5.8 阿里巴巴全球速卖通交易平台之纠纷规则[7页]
全球速卖通交易平台之交易规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则（1）成交不卖与虚假发货成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。
包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。
成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。
如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。
（2）货不对版与违背承诺严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：●寄送空包裹给买家；●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。
对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
（3）不正当竞争与不法获利不正当竞争：包含：●不当使用他人权利：a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的店铺名或域名等；b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；●卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。
不法获利：指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人或平台财产权或其他合法权益的行为。
周号月全球速卖通交易平台之售后规则
周号月全球速卖通交易平台之售后规则阿里巴巴全球速卖通交易平台之售后规那么速卖通售后规那么中最重要的规那么是限时达和假一赔三。
〔1〕限时达在消保第一期期间，速卖通针对全体卖家退出限时达〔承诺运达时间〕效劳。
卖家根据自身货物能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障〔例如承诺EMS最迟在27天可到达美国〕。
时间区间是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，其中俄罗斯的限时达上限是90天，巴西是120天。
比现行商业快递〔23天〕、EMS〔27天〕纠纷退款规那么在时间上更为宽裕。
如图5.5所示，添加运费模板时候，卖家可以选择自定义运达时间进行设置。
图图5.5运费模板设置假设同时满足以下3个条件，那么经过平台仲裁后，货款将全部退给买家。
货物超时未到达；买家提起超时赔付纠纷；买卖双方沟通后无法达成协议。
〔2〕假一赔三
假一赔三是消保第二期推出的一项保障方案。
在买家赔付申请成立的情况下，卖家承担假一赔三责任：即退回买家实际师傅的款项，并依照卖家实际支付商品价款的两倍〔不包含
运费〕向买家赔偿；承担全部运费。
5.2 阿里巴巴全球速卖通交易平台之发布规则[9页]
![5.2 阿里巴巴全球速卖通交易平台之发布规则[9页]](https://img.taocdn.com/s3/m/eba4a1ac1eb91a37f0115ca3.png)
处罚依据
行为类型 积分处罚
其他处罚
备注
严重违规：48分/次 1.退回/删除违规信
（关闭账号）
息
《禁限售规则》
2.若核查到订单中 规则新增的
发布禁限售 商品
一般违规：0.5~6分/ 次（1天内累计不超
涉及禁售限售商品， 30天内拦截 速卖通将关闭订单， 的信息，只 如买家已付款，无 退回或删除，
过12分）
《跨境电商沟通与客服》
5.2 阿里巴巴全球速卖通交易 平台之发布规则 Aliexpress(2)
2
发布规则
目 1. 禁售、限售规则
2. 知识产权规则
录
3. 搜索作弊
《跨境电商沟通与客服》
3 发布规则
《跨境电商沟通与客服》
（1）禁售、限售规则 ➢禁售产品：指因涉嫌违法、违背社会道德或违背平台发展原则等原因，而禁止 发布和交易的产品。 ➢限售产品：指信息发布前需要取得商品销售的前置审批、凭证经营或授权经营 等许可证明，否则不允许发布的产品。
搜索作弊主要包括关联性作弊、价格不符和销量作弊三大类。 •关联性作弊：主要有类目错放（指商品实际类别与发布商品所选择的类目不一致 ）、属性错选（用户发布商品时，类目选择正确，但选择的属性与商品的实际属性 不一致的情形）标题堆砌（指在商品标题中出现关键词使用多次的行为）、黑五类 商品错放（指订单链接等处设置的运费低于实际收取的运费的行为）标题类目不符 （指商品类目或者标题中部分关键词与实际销售产品不相符）。
专利侵权
未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依法受保护的有效专利的 违法行为。
著作权侵权
未经著作权人同意，又无法律上的依据，使用他人作品或行使著作权人专 有权的行为，以及其它法律规定的损害著作权人合法权益的行为。
全球速卖通平台规则
全球速卖通平台规则（卖家规则）(2015年01月05日修订)第一章概述1.1阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（.aliexpress.）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。
本规则将只适用于速卖通卖家。
本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充使用协议、阿里巴巴线上交易服务协议及其他有关规则和政策等（以下统称“规则”）。
1.2本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。
1.3全球速卖通有权根据规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照规则给予处罚。
1.4全球速卖通有权随时变更本规则并在上予以公告。
