2019年4月统考真题答案 00154企业管理咨询
全国2019年4月自考企业管理咨询试题和答案
（3）小组的统计回答。（2分）
5.定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？
正确答案：教材P210
（1）外部顾客。（2分）
（2）内部顾客。（2分）
（3）项目执行力。（2分）
二、分析月（本大月共4小题，每小.10分，共40分）清在答甩卡上作普。
6.试分析中国管理咨询产业的现状。
正确答案：教材P90
（1）产业低端，表现为咨询公旬数量多，但产业规模小，咨询业在国内生产总值中所占比重小，咨询业在低端市场挣扎。（4分）
英特尔20世纪80年代早期的质量促进工作，己经促进生产线稳定提高，产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。微小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特会司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。1989年4月，80486诞生，486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人／年，而386是80人／年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。
4月全国自考企业管理概论真题答案及评分参考
4月全国自考企业管理概论真题答案及评分参考全国年4月自学考试企业管理概论试题答案及评分参考(课程代码00144)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.B2.A3.B4.A5.C6.C7.B8.D9.D 10.A11.B 12.C 13.C 14.D 15.A16.B 17.A 18.D 19.B 20.C二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.CDE 22.ACDE 23.ABCD 24.BCD 25.ABCDE三、名词解释题：本大题共3小题，每小题3分，共9分。
26.第三方物流，是指专门从事物流的中介组织（及物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
27.学习型组织，是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。
28.文化营销，是指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所做出的长远性谋划与方略。
四、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。
29.(1)资产负债率=负债/总资产×100% = 24.8/80×100%=31% (3分）流动比率=流动资产/流动负债×100% =46/20×l00% =230% (3分）(2)资产负债率计算结果小于50%，因此，该公司财务风险较低。
企业的流动比率大于200%，表明具备较强的短期还债能力。
（3分）30.b=(700000—620000)/(2000—1600)=200(元）（2分）a=620000—200×1600=300000(元）或a=700000—200×2000=300000(元)(1分)6月份生产A产品的总成本为：300000+200×2200=740000(元）（3分)6月份生产A产品的单位成本为:740000/2200=336.36(元）（3分）五、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。
《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案教程文件
《企业管理咨询》(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】∙ A.诊断建议方式∙ B.推进变革方式∙ C.引进介绍方式∙ D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】∙ A.理论知识∙ B.工作程序∙ C.科学分析∙ D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】∙ A.设备租赁经营战略∙ B.设备改装战略∙ C.设备股权经营战略∙ D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】∙ A.同类型包装∙ B.异类型包装∙ C.等级包装∙ D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】∙ A.使用代理商∙ B.直销∙ C.国际销售∙ D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】∙ A.成本结构优化战略∙ B.技术挖潜战略∙ C.目标成本战略∙ D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】∙ A.企业总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.各经营领域成本水平分析∙ D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象里形成，就会具有【 C 】∙ A.整体性∙ B.动态性∙ C.相对稳定性∙ D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】A． B c D∙ A.面向未来的改造或创新∙ B.立足于当前的供、产、销∙ C.计划∙ D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】∙ A.设备∙ B.产品∙ C.工艺∙ D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】∙ A.适当调整∙ B.局部调整∙ C.较大调整∙ D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】∙ A.直线职能结构∙ B.联邦分权制结构∙ C.H型结构∙ D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】∙ A.科技管理∙ B.组织管理∙ C.形象管理∙ D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】∙ A.国家级∙ B.地区级∙ C.国际级∙ D.世界级15、生产系统是企业生产战略的【 B 】∙ A.主体∙ B.载体∙ C.目标∙ D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】∙ A.大批量生产战略∙ B.中批量生产战略∙ C.单件小批生产战略∙ D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是【 B 】∙ A.质量方针∙ B.质量控制∙ C.质量改进∙ D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【 D 】∙ A.标准化工作∙ B.计量工作∙ C.