企业管理咨询(00154)重点内容
00154企业管理咨询整理第一章
第一章咨询原理第一节咨询界定一，管理咨询存在与发展的必要性／为什么要进行管理咨询／管理咨询产生的原因和条件1.企业存在管理问题企业是一个有机体，不存在没有管理问题的企业。
企业在经营过程中面临内外环境的变化，会出现许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，会陷入危险的境地。
2.企业的认识能力有限一般的管理问题，企业可以通过自身的努力和自我调整来解决。
但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。
3.企对管理策略的需要管理专家了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使企业跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。
同时，管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的经验与教训，具有深刻的洞察力，可以给企业一些建议。
二、企业对哪些问题要进行外部诊断1.环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时候。
2.时间问题。
一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题，需要聘请外脑。
3.人员问题。
一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人手。
4.出于策略考虑，了解世界范围内行业发展趋势和学习最新的管理及分析方法。
5.平衡各方面关系。
三、现代咨询与一般常识性咨询相比有何区别现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的方向性、战略性的重大问题；现代咨询的要求和准则是科学性和科学化。
主要体现为：1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查；对研究方式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调独立自主；对咨询研究的结果，强调要经过专家的客观论证。
四、简述管理咨询与管理诊断的区别与联系管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面，区别在于：第一，含义不同。
管理咨询就是企业请别人在生产经营明上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断。
第二，来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构根据企业提供的资料，对改善企业经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查所获得的第一手资料。
00154企业管理咨询复习资料-2019
00154企业管理咨询复习资料-201900154企业咨询管理复习资料--2019年整理版第1章咨询原理1．.组织产⽣管理咨询需求需要同时满⾜哪些条件? 【1710简答】P35①管理问题；②认识能⼒；③管理策略2.企业需要外部诊断的问题有哪些？【1404简答1810】P36①当环境发⽣较⼤的变化或经营管理中出现重⼤失误的问题②时间问题③⼈员问题3. 什么是管理咨询？它包括⼏个阶段？【1904简答】管理咨询是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关⼈员密切配合，到企业进⾏实地调查研究，应⽤科学的⽅法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产⽣问题的原因，提出改进⽅案；当企业接受改进⽅案后，咨询师则负责培训⼈员，帮助、指导企业实施改进⽅案。
管理咨询分为进⾏诊断和实施指导两个阶段。
4.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些⽅⾯？【1704】①现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的⽅向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重⼤和重要问题②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化5.现代咨询的基本要求和准则现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进⾏调查、预测、分析和综合研究②对研究范式，强调集体协作和智能互补③对研究过程，强调保持独⽴⾃主性、不受任何外⼒的⼲扰和左右④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等6.试分析现代咨询科学性体现出的特征【1904分析】①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进⾏调查、预测、分析和综合研究②对研究范式，强调集体协作和智能互补③对研究过程，强调保持独⽴⾃主性、不受任何外⼒的⼲扰和左右④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等7. 管理咨询与管理诊断的区别？【1804】①含义不同。
管理咨询是请别⼈在⽣产经营上给予忠告性的帮助；⽽管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成指导企业解决经营管理上的问题。
00154企业管理咨询
00154 企业管理咨询1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？答：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。
并且，随着企业外部环境和内部环境条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。
P352．什么是质量管理？答：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。