若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。
第二章定义2.1全球速卖通，根据上下文的容指域名为.aliexpress.的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术、Alibaba. Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。
2.2用户，指全球速卖通各项服务的使用者。
不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。
2.3会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。
2.4买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。
2.5卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。
2.6其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。
第三章卖家基本义务3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项规则。
3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。
纠纷处理流程及指引
纠纷处理流程及指引∙一、纠纷提交和协商流程∙二、纠纷裁决流程∙三、纠纷裁决指引∙四、航空大小包“未收到货”纠纷处理∙五、如何避免及解决纠纷一、纠纷提交和协商流程交易过程中买家提起退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。
关于流程详见下图：流程详细阐述：一、买家提起退款申请1、买家提交退款申请的原因：1）未收到货；2）收到的货物与约定不符。
2、买家提交退款申请时间：卖家填写发货追踪号以后，根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请：商业快递（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；EMS/顺丰：第6天-第27天；航空包裹发货：第6天-第39天。
3、买家端操作：在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。
提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。
二、买卖双方交易协商买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商，页面如下图：1、卖家同意纠纷内容若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。
买家提起的退款申请有以下两种类型：1）买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款；2）买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款（确认页面如下）：3）买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改（如下图）：卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。
卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。
电商平台交易纠纷处理规定
电商平台交易纠纷处理规定随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在电商平台上进行购物和交易。
然而，由于各种原因，交易纠纷也相应增多。
为了保护消费者权益，维护电商平台的良好运营秩序，电商平台交易纠纷处理规定应运而生。
本文将就这一规定进行详细介绍，并分析其对消费者和电商平台的影响。
一、背景介绍随着互联网技术的迅猛发展，电商平台成为人们购物交易的重要平台。
然而，由于买卖双方信息不对称、商品质量问题等因素，交易纠纷时有发生。
为了解决这一问题，电商平台制定了交易纠纷处理规定，旨在为消费者提供一个公正、快速解决纠纷的机制。
二、纠纷处理程序电商平台交易纠纷处理规定主要包括以下程序：1. 投诉与登记当消费者与商家发生交易纠纷时，他们可以通过电商平台提供的投诉渠道进行投诉。
消费者需要提供交易订单号、交易时间、交易金额等必要信息，并详细描述纠纷的细节。
平台将根据投诉内容进行登记和分类。
2. 协商调解在收到投诉后，电商平台将立即展开调查，并邀请买卖双方进行协商调解。
双方可以通过平台提供的在线聊天工具、电话等方式进行沟通和协商。
平台的客服人员将充当中立的角色，协助双方达成一致意见。
3. 仲裁申请如果双方无法通过协商解决纠纷，任何一方或双方共同可以向电商平台提出仲裁申请。
申请方需要提供与纠纷相关的证据材料，并填写相关的申请表格。
平台将审核申请并安排仲裁。
4. 仲裁决定平台组成专业的仲裁团队，根据申请方提供的证据和双方的陈述，在规定的时间内公正地做出仲裁决定。
仲裁决定一经作出，即具有法律效力，平台将根据仲裁结果采取相应的措施。
三、规定的优势与不足电商平台交易纠纷处理规定的制定对消费者和电商平台都有积极影响。
1. 优势首先，规定为消费者提供了一个公正、透明的纠纷解决机制，保护了消费者的合法权益。
其次，规定明确了处理纠纷的程序和时间要求，提高了纠纷处理的效率。
再次，规定兼顾买卖双方的利益，通过协商和仲裁的方式解决问题，有利于维护电商平台的声誉和用户口碑。
5.5 阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则
5.5 阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则放款规则分为一般放款规则和特殊放款规则。
