周三多第四版管理学重点整理版
周三多《管理学原理与方法》第四版
《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理学原理与方法--周三多第四版
管理学原理与方法——周三多（第四版，上）经典笔记第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
(完整版)管理学重点整理周三多
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
周三多管理学第四版重点集锦共28页word资料
泰罗提出的以下管理制度《科学管理原理》1911年1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能（二）对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。
“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。
1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点马克斯。
韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。
研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。
控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。
当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。
试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
周三多《管理学原理与方法》第四版(复旦版)笔记
《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质二：管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
——管理的自然属性。
三：管理的社会属性1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色根据亨利。
明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二：管理者的职能罗伯特。
卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。
（二）人际技能（三）概念技能能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——《科学管理原理》1911年亨利。
甘特重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919布雷斯及他的妻子两人以进行“动作研究”而著称泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。
周三多第四版管理学重点整理版,共11页
周三多第四版管理学重点整理版一西方早期管理思想的产生亚当。
斯密《国富论》1776（英国）。
强调了“分工”的1 亚当。
斯密《国富论作用。
查理。
巴贝奇（2 查理。
巴贝奇（英）管理思想1）进一步发展了亚当斯密的关于劳动分工提高劳动生产率的思想2)阐明了关于体力劳动和脑力劳动分工的主张3)强调劳动关系协调对提高劳动率的作用，设计出一种固定工资和利润分享的制度。
4)设计发明一些提高作业效率的机器、工具。
罗伯特。
欧文（英）重视人的因素，人事管理的创始人。
3 罗伯特。
欧文二科学管理理论的产生和发展（世纪初）二科学管理理论的产生和发展（19 世纪末20 世纪初）泰罗（科学管理之父《科学管理原理》）观点（1）（一）1 泰罗科学管理的中心问题是研究如何去降低生产成本、提高劳动生产率。
工作定额原理：选择合适数量的工人，把每一工作定额原理：工作定额原理道工序的时间记录下来相加，再加上必要的休息时间和其他延误时间，得出该项工作所需总时间，制定“合理的工作量”（2）配备第一流的工人（3）操作方法、操作工具材料、作业环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”使双方变想，互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力，把注意力从视为最重要的分配剩余问题的移开，转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，没有必要就任何分配剩余的问题争吵为止（6）把计划职能和执行职能分开，把经验工作方法变为科学工作方法。
计划职能归企业管理当局，执行归现场工人（7）职能工长制：8 个职能工长长代替原职能工长制：职能工长制来的一个工长，各自承担一种管理职能，负责一方面的职能管理工作细化生产过程管理。
这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考（8）例外原例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。
管理学周三多第四版
管理学周三多第四版管理学第一章1.管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
理解：–管理的载体是组织–管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程–管理的对象是相关资源–管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新–管理的目的是为了实现既定的目标。
2.管理者的技能（3）技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3.全面质量管理（5）①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工（本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
）4.学习型组织指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
5.业务流程再造对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
6.核心能力理论组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7.影响管理道德的因素（5）P27（1）道德发展阶段（2）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（3）结构变量（4）组织文化（5）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
）8.企业社会责任指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应该符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境。
第二章1.决策概念决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
2.头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;4)可以补充完善已有的建议3.德尔菲技术概念：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。
管理学（周三多版）笔记整理
管理学（周三多版）笔记整理一、什么是管理？1、管理(management)：我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、效率（efficiency）：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“做正确的事”，即不浪费资源。
涉及做事的方式。
3、效果(effectiveness)：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，涉及结果，或者说达到组织的目标。
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
二、管理者作什么？1、管理职能和过程（1）基本职能a、法约尔五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制（管理学之父——法约尔）b、基本职能：计划、组织、领导、控制（计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
）（2）管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。
2、管理角色明茨伯格：10种角色。
可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）3、管理技能（1）卡茨：管理者需要三种基本技能或者素质：技术技能、人际技能概念技能（对复杂情况进行抽象和概念化的技能）（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
