某小区物业部亲情服务操作规程 - 制度大全
小区物业部亲情服务操作规程
小区物业部亲情服务操作规程一、引言生活中，物业是我们小区的重要服务商，负责管理和维护小区的日常事务，为业主提供各种服务。
作为小区业主，我们有义务关注物业管理和服务质量。
为此，小区物业部需要制定一套规范的服务操作规程，保证服务的规范性和有效性。
本文将详细介绍小区物业部亲情服务操作规程，以期提高物业服务水平和业主满意度。
二、基本原则1、尊重业主：物业服务以业主为中心，尊重业主的权利，服务态度友好、热情，确保服务质量。
2、诚信经营：物业服务以诚信为基础，遵守服务协议、规章制度，保证公正、公平、公开、透明。
3、勇于创新：物业服务以创新为动力，不断提升服务品质，推出优惠方案，及时反馈业主建议，完善服务质量。
三、服务内容1、安全维护服务：小区物业负责维护小区内公共设施及安全出入口的安全保障，及时处理电梯、楼道、停车场等安全隐患。
2、环境卫生清洁服务：小区物业负责保持小区公共区域、绿化带、建筑物外墙、车库等环境卫生整洁，保障业主健康和生活环境。
3、设施维修保养服务：小区物业负责对小区内公共设施进行维护保养，及时处理业主报修的设施故障。
4、财产管理服务：小区物业负责管理业主共同财产，包括但不限于小区内公共设施、绿化带、车库等，保障业主财产安全。
5、家政服务：小区物业可以协调家政公司为业主提供家政服务，包括清洁、保洁、维修等服务。
四、服务流程1、受理服务申请：业主需要向小区物业部提交服务申请，可以通过电话、网络平台、维修报修单等方式进行申请。
2、实施服务流程：小区物业部收到申请后，根据申请内容指派专人负责，及时了解具体情况，检查设施或现场，诊断问题。
3、在线处理：如果是较为简单的问题，物业可在线处理或指导业主自行处理。
4、上报管理：如果需要更换、修理、维护等服务，小区物业部将事情上报管理层，需要进一步处理的问题将进入待解决问题清单。
5、通知业主：小区物业负责通知业主维修进展情况及处理结果。
5、跟进服务问题：小区物业负责跟进服务问题，并及时采取改善措施，如有需要，将问题上报管理层。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序一、引言物业管理是指对房地产物业进行维护、保养以及提供服务的一系列管理活动。
而物业亲情服务则强调以人为本，致力于建立亲切、温馨的服务环境，让业主感受到家的温暖和关怀。
本文将探讨物业亲情服务管理程序，旨在提升业主对物业服务的满意度和忠诚度。
二、业主需求调研为了确保物业亲情服务管理程序能够切实贴近业主的需求，首先需要进行调研。
可以通过以下方式进行调研：1. 问卷调查：设计问卷，包括业主对物业服务的满意程度、对亲情服务的期望等问题，通过统计和分析问卷结果，了解业主需求的主要方向。
2. 个别面谈：选择一些代表性业主进行个别面谈，深入了解他们的需求和意见，以便更好地制定管理程序。
三、亲情服务管理程序制定基于业主需求调研的结果，制定物业亲情服务管理程序。
具体步骤如下：1. 优化服务流程：根据业主的期望，优化物业服务流程，确保服务能够高效、顺畅地提供给业主。
例如，设置物业服务热线，提供24小时的服务支持。
2. 培训员工：加强员工培训，提升服务技能和服务意识。
员工应具备良好的沟通能力、亲和力和纪律性，以更好地与业主进行互动和关怀。
3. 建立业主关怀体系：建立业主信息管理系统，包括业主的联系方式、生日等重要信息。
通过定期走访、问候电话、节日礼品等方式，向业主表达关怀之情。
4. 开展亲情活动：定期组织亲晚会、社区运动会等活动，增强邻里之间的交流和互动。
通过这些活动，增强业主对物业管理的认同感和归属感。
5. 反馈机制建立：建立物业服务投诉和反馈机制，及时处理业主的问题和意见，并给予相应的回馈和改善措施。
同时，鼓励业主积极参与物业管理，提出建议和意见。
四、实施与监督1. 实施：将制定好的物业亲情服务管理程序落到实处，确保每个步骤都得到落实。
比如，设立相关岗位负责定期沟通、组织活动等。
2. 监督：建立监督机制，监控物业亲情服务管理程序的执行情况。
定期进行管理评估，及时调整和改进。
五、效果评估与改进一段时间后，评估物业亲情服务管理程序的效果。
物业亲情服务管理程序(2023版)
物业亲情服务管理程序物业亲情服务管理程序一、引言物业亲情服务是指物业公司为居民提供友好、贴心的服务，提高居民生活品质的一种服务形式。
本文档旨在制定物业亲情服务管理程序，以确保物业公司能够高效、可靠地提供优质的服务。
二、目标1.提供居民满意的服务，增强居民对物业公司的信任和满意度。
2.建立良好的物业管理秩序，维护小区的良好环境。
3.加强与居民的沟通与合作，形成和谐的社区氛围。
三、服务内容1.安全管理1.1 定期巡逻，确保社区的安全。
1.2 提供小区门禁系统维护，确保小区安全。
1.3 推行防火检查，确保小区消防安全。
2.环境维护2.1 定期清理公共区域的垃圾，保持小区清洁。
2.2 绿化带和花坛的养护和 beautification。
2.3 维护小区道路的干净和整洁。
2.4 确保小区排水系统的正常运行。
3.设施维修与维护3.1 定期检查和维护小区的设施设备，确保正常运行。
3.2 及时修复小区设施设备的故障。
3.3 维护小区电梯的正常运行。
4.物业服务4.1 维护小区秩序，整理停车场停放车辆，防止乱停乱放。
4.2 提供快递包裹的代收和送达服务。
4.3 协助居民解决生活中的问题和困难。
4.4 定期组织社区活动，促进居民之间的交流与互动。
四、服务流程1.报事1.1 居民将问题以书面或方式的形式反馈给物业公司。