3．什么是产品的市场强度？答：企业当前销售的各种产品自身的市场地位、收益性、成长性、竞争性。
4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？答：换代型战略。
5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？答：现金比率。
6．企业形象管理的前提是什么？答：企业环境形象7．理念识别的内容有哪些？答：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。
8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？答客户企业的要求、咨询课题的性质、客户企业内部人际关系、咨询顾问及客户领导的关系。
9．常见的关键职能设计模式有哪些？答：以质量管理为关键职能的组织机构；以技术开发管理为关键职能的组织机构；以市场营销为关键职能的组织机构；以生产管理为关键职能的组织机构。
10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？答：自制或购买、低成本大批量、多品种小批量、高质量、混合策略。
11．什么是企业行为识别？答：指企业在内部协调和对外交往中应有的规范性准则。
12．物资管理咨询的特点有哪些？答：咨询范围广，环节多；受外部环境影响大；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理相结合。
13．分析物资消耗定额的方法有哪些？答：：①技术计算法。
根据单位产品或单位工作量的设计、工艺和工程技术的要求，以及现有的生产技术条件，进行精确计算的一种科学的制定方法。
采用这种方法，除了要掌握一定的技术资料外，还必须具备有关的专业技术知识和必要的仪器设备。
最新00154企业管理咨询复习资料
第1章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。
2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。
（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。
②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。
（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。
三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。
第2章咨询定位一、管理问题1.有限参与：对重点问题的识别（起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）。
自考 工商企业管理00154企业管理咨询(复习资料)
00154企业管理咨询名词解释1．管理咨询——是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
2．全局性咨询——是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。
3．单元性咨询——是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。
4. 有序方向性牵引——是针对事业发展的动因来源而言的。
只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。
5. 融弃——指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。
6. 优势复制——是打破思维局限常用的办法。
它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。
7. 深入调查——是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。
8. 分析问题——是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。
9. 拟定方案——是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。
10. 预备调查——是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。
11. 系统分析——是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目堪称系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中做出科学抉择。
00154企业管理咨询复习资料
第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。
2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。
（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。
②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。
（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。
三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。
00154企业管理咨询(实)考复习资料
企业管理咨询（实）复习资料课程代码：00154一、名词解释题1.产品成本结构：产品成本结构是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。
2.咨询客体的运行规律：咨询课题的运行规律是指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则和和会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转化和高效的产出；是企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态的适应环境的变化，满足市场的需要，求的长期和不断发展。
