铁路基层客运服务的内容及岗位设置

铁路基层客运服务的内容及岗位设置

我国提出加强人才队伍建设，实施人才强路战略，紧紧抓住培养、吸引和用好人才三个环节，以经营管理人才、专业技术人才、技能人才三支队伍建设为重点，构建多层次、多渠道的教育培训体系，形成完善的铁路人才培训、选拔任用、考核评价、激励保障和合理流动机制，造就高素质的铁路人才队伍。

铁路客运是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。铁路旅客运输过程是一个多部门、多岗位相互协调联动的过程，车站和列车作为铁路客运的主要部门在客运服务方面扮演着重要的角色，旅客运输的基本作业过程如下：

发送作业包括问询、售票、候车室服务、检票和上车作业；

途中作业包括中转签证、列车服务工作等；

到达作业包括下车作业、验票。

铁路基层客运的主要操作岗位：综控室客运员、进款员、票据管理员、售票员、给水员、行李员、行李计划员、行李安全员、列车员、列车值班员、列车广播员、餐车长、配餐员。

铁路基层客运管理岗位：客运值班员、售票值班员、给水值班员、行李值班员、列车长。