1.2 物业公司工作人员记录并分类问题。
1.3 物业公司将问题转交相关部门进行处理。
2.处理2.1 相关部门收到问题后，根据紧急程度进行处理。
2.2 处理完毕后更新处理状态。
2.3 如需进一步跟进，相关部门将继续处理直至问题解决。
3.反馈3.1 物业公司将处理结果及时反馈给居民。
3.2 居民对处理结果进行评价。
3.3 物业公司根据评价结果进行改进和提升。
五、法律名词及注释1.物业管理条例：指中国颁布，规范物业公司管理行为的法律法规。
2.租赁合同：指租客与物业公司签订的房屋租赁合同。
附件：1.物业服务申请表2.物业抄表记录表3.紧急联系人名单。
小区物业部“亲情服务”操作规程【物业管理经验分享】
小区物业部“亲情服务”操作规程【物业管理经验分享】小区物业部“亲情服务”操作规程一、接待规程（接听电话、客户来访）接听电话：所有电话务必在振铃三响之内接听（包括其他部门电话），接听电话应先讲“您好”及报“z物业”，使用客户能够听懂的语言，吐字清晰，并让对方先挂电话才算通话完毕。
做好每一次来电记录。
需转电话时，先向对方说“请稍等”，随后将电话转过。
业主来访：（1）当业主前来管理中心时，物业助理起身“笑脸”相迎，先问好如“xx先生/小姐您好”，“我可以帮到你吗？”如业主提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下”。
如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。
”注意同业主交谈时要全神贯注地和他（她）讲话，不做其他的事情。
做到与对方目光接触，以示专心聆听。
（2）当业主前来交纳管理费时，物业助理应起身“笑脸”相迎，先问好“xx先生/小姐您好”，请业主入坐，倒茶给业主，通知财务部收款并与业主亲切交谈，并借此机会向业主介绍我司有关服务项目等，待业主办完交款手续后欢送业主离开。
二、回访规程（报修、投诉、有偿服务）报修：工程部维修好之后，物业助理及时进行回访，回访方式一般采用电话形式，将业主反馈意见进行登记，将不合格事项通知工程部再次解决，物业助理都要再次进行回访，直到业主对维修服务工作满意为止。
有偿服务：对绿化、清洁、洗衣等服务进行及时回访,回访工作采取与住户交谈，诚心听取住户意见，将业主意见反馈给相应部门。
三、有偿服务工作规程：物业助理接到业主对绿化、清洁、洗衣等方面有服务需求时，物业助理应讲“多谢您给我们为您服务的机会”等客气用语，记下业主需要的事项、日期及要求，并承诺业主尽快安排有关部门上门服务。
洗衣规程：（1）业主需要上门收取要干（湿）洗的衣物，到业主门口，按门铃见到业主面带微笑，并称呼“先生/小姐您好，我是管理中心工作人员，是来收取您需干（湿）洗的衣服”。
（2）接收衣物时检查衣物有无损坏，点清数量后写清收价，将收据“客户联”交给业主，并问清需归还的日期；（3）在每件衣物上做好标记，避免遗漏；（4）联系高洁公司收取衣物，并说明需返还日期；（5）高洁公司归还衣物后，仔细检查有无损坏，核实数量，确认是否是业主衣服；（6）将衣物核实无误后送还业主（上门送衣服务程序与（1）相同）并询问业主对洗衣质量是否满意。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序物业亲情服务管理程序简介物业亲情服务管理程序旨在提供便捷、高效的物业管理服务，为业主提供贴心、温馨的居住体验。
通过该程序，业主可以方便地申请各种服务，与物业管理人员进行快速沟通，实现便捷的亲情服务。
功能模块1. 服务申请业主可以通过该模块向物业提交服务申请，包括维修、清洁、保洁等各类服务需求。
业主只需填写相关信息，并选择需要的服务项目，物业管理人员将会在最短时间内与业主进行联系，并提供相应服务。
2. 投诉建议该模块允许业主对物业的不满或提出改进建议。
业主可以通过该模块描述问题的具体情况，并提供相应证据，物业管理人员将根据业主的投诉或建议及时处理，保证业主的合法权益。
3. 社区活动为了提升业主的社交体验，物业亲情服务管理程序将提供社区活动信息模块。
业主可以通过该模块了解社区举办的各类活动，包括社区聚餐、户外拓展、文艺演出等等。
业主可以报名参加感兴趣的活动，促进业主之间的交流和互动。
4. 配套服务该模块为业主提供一系列配套服务，包括停车位预约、快递代收、宠物寄养等。
业主可以通过该模块方便地使用这些服务，节省时间和精力。
5. 物业公告物业公告模块将为业主提供最新的物业相关信息，包括停水停电通知、维修公告、小区安全事项等。
业主可以通过该模块随时了解物业的最新动态，确保居住的安全和便利。
6.运营者将为业主提供物业管理人员的有效。
业主可以通过该模块直接与物业管理人员进行沟通，及时解决各类问题。
优势1. 便捷性：业主可以随时随地通过方式或电脑访问管理程序，实时提交申请、建议或查询物业相关信息，避免了传统繁琐的线下操作。
2. 互动性：通过社区活动模块，业主之间可以更好地交流和互动，增加社区的凝聚力和温馨感。
3. 高效性：物业管理人员将以最短的时间响应业主的服务需求，确保问题得到及时解决，提升了管理效率。
4. 安全性：通过物业公告模块，业主可以及时了解到小区内的重要通知和安全事项，保障业主的人身和财产安全。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序一、引言物业亲情服务是指物业管理公司为业主提供温馨、贴心的服务，加强与业主之间的沟通和互动，以提升业主对物业的满意度和忠诚度。
本文旨在介绍物业亲情服务的管理程序，以帮助物业管理公司更好地实施该服务，提供更好的居住环境。