3.质量：质量是指表征事物满足特定需要能力的特征的总合。
4.企业管理咨询：即由具有丰富知识的人通过帮助客户企业找出生产经营管理上的关键问题，提出改革方案并指导实施，使企业运行机制得到改善（的活动）5.经营单位战略：经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展，所作出的长远性谋划与方略6.咨询工作规范：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行业准则。
7.企业科研管理：企业科研管理是指科学研究的管理。
8.质量环：产品质量从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程。
9.能级结构：指人才的专业职称结构，即高、中、初级各级职称人才所占的比例。
10.企业哲学：指企业在创造物质财富和精神财富的实践中所能表现出的世界观和方法论。
二、解答题1.企业物资管理咨询有何特点?卑微如蝼蚁、坚强似大象(1)咨询范围广、环节多；(2)受外部环境影响大，应重视外部供应研究；(3)物资管理咨询与技术咨询紧密结合；(4)物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
应适当阐述，方可给满分。
2.企业部门化方式的主要类型有哪些？(1)按职能划分部门；(2)按产品划分部门；(3)按地区划分部门；(4)按顾客划分部门；(5)按销售渠道划分部门；(6)按项目划分部门；(7)按项目与按职能划分部门相结合。
(8)应适当阐述，方可给满分。
3.如何认识咨询客体的运行规律？认识咨询客体的运行规律应把握3个要点：(1)企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性等特征；这个系统由人、财、物、信息等生产经营要素组成；企业作为一个有生命的机体不断地运行，不断地重复地进行投入→转换→产出的过程。
00154企业管理咨询_刘仲康_自考_复习笔记共66页
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
第 1 页3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
00154企业管理咨询
00154企业管理咨询企业管理咨询第一章1. 企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4. 企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章1. 论述对咨询人员管理的内容其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式：培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
自考企业管理咨询总复习总岗(课程代码：00154)
咨询界定
咨询原理 咨询规范
咨询学习
咨询理由： 管理问题； 认知能力； 管理策略
咨询概念： 管理咨询； 管理诊断
咨询类型： 范围分类； 人员分类； 性质分类； 应用分类； 系统分类
咨询特性： 中立性； 局外性； 综合性； 建议性 指导性
咨询道德：
行为合法、量力而行、自主公正；尊重隐私；不谋私利；结果 有效；尊重同业；善于学习；咨询中立
问题层次
企业结构 ：上层结构； 五大支柱； 底层基础。 上层结构： 愿景与文化； 战略与组织 管理平台。
问题举例： 战略制约； 制度约束； 集团管理； 组织支撑； 竞争优势。
咨询问题
问题功能
企业能力： 企业弹性； 因果分析： 分析问题；
控制能力。 绘图过程； 案例分析。
问题举例： 营销问题； 人力资源； 精细管理； 技术差异； 组织建设： 变革小组； 实施计划； 项目管理。 咨询实施 实施管理 沟通培训： 座谈研讨； 领导培训； 咨询培训。 学习策略： 标杆学习； 团队学习； 重视理念。 评价类型： 过程评价； 效果评价； 实施评价 评价方法： 定量方法； 定性方法； 结合方法。 新经济法： 发展背景； 方法类型。
方法归类： 拉大网法； 定点撒网法。
咨询调查
调查方法
主导方法： 资料调查； 设备发展： 录音录像；
问卷调查； 访谈调查； 实地观察； 在线调查。 数据录入。
资料评价： 准确性； 时效性； 可靠性。
问题分析： 独立分析； 防止早判； 去伪存真。
数据分析
关联分析： 内部匹配； 原因分析： 鉴别病因；
外部匹配； 相互依赖。 多因原则； 原因关联。
咨询品质：
智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造 价值。
自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】
企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。
考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。
答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。
考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。
答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。
（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。
（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。
好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。
00154企业管理咨询
咨询界定咨询理由产生咨询需求需满足的条件：管理问题、认识能力、管理策略需外部诊断的问题：隐患问题、时间问题、人员问题咨询概念由丰富经验的专家，与企业相关人员配合，实地考察，用科学的方法找出管理问题，分析原因，提出改进方案。