4、管理系统观念系统观点可用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成，在系统中，管理者协调各种工作活动以便实现组织的目标。
5、在不同的变化的环境中管理权变观（情境方式）：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式6、关于管理工作的多种观点的总结职能观、角色观、技能观、系统观、权变观7、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
周三多管理学第四版复习
管理学复习（自制版）第一章总论管理活动1.管理的定义：指组织为了实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调各项资源的过程。
2.管理的对象：生产力，生产关系，上层建筑3.管理学的性质：自然属性，社会属性（管理既是一门科学，也是一种艺术）4.管理学的五种管理职能周三多：决策与计划，组织，领导，控制，创新法约尔：计划，组织，指挥，协调，控制5管理者的角色（明茨伯格）人际角色：代表人，领导者，联络者信息角色：监督人，传播者，发言人决策角色：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者5.管理者的技能：（罗伯特。
卡茨）技术技能：指运用管理者所监管的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力人际技能：指能够成功与他人打交道并与人沟通的能力概念技能：指能够把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的能力管理理论的形成和发展1.古典管理理论：2.科学管理理论：（泰罗）研究如何提高工人的生产率（1）泰罗：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离（2）甘特：制作甘特图，提出计件奖励工资制3.组织管理理论：（法约尔）研究管理职能和整个组织结构（1）法约尔：管理的五项职能管理活动：技术，商业，财务，安全，会计，管理（2）韦伯：行政管理理论提出：理想的行政组织体系”认为等级，权威，行政制是一切社会组织的基础，分为三种类型：个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威特点：1.存在明确的分工2.按等级原则对各种公职或职位进行法定的安排，形成一个自上而下的等级体系3.根据正式的考试或教育而获得技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用4.除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的。
5.行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度6.行政管理人员不是其所管辖企业的所有者7.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则，纪律和办事程序8.组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感影响（3）巴纳德：组织形成的三个要素：共同目的，协作的意愿，良好的沟通3.行为管理理论（又称人际关系学说，组织行为理论）（1）梅奥的霍桑试验：第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作试验霍桑试验总结：1.工人是社会人，不是经济人2.企业中存在着非正式的组织3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和其他人的关系*行为科学（后面细讲）：马斯洛的需要理论，麦格雷戈的xy理论，麦克利兰，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论4.现代管理理论（1）数量管理理论：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策（2）系统管理理论：指运用系统理论中的范畴，原理，对组织中范畴，原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论（3）权变管理理论，力图研究组织与环境之间的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
周三多高教版《管理学》(第四版)课程重点精编版
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯最新料介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯周三多高等教育第一版社《管理学》（第四版）要点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书 1-13 章课程，此中不包含第四章和第九章第一章·管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人没法实现的目标，经过各项职能活动，合理分派、协调有关资源的过程。
进一步解说：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分派和协调各样资源的过程。
（3）对象：有关资源。
（4）职能活动：信息、决议、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能决议、计划、组织、领导、控制、创新。
决议与计划创新组织、领导、控制1.决议是计划的前提，计划是决议的逻辑连续。
2.组织、领导和控制旨在保证决议的顺利实行。
3.创新贯串于各样管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技术（一）管理者的角色1.人际角色：代表人、联系者、领导者。
2.信息角色：督查人、流传者、发言人。
3.决议角色：公司家、矛盾管理者、资源分派者、谈判者。
（二）管理者的职能1.技术职能2.人际职能3.看法职能第二节中外初期管理思想一、中国初期管理思想1.孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国初期管理思想1.亚当斯密：劳动分工看法和经济人看法。
2.小瓦特：科学管理制度。
3.马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分别。
4.欧文：人事管理。
（所以欧文被称为“人事管理之父”）5.巴贝奇对工作方法的研究和对酬劳制度的研究。
第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1.代表人物：泰罗、甘特。
2.泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差异计件薪资制。
（5）计划职能与履行职能相分别。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1.霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装置室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2.梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
管理学第四版周三多重点
1.管理组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理定义的进一步解释：（1）（2）（3）即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（4）和创新（5）而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的2.管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新●决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续●组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施●创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中3.管理者的角色（亨利·明茨伯格）a)人际角色：代表人、领导者、联络者b)信息角色：监督人、传播者、发言人c)决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能（罗伯特·卡茨）a)技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术、和工具的能力。
b)人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。
