公共关系学方案通用模板

色的，也是做的最早的。
2019-6-20
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第9章、公共关系类型
9.1 企业组织的公共关系
从联想、海尔企业公关的成功实践，可以得出以下几点重要的启示：
1、企业公共关系绝非“只说不练”的花架子，它必须以企业高水平的管理、优 质的产品和创新能力等过硬的内功作基础作保证，做得好才能说得好。
2、企业公共关系需要有科学的发展战略作指导，以优秀的企业文化建设为背景。 只有这样企业的公共关系活动才能始终保持高起点、高水平和创新性、生 命力，同企业的各项工作紧密结合，相互促进。
2019-6-20
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海尔售后服务公关
1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服 务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门 安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、 售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际 质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全 程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。 我们常说海尔服务好，其实海尔产品的返修率也挺高，但就是售后问题抓得快，抓得狠，问题
（1）全面发展的政府形象：物质文明、精神文明建和政治文明同步发展和同步推进，是 现代政府形象的主要特征。 （2）“形神兼备”的政府形象：现代政府不仅要有华丽的外观，更要有良好的内在气质。 “形”主要是指能够直观地体现政府价值的外在的物质层面的形象要素。“神”是指能体 现政府形象的精神层面要素，真正打动和吸引公众的内在气质。 （3）“表里如一”的政府形象：现代政府除了拥有华丽的外在形象以外，它还必须有与 外表相一致的健康的躯体和强劲的活力。 （4）真实可信的政府形象：政府作为一个特殊的社会组织，其公关活动的客体是广大的 人民群众，其展现在公众面前的形象，应该真实可信。
3、企业公共关系绝不能偶一为之，而必须保持系统性、连续性，紧紧围绕着增 强企业凝聚力、竞争力和市场营销，不断地抓机遇、做文章，静心策划， 有效实施，使企业及其产品的形象日益突出，经过不懈的努力形成具有强 大影响力的著名品牌。
4、企业公共关系并非“白花钱”，它需要相应的投入，但也能在迅速提升企业 知名度、美誉度的同时，与企业的其他活动一起，创造巨大的市场收益。
公共关系学
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吉林大学
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第23讲 企业组织的公共关系
2019-6-20
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第9章、公共关系类型
【本章学习目标】：根据社会组织所从事的不同业务和不同 的发展环境，将公共关系的类型分为企业组织的公共关系、政府组 织的公共关系、社会性组织的公共关系和突发事件公共关系，目的 是通过对不同业务类型组织和不同的发展环境公共关系规律的探 索，丰富公共关系的内容。
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与世界共舞——联想的企业公关和体育营销
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今 天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团 。 联想企业公关的成功之道：秉承锐意创新与追求卓越的传统、拥有众多的研发人才、积极主 动的全球公民形象，是国际奥委会的全球合作伙伴之一。联想始终承诺成为一名负责和积极 的企业公民，不断改善经营，为社会发展做出贡献。联想坚信企业是社会的一个重要部分， 并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。在非典肆虐和汶川地震等大灾 大难面前，联想集团表现出了一个有责任感有爱心的企业形象。 联想企业体育行销的成功：2009年中国网球公开赛的官方新闻发布会上，联想宣布成为本届 赛事的白金赞助商以及唯一指定电脑提供商。在圆满赞助了北京2008奥运会后再次成功赞助 国内高端体育赛事，联想此举无疑向众人证明了体育营销，尤其是高端体育营销已经成为了 整体营销战略的重要组成部分。驰骋体育营销竞技场上的ThinkPad，不但成为联想品牌与全 世界沟通的桥梁，同时也会在联想的舞台上，借助体育营销创造出新的辉煌。返回
有了北京申奥的成功经验，上海申博活动 开展得相当不错，整个申博过程中，政府牵头的 国际公关为上海赢得了不少加分。
一旦出现，就在最短时间内解决，不惜代价。这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得 准，对后续销售的负面影响不大。中国有句古话“好事不出门，丑事传千里”，海尔正是凭借 服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”，从而成就了中国市场家电第 一品牌。 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争 夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠 诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出
决策是非常正确的。小汤山医院的建设速度、管理水平给他们留下深刻印象。
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政府公共关系举例
——“城市让生活更美好”之上海申博案例
当今社会国际商品交换的扩大和科学技术与 经济发展之间的紧密联系使世界博览会这一国际 经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。 中国正以她前所未有的发展速度和在世界政治、 经济、国际事务中的影响和作用，令世人所瞩目 举办一届成功的世界博览会显得极其重要。能否 成功举办世界博览会，不仅反映出一个国家的建 设成就和综合国力，更显示出主办国迈向下一世 纪的决心和信心。
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服务性企业公共关系
服务性企业：是指通过向顾客提供各种形式的服务，来获取经济效益的营利性组织。服务性
