浅谈商务活动中的交际和礼仪(1)

浅谈商务活动中的交际与礼仪

摘要：在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。本文简要地点出一些商务活动中交际和礼仪方面需要注意的内容。

关键词：着装仪表接待洽谈

随着全球经济一体化，现代市场竞争越来越激烈，企业由产品竞争转入形象竞争的时代。正如比尔·盖茨所言：“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而是企业形象。”形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一个人，一个企业，一个城市乃至一个国家的生命，职场人士在商务场合中的言行举止，服饰打扮，待人接物等是否合乎礼仪规范，不但在很大的程度上影响着商务活动的成就，而且直接关系到个人形象的建立，而个人形象决定公司的形象。因此，礼仪已经成为展示自身的内在素质和修养，塑造良好的个人及企业形象的必要条件，越来越受到人们的重视。

一、着装礼仪

在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说，穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。因此每一位商务人员都应予高度重视。着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范。商务人员在穿着打扮方面，最忌讳的就是不符合身份，不遵守相关的规范。

1.西服

西装毫无疑问是男性商务人员在正式场合着装的优先选择。男士要想使自己所穿

的西装真正称心如意，就不能不在西装的选择、西装的穿法和西装的搭配三个方面下大工夫，既不能循规蹈矩，毫无自己的特色，又要遵守相关的礼仪规范。

挑选西装需要注意八点：第一，要正确选择面料。西装在商务活动中往往充当正装或礼服，因此，西装的面料的选择应力求高档。一般情况下，毛料应为西装面料的首选。第二，要正确选择色彩。男性商务人员的穿西装时，往往将其视作自己在商务活动中所穿的制服，因此，西装的色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便，藏青色是男士在商务活动中西装色彩的首选。第三，要正确选择图案。男性商务人员所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般以无图案为好。第四，要正确选择款式。西装套装通常有两件套和三件套之分，两件套西装套装包括一衣和一裤；三件套西装套装则包括一衣、一裤和背心。三件套西装比起两件套西装来，要显得更加正规一些。男性商务人员在参加高层次的商务活动时，以穿三件套的西装套装为好。第五，要正确选择造型。西装的造型，也就是西装的版型。目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式四种主要造型。商界男士在具体选择时，一般来说，欧式西装要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，比较而言，英式西装与日式西装更适合中国人穿着。第六，要正确把握尺寸。穿着西装要大小合身，宽松适度。第七，要注重做工。在挑选西装是，注重检查做工的好坏，特别需要注意以下六点：一看其衬里是否外露，二看其衣袋是否对称，三看其纽扣是否缝紧，四看其表面是否起泡，五看其针脚是否均匀，六看其外表是否平整。第八，要注意区别场合。在正式场合，适合穿正装西装，而休闲西装则恰好与其相反，一般在非正式场合穿着。

2.职业套裙

女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。选择套裙要注意七个基本问题：面料上乘、色彩宜少、图案忌花俏、点缀忌多、尺寸合适、造型合身、款式时尚。穿着套裙要注意以下五点：大小适度、穿着到位、注意场合、协调妆饰、兼顾举止。套裙的搭配更有许多讲究，主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。

3.制服

不同的商务人员代表着不同的行业，商务人员的制服不仅可以是人们对其身份有所区别，还可以反映出商务人员身上所代表的企业文化与企业形象。因此，每一位商务人员，都应该按规定着装。有条件的企业应为商务人员配制统一的具有自己特色的

制服，并要求商务人员进行规范着装，使他们穿上制服，产生一种责任感，力求使自己的言行符合商务礼仪的要求。商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。穿着制服应该注意不脏、不皱、不破、不乱。

二、仪表礼仪

商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅反映着个人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告。恰当修饰的仪容，自然得体的仪态，往往是美的仪表的重要标志。注意了仪容的修饰，会使人显示出迷人的风采。即使天姿国色的人，若不注重仪表的恰当修饰，也会使自己逊色三分。人的仪态举止反映了一种深层次的美，体现了一个人综合素质及修养的高低。

1.美发

一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于，使之更加美观大方，并且适合自身的特点。整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发的最基本要求。而商务人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。

2.化妆

在商务活动中，女性商务人员恰如其分地化妆，不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且还体现了对自身职业的尊重。但是如果不把握好化妆的礼仪，则可能起到相反的作用。女性商务人员化妆应注意以化淡妆为主的工作妆，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆，力戒妆面出现残缺。

3.仪态

人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非是偶然的、随意的。这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。达·芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。

仪态，又称“体态”是指人在行为中的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在品质的外在表现。

商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系，这就需要商务人员要在商务活动中注意自己的仪态。与仪表仪态一样，仪态传递的个人信息也是比较客观的。从一个人的面部表情、身体姿态、手势和动作，就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等。爱美之心，人皆有之。美的仪态会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。

三、接待礼仪

在企业之间，业务交往十分频繁，因此接待工作必不可少。从接待礼仪的角度讲，来者都是客，不论平时与己方关系如何，都应当以礼相待。商务接待是事关商务活动成败的一个重要环节。

1.接待

在商务活动中，为了以礼接待商界同仁，必须按照商务礼仪的惯例和规范，在接待工作中，坚持身份对等和讲究礼宾秩序的原则。

要充分做好接待准备，要了解客人的基本情况，确定迎送规格，布置接待环境，做好迎客安排。要清楚接待程序，接待工作的一般程序是：了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程。

在接待过程中，接待人员应做到热情接待、善于倾听、尽可能不接电话、尊重和沟通、对难题的处理要委婉。

2.邀约

商务活动作为商家与商家或者商家与客户之间发生的经济交往活动，是不会自然而然地发生的。其中必有一方先发生交往意向，然后向对方发出交往邀请，才能开始这种经济交往关系。

正式的邀约包括请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约。

所有的回函，不管是接受函还是拒绝函，均必须在接到书面邀约之后三日之内回复，而且回得越早越好。

3.拜访

在商务活动中，商务人员经常需要对客户、合作厂商、友好单位等进行商务拜访。这些拜访，有些事礼节性的，而大多则既有礼节性又兼顾业务性。因此，不论是主动访问也好，还是礼节性访问也好，礼节、礼仪都是其中非常重要的一个方面。所以，