万科房地产产品规划定位解析上(整合高剑老师最完整培训资料)
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房地产全程营销策划
——产品定位与规划解析（上）
万科集团建筑研究中心 副总策划师 高 剑
一、市场定位及产品策划
引子：万科的产品观
（笔记）
聚焦1个“客户”——客户是谁
客户
清晰2个“流程”——1、从客户到土地；从客户到产品
善用4个“工具”——客户细分、城市地图、7 对眼睛、产品目
录
土地 产品
市场定位、产品设计、标准化设计、缩短前期设计周期；
当市场竞争环境激烈时，细分客户，满足选定细分市场 的客户利益需求，可使企业获得比较优势和持续竞争优势。
为什么要客户细分？--资源总是有限的
我们明白我们不可能获得整个市场，或者至少不能以同一种方式吸引 所有的购买者； 因为，购买者实在太多、太分散，而且他们的需要和购买习惯也各不
相同。
去掉那些消费者认为可有可无的，减少那些 消费认为价值不大的，从而将所节省下来的 成本投到消费者认为价值最大的地方
A项目 2万元/㎡
Байду номын сангаас
农田菜地
公园
2、客户分析：客户地图
2.客户分析框架
目标客户及其需求特征的分析内容
—依据土地属性初判客户来源 —形式：增长/渗透
—在客户来源范围内分类 —标准：购买力/家庭生命周期/房屋价值观 —有效客户访谈（约20组）
—问题：求证/拓展
—根据有效客户访谈结果推断目标客户 —总结目标客户需求特征
1.土地分析框架
1.2动态土地分析（可选。前提：土地属性可塑性大，需动态分析）
（批注：树立土地运营、城市运营概念）
笔记：土地结论 1、品类判别 2、属性变化
开发商租用农田建 公园 租地成本：过去10 年最高收益年份溢 价20%，一次付20 年租金；再投入几 千万做了一个更大 更好的公园
B项目，40万㎡ 价格评估1万元/㎡
为什么要客户细分？--消费者的分化和差异
从长安奥拓vs奥迪A8，A8车主买的是车吗？！
客户细分的目的
客户细分的目的： 1、开发最广泛的客户源 2、在已有的市场上实现客户增长 3、适应宏观环境的变化，与客户群的需求保持最大限度的一致 4、财务管理提升 5、确定那些低服务价值的客户细分市场 6、更有效的住房设计——实现全方位的标准化 7、提高土地的使用 8、真正贯彻公司的价值观
房地产营销的三个步骤
一、市场定位和产品的策划 在一个正确的时间、地点向目标人群提供正确的产品。 二、产品信息的传递
（批注：把工作重点放在本步骤是错误的，应当 放在上一步骤）
将产品的信息通过合适的通路进行传播，以实现同潜在 客户的有效沟通。
三、解决问题
营销业务总流程——里程碑
M1 M2 项目定位 核心环节，价值的创造过程 产品建议
市场细分的原则
• 成功的市场细分各细分市场是可清楚识别的，相互之间具有 足够大的差异性。从企业实际操作的角度来说，细分市场是可以 进入的，并且在容量和规模上能够使企业达到盈利。
– 可识别性 指细分的市场是可以识别和衡量的，亦即细分出来的市场不仅范 围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。有些细分变量，如具有 “依赖心理”的青年人，在实际中是很难测量的，以此为依据细分市场就 不一定有意义。 – 差异性 指各细分市场的消费者在需求、偏好、消费行为及态度上存在着明 显的差异性。如果不同细分市场顾客对产品需求差异不大，行为上的同质 性远大于其异质性，这就不是成功的市场细分。另一方面，对于细分出来 的市场，企业应当分别制定出独立的营销方案。如果无法制定出这样的方 案，或对其中某几个细分市场采用不同的营销方案不会有大的差异性反应， 也不是成功的市场细分。
市场细分的步骤 （1）
识别与产品相关的需要域（一类客户不光是有一个类 似的需要，可以是多个的），确定市场细分的变量或 者维度（比如万科公布的五类客户就是以家庭生命周 期、支付能力和房屋价值三个维度进行的细分） 根据细分维度，进行市场细分 。也就是将有类似需要 域的消费者归为一个群体 。
具有类似需求的消费群被识别出来后，接下来就应当 依照人口统计变量、生活方式、价值观、媒体使用特 性等指标对细分市场的消费者进行描述。为了制定有 效的营销计划，对潜在消费者应做深入分析和了解， 才能确保我们正确的识别目标消费者。
在什么样的市场，为什么样的人盖什么样房子?
