第10章 电子商务系统运行维护

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电子商务系统评价
评价指标 根据电子商务系统评价的特点，在构建电子商务系
统评价指标体系时，应遵循如下原则： ✓ 全面性原则 ✓ 科学性原则 ✓ 可操作原则 ✓ 指导性原则 ✓ 独立性原则
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电子商务系统评价
评价方法 层次分析法 综合评价法 经济效益评价法
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电子商务系统评价
评价原则 正确评价电子商务系统，一般应遵循以下几个原则： ✓ 科学性 ✓ 客观性 ✓ 独立性
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电子商务系统评价
评价内容 对电子商务系统的评价是一个多方面、多种因素的
综合过程，评价主要考虑系统运行后的技术性能、 经济效益和社会效果三个方面。 ✓ 技术ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能评价 ✓ 经济效益评价 ✓ 社会效果评价
系统安全管理 ✓ 实体安全管理 ✓ 运行安全管理 ✓ 信息安全管理
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电子商务系统维护
系统维护的目的是保证电子商务系统正常而可靠地 运行，保证系统中的各个要素随着环境的变化始终 处于最新的、正确的工作状态，使系统不断得到改 善和提高，以充分发挥系统的作用。
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电子商务系统维护
硬件维护 硬件维护主要是指对主机及外部设备的日常维护和
第10章 电子商务系统运行维护 （系统管理篇）
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学习内容
电子商务系统管理的主要内容 电子商务系统维护的分类 电子商务系统评价的常用方法
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电子商务系统运行维护
电子商务系统开发工作完成后，系统就要正式投 入运行，为企业的电子商务活动提供支持。为了 发挥电子商务系统的最大作用并延长系统的使用 寿命，在系统的运行过程中必须加强对系统的日 常管理和维护，还要定期对系统的运行情况进行 评价，为系统维护、更新和完善提供依据。
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电子商务系统维护
软件维护 软件维护主要是指对系统中的应用程序进行维护，
以满足不断变化的需求。可以划分为下面四种类型： ✓ 纠错性维护 ✓ 适应性维护 ✓ 完善性维护 ✓ 预防性维护
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电子商务系统维护
数据维护 业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系
统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数 据需要进行不定期的更新，或随环境和业务的变化 而进行调整。此外，数据内容的增加、数据结构的 调整、数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作 内容。 数据维护工作一般是由数据库管理员来负责的，主 要是负责数据库的安全性、完整性以及进行并发性 控制。
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电子商务系统管理
系统运行管理 即对系统的运行进行控制、记录其运行状态、进行
必要的修改与扩充，使系统真正发挥其作用。电子 商务系统运行管理工作主要包括： ✓ 维护系统的日常工作 ✓ 记录系统的运行情况 ✓ 有计划地经常发布企业和商品信息 ✓ 定期对系统数据进行备份
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电子商务系统管理
系统文档管理 系统文档的重要性决定了系统文档管理的重要性，
有效的文档管理是有序规范地开发运行电子商务系 统所必须做好的重要工作。系统文档管理工作的主 要内容有： ✓ 建立文档编写标准与规范； ✓ 指导操作人员进行文档编写，并进行监督与检验； ✓ 收存编写好的文档并分类妥善保管； ✓ 办理文档的日常借阅及使用工作。 见表10-1系统开发各阶段文档
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电子商务系统管理
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电子商务系统评价
电子商务系统投入运行后，可以从多个方面对系统 运行的结果是否令人满意、有哪些需要改进的不足 之处进行评价。
评价的结果一方面是为系统的完善提供帮助，另一 方面也可为企业管理层和决策层进一步拓展系统提 供决策依据。
对于在资本市场上运行的电子商务企业而言，其系 统评价结果对于投资者的决策也是有参考价值的。
管理，例如机器部件的清洗润滑、设备故障的检修、 易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行， 以保证系统正常有效地运行。硬件维护主要有两种 类型的维护活动： ✓ 一种是定期的设备保养性维护，维护的主要内容是 进行例行的设备检查与保养。 ✓ 另一种是突发性的故障维修，即当设备出现突发性 故障时，由专职的维修人员或请厂商来排除故障。