男女宾工作流程及职责
女宾部标准手册
女宾部标准手册一、女宾部的八大服务流程:1、迎接顾客-------领位员仪容仪表整齐，站丁字，右手握左手，自然放于腹部，目视前方，抬头、挺胸、收腹、面带微笑处于待客状态。
客人进入女宾时，主动问好“早上/下午/晚上好女士，XX号很高兴为您服务，请问您手牌是多少号”根据手牌所在区域引领客人至更衣区。
“更衣这边请”通知更衣区服务员“XX号客人，请接待。
”2、引领顾客-------更衣区服务人员主动迎上“女士您好，你的手牌我帮您开柜子，请跟我来”，在带领客人的过程中注意要不时回头看客人是否跟上，并边走边打请的手势。
3、开柜提醒-------帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，您好，我们这里有牛奶浴和花瓣浴、芦荟浴、您看您需要泡泡吗？并讲出各个浴种的特效。
如果客人需洗衣服，当着客人的面检查客人的衣服是否有破损或不易洗掉的污渍，如有，告知客人，并询问客人什么时候离店，以便衣物及时清洗，并在单子上注明拿衣时间，客人如果需要泡浴种，及时下单请客人签字确认，并迅速做好浴种服务准备，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。
4、送客入浴-------您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。
5、水区接待--------顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。
”做好细节服务工作。
6、干身接待--------您好，洗浴好了吗，我来为您干身，您好，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。
7、二更接待-------顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。
好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。
”（打引领手势）8、欢送顾客-------- （行鞠躬礼打引领手势）提醒客人带好随身物品您好，这边请，欢迎下次光临。
男女宾服务流程说明
男女宾服务流程客人进场一、引领1、当领听到领位报：贵宾××位，立即迎宾鞠躬致欢迎词，面带微笑，接过领位手中的手牌，然后示意客人请坐，帮客人把拖鞋放好。
说辞：“先生小姐您好！您请坐！请换拖鞋您的手牌请您保管好。
”2、向客人介绍皮鞋护理是免费的，（如有其它需要必须在皮鞋护理单上注明，并和鞋房交接好。
）说辞：“您的皮鞋需要护理吗？这项服务是免费的。
”凡客人有特殊要求，均要求客人签字确认。
3、夹好鞋，鞋牌对应好放好后，然后帮客人把手牌代到客人手腕上，引领客人进入更衣区，并报更衣区的服务员。
说辞：接待贵宾几位4、客人进入更衣区，更衣服务员迎接客人并至迎候语。
这时引领后退一步转身离开，迅速去和鞋吧人员做好交接（皮鞋保养单）5、客人离场，听到一更服务员“××号贵宾几位离场时”，引领立即上前接过一更服务员手中的客人手牌，向客人问好，然后带领客人到收银总台结帐，报贵宾××号离场。
说辞：先生小姐您好，请这边结帐，稍后我为你取鞋。
6、当客人结帐完毕，引领赁客人结帐后的取鞋单为客人到鞋吧取鞋。
然后为客人摆好。
说辞：先生小姐，换鞋这边请。
7、客人换鞋时，领位上前，引领后退一步，转身离开。
二、鞋吧1、认真保管好客鞋和寄存物品，对号入柜。
2、按要求认真做好皮鞋保养工作，仔细看皮鞋保养单。
3、引领为客人取鞋时，鞋吧人员要仔细核取鞋单，保证取鞋工作无误。
二、更衣区1、当服务员听到引领报贵宾几位时，由所在区离客人最近的服务员答收到并迎关客人。
说辞：先生小姐您好，麻烦看一下您的手牌号，我为您打开更衣柜子，同时接过客人的手牌并指引，说“先生小姐您的柜子在这边，您这边请。
”2、准确地把客人引导到柜子前面，打开柜子告知客人，这就是您的柜子，向客人介绍我们这有收费洗衣这项服务，客人如有洗衣需要时，要向客人介绍洗衣所需的时间及价格，并询部客人衣物是否可以水洗，干洗和烘干，然后检查衣物本身是否有损坏和特别脏渍，血渍及掉扣，开线，破损，变型，等情况，在洗衣单上注明并经客人签字确认后，方可送洗。
洗浴男女宾岗位职责(共3篇)
