报价一览表及实质性响应技术条款响应表

1、报价一览表及实质性响应技术条款响应表

2.1报价一览表

2.2、实质性响应技术条款响应表

（一）、售后服务的内容、形式、免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点。

1、内容、形式：我公司承诺按投标文件中的质量标准、货物性能、技术要求向采购方提供厂商原装、全新的、未曾使用过的产品，其质量、规格及技术特征符合国家及用户提出的有关质量标准的要求。并负责产品免费送货上门安装、调试及使用方法的培训和相关的售后服务。

2、免费维修时间：我公司为所投产品提供三年免费质保和维修，质保期满后只收取配件费，免收工时费，终身维护。

3、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间：

接到客户维修通知后，1小时答复，2小时内派专业人员上门维修，如为硬件故障，我公司负责提供备件并进行现场调换，尽力在最短时间内恢复器材正常使用。如24小时内不能解决问题，我公司负责调换新产品，费用由我公司承担。

4、维修单位名称、地点：

体育器材维修单位：河南省飞驰体育产业发展有限公司

地点：濮阳市中原路与京开道交叉口东南角体育场

维修电话：

招标范围：招标清单范围内

工期：7天

质量要求：合格

（二）、维修技术人员情况

接到客户维修通知后，1小时答复，2小时内派专业人员上门维修，如为硬件故障，我公司负责提供备件并进行现场调换，在最短时间内恢复器材正常使用

（四）、技术培训、质量保证措施

1.售前

上门安装服务+上门技术服务。

A：服务方式：器材安装现场实地考察、根据现场实际情况和使用者的需要进行实际安排，现场安装并进行调试，保证器材能安全使用。如贵方有任何技术需求也可拨打我公司售后服务电话，寻求帮助。

B：根据贵方的技术需求派出技术服务人员，到用户驻地进行现场技术服务；

2.售中

质保期

（1）我公司所供产品整体质保期为三年，在质量保证期内对所投产品每一月巡视维护一次。

（2）所有投标器材自器材验收合格之日开始计算，整体器材质保期为三年。质量保证期中，器材出现非人为破坏的质量问题，我公司承诺免费更换；并保证提供充足的零部件或配件。

（3）我公司承诺所供所有器材终身保修服务。在质量保证期内，如果产品发生故障，我公司细致调查故障原因并免费修复直至满足产品性能的要求，或者更换产品或部分有缺陷的组件和材料。如产品经过维修更换部件，则该部件以维修后正常工作之日起（以维修记录日期为准）重新计算；质量保证期内提供更换部件或维护（

修）服务时发生的一切费用由我公司承担；

（4）我公司保证售后服务及时周到，产品发生故障时，应在接到用户通知，维修后服务响应时间1小时。若运用通讯工具不能解决问题，接通知后城区4小时到达现场，郊县6小时到达现场解决问题。提供7×24小时的服务。

（5）所提供产品若在三个月内出现质量问题，我方包退换；我方对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。超过保修期后，如需要更换部件或配件时，由此发生的相关服务和备品备件费用由用户承担，其价格优惠折扣不低于本次投标的价格。。

3.售后

质保期后

我公司仍对所供产品提供终身的保养及维护服务，实行终生维护服务。

4.培训计划

我公司经过多年的不断完善，不仅建立了一整套完善、科学、标准、规范的培训体系和培训计划，而且拥有一支以各学科专家教授为主的专业化培训队伍。可根据不同的受众人群按需分类，实行差异化培训，并派专业人员提供上门培训服务。同时将每次培训的课程、时间、培训人员及参与单位记录在案，便于建立一套完整有序的客户培训档案。

针对此次项目我公司分别为售后服务人员和器材管理人员制定了：产品知识、服务态度、服务用语、服务规范；科学健身知识、器材性能介绍、正确使用方法及日常简单维护、保养方法等方面的培训内容。具体培训计划如下：

（一）器材管理人员培训计划（下述提供的计划以一处连队为例）

（二）售后服务人员培训计划

5、其他免费物品或服务

在质量保障期内，出现质量问题无条件免费维修或更换（人为损坏除外）。因产品的缺陷而发生的任何故障，费用由我方负担。质保期满后，如需我公司服务，我公司只收取配件的工本费，不收取其他费用。

6、收费项目的收费标准及主要零配件价格

我公司免费提供备品备件

7、其他服务承诺

我公司设有完善的售后服务体系，开通24小时服务电话：。

本公司将以最好的产品质量、最低的价格、最好的售后服务，达到客户满意