（1）一般放款规则速卖通中的订单采取的是担保交易的形式，必须满足买家确认收货和物流妥投双重条件。
如果速卖通依据合理判断订单或卖家存在纠纷、欺诈等风险，则速卖通有权延长放款周期。
针对交易完成的订单，速卖通会进行系统和人工的物流合适，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会打入卖家相应的账户中。
速卖通根据卖家的综合经营情况（例如好评率、拒付率、退款率等）评估订单放款时间：●在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3天后；●买家保护期结束后放款；●账号关闭的，且不存在任何违规违约情形的，在发货后180天放款。
具体放款时间见表5.6。
表5.6 放款时间表（2）特殊放款规则在特殊放款规则出台之前，在一般放款条件下，如果订单的物流信息没有妥投记录，订单款项将被系统冻结180天，从买家支付货款成功那天开始算。
所谓“特殊放款计划”，是指经过审核的速卖通卖家在商品发货后，缴纳一定比例保证金即可立即提取大部分的货款。
目前，只要在速卖通持续经营6个月以上，并且达到系统计算的风控综合指标要求，是可以免费加入提前放款计划的。
提前放款计划流程图如图5.2所示。
图5.2 提前放款计划流程图在卖家订单发货后，如果没有申请特别放款，则平台将按一般放款操作。
若买家申请了特别放款且交易没有产生纠纷，则根据提前放款保证金释放时间表（如表5.7）进行保证金释放。
订单交易结束时间(买家确认收货/超时)小于等于30天，保证金释放时间在卖家发货后第30天；订单交易结束时间(买家确认收货/超时)大于30天小于等于60天，保证金在订单交易结束时间点放；发货超过60天订单未结束，在卖家发货第60天释放保证金。
若买家申请了特别放款且交易中出现纠纷，则平台会扣除可提现的金额或受控保证金，在交易完成之后再释放保证金。
表5.7 提前放款保证金释放时间表。
阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则
4 1、一般放款规则
《跨境电商沟通与客服》
速卖通根据卖家的综合经营情况（例如好评率、拒付率、退款率等）评估订单放 款时间 ：
• 在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3天后； • 买家保护期结束后放款； • 账号关闭的，且不存在任何违规违约情形的，在发货后180天放款。
5 具体放款时间
《跨境电商沟通与客服》
6 2、特殊放款规则
《跨境电商沟通与客服》• 在 Nhomakorabea殊放款规则出台之前，在一般放款条件下，如果订单的物流信息没有妥投 记录，订单款项将被系统冻结180天，从买家支付货款成功那天开始算。
• 所谓“特殊放款计划”，是指经过审核的速卖通卖家在商品发货后，缴纳一定 比例保证金即可立即提取大部分的货款。目前，只要在速卖通持续经营6个月 以上，并且达到系统计算的风控综合指标要求，是可以免费加入提前放款计划 的。
5.5 阿里巴巴全球速卖通 交易平台之放款规则 Aliexpress(5)
《跨境电商沟通与客服》
放款规则
目
1.一般放款规则
2.特殊放款规则
录
《跨境电商沟通与客服》
3 1、一般放款规则
《跨境电商沟通与客服》
• 速卖通中的订单采取的是担保交易的形式，必须满足买家确认收货和物 流妥投双重条件。 • 如果速卖通依据合理判断订单或卖家存在纠纷、欺诈等风险，则速卖通 有权延长放款周期。针对交易完成的订单，速卖通会进行系统和人工的物 流合适，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会打入卖家相应的账户 中。
7 提前放款计划流程图
《跨境电商沟通与客服》
8 提前放款保证金释放时间表
《跨境电商沟通与客服》
9
《跨境电商沟通与客服》
Thank You
速卖通纠纷处理技巧
速卖通纠纷处理技巧一、了解速卖通纠纷处理流程在处理速卖通纠纷之前，我们首先要了解速卖通的纠纷处理流程。
一般来说，速卖通纠纷处理分为三个步骤：提起纠纷，协商解决和申请仲裁。
在这个过程中，我们需要根据实际情况选择合适的步骤，并按照规定的时间完成相应的操作。
二、避免纠纷的发生最好的纠纷处理方法就是避免纠纷的发生。
在使用速卖通平台时，我们可以采取一些措施来降低纠纷的风险。
首先，我们要在产品描述中尽可能详细地描述产品的特征和规格，避免给买家带来困惑。
其次，我们要及时回复买家的咨询和消息，保持良好的沟通和信任。
此外，我们还可以选择与有良好评价和信誉的卖家合作，减少纠纷的可能性。
三、正确处理纠纷当纠纷发生时，我们需要冷静地面对，并采取正确的处理方法。
首先，我们要仔细阅读买家的投诉和纠纷内容，了解问题的具体情况。
然后，我们可以通过与买家进行沟通，寻找解决问题的方法。
在沟通过程中，我们要保持礼貌和耐心，尽可能满足买家的合理需求。
如果无法达成协议，我们可以选择申请速卖通的客服介入，协助解决纠纷。
四、保留相关证据在处理纠纷时，我们要及时保留相关的证据。
这些证据可以包括订单记录、物流信息、与买家的沟通记录等。
这些证据可以作为我们的有力支持，帮助我们更好地解决纠纷。
同时，我们要确保这些证据的准确性和真实性，避免出现虚假证据或篡改证据的情况。
五、申请仲裁解决纠纷在无法通过协商解决纠纷的情况下，我们可以选择申请速卖通的仲裁来解决问题。
申请仲裁需要填写相关的表格，并提供相关的证据和信息。
在申请仲裁时，我们要确保提供的证据充分、准确，并按照要求提交。
仲裁结果将由速卖通平台根据相关规定进行裁决，双方需要遵守裁决结果。
六、学习纠纷处理经验处理速卖通纠纷是一个学习的过程。
在实践中，我们可以积累经验，总结成功的案例和失败的经验教训。
我们可以与其他卖家进行交流和分享，学习他们的经验和技巧。
通过不断学习和改进，我们可以提高纠纷处理的能力，减少纠纷的发生。
速卖通投诉纠纷怎么解决？
若您在速卖通上面遇到了投诉或纠纷的情况，可以遵循以下步骤来解决问题：
1. 与卖家直接沟通：首先，尝试与卖家进行沟通，并详细说明您的问题或投诉。
使用速卖通的站内信或聊天工具与卖家保持联系，并争取达成解决方案。
