质量管理需要全员参与

质量管理需要全员参与

洗涤电器事业部季鹏余

“质量是企业的生命”。标语的宣传，现实的体会，已经将这一口号由概念变成为大家的共识，质量问题越来越为大家所关注。质量管理的理论也由最初的检验质量管理、统计质量管理发展到今天的全面质量管理。全面质量管理是全员、全过程、全企业的质量管理，从某种意义上说，现代企业的质量管理是全员参与的质量管理。它不仅仅是某个、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。“全员”的概念是指公司内外部各部门员工。内部上到公司的高层管理者，下到执行层的普通员工，外部包括我们的客户和供应商。

产品的形成过程，先有客户的需求，再到研发设计的过程，依托供应商的材料和零件供应，最后完成产品的生产装配。检验和质量控制活动穿插在产品的形成全过程中。有统计数据表明，在发现的产品质量问题中，有一半以上是直接或间接地由设计、制造和原材料采购等方面的缺陷造成的。另外不清晰客户的要求，不了解产品的使用环境，都将直接影响到产品的质量。所以说，质量管理的过程需要树立全员质量观念，发动全员参与质量管理，从产品的设计、制造、生产、销售直到售后服务多个环节来共同完成。“把握源头，分析预防，规范操作，抓住变异，层层筛选”。

“把握源头”要求我们的设计部门人员在产品的设计过程中，需要充分掌握客户的信息，吸收产品的国家标准和行业标准，把握产品的技术要点，设计出“设计可靠”的产品。设计出现了问题，此问题将是批量性的、灾难性的，先天的不足很难在后期通过质量改善来达成。设计的质量包含了产品的工艺可实现性，变异的可接受能力。生产的各个环节都需要专家来实现的产品，在批量性的生产过程中将由于稍许的变化而引入质量问题。

设计好的产品后怎样从理论变成现实，供应商、工艺、制造部门人员就变为了实施主体。“分析预防，规范操作”。要求工艺设计人员进行产品的实现工艺设计时，需要充分考虑如何制作模具；如何选别材料；如何设定生产工序，同时对工序失效进行分析，制订各工序的作业规范，设计工艺防错，确保制订的“工艺可靠”。在完成产品的工艺设计后，如何确保生产员工严格按照工艺要求，完成工艺要求的生产转换，是供应商和制造部门人员需要思考的问题。“工艺有效”的实施，是减少批量和离散性质量问题出现的关键，再好的设计要求如果没有员工的有效实施，都无法制作出合格的产品质量。

现代工业的分工细化，大量的制造环节是委托外协厂家来完成的。将我们的要求完整、真实的传递给供应商，同时规范管理供应商，要求他们并确保他们能够严格按照我们的要求来生产，就变成了采购和外协管理部门人员的重要职责。要求供应商提供满足我们质量标准的合格物料，并不断对其所提供的物料和服务进行评价，与之互相信任、互相尊重，共同承诺让客户满意并持续改进，形成“合格物料”的持续供应。

“设计可靠，工艺可靠，工艺有效，合格物料”构成合格产品质量的必要条件，要求客户、设计、工艺、制造、外协人员和供应商人员的全员参与，每一个个体都是公司质量或服务直线的具体创造者，必须清楚了解符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去认识和解决服务过程中随时可能出现的问题。“第一次”就把事情就做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的质量成本带给客户满意的服务。

但是理论的要求和现实总有一定的差距，产品实现过程的各种变异需要我们认真的分析。“抓住变异，层层筛选”的任务交给了产品实现过程中的各检验控制人员。现代企业的规模化生产要求我们无法对每个产品所有问题进行百分之百的检验，势必会增加企业的质量成本，而且也只能是事后把关，根本是不可行的。分析各制造工序可能引入的变异，同时分析变异引发问题的严重程度，并进行重点关注，列为常态的检验控制项目，专职检验人员通过合理的抽样检验，对检验结果进行分析判定，将质量问题一层层筛除掉。另外复杂的产品的结构分解到多个工序来制作完成，本工序的一线的工人对该工序最为了解，也最容易发现产品和零部件的缺陷。发挥生产一线员工的主动性，将生产一线工人拉入检验控制队伍中，通过自检和互检的作业，进一步将质量问题层层筛除掉。

企业的生存和发展离不开全体员工，而员工要通过企业才能实现自己的人生理想，二者相互依存，而企业要兴旺发达又要依靠质量的竞争，满足客户日益提升的品质要求。因此，应充分发扬员工的主人翁精神，主动投入到企业的质量管理活动中去。企业则应对全体员工进行质量管理知识的教育培训，推动和引导全体员工参与质量管理充分调动各部门广大职工的积极性和主动性，从而促进企业质量管理水平的提高。我们看到质量管理部门作为质量控制的参与者和质量文化的倡导着，也在积极的努力，组织着各种各样的质量活动。6δ质量管理活动，QC小组活动，员工合理化建议评定都牵动着公司全体员工一起参与到质量控制和质量提升的工作环节中，让大家在“我为质量，人人控制”氛围中，感受着物质和精神的愉悦。

质量管理同时离不开公司高层管理者的关注和支持，高层管理者是公司责任、权利、利

益的主体，是公司质量管理的驱动者，他或他们的观念、意识、态度以及行为方式是全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握者航行的方向。他确立的“以客户为中心”的公司质量方针和目标，将强烈激励和调动全体员工积极性和创造力，促使大家朝着一致的方向而努力工作，进而保证质量目标的顺利实现。