市场定位的核心
客户是谁?
我们需要市场定位
市场定位实际上就是选择买家，确定项目的 目标购买者和目标使用者是哪一类人。
在已经确定的目标客户层中，具体哪一类人 可以确定为你的目标客户群？
你的目标客户群对你的项目会有哪些要 哪些要求是必须满足的？ 求？
这是一个市场细分的过程
不同版本产品适应地区差异性； 花园洋房从土地投入第一笔钱到开盘，时间7个月
市场分析的逻辑
项目
性能
容量 竞争 定位 市场 X 份额
产品力 =
价格
销售
= 来访量 X 转化率
市场
产品
销售
运营
房地产开发的基本流程
营
销
营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服
务，而是一门创造真正客户价值的艺术。
——费利蒲 ·科特勒
市场细分的原则
– 可进入性 指细分出来的市场应是企业营销活动能够到达的，亦即是 企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。一方面， 有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费 者；另一方面，企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠 道运送到该市场。否则，该细分市场的价值就不大。 – 有效性 即细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。 进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们 的购买能力和购买产品的频率。如果细分市场的规模过小，市场容 量太小，细分工作烦琐，成本耗费大，获利小，就不值得去细分。
•微观 •典型竞品
4、项目定位：
4.项目定位框架
4.1定位思路：综合土地属性、市场竞争结论，目标客户选择。
定位描述
溪之谷——城市核心区、原生溪谷、私享别墅群
安托山——香蜜湖、高端改善、山海住宅 大甲岛——私密性岛屿高端豪宅
定位的方法和工具 ——基于客户细分的产品定位流程
市场和产品定位要解决的基本核心问题
2.4依据客户访谈提炼目标客户需求特征.
3、市场分析：
3.市场分析框架
3.市场分析框架
现象分析：梳理量价关系、确定分析范围、锁定参考竞品。
•市场背景及趋势宏 观
•中观 •板块市场 •片区市场
•存量/潜在市场：供应量/成交量/成交价格/趋势分析
•板块/片区：供需结构/存销比/去化速度 •典型竞品：选择标准/基本情况/产品力/市场表现
M3 确定营销方案 主要精力投入，价值的实现过程 M4 开盘准备 销售实现 价值的检验（收获）过程
M5
第一步骤 市场定位和产品的策划
是关键！
客户找对了，产品对路，时机把握的好，
事半功倍；否则事倍功半。
正例：项目1999-2003，销售完毕5000套房子。1998在深圳 拿地。深圳分两部分：特区、大深圳。大部分人生活在关内。 少数人生活在关外。关内壁关外好很多。两类人住关外：土 著居民、工厂企业职工及被高房价挤出关内的居民。万科在 坂田拿了40万平土地，离福田区10公里。公司90%的人都不 知道这个地方（物理距离、心理距离）。低价几百元/平。 定位“有薪就有房”，定位就是找目标客群。98年万科成立 全国第一家万客会，目前会员100万，深圳15万。入会申请 表个人信息、调查问卷。发现白领群体比较关注，因此做了 定性研究，决定吸引关内白领到关外买房。四季花城分7其 开发，每期价格比上一期高10%-15%，老客户带新客户达 到45%-60%。营销成本特别低，占销售额1%。单位30004000元/平，最高4700元/平。开通社区大巴。开盘日，400平 售楼处来了5000人，现场混乱，推出200套，成交70套。以 反例：背景：96年时我们在深圳开发城市花园，共 后通过不同颜色的帽子，识别不同工作职能，奠定了深圳关 351户，多层围合小区，与天健地产合作，天健对锦 外大盘时代的开始。另外一家中海逸翠山庄同期，也很成功。 田没有把握。万科对市场认识深刻。万科地容积率 1.5，房子不是正南正北，为满足容积率，参考了墨 尔本一个获奖项目的设计。