因。

第八条出差期间，售后服务人员应按时打卡，不得出现迟到、早退、旷工等情况。

第四章考勤结果处理第九条人力资源部负责对售后服务人员出差期间的考勤情况进行汇总、审核。

第十条出差考勤结果纳入售后服务人员绩效考核体系，作为评优评先、晋升、薪酬调整的重要依据。

第十一条出差期间，如出现以下情况，按公司规定进行处理：（一）未按时打卡、迟到、早退、旷工等，按公司考勤管理制度进行处理。

（二）未按要求填写《售后服务人员出差考勤表》，造成工作失误，按公司规定进行处理。

（三）违反当地法律法规，造成公司形象受损，按公司规定进行处理。

第五章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有与公司其他制度相冲突之处，以本制度为准。

售后服务管理制度11篇

售后服务管理制度11篇售后服务管理制度1售后服务人员管理制度第一章安装服务公约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。

第二章服务规范十条1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、安装前，问用户，安装位置齐确认；4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、照国标，精安装，管路电线要美观；7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。

第三章上门服务规范第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；第9条空调安装位置必须征得用户同意。

花园小区必须按照管理处规定地方安装。

如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。

对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。