态度及其改变PPT课件
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消费者态度和态度改变ppt课件
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接收息源(source)
不同类型
正式 非正式
两个重要的信息源特征
可靠性(credibility) 吸引力(attraction)
13
信息源的可靠性
知觉到的信息源的专业性、客观性和可信赖性 当信息源的资格与产品有关时,可靠性很高
例如
名人
匹配假说
非真人的代言人
动物、虚拟形象
16
可靠性还是吸引力?
消费者
对自身的社会认同度及他人意见敏感的人更容易被有吸引力 的信息源说服
有更多自我主张的人则会被可信、专业的信息源说服
产品类型
不同信息源对减少不同类型风险的有效性存在差异 高操作风险的家用电器产品:专家 高社会风险的产品:名人 低风险的日用产品:相似
如果给出的奖赏过多,消费者会将自己的购买行为归因为奖 赏而不是对产品的正面态度;因而中等程度的奖励比较合适, 既足以引起购买,又使消费者形成正面态度
9
逐步升级/登门槛技术(foot-inthe-door technique)
消费者在顺从一个小要求之后会顺从一个更大的要求 自我知觉理论的解释
当其他因素的影响最小
人们表现出的态度受到社会环境的影响 内隐联想测验(Implicit Association Test, IAT)
当态度特定于行为 当态度强有力
4
理性行为模型(Theory of reasoned action)
对行为后果的评估 ×
每种后果的可能性
对行为的态度
交流者可靠性的正面效果在一段时间后减弱, 而可靠性低的来源所提供信息的影响则随时间 过去有所增加
态度决定一切ppt课件
积极态度
积极态度是一种思维方式的外在表现,这种思维方式 考虑积极的事情
积极态度是一种心态,这种心态偏向于创造性活动而 不是枯燥乏味,偏向于欢乐而不是悲伤,偏向于希望 而不是绝望
积极态度只有通过有意识的努力才能够得以维持
我们知道
态度从来不是静止的 没有人能够永远积极 成功者大多是那些能够迅
想一想,你的顾客为什么要宽容你?
我好笨……
我怎么突然间变笨了! 我怎么连这点小事都做 不好?难道我真的很笨? 怎么办?
树立自信心 通过学习可以增强自信 善于学习的人可以迅速 提高工作技能 三人行必有我师!向有 经验的员工多请教。
建议2、不要自卑
正确认识自己的短边,不要轻言放弃!
天哪,我又错了……
激发激情 增强创造力
拥有自信 保持良好的人际关系
如何调整态度
8种非常实用的调整技巧,可以试一试呀!
发 笑是一剂良药
调整1
挥 当情况太艰难时,不妨装装小丑
你 笑可以帮助你把注意力重心从问题本身转移到寻找可
的 能的解决办法
幽 默
当然,用笑声来驱除所有严肃问题是不对的;但任何 时候,你都可以用笑声使自己变得更加积极,这会有 助于你解决问题
他能比我好到哪儿去? 我们都是一起进来的, 他凭什么比我先得到那 个机会?
学会欣赏别人 成功的人总是关注别人 的长处 不要总是拿自己的长处 与他人的短处相比 用放大镜看他人所长 用望远镜看他人所短
建议4、不要妒忌
妒忌会让人丧失真正的自我!
为什么总是没有人理解我……
我曾努力想融入他们当 中,但每次都半途而 废……
第一个信念:做朵快乐的蘑菇
蘑菇经历 做朵快乐的蘑菇
态度及其改变
产生偏见旳原因
1、社会分类——物以类聚,人以群分 2、团队冲突理论——资源有限 3、社会学习理论 4、心理动力理论
态度旳形成
环境原因旳影响
➢ 社会环境 ➢ 家庭影响 ➢ 同辈群体 ➢ 团队 ➢ 大众传媒
个体旳学习
➢ 联想 ➢ 强化 ➢ 观察模仿
态度变化理论
一种态度变化旳理论必须解释态度变化旳原因、 过程及在什么情境下会发生这种变化。 根据基本观点和措施旳不同,态度变化理论大 致分为四类:
3、团队影响法
经过团队旳规范和准则来对个体施加影响,从而有效地变 化人们旳态度旳措施就是团队影响法。这种规范和准则对 团队组员具有着一种无形旳约束力,促使团队中每个人旳 一言一行与团队旳规范准则旳要求,就会受到团队旳接受、 认可和赞同。正因为如此,经过将他们组织进一定旳团队, 并指定相应旳规范准则来影响和约束他们旳一言一行,就 能有效地变化他们旳态度。
失调程度
失调旳认知数量Ⅹ任职旳主要 性协调旳认知数量Ⅹ认知旳主要性
消除失调旳途径:变化认知/ 变化行为/增长新认知
与认知失调有关旳现象
A、从事与态度相矛盾旳行为
第一组 第二组
只付酬 $1 付酬 $20
问题:哪一组会报 告更喜欢这项任务
?