2. 提交纠纷申请：如果与卖家沟通未能解决问题，您可以选择在速卖通平台上提交纠纷申请。
在速卖通的订单页面中，找到相关订单，并选择“提起纠纷”或类似选项。
填写相关纠纷信息，提供详细的描述、证据和合理的要求。
3. 平台介入调解：提交纠纷申请后，速卖通会介入调查，并尽力协助您和卖家达成解决方案。
他们可能会要求您提供进一步的证据或进行补充说明。
您需要耐心等待平台的调查结果或进一步的指示。
4. 第三方仲裁：如果在平台调解后，仍无法解决问题，您可以选择通过第三方仲裁机构来进一步处理纠纷。
速卖通平台可能会提供相应的仲裁服务，您可以向他们了解具体的仲裁过程和要求。
请注意，每个纠纷和投诉案件都是独特的，解决过程可能会因情况而异。
重要的是保留所有相关的交流记录、订单信息和证据，以便在需要时提供给速卖通或第三方仲裁机构。
此外，如果您遇到了严重的问题或涉及较大金额的投诉，建议寻求专业的法律或消费者权益机构的帮助。
速卖通规则
基础规则第一章卖家基本义务第一条卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他国家可适用的法律、法规、规章、政令、判决等规范性文件。
对任何涉嫌违法的行为，平台有权依照本规则进行处罚或处理。
同时，速卖通对卖家的处理不免除其应尽的任何法律责任。
第二条作为交易市场的卖方，卖家应就双方达成买卖交易自主对买家负责，切实履行卖家的信息披露、质量保证、发货与服务、售后及质保等义务。
同时，卖家有义务了解并熟悉交易过程中的平台对买家市场规定，遵守并提供善意、合理的配合。
第三条遵守平台各类目的商品发布规则；禁止发布禁限售的商品或信息，详见全球速卖通禁限售商品目录。
第四条尊重他人的知识产权，严禁未经授权发布、销售侵犯第三方知识产权的商品，包括但不限于商标、著作权、专利等，详见全球速卖通知识产权规则。
第五条卖家应恪守诚信经营原则，及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见交易类规则。
第六条保障消费者知情权，履行信息披露的义务。
发布商品应如实描述义务，包括但不限于在商品描述页面、店铺页面、TradeManager（或“贸易通”）等所有平台提供的渠道中，向买家就商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不作虚假或误导性陈述。
第七条保证出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的风险，具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第八条卖家不遵守本章约定，严重违反卖家基本义务，全球速卖通保留依照本规则进行市场管理的权利。
情节恶劣的，全球速卖通有权立即清退卖家。
第二章交易第一节注册第九条卖家在速卖通所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序的相关信息，否则速卖通有权要求卖家更换相关信息。
第十条卖家在速卖通注册使用的邮箱、联系信息等必须属于卖家授权代表本人，速卖通有权对该邮箱进行验证；否则速卖通有权拒绝提供服务。
速卖通规则
速卖通规则速卖通是阿里巴巴集团旗下的一款全球B2B电商平台，为卖家提供了一个开展国际贸易的平台。
为了维护交易的公平、公正、公开，速卖通制定了一系列的规则和准则。
本文将就速卖通的规则进行详细介绍。
速卖通规则对于卖家的资质要求非常严格。
卖家在注册速卖通账号时，需要提供相关的企业资质证明，包括营业执照、税务登记证等。
只有满足相关要求的卖家才能在速卖通上开展交易活动，这也是为了保障买家的权益和交易的安全性。
速卖通规则对于产品的质量和描述要求也非常高。
卖家需要清楚、准确地描述产品的特性、规格、功能等。
同时，产品的质量也必须符合国家相关标准，确保买家购买到的产品是符合预期的。
如果出现产品质量问题或者描述不准确的情况，买家有权退货或者要求赔偿。
除了产品质量和描述要求，速卖通规则还对交易行为进行了约束。
卖家需要遵守诚信原则，不得进行虚假交易、恶意竞争等行为。
同时，卖家还需要及时履行交易义务，包括按时发货、提供有效的物流信息等。
如果卖家违反交易规则，速卖通平台将会对其进行相应的处罚，包括限制账号权限、冻结资金等。
速卖通规则还对知识产权保护提出了明确要求。
卖家在发布商品时，必须遵守知识产权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。
同时，速卖通平台也提供了知识产权保护的投诉机制，方便买家对侵权行为进行举报，以维护知识产权的合法权益。
速卖通规则还要求卖家提供良好的售后服务。
卖家需要及时回复买家的咨询和投诉，并积极解决问题。
如果卖家的售后服务不到位，买家可以通过速卖通平台投诉渠道进行投诉，平台将会对投诉进行处理。
速卖通规则对于卖家的要求非常严格，旨在维护交易的公平和公正。
卖家在使用速卖通平台时，应该遵守相关规则，提供优质的产品和服务，以保证交易的顺利进行。
对于买家来说，也要了解速卖通的规则，维护自己的权益。
只有双方共同遵守规则，速卖通平台才能成为一个安全、可靠的电商交易平台。
希望本文对于速卖通规则的介绍能够对大家有所帮助。
全球速卖通考试真题答案(2022年标准版)
全球速卖通考试真题答案（2022年标准版）恭喜您已经通过本次考试。