洗浴男女宾岗位职责〔共3篇〕第1篇：男(女)宾效劳员岗位职责男〔女〕宾效劳员岗位职责1、直属上级：领班2、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。
3、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的效劳。
4、提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾客锁好更衣柜。
5、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身效劳。
6、主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。
7、随时巡视宾客流动情况，把平安隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警觉性。
8、认真做好区域环境卫生及平安防火工作。
9、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
10、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。
交接要认真仔细，帐物相符。
11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，并协助其它部门做好店内其它消费工程的推销工作。
12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生平安。
13、完成上级领导交办的其它工作。
第2篇：大自然温泉男女宾领班岗位职责大自然温泉男女宾领班岗位职责(一)直接上司：SPA主管直接下属：更衣效劳员和浴区效劳员(二)岗位职责：1．在SPA经理、SPA主管直接领导下，负责更衣室的日常工作，每日贯彻落实温泉部的各项批示和会议精神，确保更衣部的日常工作顺利进展。
2．指定本部门的工作流程，并监视贯彻施行配合本部门领导做好培训工作。
3．熟知更衣部的操作规程，讲究工作效率，同事间亲密配合。
4．合理安排班次分配工作，对员工奖罚提出意见，帮助员工解决工作中的困难。
对本部门区域卫生进展日常检查。
5．对责任区的清洁卫生进展日常协调与其他部门的关系。
6．主动征询客人的意见，熟记客人的姓氏，必要时受客人委托可到钟房预约技师，但必须及时通知。
7．熟知房区操作规程，讲究工作效率、亲密配合、协调与其它部门关系。
8．班前做好每间房的检查工作。
9．掌握房区动态，认真做好统计。
10．监视技师为客效劳是否到达标准。
11．安排下属人员作息，协调更衣室与浴室之间的工作，结合实际作出相应的调配。
洗浴男女宾岗位职责
洗浴男女宾岗位职责岗位概述洗浴男女宾是一家洗浴中心中的重要岗位，负责为顾客提供洗浴服务和照顾。
他们需要有良好的服务态度和沟通能力，能够为顾客提供专业、高效的洗浴服务，同时维护良好的工作环境和卫生条件。
岗位职责1. 接待顾客- 热情接待顾客，主动询问他们的需求，提供相应的洗浴服务介绍并给予咨询和建议。
- 协助顾客完成办理入场手续，确保顾客的身份和使用安全。
2. 提供洗浴服务- 为顾客提供专业的浴室服务，如提供毛巾、浴袍等洗浴用品，协助顾客完成沐浴、泡汤、按摩等项目。
- 根据顾客需求推荐和提供各种洗浴项目，如按摩、刮痧、拔罐等，确保顾客有舒适的洗浴体验。
3. 维护环境和设施- 负责保持洗浴场所的干净整洁，并按照规定定期消毒和清理浴室设施。
- 维护洗浴设备的正常运行，及时检查设备是否完好，如发现问题，需要及时汇报并配合维修人员处理。
4. 安全检查- 遵守洗浴中心的安全制度和操作规程，确保顾客在洗浴过程中的安全。
- 定期巡视浴室、更衣室、通道等场所，检查安全隐患，并及时报告上级处理。
5. 关注顾客需求- 了解顾客的身体状况和健康需求，根据顾客的状况和要求为其提供适合的洗浴服务，给予专业的建议。
- 负责顾客服务过程中的沟通和协调，处理顾客的投诉和问题，确保顾客满意度的提高。
6. 协助管理工作- 配合上级完成各项管理要求，如制定工作计划、安排员工工作，协助完成员工培训等工作。
- 配合财务部门完成工作收入统计和清点现金等相关工作。
岗位要求- 具备相关工作经验和专业知识，了解洗浴服务流程和操作规范。
- 具备较强的服务意识和服务技能，能够与顾客进行良好的沟通和交流。