B、决策后失调(post-decision dissonance) ——对所选目旳态度旳变化 当一种人做出某种行为之后,他就会倾向于为 自己所作出旳行为予以主动旳肯定和辩护。 Brehm(1965)旳试验
不平衡造成态度旳变化
友好理论
基本观点同平衡理论;
不同点在于考虑了评价
旳强度。
p
o x
认知失调理论 cognitive dissonance theory
工作态度方法课件PPT(31张)
3.执 行
明确目标 了解计划细则 主动出击,采取行动落实计划细则 在执行当中做好接受挑战的心里准
困难的能力 不找任何借口的去完成。
备,而且还应具备克服困难和解决
4.修正
检讨是成功之母 阶段跟进、阶段调整 重视小结、关注每一阶段的效果 及时发现问题、及时修正和完善
5.坚持
❖ 我们有好的目标,也有 详细的好计划,也有安 排去执行,也在监督检 查,但往往可能半途而 废,往往只差一步之遥, 一口气。
工作态度、方法培训
积极的工作态度 良好的工作方法
培训目的
积极的工作态度表现在哪些方面 ? 怎样养成良好的工作习惯 ? 在激烈的市场竞争中如何让自己更具有竞争的优势 ?
企业的核心竞争力是什么 ? 两个字 ----人才 ! 人才从哪里 来??? 就是 ----现在在座的你们 !
培训的内容
一、积极的工作态度 二、良好的工作方法 三、做人的十种美德
5、坚持 细节就是多走一步(比对手),赢多一点,就更加尽善尽美
=目标+计划+行动+修正+坚持 积极的工作态度
6、关于三力 良好的工作方法
二、良好 的工作方法:
成功 =目标+计划+行动+修 正+坚持
1.目标管理:任何目标不可能自动实现
目标管理要量化到每一个月(周、日)和
每一个过程,分阶段来
完成,每一阶段目标的达成,才能确保整体目标的完成
二、良好的工作方法
1、目标管理
C、执行力:有效果、有效率、最放心
2、计划 3、正确的工作态度
3、正确地工作态度 第二:要思考我们的顾客需求是什么
3、执行 怎样养成良好的工作习惯 ?
1.目标管理:任何目标不可能自动实现 主宰你的人是你自己:你说你行和不行都是对的
第3章 如何改变态度:认知失调与态度改变 (《组织行为学实验实训》PPT课件)
2.认知失调理论
认知失调理论指出,如果个体的认知元素是不协调关系, 个体就会感到不愉快,随后就会产生一种内驱力,促使自 己采取某种行为来削弱或者消除这种不协调关系。
费斯廷格认为,削弱或消除认知元素之间的不协调关系 主要有两种方法:
(1)改变两个不协调认知元素中的任何一个,使两个认知元素 趋于协调。
依赖以及对组织价值观的认同。 持续承诺(continuance commitment)是指员工感受到的
留在组织中比离开组织更高的经济价值。 规范承诺(normative commitment)是指员工基于道德及
伦理原因产生的留在组织中的责任感。
2.组织承诺
(3)提高组织承诺的方法 公正与支持 共同的价值观 信任 组织理解 员工参与度
(3)“自己人”效应。是指宣传者与宣传对象观点一致,而且他们之间的任何相 似之处(职业、民族、籍贯、经历、学历、研究领域等)都会增强宣传效果。相 似之处会使人产生认同感,把对方看作“自己人”,从而缩短彼此的心理距离。
2. 培训法
现代企业中,转变员工态度的一个主要办法就是进行培 训。认知心理学认为,个体不可能去做自己认为做不到 的事情,在许多情况下,员工虽有完成任务所需的知识和 技能,但是缺乏正确的态度,所以不能完成任务。因此, 需要对员工进行培训。
2.组织承诺
(1)组织承诺的概念 组织承诺(organizational commitment)是指员工对特定
组织及其目标的认同,并且希望保持组织成员身份的一种心 态。 组织承诺强调员工对所在组织的认同,而工作参与强调员工 对自己工作的认同。
2.组织承诺
(2)组织承诺的三个维度 情感承诺(affective commitment)是指员工对组织的情感
组织行为学第四版陈国海第四章PPT
果报告 4追踪阶段:调查者组织员工分析数据和调查结果并做
出相应的改革建议 5庆祝阶段:调查者报告调查工作的情况和根据建议所
做的相应改革的结果
24
问卷法之1:坐标法
25
问卷法之2:句子完成法
LOGO
❖工作意味着…… ❖如果工厂倒闭;我…… ❖我一个人工作时;…… ❖大家认为我…… ❖我在厂里感到…… ❖领导待我…… ❖我们厂的产品…… ❖我的工作环境…… ❖家庭对我来说…… ❖工厂对我来说……
社交中 心型
依赖性,服从于传统习惯和权势
信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位 和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展,接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥
忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、 诚实、节省 猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳 重、谨慎、踏实
文化精英主义 20 世纪 80 年代
物质主义
20 世纪 90 年代
30~45 岁 小于 30 岁
好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康 灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、 好学、成就、独立
二 价值观类型
LOGO
一奥尔波特的价值观分类
表 4--1:奥尔波特的六种价值观
类型
价值观特点
理论型
重视以批判和理性的方法寻求真
理
经济型
强调有效和实用
审美型
重视外形与和谐均称的价值
社会型
强调对人的热爱
政治型
重视拥有权力和影响力
宗教型
关心对宇宙整体的理解和体验的
出相应的改革建议 5庆祝阶段:调查者报告调查工作的情况和根据建议所
做的相应改革的结果
24
问卷法之1:坐标法
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问卷法之2:句子完成法
LOGO
❖工作意味着…… ❖如果工厂倒闭;我…… ❖我一个人工作时;…… ❖大家认为我…… ❖我在厂里感到…… ❖领导待我…… ❖我们厂的产品…… ❖我的工作环境…… ❖家庭对我来说…… ❖工厂对我来说……
社交中 心型
依赖性,服从于传统习惯和权势
信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位 和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展,接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥
忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、 诚实、节省 猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳 重、谨慎、踏实
文化精英主义 20 世纪 80 年代
物质主义
20 世纪 90 年代
30~45 岁 小于 30 岁
好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康 灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、 好学、成就、独立
二 价值观类型
LOGO
一奥尔波特的价值观分类
表 4--1:奥尔波特的六种价值观
类型
价值观特点
理论型
重视以批判和理性的方法寻求真
理
经济型
强调有效和实用
审美型
重视外形与和谐均称的价值
社会型
强调对人的热爱
政治型
重视拥有权力和影响力
宗教型
关心对宇宙整体的理解和体验的
消费者态度的形成与改变9课件
01
02
03
Hale Waihona Puke 04营销策略通过广告、促销、品牌推广等 营销策略来改变消费者对产品
的认知和态度。
社交媒体
利用社交媒体平台来影响消费 者的态度,如推荐、评论、口
碑等。
用户体验
通过提供优质的产品和服务体 验来改变消费者对产品的态度
。
公关活动
通过公关活动如企业社会责任 、环保活动等来提升消费者对
企业的形象和态度。
情感层面包括消费者对产品或服务的喜好、厌恶等情感体验;认知层面反映消费 者对产品或服务的了解、评价等认知程度;行为层面则体现消费者购买、使用产 品或服务的行为表现。
消费者态度的重要性
01
消费者态度影响其购买决策和消 费行为,积极的态度会促进购买 ,消极的态度则可能导致放弃购 买。
02
消费者态度也影响其对产品或服 务的评价和口碑传播,从而影响 其他消费者的购买决策。
宗教信仰
宗教信仰的不同会导致消 费者对某些商品或服务以 及品牌的态度存在差异。
地域差异
不同地域的消费者对待同 一商品或服务以及品牌的 态度也会有所不同。
经济因素
经济收入
经济收入的不同会导致消费者对 不同商品或服务以及品牌的态度 有所差异。
物价水平
物价水平的变化也会影响消费者 对待商品或服务以及品牌的态度 。
者态度的形成与改变。
未来研究可以进一步探讨消费者 态度形成的更深层次机制,以及 如何更有效地引导消费者态度向
积极方向发展。
THANKS.
