5.8 阿里巴巴全球速卖通交易平台之纠纷规则[7页]

5 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（4）为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速 卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商Leabharlann Baidu一致的情况，纠纷小二主动介入 给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。
6 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（5）如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天 内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理： ➢买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成； ➢买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行； ➢买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖 通根据退款协议执行； ➢在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对 版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
3 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（2） 当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接 受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的 退款金额执行。
4 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操 作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。 ➢ 买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第 7天）介入处理； ➢ 若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在 限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。
5.8 阿里巴巴全球速卖通 交易平台之纠纷规则 Aliexpress(8)
《跨境电商沟通与客服》
2 纠纷规则
《跨境电商沟通与客服》
（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收 到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的 限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家 提交退款申请时纠纷即生成。
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