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现在您可以进入我的速卖通本考试为开卷考试（总分100分，90分及格）全部显示只显示错误(3)只显示正确(47)相关知识点走进速卖通，快速捞美金（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）.1、速卖通买家页面网址（正确答案：B）.相关知识点速卖通买家采购流程（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）.1、俄罗斯买家的支付方式有哪些（正确答案：ABCD）.A.QIWIB.WebmoneyC.VISAD.Matercard.2、速卖通产品信息可以有哪几种语言的展示（正确答案：ACD）.A.俄语B.中文C.葡萄牙语相关知识点D.英语速卖通交易流程（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）.1、以下行为请排序：①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家发货，③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款（正确答案：D）.A.③④⑤①②B.①②③④⑤C.⑤③④②①相关知识点D.⑤③②①④速卖通常见页面介绍（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）.1、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容（正确答案：ABCD）.A.上架120个以上的产品B.至少参加一项营销活动C.20%的产品支持免运费相关知识点D.属性填写率大于60%如何发布一个商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）.1、产品详细描述需要包含哪些内容（正确答案：ABCD）.A.店铺及产品的相关推荐B.产品基本描述C.物流信息D.服务信息.2、选品和定价应该关注哪些数据（正确答案：ABCD）.A.通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品B.通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；C.数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等D.通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价.3、关于产品类目说法正确的是（正确答案：ABCD）.A.类目在产品排序中很重要B.必须选择类目之后才能进入产品发布页面C.错误的类目选择会受到平台处罚D.错误的类目选择会影响曝光.4、以下哪些标题是优质的（正确答案：CD）.A.2022newpartydrebridaldreeveningdreB.I684GC.CutomMadeMermaidSatinSweepTrainWeddingDre相关知识点D.(12piece)NEW100%cottonmen'underwear如何发布淘代销商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）.1、以下对淘代销说法正确的是（正确答案：AD）.A.便捷地引入淘宝商品信息，扩充自身商品丰富度B.产品导入后必须从该淘宝卖家处进货C.淘代销产品发布无数量限制D.通过一键导入工具导入淘宝商品.2、淘代销产品需要补全哪些信息后才可以发布（正确答案：ABCD）.A.体积B.运费C.重量D.价格.3、淘代销工具支持哪几种类型的产品查询（正确答案：ACD）.A.通过“掌柜昵称”搜索淘宝店铺所有产品B.通过淘宝店铺名称搜索淘宝店铺所有产品C.淘宝单品链接搜索淘宝单个产品D.淘宝搜索结果链接可查询出搜索结果下对应的所有产品.4、哪些指标会影响淘代销可代销的产品数（正确答案：ACD）.A.当前未受网规处罚B.好评率C.成功交易率相关知识点D.成功交易订单数速卖通搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）.1、哪些因素会影响产品排名（正确答案：ABCD）.A.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；B.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；C.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；D.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；.2、怎么样的商品描述是优质的（正确答案：ABCD）.A.重点突出的完整标题B.属性填写完整C.商品信息描述真实相关知识点D.商品信息描述准确完整国际物流其实很简单（不定项选择，共9题，每题2分，共18分）.1、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？（正确答案：ACD）.A.邮政物流B.国内物流C.商业快递D.专线物流.2、新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多少天（正确答案：B）.A.39天B.27天C.60天D.14天.3、对于运费价格的设置可以有哪几种选项（正确答案：ABCD）.A.免运费B.折扣（减免）C.标准运费D.自定义运费.4、关于国际物流的说法哪些是正确的（正确答案：ABCD）.A.国际物流也可以找到货代进行发货B.国际物流发货流程与国内物流差不多C.国内物流运费差异小，国际物流运费差异大D.国内物流运送时间短，国际物流运送时间长.5、以下哪种物流方式属于国际快递（正确答案：ABCD）.A.DHLB.TNTC.UPSD.FedE某.6、如何选择物流服务商？（正确答案：ABCD）.A.找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；C.卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。
全球速卖通违背承诺处罚规则
全球速卖通"违背承诺"处罚规则
定义：
违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为：
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
2、物流相关承诺，包括但不限于：
a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费；