案例四:某品牌汽车的消费者态度改变
总结词
消费者对某品牌汽车的抵触态度转变为接受态度
详细描述
该品牌汽车在进入新市场时,因价格和设计风格与当地市场不符而受到消费者抵触。但随着产品线扩 展和营销策略调整,消费者逐渐认识到其品质和性能上的优势,态度也发生了转变。
端正学习态度,养成良好习惯 课件(共37张PPT)-2022-2023学年高中主题班会.ppt
不端正的学习态度有哪些表现:
●3、学习效率不高
端学 正习
度会 态班
●虽然学习比较努力,但是要么因为学习状态不好,方法不得当, 记忆力差等原因而导致学习成绩不理想,要么总是因为粗心大意 做错题而导致在考试中丢分。对于该怎么学,学什么,他完全没 有概念和计划,都是跟着父母或老师的步调走,如果不盯着他就 不学。
怎么纠正不好的学习态度:
端学 正习
度会 态班
●4、学会管理时间
●想要高效率地学习,就必须学会管理时间,学习人 要有时间观念,自己可以参考学校的课程表,来给 自己定一个学习和休息的时间规划,让自己按照这 个规定去执行,这个过程中可以不断修改,改进这 个时间安排表,寻找最合适自己的学习方式。(会 自习的人才最卷)
良好的学习态度:
●4、主动的态度
端学 正习
度会 态班
●“主动学习”与“被动学习”的差别很大,主动学习并不是指学 习的时间长、自觉地去学习、学习的时候不用家长和老师督促, 而是指在学习知识的时候,主动地找出问题、主动地解决问题, 或者想方法解决问题。学会主动的学习方法,学习起来就会更轻 松,花更少的时间,得更好的成绩。
端学 正习
度会 态班
PART 01
测试你的 学习态度
根据自己的情况,在括号内填“是”或“否。
端学 正习
度会 态班
1.上课老师提问时,能认真听其他同学的回答和老师的总结· 2.学习成绩比别人差时,就会感到难过· 3.做功课和接待朋友这两件事,更喜欢后者· 4.能把学习时间安排得井井有条。 5.觉得学习是一件苦差事。 6.作业中遇上难题,喜欢自己动脑筋去解决· 7.经常听课前不预习,认为预习无关紧要。
良好的学习态度:
●6、学习时要专心致志
消费者态度的形成与改变(PPT 74页)
菲什宾认为态度是以喜爱或不喜爱的方式对一定的对象产 生反应的学习的倾向。
本书定义:消费者对于某一事物或观念所持有的正面或反 面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
2020/7/9
6
二、态度的功能
态度功能理路最早由心理学家丹尼尔·卡茨提出的。他 认为个体间之所以持某种态度,是因为那种态度满足 个体一定的心理需求。
于是我们可以通过提供信息、音乐或者其他刺 激来间接影响他们对产品的认知或情感。
2020/7/9
18
四、 态度的测量
通过测量消费者对整体品牌的喜好或情感, 可以相当准确地预测该消费者对这一品牌的购 买和使用情况。
2020/7/9
19
测量认知成分 (1)
用语意差别表来测量对具体属性的信念
健怡可乐
口味强烈
To stimulate demand for milk, an industry trade group tapped a huge range of celebrities to show off their milk mustaches.