企业范围广泛，包括如商业、宾馆业、旅游业、运输业、邮政业、电信业、饮食业、理发业 以及娱乐业等等。服务性企业的公共关系与生产性企业既有相似之处，又有自己的特点： （1）商业企业公共关系。商业企业是指销售经营的商品，获取经济效益的营利性组织，是社 会再生产的中间环节。商业企业的竞争日趋激烈，经营的环境特别复杂。首先，搞好与顾客 公众的关系。其次，开展宣传工作，促进顾客对企业的了解。第三，切实维护顾客利益，妥 善处理与顾客的纠纷。第四，搞好与货源公众的关系。商业企业除积极搞好与顾客公众和货 源公众的关系外，搞好同运输业、仓储业、新闻媒介、社区及内部等公众关系也很重要，同 时还必须争取各级政府、财政、税收、金融等部门的理解和支持。 （2）宾馆、旅游业公共关系。宾馆、旅游业是一种互相依托的营利性服务行业，宾馆业提供 的是食宿服务，旅游业提供的是游览服务。其行业的兴旺离不开运输业、商业和城市基础建 设等行业的发展。因此，宾馆和旅游业必须与其他有关部门关系协调，其公共关系有特殊的 个性。首先，要树立良好的旅游地形象。其次，要让游客满意。第三，要协调好与合作公众 关系，创立良好的旅游环境。第四，搞好新闻媒介关系。第五，正确处理突发事件和宾客投 诉。（案例）
（2）传播政府信息 ，倾听公众呼声。
首先是及时向社会大众传播政府机构的有关信息。其次是开辟政民之间的多种联系
渠道，如建立“市长信箱”、“专线电话”、“首长接待日”等联系形式，以尽可能多地
加强与公众联系。第三是发挥新闻媒介的作用，一方面扩大对政府的宣传，另一方面加强
“舆论监督”。
（3）加强廉政建设，贯彻执政为民思想。
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第24讲 政府组织的公共关系
2019-6-20
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第9章、公共关系类型
9.2 政府组织的公共关系
政府即国家行政机关，是国家权力的执行机构,包括行政、立法、司法以及 代表国家管理的各级权利机构,它对国家各方面事务行使着指导、管理、监督、 协调、保卫和服务等基本职能。在前面的学习中,我们从企业的角度分析了处理 政府关系的方法与艺术，在这我们将从政府自身的角度来探讨如何做好政府公共 关系工作。
在企业公关如火如荼的时候，政府公关也浮出水面。2001年12月27日，上海 市优秀公关案例评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海 市优秀公关金奖。它表明，政府越来越注重对自身形象的塑造。一个现代化的政 府将是一个互动的政府，是一个注重民众参与沟通的政府。注重沟通与互动，将 成为一个现代政府的重要标志。作为与公众沟通的强有力手段，公关正越来越受 到各级政府的重视。事实上，政府公关，不仅被当成政府从事管理活动的一个重 要方法，也被看成是社会政治生活民主化程度的一个标尺。
首先要发挥社会监督的作用，加大反腐倡廉的力度，使廉政建设经常化、规范化、
制度化。其次要贯彻执政为民的思想，树立一切为了人民的意识。例如北京市在“防非”
的关键时期建立小汤山医院，正是办好事，办实事的表现，得到了公众的认可。世界卫生
组织官员和专家 ６月３日考察小汤山非典定点医院时称，北京市政府建设小汤山医院的
一、政府公共关系的目标和任务
二、政府公共关系的目标和途径
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第9章、公共关系类型
9.2 政府组织的பைடு நூலகம்共关系
一、政府公共关系的目标和任务
政府形象的好坏，特别是政府美誉度和可信度的高低，直接影响着公众对政 府的接受、亲近和支持的程度，对各级政府基本职能的充分发挥至关重要，是政 府公关活动乃至全部行政活动的前提和基础。因此，塑造良好的政府形象是现代 政府公共关系目标和任务。现代政府公共关系应该塑造怎样的政府形象呢？
9.1 企业组织的公共关系 9.2 政府组织的公共关系 9.3 社会性组织的公共关系 9.4 突发事件公共关系
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第9章、公共关系类型
9.1 企业组织的公共关系
随着我国社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，我国的各种类型 的企业都得到一定程度的发展，公共关系在企业也受到了普遍的重视。我 国公共关系实践的起步最早就是从企业开始的，企业公共关系在我国公共 关系理论研究中具有重要的地位。企业公共关系不仅具有其他社会组织的 一般特点，如树立组织良好形象、承担社会责任和协调组织内外关系等共 性外，从企业特点出发，还有自己特殊的个性，按照企业经营范围的不 同，不同企业的公共关系也呈现出不同的特点，现就一些重要企业的公共 关系的特点分别进行简单的探讨。
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第9章、公共关系类型
9.2 政府组织的公共关系
二、政府公共关系的内容和途径
（1）推行政务公开，实行协商对话。
通过政务公开，协商对话，可以提高政府机构的工作效率，可以使政府机构吸收和
集中广大民众的智慧与力量，做出符合实际的科学决策，避免和减少决策的失误，人民可
以更多地了解政府工作的各种情况，理解政府决策的科学性、合理性和必然性。
1．生产性企业公共关系（展开） 2、服务性企业公共关系（展开）
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生产性企业公共关系
生产性企业：是指以工、农业产品原料加工和采掘自然资源为手段的各种向社会提供新型产
品的营利性组织。是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。其公共关系的特点体现
在以下几个方面（案例）
（1）强化质量意识，提供优质产品。对生产性企业来说，产品质量是整个企业形象的基础。 名牌企业，之所以得到公众的信任，是因为它提供给公众的是优质产品。因此，生产性企业 应该从提高产品质量，创立名牌产品入手，进而塑造企业的形象。产品质量包括客观和主观 两个方面，如何提高产品的质量呢？首先，强化全员质量意识；其次，充分调查研究，开发 满足用户需要的新产品。寻找影响产品主观质量的因素。因此，企业有关部门及公共关系人 员应该经常开展调查研究，不断分析社会环境及用户心理等因素的变化，与时俱进，开拓创 新，设计生产满足用户需要的新产品。 （2）完善销售服务，促进产品销售。销售服务，包括售前、售中和售后服务。良好的销售服 务，贵在主动、热情、诚实、守信和及时，是扩大产品销售，树立企业信誉的关键，是用户 至上，把公共关系落在实处的具体表现。 （3）认真开拓市场，提高市场占有率。生产性企业要进一步增强自身的竞争能力，首先，必 须主动加强广泛的联系，建立互相沟通协调的关系网络；其次，扩大生产规模，提高销售水 平，加大市场占有率。