二、规划阶段物业管理公司在规划阶段需要明确物业亲情服务的目标和范围。
首先，公司应制定明确的服务宗旨，如“以业主满意为第一追求目标”；其次，明确亲情服务的具体内容，如定期举办业主沟通会、组织社区活动等；最后，确立服务的时间和频率，如每月一次的业主沟通会、每季度一次的社区活动等。
三、组织阶段在组织阶段，物业管理公司需要分配相应的人力资源来执行物业亲情服务。
公司应设立专门的亲情服务团队，由经验丰富、服务意识强的员工组成。
该团队负责策划、组织和执行各项亲情服务活动，并与物业管理公司其他部门协同工作，实现信息畅通、资源共享。
四、执行阶段物业亲情服务的执行阶段是最关键的环节。
公司应确保服务的质量和效果。
首先，团队成员应具备良好的服务意识和沟通技巧，能够与业主进行有效的互动和交流。
其次，物业管理公司应提供必要的资源支持，如活动经费、场地、物资等。
最后，执行阶段还需要及时进行活动评估和反馈，在业主中收集反馈意见和建议，不断改进和优化服务内容和形式。
五、评估阶段评估阶段是对物业亲情服务的质量和效果进行总结和评价的阶段。
物业管理公司应定期组织会议，由亲情服务团队对所有服务活动进行评估，分析活动的优点和不足之处，并制定改进的措施。
同时，公司还可以通过问卷调查、听取业主意见等方式，获得更直接的反馈，以便进一步提升服务水平。
六、调整阶段调整阶段是根据评估结果对物业亲情服务进行调整和优化的阶段。
根据评估结果，物业管理公司可以对服务内容、方式和时间进行调整，以提供更符合业主需求的服务。
此外，公司还可以通过与物业行业协会、其他物业管理公司的交流和学习，了解行业最新的服务趋势和最佳实践，并在实践中不断改进和创新。
物业小区清洁部亲情服务操作规程
物业小区清洁部亲情服务操作规程1. 引言本文档旨在规范物业小区清洁部亲情服务的操作流程，以提高小区居民的居住环境质量和提升清洁部工作效率。
为确保服务的效果和可持续性，清洁部工作人员需遵守以下操作规程。
2. 工作互助为营造一个亲切和谐的工作氛围，清洁部工作人员应相互协助，形成团队合作精神。
具体要求如下： - 在工作中，大家要积极协助彼此，相互补充工作内容。
- 发现同事遇到困难，应主动给予帮助和鼓励，共同完成工作任务。
- 遇到工作中的问题和争议，应通过有效的沟通和协商解决，保持良好的工作关系。
3. 清洁工作安排为确保小区内各个区域的清洁工作能够及时、有效地完成，清洁部工作人员应按照以下安排进行工作： - 每日工作计划：每天开始工作前，清洁部的工作人员应与主管进行例行会议，明确当天的工作任务和优先级。
- 区域分工：将小区划分为不同的区域，由不同的清洁人员负责清洁工作。
工作人员需对自己负责的区域负责，并确保按时完成工作。
- 定期轮换：定期轮换工作区域，既可以让工作人员了解不同区域的情况，也能够提高清洁工作效率。
4. 服务态度和行为规范清洁部工作人员是物业公司与居民之间的桥梁，应以专业、友好的态度为居民提供服务。
以下是工作人员的服务态度和行为规范： - 亲切礼貌：工作人员与居民进行沟通时，应以亲切友好、礼貌待人。
在处理居民的问题和投诉时，应尽力做到耐心、细致，并及时解决。
- 外观整洁：工作人员入职时，应穿戴整齐、干净的制服，保持良好的个人形象。
在工作过程中，禁止吸烟、大声喧哗等不良行为。
- 保证安全：工作人员在执行工作任务时，应注意安全。
使用清洁用品和工具时，要正确操作，避免对自己和他人造成伤害。
5. 设备管理和维护为确保清洁工作的正常进行，清洁部工作人员需合理使用和维护所使用的设备。
具体要求如下： - 设备保养：工作人员应按照设备使用说明合理使用清洁设备，并做好定期保养工作，确保设备处于良好状态。
某小区物业部亲情服务操作规程
某小区物业部亲情服务操作规程一、服务宗旨小区物业部亲情服务操作规程，旨在以贴心服务、专业管家的服务理念，帮助业主解决生活、居住中遇到的问题，创造平和、和谐的小区生活空间。
二、服务范围1. 安全防范：负责小区门禁管理，防范小区安全事故的发生；及时排查存在的安全隐患并及时进行处理；组织应急预案，加强安全教育等。
2. 环境卫生：负责小区公共区域和绿化带的日常清洁和维护；定期对小区进行大扫除；加强小区绿化建设。
3. 公共设施维护：负责日常对小区公共设施的维修、保养工作；及时处理业主关于公共设施维修的投诉。
4. 社区服务：推进社区服务，加强社区修缮，购物、休闲等服务设施的建设；负责小区业主大型活动及普通业主活动的策划、组织工作。
5. 业主服务：负责收发快件、处理业主来访、咨询和建议等，维护良好社区秩序。
三、服务标准1. 安全防范：（1）日常门卫安保：做好小区正门值班， 24小时巡逻、执勤，对小区内行人车辆进行认真查验；（2）管理非业主人员进入小区：负责管理非业主人员进入小区，对进入小区行人及车辆进行登记备案，确保进入小区的人员是得到业主许可的人员；（3）安全隐患处理：定期巡查小区出入口、楼道、楼梯等公共场所，及时发现并处理潜在的安全隐患，保障居民生命安全；（4）应急预案：制定小区应急预案，包括自然灾害等突发事件的处理措施。
2. 环境卫生：（1）定期清洁：负责小区公共区域、小区绿化带的日常清洁和维护，每个当月定期对小区进行大扫除；（2）垃圾处理：合理安排小区的垃圾收运工作，及时清理垃圾；（3）环保宣传：加强环保宣传，培养业主的环保意识。
3. 公共设施维护：（1）定期检查：定期检查小区内的公共设施的状况，如电梯、水管、电缆等，并及时排除隐藏的故障；（2）快速处理：对业主关于公共设施维修的投诉，尽快处理，确保业主使用公共设施的顺畅；（3）有计划的维护：对公共设施有计划的维修保养，避免由于失修而造成的日常损坏问题。
某物业小区保安部亲情服务操作规程