质量信息工作∙ D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【 C 】∙ A.企业人才智能结构优化战略∙ B.企业人才层次结构优化战略∙ C.企业人才年龄结构优化战略∙ D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【 D 】∙ A.物资储备的类型∙ B.物资仓库的容量∙ C.仓储设施的现代化水平∙ D.向外订购物资的数量和时间21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D )∙ A.行业技术特点∙ B.行业地位特征∙ C.行业产品性质∙ D.行业资本构成22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C )∙ A.具有正确的政治观点∙ B.坚持以客户利益为出发点∙ C.采取科学态度∙ D.严守企业机密23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A )∙ A.积极的投资战略方案∙ B.追加投资的战略方案∙ C.不投资或少投资的战略方案∙ D.负投资的战略办案24、SWOT分析中的T是指 ( B )∙ A.企业外部环境提供的机会∙ B.企业面临的外部环境的威胁∙ C.企业内部的优势∙ D.企业的劣势25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C )∙ A.合并∙ B.调序∙ C.一体化∙ D.简化26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D )∙ A.吸收培养技术人才∙ B.技术引进和技术协作∙ C.吸收消化先进技术∙ D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( B )∙ A.产品工序分析法∙ B.工艺流程分析法∙ C.流程路线分析法∙ D.搬运分析法28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A )∙ A.存货生产战略方案∙ B.订货生产战略方案∙ C.大批量牛产战略方案∙ D.中批生产战略方案29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C )∙ A.全过程的质量管理∙ B.全员的质量管理∙ C.全企业的质量管理∙ D.多方法的质量管理30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 (B )∙ A.经验估工法∙ B.类推比较法∙ C.统计分析法∙ D.技术测定法31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D )∙ A.协作生产，定点供，∙ B.参加订货会、交易会∙ C.与供应企业签订供货合同∙ D.就近供应，自行采购32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A )∙ A.综合型设备购置战略方案∙ B.产品开发型设备购置战略方案∙ C.扩张型设备购置战略方案∙ D.更新型设备购置战略方案33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D ) ∙ A.一厂商标多厂使用策略∙ B.一品商标，数品使用策略∙ C.一个产品数个商标策略∙ D.借用商标策略34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( A )∙ A.资金流动性分析∙ B.资金安全性分析∙ C.资金效益性分析∙ D.资金筹措分析35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C )∙ A.企业职工形象战略方案∙ B.企业员工共同信念战略方案∙ C.企业凝聚力战略方案∙ D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ADE ]∙ A.总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.成本控制水平分析∙ D.各经营领域成本水平分析∙ E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【ABC 】∙ A.产品改进战略∙ B.优质低价战略∙ C.产品差异化战略∙ D.集中化战略∙ E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ADE ]∙ A.直接提供收益的活动∙ B.厂务活动∙ C.咨询和教育话动∙ D.信息活动∙ E.为成果作出贡献的活动4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ABE ]∙ A.产品包装∙ B.产品运输入∙ C.收集用户意见∙ D.维修服务∙ E.产品入库保管5、企业物流系统主要具有[ BCD ]∙ A.激励功能∙ B.服务功能∙ C.资金效益功能∙ D.效率功能∙ E.开发功能6、在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( ABD )∙ A.树立咨询形象∙ B.判断客户诚意∙ C.明确问题实质∙ D.衡量受理条件∙ E.确定咨询课题7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC )∙ A.直接提供收益的活动∙ B.为成果作出贡献的活动∙ C.信息活动∙ D.高层管理活动∙ E.后勤服务活动8、在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( ABCDE )∙ A.产品生产设备质量∙ B.产品生产工装质量∙ C.外购品质量∙ D.生产工序质量∙ E.产品生产工艺质量9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD )∙ A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案∙ B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案∙ C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案∙ D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案∙ E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC )∙ A.企业名称∙ B.职工素质∙ C.企业标志∙ D.产品的竞争能力∙ E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业4、权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系5、权力委让使用战略指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。
【全国】2023年4月自学考试00154企业管理咨询真题及参考答案
全国2023年4月高等教育自学考试企业管理咨询【课程代码】00154一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1、简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