2020/7/9
37
Celebrity Endorsers
的影响力。(佳洁士的成功)中华口腔医学会对 Colgate(高露洁)的认可;肯德基的广告中请营养专家 来证明食物的营养性;薇姿医生。
2020/7/9
33
2020/7/9
34
(一)信息源的特征
名人信息源
首先名人能够吸引消费者更多的注意,人们更信赖 他们;其次消费者也愿意将自己与名人相提并论或 效仿名人。最后,使用名人有助于增强企业或产品 形象,特别是当名人的形象与产品的个性或目标市 场消费者实际的或所渴望的自我形象相一致时。
本书定义:消费者对于某一事物或观念所持有的正面或反 面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
2020/7/9
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二、态度的功能
态度功能理路最早由心理学家丹尼尔·卡茨提出的。他 认为个体间之所以持某种态度,是因为那种态度满足 个体一定的心理需求。
于是我们可以通过提供信息、音乐或者其他刺 激来间接影响他们对产品的认知或情感。
2020/7/9
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四、 态度的测量
通过测量消费者对整体品牌的喜好或情感, 可以相当准确地预测该消费者对这一品牌的购 买和使用情况。
2020/7/9
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测量认知成分 (1)
用语意差别表来测量对具体属性的信念
健怡可乐
口味强烈
To stimulate demand for milk, an industry trade group tapped a huge range of celebrities to show off their milk mustaches.
2020/7/9
37
Celebrity Endorsers
的影响力。(佳洁士的成功)中华口腔医学会对 Colgate(高露洁)的认可;肯德基的广告中请营养专家 来证明食物的营养性;薇姿医生。
2020/7/9
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2020/7/9
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(一)信息源的特征
名人信息源
首先名人能够吸引消费者更多的注意,人们更信赖 他们;其次消费者也愿意将自己与名人相提并论或 效仿名人。最后,使用名人有助于增强企业或产品 形象,特别是当名人的形象与产品的个性或目标市 场消费者实际的或所渴望的自我形象相一致时。
社会心理学社会态度及其改变课件
环境压力 社会舆论、风气和时尚 个体的角色身份参与 团体及特定情境场合的要求
PPT学习交流
27
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四、合理行动理论
对行为X的 后果的信念
对行为X的 规范性信念
对行为X的
PPT学习交流
30
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
二、偏见的构成要素
情感成分:偏见 认知成分:负面的刻板印象 行为成分:歧视
PPT学习交流
31
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
•显扬亲名 •思慕亲情 •娱亲以道 •使亲无忧 •随侍在侧
•奉养双亲 •爱护自己 •为亲留后 •葬之以礼 •祀亲以礼
PPT学习交流
16
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
孝道的来源
• 天地之性,人为贵,人之行莫大于孝,孝莫大于 严父。……父子之道,天性也。”(孔子《孝经·圣 治章》)
四、外显态度和内隐态度
我是反对暴力
态度一旦形成,可以以两 种形式存在:
的吧?
外显态度:有意识,报告 法
内隐态度:无意识,实验 测量
PPT学习交流
8
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
态度决定一切的培训PPT课件
高AQ典范
一个人的工作态度反映出人生态度,而人 生态度决定一个人一生的成就。一个人的工 作态度反映出人生态度,而人生态度决定一 个人一生的成就。
调整消极态度的技巧
1. 确定目标。 2. 去做害怕做的事。 3. 提高自我价值。 4. 把积极的态度给予他人。 5. 包容别人。 6. 坚持不懈,直到成功。 7. 充满爱心及感恩的心。 8. 加强体育煅炼。
缺乏目标; 害怕失败; 害怕被拒绝; 埋怨与责怪;
否定现实; 半途而废; 对未来悲观; 空想与幻想。
有个东西叫AQ(提问)
AQ——逆商:
简单地说就是当个人或组织 面对逆境时,以其独特的方式 对逆境的不同反应。
高IQ适合当技术人员、高EQ适 合当领导,高AQ适合当企业家。
高AQ实现你 的 雄心壮志, 成就非凡的事业 和人生。
企业员工培训课程
汇报人:某某
态度决定一切
开创健康、幸福、快乐、精彩的人生。
工作总结 会议报告 商务演示 工作计划
小故事:十年
一个人的工作态度反映出人生态度,而人生态 度决定一个人一生的成就。一个人的工作态度反 映出人生态度,而人生态度决定一个人一生的成 就。
提问:为什么他们同样的起点, 同样的遭遇,但是十年以后的成 就是截然不同的?
