独立学院服务外包人才差异化培养模式探讨
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对方 意 图 ， 调 双方 利 益 关 系 ， 协 涉外 交 际 和 经 营 能力 强 ，
２ 政 策 支持 ．
教育部、 商务部在联合发布的《 关于加强服务外包人
才 培 养 促 进 高 校 毕 业 生 就 业 工 作 的 若 干 意 见 》 教 高 （
『 ０ ］号 ）中指 ：高校 要根 据 服务 外包 产业 所 涉及 专业 ２ ９ ０ ５ “ 的特 点采 取灵 活 措施 ，按 照 国际先 进技 术 和 全球 化 的理 念 ， 索多 种模 式 培养 服务 外 包 人才 。” 务 外包 促 进政 探 服 策 正 在形 成 国家 战 略体 系 ， 至 ２ １ 截 ００年 ， 务 院 已 陆续 国
［ 图分 类 －＇ ６ ［ 标 识 码 】 【 编 － ］０ ９ １０ ２ １）３ ０６ —４ 中 ￣］ ４ 文献 Ｇ Ａ 文章 ￣ １０ — ７ Ｘ（ ２０ — ０ １０ － ０
一
、
， 各项人才培养 独立学院服务外包人 才培 养模 式差异化 训 中心” 并依托各地高校推进培训工作 ，
政 策 相继 推 出 。独 立 学 院依 据 差异 化模 式 培养 服 务外 包
势 与特 色 。
３ 高新技 术型服务 外包人 才需求及培养对 象 ．
主要 适应 于离 岸 Ｋ Ｏ业务 。这类 人才 能熟 练运 用 掌 Ｐ
Ｉ 模 式
Ｉ 基
课 程
握计算机 、 软件和信息管理等基本技术 ， 掌握客户的真正
需 求 ， 够 承接 高附 加值 的订单 ， 能 能在 业 务 开展 的每 一 个 阶 段 和发包 商 进行 实 时沟 通 ， 根据 客 户 的要求 、 进 业 并 推 务进 展 、 正技术 不 足和 协调 客户关 系 。 类人 才是 服务 纠 这 外 包企 业 骨干 人才 ，是 目前我 国外 包 服 务业 紧缺 的高级 技 术人 才 ， 培 养对象 定 位 于工 程硕 士 层次 ， 但 需要 具有 跨
的 依 据
１ 市场 需 求 ．
人才， 不仅符合国家的产业制度安排 ， 而且符合优化专业 类型和层次结构 ， 更好地服务社会的教育制度安排。
３ 理 论 依 据 ．
服务 外包 是 服务 业 国 际转 移 的重要 形 式 ，其 全 球需
求 不仅 广 泛 ， 而且 领 域 各 异 ， 及 航 空 航 天 、 车 、 涉 汽 电信 、
信息技术 算机 网络 、 系统分析 与设 计 、 信息安 全管理 （ 非
技术 ）
行业特 色 如 ： 金融行业的货 币银 行学 、 动漫设计行业 的动
漫产业概论 、 动漫编导课程 等
和外语知识 ， 培养熟悉外包行业背景和业务流程 ， 具有跨
文 化沟 通能 力 和企业 管理 知识 的人 才 。 值 得 指 出 的是 ，高级 经 贸 管理 型服 务 外包 人 才市 场
１ 服务外 包人才培养课程体 系的设计 ．
虽 然全 国 高 校 目前 服 务 外 包 人 才 培 养 课 程 设 计 各
需求也很大， 培养对象为硕士及以上层次。这类人才不仅
精 通 专业 技 术 ， 熟 悉 国际 商业 的 经 营模 式 、 营环 境 而且 经 及 法 律 等 ，对 世 界前 沿 的技 术 动态 和 发展 趋 势有 较 高 的 敏感 度 ， 在 接包 过程 中负责 与 发包 公 司交 流 沟通 、 解 能 理