（注：每个要点1分）2、青春期属于企业生命周期的哪一个时期？企业青春期的管理重点有哪些？答：青春期属于企业生命周期的成长期。
企业青春期的管理重点有：（1）要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；（2）规范化管理；（3）调和冲突；（4）系统化训练；（5）建立好职业化的队伍。
3、简述应用实地观察法的方法要点。
答：（1）要取得现场工作者及其主管的信任；（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；（3）详细记录有关资料；（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；（6）将观察的结果进行汇总整理。
4、一篇精心设计和构思的咨询报告包括哪些部分？答：（1）开篇作执行小结；（2）大致描述最初的参考术语和条款；（3）总结所收集的数据；（4）陈述你的研究结果；（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；（6）证明其中的意义；（7）结尾列出附录。
（注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分）5、咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做？答：当咨询方案不能按照计划完成时，咨询师可以从以下四种领导策略中选择一种以推动事态的进展：（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题10分，共40分。
6、如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系？答：（1）企业管理的三个层次是指基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
（2）基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主；这一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；（3）分析管理层次又称激励管理层次，是在基础管理层次完善的基础上细化生产经营行为，并结合具体岗位职能，用数字指标进行控制；这一层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；（4）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理，是在前两种管理层次都已完善的基础上培养企业良好的精神面貌；这一层次重在达成共识、培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为；（5）三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。
2019年4月高等教育自学考试_企业管理概论真题_真题(含答案与解析)
2019年4月高等教育自学考试企业管理概论真题(总分100, 做题时间150分钟)单项选择题本大题共20小题，每小题2分，共40分。
1.管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的因素是SSS_SINGLE_SELA管理幅度B集权程度C信息传递速度D组织规模和性质分值: 2答案:A2.企业集团的组织结构一般有四个层次，其中一个层次是由集团公司参股企业组成的经营辅助力量。
该层次指的是SSS_SINGLE_SELA核心层B紧密层C松散层D半紧密层分值: 2答案:D3.发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施。
该做法体现了管理的SSS_SINGLE_SELA控制职能B领导职能C计划职能D组织职能分值: 2答案:A4.某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”。
这意味着企业落入的陷阱是SSS_SINGLE_SELA创业成长的“领导陷阱”B分权成长的“失控陷阱”C协调成长的“官僚主义陷阱”D互动成长的“未知陷阱”分值: 2答案:B5.企业为提高竞争地位、争取顾客和扩大市场份额而制定的战略目标属于SSS_SINGLE_SELA发展性目标B效益性目标C竞争性目标D利益性目标分值: 2答案:C6.在迈克尔·波特的价值链理论中，技术研究与开发活动属于SSS_SINGLE_SELA基本活动B直接活动C支持性活动D质量保证活动分值: 2答案:C7.为了确保高质量原料奶的供应，M公司从一个单纯的牛奶收购、加工和销售企业，快速向拥有自己牧场的现代牧业企业集团发展.这种一体化战略类型属于SSS_SINGLE_SELA前向一体化B后向一体化C横向一体化D水平一体化分值: 2答案:B8.某些企业基于最强控制力的考虑，往往会选择一种费用和风险最高的方式进入国际市场。
这种方式指的是SSS_SINGLE_SELABOTB合资企业C全资子公司D许可证与特许经营分值: 2答案:C9.为规范和约束企业职工的行为，某公司出台了《组织架构和岗位说明书》、《公司培训管理规定》等文件.这些文件所体现的企业文化属于SSS_SINGLE_SELA深层文化B精神文化C表层文化D制度文化分值: 2答案:D10.为了调动驻外地销售人员的积极性，某公司为他们每月额外发放1000元生活费。
试题整理自学考试00154企业管理咨询试题答案答案
第一章咨询管理、简答题（1）智力创造； （3）互动过程； （5）咨询报告；（6）创造价值。
2. 何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37、1-39 （2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
3. 简述管理咨询的品质因素。
1-46（2013.10）答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。
4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？ 1-36（ 2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
（2）时间问题（3）人员问题。
5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（ 2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。
2012 年 10 月——2017年10月试题整理1.简述管理咨询的品质因素。
1-46 (2012.10)答:（2）契约关系;（46. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。
1-38 （2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、 出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、具有科学性、科学化。
独立性。
答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。
