房地产销售技能提升.pptx
合集下载
房地产现场销售力提升建议方案ppt课件(50张)
喊控造势
通过喊控提高现场的热闹氛围，及时传递销售信息，使 客户增加紧迫感并加速购买决定。具体执行可根据项目实 际情况灵活运用。
注意：要自然，切忌过火。
延时效应
当销售中心客户量少的情况下，销售人员尽量延长与客 户的洽谈时间（让他在售楼部多待一会儿），以带动现场 人气，协助其它同事成交（发挥团队精神）。同时可放一 些轻快的音乐，或递上一本时尚杂志，一杯可口饮料等；
两种结果：成功或失败 如果失败，可装聋作哑，继续介绍其他利益点，再次征得客户的认同和 提出成交的要求——“韧性”
成交关键六字：主动、自信、坚持 第一、主动请求客户成交； 第二、要有自信的精神与积极的态度； 第三、要坚持多次向客户提出成交要求；
常用逼定策略
➢ 集中目标，主动提出（重点推荐策略） 注意成交时机，大胆提出成交要求，干脆快捷，切勿拖延 不要再介绍其他单元，让顾客注意力集中在目标单元上。
➢ 强调购买会带来的好处与不下订的后果（利诱策略） 好处：如折扣、抽奖、送礼物等。 坏处：优惠期有限，不买的话过几天会涨价，好房子不等人等
➢ 失利心理策略 房源少，销售好，今天不买，明天就没有了。 进一步强调该单元优点及会为客户带来的好处。
➢ 最后期限策略 告诉客户只能为他保留到某个时间，超过时间就不属于他的了
现场销售力提升建议
前言
目前市场形势严峻，精耕细作的销售执行力将成为未来市场 竞争的关键成功因素之一。结合项目实际情况，现就销售力 提升方面提出以下建议。
目录
现场造势 电话追踪技巧
逼定技巧 客户维护技巧 备注:客户级别卡
现场造势
➢ 集中性造势 ➢ 现场工作场景造势 ➢ 电话造势 ➢ 喊控造势 ➢ 延时效应
不要指望每一个客户只需一个电话就可达到销售成交目的， 解决问题其实是销售各种方法的“组合拳”，循序渐进地解决 问题，用真诚的信念与热情打动客户。
房地产销售人员技能提升(共16张PPT)
行为上的购买信号
1：客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切。 2：眼睛转动由慢变快，眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松。
3：嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。
4：用几套户型反复比较挑选后，话题集中在某单元时。 5：关注售楼人员的动作和谈话，不住点头时。 6：反复、认真翻阅楼书、订购书等资料细看时。 7：离开又再次返回时。
进可议、退可守
一：锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其决定：
1）抢购方式。
2）直接要求下决定。
3）引导客户进入议价阶段。 4）下决心付定金。
二：强调优点：（根据各个项目不同优点强化）
1）地理位置好。 2）产品规划合理（朝向、户型、实用率等优点）。 3）视野开阔，景观好。 4）建筑物外观风格独特。 5）小区环境好，绿化率高。
天气 3）视野开阔，景观好。
5：强调现房不多，加上销售好，今天不买，就会没有了。 6：向售楼员提出某些异议，关心楼盘的某一优点和缺点时。
新闻 4：用几套户型反复比较挑选后，话题集中在某单元时。
9：客户姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松。 3：询问优惠程度，有无赠品时。 8：询问同伴的意见时。 2：不要再介绍其他房子，让客户的注意力集中在购房目标上，进一步强调该套房的优点及客户带来的好处。 3）客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户。 3：询问优惠程度，有无赠品时。 3）引导客户进入议价阶段。
6）周边设施齐全，生活便利等 7）开发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等。
三：直接强定。 1）客户经验丰富，二次购房，用于投资的同行。 2）客户熟悉附近房价及成本，直截了当要求以合理价位购买。 3）客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户。 4）客户以付少量定金，购其他的房产，而我们想要说服他改变。 四：询问方式。 1）看房过程中询问其需求的面积、房数、预算、喜好等。
房地产销售技巧培训课件(PPT84页)
➢自己为自己工作，自己是自己的老板。 ➢你在销售你的个人及时间给你的顾客。 ➢不要抱怨制度，不要给自己找借口。 ➢你对自己的成长都不关心，谁还会来关心你！ ➢成功的人找方法突破 ➢失败的人找借口抱怨
目标细分成每天的行动计划 人因梦想而伟大 把顾客当成朋友 原谅别人，就是善待自己 恭敬别人，就是庄严自己 人为善，福虽未至，祸已远离 人为恶，祸虽未至，福已远离 存好心、说好话、行好事、做好人