主要适应于各类外包企业的复合 型管理业务。这类
人 才 不仅 要掌 握计 算 机方 面的 知识 ，还 需 要较 高 的外 语
国际贸易 国际服务管理 、 国际商务谈判 、 国际金融
人 文社科 商业伦理 、 知识 产权法 、 跨文化 交际导 论 、 国际 商业文化 程序设计 基础 、 高级程序 设计 、 数据 库系统 、 计
服 务 管 理 服 务 管理 概论 、服 务设 计 与 创新 、服 务 项 目概
础 外语 （ 语 ， 英 日语 ）高等数学 、 、 概率论 与数理统 计、 线性代数 、 运筹学 、 应用统计学
Βιβλιοθήκη Baidu
论、 服务贸易与营销 、 服务管理综合实践与实习 经济学 、 管理学 、 财务会 计概论 、 运作管理 、 企业 经济管理 风险管理 、 战略 管理 、 组织行 为学 、 工作分 析与
袁永友 ： 独立学 院服务外包人才差异化培养模式探讨
这 类 人才需 要 掌握 服 务外 包 工程 实践 和 实用 技 能 ，属 于 初 级服 务外包 白领 工人 。由于其人 员工 资成 本低 ， 业培 企 训 费用 小 ， 受发 包 企业 的青 睐 ， 深 市场 需求 量 极 大 。但该 层 次所 需劳 动 为重 复简单 性 ， 流失 率 较 高 ， 培养 对象 定 且 位 于高职 高专 层次 ， 合独 立学 院本 科 的办学 层次 。 不适
空间 。
产要素分布、 产业结构 、 投资方式 、 市场化程度 、 运行机制
和 产业 链 高低 端差 异 等原 因 ，服 务外 包领 域 的人才 需求 存 在较 大 的差 异 ； 由于 市 场竞 争 的核 心是 人 才竞 争 ， 又 不
同城市人才存量优势 、教育培训体系 、劳动力成本与质
量， 知识结 构 与文化 适应 性等 方面存 在 较大 的差 异 。 立 独 学 院实施 服务 外包 人 才 培养 差异 化 模 式能 够 避免 与 “ 一 本 ”“ 本 ” “ 、二 和 高职 ” 院 同质化 竞 争 ， 造 特色 ， 学 创 发挥 比 较 优 势， 产生 良性效 应 。
设计
学科的背景 ， 计算机 、 软件和信息管理等基本技术熟练 ， 其语言交流 、 实用性技术操作与管理、 技术研发 、 市场开
拓 等能 力要 求极 高 。目前独 立学 院基本 没有 研究 生教 育 ， 显 然也 无法 完成该 层 次人 才的培 养任 务 。
４ 经 贸管理 型服务 外包人 才需求及培养对 象 ．
融 、 乐等 行业 的应 用技 术人 员 。这类人 才 除具有 理工 科 娱
基 础 和扎 实 的外包 基 础知 识外 、有开 发 能力 和 组织 能 力
及 企业 管理 知识 ， 所需 数量 相对 不 同 ， Ｂ Ｏ需 求数 量 但 较 Ｐ 为少 ， 目前 以企业 自身培 养 为主 要 渠道 ， 独立 学 院很 难单 独 培养 ，更 不 利于 独立 学 院财 经 类本 科 专业 发挥 办 学 优
独立学院服务外包人 才差异化培养模 式探讨
袁 永 友
（ 武汉纺 织大 学 外经贸 学院 ， 湖北 武汉 ４ ０ ７ ） ３０ ３ 【 摘 要】 发展服务外包业， 人才培养 是源 头。除市场化程度差异之 外， 我国人 才存量 、 教育培训体 系、 劳动力成本 与质量 ， 知