8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面 ?1-37 （2017.4）答:9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？ 1-35 （2017.10）10. 答:、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则 ？1-41（2017.10）第二章咨询定位、简答题1. 如何进行咨询决策的实施?2-63（ 2012.10）（1）客户参与；（2）寻 求共识；（3）企业文化。
《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案
《企业管理咨询》(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】• A.诊断建议方式• B.推进变革方式• C.引进介绍方式• D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】• A.理论知识• B.工作程序• C.科学分析• D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】• A.设备租赁经营战略• B.设备改装战略• C.设备股权经营战略• D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】• A.同类型包装• B.异类型包装• C.等级包装• D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】• A.使用代理商• B.直销• C.国际销售• D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】• A.成本结构优化战略• B.技术挖潜战略• C.目标成本战略• D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】• A.企业总成本水平分析• B.成本方针分析• C.各经营领域成本水平分析• D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象里形成，就会具有【 C 】• A.整体性• B.动态性• C.相对稳定性• D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】A． B c D• A.面向未来的改造或创新• B.立足于当前的供、产、销• C.计划• D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】• A.设备• B.产品• C.工艺• D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】• A.适当调整• B.局部调整• C.较大调整• D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】• A.直线职能结构• B.联邦分权制结构• C.H型结构• D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】• A.科技管理• B.组织管理• C.形象管理• D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】• A.国家级• B.地区级• C.国际级• D.世界级15、生产系统是企业生产战略的【 B 】• A.主体• B.载体• C.目标• D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】• A.大批量生产战略• B.中批量生产战略• C.单件小批生产战略• D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是【 B 】• A.质量方针• B.质量控制• C.质量改进• D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【 D 】• A.标准化工作• B.计量工作• C.质量信息工作• D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【 C 】• A.企业人才智能结构优化战略• B.企业人才层次结构优化战略• C.企业人才年龄结构优化战略• D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【 D 】• A.物资储备的类型• B.物资仓库的容量• C.仓储设施的现代化水平• D.向外订购物资的数量和时间21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D )• A.行业技术特点• B.行业地位特征• C.行业产品性质• D.行业资本构成22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C )• A.具有正确的政治观点• B.坚持以客户利益为出发点• C.采取科学态度• D.严守企业机密23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A )• A.积极的投资战略方案• B.追加投资的战略方案• C.不投资或少投资的战略方案• D.负投资的战略办案24、SWOT分析中的T是指 ( B )• A.企业外部环境提供的机会• B.企业面临的外部环境的威胁• C.企业内部的优势• D.企业的劣势25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C )• A.合并• B.调序• C.一体化• D.简化26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D )• A.吸收培养技术人才• B.技术引进和技术协作• C.吸收消化先进技术• D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( B )• A.产品工序分析法• B.工艺流程分析法• C.流程路线分析法• D.搬运分析法28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A )• A.存货生产战略方案• B.订货生产战略方案• C.大批量牛产战略方案• D.中批生产战略方案29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C )• A.全过程的质量管理• B.全员的质量管理• C.全企业的质量管理• D.多方法的质量管理30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 (B )• A.经验估工法• B.类推比较法• C.统计分析法• D.技术测定法31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D )• A.协作生产，定点供，• B.参加订货会、交易会• C.与供应企业签订供货合同• D.就近供应，自行采购32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A )• A.综合型设备购置战略方案• B.产品开发型设备购置战略方案• C.扩张型设备购置战略方案• D.