认同对方的道理： 是的、同意、没错、认同 一开始我也像你这么认为 认同别人，才有机会肯定自己
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
赞美是人际沟通的润滑剂 这个世界不缺少美，而是
缺少发现美的人 销售是信心的培养
情绪同步 语气、语速、语调同步 肢体动作同步 眼神的接触
交流才能交心，交心才能交易 沟通过程的互动性 帮助别人得到他所想方对你的回应。你沟
通的态度取决于你对对方的回应。
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
成功要创造被别人利用的价值和利用有价 值的人 ；
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
沟通的效果取决于对方对你的回应; 学会对答与应变; 具备良好心态; 沟通决不仅仅是一个策略、一个技巧，更
重要的是心态的改变，状态的改变，是你 的心智模式的改变。
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
房地产销售技巧培训课件( P P T 8 4 页)
使用好论证语言的三要素： 1、文字语言7%。 2、肢体语言50-60% 3、有声语言（声调）30-35%
房地产销售培训PPT(共 108张)
世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要 你具备这样一种品质，那就是主动。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态
何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺 庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时， 他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老
3、空杯的心态 4、双赢的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客户，也会接触 到各种各样的消费者。这个客户有这样的爱好，那个消 费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客 户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜 好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜 好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗 心宽容。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的 事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是 自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自 己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的 认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼心智， 我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们对自 己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力 充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的 产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都 是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样 说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不 相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户 的门。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态
何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺 庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时， 他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老