一个人的工作态度反 映出人生态度,而人 生态度决定一个人一 生的成就。
目
录
一、理解你的态度 二、调整你的态度 三、态度决定一切
第一课 理解你的态度
什么是态度?(提问)
态度:指人的举止动作;对于事物的立场或看法。 态度:是你向他人表达心情的方式; 态度:也是你对具体做法、反应的取舍。
态度——行动的内在因素。
第三课 态度决定一切
小故事:
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人在决定采取何种态度的时候,不仅考虑产 生的结果,还要考虑某种结果发生的可能性。 在选择态度的时候人总是努力使各种与其结 果的主观效应最大化。
主观效用=预期后果的价值×预期后果的概率
14
评价:
与学习理论没有多少区别。 都认为态度是由肯定因素和否定因素的相
对关系决定的。 不同的是,不再把人看作是被动的接受者,
10
二、态 度 理 论
(一)学习理论 (二)期望——效价理论 (三)认知一致性理论 (四)自我知觉理论
11
(一)、学习理论
代表人物:霍夫兰德(Hovland,1953),态 度的获得与其它习惯的形成没有差别。
人的态度主要通过三种过程获得发展 联结 强化和惩罚 模仿
社会心理学家卡茨(D.Katz,1960)提出, 态度是为一定的心理目的服务的,人们究竟选择什 么样的态度,取决于态度对象对于个人的意义。
1)工具性功能 2)自我防御功能 3)价值表现功能 4)认识功能
9
3、有关态度功能的进一步研究
1)态度对社会理解的影响 2)态度的记忆过滤效应 3)态度的自我价值保护作用 4)态度的激励作用
12
评价:
态度的学习理论是一种相对简单的理论。把 人描绘成被动的受体,是机械学习。
最终的态度包含了个体所积累的所有联结、习得的肯定因素和 否定因素的数量和强度。
13
(二)、期望——效价理论
爱德华(W·Edwards,1954),人是否采取某 种态度,取决于他对这种态度的利弊进行的 仔细衡量。
第六章 态度及其改变
第一节 态度的概述 第二节 态度的形成与改变 第三节 态度防卫与保护 第四节 态度与行为的关系
1
第一节 态度的概述
一、什么是态度 二、态 度 理 论
2
一、什么是态度
(一)定义 (二) 态度的构成要素
(三)态度的类型 (四)态度的特点和功能
3
(一)定义:
态度是个人指向一定对象,有一定观念基 础的、评价性的持久反应倾向(金盛华)。
25
(四)、自我知觉理论
贝姆(D.J. Bem,1965)认为 ,人们并不总是 很清楚自己的态度,更多的时候人们是通过 观察自己和自己行为出现的情境而推断自己 的态度。
人们并不是如认知失调理论那样为了减少心 理紧张或使自己的行为合理化而进行自我说 服的,相反,它是通过观察自己的行为而对 其态度进行的冷静、理性的加工。
20
评价
我们对人的认知、态度都不应孤立地了解和 评价,而要在事物的相互联系中去认识和掌握, 人们认识上的矛盾、人际关系上的冲突实际 上常常与第二者、第三者或更多的人有关。
突出了人际关系对态度的影响。
21
认知失调论
费斯汀格(L.Feistinger,1957)提出
人们的认知结构是由若干知识、观点、信念 等组成的,每一种知识、观点、信念都可以看 作是一个认知元素。
16
认知平衡论
海德(Heider,1958)提出 主要的假设是,平衡的认知状态能引起一种满
意的情绪体验。人们的认知系统中,存在着 使某种情感或评价之间趋向一致的压力。 如果出现了认知不平衡,这种压力就会使人 改变现存的认识之一,或添加一种新的认识, 以校正不平衡。
17
海德的“P―O―X”模型
①改变行为,使行为和失调的认知一致 ②改变某一认知元素为,为自己的行为寻找理由 ③增加新的认知元素,为自己找到合理的辩护
24
由此可见,认知失调是否引起态度的改 变,其关键还要看一个人对某行为所持 的理由.