更新型设备购置战略方案33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D )• A.一厂商标多厂使用策略• B.一品商标，数品使用策略• C.一个产品数个商标策略• D.借用商标策略34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( A )• A.资金流动性分析• B.资金安全性分析• C.资金效益性分析• D.资金筹措分析35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C )• A.企业职工形象战略方案• B.企业员工共同信念战略方案• C.企业凝聚力战略方案• D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ADE ]• A.总成本水平分析• B.成本方针分析• C.成本控制水平分析• D.各经营领域成本水平分析• E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【ABC 】• A.产品改进战略• B.优质低价战略• C.产品差异化战略• D.集中化战略• E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ADE ]• A.直接提供收益的活动• B.厂务活动• C.咨询和教育话动• D.信息活动• E.为成果作出贡献的活动4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ABE ]• A.产品包装• B.产品运输入• C.收集用户意见• D.维修服务• E.产品入库保管5、企业物流系统主要具有[ BCD ]• A.激励功能• B.服务功能• C.资金效益功能• D.效率功能• E.开发功能6、在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( ABD )• A.树立咨询形象• B.判断客户诚意• C.明确问题实质• D.衡量受理条件• E.确定咨询课题7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC )• A.直接提供收益的活动• B.为成果作出贡献的活动• C.信息活动• D.高层管理活动• E.后勤服务活动8、在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( ABCDE )• A.产品生产设备质量• B.产品生产工装质量• C.外购品质量• D.生产工序质量• E.产品生产工艺质量9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD )• A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案• B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案• C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案• D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案• E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC )• A.企业名称• B.职工素质• C.企业标志• D.产品的竞争能力• E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业4、权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系5、权力委让使用战略指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。
2019年企业管理咨询师实务试题及答案(卷四)
2019年企业管理咨询师实务试题及答案（卷四）1.以下对组织咨询含义的描述，正确的是()A.咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动B.咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务C.由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务D.由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务参考答案：A2.某咨询人员通过对甲企业进行组织诊断，得出如下结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是()A.企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8%和5%的市场份额B.企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络C.企业销售人员数量不足D.企业的高层领导者喜欢独断专行参考答案：C3.下列有关公司董事会的描述，正确的是()A.经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬B.董事会决议确定后，由董事长代表全体董事签名，并向公司各级部门传达C.董事会投票，重新任命总经理D.董事长比董事具有更大的表决权参考答案：C4.公司治理结构设计要恰当地处理股东会、董事会、监事会以及经理层之间的责权利关系。
下列对这些关系的描述，正确的是()A.股东的影响力主要是体现在他所推荐的董事个人作用上B.董事会决议由董事长代表所有董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任。
C.监事会是股东大会领导下的公司的常设监察机构，与董事会并立D.董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人的名义对经理下达指令参考答案：C5.以下事项中，应由股东会做出决定的是()A.聘任公司总经理B.拟定公司发展战略C.决定公司合并的决议D.评估公司总经理的业绩。
00154企业管理咨询
企业管理咨询第一章1. 企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施Tb36221 8D7D 赽/21040 5230 到29524 7354 獔k29162 71EA 燪适用：咨询人员和企业领导关系密切。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4. 企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
全国04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案
2016 年4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共30 分）1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？答：调查比较；外部介入；主动思考。
2、美国咨询产业的发展有何特点？答：领域拓展；管理专家；产品推销。