某物业小区保安部亲情服务操作规程保安服务是一个小区物业部门非常重要的职能之一。
在保护小区安全的同时，也需要优质的服务保障业主的生活，提高业主满意度。
在这一过程中，亲情服务显得尤为重要，通过亲情服务，物业部门可以更好地倾听业主的需求，维系与业主的关系，提升小区管理服务水平和业主满意度。
本文就针对某物业小区保安部如何进行亲情服务的操作规程进行说明。
一、前期准备（一）目的和意义：保安部门必须清楚亲情服务的意义和目的，即加强与业主的沟通，建立信任，培养彼此的感情，为业主提供贴心服务，切实维护业主的利益。
（二）培训和学习：保安部门经过培训和学习，理解亲情服务的实质和实施方法，并熟练掌握相关程序，从而更好地为业主服务。
（三）保安人员的配备：保安部门需根据小区特点合理安排保安人员数量，使之能够满足小区的安保需求。
二、服务项目（一）问候服务：在业主进入小区大门时，保安人员向业主致以问候和祝福，热情接待业主，表明物业服务态度。
（二）指引服务：保安人员在小区内为业主提供指引服务，如引导业主到达目的地、提供交通路线等。
（三）咨询服务：保安人员在小区内为业主提供咨询服务，解答业主提出的问题。
（四）巡逻服务：保安人员在小区进行巡逻服务，全面保护小区安全。
（五）普及安全知识：保安人员向业主普及安全知识，提高业主安全防范意识。
（六）维护小区秩序：保安人员严格执行小区规章制度，维护小区内良好的治安秩序。
三、服务方式（一）电话服务：保安人员通过电话及时回答业主的提问。
（二）网络服务：保安部门向业主提供在线服务，及时回答业主提出的问题。
（三）上门服务：保安人员定期拜访业主，了解业主需求和意见。
四、服务评估为了保证亲情服务的质量，保安部门应定期对亲情服务进行评估，主要内容包括：（一）业主满意度调查：通过问卷调查、座谈会等形式调研业主对亲情服务的满意度。
（二）服务质量检查：对保安人员服务质量进行检查，重点检查保安人员服务态度、业务水平等。
小区工程部亲情服务操作规程
小区工程部亲情服务操作规程一、背景与目的为了进一步提升小区居民的生活品质，增强小区居民的归属感和满意度，小区工程部决定推出亲情服务项目。
亲情服务项目是为小区居民提供优质、高效的服务，通过帮助居民解决生活中的困难和问题，提高居民的幸福感和满意度。
二、服务内容1.安装维修服务：提供居民家庭电器的安装和维修服务。
2.水电维修服务：负责小区内水电系统的维修工作，包括小区照明、供水及供电设施的维修与保养。
3.绿化养护服务：负责小区内公共绿地和花坛的养护工作，包括植物种植、修剪、浇水等。
4.安全管理服务：负责小区内的安全设施维护和问题的处理，包括监控设备、门禁系统等的维护以及小区内的安全隐患排查。
5.其他服务：根据居民需求和实际情况，可以提供其他相应的服务。
三、服务流程2.工程部接收申请：工程部收到居民的服务需求后，及时登记并交由相关人员处理。
3.安排服务人员：工程部根据服务需求和工作情况，安排合适的服务人员，并与居民预约具体的服务时间。
4.履行服务承诺：工作人员准时到达居民家庭或指定地点，进行相关服务工作，并确保服务的质量和效果。
5.居民满意度调查：服务完成后，工程部将委托第三方机构对居民的满意度进行调查，以评估服务质量。
7.问题处理：工程部将及时处理居民反馈的问题，确保居民的权益得到保障，并对服务流程进行改进。
四、服务质量要求1.高效服务：工作人员需按照约定时间准时到达，并在合理时间范围内完成服务工作。
2.专业技能：工作人员需具备相关的技能和知识，确保服务的质量和效果。
3.诚信服务：工作人员需友善、耐心地与居民沟通，严格遵守服务承诺，确保服务的诚信性。
4.安全保障：工作人员在履行服务过程中需严格遵守安全操作规范，确保居民的人身和财产安全。
5.服务保障：服务中发现的问题需及时处理，并向居民提供必要的解决方案和支持。
五、服务改进与提升1.定期评估：工程部将定期组织对亲情服务项目的实施情况进行评估，了解服务效果和居民满意度。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序物业亲情服务管理程序1. 引言物业管理在现代社会中起着重要的作用，它涉及到社区居民的生活质量和幸福感。
传统的物业管理主要是解决居民的基本需求，例如维修、保洁、安保等。
然而，随着社会的发展和居民的需求日益增多，传统的物业管理方式已不能满足居民的需求。
因此，一种新的物业亲情服务管理程序应运而生，旨在提供更加个性化和贴心的服务。
2. 功能需求2.1 居民信息管理为了更好地了解居民的需求和提供个性化的服务，物业亲情服务管理程序需要能够记录和管理居民的信息。
包括居民的基本信息、、特殊需求等。
这样，物业管理人员可以更加全面地了解居民的需求，为其提供定制化的服务。
2.2 服务申请与处理居民可以通过物业亲情服务管理程序提交各种服务请求，例如报修、清洁、咨询等。
物业管理人员可以根据居民的请求进行派单，并及时响应和处理。
在处理过程中，物业管理人员需要记录服务的进展情况，以便居民随时了解服务的状态。
2.3 意见反馈与处理物业亲情服务管理程序需要提供居民意见反馈的渠道，并能够对意见进行及时地处理。
居民可以通过程序提交对服务或物业管理的意见、建议等，物业管理人员需要按时进行回复，并适时改进相关的服务流程和措施。
2.4 社区活动管理为了促进社区居民之间的交流和互动，物业亲情服务管理程序可以提供社区活动管理的功能。
物业管理人员可以发布社区活动信息，并记录居民的参与情况。
这样的活动可以增强社区凝聚力，提升居民的生活质量。
2.5 物业费用管理物业亲情服务管理程序需要具备物业费用管理的功能。