识结构与文化适应性等方 面存在较大的差异， 导致各地服 务外包人才供 需失衡。根据我国服务 外包人才需求层次、 类型的差异 化， 独立学院服务外包人才培养必须发挥特色 ， 定位准确 ， 实行 差异化模 式。 【 关键词】 服务外包 ； 人才培 养； 差异化
项 目管理水平高 ， 是负责开拓市场， 参与 国际竞争 ， 素 高
质 的领军 型 的人 才 ， 也是 目前 国 内紧 缺人 才 ， 与 上述 第 但 三类 一样 ， 立学 院承 担该层 次人 才培 养任 务 尚不现 实 。 独
２ 应用技 术型服务 外 包人 才需求及培养对 象 ．
主要适 应 于 ＩＯ业 务 。这类 人 才具 有 一定 的信 息 技 Ｔ 术 理论 知识 和 较强 专 业技 能 ，独 立 承接 任 务和 开 发能 力
水平和行业背景知识 ，并在一定的工作 岗位上有经验积
累 。该人 才培 养一 般周 期较 长 ， 目前 人才 缺 口较 大 。但 通 过 校 企合 作 ， 括 国外 各类 渠道 的综 合培 养 ， 以缩短 人 包 可 才培养 周期 ， 是最 受企业 欢 迎 的实践 型人才 。 这类 培养 对 象 完 全符 合独 立 学 院财 经类 本科 层 次 ，特 别是 国际贸 易 与经 济专 业 ， 利 于独立 学 院发 挥 灵 活 的办 学机 制 ， 合 有 综 运 用 国 际贸易 基础 理 论 、 务及 管 理 知识 、 际文化 知 识 服 国
三、 立学 院服 务外包 人才培 养模式 差异化 独 对 策
我 国服 务外 包 人才 总 体结 构呈 现 由低 向高 的 “ 字 金
塔” ， 型 而且每一领域业存在项 目营销性 、 技术实施性和 综合管理性的不 同需求 ，采用差异化培养途径是必然的
选择 。如 何 审时 度势 ， 向产业 需 求 ， 合 自 优 势 和特 面 结 身 点 ，选择 有 特色 的人 才 培养 模式 是 独立 学 院不 可 回避 的
问题 。笔 者 以经贸 管理 型服 务外包 人才 为对 象 ， 出 以下 提 独立 学 院财经类 专业 服务 外包 人 才培养模 式 的建 议 。
表 １ 对外经贸大学 《 高等院校经管类服务外包人才培 养课程体 系建议书》 基本 内容
较强。如软件编程人员 、 动漫制作人员 ， 或者熟悉 电信 、 金
发挥 比较 优 势 和要 素 禀赋 是服 务 外包 业 发展 的理论 基 础 。 国产 品或 行业 的生 产活 动是 否具有 比较 优势 ， 一 取
半导体 、 息技术 、 融 、 电、 信 金 家 医疗 、 源 、 流 、 业 自 能 物 工 动化 和 建筑 等产 业 ，且 发展 中国 家或 地 区承 接 服务 外包
决于它们能否 比较密集地利用本国相对丰裕的要素 ， 取
决 于其 生产 的 成本 比例 能 否 与该 国结 构 相一 致 。 由于 生
竞争激烈。从服务外包模式看 ， 经过几年的发展 ， 国信 我
息 技 术 外 包 （ Ｏ）业 务 流 程 外包 （ Ｐ 、 识 流程 外 包 Ｉ 、 Ｔ Ｂ Ｏ）知 （Ｐ ） 件技 术外 包 、 关 系外包 、 力 资源管 理外 包 、 Ｋ Ｏ、 软 客户 人 物 流外 包 、 电子 商务 外包 、 财务 外 包 和文 件外 包 等模 式 日 益 普遍 ， 不仅 缺 乏高 端业 务 人才 和 领军 人 物 ， 且 中低 端 而 业 务领 域 人才 严重 不 足 。人 才需 求 与培 养 的多 样化 为独 立 学 院创 新服 务外 包 人才 培 养模 式 提供 了难 得 的机 遇与
