最新生产部品质培训

这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足客户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
什么是质量？
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果 人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量 控制方法再先进也没用。
“降落伞故事 ”
在第二次世界大战中期，降落伞的良品率已经到了99.99%。
Hale Waihona Puke Baidu、什么是质量
让我们回顾一下近年来出现的品质事 件
一、什么是质量
房地产项目
上海“楼脆脆事
行业的暴利驱使
件”：
设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）
桩基竟然是空心水泥管
一、什么是质量
“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
一、什么是质量
和我们相关！
回顾11月制程品质异常
四、怎样预防不良品
2018年11月制程异常明细表
四、怎样预防不良品
2018年11月制程异常明细表
四、怎样预防不良品
2018年11月制程异常明细表
一、什么是质量
1、什么是质量？ 2、质量意识 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、不符SOP作业展示
2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
1、什么是质量
一、什么是质量
“双汇肠中肠 ”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
一、什么是质量
格力博
1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。主 因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立QE体系， 大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。 2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000台电 机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。整个 项目09年未出货，共计损失超过2000万。 3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。
质量的重要性！ 国内案例分析：
海尔—中国企业质量管理典范
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就 坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地 提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工 说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就 树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们 的产品走向全球，质量创名牌。 1994年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工 厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保 持年80%的平均增长速度。
长 的 时 间 隧 道，袅
生产部品质培训
目录
一 什么是质量 二 异常处理流程 三 客诉案例分析 四 怎样预防异常及客诉
一、什么是质量
课前问题讨论：
为什么工作中经常出错？ 1.差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2.当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3. 我只负责检验，现场是车间的事情跟我无关；
我只负责生产，品质的事情与我无关（意识问题） 4.我以为应该怎么做（沟通的问题） 5.我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6.下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7.你看开会时我少说了一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8.我教他们了，他们就是不听，我也没办法（推卸责任问题） 9.我已经尽力了（方法问题） 10.这个问题不属于我管（职责问题）
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
空军：必须达到100%
但厂商认为这个程度已经接近完美，没必要更改。 军方便要求改变“产品检验”的方法。
随便挑一只，厂 商负责人从飞机 上跳下测试。
从此，降落伞良品率达到100% 对于产品来说，不是100分就是0分。 对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作 风，只要没有达到100分的成功率，都应想法设法地去达成。 面对领导或者客户所提出的合理要求，应该接受并给予解决。