居民可以通过程序查询物业费用的缴纳情况，并能够方便地进行缴费操作。
物业管理人员需要及时记录费用缴纳情况，并提供相关的费用信息和账单。
3. 技术实现方案物业亲情服务管理程序可以采用以下的技术实现方案：前端采用、CSS和JavaScript进行开发，实现程序的用户界面和交互功能；后端采用Java语言和Spring框架进行开发，实现程序的业务逻辑和数据处理；数据库采用MySQL进行存储，保存居民信息、服务记录等数据；物业管理人员可以通过云服务器访问和管理程序，居民可以通过方式App或网页访问和使用程序。
小区物业部亲情服务操作规程
小区物业部亲情服务操作规程1. 引言为了让小区居民感受到更贴心、温暖的服务，小区物业部特别制定了亲情服务操作规程。
本规程旨在规范小区物业部的服务流程，提高服务质量，促进居民之间的互动和融洽。
本文档将详细介绍小区物业部亲情服务的操作规程。
2. 服务事项2.1 社区活动组织小区物业部将定期组织各类社区活动，旨在促进邻里关系和社区凝聚力的增强。
具体操作流程如下：1.确定活动目标和主题，包括但不限于节日庆祝、体育竞赛、文化艺术等；2.在小区内广泛宣传活动信息，包括通知栏、公告栏、社交媒体等；3.确定活动时间、地点和参与人员，制定详细的活动方案；4.安排志愿者协助物业部组织活动流程；5.活动结束后，及时整理活动资料，反馈活动效果。
2.2 居民关怀小区物业部将关注居民的需求和关注点，并积极提供相关帮助和支持。
具体操作流程如下：1.定期开展居民需求调研，了解居民的关切和需求；2.设立居民咨询热线，提供及时、有效的咨询和帮助；3.组织开展居民关怀活动，包括但不限于生日祝福、慰问病患者等；4.协助解决居民日常生活中遇到的问题，如水电报修、快递代收等；5.定期与居民代表开展座谈会，听取意见和建议，改进服务质量。
2.3 公共设施维护小区物业部将定期维护小区内的公共设施，确保设施的正常运行和居民的安全。
具体操作流程如下：1.制定公共设施的维护计划，包括绿化、路灯、电梯等；2.定期巡查公共设施，及时发现问题并进行维修或更换；3.建立设施巡检记录，做好设施维护的档案管理；4.定期开展公共设施的安全检查，确保设施的使用安全；5.加强对居民的设施使用教育和宣传，提高设施的保护意识。
3. 服务流程3.1 报名与咨询居民可通过以下方式进行报名与咨询：1.拨打社区咨询热线：XXX-XXXXXXX；2.直接前往物业部前台咨询；3.在小区内指定的报名通道进行线上报名。
3.2 活动安排与组织在居民报名参加活动后，物业部将根据活动的性质、规模和参与人数进行具体的安排与组织：1.确定活动的时间和地点；2.确定参与活动的人员，并发送通知确认参加意愿；3.协调相关部门和志愿者，做好活动准备工作；4.在活动当天做好现场秩序维护和安全管理；5.活动结束后做好活动的总结与反馈。
物业小区绿化部亲情服务操作规程
物业小区绿化部亲情服务操作规程一、总则物业小区绿化部是小区内的绿化管理部门，其职责是负责小区内植树种花、打理草坪、清理垃圾等绿化工作。
为加强小区内居民与物业公司的互动交流，绿化部特定制了本亲情服务操作规程，以规范工作流程，提高服务质量，增进业主与绿化部之间的关系。
二、服务标准1、绿化管理（1）根据小区特点制定合理的绿化方案，定期检查和维护植树和种花情况，确保小区环境美观宜人。
（2）每年进行一次针对性强的草坪管理工作，切割草坪，除去杂草，保证草坪平整美观。
（3）定期清理小区内的杂物垃圾并分类处理，确保小区环境干净整洁。
2、服务时间（1）绿化部工作时间为每天早上8点至晚上6点，如有紧急情况，可随时联系绿化部负责人安排解决。
（2）特殊情况下，绿化部可根据业主需求调整工作时间，如节假日、特殊节日等需要增加绿化人员的工作时间，绿化部应提前与物业公司和相关业主沟通协商，取得认可。
3、服务质量（1）绿化部工作人员应当以专业的态度和高度的责任心，认真履行绿化工作职责。
（2）绿化部应定期开展业主满意度调查，获取业主对绿化工作的评价、建议和意见，在此基础上及时改进工作质量和服务方式。
（3）如遇有业主投诉，绿化部应迅速及时地解决，并向业主表达歉意。
三、服务流程1、服务咨询（1）业主可通过物业管理部门或绿化部门工作人员进行绿化服务咨询。
（2）绿化部门工作人员应在24小时内回复业主的咨询，并根据业主需求提供相应服务建议。
2、服务实施（1）绿化部门负责人对业主提出的服务需求进行梳理，并与业主协商确定服务时间和内容。
（2）绿化部门根据业主需求制定具体的服务计划，并在服务实施前与业主进行沟通和确认。
（3）绿化部门工作人员按照服务计划和业主要求进行服务实施。
3、服务评价（1）服务实施后绿化部门负责人应当与业主进行服务评价，获取业主的反馈意见和建议。
（2）绿化部门应当将业主的反馈意见和建议及时整理并提出改进方案，以提高服务质量。
四、服务保障1、物资保障绿化部门应当有效管理和使用各项物资，并按照规定值班值守，确定固定责任人，对资产进行定期的检查、维修和保养。
物业公司亲情服务实施方案
物业公司亲情服务实施方案为提升服务水平，让广大业主感受**物业更贴心的服务，打造**** *物业企业文化品牌，构建文明和谐社区，公司决定继续开展亲情服务帮扶活动。
特制定此方案：一、指导方针：在管理和服务的15个小区中持续开展德孝文化主题活动，敬老爱亲、一对一帮扶，为业主解困帮扶、居家服务等。
二、活动时间：长期三、领导机构：***“亲情服务”领导组组长：***副组长：*** ***成员：各物业小区负责人设常务办公室在***物业办公室。
四、活动内容：1、小区业主家中办事，物业人员主动上门，提供一些力所能及的帮助，比如接电、接水，组织人员打帮捏糕、包饺子；与此同时，物业人员在帮助业主的整个过程中，不吃业主的饭，不抽业主的烟，不接受业主的任何回赠。