3、空杯的心态 4、双赢的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客户，也会接触 到各种各样的消费者。这个客户有这样的爱好，那个消 费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客 户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜 好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜 好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗 心宽容。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的 事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是 自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自 己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的 认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼心智， 我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们对自 己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力 充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的 产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都 是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样 说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不 相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户 的门。
房地产销售技巧培训课程教学PPT授课演示
房地产销售技巧培训课程
演讲人： XXX
演讲时间：202X.X.X
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“ 吱吱” 的声音 ，真是 太有趣 了！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“ 吱吱” 的声音 ，真是 太有趣 了！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“ 吱吱” 的声音 ，真是 太有趣 了！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“ 吱吱” 的声音 ，真是 太有趣 了！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“ 吱吱” 的声音 ，真是 太有趣 了！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“ 吱吱” 的声音 ，真是 太有趣 了！
房地产销售技巧培训(ppt61张)
他们对产品的需求相同 吗？是一类客户吗？
25-45岁，受过良好教育的城市白领、 公务员、企事业管理人员和私营企业主
二、我们的产品组合？
统地谈白领或中产阶级 并不足够帮助我们真正 理解并创造客户价值
三、描述目标客户－项目定位报告一
区域 综上目标客户群可描述为： 第一类：中等收入水平的工薪阶层及中 青年白领。 第二类：考虑换屋，需求改善居住生活 水平的客源。 第三类：考虑货币保值的全市及外地投 资客源。
三、客户细分与公司业务链的密切结合
• 持续地贯彻目标客户群模型，加强对既有市场的渗透
• 不强调全面覆盖，逐步进入新的细分市场
营 业 额 、 利 润
在Pulte Homes公司的发 展历史上，主要以消费者 为市场细分的标准。Pulte Homes公司是房地产经纪 人起家，比较关注消费者 的需求。
新的 客户 细分 1: 首、二、三次置业房 方法 2:老年人住房（收购）
开发最广泛的客户源：
1、在已有的市场上实现客户增长 2、适应宏观环境的变化，与客户群的需求保持最大限度的一致 3、财务管理提升
确定哪些是低服务价值的客户细分市场？
在我们最了解的市场上去实现业务的增长 更加细分产品、更有效的住房设计——实现全方
位的标准化