在全国率先引进半地下 车库概念，车位比1:1，双泳池设计，室外泳池与会 所泳池。理念很先进。一上市大受欢迎。供：需 =1:4。价格急剧上涨，隔壁4000元/平，这里9000元/ 平。二期更到了14000元/平。迅速买完了。希望有 更多项目。天健剩余的地自己做了。98年，我们在 距离城市花园2公里处拿到温馨家园的地，6万平米， 要做城市花园升级版。做马蹄形围合布局。2000年 开始卖，439套，卖到2003年，8000元，7000元， 5000元，价格一浪低过一浪。营销费用11%。温馨 家园土地性质不能支撑定位。东面规划了南北主干 道，立交桥，噪音大；风水不利；西北角饲料厂恶 臭味，北环噪音，有山有坟。
四季花城
VS
温馨家园
定
位
（批注：定位时，如果前期出了问题，后期所能改正的机会和手段是有限的）
如何有效完成项目定位
完成《项目定位报告》要考虑哪些因素？
潜在客户
竞争策略
竞品情况
土地属性 变化
项目定位
用地指标
价格策略 目标客户
供需数据
项目定位逻辑
在合适的土地上为合适的客户提供与之匹配的产品！
产品 在了解土地的基础上选择客户 通过客户判断与竞争寻找机会 项目定位
市场细分的步骤（2）
评估每个细分市场的吸引力，选择目标市场（一个或多个）
在选择进入某类细分市场时应从以下几方面考虑： 市场：市场规模、市场增长率、竞争者实力。 客户：消费者对现有产品的满意程度。 自身：与公司形象的适应性、与公司目标和资源的匹配程度。 渠道：分销渠道的可获性、沟通渠道的可获性。 财务：需要的投资额、稳定性和可预测性、成本费用。 风险：获得持续竞争优势的可能性、其他风险。 提示：一个细分市场必须有足够的市场容量，某种意义上，每一消费 者对产品都有独特的要求。市场划分越细，企业提供的产品越接近该市 场的真实需要。而从实践经验来看，细分市场的规模越小，服务于该市 场的成本就越高。
市场细分
市场细分概念
市场细分是指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行 为与购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。简单的说 就是群体个性化：挑选出一群消费者,他们彼此的需求很相近同时又不 同于市场的其他消费者。 其核心是承认市场的差异化，因此是市场导向的营销、产品观念的 基础。
土地
客户
市场背景
《项目定位报告》的思路
土地分析 市场选择与竞争分析 客户分析
项目定位
产品初步建议
项目定位报告包括5方面内容： 分析3个问题：土地属性、目标客户、竞争策略 提出1个主张：项目定位 阐述1组解决思路：产品初步建议
1、土地属性的分析：静态和动态土地
1.土地分析框架
1.1静态土地分析
一些知名企业早就采用了消费者细分的营销策略来锁定自己的客户， 比如： 百事可乐：新一代的选择 CDMA：我与你不同 坐奔驰、开宝马、安全沃尔沃 爆走鞋：中年人不宜 摩托罗拉手机：科技领先型、时尚休闲型消费群
为什么要进行市场细分
每个（类）人的需求都是不同的，谁满足一个（类）人 的个性需求，谁就可以从这个（类）人身上获得利润。
市场细分指标与方法
指标：市场细分的指标众多，往往根据不同的需求选择不同 的细分指标。细分可以选择单一的地理或人口统计指标进行 简单细分，也可以综合多个指标来进行动态的、深入的细分。 常用的细分指标包括：
• 地理指标：地区、城市规模、人口密度
• 人口统计指标：年龄、性别、婚姻、受教育程度、职业、收入 等 • 心理指标：消费者动机、认知、购买参与度、态度 • 社会/文化指标：文化、宗教、社会阶级、家庭生命周期等 • 消费者使用经验指标：使用频率、认知程度、品牌忠诚程度等
2.客户分析框架
2.1依据客户地图圈定客户来源及其主要描述
成交客户居住地图
1、浦东客户落点沿江浦东南路一线及大三林区域；
2、浦西客户徐汇相对成群。
成交客户工作地图
1、浦东工作相对较多，集中于陆家嘴及浦东南路沿线； 2、浦西工作客户南京西路、人民广场、打浦桥区域相对成群。
案例：绘制客户地图
2.客户分析框架
市场细分的步骤（3）
确定每一目标细分市场可能的市场定位概念 选择、描述和传播所选择的市场定位概念
有效细分市场的必要条件