c)概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.管理活动、管理思想、管理理论之间的关系：●管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。
●管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想。
●但并非所有管理思想都是管理理论。
●管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。
一、古典管理理论(一)科学管理理论（研究单个工人的生产率）（泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特）●泰罗被称为“科学管理之父”《科学管理原理》泰罗的科学管理理论包括：（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离●吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化●甘特：“甘特图”、计件奖励工资制(二)组织管理理论（研究管理职能和整个组织结构）（亨利·法约尔、马克斯·韦伯、巴纳德）●法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
《工业管理与一般管理》企业的六种基本活动：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动（五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制）管理的14条原则：●韦伯：“理想的行政组织体系”●巴纳德：《经理人员的职能》、“正式组织和非正式组织”为“社会系统学派”奠定理论基础二、行为管理理论（人际关系学说或组织行为理论）(一)梅奥及其领导的霍桑试验1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。
(完整版)周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不可或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理也是生产力。
(完整版)周三多《管理学原理与方法》第四版笔记(权威)重点版
《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节★★★人类的管理活动（理解）一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：★★★★★★管理的概念（定义）你是怎么理解“管理”这个概念的？第二节几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：★★★★★★管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
(完整版)周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不可或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理也是生产力。
周三多管理学第四版重点集锦word资料11页
泰罗提出的以下管理制度《科学管理原理》1911年1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能（二）对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。
“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。
1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点马克斯。
韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。
研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。
控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。
当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。
试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
周三多高教版《管理学》(第四版)课程重点教学教材
决策与计划组织、领导、控制创新周三多高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章第一章·管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。
（3）对象：相关资源。
（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。
2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。
3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。
2. 小瓦特：科学管理制度。
3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。
4. 欧文：人事管理。
（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。
第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。
2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
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效率影响的实验（工场照明实验） ，工作时间和其他条件 对生产效率影响的实验（继电器装配室试验） ，了解职工 工作态度的会见与交谈实验（大规模访问和普查）和影响 职工积极性的群体实验（电话线圈装配工试验） 梅奥（ 贡献：主持霍桑试验，是早期行为科学—人 4梅奥（美）贡献 际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》 、 《工业文明的社会问题》《工业中的团体压力》等著作。 、 结论1）职工是“社会人”2）企业中存在着“非正式组织” 3）新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高 其士气4）存在着霍桑效应。 人际关系学说现实意义： 5人际关系学说现实意义：梅奥等建立的人际关系学说比 较系统地阐述了人在组织中的重要作用，以及如何发挥人 的积极性、主动性和创造性问题，随着时间的推移，越来 越多的管理实践证明它是一个具有划时代意义的试验。它 在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个 伟大的历史转折，给管理学的发展开辟了一个崭新的领 域。行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支，从此 管理思想进入了一个丰富多彩的新世界。许多管理学家不 断地对行为科学进行深入研究，也创立了许多新的学科， 如管理心理学、市场营销学、激励理论等。 需要层次理论（马斯洛） 观点： 发表 《人类动机理论》 《动 6需要层次理论 马斯洛） （ 观点： 机和人》 。认为1）人类需要是有层次的（生理上、安全上、 感情和归属上、地位或受人尊重、自我实现）2）层次并 不都是一定按这个顺序，对某种需要表现的强度不一样， 需要因人而异3）人们一般按照这个等级系列从低级到高 级地来追求各项需要的满足4）只有在较低级别的需要得 到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动 作用5）人的需要带有发展的、动态的性质。 双因素论（激励保健赫茨伯格 赫茨伯格） 7 双因素论（激励保健赫茨伯格）1）保健因素指它的满足 对职工产生的效果，虽然不能直接起激励职工的作用，但 能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不 满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而是处于一种 既非满意又非不满意的中性状态 2）激励因素包括成就、 工作本身的挑战性、责任感等，这些因素的满足能极大地 激发人的工作积极性，使他们感到满意，若得不到满足只 能引起人满意的降低而不会导致不满意的感觉 3）激励因 素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中 个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则 与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。 激励理论发展前景：是行为科学研究的重点，也是现代 8激励理论发展前景 企业管理中应用得最广泛、最接近实际和最有发展前景的 理论。许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管 理思想中的激励理论，研究具有以下特点1）研究深度的 加重2）研究广度的加大 期望理论应用价值： 9期望理论应用价值：弗鲁姆期望理论认为,人们在工作中 的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积.当行为者对 某项活动及其结果的效用评价很多,而且估计自己获得这 种效用的可能性很大,那么领导者用这种活动和结果来激 励他就可取得良好的效果.弗鲁姆的期望机率模式表示: 激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率(1)"某项活