接受方案后，由咨询师培训人员，协助改进方案实施现代咨询与一般咨询的区别咨询对象：企业、政府、公益部门提出的重大问题，服务对象越来越广要求和准则：科学性和科学化1.对研究问题，强调客观求实2.对研究范式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保持自主性4.对研究结果，强调专家学者论证管理咨询与管理诊断的区别和联系区别：咨询是请机构给予帮助，诊断是机构到企业调查诊断，找出并解决问题咨询由企业提供资料，属间接资料，诊断是实地调查的资料，属直接资料联系：管理咨询包括管理诊断，管理诊断管理咨询的核心问题咨询类型范围：全局性咨询、单元性咨询人员：内部咨询、外部咨询性质：管理咨询，经营分析应用：组织结构、制度体系、生产管理、营销工具系统：基础咨询、功能咨询、产业咨询咨询规范咨询特性：中立、局外、综合评价、建议、指导咨询道德：行为合法、不谋私利、尊重隐私、自主公正、量力而行、结果有效、咨询中立咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值管理问题有限参与原则：对重点问题识别，与客户保持距离，对效益合理期望辅助决策：方案策划，多元策略，整合分歧推动实施：可操作性，实施难题，承担风险管理方法问题分析：调查比较，外部接入，主动思考理论工具：市场信息，知识管理，协同网络决策实施：客户参与，寻求共识，企业文化管理境界管理层次：基础管理层次（约束），分析管理层次（激励），共同管理层次（自发）管理原则时髦管理：特征（追求时尚，玩概念）表现形式（以点带面，夸大局部案例）危害（扰乱企业家思想，影响企业决策，增大企业成本）中国企业存在的问题：高层价值观不明确，员工存在观念问题，无优秀体系借鉴管理促进方向牵引：正确发展的动力，个人脑力正确判断的结果走向融弃：意识形态的成长，第一因素带动第二因素成长优势复制：打破思维局限常用办法，迅速提高水平和质量产业发展特质演变：谋士咨询、企业咨询、专业咨询（服务对象的改变）业务重点：科学管理，战略管理，知识管理（专业化，科学化）发展依托：理论发展，实践需求，知识信息（理论实践有知识）产业比较美国：领域拓展（多样化），管理专家（认证要求高），产品推销（主动推销定型产品）欧洲：规模巨大，行业规范（资格审查严格），人才竞争（竞争激烈）德国：人才多，行业协会组织，与高新技术结合，促进高新技术产业化，重视咨询市场日本：公共咨询，政府扶植，组织依赖产业实践市场成长的原因客户稳定↑成熟客户群核心客户群市场渗透率↑萌芽客户群潜力客户群行业规模→→定位鲜明：人力资源和战略资源咨询市场份额最大区域差别：沿海地区是管理咨询的主要市场产业现状产业低端：数量多，规模小，咨询业GDP产值比重低，高端市场被国外公司占据人员素质低：缺高素质咨询人员行业规范：缺乏行业监督考察制度缺乏核心业务定位咨询品质经验缺乏、文字报告单调，缺乏权威数据、数据数量和质量有限咨询流程接洽咨询阶段：初步接洽，研究回复，深入商谈（明确合作意向）预备咨询阶段：预备调查，确定课题，签署协议正式咨询阶段：深入调查，分析问题，拟定方案，提交报告方案实施阶段：指导实施，总结工作、制定计划，培训人员，检查结果追踪改进阶段：后续服务咨询竞标技能要求问题协商：理解业务，积极倾听，提问有效，谈判项目规划：结合企业资源和能力，给出完整的想法准备项目建议书：提交方案，确定合同，估计时间成本演示项目建议书：演示项目问题：服务沟通（交流问题），客户信息（客户和行业的信息），现实问题项目规划战略分析战略分析：对公司整体性了解，确定公司发展的约束和可能提高竞争力的领域研究问题：核心业务、业务单元、战略地位、战略潜力研究内容：财务管理职能（经理目标，收益，财务计划，外部压力）市场营销战略（顾客，产品，市场方面）人力资源战略信息技术（信息需求，政策制定）常规分析：包括活动分析和信息分析管理咨询的研究方法学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性研究、具体分析系统分析步骤：限定问题，确定目标，调查收集数据，提出备选方案和评价标准，备选方案评估，提交可行方案因果分析法（5W1H）：who（人员）、why（目的）、what（对象）、where（场所）、when（时间）、how（方法）关键业绩驱动因素战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动项目建议书内容问题层次企业结构三大系统轴承：层次（解决问题过程中，每一层权责分明）、功能、时间上层结构企业文化：高层必须确定企业愿景（发展方向）和企业文化，给企业鲜明的定位企业战略：使企业架构能更有效率的搭配战略的布局管理平台：建立高效的管理系统，充当执行者的角色五大支柱（中层）：生产管理、营销管理、人力资源管理、财务管理、研发管理企业上层的管理问题战略制约：企业战略人员无法满足企业战略要求制度制约：产权结构优化等集团管理：对集团定义不清组织支撑：老组织无法支撑新战略目标实现，效率低下竞争优势：重新选择经营模式，使企业保持竞争优势问题功能企业成长与衰退的原因企业弹性：成立初期弹性很大，且会随时间越来越小控制能力：初期较小，伴随成长脚步越来越大，后期会随之老化弹性和控制能力有一个交叉点，也是平衡点，是企业最佳竞争时期鱼骨图作用使得项目小组集中问题实质，聚焦问题的原因，有助于找到有效的解决方案鱼骨图类型整理问题型（不存在原因关系，是结构关系）原因型（鱼头在右）：通常以“为什么......”来写对策型（鱼头在左）：通常以“如何提高/改善......”来写中层管理问题营销问题：设计整合产品线，使新产品符合新战略要求人力资源：人才退出机制的问题，领导人的培养问题，家庭成员（家族企业）精细管理：精的管理理念，和细的运作方式技术差异：没有自己的技术核心市场问题：不懂产品和客户的经营时间问题企业动力：PAEI要素（P行动力、A程序力、E创新力、I整合力）生命周期：成长（向上）、老化（向下）成长期婴儿期正常现象：不打退堂鼓，现金不足，缺乏管理深度、制度，允许犯错不正常现象：长期现金不足，遇难而退，没有目标，过早制度化管理重点：集中突破某一市场，控制现金流量，任用吃苦耐劳的人学步期正常现象：有资金就扩张，规划不完善，缺乏一致性和重点不正常现象：过快多元化，规划不周，过早分权管理重点：谨慎投资，加强团队管理，做好骨干培训青春期正常现象：创业团队冲突，制度不完善，丧失目标，政策无法落实不正常现象：创业者离散，事务瘫痪，互相失去信任管理重点：避免内斗，规范化管理，系统化培训壮年期特征：制度和企业运作非常好，计划均能实现，销售和利润稳步增长正常现象：扩张速度过快，人员素质跟不上企业发展不正常现象：过度自满，过度享受管理重点：战略重整，激发危机意识，培养干部和员