- 具备良好的身体素质和健康，能够适应长时间站立和劳动强度较大的工作。
- 遵守洗浴中心的各项规章制度，保持良好的职业道德和职业操守。
- 具备团队合作精神，善于协调和解决问题。
- 具备基本的电脑操作和记账能力。
结束语洗浴男女宾在洗浴中心中扮演了至关重要的角色，他们为顾客提供高质量的服务，为顾客提供一个舒适的环境。
温泉部男女宾各项操作标准
男女宾各项操作标准一、一更客人入场必须30度鞠躬问候，询问客人是否有贵重物品需要寄存在保险柜。
30秒内帮客人打开柜门，将拖鞋放到地上。
向客人解说手牌的使用方法。
2分钟内为客人送上一条浴巾。
客人更衣完后，提示客人关好柜门，保管好手牌及随身物品，指引客人沐浴洁身。
二、二更服务员待客人进入二更区域，标准的30度鞠躬问候，为客人做好相应的指引工作，客人沐浴洁身做好指引，客人购买泳装为客人做好销售服务，当客人确定购买时，帮客人填写服务单据，并请客人出示手牌，请客人签字确认消费。
指引客人进入更衣室更衣。
客人寄存物品，服务员认真填写物品寄存单，写清客人手牌号码、所寄存物品名称数量，请客人签字确认，并写上具体时间，将物品妥善保管好。
三、水区服务员迎接客人必须30度标准的鞠躬问候，指引客人进入淋浴间冲淋，帮客人调试水温，并介绍洗浴用品的名称。
客人冲淋完后帮客人披上浴巾避免着凉，指引客人进入温泉区体验温泉。
如客人体验桑拿房，引领客人进入，告知客人加水器的使用方法，蒸桑拿的最佳时间为10-15分钟，将桑拿内的计时器调整好并请客人关注时间。
两分钟内帮客人倒上一杯温水，补充体内流失水分。
时刻关注客人安全，并及时帮客人加饮用水。
客人离开后及时将桑拿内卫生进行清理。
四、电话礼仪：电话铃响三声内接起，调整面部表情，微笑的自报家门，如;您好，女宾***很高兴为您服务，并认真的做好记录，语速要适中，礼貌用语，礼貌的结束对话，等对方挂断后再挂断。
五、浴巾整理要求：每天领回的干净浴巾要整齐的放入工作间内，将布草架上补齐浴巾，整齐叠放。
每分钟叠6条浴巾，要求整齐美观。
会至少四种叠法，正方形、长方形、三角形、圆柱形。
六、拖鞋要求;客人使用过的拖鞋及时收取，集中在一起进行刷洗，要求用84消毒液进行泡刷，比例为1：200，侵泡时间为15-20分钟，刷干净后用清水冲洗，洗干净后将拖鞋配对晾干，要求配对时不能出现配错号，每分钟配7-10双。
七、仪表礼貌要求：上班期间不能讲方言，礼貌用语。
桑拿部男女宾服务流程
服务流程
服务用语
1、接待客人
听到鞋吧的讯息后马上到门口迎客
看客人手牌号并引领其相应更衣箱处
先生/女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ您好，欢迎光临，请问您手牌多少号，我帮您开箱，XX号这边请。
2、一更服务
开箱后手牌勿放箱内
挂衣服时勿把衣架从领口进入，应从下面套衣架
询问客人有无贵重物品寄存
箱锁好后要亲手拉一下让客人看，提示手牌带好
4、干湿蒸，搓背
引领客人至蒸房（干蒸、湿蒸）
及时送冰水冰巾，询问客人温度是否合适
注意蒸房安全问题
推销搓背（客人蒸完后推销搓背）
客人搓背引领搓背区，客人不搓背引领客人再次淋浴
您好，需要蒸桑拿吗？里边请，这是冰水冰巾请慢用，请问您需要搓澡吗？手法一流，保您满意，这边请，搓澡XX位。
5、干身、更衣
客人淋浴后递上浴巾，引领至二更干身
干身动作一致，要有捏肩、胳膊等简单按摩
推销一次性外卖浴服
帮客人更衣
引领客人到梳妆台吹头
先生/女士，您好，洗好了，这边请，我帮您干身，请坐我帮您干脚，请问您需要一次性浴服还是消毒浴服，请换一下棉托鞋。
6、引领客人到餐休或客房（告之餐休客房服务员客人所需服务）
介绍我们的海鲜自助餐和特色按摩
回来后及时整理现场卫生，准备接待下一批客人
引领客人至浴区（淋浴、坐浴）
先生/请坐，我帮您更衣，请问有什么物品需要到总台存放吗？您的柜子已锁好，请检查一下，拿好手牌这边请！
3、淋浴
推销一次性毛巾，告知价格
帮顾客调水温
询问是否需要帮助打浴液
拉浴帘
先生/女士，您好！请问用一次性毛巾还是消毒毛巾，15元/条谢谢，这边请我帮您调水温，您看这个水温可以吗？祝您洗浴愉快，有事尽管吩咐，请问需要帮您打浴液吗？
男宾部岗位服务流程