——产品定位与规划解析（上）
万科集团建筑研究中心 副总策划师 高 剑
一、市场定位及产品策划
引子：万科的产品观
（笔记）
聚焦1个“客户”——客户是谁
客户
清晰2个“流程”——1、从客户到土地；从客户到产品
善用4个“工具”——客户细分、城市地图、7 对眼睛、产品目
录
土地 产品
市场定位、产品设计、标准化设计、缩短前期设计周期；
当市场竞争环境激烈时，细分客户，满足选定细分市场 的客户利益需求，可使企业获得比较优势和持续竞争优势。
为什么要客户细分？--资源总是有限的
我们明白我们不可能获得整个市场，或者至少不能以同一种方式吸引 所有的购买者； 因为，购买者实在太多、太分散，而且他们的需要和购买习惯也各不
相同。
去掉那些消费者认为可有可无的，减少那些 消费认为价值不大的，从而将所节省下来的 成本投到消费者认为价值最大的地方
A项目 2万元/㎡
Байду номын сангаас
农田菜地
公园
2、客户分析：客户地图
2.客户分析框架
目标客户及其需求特征的分析内容
—依据土地属性初判客户来源 —形式：增长/渗透
—在客户来源范围内分类 —标准：购买力/家庭生命周期/房屋价值观 —有效客户访谈（约20组）
—问题：求证/拓展
—根据有效客户访谈结果推断目标客户 —总结目标客户需求特征
1.土地分析框架
1.2动态土地分析（可选。前提：土地属性可塑性大，需动态分析）
（批注：树立土地运营、城市运营概念）
笔记：土地结论 1、品类判别 2、属性变化
开发商租用农田建 公园 租地成本：过去10 年最高收益年份溢 价20%，一次付20 年租金；再投入几 千万做了一个更大 更好的公园
B项目，40万㎡ 价格评估1万元/㎡
为什么要客户细分？--消费者的分化和差异
从长安奥拓vs奥迪A8，A8车主买的是车吗？！
客户细分的目的
客户细分的目的： 1、开发最广泛的客户源 2、在已有的市场上实现客户增长 3、适应宏观环境的变化，与客户群的需求保持最大限度的一致 4、财务管理提升 5、确定那些低服务价值的客户细分市场 6、更有效的住房设计——实现全方位的标准化 7、提高土地的使用 8、真正贯彻公司的价值观
房地产营销的三个步骤
一、市场定位和产品的策划 在一个正确的时间、地点向目标人群提供正确的产品。 二、产品信息的传递
（批注：把工作重点放在本步骤是错误的，应当 放在上一步骤）
将产品的信息通过合适的通路进行传播，以实现同潜在 客户的有效沟通。
三、解决问题
营销业务总流程——里程碑
M1 M2 项目定位 核心环节，价值的创造过程 产品建议
市场细分的原则
• 成功的市场细分各细分市场是可清楚识别的，相互之间具有 足够大的差异性。从企业实际操作的角度来说，细分市场是可以 进入的，并且在容量和规模上能够使企业达到盈利。
– 可识别性 指细分的市场是可以识别和衡量的，亦即细分出来的市场不仅范 围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。有些细分变量，如具有 “依赖心理”的青年人，在实际中是很难测量的，以此为依据细分市场就 不一定有意义。 – 差异性 指各细分市场的消费者在需求、偏好、消费行为及态度上存在着明 显的差异性。如果不同细分市场顾客对产品需求差异不大，行为上的同质 性远大于其异质性，这就不是成功的市场细分。另一方面，对于细分出来 的市场，企业应当分别制定出独立的营销方案。如果无法制定出这样的方 案，或对其中某几个细分市场采用不同的营销方案不会有大的差异性反应， 也不是成功的市场细分。
市场细分的步骤 （1）
识别与产品相关的需要域（一类客户不光是有一个类 似的需要，可以是多个的），确定市场细分的变量或 者维度（比如万科公布的五类客户就是以家庭生命周 期、支付能力和房屋价值三个维度进行的细分） 根据细分维度，进行市场细分 。也就是将有类似需要 域的消费者归为一个群体 。
具有类似需求的消费群被识别出来后，接下来就应当 依照人口统计变量、生活方式、价值观、媒体使用特 性等指标对细分市场的消费者进行描述。为了制定有 效的营销计划，对潜在消费者应做深入分析和了解， 才能确保我们正确的识别目标消费者。
在什么样的市场，为什么样的人盖什么样房子?