3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？答：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。
4、企业精细管理的特征如何？答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业绩效产出的管理平台。
5、企业咨询报告文化的要求有哪些？答：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。
二、分析题（本大题共 4 小题，每小题10 分，共40 分）6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。
答1、重要因素：弹性与控制力；企业弹性与时间成反比；3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开始下降；4、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也是企业拥有最佳竞争力的时期。
7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。
答：（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；适用信息；同行技术差距。
（2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。
8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。
答：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。
主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。
9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。
答：推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。
三、综合题（分析以下案例。
本大题共 2 小题，每小题15 分，共30 分）0、案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。
D 电脑公司成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30 天、45 天，甚至90 天存货。
企业管理咨询(课程代码00154)复习题
企业管理咨询（代码00154）一、单项选择题、1.在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。
这说明该咨询课题的性质属于(C )A.紧急性问题B.潜在性问题C.非常规问题D.纯技术问题2.下列咨询工作作风中适用范围最广的是(D)A.推进式工作作风B.封闭式工作作风C.操纵式工作作风D.参与式工作作风3.管理咨询工作的起点是(B)A.调查研究阶段珏.B.接洽咨询阶段C.分析问题阶段D.正式观望阶段4.对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的(B)A.开放性和概括性B.准确性和可行性仁C.独立性和新颖性D.普遍性和覆盖性5.战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于(D)A.上层地位B.中层地位C.基础地位D.核心地位6.管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低—级管理组织所经过的(A)A.职务等级B.岗位数量C.职务高低D.岗位路线7.有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将其划分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。
那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层的每个管理岗位的管理幅度应是（B）A.10人B.14人C.15人D. 28人8.技术密集型战略方案的侧重点是(A)A.硬技术为主B.软技术为主C.劳动能力为主D.资金实力为主9.设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用总额为35万元，，从经济的角度评价，采用两种工艺方案均可的产品产量为(D)A.80000 件B.85000 件C.63000 件D.40000 件10.在现代生产管理中处于中心地位的是(D)A.技术B.设备C.资金D.人才11.工艺流程分析法的分析对象是(B)A.工序B.零件D.生产过程12.为达到质量要求提供信任的过程是指(A)A.质量保证B.质重控制C.质量计划D.质量改进13.下列不属于市场动态质量战略的是(D)A.符合性质量战略B.竞争性质量战略C.适用性质量战略D.实用性质量战略14.咨询人员在对客户企业工资奖励制度进行调研中发现，该企业还没有明确的薪酬战略方案。
00154企业管理咨询
名词解释1．管理咨询——是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
2．全局性咨询——是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。
3．单元性咨询——是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。
4. 有序方向性牵引——是针对事业发展的动因来源而言的。
只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。
5. 融弃——指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。
6. 优势复制——是打破思维局限常用的办法。
它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。
7. 深入调查——是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。
8. 分析问题——是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。
9. 拟定方案——是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。
10. 预备调查——是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。
11. 系统分析——是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目堪称系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中做出科学抉择。
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理(课程代码00054)注意事项:1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、综合管理者2.提出“经济人”观点的是A、亚当斯密B、梅奥C、西蒙D、亨利法约尔3.我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。