工，积累核心竞争力老年期稳定期特点：依靠老产品、老市场，忽略新市场、新产品，注重人际关系管理重点：强化危机意识，激发创新能力，避免保守贵族期特点：重视形式，过于保守，缺乏创新，资金多管理重点：强化行动力、创新精神，避免浪费官僚前期特点：推卸责任，不注重客户，内斗严重管理重点：建立改革小组，寻找解决矛盾突破口，取得成绩后再全面改造官僚期特点：与环境脱节，制度齐全但效果不佳管理重点：逐层分析诊断，诊断无果破产重组咨询调查调查资料内部数据来源销售业绩：公司账目和报告，业务计划和预算，销售记录，关键供应商记录财务健康性：通过各种比率进行判断IT信息：公司日常交流维护系统人力资源数据：在职员工数量、职务、流动率、薪酬等外部数据来源股东数据：购买股票的股东供应商数据：供应商的水平顾客数据：顾客群体，对企业的忠诚度等市场数据：企业所处的行业现状竞争力数据：企业所处的行业地位竞争对手：竞争对手的资料数据数据收集注意事项历史数据：除实时数据外，也要收集历史数据，判断企业发展情况收集清单：项目小组不得私自向客户索要资料，需编写清单，由项目经理批准资料保密：拿到客户各方面资料后，需遵守商业道德，为客户保密调查方法方法归类拉大网法：所有重点、非重点资料全都收集，不易失误但耗时长定点撒网：根据某种判断收集资料，经济灵活，但不免失误主导方法常用调查方法资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察（不影响工作进行）、在线调查问卷调查的内容问卷结构、问卷设计、问卷语言、问题设计问卷语言要求文字：简明、清晰、避免错别字内容：要对调查目的有用提问：传达调查目的，层次分明，先提概括性问题再提具体问题格式：开头问候，结尾感谢问题设计原则客观性：必须符合客观实际情况必要性：必须围绕最必要的问题可能性：必须符合被调查者回答能力自愿性：必须考虑被调查者是否愿意真实回答问卷调查六忌不必要的问题、措辞不得体、含义笼统、带诱导性、题意不明、排列不当资料评价资料评价内容准确性：用词精准、含义明确时效性：信息尽可能短时间到达使用者可靠性：无错误或错误率低数据分析问题分析内容独立分析：不被客户干扰，独立判断防止早判：不要过早下判断去伪存真：核对资料的性质、来源、可靠性关联分析内容内部匹配：判断在企业内部，信息是否符合需要，被正确利用外部匹配：找出行业差距是分析最后阶段相互依赖：外部内部综合分析差距分析表（分析出现的问题和解决办法）诊断初步建议出现无效信息复审信息选择是否失误缺关键信息确定缺少信息的专题研究信息未被使用检查未使用原因适用信息通知和培训负责人同行技术差距分析建立更先进的信息系统原因分析的办法鉴别病因：寻找深层次原因，以便对症下药多因原则：客户的问题不太可能只有一个原因原因关联：产生某一结果的各种原因是有关联的点的分析定性分析帕累托原则：重要因素只占少数，控制重要因素就能控制全局（二八原则）定量分析统计分析趋势线分析预测分析数据分析的方法独立分析、防止早判、去伪存真、鉴别病因、多因原则、原因关联咨询方案方案创造（事实为基础，目标为导向，严格的结构化）方案创造内容假设验证（目标和验证）架构问题：把问题结构化，界定清晰初始假设：可以节省时间，使决策更有效率依序验证：找出分析的顺序，选择最重要、有利的分析工作验证原则：不计较绝对精确，重质而非量，最重要的是掌握方向方案清单问题回顾：问题梳理、客户特点（客户的能力）、问题斟酌考虑角色：自己承担的角色是什么，专家、帮手、合作者、风险承担者权衡方案：综合抉择最好的方案，一致性、现实性、实践性、趋势性咨询师需要考虑的问题客户的核心问题是什么、最关键的问题是什么、问题优先序列是什么应考虑的客户组织特征（需求要求要考虑，能力财务不放弃，政治文化变革力）直接需求、长远要求、技能和能力、财务健康性、财务要求、内部政治格局、组织文化因素、变革的能力咨询师扮演的角色专家：教导者，问题的主要解决者帮手：只提供问题解决方案，客户保留大部分主动权合作者：咨询师和客户在工作上有很大的合作性风险承担者：共同承担风险，共享项目利益（通常出现在IT项目）最终方案最终方案的确定常用方法专家智慧：德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法客户参与：意义：有助于提高方案有效性和权威性客户参与形式：客户小组、客户投入、客户邀请等会议评价：举行方案评价会，包括会议管理和分段评价两部分德尔菲法（匿名性、多次有控制的反馈、小组统计回答）把委托方提出的内容分成若干含义明确的问题，分发给不同专家专家在互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，送交组织者把收回的意见进行定量统计归纳将归纳结果反馈给专家，专家根据结果修订自己的意见，再交松组织者（背对背阐述，发挥个人观点再集中）头脑风暴法：小型会议组织形式，诱发集体智慧，启发灵感，产生创造性思维对专家选取的原则参与者互相认识：从同职位人员中选取，领导不应参与参与者互不认识：从不同职位中选取，不公布参与者职位，同等对待参与者专业要求与论及的问题一致，不是必要条件（面对面讨论，体现集体智慧）专家小组组成人员方法论学者：会议主持者设想产生者：专业领域专家分析者：专业领域高级专家演绎者：具有较高逻辑思维能力的专家操作程序：准备、热身、明确问题、表述问题、畅谈、筛选应遵循的原则追求数量：意见越多，产生好意见的可能性越高各抒己见：创造自由的氛围，激发参加者各种想法庭外判决：对各种意见的评判放到最后阶段取长补短：对他人提出的设想进行补充、改进德尔菲法与头脑风暴的联系和区别（都属于群体决策）德尔菲：独自私密进行，分析诊断的是咨询师本人能避免崇拜权威而产生影响，但讨论深度不够风暴：小组讨论，分析过程有更大的结构性讨论问题结构性强，深度大，但可能互相影响质疑头脑风暴法要求参与者对每个想法提出质疑，全面评论对每个想法编制评论意见表，和可行设想一览表对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，形成可行的最终设想一览表兰德公司成功的原因人才优势，专家聚集。
自考00154企业管理咨询 考点汇总