发 布 １ 个 发 展服 务 外包 的政 策 ，近 ２ １ Ｏ个 中央各 部 委 已
二 、我国 目前服务外包 人才需求与培养模 式 比较
我 国 目前 服 务外 包 人 才培 养 的模 式 ，主 要有 以 下几
种， 可供 独立 学 院 比较与选 择 。
１ ．实用型服务外 包人 才需求及培 养模 式
主要 适应 于 Ｂ Ｏ服 务外 包业 务 ， 客户 服 务 、 叫 中 Ｐ 如 呼
形成配套政策。与此同时 ， 国务院在批准 ２ 个中心城市 １
为服 务 外包 示范 城市 的基 础 上 ， 立 了“ 设 服务 外包 人 才 培
［ 收稿 日期１０ — ３ ０ ２ １ ０—５ ２
心、 人力 资 源 外 包 （ 资 与福 利 ）金 融数 据 后 台处 理 等 。 工 、
第２ ４卷 第 ３期
Ｖｏ ． １ ２４ Ｎ０ ． ３
湖北财经高等专科学校学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｂ ｉ ｉ ａ ｃ ａ ａ ｄ Ｅ ｏ ｏ ｃＣｏｌｇ ｏ ｒ ａ ｏ Ｈｕ ｅ ｎ ｎ ｉｌ ｎ ｃ ｎ ｍｉ ｌ ｅ Ｆ ｅ
２１ ０ ２年 ６月 ２ ５日
Ｊ ｎ２ ２ １ ｕ ．５． ０ ２
乍＝ 者简介】 袁永友（ ９３ ）男 ， １５ 一 ， 江西景德镇人 ， 武汉纺织大学教授 ， 研究方向 ： 国际贸易理论 与实务 、 国际服务贸易。 ［ 基金项 目］ 本文获国家社科基金项 目（Ｏ Ｊ ０ ３ 和湖北省教育厅项 目（ ０９ ０ ） １Ｂ Ｙ ８ ） ２０ ４ ７ 资助。
６ｌ
２ 政 策 支持 ．
教育部、 商务部在联合发布的《 关于加强服务外包人
才 培 养 促 进 高 校 毕 业 生 就 业 工 作 的 若 干 意 见 》 教 高 （
『 ０ ］号 ）中指 ：高校 要根 据 服务 外包 产业 所 涉及 专业 ２ ９ ０ ５ “ 的特 点采 取灵 活 措施 ，按 照 国际先 进技 术 和 全球 化 的理 念 ， 索多 种模 式 培养 服务 外 包 人才 。” 务 外包 促 进政 探 服 策 正 在形 成 国家 战 略体 系 ， 至 ２ １ 截 ００年 ， 务 院 已 陆续 国
［ 图分 类 －＇ ６ ［ 标 识 码 】 【 编 － ］０ ９ １０ ２ １）３ ０６ —４ 中 ￣］ ４ 文献 Ｇ Ａ 文章 ￣ １０ — ７ Ｘ（ ２０ — ０ １０ － ０
一
、
， 各项人才培养 独立学院服务外包人 才培 养模 式差异化 训 中心” 并依托各地高校推进培训工作 ，
政 策 相继 推 出 。独 立 学 院依 据 差异 化模 式 培养 服 务外 包
势 与特 色 。
３ 高新技 术型服务 外包人 才需求及培养对 象 ．
主要 适应 于离 岸 Ｋ Ｏ业务 。这类 人才 能熟 练运 用 掌 Ｐ
Ｉ 模 式
Ｉ 基
课 程
握计算机 、 软件和信息管理等基本技术 ， 掌握客户的真正