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；
c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于：
a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易；
b、卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
处罚：
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：
（1）对买家购物体验造成严重影响；
（2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
（3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。
阿里巴巴全球速卖通交易平台之评价规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之评价规则（1）评价分类全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。
如图5.3：图5.3 速卖通平台评价信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。
信用评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。
所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。
对于信用评价，如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间内作出评价，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价（卖家分项评分也无默认评价）。
（2）好评率和信用积分计算商品/商家好评率（Positive Feedback Ratings）和商家信用积分（Feedback Score）的计算：相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是美国时间）；●相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型（好评、中评、差评）分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次（包括1个订单里有多个产品的情况）；●在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志，具体标志及对应的积分如图5.4。
阿里巴巴全球速卖通交易平台之纠纷规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之纠纷规则
（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
（2）当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
（3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
●买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理；
●若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提
交速卖通进行裁决。
（4）为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。
（5）如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
●买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
●买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
●买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根
据退款协议执行；。
全球速卖通规则
全球速卖通规则引言随着互联网的兴起和全球贸易的发展，跨境电商成为越来越普遍的购物方式。
速卖通（AliExpress）作为全球跨境电商平台的领导者之一，为消费者和商家提供了一个方便快捷的交易平台。
为了确保平台上交易的公平和可靠性，速卖通制定了一系列全球规则，旨在保护消费者权益，维护交易秩序，提高交易安全和便利性。
本文将介绍全球速卖通的规则和政策，以帮助用户更好地使用这个平台。
一、商家规则1.1 注册和认证为了确保商家的身份和资质真实可靠，速卖通要求商家在平台上注册和完成认证。
商家需要提供相关的公司注册证明和营业执照等文件，以便进行认证。
认证后的商家才能在速卖通上开展正式的交易活动。
1.2 商品规范速卖通鼓励商家提供高质量和有竞争力的商品。
商家需要确保所提供的商品与描述一致，没有虚假宣传和欺诈行为。
商家应遵循速卖通的商品规范，包括对产品质量、安全性和环保性的要求。
1.3 交易纠纷处理当出现交易纠纷时，速卖通提供了一套专门的解决方案，以帮助商家和消费者解决问题。
商家应积极参与纠纷处理过程，与消费者进行沟通和协商，寻找最佳解决方案。
在必要时，速卖通会介入并提供仲裁。
二、消费者规则2.1 安全和保护速卖通致力于保护消费者的权益和利益。
为了确保交易的安全和保护消费者不受欺诈和虚假宣传的侵害，速卖通采取了一系列措施，如建立投诉和仲裁机制，在必要时追究商家的责任。
2.2 评价和评论消费者可以在速卖通上对商家和商品进行评价和评论。
这些评价和评论对其他消费者来说是非常有价值的参考。
为了确保评论的真实性和客观性，速卖通采取了一些措施，如限制评论的匿名性和防止恶意诽谤。
三、交易规则3.1 订单过程速卖通的订单过程相对简单和透明。
消费者选择商品并下单后，商家发货并提供订单追踪号。