考核目标识记（I）领会（II）考核目标简单应用（Ⅲ）综合应用（Ⅳ）关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇 咨询策略难点重点重点重点下篇 咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一 咨询理由考点二 咨询概念考点二 咨询概念（1）管理咨询与管理诊断二者的区别在于：（2）管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三 咨询类型考点三 咨询类型 全局性咨询单元性咨询考点三 咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三 咨询类型 企业管理咨询企业经营分析考点三 咨询类型考点三 咨询类型考点四 咨询特性考点五 咨询道德考点六 咨询品质考点七 学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八 学习方法考点九 学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（1（2（3【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（123（456（789【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】本章内容考点一 有限参与考点二 辅助决策考点三 推动实施考点四 问题分析考点五 理论工具。
企业管理咨询(00154)重点内容
上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
这使管理咨询成为可能。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：(1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
（2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
(企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。
5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点：1)对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2）对研究范式，强调集体协作和智能互补。
3）对研究过程，强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询研究的结果，强调经过专家学者的客观论证。
基于以上各点,现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。
6、管理咨询的阶段：(1）.进行诊断:1.调查分析组织经营现状，提出问题,分析问题产生的原因。
2.设计改进方案，提出咨询报告.(2）.实施指导:1。
对有关人员进行培训。
2。
指导设计的实施方案。
3。
帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1)含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2）来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案.管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
自考企业管理咨询内容00154[1]3
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第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2. 来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。
单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。
1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。
管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。
00154企业治理咨询刘仲康自考温习笔记
00154企业治理咨询刘仲康自考温习笔记第一章企业治理咨询概论一、企业治理咨询的产生和进展一、企业治理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的显现、咨询手腕的形成等三个要素结合而产生。
咨询主体：治理咨询顾问和后来进展成为的治理咨询公司202001名二、企业治理咨询的进展：第一产生的国家是美国，进展要紧表此刻：200501简（1）咨询主体的进展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增加。
由工业企业-到商业、交通运输业、效劳业等（3）咨询内容的转变。
由初期的战术性咨询-到现时期的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业治理-à高层次的战略治理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短时间性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。
二、企业治理咨询的性质和特点一、企业治理咨询的概念（200310名）是指由具且丰硕的治理知识和体会的人所从事的一种高智能的效劳事业，它通过帮忙客户企业找诞生产经营治理上存在的关键问题，分析其产生的缘故，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制取得改善，使企业的环境适应能力，专门是市场竞争能力取得提高。
二、企业治理咨询的性质：200610 简（1）治理咨询公司是一种智能性企业；（2）治理咨询业是一种效劳性、知识性、智能性的行业。
一、治理咨询是一种效劳性活动二、治理咨询是成立在企业志愿的基础上的 3、治理咨询的主体或承担者是由丰硕治理知识和体会的治理人员组成 4、治理咨询要从全然上提高企业的素养五、治理咨询的方式必需与目的相适应。