男宾部岗位服务流程男宾部服务流程及岗位职责男宾部1号岗（接待岗）①职责：1、迎接客人；2、送别客人；②服务流程：迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；③注意事项：1、禁止女宾进入；2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；5、禁止穿便鞋人员进出；男宾部3号岗（干身区岗）①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；②服务流程：收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。
（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；③注意事项：1、进入干身区更换干拖鞋；2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；男宾部4、5号岗（水区岗）①职责：1、推销毛巾、澡巾；2、负责大池水温；3、提醒客人各种设施设备的使用；4、负责干蒸房的温度；5、负责整体水区的卫生；②服务流程：客人进场：收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人离开：贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；③注意事项：1、经常巡视，随时注意客人人身安全；2、提醒客人地滑，注意安全；3、随时注意干蒸房的炉丝；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；沐浴部主管岗位职责1.直接对总经理负责，参加主管级会议；2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；9.每天抽查本部门的环境卫生工作；10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；13.完成领导给予的其他工作任务。
2男女宾服务流程图
男女宾工作服务流程1.欢迎致词：收到咨客迎客的信息后，更衣员应马上“收到”应到门口迎客致欢迎词说到：“您好！欢迎光临！”当客人离开更衣室时说道“请慢走，欢迎再次光临”2.更衣柜：接过客人手中的匙牌，对号入柜，将客人领至相对应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜，帮客人更衣，并将衣服挂好，摆放好皮鞋（擦亮）便问道：“请问您贵姓”正确在衣柜门上填写好姓氏，当客人除去身上的最后一件衣服时，应马上将浴巾散开，以熟练的动作帮客人围上浴巾，并征得客人同意后，帮客人锁上柜门，并请客人确认更衣柜门已锁好无误将匙牌交给客人。
3.自动保物柜：将客人钱包，手表，手机等贵重物品放入保物柜锁好，并提示客人保管好，请客人确认柜锁已锁好无误后。
引导客人冲凉，按照自动保物柜程序操作.4.冲凉房/水池：首先要按照季节天气变化来调节水温，温度适中。
让客人感觉舒适，将客人引领至冲凉房，询问客人喜欢适中的温度，并主动帮客人调好水温，并告知洗发液和沐浴露。
招呼水池负责人：招呼好先生！水池负责人应迅速迎接客人，问好提醒注意安全。
5.湿蒸/能量房：帮客人拿好毛巾，待客人冲完凉后，主动为客人介绍湿蒸，能量房等，对人身体的益处，如客人有需要的，要主动帮客人调好蒸气温度，并递上湿巾和水。
主动提示客人尽量不要超过15分钟蒸气。
注意，如果有心脏病，高血压或醉酒的客人一律不可蒸气。
6.休息区：客人蒸气完后，请客人稍坐休息一下，并奉上茶水或饮料，提醒客人蒸完气后，不可马上冲凉。
在休息区看电视休息1小时后再冲凉是比较正常的。
7.二次更衣：客人冲完凉后，引导客人二次更衣换浴衣或一次性浴衣并说明一次性浴衣收费标准并引领客人至梳妆台。
提醒客人拿取自动保物柜等物品，客人在拿完东西后，要检查柜子里是否还有遗留物品，提醒客人：请保管好随身所携带的物品，将客人送至自助餐厅门口，并知会：自助餐厅,请招呼先生×位！返回工作岗位，及时清理客人冲完凉后的毛巾，水杯等，查看是否有遗留的物品，检查毛巾，洗浴用品是否需要补充。
【温泉管理】男女宾工作流程
制表：柯有海 生效日期：2008—03—25
审核；
批准：
质量管理体系文件 温泉部工作流程
文件编号： 版本/修改：A/O
页码：第 1 页，共 1 页
男（女）宾
流程
一次更衣
沐浴
引领
二次更衣
送客