提高土地的使用 真正贯彻公司的价值观－－客户为中心
大龄单身贵族
富足成熟家庭
首次置业单身
低
常年工作流动人士 中 高 支付能力
二、PULTE 采用的细分方法
优点： 1.便于找到目标消费者 2.产品定位更明晰：理解每个细分市场的核心人群，做出最符合他们需求的产品。
有婴儿的家庭
成年人家庭
老年夫妇
丁克家庭 单身未婚人士
房地产销售技巧培训PPT课件
口碑传播渠道拓展和效果评估
利用社交媒体传播
在微信、微博等社交媒体平台 上发布优质内容和客户评价，
吸引更多潜在客户关注。
开展线下活动
组织客户见面会、房产讲座等 活动，增强与客户的互动和交 流，提升品牌知名度。
合作推广与联盟营销
与相关企业和机构建立合作关 系，共同推广产品和服务，扩 大市场份额。
口碑传播效果评估
通过数据分析工具对口碑传播 效果进行定期评估，及时调整
策略和优化传播渠道。
THANKS
感谢观看
05
价格谈判与合同签订 流程
价格策略制定及调整时机把握
市场调研与竞品分析
深入了解目标市场和竞争对手，为价格策略制定提供依据。
客户心理与需求洞察
准确把握客户心理预期和购买能力，制定符合市场需求的价格策略 。
价格调整时机把握
根据市场变化、政策调整等因素，灵活调整价格策略，保持竞争优 势。
合同条款解读及注意事项提醒
房地产销售技巧培 训PPT课件
目 录
• 房地产销售市场概述 • 房地产销售基本技巧 • 房源展示与推广方法 • 客户心理分析与应对策略 • 价格谈判与合同签订流程 • 售后服务与口碑传播策略
01
房地产销售市场概述
市场规模与增长趋势
市场规模
近年来，我国房地产市场持续繁荣，市场规模不断扩大。根据国家统计局数据 ，2022年全国房地产开发投资额为XX万亿元，同比增长XX%。
房源描述与卖点提炼
03
撰写简洁明了的房源描述，突出房源的卖点，吸引潜在客户的
关注。
线上平台运营策略
平台选择与账号注册
选择适合的线上平台，如58同城、安居客等，并完成账号注册 。
房地产销售技巧培训课程(PPT33页)
4 主动提出成交要求
成功 失败——转移话题
成功
再聊些
认同点
失败——再聊客户有兴趣的话题
（开放性问题）——提出要求, 不要害
羞，五、六次提出又失败是正常的。
假设成交法：
推荐：
1、装修：如怎样装饰，家私如何摆放；
2、讨论合同及按揭手续；
3、有时买房也象交朋友一样，是有缘分的，房子好坏是 相对的，最重要是喜欢与适合自己。
主动销售
主动制造障碍
心
理
①没有的肯定是好的
学
②来之不易的东西才会珍惜
基 础
③只有不好的产品才轻易降低要求
我从容，
因为我的知识令顾客满意
物业顾问的三大类型
·劳累型
他是勤奋的，有较强烈的成单欲望，也经常有不俗的业绩。他可能对200 问很熟，除此之外他更愿意相信技巧而不是知识，他经常感到“谈这个 客户真累”，当然，有时他免不了遭到顾客的投诉。
如： 价格是不是很优惠； 户型是否很好； 交通是否方便； 外立面是否很漂亮； 地理位置是否很优越； 是不是还需要考虑一下。
开放性问题
能引起客户兴趣，并能长时间阐述的思考题或论 述题。
如： 我们这么多户型，您为什么一眼就看上此套； 您还有哪方面问题还需要探讨与考虑的； 您对我们楼盘综合有何评价。
开放性问题基于的基础 客户也需要推销自己
谈话技巧
·要有恰当的问候与寒暄 ·语言要清晰易懂/热烈生动 ·要自然交谈、不讲行话 ·要注重对话 ·学会转换话题/选择话题
注意常见沟通痼疾
·言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强 ·喜欢随时反驳，不听顾客意见 ·谈话无重点，想到哪说到哪，准备不充分 ·言不由衷的恭维，降低可信度 ·公式化对待顾客，不尊重顾客心理 ·情绪化，让顾客感到缺乏积极乐观的态度
销售秘籍之房地产销售精英培训课程教育PPT讲授课件
处理异议的技巧
忽然，眼 前飘来 了许多 雪白、 晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
在购买过程中，顾客为了达到自身的目的，也会施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述 的意见同内心的动机不一致。
P
A
忽然，眼 前飘来 了许多 雪白、 晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
RT
TWO
ADD YOUR TITLE
处理异议的技巧
什么是异议？
忽然，眼 前飘来 了许多 雪白、 晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
标题文本内容
忽然，眼 前飘来 了许多 雪白、 晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。 忽然，眼 前飘来 了许多 雪白、 晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
