107项素质三级定义词典库
107项素质三级定义词典库之欧阳数创编
107项素质三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表1-1 亲和力分级行为表现1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表2-2所示。
表1-2 影响力分级行为表现1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表1-3所示。
表1-3 沟通能力分级行为表现1．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表1-4所示。
表1-4 执行能力分级行为表现表1．1．5 创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。
其分级行为表现如表1-5所示。
表1-5 创新能力分级行为表现1．1．6 理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表1-6所示。
表1-6 理解能力分级行为表现1．1．7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
其分级行为表现如表1-7所示。
表1-7 表达能力分级行为表现1．1．8 判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。
其分级行为表现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为表现1．1．9 应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。
其分级行为表现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为表现1．1．10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
【精品】素质词典等级
素质词典等级胜任素质词典目录1、全局观念（OVV）B (4)2、信息分析（INF）A (5)3、战略思考（STG）B+C (5)4、制度构建（PRP）C+D (6)5、创新（INV）B+C (7)6、市场导向（MKO）A (8)7、学习发展（LRN）B+C (9)8、以客户为中心（CMF）A (10)9、激励（MTV）B+C (11)10、培养他人（DEV）B+D (12)11、授权（ATH）C+D (13)12、团队整合（TMI）A+D (14)13、公关能力（PLR）A (15)14、沟通协调（CMC）A (15)15、计划推行（PLP）A (16)16、业务支持（BSS）B+D (17)17、成就导向（ACH）A (18)18、内省（LIS）B (19)19、系统思维（SYT）B+C (20)20、自律（DSP）B (21)21、责任心（RSP）A (22)22、组织认同（CMT）A (23)23、诚信（HNR）A (24)24、弹性与适应（FAA）A (25)25、行动力（ACT）A (25)26、自信（SEC）A (27)27、经验开放性（OPN）B+C (27)28、前沿追踪（FTT）B+C (28)29、进取心（IMP）B (29)30、敬业（DVT）B+C (30)31、同理心（EMP）A (31)32、人际交往（PEC）A (32)33、条理性（ORD）B+D (32)34、分析判断（ANJ）A (33)35、感召力（CVC）B+D (34)36、关注细节（DTO）C (35)37、绩效导向（PMO）A (36)38、排除疑难（PLS）C (37)39、识人用人（STF）A+D (38)40、市场分析（MAA）A (38)41、统率（CMD）B+D (40)42、团队合作（TMW）A (40)43、语言表达（PRS）A (41)44、执行（EXE）A (42)45、指导与监控（GNM）B+D (43)46、制度优化（OPT）C+D (44)47、专业化（PRO）B (45)48、资源整合（RSI）B+C (46)49、计划制定（PLN）B+C (47)50、以人为本（HMB）B+D (48)注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1、全局观念（OVV）B【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
各能力素质定义及行为等级实用标准