待岗：1、整理各区域的卫生，保证设备设施正常 运作。2、检查仪容仪表，着装整洁干净，化淡 妆，佩带好工牌，已微笑迎客。 迎客：1、当客人到视线 3 米以内，面带笑容，主动上 前向客人打招呼： “先生/小姐，XX 好！欢迎光 临。 ”微笑迎候每一位宾客。 2、询问客人是否自带泳衣（裤）？如果没有将 为客人免费提供已消毒好的泳衣（裤） ，另外提 示客人小卖部有售卖的泳衣（裤） 。 更衣：1 、客人挑好泳衣（裤）后，引领客人到更衣 区更换泳衣（裤） 。 2、 礼貌的询问客人的钥匙牌号是多少？为客人 找到相应的更衣柜，同时开启后，主动将消毒 过的浴巾和拖鞋摆好，放在客人的一侧，请客 人放心使用。 3、 客人换好泳衣 （裤） 后， 提醒客人锁好衣柜， 并保管好钥匙牌，以防丢失。 沐浴：1、为了保持温泉水质卫生和皮肤更好的吸收矿 物质，引领客人到浴室沐浴洁身，并提示客人 在泡温泉后不宜使用沐浴露和肥皂等。 引领：1、客人沐浴后即引领客人到温泉区，简单介绍 露天区温泉的分布，及泡温泉时需从低温到高 温浸泡，时间掌握在 10 至 15 分钟以内，必须 注意休息，并适当饮水补充水分。 2、 提示客人在露天区域需穿好拖鞋， 小心地滑， 并祝客人玩的开心。 二次更衣：1、当客人返回男（女）宾时，礼貌的询问 客人钥匙牌号是多少，并为客人开启更衣柜， 提示客人休息厅有免费提供的的水果、面包， 可以更换便衣或者浴袍后前往，并享用。 送客：客人离开后，恭送客人，“先生/小姐，欢迎下 ： 次光临。
男女宾服务流程
男、女宾部服务流程一更服务流程引领引领员接到一层服务人员对讲机/电话通知：男/女宾X位后，在电梯门口标准站姿，面带微笑，迎接客人的到来。
待电梯门开启后，鞠躬30°问号。
服务用语：您好！贵宾。
欢迎光临男/女宾区！然后马上上前一步，用左手帮客人扶助电梯门（以防止电梯门关闭夹到客人），之后马上走到客人右前方（2-3步处）引领客人，手势：右手臂抬起与身体90°，手臂稍稍弯曲，手掌五指并拢，手心面向客人，手指指向所指方向。
服务用语：您这边请，请随我来！引领员将客人引领至更衣室门口处，更衣室服务人员，标准站立，面带微笑，鞠躬30°问好：您好贵宾，欢迎光临！接过手牌，看清楚，服务用语：XX号箱在这边，请跟我来！/您这边请！之后，引领员马上回到引领员位置。
（注意：引领位置不能闲置）准备接待下一位客人。
开箱将宾客引领到更衣柜前，将柜子打开，服务人员手戴一次性手套，协助客人更衣，注意衣物要挂齐，尽可能不让衣物出现折痕，服务用语：请坐，我来帮您更衣！注意事项：①尽量为客人开箱②帮助客人更衣时，外衣等要拿住衣领，口袋朝向客人，并将衣柜出现在客人视野内。
询问客人：“贵宾、您有衣物需要熨洗吗？”锁箱衣物都放好后，将柜子锁上，当客人面拉一下柜门，告知客人：您的衣柜锁好了，之后，双手将手牌递到客人手上。
注意：再次询问客人是否有贵重物品需要寄存。
指引箱子锁起后，更衣区服务人员，取一件浴服，从客人背后给客人披上。
伸手示意，将客人领至水区。
服务用语：水区这边请。
带好您的随身物品及手牌；小心地滑，小心台阶，祝您洗浴愉快！将客人领至B2层水区。
二水区服务流程引领更衣室服务人员将客人引入水区时，水区服务人员主动上前引领。
先引领客人沐浴。
服务用语：贵宾您好，淋浴这边请。
请随我来！调水温到淋浴间后，服务人员打开淋浴开关，并调试水温，调好水温后，后退一步，从客人身后将披在客人身上的浴巾取下，请客人入浴。
如宾客打浴液，可以在客人不反感的情况下帮助客人。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
男女宾区服务员工作职责
男女宾区服务员工作职责职位：男女宾区服务员直属上级：运营部主管工作范围：门店岗位职责1、上班前十分钟到达公司，整理仪容仪表，以热情的状态投入到一天的工作当中；2、把负责区域内的物品补给到位，保证每天的使用量；3、按要求对区域内物品进行标准设置；4、毛巾、浴巾、桑拿服等布草要按型号进行分类并摆放整齐有序；5、做好更衣柜、冲淋区、梳妆台、洗手间、地面的卫生清洁工作，保证环境整洁干净；6、检查更衣柜内衣架等物品是否配备齐全，衣柜内是否干净整洁，衣柜是否可以正常使用；7、对物品进行清洗、擦拭，保证服务品质；8、随时为客人打开衣柜并提醒客人贵重物品是否有带齐；9、随时为客人打开热水器、调好温度；10、随时为客人提供毛巾、浴巾、桑拿服等服务，满足顾客要求；11、客人走后第一时间收拾好现场，恢复原状，保证卫生干净、物品准备齐全；12、随时支援其他岗位的工作，相互配合，提高服务品质。