市场定位的核心
客户是谁?
我们需要市场定位
市场定位实际上就是选择买家，确定项目的 目标购买者和目标使用者是哪一类人。
在已经确定的目标客户层中，具体哪一类人 可以确定为你的目标客户群？
你的目标客户群对你的项目会有哪些要 哪些要求是必须满足的？ 求？
这是一个市场细分的过程
不同版本产品适应地区差异性； 花园洋房从土地投入第一笔钱到开盘，时间7个月
市场分析的逻辑
项目
性能
容量 竞争 定位 市场 X 份额
产品力 =
价格
销售
= 来访量 X 转化率
市场
产品
销售
运营
房地产开发的基本流程
营
销
营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服
务，而是一门创造真正客户价值的艺术。
——费利蒲 ·科特勒
市场细分的原则
– 可进入性 指细分出来的市场应是企业营销活动能够到达的，亦即是 企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。一方面， 有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费 者；另一方面，企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠 道运送到该市场。否则，该细分市场的价值就不大。 – 有效性 即细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。 进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们 的购买能力和购买产品的频率。如果细分市场的规模过小，市场容 量太小，细分工作烦琐，成本耗费大，获利小，就不值得去细分。
•微观 •典型竞品
4、项目定位：
4.项目定位框架
4.1定位思路：综合土地属性、市场竞争结论，目标客户选择。
定位描述
溪之谷——城市核心区、原生溪谷、私享别墅群
安托山——香蜜湖、高端改善、山海住宅 大甲岛——私密性岛屿高端豪宅
定位的方法和工具 ——基于客户细分的产品定位流程
市场和产品定位要解决的基本核心问题
2.4依据客户访谈提炼目标客户需求特征.
3、市场分析：
3.市场分析框架
3.市场分析框架
现象分析：梳理量价关系、确定分析范围、锁定参考竞品。
•市场背景及趋势宏 观
•中观 •板块市场 •片区市场
•存量/潜在市场：供应量/成交量/成交价格/趋势分析
•板块/片区：供需结构/存销比/去化速度 •典型竞品：选择标准/基本情况/产品力/市场表现
M3 确定营销方案 主要精力投入，价值的实现过程 M4 开盘准备 销售实现 价值的检验（收获）过程
M5
第一步骤 市场定位和产品的策划
是关键！
客户找对了，产品对路，时机把握的好，
事半功倍；否则事倍功半。
正例：项目1999-2003，销售完毕5000套房子。1998在深圳 拿地。深圳分两部分：特区、大深圳。大部分人生活在关内。 少数人生活在关外。关内壁关外好很多。两类人住关外：土 著居民、工厂企业职工及被高房价挤出关内的居民。万科在 坂田拿了40万平土地，离福田区10公里。公司90%的人都不 知道这个地方（物理距离、心理距离）。低价几百元/平。 定位“有薪就有房”，定位就是找目标客群。98年万科成立 全国第一家万客会，目前会员100万，深圳15万。入会申请 表个人信息、调查问卷。发现白领群体比较关注，因此做了 定性研究，决定吸引关内白领到关外买房。四季花城分7其 开发，每期价格比上一期高10%-15%，老客户带新客户达 到45%-60%。营销成本特别低，占销售额1%。单位30004000元/平，最高4700元/平。开通社区大巴。开盘日，400平 售楼处来了5000人，现场混乱，推出200套，成交70套。以 反例：背景：96年时我们在深圳开发城市花园，共 后通过不同颜色的帽子，识别不同工作职能，奠定了深圳关 351户，多层围合小区，与天健地产合作，天健对锦 外大盘时代的开始。另外一家中海逸翠山庄同期，也很成功。 田没有把握。万科对市场认识深刻。万科地容积率 1.5，房子不是正南正北，为满足容积率，参考了墨 尔本一个获奖项目的设计。