01建立和谐
02引起兴趣
03提供解答 忽然，眼 前飘来 了许多 雪白、 晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。 忽然，眼 前飘来 了许多 雪白、 晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
房地产销售技巧培训课程PPT模板(图文)
加强客户对此 点的认同或加 大轻松愉快的
气氛
主动提出成交 要求
提出成交要求
成功 失败
转移话题
聊客户感兴趣的问题
成功 失败
再聊客户有兴趣的话题（开放性问题）——提出要求, 不要害羞，五、六次提出又失败是 正常的。
置业顾问应该学习的知识
项目百问/叙盘词/ 常见反对意见的处 理
建筑设计/工程知 识
房地产市场（跑盘、 房地产政策与法规 发展趋势、各大媒 房地产开发与管理
如： • 我们这么多户型，您为什么一眼就看上此套； • 您还有哪方面问题还需要探讨与考虑的； • 您对我们楼盘综合有何评价。
封闭式问题
互相转化
开放式问题
• 即是非题使用的唯一目的便是了解客户基本情况，从而引出开放性问题。
发生拒绝 常见原因
你所讲的内容客户不明白 你所讲的内容客户不相信 客户有想要隐瞒的顾虑不会告诉你
公式化对待顾客，不尊重顾客心理 情绪化，让顾客感到缺乏积极乐观的态度 谈话无重点，想到哪说到哪，准备不充分
不要对说话的人抱有偏见
• 注意他讲的话，而不是他的人 或讲话方式，不动脑筋或草草 下结论就是偏见
你希望别你希望别 人以什么样的姿态 听你讲话，你就拿 出什么样的姿态去
听别人说话
不要提出讨论没有兴趣的话题
房地产销售技巧培训课程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
目 录
一、销售技巧的基础 二、倾听的技巧与关键 三、发生拒绝的常见原因及消除技巧 四、逼定的技巧 五、如何主动销售（制造障碍） 六、物业顾问三大类型
销售技巧的基础
楼盘基础知识 现场接待及销售流程
房地产销售技能提升
这样，我们就要学会从客户的心理状态去分析客户，对症下 药，以不变应万变。
Part 2
电话邀约技巧
攻略一：电话CALL客技巧
1、准备的重要性
以下个点最好能写在便签纸或跟客本上 潜在客户的姓名和职业
想好打电话给客户的理由和要点口径
准备好要说的内容和客户可能提出的问题
想好如何应对客户的拒绝
确保既定房屋能给客户带来他所真正需要的利益的是一种 销售技巧，也是赢得客户信任的一种有效方法。
三：顾问形象
销售人员与客户交谈的过程中，应迅速而准确的让客户感 觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验，赢得信赖， 促使客户产生购买欲望、从而产生购买的行为，甚至成为 我们的忠实客户（口碑、影响、持续一段时间的合作）。
二：客户利益
既定的房屋产品都有其固有的特征，如何将这些特征中的 优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户，以此来给 客户留下深刻的印象。做到“急客户之所急，想客户之所 想”的程度。
准确理解客户需求，然后针对性的介绍产品的相关优点和 特点（例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对 较低的1—3层的房屋以强调其方便性）理解客户需求的方 法便是交流，从交流的过程中（言谈举止）一方面可获取 客户的真正需求，另一方面应注重赢得客户的信任，建立 一种可靠的、可信任的、可信赖的客户关系。
适时切入，巩固观点 学会对比——
置业顾问在介绍过程中应该学会对比其它楼盘。在对比过 程中要突出自身楼盘的优点，尽量找一些较弱的竞争对手进 行对比。如在对比过程中遇到自身楼盘的某些地方不如竞争 对手，应及时转变对比点。
适时切入，巩固观点
学会举例——
置业顾问在销售过程中，更多是以举例的形式进行介绍， 让客户在被介绍的过程中显得更加对销售的信任。（如：某 客户在御景半岛购买了十套单位，就是觉得环境好性价比高， 值得投资。又如：某业主在御景半岛购买就是因为这里有航 母级的配套可以提供他休闲娱乐，所以购买等等。）
Part 2
电话邀约技巧
攻略一：电话CALL客技巧
1、准备的重要性
以下个点最好能写在便签纸或跟客本上 潜在客户的姓名和职业
想好打电话给客户的理由和要点口径
准备好要说的内容和客户可能提出的问题
想好如何应对客户的拒绝
确保既定房屋能给客户带来他所真正需要的利益的是一种 销售技巧，也是赢得客户信任的一种有效方法。
三：顾问形象
销售人员与客户交谈的过程中，应迅速而准确的让客户感 觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验，赢得信赖， 促使客户产生购买欲望、从而产生购买的行为，甚至成为 我们的忠实客户（口碑、影响、持续一段时间的合作）。