对企业而言,这一战略属于外部环境因素中的A、政治因素B、经济因素C、社会因素D、技术因素4.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的A、普遍性B、特殊性C、非强制性D、变动性5.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的A、普遍性B、特殊性C、非强制性D、变动性6.指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是A、战略B、程序C、规则D、宗旨7.在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度呈A、正比关系B、反比关系C、同比关系D、无关系8.职能部门对业务部门所拥有的职权是A、直线权B、职能权C、个人影响权D、参谋权9.“人尽其才,物尽其用”。
这体现了人员配备的A、因事择人原则B、因才适用原则C、动态平衡原则D、专业化分工原则10.在组织变革中,权力与利益等资源在组织成员之间的重新分配属于A、人员变革B、技术变革C、结构变革D、文化变革11.拥有较多专门知识和特殊技能的领导往往会赢得人们的尊敬,并产生一定的影响力。
这种影响力源于A、法定权B、奖赏权C、强制权D、专长权12.激励过程的起点是A、需要B、动机C、行为D、目标13.按照双因素理论,以下属于激励因素的是A、监督方式B、工作条件C、工作成就D、安全14.企业设置员工意见箱、信访日等属于A、下行沟通B、上行沟通C、平行沟通D、斜向沟通15.为了生产出高质量的产品而对原材料进行入库检查。
00154企业管理咨询模拟测试题(二)
00154企业管理咨询模拟测试题（二）一、单项选择题（每小题2分）1.“成员只能接受自己有能力执的客户工作”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.独立性原则D.客观性原则2.从管理层次来看，“重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为”的管理属于（）A.基础管理B.分析管理C.共同管理D.自发管理3.在管理咨询产业发展的早期阶段，主要运用时间研究法为企业提供管理咨询服务的咨询专家是（）A.里特B.泰勒C.波尔D.科尔尼4.“成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.独立性原则D.客观性原则5.被称为企业结构中属于底层基础的是（）A.企业愿景与文化B.研发管理C.营销管理D.个人效能6.企业产权问题属于下列哪一管理问题类型（）A.战略制约B.制度约束C.集团管理D.组织支撑7.“成员应该尊重职业责任和义务，以及同自己共事的人的资格水平”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.客观性原则D.对管理咨询职业和学会负责原则8.下列咨询调查方法中，属于访谈调查法的特点的是（）A.调查公司掌握庞大的样本库B.容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C.能够为其它数据收集奠定基础D.允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息9.在下列企业过程评价指标中，属于实施环境评价的是（）A.过程实施成本评价B.活动的可实施性评价C.过程进度评价D.管理的操作性评价10.在下列企业过程评价指标中，属于经济性评价的是（）A.过程实施成本评价B.活动的可实施性评价C.过程进度评价D.管理的操作性评价二、多项选择题（每小题2分）11.下列属于管理咨询诊断阶段工作的内容是（）A.调查并分析组织经营现状B.设计改进方案C.提出咨询报告D.对有关人员进行培训E.指导设计的实施方案12.一家优秀的咨询公司，除了能够为客户提供一套完整的咨询方案，还应该指导客户实施方案，以下（）是方案实施的常见策略。
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2019年4月高等教育自学考试全国统-命题考试企业管理咨询(课程代码 00154)注意事项:1.本试卷为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
一、简答題:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
1.何谓管理咨询?它包括哪几个阶段?（1）定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
（3分）（2）阶段：进行诊断和实施指导。
（3 分）2.请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。
（1）首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；（2 分）（2）然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析；（2 分）（3）最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。
（2 分）3.鱼骨图的类型有哪些?（1）整理问题型鱼骨图；（2）原因型鱼骨图；（3）对策型鱼骨图。
（注：每个要点 2 分）4.何谓头脑风暴法?头脑风暴法可以细分为哪两类?（1）头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。
它是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。
（3 分）（2）头脑风暴法可细分为直接头脑风暴法（或简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（或称为反头脑风暴法）。
直接头脑风暴法是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；质疑头脑风暴法是对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。
（3 分）5.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估，可获得哪几种类型的数据? （1）在不同时间段，各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度；（1 分）（2）参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度；（1 分）（3）随着相应建议过程在实际工作中的实施，咨询介入实际应用和执行的成功度；（1 分）（4）实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革；（1 分）（5）以百分比或比例的形式报告实际投资回报率；（1 分）（6）无形测量指标，通常是软数据。
（1 分）三、分析题:本大题共4小题，每小题10分，共40分。
6.试分析现代咨询科学性体现出的特征。
（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；（3分）（2）在研究方式上，强调集体协作和智能互补；（3 分）（3）在研究过程上，强调独立自主；（2 分）（4）对咨询结果，强调经过相关专家、学者的客观论证。