3、企业治理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时维持适度独立性，在注重科学时不轻忽阻碍艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业治理咨询的任务和使命一、企业治理咨询的任务（1）一样任务：是为为了实现企业治理咨询的目的，从理论上探讨企业客体健康与病态运行的规律和特点，探讨咨询主体分析和解决企业问题的方式与方式；在实践中正确判定客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮忙企业解决问题。
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上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么就是咨询与咨询得分类１、企业就是个有机体,不存在没有问题得企业。
这使管理咨询成为可能.2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决,但就是有得问题需要聘请外脑来解决,如：（1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患得时候。
（2）时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（３)人员问题。
（企业有能力解决问题,但人员不够）3、企业管理咨询：就是指具有丰富经营理论知识与事件经验得专家,与企业有关有人员密切配合,到企业进行实地调查研究，应用科学得方法找出企业经营战略与经营管理上存在得问题，分析问题产出得原因,提出改进方案与建议，帮助企业改进问题得过程。
４、咨询得本质:就是指提出问题接受询问并提出适合建议与解决办法得对立统一得过程、5、现代咨询与过去经验咨询与一般尝试咨询具有质得不同,现代管理咨询得对象抓约就是政府、企业、社团、公益部门，最集中与最突出得要求与准则就是科学性与科学化现代管理咨询得特点：1)对被咨询得问题,强调以客观求实得态度进行调查预测分析与综合研究2)对研究范式,强调集体协作与智能互补、3）对研究过程，强调保护独立自主性不受任何外力得干扰与左右、4）对咨询研究得结果,强调经过专家学者得客观论证、基于以上各点，现代咨询就是一种有智力劳动与知识性生产性得研究与服务产业、6、管理咨询得阶段:（1）、进行诊断：1、调查分析组织经营现状，提出问题,分析问题产生得原因、２、设计改进方案,提出咨询报告、（2）、实施指导：１、对有关人员进行培训、2、指导设计得实施方案、3、帮助指导实施具体得实施方案7、管理咨询与管理诊断得区别与联系:1）含义不同。
管理咨询就是请别人在生产经营商给予忠告性得帮助,而管理诊断就是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上得问题。
2)来源途径不同。
管理咨询使用得资料就是间接得，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用得资料就是直接得就是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断得联系：管理咨询得核心问题就是管理诊断.8、咨询得类型：（范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询.（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询、（某一职能方面进行具体咨询，微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理）2.人员分类：企业内部人员咨询:(1）、企业外部环境咨询（２）、企业专业领导咨询(3）、企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
缺点:企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询:（１）需方人员咨询（2)、体系认证前得体系咨询 (3)。
咨询机构进行得咨询。
优点：客观公正易于发现问题。
缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出得改进方案可能缺乏可操作性与有效性,从而达不到效果。
3.性质分类：(企业管理咨询企业经营分析)(1)、企业管理咨询：导向性咨询战略性咨询（望闻问切从定性得角度出发，应用专家得综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在得问题。
)( 2）、企业经营分析：战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图ｃt )通过对管理数据财务数据得分析，判断企业得经营现状以及找出企业存在得问题！4.应用类：(1)经营战略咨询（２)组织机构咨询 (3)制度体系咨询 (4)管理流程咨询 (５）营销工具与营销形式咨询（6)生产管理咨询（7）质量管理咨询（8)业务流程咨询 (9)薪酬绩效管理咨询 (１0)人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询5.系统分类：(基础咨询功能咨询产业咨询)(1）基础咨询包括: 领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询(2)功能咨询包括：生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询、（3）产业咨询包括: 工业商业金融农业服务咨询、二、咨询得特点与应具备得职业道德9、管理咨询得特点:中立特性（第一特性）局外特性（保证了结果得科学性与准确性)综合评价性(管理咨询得结果都就是综合评价得结果)建议性(实施权在企业手中)指导性（帮助指导实施改进方案)１０、管理咨询师原则：(1)行为合法(２）量力而行（3)自主公正（4）尊重隐私(５）不谋私利（6）结果有效 (7)尊重同业（8)善于学习 (９）咨询中立１1、高品质得完成管理咨询得关键点：(1)智力创造 (２）契约关系（3）互动过程(４）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章、咨询定位一．管理问题:（有限参与辅助决策推动实施）咨询顾问对问题得诊断遵循得原则体现在:对重点问题得识别（起点）、与客户保持距离(过程)、对效益得合理期望(结果).１、有限参与（1）保持距离：咨询顾问应该与顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施与决策风险留给了企业。