二：客户利益
既定的房屋产品都有其固有的特征，如何将这些特征中的 优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户，以此来给 客户留下深刻的印象。做到“急客户之所急，想客户之所 想”的程度。
准确理解客户需求，然后针对性的介绍产品的相关优点和 特点（例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对 较低的1—3层的房屋以强调其方便性）理解客户需求的方 法便是交流，从交流的过程中（言谈举止）一方面可获取 客户的真正需求，另一方面应注重赢得客户的信任，建立 一种可靠的、可信任的、可信赖的客户关系。
适时切入，巩固观点 学会对比——
置业顾问在介绍过程中应该学会对比其它楼盘。在对比过 程中要突出自身楼盘的优点，尽量找一些较弱的竞争对手进 行对比。如在对比过程中遇到自身楼盘的某些地方不如竞争 对手，应及时转变对比点。
适时切入，巩固观点
学会举例——
置业顾问在销售过程中，更多是以举例的形式进行介绍， 让客户在被介绍的过程中显得更加对销售的信任。（如：某 客户在御景半岛购买了十套单位，就是觉得环境好性价比高， 值得投资。又如：某业主在御景半岛购买就是因为这里有航 母级的配套可以提供他休闲娱乐，所以购买等等。）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ 电话不适合销售、说明任何复杂的物业，销售人员无法从 客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情” 的基础，很容易遭到拒绝。因此销售人员必须要有效运用 结束电话的技巧，达到目的后立即结束电话交谈。
攻略二：电话约客实战技巧
电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，销售 人员再次打电话给客户，邀请他到现场的电话推销行为。 销售人员接听电话时要特意制造现场火爆、紧张的气氛， 所以介绍要精炼，不要详尽，因为具体内容一定要到现场 看才可以了解。
在客户的心中形成一种顾问的形象，让客户感知我们在房 地产理论知识、家居环境、价格预期、市场发展的展望、 行业的整体运做情况等各个方面形成一种全面的知识体系， 以追求一种“顾问”的形象，以确定客户的信心，增加其 信任感。
四：判断及察言观色的能力
由于房地产市场环境和顾客凸现的个性日益复杂化，而且 受许多因素的制约，这就要求销售人员在销售过程中，要 具有极大灵活性，要有敏锐地观察能力，因人而异的选取 推销方式，并随时观察顾客对推销陈述和推销方式的反应， 揣摩其购买心理的变化过程，有针对性地改进推销方法， 提高推销的成功率。
作为一名专业的销售 人员我们该具备哪些
销售技能呢？
我们认为你应该具备如下“真功夫”
项 目 理 解 客 户 利 益 顾 问 形 象 察 言 观 色 沟 通 技 巧 客 户 关 系 压 力 推 销
一：专业知识
对一个既定的新项目而言,作为销售人员应该注意以下几个方 面的产品特征： 核心卖点、配套（CBD区、酒店、银行、商场、医院、学校、 幼儿园、运动场、公园、酒吧、老年人活动中心）、物管的 水平、建筑质量、建筑风格、交通条件、城市规划、楼盘的 规模、朝向、外观、付款的方式、停车位、环境保护的情况、 发展商的品牌效应、产权归属、建筑年代等因素。
2、电话接通后的技巧
➢ 寻找合适点 电话接通后必须礼貌的咨询客户是否方便接听电话。 不同职业类型的客户需选择不同的时间点）
➢ 自报家门，引起兴趣 当潜在客户接电话时，销售人员在简短、又礼貌地介绍 自己后，应在最短的时间内引起潜在客户的兴趣。
攻略一：电话CALL客技巧
3、引起兴趣的技巧
➢ 关注点 在最短时间内把项目的最新优惠和活动告知客户
房地产销售技能提升
前言
无论市场如何变幻， 我们希望“成交高于一切”的精神渗 透着每一个营销人的骨髓！
目录
PART1、 房地产的销售技能及其覆盖范畴 PART2、电话邀约技巧 PART3、客户接待技巧及类型分析 PART4、客户的逼定技巧 PART5、客户拓展
Part 1 房地产的销售技能
在房地产行业高速发展 的今天，不同的领域板 块已各自成熟。
五：沟通技巧
沟通是销售核心技能过程中的重中之重。 沟通重要的是学会倾听。比倾听更加重要的是，在沟通的
过程中对人的赞扬。赞扬是销售沟通的一个非常重要的指 标和技巧。 其实赞扬他人的本领一般人都会，但缺乏的是如何系统地 运用在销售过程中，运用在与客户沟通的过程中。
六：客户关系
一般而言，维系与客户的关系对我们以销售为主的企业而 言非常重要。维持与客户的良好关系可以不断提升客户的 忠实诚度。这里的客户应该包括三个层次的客户： 一、客户的亲朋好友 二、客户周围的伙伴、同行、同事 三、客户的商业合作者，或者说客户业务上的上游和下 游客户
