工单处理模版

故障工单回复模版

注：除了时间短和接单就有告警清除时间的工单外，其他工单回复的第一个时间必须比第二个时间早30分钟左右；第二个时间必须与告警清除时间一致。

一、动环监控工单：

A.停电：

1.时间短的工单或接单有告警恢复时间的：

2011-12-07 06:30:30经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已于2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。

2.恢复时间较长的工单：

2011-2011-12-07 05:30:00经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。

经核查市电停电引起，2011-12-07 05:30:00维护员上站发电后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。

B.监控故障：

1.时间短的工单或接单有告警恢复时间的：

2011-12-07 06:30:30经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已于2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。

2.恢复时间较长的工单：

2011-12-07 05:30经维护员上站检查上游站动力监控2M中断引起，处理上游基站后，告警已于2011-12-07 06:01消除，设备运行正常。

C.环境：

1.高温：

2011-2011-12-07 05:30:00经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除。

2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调制冷设备内冷媒缺少引起，添加冷媒后，告警于2011-11-22 10:20:00自动消除.

2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调过滤网赃引起，经清洗，告警于2011-11-22 10:20:00消除.

2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调未开启引起，经处理，温度于2011-11-22 10:20:00恢复正常。

2011-11-22 10:00:00经维护人员核查基站市电缺相造成高温引起，经处理市电，告警于2011-11-22 10:20:00自动消除.

2.红外、门磁或防盗：

2011-11-22 10:00:00维护员进机房处理故障引起，维护员出站后，告警于2011-11-22 10:20:00消除。

2011-11-22 10:00:00维护员进机房巡检引起，维护员出站后，告警于2011-11-22 10:20:00消除。

3.水淹：

雨水溅入导致，2011-11-22 10:00:00经维护人员处理，告警于2011-11-22 10:20:00消除，设备运行正常。

4.烟感：

2011-12-07 06:30:00经检查无烟感，该告警为误告警，告警已于2011-12-07 06:01:00自动消除，设备运行正常。

二、无线工单：

设备：***故障引起，2011-11-22 10:00:00经维护员处理，告警于2011-11-22 10:20：00消除，设备运行正常。