如果一个人认为自己的行为是合理的, 或能为自己找到合理的辩护,那么由认 知失调引起的态度改变的机会和可能性 也较小。
效应。
5
(三)态度的类型
尽管所有的态度都具有认知、情感和行为成分, 但是一种确定的态度可能更多是基于某一种经验。
1、 以认知为基础的态度
2、 以情感为基础的态度
3 、以行为为基础的态度
内隐态度
外显态度
6
(四)态度的特点和功能
1、态度的特点
1)习得性:态度不是天生的,是在社会生活中
程中形成的
与 人、事发生关系过
18
P-O-X模型中的P-O之间的关系是最为重 要的关系。
模型A与B为强平衡型,C与D为弱平衡型;相 应地,模型E与F为强不平衡型,G与H为弱不 平衡型。
19
促使人们去求得平衡的主要动机是:他们渴 望实现对社会关系的和谐、连贯。
不平衡结构向平衡结构转化时,遵循“最小 费力原则”,即人们倾向于以改变最少情感 关系的方式来达到一个平衡系统。
简单地说,态度是对人、事物、观点的评价 (Eagly Chaiken,1998;Fazio,2000;Olson Zanna,1993;Petty Wegener,1998)。
4
(二) 态度的构成要素
1、认知成分:对态度对象的认识、理解与评 价。
2、情感成分:对态度对象的情感体验。 3、行为成分:对态度对象的反应倾向和意动
这些认知元素之间的关系可以分为协调、不 协调、不相关三种。
22
协调关系时,人就会保持这种协调关系,觉得 心安理得,不会改变态度;
处于不协调时,人就感到不舒服,内心不安, 想方设法消除矛盾,减少或解除这种失调态度; 不协调的强度越大,想要减轻或解除不协调的 动机也越强烈。
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减轻或消除失调状态的办法:
而是把人看作是精打细算的、主动积极的理 性决策者。
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(三)、认知一致性理论
当代主要理论,源于格式塔学派的知觉完形观, 受勒温的团体动力学影响。
共同基本观点: 强调人在认识中总是寻求一 种平衡和一致的状态,一个人如果几种观点和 信念彼此不协调,他将力图使之趋向协调。
认知平衡论
认知失调论
2)对象性:态度总有一定的对象,笼统地讲 态度
是不确切的。
3)稳定性:态度形成后会持续一段时间,成为7 人格的一部分,并在人
4)可变性:态度既然在社会生活中形成,也 会随社会条件的改变而改变。
5)间接性:态度是一种内在的心理状态,不 能直接观察,但可以从行为间 接推知。
8
2、态度的功能
主观效用=预期后果的价值×预期后果的概率
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评价:
与学习理论没有多少区别。 都认为态度是由肯定因素和否定因素的相
对关系决定的。 不同的是,不再把人看作是被动的接受者,
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二、态 度 理 论
(一)学习理论 (二)期望——效价理论 (三)认知一致性理论 (四)自我知觉理论
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(一)、学习理论
代表人物:霍夫兰德(Hovland,1953),态 度的获得与其它习惯的形成没有差别。
人的态度主要通过三种过程获得发展 联结 强化和惩罚 模仿
社会心理学家卡茨(D.Katz,1960)提出, 态度是为一定的心理目的服务的,人们究竟选择什 么样的态度,取决于态度对象对于个人的意义。
1)工具性功能 2)自我防御功能 3)价值表现功能 4)认识功能
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3、有关态度功能的进一步研究
1)态度对社会理解的影响 2)态度的记忆过滤效应 3)态度的自我价值保护作用 4)态度的激励作用
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评价:
态度的学习理论是一种相对简单的理论。把 人描绘成被动的受体,是机械学习。
最终的态度包含了个体所积累的所有联结、习得的肯定因素和 否定因素的数量和强度。
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(二)、期望——效价理论
爱德华(W·Edwards,1954),人是否采取某 种态度,取决于他对这种态度的利弊进行的 仔细衡量。
第六章 态度及其改变
第一节 态度的概述 第二节 态度的形成与改变 第三节 态度防卫与保护 第四节 态度与行为的关系
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第一节 态度的概述
一、什么是态度 二、态 度 理 论
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一、什么是态度
(一)定义 (二) 态度的构成要素
(三)态度的类型 (四)态度的特点和功能
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(一)定义:
态度是个人指向一定对象,有一定观念基 础的、评价性的持久反应倾向(金盛华)。
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(四)、自我知觉理论