（2 分）7.试分析影响企业成长的要素及其影响方式。
（1）影响企业成长的要素有企业弹性与企业控制能力。
（2）企业弹性随时间的推移会越来越低，原因在于企业在发展进程中的规章制度越来越严，企业管理层次的增多和产品线的拓宽控制会日益严密。
（3）企业控制力在企业发展初期是不断增强的，但发展到一定阶段后（成熟期）控制力又不断下降。
（4）随时间的推移，企业弹性与企业控制力会有一个交叉点，该点就是企业具有最佳竞争力的时期，即企业成长最好的时期。
（注：各要点 2 分，展开分析加 2 分。
）8.试分析咨询调查需收集的企业内外数据来源。
内部数据来源（1）销售业绩（2）财务健康性（3）IT 信息（4）人力资源外部数据来源（5）股东数据（6）供应商数据（7）顾客数据（8）市场数据（9）竞争力数据（10）竞争对手（注：各要点 1 分。
）9.试分析咨询最终方案的形成途径及其具体措施。
（1）途径一：集合专家智慧，具体措施有：德尔菲法和头脑风暴法。
（2）途径二：客户参与，具体措施有：成立客户小组、客户投入、客户邀请。
（3）途径三：会议评价，具体措施有：会议管理、分段评价。
（注：（1）4 分（途径与措施各 2 分），（2）（3）各 3 分（途径与措施各 1.5 分）。
）三、综合题:分析下列案例。
本大题共2小题，每小题15分，共30分。
10. 面对互联网时代的商业变革，传统企业遇到前所未有的挑战，这是风险也更是机遇，企业如何依据商业环境，竞争、消费者趋势等进行战略变革，以获得新的竞争优势，从而决胜未来!沃顿商学院2014年6月13日-14日在北京举办的全球论坛，引发中国商业改革的深度探讨，海尔集团首席执行官张瑞敏在发言时表示，去年海尔去掉16000人,去年年初海尔是86000人,年底变成70000人,去掉了18%。
今年预计再去掉1万人，主要就是中间层，还有是一些业务变成智能化了就不需要这么多人。
他说:“这是海尔新战略的变革，内容主要有这么三点，第一个，我想说的是没有成功的企业，只有时代的企业。
为什么这么说?就是所有的企业都是要跟上时代的步伐才能够生存，但是时代变迁太快，所以必须不断的挑战自我、战胜自我。
第二个，我们自己在这个过程当中特别在互联网时代里这种创新的探索，第三个，直到今天我们也没有很好解决的问题。
也就是说我们这个挑战是非常危险的，可以自我颠覆，但是自我颠覆不好可能就会颠倒。
我不知道我们企业到底到什么程度，虽然我非常有信心，但是这个时代非常难以让人把握。
”没有成功的企业，只有时代的企业。
举一个例子说，就像手机，摩托罗拉曾是手机的老大，但它很快被诺基亚超越，原因在于时代的变化，因为摩托罗拉是模拟时代的霸主，但是诺基亚是抓住了数码时代的加遇,但是瑞基亚很快被苹果所超越，因为苹果是互联网时代。
所以如果你跟不上时代就会被滴汰，这是非常快的.特别在互联网时代我觉得是彻底的颠覆，因为大概200年传统的管理就会被互联网所击碎，200年传统的管理理论基石是亚当.斯密的分工理论，论分工里面把小作坊变成了现代企业，由此产生三位古典管理先驱:第一位是泰勒管理，今天所在的生产线;第二是组织理论之父马克斯.书伯，他提出科层制;第三个是法约尔，他提出的一般管理理论。
但是现在在互联网时代这些我认为都被颠覆了。
第一个是零距离，企业和用户之间是零距离，从原来企业大规模制造变成大规模定制，所以生产线要改变。
另外一个是去中心化，互联网时代每个人都是中心，没有中心，没有领导，因此科层制也需要被改变。
另外一个是分布式管理，全球的资源我都可以利用，全球是我的人力资源部。
这是原来一般管理理论在今天也并不适用了，所以这一切都給我们带来非常非常大的变化。
第二，組织结构的改变。
原来企业的组织是串联式的，现在变成并联式的。
为什么要这么改变?美国学者钱德勒有一种说法非常好，他说企业的成长主要是依赖于两个变量，这两个变量决定企业的成长，第一个是战略，第二个是组织。
而且他有个“从属理论”，就是战略是从属于时代，战略是根据时代的变化来设计，但是组织又根据战略的变化来变化。
现在我的战略改变了，这个组织也要进行改变，所以现在的组织从原来串联式的，最左边的企划到中间设计。
营销-直到最后是用户，就是企划与用户之间有很多传动轮，这些传动轮他并不知道用户在哪里，这也是企业里头的中间层。
改变之后我们是“外去中间商，内去隔热墙”，要中间商没用了，隔热墙就是中层管理者。
查尔斯.汉迪有一句话说“企业里面的中同层就是-群烤熟的鹅，就是他们没有什么神经，他们不会把市场的情况反映进来。
所以去年我们去掉16000人,海尔去年年初是86000人,去年年底变成70000人,所以去掉了18%，今年预计再去掉1万人，主要就是中间层，还有是一些业务变成智能化了就不需要这么多人。
第三，薪酬的改变。
战略改变和组织改变之后，你能不能可持续优化就在于薪酬.到底每个人薪酬是怎么来的?过去我们用的是全球比较通用的宽带薪酬，跟着宽带薪酬也是一个非常著名的国际化大公司它帮我们设计:设计完之后我们感到这个有很大的问题，就是宽帶薪酬算的主要是依据每个人的职位、每个人工作的岗位，换句话说，它是以工作岗位和工作时间来得到劳动报酬。
很显然，张瑞敏提到的海尔战略只是一部分显知的信息,深层次、全范围来说，海尔需要变革的是整体至各战略要素，全球至各细分市场，首要的关键是制定战略决策和目标。
如何在互联网时代获得变革成功，战略决策、分解与执行是最重要的核心，对于海尔的领导者们，也必然很快在实战中进行摸索，获得前行的经验。
思考题:(1)从上述案例你得到哪些启示?(2)移动互联网思维下，传统企业如何实现再造?（1）启示：时代变化、市场环境变化，企业必须进行变革；不同企业必须跟随趋势进行战略调整；互联网时代，企业要进行商业模式创新。
（2）移动互联网改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、加快了交易速度、减少了中间环节，它对商业企业、工业企业、金融企业乃至医疗企业、高等院校、政府机构产生了广泛而深刻的影响。
互联网改变的是人与人、人与组织、组织与组织之间的关系，这必然要求传统企业进行一场结构性大革命，即用互联网思维重新架构企业的运营模式，其方向是打造智慧型组织：网络化生态、全球化整合、平台化运作、员工化用户、无边界发展、自组织管理。
互联网思维能帮助中国的传统产业转型升级，最重要的是观念，要做优质的产品，做世界级的产品。
正如海尔集团公司首席执行官张瑞敏所说“没有成功的企业，只有时代的企业”，所有企业必须跟上时代步伐才能生存。
与此相适应，中国企业的领导模式未来必须是智慧型领导，才能引领企业跟上时代的步伐。
（注：（1）5 分，（2）7 分，展开论述加 3 分。
）11.新到任的张科长张科长在负责某市农村工作之前，一直在部队从事行政工作。
刚从部队转业到地方，张科长一下子还没有适应过来,在部队里，一切都井井有条，大家各司其职，工作效率也很高，怎么这里的同事们却是闲的时候闲，忙的时候又忙得一团糟呢?特别是有一次开会，张科长感触颇深:会议时间定在上8:00，张科长准时来到会议室，却发现会议室的门都没有打开，一直等到8:30,秘书科的小王才过来开门看到张科长一个人站在那里等着，小王很奇怪张科长为什么来得这么早，他有些抱歉地对张科长说:“不好意思，会议室的钥匙是由秘书科负责保管，但是科长也没有规定具体由谁负责，今天要开会,科长让我来开门,我也不知道钥匙在哪儿，这不，找了好久才找到。
不过您也来的太早了，按以往的情形，不到9:00人来不齐呢.”果然，又过了十来分钟，人们才三三两两走进会议室。
9:30主任宣布开会，并摺定由小李做会议记录，小李心里有点不高兴，“我又不是秘书科的，为什么让我做记录!”当然，说归说，小李最终还是承担了记录的任务。