2、每季度为小区65周岁以上或特殊群体免费量血压、测血糖不少于一次，为小区长期居住70周岁以上老人建立健康档案。
3、每位物管员帮扶2名业主，每月服务次数不少于2次，且要做好帮扶记录，及时建档。
4、*** ***等成熟小区要购置理发工具，义务为小区业主理发。
5、所有小区要开展居家服务，特别是一些特殊困难老人，物管员要帮助业主收拾家、浇花、做饭等。
6、每半年至少更换一次活动宣传牌，不定期做好通知、告示、提醒等的基础上，多做文明业主、文明市民、文明小区等公益宣传。
7、门卫和物业接待处设雷锋岗，为业主提供快递、牛奶、矿泉水等小件中转服务。
8、倡导小区开展中老年健身活动，各小区不仅要开辟适量的活动场地，并且要配备必要的健身器材，有条件的甚至可配备专业指导员，提供唱歌、跳舞等义务指导。
9、倡导邻里间互帮互助的大家庭理念，日常不定期组织大家参加一些清理卫生、整理杂物、环境绿化等活动。
五、纪律要求：1、提高思想认识。
牢固树立用心、热心、诚心的“三心”理念，必须认识到物业不是管理，而是服务的重要性，不断地学习和提高自身素质，增强服务水平。
2、转变工作作风。
勿以事小而不为，物业服务无小事，从小事做起，急时处理和解决业主的每一次投诉，是每一个物业工作者，应尽的职责和义务。
某物业小区工程部亲情服务操作规程
某物业小区工程部亲情服务操作规程一、概述为了提升物业服务质量和满足业主们对优质服务的需求，本小区工程部推出“亲情服务”操作规程，以便在实践工作中规范服务流程，创造更高的服务标准。
本规程是对小区工程部服务的明确要求，是对服务人员职责的明确规定，是对物业服务质量的保证。
二、服务内容1. 信息发布服务：小区工程部系统整合业主反馈信息，定期发布小区建设、维修、改造等信息，并通过短信、微信、公告栏等多种方式向业主发布。
2. 物业维修服务：小区工程部按照业主提交的维修申请，在规定时间内进行检修，并以检修单的形式送达业主的手中，以保证维修服务质量。
3. 网络维修服务：小区工程部负责公共网络的维护及小区网络的更新维护。
4. 改造服务：小区工程部提供以小区物业的改造升级为主要服务内容，为业主提供包括家装、加装电路、环保改造等相应服务。
三、服务表现1. 服务态度：严格遵守相关的服务标准，为业主提供礼貌、热情、有效的服务。
2. 服务时效：及时受理业主提出的问题，并在规定时间内解决。
3. 服务质量：提供专业的技术服务；使用先进的设备和工具进行工作。
4. 服务环境：保持工作场所的整洁和有序，保障工作人员的工作环境，使客户能够舒适地接受服务。
四、服务流程1. 服务验证：业主提出服务申请后，小区工程部收集业主的信息并生成客户服务号。
客户服务号作为服务确认标识，同时提前通知业主施工方案，经业主确认并签字后开始工作。
2. 服务评估：工程部将对业主提出的服务申请进行评估，根据评估结果安排相应的服务方案。
3. 服务执行：小区工程部按照服务方案进行相关工作，并在完成后将报告及时反馈给业主。
4. 服务追踪：小区工程部向业主提供跟踪服务，以确保服务得到恰当的处理。
五、服务责任1. 服务保证：小区工程部保证提供高质量、有效、高效的服务，并保持记录和分析服务的数据，使业主对服务有了更好的了解和信心。
2. 服务监督：小区工程部管理对服务的质量进行监督，并及时处理出现的问题。
万联恒德物业亲情服务规范 - 制度大全
万联恒德物业亲情服务规范-制度大全万联恒德物业亲情服务规范之相关制度和职责，万联恒德物业亲情服务1)在每年的元旦、春节、“五、一”、“十、一”等重要节日,在园区合适的地方挂出或贴出祝福和祝贺业主节日快乐的标语条幅、图案等,并亮化美化园区。
同时贴出相应温...万联恒德物业亲情服务1)在每年的元旦、春节、“五、一”、“十、一”等重要节日,在园区合适的地方挂出或贴出祝福和祝贺业主节日快乐的标语条幅、图案等,并亮化美化园区。
同时贴出相应温馨提示。
2)在每年的教师节、重阳节、“八、一”建军节给相关的业主送去贺卡、祝贺电话、短信等温馨祝福。
3)对老弱病残及生活困难户,要经常性致电关怀或慰问。
在力所能及的范围内提供无偿的服务与照顾,以示亲情之心。
4)对于业主家有病人需要救护车和有出殡车辆进出小区时保安员要关心及时服务到位,让车辆畅通无阻,给业主以最大便利。
5)对有婚庆喜事的业主要由保安部和客服部及时了解婚事男女双方的准确姓名、年龄民族习惯和迎亲车队进入园区的准确时间及业主具体要求。
在迎亲车队进出小区大门时,组织保安员着装整洁戴白手套,列队敬礼欢迎欢送。
6)物业所有人员,对需要帮助的业主要积极主动上前服务。
如帮助推车、提物、抱小孩、扶老人、开门等。
要急业主之所急,想业主之所想,视业主如亲人。
7)每年召开业主联谊会。
利用节假日开展社区运动会、卡拉OK比赛,家庭篮球赛、放一场电影或进行文艺演出等活动,加强和业主之间的情感交流。
8)以庭院广播的形式,在相应时间播放天气预报、社区公告、背景音乐等。
9)联系相关医疗机构,建立社区保健站,定期提供各种义务咨询服务和有偿服务。
联系周边主要商场,以集中办理购物卡的方式为本园区业主购买商品提供折扣。
10)为方便与业主联系,在园区内设立意见箱,建立起业主与物业公司沟通的桥梁。
并向业主公布服务承诺及举报电话。
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小区工程部亲情服务操作规程
小区工程部亲情服务操作规程小区工程部亲情服务操作规程一、定义小区工程部亲情服务是指小区物业公司为居民提供的有针对性的个性化服务，旨在提高小区居民的生活品质和对物业公司的信任度。