贝姆(D.J. Bem,1965)认为 ,人们并不总是 很清楚自己的态度,更多的时候人们是通过 观察自己和自己行为出现的情境而推断自己 的态度。
人们并不是如认知失调理论那样为了减少心 理紧张或使自己的行为合理化而进行自我说 服的,相反,它是通过观察自己的行为而对 其态度进行的冷静、理性的加工。
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评价
我们对人的认知、态度都不应孤立地了解和 评价,而要在事物的相互联系中去认识和掌握, 人们认识上的矛盾、人际关系上的冲突实际 上常常与第二者、第三者或更多的人有关。
突出了人际关系对态度的影响。
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认知失调论
费斯汀格(L.Feistinger,1957)提出
人们的认知结构是由若干知识、观点、信念 等组成的,每一种知识、观点、信念都可以看 作是一个认知元素。
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认知平衡论
海德(Heider,1958)提出 主要的假设是,平衡的认知状态能引起一种满
意的情绪体验。人们的认知系统中,存在着 使某种情感或评价之间趋向一致的压力。 如果出现了认知不平衡,这种压力就会使人 改变现存的认识之一,或添加一种新的认识, 以校正不平衡。
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海德的“P―O―X”模型
①改变行为,使行为和失调的认知一致 ②改变某一认知元素为,为自己的行为寻找理由 ③增加新的认知元素,为自己找到合理的辩护
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由此可见,认知失调是否引起态度的改 变,其关键还要看一个人对某行为所持 的理由.
如果一个人认为自己的行为是合理的, 或能为自己找到合理的辩护,那么由认 知失调引起的态度改变的机会和可能性 也较小。
效应。
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(三)态度的类型
尽管所有的态度都具有认知、情感和行为成分, 但是一种确定的态度可能更多是基于某一种经验。
1、 以认知为基础的态度
2、 以情感为基础的态度
3 、以行为为基础的态度
内隐态度
外显态度
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(四)态度的特点和功能
1、态度的特点
1)习得性:态度不是天生的,是在社会生活中
程中形成的
与 人、事发生关系过
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P-O-X模型中的P-O之间的关系是最为重 要的关系。
模型A与B为强平衡型,C与D为弱平衡型;相 应地,模型E与F为强不平衡型,G与H为弱不 平衡型。
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促使人们去求得平衡的主要动机是:他们渴 望实现对社会关系的和谐、连贯。
不平衡结构向平衡结构转化时,遵循“最小 费力原则”,即人们倾向于以改变最少情感 关系的方式来达到一个平衡系统。
简单地说,态度是对人、事物、观点的评价 (Eagly Chaiken,1998;Fazio,2000;Olson Zanna,1993;Petty Wegener,1998)。
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(二) 态度的构成要素
1、认知成分:对态度对象的认识、理解与评 价。
2、情感成分:对态度对象的情感体验。 3、行为成分:对态度对象的反应倾向和意动
这些认知元素之间的关系可以分为协调、不 协调、不相关三种。
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协调关系时,人就会保持这种协调关系,觉得 心安理得,不会改变态度;
处于不协调时,人就感到不舒服,内心不安, 想方设法消除矛盾,减少或解除这种失调态度; 不协调的强度越大,想要减轻或解除不协调的 动机也越强烈。
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减轻或消除失调状态的办法:
而是把人看作是精打细算的、主动积极的理 性决策者。
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(三)、认知一致性理论
当代主要理论,源于格式塔学派的知觉完形观, 受勒温的团体动力学影响。
共同基本观点: 强调人在认识中总是寻求一 种平衡和一致的状态,一个人如果几种观点和 信念彼此不协调,他将力图使之趋向协调。
认知平衡论
认知失调论
2)对象性:态度总有一定的对象,笼统地讲 态度
是不确切的。
3)稳定性:态度形成后会持续一段时间,成为7 人格的一部分,并在人
4)可变性:态度既然在社会生活中形成,也 会随社会条件的改变而改变。
5)间接性:态度是一种内在的心理状态,不 能直接观察,但可以从行为间 接推知。
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2、态度的功能