需 求 ， 够 承接 高附 加值 的订单 ， 能 能在 业 务 开展 的每 一 个 阶 段 和发包 商 进行 实 时沟 通 ， 根据 客 户 的要求 、 进 业 并 推 务进 展 、 正技术 不 足和 协调 客户关 系 。 类人 才是 服务 纠 这 外 包企 业 骨干 人才 ，是 目前我 国外 包 服 务业 紧缺 的高级 技 术人 才 ， 培 养对象 定 位 于工 程硕 士 层次 ， 但 需要 具有 跨
的 依 据
１ 市场 需 求 ．
人才， 不仅符合国家的产业制度安排 ， 而且符合优化专业 类型和层次结构 ， 更好地服务社会的教育制度安排。
３ 理 论 依 据 ．
服务 外包 是 服务 业 国 际转 移 的重要 形 式 ，其 全 球需
求 不仅 广 泛 ， 而且 领 域 各 异 ， 及 航 空 航 天 、 车 、 涉 汽 电信 、
信息技术 算机 网络 、 系统分析 与设 计 、 信息安 全管理 （ 非
技术 ）
行业特 色 如 ： 金融行业的货 币银 行学 、 动漫设计行业 的动
漫产业概论 、 动漫编导课程 等
和外语知识 ， 培养熟悉外包行业背景和业务流程 ， 具有跨
文 化沟 通能 力 和企业 管理 知识 的人 才 。 值 得 指 出 的是 ，高级 经 贸 管理 型服 务 外包 人 才市 场
１ 服务外 包人才培养课程体 系的设计 ．
虽 然全 国 高 校 目前 服 务 外 包 人 才 培 养 课 程 设 计 各
需求也很大， 培养对象为硕士及以上层次。这类人才不仅
精 通 专业 技 术 ， 熟 悉 国际 商业 的 经 营模 式 、 营环 境 而且 经 及 法 律 等 ，对 世 界前 沿 的技 术 动态 和 发展 趋 势有 较 高 的 敏感 度 ， 在 接包 过程 中负责 与 发包 公 司交 流 沟通 、 解 能 理
主要适应于各类外包企业的复合 型管理业务。这类
人 才 不仅 要掌 握计 算 机方 面的 知识 ，还 需 要较 高 的外 语
国际贸易 国际服务管理 、 国际商务谈判 、 国际金融
人 文社科 商业伦理 、 知识 产权法 、 跨文化 交际导 论 、 国际 商业文化 程序设计 基础 、 高级程序 设计 、 数据 库系统 、 计
服 务 管 理 服 务 管理 概论 、服 务设 计 与 创新 、服 务 项 目概
础 外语 （ 语 ， 英 日语 ）高等数学 、 、 概率论 与数理统 计、 线性代数 、 运筹学 、 应用统计学
Βιβλιοθήκη Baidu
论、 服务贸易与营销 、 服务管理综合实践与实习 经济学 、 管理学 、 财务会 计概论 、 运作管理 、 企业 经济管理 风险管理 、 战略 管理 、 组织行 为学 、 工作分 析与
袁永友 ： 独立学 院服务外包人才差异化培养模式探讨
这 类 人才需 要 掌握 服 务外 包 工程 实践 和 实用 技 能 ，属 于 初 级服 务外包 白领 工人 。由于其人 员工 资成 本低 ， 业培 企 训 费用 小 ， 受发 包 企业 的青 睐 ， 深 市场 需求 量 极 大 。但该 层 次所 需劳 动 为重 复简单 性 ， 流失 率 较 高 ， 培养 对象 定 且 位 于高职 高专 层次 ， 合独 立学 院本 科 的办学 层次 。 不适
空间 。
产要素分布、 产业结构 、 投资方式 、 市场化程度 、 运行机制
和 产业 链 高低 端差 异 等原 因 ，服 务外 包领 域 的人才 需求 存 在较 大 的差 异 ； 由于 市 场竞 争 的核 心是 人 才竞 争 ， 又 不
同城市人才存量优势 、教育培训体系 、劳动力成本与质