二、服务内容1.居民家庭维修服务小区工程部将为居民提供家庭维修服务，包括但不限于：灯具更换、水龙头更换、墙面裂缝修补、卫生间维修等。
2.公共设施养护服务小区工程部将充分利用工作时间进行小区公共设施养护工作，维护小区设施的良好状态，以确保小区居民的生活安全。
3.电梯维护服务小区工程部将不定期对小区电梯进行检测和维护，确保电梯安全可靠、乘坐舒适。
4.小区改善计划小区工程部将充分听取居民对小区设施改善的建议，并根据居民的意见，制定小区设施改善计划，并在充分考虑各方面利益的前提下，按计划逐步实施。
三、服务标准1.居民家庭维修服务小区工程部将根据居民的维修需求，在2小时内派遣维修工人到达现场，对维修项进行检测、确诊、维修，并在维修完成后做好相关记录。
2.公共设施养护服务小区工程部将每天对电梯、楼道、走廊、道路、绿化等公共设施进行巡查，对发现的问题进行及时记录、报告，对常见问题进行日常维护，对复杂问题及时协调维修。
3.电梯维护服务小区工程部将为小区电梯定期进行日常巡查，清理电梯内外环境，确保电梯车厢干净整洁，设备运转正常，防止电梯发生故障。
4.小区改善计划小区工程部将充分听取居民关于小区设施的意见和建议，形成改善设施方案，并将方案实现情况向业主委员会和物业管理部门进行汇报。
四、服务保障1.工程部所有维修人员均具备相关电工、安装维修员等相关证书，具有相关岗位从业资格。
2.小区工程部将建立维修人员服务信誉评估体系，对服务质量好评度高的员工进行优先推荐。
3.小区工程部将对根据居民提出的改善方案制定改善计划，并制定计划实现方案，确保改善计划的实施。
五、其他小区工程部会定期开展公益活动，如义务植树、义务宣传行动等，为社区做出贡献，提升社区形象。
物业小区工程部亲情服务操作规程
物业小区工程部亲情服务操作规程1. 引言随着城市化进程的加速和居民物质生活水平的提高，物业小区工程部承担着越来越多的职责和任务。
为了更好地为小区居民提供服务，本文档旨在规范物业小区工程部亲情服务的操作，为提高小区居民满意度和提升工程部的服务品质奠定基础。
2. 宗旨物业小区工程部亲情服务的宗旨是以居民为中心，提供优质、高效、安全的服务，增进小区居民与工程部之间的互动和亲近感。
3. 基本原则为了确保物业小区工程部亲情服务的顺利进行，以下是本部门遵循的基本原则：3.1 尊重和关爱居民我们理解居民对家的依赖和对服务的期望，因此我们承诺尊重和关爱居民，真诚对待每一位居民的需求和问题。
3.2 公平公正我们遵循公平公正的原则，不偏袒任何居民，在服务分配和工程质量上均不偏私。
3.3 高效服务我们致力于提供高效的服务，及时响应居民的需求，并尽最大努力解决问题。
4. 服务范围物业小区工程部亲情服务的主要范围包括但不限于以下几方面：4.1 房屋维修与保养工程部将负责小区内的房屋维修与保养工作，及时处理居民提交的报修申请，并确保维修工作的质量和安全。
4.2 公共设施维护和保养物业小区内的公共设施维护和保养工作，包括道路、照明设施、排水系统等，工程部将负责定期巡检、维修和保养，确保公共设施的正常运行和安全。
4.3 绿化和环境卫生工程部将负责小区的绿化工作，包括植物养护、草坪修剪等，并负责小区的环境卫生维护，包括垃圾清运和清洁工作。
4.4 安全防范和监控设施维护工程部将负责小区的安全防范工作，包括监控设施的安装和维护，确保小区居民的人身和财产安全。
5. 服务流程物业小区工程部亲情服务的流程如下：5.1 居民需求反馈居民可以通过物业服务中心、电话、邮件等方式向工程部提出需求，包括房屋维修、公共设施报修、绿化问题等。
5.2 问题登记与派单工程部接收到居民的需求后，将及时记录问题描述和联系方式，并按照工程部的相关规定进行派单。
5.3 问题处理和跟进派单后，工程部将安排专业人员前往现场进行问题处理，确保按时处理完毕，并跟进解决情况。
小区亲子日常管理制度范本
小区亲子日常管理制度第一章总则第一条为了加强小区亲子活动的管理，营造和谐、温馨的小区环境，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区内亲子活动的组织、管理和参与行为。
第三条本小区亲子活动的宗旨是：增进家长与孩子之间的感情，培养孩子良好的兴趣爱好，提高孩子的综合素质，促进小区居民之间的交流与合作。
第四条本小区亲子活动的管理原则是：自愿参与、平等互助、共同成长。
第二章组织管理第五条本小区成立亲子活动筹备小组，负责亲子活动的组织、协调和管理工作。
筹备小组成员由小区居民代表、物业公司代表和社区工作人员组成。
第六条筹备小组应当在活动前至少一周向小区居民发布活动通知，包括活动时间、地点、内容、报名方式等。
第七条筹备小组应当根据活动内容和安全需要，提前做好活动现场的布置和安全检查，确保活动顺利进行。
第八条筹备小组应当加强对活动现场的管理，确保活动秩序井然，家长和孩子遵守活动规则，共同营造良好的活动氛围。
第三章活动管理第九条亲子活动内容应当丰富多样，有益于孩子身心健康发展，包括但不限于：亲子游戏、亲子阅读、亲子手工、亲子科普等。
第十条亲子活动应当注重安全性，提前评估活动风险，采取必要的安全措施，确保家长和孩子的安全。
第十一条亲子活动应当尊重孩子的人格尊严，关注孩子的个体差异，不得强迫孩子参加不适合其年龄或能力的活动。
第十二条亲子活动应当加强环保意识教育，引导家长和孩子共同爱护环境，遵守公共秩序，维护公共设施。
第四章参与管理第十三条小区居民有权自愿报名参加亲子活动，也有权选择不参加。
报名参加活动的居民应当如实提供孩子和家长的基本信息。
第十四条参加亲子活动的家长应当具备良好的品行，关心孩子的成长，积极参与活动组织的各项工作。