接待流程：1、客服把顾客引领至冲淋区门口时，微笑着说：“下午好/晚上好，里面请。
”，同时为客人打开门，欣起帘子；2、为客人快速找到更衣柜，询问客人是否需要冲淋，如果需要则去冲淋房把热水器打开并调好水温，如果则根据客人提醒大小提供合适的桑拿服；3、客人冲淋时站在旁边随时等候服务，客人洗好后第一时间给客人提上毛巾/浴巾：“这是您的毛巾/浴巾，请擦拭。
”4、为客人准备好合适的桑拿服：“这是您的桑拿服，请穿上。
”5、如果客人需要吹头发则带客人到梳妆台去；6、客人完毕后则把客人送到汗蒸房，同时祝客人休息愉快。
7、客人汗蒸完毕要冲淋时提醒客人汗蒸后2-4小时内不宜冲淋并告知原因；8、客人更换衣服时则为客人打开衣柜，在旁边等候；9、客人穿着完毕后，为客人打开门、帘子，同时：“请慢走，欢迎下次光临。
”。
婚宴服务员工作流程【婚宴服务流程】
婚宴服务员工作流程【婚宴服务流程】
婚宴服务员是婚宴中非常重要的一环，他们负责照顾宾客，并保证婚宴顺利进行。
以下是婚宴服务员的工作流程：
1. 准备工作：
- 充分了解婚宴的时间、地点和流程安排。
- 穿戴整齐，保持干净的仪容仪表。
- 检查自己所需的工作道具，如：托盘、餐具、饮料、纸巾等。
2. 到达会场：
- 提前到达会场，根据安排找到自己的工作区域。
- 和其他服务员以及领班进行沟通协调，了解各自的职责和协作方式。
3. 客人接待：
- 迎接到来的宾客，礼貌地引导他们入座。
- 帮助宾客找到座位，提供餐巾、点菜单等。
4. 餐食服务：
- 根据婚宴流程，准备和摆放餐具、饮料和菜肴。
- 根据宾客的需求，主动提供点菜建议或帮助推荐菜品。
- 确保菜肴的品质和温度，及时补充食物和饮料。
5. 现场服务：
- 根据需要，帮助宾客倒茶、开酒、调酒等。
- 为宾客提供服务，如：递纸巾、送礼物、打开瓶盖等。
- 随时关注宾客的需求，主动询问是否需要帮助。
6. 清台服务：
- 让宾客尽兴用餐后及时清理餐桌，收拾餐具和杂物。
- 清理餐桌并重新摆放餐具，为下一轮宾客做好准备。
7. 结束工作：
- 在婚宴结束后，与其他服务员一起清理整个会场。
- 如有需要，协助打包剩余的食物和饮料。
- 充分总结并反馈工作中的问题和改进点。
以上是婚宴服务员的工作流程，他们扮演着重要的角色，为宾客提供专业的服务，帮助新人顺利完成婚宴。
男女宾规范流程
男、女宾部部长岗位职责? 1.掌握各项设施、设备的使用方法及维修保养知识。
? 2.在日常工作中出现问题，即时报告上级领导。
? 3.按时参加班前会，班后会及会馆的各个部门会议。
? 4.加强工作检查，对员工在日常工作中发生的问题即时进行纠正并向上级汇报，按着会馆各项要求公平、公正的进行处理。
? 5.依据员工表现建议上级奖罚。
? 6.定期对员工进行业务培训，对新员工要亲自进行专业培训。
? 7.听取客人的反应，即时汇报并提出解决问题的方法。
? 8.加强日常巡视，保持各项设施的正常运转，随时提醒客人遵守安全防火注意事项。
? 9.负责销售物品的清点，登记，统计，将畅销和滞销的物品情况即时汇报给上级，以便上级掌握正确的销售渠道，增加收入。
? 10.认真组织员工每日卫生清扫并做好卫生自检工作。
? 11.认真做好员工排班、考勤工作，定期与人事部核定每月月未前作考勤表上交人事部。
? 12.负责每日交接工作，认真填写卫生检查表和工作日志的上报。
一更服务流程岗前准备1. 上班打卡，穿会馆统一规定服装，佩戴工牌，仪容仪表整洁。
2. 认真听取例会及部长对当天工作的安排和注意事项。
3. 做好交接班记录，检查更衣室内各处设施，设备及时关闭不用的电器（无客人情况下）。
4. 适当开关闭通风设备保持室内空气流通，5. 认真清理更衣室的卫生，要求更衣柜表面清洁，柜内衣架，裤架按规定摆放整齐，地面无灰尘、水渍、烟缸和垃圾筒内清洁，无杂物、更衣椅摆放整齐、整理台的物品摆放整齐有序，并检查润肤露，啫哩水，棉棒等是否够用，如不够用及时通知部长领取，检查木梳上是否有毛发。
6. 对没有人的更衣柜打开检查与咨客进行核对。
迎接客人? 服务员标准站岗，恭候客人光临，收到咨客通知几位客人后，及时回复“收到”。
? 当客人光临时应面带微笑，主动热情问好。
带客入位? 服务员主动上前迎接客人并接过客人匙牌，引领客人到所相应的更衣柜，引领时服务员应在客人右前方，伸出右臂，手心向上，五指并拢，指示要去的方向，并不时回头招呼客人。