量， 知识结 构 与文化 适应 性等 方面存 在 较大 的差 异 。 立 独 学 院实施 服务 外包 人 才 培养 差异 化 模 式能 够 避免 与 “ 一 本 ”“ 本 ” “ 、二 和 高职 ” 院 同质化 竞 争 ， 造 特色 ， 学 创 发挥 比 较 优 势， 产生 良性效 应 。
设计
学科的背景 ， 计算机 、 软件和信息管理等基本技术熟练 ， 其语言交流 、 实用性技术操作与管理、 技术研发 、 市场开
拓 等能 力要 求极 高 。目前独 立学 院基本 没有 研究 生教 育 ， 显 然也 无法 完成该 层 次人 才的培 养任 务 。
４ 经 贸管理 型服务 外包人 才需求及培养对 象 ．
融 、 乐等 行业 的应 用技 术人 员 。这类人 才 除具有 理工 科 娱
基 础 和扎 实 的外包 基 础知 识外 、有开 发 能力 和 组织 能 力
及 企业 管理 知识 ， 所需 数量 相对 不 同 ， Ｂ Ｏ需 求数 量 但 较 Ｐ 为少 ， 目前 以企业 自身培 养 为主 要 渠道 ， 独立 学 院很 难单 独 培养 ，更 不 利于 独立 学 院财 经 类本 科 专业 发挥 办 学 优
独立学院服务外包人 才差异化培养模 式探讨
袁 永 友
（ 武汉纺 织大 学 外经贸 学院 ， 湖北 武汉 ４ ０ ７ ） ３０ ３ 【 摘 要】 发展服务外包业， 人才培养 是源 头。除市场化程度差异之 外， 我国人 才存量 、 教育培训体 系、 劳动力成本 与质量 ， 知
识结构与文化适应性等方 面存在较大的差异， 导致各地服 务外包人才供 需失衡。根据我国服务 外包人才需求层次、 类型的差异 化， 独立学院服务外包人才培养必须发挥特色 ， 定位准确 ， 实行 差异化模 式。 【 关键词】 服务外包 ； 人才培 养； 差异化
项 目管理水平高 ， 是负责开拓市场， 参与 国际竞争 ， 素 高
质 的领军 型 的人 才 ， 也是 目前 国 内紧 缺人 才 ， 与 上述 第 但 三类 一样 ， 立学 院承 担该层 次人 才培 养任 务 尚不现 实 。 独
２ 应用技 术型服务 外 包人 才需求及培养对 象 ．
主要适 应 于 ＩＯ业 务 。这类 人 才具 有 一定 的信 息 技 Ｔ 术 理论 知识 和 较强 专 业技 能 ，独 立 承接 任 务和 开 发能 力
水平和行业背景知识 ，并在一定的工作 岗位上有经验积
累 。该人 才培 养一 般周 期较 长 ， 目前 人才 缺 口较 大 。但 通 过 校 企合 作 ， 括 国外 各类 渠道 的综 合培 养 ， 以缩短 人 包 可 才培养 周期 ， 是最 受企业 欢 迎 的实践 型人才 。 这类 培养 对 象 完 全符 合独 立 学 院财 经类 本科 层 次 ，特 别是 国际贸 易 与经 济专 业 ， 利 于独立 学 院发 挥 灵 活 的办 学机 制 ， 合 有 综 运 用 国 际贸易 基础 理 论 、 务及 管 理 知识 、 际文化 知 识 服 国
三、 立学 院服 务外包 人才培 养模式 差异化 独 对 策
我 国服 务外 包 人才 总 体结 构呈 现 由低 向高 的 “ 字 金
塔” ， 型 而且每一领域业存在项 目营销性 、 技术实施性和 综合管理性的不 同需求 ，采用差异化培养途径是必然的