第十五条参加亲子活动的孩子应当遵守活动规则，尊重他人，爱护公共财物，不得妨碍其他小朋友的活动。
第十六条参加亲子活动的居民应当自觉维护活动现场的秩序，服从活动组织者的安排和管理。
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某小区物业部亲情服务操作规程-制度大全
某小区物业部亲情服务操作规程之相关制度和职责，小区物业部亲情服务操作规程一、接待规程(接听电话、客户来访)接听电话:所有电话务必在振铃三响之内接听(包括其他部门电话),接听电话应先讲“您好”及报“z物业”,使用客户能够听懂的...
小区物业部亲情服务操作规程
一、接待规程(接听电话、客户来访)
接听电话:所有电话务必在振铃三响之内接听(包括其他部门电话),接听电话应先讲“您好”及报“z物业”,使用客户能够听懂的语言,吐字清晰,并让对方先挂电话才算通话完毕。
做好每一次来电记录。
需转电话时,先向对方说“请稍等”,随后将电话转过。
业主来访:(1)当业主前来管理中心时,物业助理起身“笑脸”相迎,先问好如“xx先生/小姐您好”,“我可以帮到你吗”如业主提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下”。
如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。
”注意同业主交谈时要全神贯注地和他(她)讲话,不做其他的事情。
做到与对方目光接触,以示专心聆听。
(2)当业主前来交纳管理费时,物业助理应起身“笑脸”相迎,先问好“xx先生/小姐您好”,请业主入坐,倒茶给业主,通知财务部收款并与业主亲切交谈,并借此机会向业主介绍我司有关服务项目等,待业主办完交款手续后欢送业主离开。
二、回访规程(报修、投诉、有偿服务)
报修:工程部维修好之后,物业助理及时进行回访,回访方式一般采用电话形式,将业主反馈意见进行登记,将不合格事项通知工程部再次解决,物业助理都要再次进行回访,直到业主对维修服务工作满意为止。
有偿服务:对绿化、清洁、洗衣等服务进行及时回访,回访工作采取与住户交谈,诚心听取住户意见,将业主意见反馈给相应部门。
三、有偿服务
工作规程:物业助理接到业主对绿化、清洁、洗衣等方面有服务需求时,物业助理应讲“多谢您给我们为您服务的机会”等客气用语,记下业主需要的事项、日期及要求,并承诺业主尽快安排有关部门上门服务。
洗衣规程:
(1)业主需要上门收取要干(湿)洗的衣物,到业主门口,按门铃见到业主面带微笑,并称呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人员,是来收取您需干(湿)洗的衣服”。
(2)接收衣物时检查衣物有无损坏,点清数量后写清收价,将收据“客户联”交给业主,并问清需归还的日期;
(3)在每件衣物上做好标记,避免遗漏;
(4)联系高洁公司收取衣物,并说明需返还日期;
(5)高洁公司归还衣物后,仔细检查有无损坏,核实数量,确认是否是业主衣服;
(6)将衣物核实无误后送还业主(上门送衣服务程序与(1)相同)并询问业主对洗衣质量是否满意。
在此工作规程中注意礼貌、礼节、讲话语气及微笑服务。
四、与业主的沟通:
通过业主收楼;定期发放《业主意见调查表》;通过业主前来交管理费或咨询;巡检时的面谈;
办理申请;通知的派发等,把握每一次与业主接触的机会,进行沟通,将业主意见及时跟进,尽心尽力。
五、处理业主投诉操作规程
当业主前来管理中心投诉时,物业助理应请业主入坐,主动倒茶给业主,仔细聆听业主投诉,了解情况,向客户表示歉意,当客户表达不满情绪时,我们应保持冷静并表示关心和理解,若遇有争议性问题时可婉转解释或请上级处理,切不可与客户争吵。
等业主离开以后应在《业主投诉意见登记表》上做好记录,如在本职责范围内能给予解决的,应尽快解决,否则,应马上向上级汇报,由上级落实处理。
六、通知的传达
(1)接到临时停水、停电通知应及时电话业主,尽量说明事由及恢复时间,并同业主讲“不便之处请您见谅”。
(2)园区杀虫、灭鼠作出书面通知,提前一天发放给业主。
七、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,主动问好打招呼,称呼要得当。
对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。
例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。
如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(5)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(6)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。
如“请问――――”
②请求式。
如“请你协助我们”
③商量式。
如“你看这样好不好”
④解释式。
如“这种情况,公司的规定是这样的”
八、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。
若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。
另外,在对为业主服务中还切记以下几点:
(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
送货职责通信员职责通信职责欢迎下载使用，分享让人快乐。