动成果的吸引力"即一个人对某项活动可能产生的成果的 评价.从逻辑上讲,某项活动成果对一个人的吸引力的大 小,会激励他去实现,或不去实现这项活动.一定大小的负 的吸引力(即排斥力)也会从反方向产生同等程度的激励 作用.(2)"期望机率"即一个人对某项活动导致某一成果 的可能性大小的判断.它是个人主观的估计和评价,同客 观上是否符合实际情况无关.至于它是否对个人起激励作 用,以及所起激励作用的大小,也以这种主观判定的期望 机率为依据.(3)"激励力"是促使一个人采取某一活动的 内驱力的强度.所以,为了激励职工,企业管理者应该一方 面使职工了解某项活动成果的吸引力大小,并尽可能加大 这种吸引力;另一方面要采取措施帮助职工实现其期望, 提高其期望机率,以便提高激励力. 10XY 理论（麦戈雷格、 （1）X 观点：人的本性是坏的， 10XY 理论（麦戈雷格、美） 一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌 恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是 不够的，强制才能使他们努力地去完成工作目标（2）Y 观 点：麦格雷戈把 Y 理论叫做“个人目标和组织目标的结 合” ，人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们 把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下 愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性 （3） 结论： 理论假设较低层次的需要支配着个人的行为， x y 理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认 为 y 理论比 x 理论更实际有效，因此他建议让员工参加工 作于决策，为员工提供富有挑战性的工作。 理论（乔伊。 洛尔斯） （1） 管理方式要由工作性质、 11 超 Y理论 乔伊。 （ 洛尔斯） 成员素质等来决定（2）不同的人对管理方式的要求不同。 12Z 理论（威廉。大内） （1）观点：企业管理当局与职工 12Z 理论（威廉。大内） 的利益是一致的，两者的积极性可融为一体（2）管理主 要内容：a 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 b 上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 c 实行 个人责任制 d 上下级之间关系要融洽 e 对职工要进行知识 全面的培训 F 相对缓慢的评价和稳步提拔 G 控制机制要较 为含蓄而不正规，但检测手段要正规。 13管理方格理论 布莱克、 管理方格理论（ ：企业领导方式，存在着 13管理方格理论（布莱克、美） “对人的关心”和“对生产的关心”两种不同组合，横坐 标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关 心程度。主要是为了避免在企业领导中趋于极端的方式。 四现代管理理论 管理过程学派： 1管理过程学派：管理是一个过程，其研究对象就是管理 的过程和职能。管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因 素来协调有关资源以达到组织既定的目标（2）哈罗德·孔 茨思想： 《管理学原理》,《管理理论的丛林》,《再论管 理理论的丛林》,《走向统一的管理学》等.认为管理是通 过别人使事情做成的各项职能.强调管理的概念,理论,原 则和方法.将管理的职能划分为计划,组织,人事,指挥和 控制5 项.他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有 效地应用了这5 种职能的结果. 权变理论1）核心 核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用 2权变理论 核心 的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变。权变理论
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一西方早期管理思想的产生 亚当。斯密《国富论》1776（英国） 。强调了“分工”的 1 亚当。斯密《国富论 作用。 查理。巴贝奇（ 2 查理。巴贝奇（英）管理思想 1）进一步发展了亚当斯 密的关于劳动分工提高劳动生产率的思想 2)阐明了关于 体力劳动和脑力劳动分工的主张 3)强调劳动关系协调对 提高劳动率的作用，设计出一种固定工资和利润分享制 度。4)设计发明一些提高作业效率的机器、工具。 罗伯特。欧文（英）重视人的因素，人事管理的创始人。 3 罗伯特。欧文 二科学管理理论的产生和发展（ 世纪初） 二科学管理理论的产生和发展（19 世纪末 20 世纪初） 泰罗（科学管理之父《科学管理原理》 ）观点（1） （一）1 泰罗 科学管理的中心问题是研究如何去降低生产成本、提高劳 动生产率。工作定额原理：选择合适数量的工人，把每一 工作定额原理： 工作定额原理 道工序的时间记录下来相加，再加上必要的休息时间和其 他延误时间，得出该项工作所需总时间，制定“合理的工 作量” （2）配备第一流的工人（3）操作方法、操作工具 材料、作业环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5） 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 使双方变想 ， 互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力，把注 意力从视为最重要的分配剩余问题的移开，转向增加剩余 上，一直到剩余大大增加，没有必要就任何分配剩余的问 题争吵为止（6）把计划职能和执行职能分开，把经验工 作方法变为科学工作方法。计划职能归企业管理当局，执 行归现场工人（7）职能工长制：8 个职能工长长代替原 职能工长制： 职能工长制 来的一个工长，各自承担一种管理职能，负责一方面的职 能管理工作细化生产过程管理。这种职能管理思想为以后 职能部门的建立和管理的专业化提供了参考（8）例外原 例外原 则：指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级 管理人员去处理自己只保留对例外事项也就是重要事项 的决策权和控制权。 亨利。甘特： 2 亨利。甘特：发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡 图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划 分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间 用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线 或横条画在计划完成情况线之下。图表内用线条、数字、 文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和 完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划 和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被 广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键 线路法等。 评价: 3 评价:优点 1）冲破了传统落后的经验管理办法，将科学 引进了管理领域，创立了一套具体科学管理方法 2）科学 的管理方法和操作程序使生产效率提高，推动了生产地发 展，适应了资本主义地发展 3）管理职能与执行职能分离， 企业中开始有人专门从事管理工作 4）把人看成会说话的 机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动， 在体力技能上受很大的压榨（2）缺陷：是适应历史发展 的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限 制，所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财 务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。