七：压力推销
所有专业销售技能的理论的发展是建立在对人性的透彻了解 之上的，所有人最担心的事情是被拒绝，所有人最需要的是 被接受。为有效管理他人，我们必须学会从能够保护或者强 化其自尊的方式行事。任何人都喜欢讨论对他们自己非常重 要的事情，人们只能听到和听从他们理解的话，人们喜欢和 信任与他们自己一样的人，人们常常会按照一些并不显而易 见的理由行事，哪怕是高素质的人，也可能而且经常心胸狭 隘。人们都希望别人能够更多地承认自己的社会价值……
关键词
新货加推 一口价特惠单位 XX元起
攻略一：电话CALL客技巧
4、电话拜访的技巧
➢ 依据潜在客户事前的准备资料，销售人员针对不同的 潜在客户应该有不同的说辞。如果销售人员打电话的 目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈 论太多有关销售楼盘的内容。
攻略一
攻略二：电话约客实战技巧
1 电话邀约邀约用语及应对策略
销售人员在对楼盘做了简单的介绍之后一定要邀约对方一 个具体的时间到现场看房，千万不要说有空老看或问对方 什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的邀请
（1）一般邀约用语
“今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上 午看房比较好，到时我等您。”
攻略二：电话约客实战技巧
（2）如果回答没有空
那么先生您的工作一定很忙，我看这样，星期五晚上或 星期六上午您休息的时候来好吗？说真的卖房子是大势，一 定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让 您不妄此行。”
确保既定房屋能给客户带来他所真正需要的利益的是一种 销售技巧，也是赢得客户信任的一种有效方法。
三：顾问形象
销售人员与客户交谈的过程中，应迅速而准确的让客户感 觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验，赢得信赖， 促使客户产生购买欲望、从而产生购买的行为，甚至成为 我们的忠实客户（口碑、影响、持续一段时间的合作）。
二：客户利益
既定的房屋产品都有其固有的特征，如何将这些特征中的 优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户，以此来给 客户留下深刻的印象。做到“急客户之所急，想客户之所 想”的程度。
准确理解客户需求，然后针对性的介绍产品的相关优点和 特点（例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对 较低的1—3层的房屋以强调其方便性）理解客户需求的方 法便是交流，从交流的过程中（言谈举止）一方面可获取 客户的真正需求，另一方面应注重赢得客户的信任，建立 一种可靠的、可信任的、可信赖的客户关系。
这样，我们就要学会从客户的心理状态去分析客户，对症下 药，以不变应万变。
Part 2
电话邀约技巧
攻略一：电话CALL客技巧
1、准备的重要性
以下个点最好能写在便签纸或跟客本上 潜在客户的姓名和职业
想好打电话给客户的理由和要点口径
准备好要说的内容和客户可能提出的问题
想好如何应对客户的拒绝
攻略一：电话CALL客技巧
攻略二：电话约客实战技巧
电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，销售 人员再次打电话给客户，邀请他到现场的电话推销行为。 销售人员接听电话时要特意制造现场火爆、紧张的气氛， 所以介绍要精炼，不要详尽，因为具体内容一定要到现场 看才可以了解。
在客户的心中形成一种顾问的形象，让客户感知我们在房 地产理论知识、家居环境、价格预期、市场发展的展望、 行业的整体运做情况等各个方面形成一种全面的知识体系， 以追求一种“顾问”的形象，以确定客户的信心，增加其 信任感。
四：判断及察言观色的能力
由于房地产市场环境和顾客凸现的个性日益复杂化，而且 受许多因素的制约，这就要求销售人员在销售过程中，要 具有极大灵活性，要有敏锐地观察能力，因人而异的选取 推销方式，并随时观察顾客对推销陈述和推销方式的反应， 揣摩其购买心理的变化过程，有针对性地改进推销方法， 提高推销的成功率。
作为一名专业的销售 人员我们该具备哪些
销售技能呢？
我们认为你应该具备如下“真功夫”
项 目 理 解 客 户 利 益 顾 问 形 象 察 言 观 色 沟 通 技 巧 客 户 关 系 压 力 推 销
一：专业知识
对一个既定的新项目而言,作为销售人员应该注意以下几个方 面的产品特征： 核心卖点、配套（CBD区、酒店、银行、商场、医院、学校、 幼儿园、运动场、公园、酒吧、老年人活动中心）、物管的 水平、建筑质量、建筑风格、交通条件、城市规划、楼盘的 规模、朝向、外观、付款的方式、停车位、环境保护的情况、 发展商的品牌效应、产权归属、建筑年代等因素。