男女宾服务规范流程
男女宾服务规范流程一、准备工作1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。
2、查阅交接班记录，了解上个班次工作及有无特殊交待事项。
3、检查和交接各卫生，保持干净整洁。
4、交接清点捡拾物品，寄存物品。
5、检查各类营业设施设备，保证正常使用。
6、查看各类营业所需用品是否补齐。
7、开班前会，布置工作重点及特殊事项。
更衣室服务1、更衣室门口迎宾：正确站姿，精神饱满。
2、当对讲机通知有客人时，做好准备接待工作，看到客人时应主动上前问好，“欢迎光临贵宾”，里面请或手牌给我我帮你打开柜子。
（双手）3、请姿引领贵宾到达更衣柜，为贵宾打开柜子。
4、同时询问客人是否需要服务，如“需要为您挂衣服吗？”得到客人肯定，则取出衣架，双手平放于胸前，等待客人更衣。
（如客人不需要服务时，回到自己的工作岗位）5、帮客人挂衣时，顺序是“由内到外”进行，尽量请客人坐下更衣，以避免客人更衣时摔倒。
6、为客人更衣时，如西服，大衣等，要站立于客人后侧，双手提住客人刚脱下衣服的衣襟上侧，顺势脱下，整齐的挂在衣架上，如客人已脱下放在座位上或递给你，服务人员要双手接住，一手提衣领，一手放入衣架，整理后挂入衣柜。
7、帮客人挂裤子时，防止挂在腰带上的手机等物品掉落，手机，手表等贵重物品，最好提醒客人放入皮包或衣服口袋中，如客人不放，则放到柜子的一侧，醒目的位置，避免取衣时掉落损坏，切忽把客人的物品直接扔进更衣柜。
8、挂圆领衣服时要从下往上套衣架，以免撑坏衣领。
9、内衣裤也要挂起来，或装入袋内，不要堆放在衣柜底下（袜子跟内裤不要放到一起）10客人脱衣完毕，帮客人锁好衣柜，并用手拉一下，以确定锁好。
11发现客人眼睛或手表没有摘下，应服务语言提醒客人，如您的手表、眼睛、手机还带进去吗？如需要放下则帮客人放好以后再锁好衣柜。
12双手帮客人带好手牌，同时提醒客人“衣柜已锁好，请保管好手牌”13衣柜锁好后，服务员询问客人是否需要围上浴巾。
14如果客人需要，服务员打开浴巾，站在客人后侧协助客人围好。
一楼男女宾更衣室工作流程
一楼男女宾更衣室工作流程一.卫生流程：
（1）清理地面及地脚线卫生
（2）清理暖气管道
（3）清理垃圾桶
（4）清理桌椅、更衣凳
（5）清理更衣柜并消毒
（6）清理淋浴间、置物架
（7）清理卫生间
（8）清理净脚池
（9）清理洗手台面
（10）擦拭镜面
（11）随脏随打扫，随时维护
（12）营业结束后进行全面细致的清洁工作
二.服务流程：
（1）仪容仪表（更换工装、化淡妆）
（2）礼貌迎宾
（3）引导顾客所属更衣柜区域
（4）提醒顾客保管贵重物品
（5）引导顾客正确、安全进入泳区
（6）顾客有需要帮忙是进行帮助
（7）顾客离开时礼貌送宾
（8）营业结束，关闭水电设备
三.消毒流程：
（1）.更衣柜消毒流程：
A.清理柜内杂物
B.擦拭更衣柜
C.喷洒消毒液
D.通风后关好柜门（2）.净脚池消毒流程：
A.清理净脚池及防滑垫
B.加入温水
C.按标准放入消毒药品。
男女宾服务操作规程
2、预祝客人休息愉快/健身愉快，避免客人走错方向。
更衣服务员
退场更衣
1、当听到浴室服务员或迎宾员叫唱时，立即上前迎客；
2、接过手牌并带领至相应位置；
3、开柜；
4、更衣；
5、取鞋；
6、取其他物品；
7、关柜。
1、接过钥匙确定更衣柜位置；
2、开柜前为客人准备好坐凳；
为客介绍桑拿浴
1、介绍桑拿浴的注意事项。
2、对不宜桑拿的客人进行劝阻。
3、提供冰冻毛巾。
4、开门，请客人入内。
5、每5分钟巡查一次。
6、主动向浴房内的客人提供饮用水。
7、对老年人或小孩应给予特别关事项。
2、语言表达巧妙、得体。
3、从冰柜中用夹子取出小方巾，在客人进入房内6—8分钟后提供。
4、为客人更换干爽的拖鞋。
1、征询客人自带泳装是否需要脱水，脱完水后用手提袋装好，并提醒客人放进自己的更衣柜中。
2、根据客人身材拿相应（大、中、小）码的客服。
3、包括全身按摩、局部按摩、擦修等。
4、从消毒柜中拿出干爽拖鞋，头朝外，跟朝内摆放，便于客人使用。
送客至休息厅
1、引客至休息厅。
2、向客人道别。
男女宾服务操作规程
工作流程
操作规范
要求与标准
责任人
迎宾迎客
1、见到客人时主动上前进行三项礼仪服务，并主动问好“亲爱的您好，欢迎您的到来!”