选择 。如 何 审时 度势 ， 向产业 需 求 ， 合 自 优 势 和特 面 结 身 点 ，选择 有 特色 的人 才 培养 模式 是 独立 学 院不 可 回避 的
问题 。笔 者 以经贸 管理 型服 务外包 人才 为对 象 ， 出 以下 提 独立 学 院财经类 专业 服务 外包 人 才培养模 式 的建 议 。
表 １ 对外经贸大学 《 高等院校经管类服务外包人才培 养课程体 系建议书》 基本 内容
较强。如软件编程人员 、 动漫制作人员 ， 或者熟悉 电信 、 金
发挥 比较 优 势 和要 素 禀赋 是服 务 外包 业 发展 的理论 基 础 。 国产 品或 行业 的生 产活 动是 否具有 比较 优势 ， 一 取
半导体 、 息技术 、 融 、 电、 信 金 家 医疗 、 源 、 流 、 业 自 能 物 工 动化 和 建筑 等产 业 ，且 发展 中国 家或 地 区承 接 服务 外包
决于它们能否 比较密集地利用本国相对丰裕的要素 ， 取
决 于其 生产 的 成本 比例 能 否 与该 国结 构 相一 致 。 由于 生
竞争激烈。从服务外包模式看 ， 经过几年的发展 ， 国信 我
息 技 术 外 包 （ Ｏ）业 务 流 程 外包 （ Ｐ 、 识 流程 外 包 Ｉ 、 Ｔ Ｂ Ｏ）知 （Ｐ ） 件技 术外 包 、 关 系外包 、 力 资源管 理外 包 、 Ｋ Ｏ、 软 客户 人 物 流外 包 、 电子 商务 外包 、 财务 外 包 和文 件外 包 等模 式 日 益 普遍 ， 不仅 缺 乏高 端业 务 人才 和 领军 人 物 ， 且 中低 端 而 业 务领 域 人才 严重 不 足 。人 才需 求 与培 养 的多 样化 为独 立 学 院创 新服 务外 包 人才 培 养模 式 提供 了难 得 的机 遇与
发 布 １ 个 发 展服 务 外包 的政 策 ，近 ２ １ Ｏ个 中央各 部 委 已
二 、我国 目前服务外包 人才需求与培养模 式 比较
我 国 目前 服 务外 包 人 才培 养 的模 式 ，主 要有 以 下几
种， 可供 独立 学 院 比较与选 择 。
１ ．实用型服务外 包人 才需求及培 养模 式
主要 适应 于 Ｂ Ｏ服 务外 包业 务 ， 客户 服 务 、 叫 中 Ｐ 如 呼
形成配套政策。与此同时 ， 国务院在批准 ２ 个中心城市 １
为服 务 外包 示范 城市 的基 础 上 ， 立 了“ 设 服务 外包 人 才 培
［ 收稿 日期１０ — ３ ０ ２ １ ０—５ ２
心、 人力 资 源 外 包 （ 资 与福 利 ）金 融数 据 后 台处 理 等 。 工 、
第２ ４卷 第 ３期
Ｖｏ ． １ ２４ Ｎ０ ． ３
湖北财经高等专科学校学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｂ ｉ ｉ ａ ｃ ａ ａ ｄ Ｅ ｏ ｏ ｃＣｏｌｇ ｏ ｒ ａ ｏ Ｈｕ ｅ ｎ ｎ ｉｌ ｎ ｃ ｎ ｍｉ ｌ ｅ Ｆ ｅ
２１ ０ ２年 ６月 ２ ５日
Ｊ ｎ２ ２ １ ｕ ．５． ０ ２
乍＝ 者简介】 袁永友（ ９３ ）男 ， １５ 一 ， 江西景德镇人 ， 武汉纺织大学教授 ， 研究方向 ： 国际贸易理论 与实务 、 国际服务贸易。 ［ 基金项 目］ 本文获国家社科基金项 目（Ｏ Ｊ ０ ３ 和湖北省教育厅项 目（ ０９ ０ ） １Ｂ Ｙ ８ ） ２０ ４ ７ 资助。
６ｌ