在全国率先引进半地下 车库概念，车位比1:1，双泳池设计，室外泳池与会 所泳池。理念很先进。一上市大受欢迎。供：需 =1:4。价格急剧上涨，隔壁4000元/平，这里9000元/ 平。二期更到了14000元/平。迅速买完了。希望有 更多项目。天健剩余的地自己做了。98年，我们在 距离城市花园2公里处拿到温馨家园的地，6万平米， 要做城市花园升级版。做马蹄形围合布局。2000年 开始卖，439套，卖到2003年，8000元，7000元， 5000元，价格一浪低过一浪。营销费用11%。温馨 家园土地性质不能支撑定位。东面规划了南北主干 道，立交桥，噪音大；风水不利；西北角饲料厂恶 臭味，北环噪音，有山有坟。
四季花城
VS
温馨家园
定
位
（批注：定位时，如果前期出了问题，后期所能改正的机会和手段是有限的）
如何有效完成项目定位
完成《项目定位报告》要考虑哪些因素？
潜在客户
竞争策略
竞品情况
土地属性 变化
项目定位
用地指标
价格策略 目标客户
供需数据
项目定位逻辑
在合适的土地上为合适的客户提供与之匹配的产品！
产品 在了解土地的基础上选择客户 通过客户判断与竞争寻找机会 项目定位
市场细分的步骤（2）
评估每个细分市场的吸引力，选择目标市场（一个或多个）
在选择进入某类细分市场时应从以下几方面考虑： 市场：市场规模、市场增长率、竞争者实力。 客户：消费者对现有产品的满意程度。 自身：与公司形象的适应性、与公司目标和资源的匹配程度。 渠道：分销渠道的可获性、沟通渠道的可获性。 财务：需要的投资额、稳定性和可预测性、成本费用。 风险：获得持续竞争优势的可能性、其他风险。 提示：一个细分市场必须有足够的市场容量，某种意义上，每一消费 者对产品都有独特的要求。市场划分越细，企业提供的产品越接近该市 场的真实需要。而从实践经验来看，细分市场的规模越小，服务于该市 场的成本就越高。
市场细分
市场细分概念
市场细分是指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行 为与购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。简单的说 就是群体个性化：挑选出一群消费者,他们彼此的需求很相近同时又不 同于市场的其他消费者。 其核心是承认市场的差异化，因此是市场导向的营销、产品观念的 基础。
土地
客户
市场背景
《项目定位报告》的思路
土地分析 市场选择与竞争分析 客户分析
项目定位
产品初步建议
项目定位报告包括5方面内容： 分析3个问题：土地属性、目标客户、竞争策略 提出1个主张：项目定位 阐述1组解决思路：产品初步建议
1、土地属性的分析：静态和动态土地
1.土地分析框架
1.1静态土地分析
一些知名企业早就采用了消费者细分的营销策略来锁定自己的客户， 比如： 百事可乐：新一代的选择 CDMA：我与你不同 坐奔驰、开宝马、安全沃尔沃 爆走鞋：中年人不宜 摩托罗拉手机：科技领先型、时尚休闲型消费群
为什么要进行市场细分
每个（类）人的需求都是不同的，谁满足一个（类）人 的个性需求，谁就可以从这个（类）人身上获得利润。
市场细分指标与方法
指标：市场细分的指标众多，往往根据不同的需求选择不同 的细分指标。细分可以选择单一的地理或人口统计指标进行 简单细分，也可以综合多个指标来进行动态的、深入的细分。 常用的细分指标包括：
• 地理指标：地区、城市规模、人口密度
• 人口统计指标：年龄、性别、婚姻、受教育程度、职业、收入 等 • 心理指标：消费者动机、认知、购买参与度、态度 • 社会/文化指标：文化、宗教、社会阶级、家庭生命周期等 • 消费者使用经验指标：使用频率、认知程度、品牌忠诚程度等
2.客户分析框架
2.1依据客户地图圈定客户来源及其主要描述
成交客户居住地图
1、浦东客户落点沿江浦东南路一线及大三林区域；
2、浦西客户徐汇相对成群。
成交客户工作地图
1、浦东工作相对较多，集中于陆家嘴及浦东南路沿线； 2、浦西工作客户南京西路、人民广场、打浦桥区域相对成群。
案例：绘制客户地图
2.客户分析框架
市场细分的步骤（3）
确定每一目标细分市场可能的市场定位概念 选择、描述和传播所选择的市场定位概念
有效细分市场的必要条件