2、检查客人手牌、腕带是否齐全。
3、提醒客人是否带有泳装，若有贵重物品可免费寄存前台。
4、根据客人着鞋情况可适当推销擦皮鞋服务。
1、声音适中、婉转、动听；
2、三项礼仪标准；
3、由内到外；
温泉部男(女)宾服务操作规程与标准
2、主动上前做三项礼仪引客冲凉
老、弱、病、残客人特别护理
1、冲凉洁身，保泉水卫生
2、可以更好吸收矿物质
3、打开冲凉房门，开启，调试好水温
根据天气、季节而定，介绍冲凉内设备的使用
4、请客人入内关好门将浴巾挂在门外
5、冲凉完时主动替客人围大浴巾，递中巾
征求客人意见也可替客人擦身（如老、弱、病、残等）
祝客人玩的开心小心地滑
温泉还属湿水区
更换客衣
服
务
员
1、替客人装泳衣、裤
用胶袋装好并贴上客人手牌号
方便客人，防止错拿
2、替客换客衣（生活用品推介）
根据客人身体状况拿（大、中、小）
防止客人穿的不合身
3、送客
与客人道别
二、宾客离场服务规程及标准
工作流程
执行人
操作规程
要求与标准
注释
迎客冲凉
服务员
（详见表一带客冲凉）
4、开柜（衣柜、鞋柜）
开柜前为客人准备好坐凳
体现瘦西湖温泉度假村特色
退场更衣
更衣员
5、更衣服务（宾客满意度调查）
由内至外
1、增加与宾客之间感情；
2、便于发现问题及时整改
6、把客人鞋子取出
询问客人是否需要擦鞋服务，放在方便客人穿的地方
7、取其它物品
行李、包、手机等
8、关柜（衣柜、鞋柜）
关柜前请客人检查
地面无杂物，烟头，无异味、污物，篓不高于一半
5、添补消耗品（毛巾、泳衣、客衣等）
保持正常供应
消毒
泳衣裤
服务员
1、取消毒桶装清水
消毒桶的3/5水量
水装太多需消毒物时容易溢出
2、添加消毒用品
男宾部服务员岗位职责
男宾部服务员岗位职责第1篇：男宾部岗位服务流程男宾部服务流程及岗位职责男宾部服务流程及岗位职责男宾部1号岗（接待岗）①职责：1、迎接客人；2、送别客人；②服务流程：迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；③注意事项：1、禁止女宾进入；2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；5、禁止穿便鞋人员进出；男宾部服务流程及岗位职责男宾部2号岗（更衣岗）①职责：1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；②服务流程：客人进场：收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）。
您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。
当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。
沐浴接待贵宾**位。
客人离场：各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次）③注意事项：1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；2、随时注意更衣箱的安全；3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；男宾部服务流程及岗位职责男宾部3号岗（干身区岗）①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；②服务流程：收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。
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男(女)宾浴区服务流程及工作职责
工作职责:
1.掌握各部门的消费物品及项目的价格,并为客人介绍.
2.在服务的过程中要使用礼貌用语,对常来的客人及贵宾要称呼姓氏.
3.随时检查水池的温度,并为客人及时调节合适的水温.
4.对客人消费的外卖物品及时输单,确保输单时无差错.
5.负责送洗脏布草(浴巾、毛巾)及浴衣,并做好登记.
6.负责领货(外卖物品、消耗物品),并准备充足.
7.随时观察客人的动态,并与各楼层保持联系,
8.注意池水的清洁,防止客人在池水中擦身或满身浴液进入池水及在干湿蒸
房内擦身.
9.对浴区里的设施设备定时检查,如出现问题及时报工程部进行维修.
10.与各部门协调沟通好,确保运行正常.
11.熟练浴区的服务流程,并为客人提供优质贴身的服务.
服务流程:
1.服务员站在男宾电梯口迎接客人.
2.客到,服务员主动问好,热情迎接客人,并致“先生\小姐,您好!欢迎光临,请让
我看一下您的手牌号,我为您开箱.”
3.接过手牌,找到相应的箱号,打开更衣柜,并说:“先生\小姐,您好,请您更衣.”
并主动为客人挂衣服,待客人更衣完毕后,服务员要帮客人把浴巾围在腰上,同时,服务员应在客人面前把箱锁好,检查有无遗留物品,并说:“您好,您的箱已锁,请保管好您的手牌及贵重物品.”并主动指引客人进入水区.
4.水区服务员看到客人到来,主动迎接,并致:“您好,先生\小姐,小心地滑.”接
着向客人介绍水区的功能设施及分布,说明特点,以便给客人留下深刻的印象.
5.水区服务员主动为客人调节水温,同时帮助客人打浴液,递送物品等服务.
6.冲凉后,由服务员引领客人至干、湿蒸房,同时及时为客人送上冰巾、冰水.
7.客人蒸浴后,主动询问客人是否需要搓澡或做其他项目等.
8.客人搓澡结束后,服务员应询问客人,搓澡技师对您的服务是否满意,做好
登记,并把客人使用的一次性毛巾洗好后包好交给客人.
9.洗浴后,马上把浴巾给客人披上,引领客人到干身区,并为客人擦身,力度适
中,不能让客人感到不适感,同时推销外卖物品,指引客人进入化妆区.
10.客人到化妆区,服务员应主动问好,并说:“您好,先生\小姐,这里有梳子及美
容用品请选用.”主动为客人提供帮助,并适时介绍各楼层分布及功能设施.
送客人进入电梯间,并说:“祝您玩的愉快.”通知各楼层客人的去向.。