其次，顾问把精力投入管理研究与分析之中,可以把方案制定更加严谨与科学。
最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深,确保咨询项目按期完成。
(2)合理期望：有得时候企业得期望值过高，所以要让企业管理者正确充分认识到咨询对于企业得作用所在2、辅助决策：管理得本质在于决策. 本质特点:选择决定判断（1)方案策划。
方案策划构成了整个决策最主要内容。
(2）多元策划。
(3）整合分歧。
3、推动实施：（1）可操作性、管理咨询就是策划,而不就是建议,它比建议更完备具体更有可操作性、方案可行性实施策略：1、选择较容易得部分来实行2、选择对方案有强烈认同感得部门先实施3、集中力量抓住核心环节(２）实施难题（3)承担风险二、管理方法1、问题分析、管理咨询最重要得作用就是帮助企业对关键得管理问题进行全面梳理与分析、2.理论工具：(1）市场信息（2)知识管理（3）协同网络3.决策实施（１)客户参与、中层管理人员对企业得实际情况与弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实得信息、二就是在沟通中她们也接触到了最先进得管理理论，保证方案实施效果、三.管理境界1、管理境界:就是管理水平所达到得程度与层次、2、管理层次:基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次。
(1）基础管理(约束管理层次控制不利行为得出现，企业得根本）,以防弊查错资产保全与督促生产为主、基础管理就是企业管理得根本,就是管理工作要求达到得最低标准、（２)分析管理层次（激励管理层次，重在调动积极性)：将企业得生产经营行为逐级细分,将细分环节得生产内容结合具体得岗位职能，用数字指标进行控制，也就就是企业通常所提到得责、权、利相结合。
分析重点在于影响激发员工产生对企业有利得生产经营行为.建立健全企业得激励机制：权责利相结合！(3）共同管理层次（协作主动管理层次）就是一种自发管理,就是最高层次得管理，还要求企业形成良好得精神风貌。
自发管理特点:就是培养企业创造力得环境,能催生企业全员参加与创造开发得欲望与信心.3.管理原则:（基础管理三流企业与时俱进）（1）时髦基础管理得特征:１、玩得就是慨念。
(不从实际出发学习管理经验)2、直接玩慨念。
(把没有实践得想法作为管理理论来操作）我国得企业现状:基础管理弱化盲目追求时髦。
影响:1、对企业家得影响:搞乱了企业家得思想。
2、对企业得影响:影响了企业决策，增加了企业成本。
（2)三流企业:我国二流企业比例小得原因：1、企业老板对企业得使命感与企业价值观不就是很明确。
2、当前中国企业里得员工普遍存在实现观念上得问题：(１）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越得强烈信念（3)自己不遵守制度,却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观与世界观等精神理念狭义或病态。
3、没有优秀得管理体系科借鉴。
四、管理促进１、管理得最高境界就是实现管理在层次与程度度上得超越。
２、方向牵引：就是针对事业发展得动因来源而言得.只有当事物发生得动因来源真实，而不就是主观意段,这样得动因来源才被称为有序方向性得迁移.3、走向容弃：就是针对事物发展本身而言,只针对意识形态而言，如思想知识个人修养。
4、优势复制：就是打破思维局限常用得方法。
她就是将最好得技术，经营思想,管理方法通过强化培训及标准化贯彻,一达到迅速提高整体水平与质量得目得。
优点:能够快速提升质量生产力竞争力缺点:过分得权威会导致来自下层得新理念被封杀。
第三章咨询产业得发展管理咨询起源：欧美一．咨询产业发展1、特质演变:（谋士咨询企业咨询专业咨询）(1)谋士咨询：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则（十个夫长五十个)(2）、企业咨询：典型得内部咨询：泰勒从事搬运工试验2、业务重点：（科学管理战略管理知识管理）(1）科学管理:1886年麻省理工阿瑟创建了第一家现代意义上得管理咨询公司-—理特管理顾问，此后泰勒推动器迅速发展。
(２）战略管理:1926年，麦克西创建了今天得麦肯锡咨询公司。
二．各国产业比较1、美国咨询：管理咨询起源于美国。
也就是发展最快,行业发展最快，制度最健全得国家。
（1）特点：领域拓展管理专家产品推销2、欧洲咨询：就是最先引进美国管理咨询得国家。
(1）、规模巨大（2)行业规范（3）、人才竞争：德国咨询业主要特点有：人才就是咨询业发展得关键行业协会组织对咨询业发展起着积极地作用对咨询业得管理主要采取开放式管理方式！德国咨询公司分类:１、政府决策咨询机构２、兼有投资功能得咨询机构3、技术转让为主得咨询机构４、纯盈利性得咨询机构信息技术管理咨询及企业管理咨询就是德国咨询产业得两大核心领域，德国咨询业得客户来源主要就是大中型企业、4.日本得咨询:称为企业诊断,从欧美引进。
日本拥有一定数量知名度较高得大型综合咨询机构，而且有洗脚合理得人员结构,起步晚但就是政府支持与牵引，所以发展比较快。
日本咨询机构分为:盈利性与非营利性,盈利性主要通过咨询研究来获利,非营利性主要通过政府资助或就是基金财团资助三、中国咨询产业实践在20世纪80年代引进,就是借鉴日本与欧美得理论方法经验发展起来得,虽然起步比较晚，但就是发展比较快,并逐渐形成了自己得特色。
1、市场成长（2002年中国咨询业得春天）2、客户稳定：成熟客户群：制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业核心客户群:机械仪表与医药生物，特征:行业市场渗透率高、萌芽客户群：房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气、潜力客户群:石油化塑批发零售信息技术金属非金属3、定位鲜明：人力资源与战略资源咨询市场份额比较大4、区域差别:沿海地区仍就是管理咨询得主要区域。
四.中国咨询产业现状1、产业低端：(1)咨询公司数量多,但规模小（2)咨询业在国内生产总值中所占比例小（3)利润丰厚得高端市场仍被国外最新公司所占据、2、人员素质低:与国外相比还有很大差距３、行业规范不健全:由于管理概念与方法都就是舶来品，所以目前全行业还没有形成一种公认得理论方法与行业量化标准。