工程保修售后服务回访制度

工程保修、售后服务、回访制度

1、保修期

（1）按照合同执行。

（2）为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。

2、工程保修

认

维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度

（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装修的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材

料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

4、工程保养

（3）每半年做一次镜面处理，平时进行蜡面处理。注意打蜡时打蜡机只能打到离墙30公分处，墙边用钢丝棉球打蜡。

（4）清洁卫生间台面时，不得踩大理石台面，以防断裂。

4）、玻璃、镜面

（1）严禁使用酸性清洗剂洗镜面。

（2）使用橡皮刮板清洁时，要注意座架铁器刮伤玻璃。

（3）对玻璃、镜面做好保护，防止电焊火花机砂轮飞溅火花污损玻璃镜面。

5）、木制品，如门套、橱柜等

（1）搬运物品时推小货车时，千万注意以免划伤撞坏门套及门。

（2）木作橱柜面忌放工具或硬铁器等，以免划伤。

6）、油漆面木制品

（1）忌用硬物划伤。

（2）平时用干软布擦抹即可，并顺木纹纹路清理，不易起花斑

特

4）、现场查看，问题分析后，安排人员进行维修，与业主联系约定维修时间。

5）、提前准备好鞋套，及一些必备材料（比如垃圾袋、防尘罩等），为文明施工做好准备。

6）、维修人员进入业主房间内，注意文明施工及文明服务。

7）、维修结果向业主发放保修服务卡，由业主在保修服务卡上签字认可，并且可以签署合理化的意见，以便服务地更好。

6、回访制度

1）、电话回访

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作：

（1）墙、地面石材安装工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访，了解墙地石材、地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面有否

开裂现象、地面翘曲问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行

4）、保修记录：

对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。