2、电话接通后的技巧
➢ 寻找合适点 电话接通后必须礼貌的咨询客户是否方便接听电话。 不同职业类型的客户需选择不同的时间点）
➢ 自报家门，引起兴趣 当潜在客户接电话时，销售人员在简短、又礼貌地介绍 自己后，应在最短的时间内引起潜在客户的兴趣。
攻略一：电话CALL客技巧
3、引起兴趣的技巧
➢ 关注点 在最短时间内把项目的最新优惠和活动告知客户
房地产销售技能提升
前言
无论市场如何变幻， 我们希望“成交高于一切”的精神渗 透着每一个营销人的骨髓！
目录
PART1、 房地产的销售技能及其覆盖范畴 PART2、电话邀约技巧 PART3、客户接待技巧及类型分析 PART4、客户的逼定技巧 PART5、客户拓展
Part 1 房地产的销售技能
在房地产行业高速发展 的今天，不同的领域板 块已各自成熟。
五：沟通技巧
沟通是销售核心技能过程中的重中之重。 沟通重要的是学会倾听。比倾听更加重要的是，在沟通的
过程中对人的赞扬。赞扬是销售沟通的一个非常重要的指 标和技巧。 其实赞扬他人的本领一般人都会，但缺乏的是如何系统地 运用在销售过程中，运用在与客户沟通的过程中。
六：客户关系
一般而言，维系与客户的关系对我们以销售为主的企业而 言非常重要。维持与客户的良好关系可以不断提升客户的 忠实诚度。这里的客户应该包括三个层次的客户： 一、客户的亲朋好友 二、客户周围的伙伴、同行、同事 三、客户的商业合作者，或者说客户业务上的上游和下 游客户
七：压力推销
所有专业销售技能的理论的发展是建立在对人性的透彻了解 之上的，所有人最担心的事情是被拒绝，所有人最需要的是 被接受。为有效管理他人，我们必须学会从能够保护或者强 化其自尊的方式行事。任何人都喜欢讨论对他们自己非常重 要的事情，人们只能听到和听从他们理解的话，人们喜欢和 信任与他们自己一样的人，人们常常会按照一些并不显而易 见的理由行事，哪怕是高素质的人，也可能而且经常心胸狭 隘。人们都希望别人能够更多地承认自己的社会价值……
关键词
新货加推 一口价特惠单位 XX元起
攻略一：电话CALL客技巧
4、电话拜访的技巧
➢ 依据潜在客户事前的准备资料，销售人员针对不同的 潜在客户应该有不同的说辞。如果销售人员打电话的 目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈 论太多有关销售楼盘的内容。
攻略一
攻略二：电话约客实战技巧
1 电话邀约邀约用语及应对策略
销售人员在对楼盘做了简单的介绍之后一定要邀约对方一 个具体的时间到现场看房，千万不要说有空老看或问对方 什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的邀请
（1）一般邀约用语
“今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上 午看房比较好，到时我等您。”
攻略二：电话约客实战技巧
（2）如果回答没有空
那么先生您的工作一定很忙，我看这样，星期五晚上或 星期六上午您休息的时候来好吗？说真的卖房子是大势，一 定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让 您不妄此行。”
确保既定房屋能给客户带来他所真正需要的利益的是一种 销售技巧，也是赢得客户信任的一种有效方法。
三：顾问形象
销售人员与客户交谈的过程中，应迅速而准确的让客户感 觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验，赢得信赖， 促使客户产生购买欲望、从而产生购买的行为，甚至成为 我们的忠实客户（口碑、影响、持续一段时间的合作）。
二：客户利益
既定的房屋产品都有其固有的特征，如何将这些特征中的 优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户，以此来给 客户留下深刻的印象。做到“急客户之所急，想客户之所 想”的程度。
准确理解客户需求，然后针对性的介绍产品的相关优点和 特点（例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对 较低的1—3层的房屋以强调其方便性）理解客户需求的方 法便是交流，从交流的过程中（言谈举止）一方面可获取 客户的真正需求，另一方面应注重赢得客户的信任，建立 一种可靠的、可信任的、可信赖的客户关系。
这样，我们就要学会从客户的心理状态去分析客户，对症下 药，以不变应万变。
Part 2
电话邀约技巧
攻略一：电话CALL客技巧
1、准备的重要性
以下个点最好能写在便签纸或跟客本上 潜在客户的姓名和职业
想好打电话给客户的理由和要点口径
准备好要说的内容和客户可能提出的问题
想好如何应对客户的拒绝
攻略一：电话CALL客技巧