续保案例

保险主管、 部门经理对续 保专员的跟踪 记录进行检查 指导
4.工作
检查及
指导
3.电话邀 约
方案实施
四、注重续保业务长期发展的基础 工作
1
新车保险销售
新车上牌时，大力推荐客户购买 我公司合作的保险公司，维修定损方 便、快捷，保障客户利益最大化；
方案实施
四、注重续保业务长期发展的基 础工作
2
承保档案
经销商 缺乏重 视
无绩效 管理机 制 无专人 负责
续保率低
续保人 员能力 较弱
日常管 理较差
无续保 目标
目录
服务营销-续保案例
01
背景现状
问题分析 方案执行 实施效果 评估总结
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方案实施
如何做好续保
一、设置相应数量的 续保专员 二、目标确定制定续保 激励机制
四个方面
三、落实续保业务的 日常管理
四、注重续保业务长期发展的 基础工作
方案实施
一、设置相应数量的续 保专员 由于外部竞争的激烈，续保渠道众多 （各家保险公司及代理公司，同城4S店
及维修厂等），无论4S店的忠诚客户多
不多，在续保方面均需做到主动、提前、 多次反复跟踪，而只有安排专人续保才
能做到这一点；也只有安排专人续保才
能有效地统筹4S店的续保资源，避免续 保客户资源的流失。
4
客户维系
有效维系保有客户，通过代办年
审、过户等业务，并定期组织车友活
动，营造我们的忠诚客户，为来年的 续保业务奠定基础。
目录
服务营销-续保案例
01
背景现状
问题分析 方案执行 实施效果 评估总结
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实施效果
续保率 事故回店率 83% 72% 48% 44% 41%
33%
2013年
2014年
还要加强与保险公司的紧密合作（做活
动时保险公司可提供精美礼品），推行 多方位的客户服务和优惠政策；使4S店
不增加成本的前提下，提高续保业务量。
方案实施
提前90天 将续保客户资料 交至续保专员
1.资料 分配
2.短信通 知
运用短信 和微信平台提 前2-3个月向客 户发送短信， 宣传我店的保 险服务及续保 业务活动内容 由续保专员 做一对一的电话 沟通（报价、服 务等）
保险档案的健全，使4S店掌握全 面的客户信息和保险信息，利于次
年续保业务的开展；
方案实施
四、注重续保业务长期发展的基础 工作
3
服务口碑
通过全流程、标准化的保险管家
服务，提升本店理赔服务口碑，增强 客户对4S店服务的信任和依赖，利于 来年续保业务的开展；
方案实施
四、注重续保业务长期发展的基础 工作
方案实施
二、目标确定制定续保激 励机制
确定续保目标。全面性的
激励，续保专员、保险主管、 部门经理在续保业务中都能起
到各自的作用，所以激励政策
要考虑到这三个岗位；根据各 岗位所贡献的程度来分配。
方案实施
三、落实续保业务的日常 管理
续保客户资料需提前90天下发给续保 专员，由续保专员确定有效客户名单， 上报部门经理，作为续保率完成的依据。
一
二 三
四
续保率的高低是 体现4S店续保能 力的最终指标， 反映了一个4S店 能否不断扩大业 务规模、能否有 持续稳定增长的 利润来源
售后服务是 4S店生存发 展的关键， 优质服务者 将会在竞争 中胜出
目录
服务营销-续保案例
01
背景现状
问题分析 方案执行 实施效果 评估总结
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04
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问题分析
02
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评估总结
加强保险、续保 工作专业化、精细 化的管理对于提高 效率、节约成本、 提高服务质量、带
事故车
续保
动事故车产值提
升，从而提高企业
基盘客户 维系
核心竞争力是十分
必要的。
2015年
经销商通过开展续保活动5个月以来续保率自2013年的33%、 2014年的41%提升到2015年的72% 事故车回店率自2013年的48%、2014年的44%提升到2-15年的 83%，且事故车产值也得到了大幅提升
目录
服务营销-续保案例
01
背景现状
问题分析 方案执行 实施效果 评估总结
目录
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02
上汽DSG召回案例
服务营销-续保案例
目录
服务营销-续保案例
01
Hale Waihona Puke Baidu
背景现状
问题分析 方案执行 实施效果 评估总结
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05
背景现状
无专人负责续保 业务
续保人员技能较弱
大多数经销商做不到高续 保率
背景现状
车辆保险的有效 期限只有一年， 把握续保业务的 时间节点是关键
寻找新的增长 点和突破口， 巩固和维护现 有优质客户群 体是刻不容缓 的事情