消费者可以通过速卖通的平台随时跟踪包裹的运输状态。
3.2 交易安全为了确保交易的安全，速卖通提供了安全支付方式和买家保护计划。
消费者可以选择使用信用卡、支付宝或其他可靠的支付方式进行支付。
电商平台交易纠纷处理规则
电子商务平台交易纠纷处理规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、公平的新商业文明，保障电商平台用户的合法权益，创建、维护和谐文明的商业环境，制订本规则。
第二条本规则适用于使用电商平台的任何产品或服务的所有用户，在适用规则上一律平等。
第三条所有用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件以及与平台签署的协议、网站规则的约定。
第四条用户就使用的服务已与平台订立合同或协议的，优先适用合同或协议的规定，合同或协议中未规定的，则适用本规则。
本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。
第五条平台有权变更本规则，且规则的变更在电商平台上公告时即生效。
第二章定义第六条投诉方：指符合相关法律规定具有完全民事行为能力的自然人或法人。
第七条被投诉方：指在电商平台上投诉方所投诉的用户。
第八条扣分：用户发生违规行为时，平台有权酌情扣除该用户一定数量的积分并根据分值对应区段对违规用户进行相应处罚。
第九条警告、扣除积分、限制发布供求信息、限制推荐、限制营销信息发布和加入黑名单。
第十条警告：对于用户首次交易纠纷违规行为，平台通过电话、邮件等形式提醒、告诫用户其行为已经构成了违规，应当予以及时改正。
1、扣除积分：视违规情节严重程度，扣除积分相应分数。
2、限制发布供求信息：对情节严重的商户，限制其发布供求信息。
3、限制推荐：对于存在较严重违规行为的商户，限制其申请店铺（商品）推荐。
4、限制营销信息发布：对存在严重违规行为的商户，限制其发布营销信息。
5、加入黑名单：对于违规情节特别严重的用户，禁止其登录和使用平台。
第三章处罚规则第一节交易违规行为扣分第十一条用户提供证据证明因不可抗力的原因造成违约的，不予扣分。
第十二条由以下情况造成的有效投诉，扣分标准如下：（一）成交不卖：买卖双方达成交易，卖方无正当理由拒绝履行交易的行为。
成交不卖包括但不限于：1、买卖双方达成交易后，卖方又以其发布供应信息时价格设置错误、运费设置错误或描述设置错误等为由拒绝交易或拒绝按照约定交易；2、买卖双方达成交易后，卖方又以缺货、临时缺货、成本上升、价格调整等为由拒绝交易或拒绝按照约定交易。
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5 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（4）为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速 卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，纠纷小二主动介入 给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。
6 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（5）如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天 内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理： ➢买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成； ➢买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行； ➢买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖 通根据退款协议执行； ➢在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对 版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
3 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（2） 当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接 受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的 退款金额执行。
4 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操 作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。 ➢ 买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第 7天）介入处理； ➢ 若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在 限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。
5.8 阿里巴巴全球速卖通 交易平台之纠纷规则 Aliexpress(8)
《跨境电商沟通与客服》
2 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收 到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的 限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家 提交退款申请时纠纷即生成。
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《跨境电商沟通与客服》
Hale Waihona Puke Thank You