康佳信息管理流程实讲义施方案
170麦肯锡-康佳系列手册之信息管理流程KREEDZ精品文档
• 制定的计划、方
案等都应再传递 给相关人员与信 息中心
输入 成果 负责人
获得的信息 各类初始数据表格 各功能块
各类初始数据表格 汇总表格 信息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
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1.1信息的来源可以分为外部和内部
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• 通过拜访客户、和有组
织的市场调研获取第一
手客户需求与竞争对手 及价格资料
• 访谈竞争对手，了解竞
争者信息
• 从行业协会等处获取全
国行业市场信息
• 收集公司内部有关资料 • 通过各类表格初步整理
信息
• 定期把信息交给各子
信息系统
• 信息系统对所采集数
据进行初步整理
• 信息系统将各大类信
息汇总制表
• 信息系统按要求把信
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2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件
原始输入
输出汇总文件
战略规 划信息
• 整体经济政策法律信息（年-战略/01） • 各地区经济发展及消费信息（年-战略/02） • 各地区彩电等市场容量信息（年-战略/03） • 各地区彩电市场份额信息（月-战略/04）
生产采购 信息子系统
主要内容
生产 采购 配件
负责部门
制造部
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营销 信息子系统
主要内容
销售 市场 售后服务 研发
负责部门
总经办
信息中心
主要内容
信息平台建设/维护 技术支持 技术培训
人力资源 战略子系统
信息管理流程实施方案PPT课件教材讲义
人力 配件 资源 供应 信息 信息
市场研究 经理输入
信息中 心输入
• 市场调研问卷结果（季-市场01） • 客户信息反馈表（季-02） • 广告预算计划信息（月-市场03）
• 行业市场统计信息（月-信息01）
销售中心 • 销售开票统计（月-销售01） 经理输入 • 成品库存统计（周-销售02）
营销 信息子系统
生产采购 信息子系统
财务 信息子系统
人力资源 战略子系统
信息子系统（汇总）
产品经理 销售经理
人力资源中心 分析/报告系统
信息中心（提供技术支持、服务）
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决策/实施系统
4 （2-2）
信息管理的三项原则
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配件总监
• 配件企业产销量月报 • 成本结构月报 • 产能利用率
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2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 EFJ/990818/SH-Info(97GB) （续）
原始输入
售后服务 • 售后服务及处理统计（月-售后01） 中心输入 • 用户意见反馈表（月-售后02）
财务部 输入
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信息管理流程实施方案
主要内容
•信息管理程序的目标 •信息管理流程 •信息管理程序的实施
附录：表格框架
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信息管理程序原理和目标
谁来收 集信息
谁 来 汇
总
康佳集团信息管理流程实施方案操作手册
负责人
客户 经理*
售后 服务 人员 **
信息 开票 中心 统计
康佳 财务 学院 系统
生产 研发 分公司 系统 系统 市场经
理
• 存储历年销售情况
• 统计当月销售情况
公司 内部
• 统计财务信息 • 统计成本信息 • 统计生产能力信息
• 统计广告/推广信息
市场 信息
• 市场规模 • 市场增长率 • 市场占有率
• 已覆盖渠道
渠道 • 销售康佳产品比率
信息 • 覆盖渠道占市场份额
• 渠道康佳产品促销情况
• 产品质量
消费者 • 定价
关键购 • 品牌认识
买因素 • 售后服务
• 潜在购买需求
• 统计产品开发信息
• 统计人员培训要求信息
* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理
**含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线
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信息管理流程第二步：汇总信息
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1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息
主要活动
• 定期把信息交给信息
中心
• 信息中心对所采集数
据进行初步整理
• 信息中心将各大类信
息汇总制表
• 信息中心按要求把信
息传递给相关人员
• 对特别的信息采集人
要迅速传递给相关的 负责人
B05028麦肯锡-给康佳做的信息管理流程
售后 服务 汇总
销售 月/ 季报
广告/ 促销 信息
新产品 销售成
开发预 本及回
算
款
生产 情况 汇总
• 各分公司销售情况（月-分01）
✓
✓
✓
• 康佳产品当地渠道覆盖（月-分02）
各分公 • 康佳渠道占市场份额（月-分03）
司市场 • 康佳产品占渠道份额（月-分04）
经理信 • 各分公司广告促销情况（月-分05）
• 统计人员培训要求信息
✓
✓
✓✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓ ✓
* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理
**含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线
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信息管理流程第二步：汇总信息
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原则1 原则2
为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收 集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率 方式；
收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和 行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通 和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；
原则3
处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从 多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。
营销 信息子系统
生产采购 信息子系统
财务 信息子系统
人力资源 战略子系统
信息子系统（汇总）
产品经理 销售经理
人力资源中心 分析/报告系统
决策/实施系统
信息中心（提供技术支持、服务）
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信息管理的三项原则
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麦肯锡康佳集团信息管理流程咨询报告
麦肯锡康佳集团信息管理流程咨询报告一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息管理流程的优化对于企业的高效运营和战略决策至关重要。
康佳集团作为一家在电子行业具有重要影响力的企业，面临着不断变化的市场需求和技术创新的挑战。
为了提升信息管理水平，康佳集团邀请了麦肯锡进行咨询。
本报告将详细阐述咨询的过程、发现的问题以及提出的解决方案。
二、康佳集团信息管理现状评估（一）信息系统架构康佳集团现有的信息系统架构较为复杂，存在多个独立运行的子系统，导致数据流通不畅，信息共享困难。
（二）数据管理数据质量参差不齐，缺乏统一的数据标准和规范，数据录入错误和重复的情况时有发生。
（三）流程效率信息管理流程繁琐，审批环节过多，导致信息传递速度慢，决策周期长。
（四）信息安全信息安全防护体系不够完善，存在数据泄露的风险。
三、问题分析（一）缺乏整体规划在信息系统建设过程中，没有从集团整体战略出发进行规划，导致系统之间无法有效集成。
（二）组织架构不合理信息管理部门的职责划分不清晰，与其他部门之间的沟通协调机制不健全。
（三）人员技能不足信息管理人员的专业技能和业务理解能力有待提高，无法满足信息管理的需求。
（四）技术更新滞后信息系统的技术架构较为陈旧，无法适应快速变化的业务需求和技术发展。
四、解决方案（一）制定信息管理战略规划从集团战略出发，明确信息管理的目标和方向，制定统一的信息系统架构和数据标准。
（二）优化组织架构明确信息管理部门的职责和权限，建立跨部门的信息管理协调小组，加强部门之间的沟通与协作。
（三）加强人员培训开展针对性的培训课程，提高信息管理人员的专业技能和业务水平，同时引进外部优秀人才。
（四）技术升级与创新对现有信息系统进行技术升级，引入先进的信息技术，如大数据、云计算、人工智能等，提高信息处理能力和决策支持水平。
（五）建立信息安全管理体系制定完善的信息安全策略和制度，加强网络安全防护，定期进行信息安全评估和漏洞修复。
五、实施计划（一）项目阶段划分将解决方案的实施划分为多个阶段，明确每个阶段的目标、任务和时间节点。
麦肯锡康佳系列手册之信息管理流程
外部调研
营销 信息子系统
人力资源 战略子系统
产品经理
外部购买
各功能块
生产采购 信息子系统
销售经理
人力资源中心
信息中心（提供技术支持、服务）
信息管理的三项原则
原则1
原则3
收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；
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3.第三步分析处理信息
主要活动
输入
成果
负责人
通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手，了解竞争者信息 从纺机协会等处获取全国纺机市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息
获得的信息
各类初始数据表格
各类汇总表格信息
各类初始数据表格
汇总表格
各类计划、报告等
各功能块
各信息系统
各关键岗位
2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件
2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 （续）
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3.6 人力资源部经理主要信息输入/输出
各部门经理
（16-6）
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3.7 财务部经理主要信息输入/输出
（16-7）
战略要素信息 人力资源信息
2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人
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事业部总经理
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