适用标准能力素质库 (1)任务分派能力 (1)影响力 . (2)踊跃性 (2)工程管理能力. (3)关系网成立 (3)专业学习能力. (4)团队精神 (4)剖析能力 (5)创新能力 (5)成立相信的能力 (6)以客户为本 (6)培训展开他人的能力 (7)交流能力 (7)决议力和水平 (8)组织内活动能力 (9)自信 (9)展望力 . (10)鼓舞和关怀部下 (10)督导能力〔 DIRECTING WORK THROUGH OTHERS〕 (113)预期应付能力〔 INITIATIVE 〕 (11)判断能力〔 JUDGMENT〕 (12)聆听与反应〔 LISTENING AND RESPONDING〕 (134)主动性〔 PERSONAL DRIVE〕 (13)能力素质库任务分派能力任务分派能力：为了对组织和客户更好的效力，指导并控制他人工作的能力第一级要赐予充分的指导，提出的需乞降要求明确、详细提出要求时供给清楚的目标和参数能检查职工能否知道对他们的期第二级能够将个人从惯例事物中解脱出来，进行更有价值的或长久工作的考虑，有系统明确地分派惯例工作细节在分派工作和从第三级第四级建立可丈量的员抓住对证量负责工绩效优异标准。
的职工。
依据被接受的标告戒失败的结果准和目标，检查并或按期展望的好反应进度。
处，来采纳举措提进行一致性的交高绩效问题。
流以供给高质量采纳明确的行动的绩效、产品和服或果断的立场，纠适用标准望他人那边接受工务正绩效问题，保证作时要果断而自拟订出可行性计信〔如：对于不合划。
理的要求要勇于在适合时候，有效说“不〞〕运用纪律 / 惩治程序影响力影响力：说服或影响他人接受某一看法，推动某一议程，或领导某一详细行为的能力第一级第二级第三级第四级清楚地解说有关事实；体现合理的准备充分的事例。
运用直接的证明诸如对于实质特征的数据、建议一致范围与利益等进行说服。
提出有说服力的论据以支持个人看法，要求对方做出承诺或保证经过指出他们的忧愁以及重申共同利益来说服他人。
107项素质三级定义词典库
1 0 7 项素质三级定义次典库1． 1 通用能力三级定义1． 1． 1 亲和力亲和力是指个人经过自己的言谈举止给他人一种易于凑近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表 1-1 亲和力分级行为表现分级行为表现备注1．与人交往，一直有一种谦恭的态度1 级2．在聆听他人讲话时，从不打断他人安分级定义适1．与人交往时，心态踊跃、乐观，并能很好地掌握讲话的氛围用于人力资源2 级2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并供应一些建设性的参照建议管理人员、销售1．可以将与他人交往的经验和技巧与手下人员分享人员、客服人员3 级2．可以经过必定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1． 1． 2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一看法、推动某一议程或领导某一详细行为的能力。
其分级行为表现如表2-2 所示。
表 1-2 影响力分级行为表现分级行为表现备注能清楚地陈说相关事实，并表现经过充分准备的合理事例，可以运用直1 级接凭据（如关于本质特色的数据、建议一致的范围与利益等）支持个人看法，从而说服对方作出承诺或保证1．经过指出他人的忧愁、重申共同利益来说服他人2 级2．能预期他人的反响，可以依据需要运用适合的风格和语言对付3．能用事例或论据创立出“双赢”的场面，从而实现两方的目标1．与第三者或专家结成结盟，并成立幕后支持，以构成影响他人行为的有利态势3级2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划要点事件、展望相关要点结盟的建议、影响证言等）1． 1． 3 沟通能力沟通能力是指个人能正确聆听他人倾吐，理解其感觉、需要和看法，并做出适合反响的能力。
其分级行为表现如表1-3 所示。
表 1-3 沟通能力分级行为表现分级行为表现备注1．不善于抓住讲话的中心议题2．自己的看法表达不够简洁、清楚1级3．以自我为中心，缺少对他人应有的尊敬4．在沟通中，可以基本理解、使用相关的专业词汇1．可以以开放、真挚的方式接收和传达信息2．认识沟通的要点，能经过书面或口头的形式、用清楚的原由和事实表2 级达主要看法3．尊敬他人，能在聆听他人的建议、看法的同时恩赐合时的反响4．在沟通中，可以理解、使用相关的专业词汇1．与人沟通时的语言清楚、简洁、客观，且切中要害2．针对不一样听众能采纳不一样的表达方式，从而以获得一致性结论3 级3．善于说服他人，能有效化解矛盾和诉苦4．能拓展并保持广泛的人际网络5．娴熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业相关的各种资讯1． 1． 4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上司的企图，从而形成目标并拟定出详细可行的行动方案，而后经过各种资源的合理利用和对任务优先序次的安排，保证方案的高效、顺利实行，并努力完成工作目标的能力。
项素质三级定义词典库
107项素质三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表1-1 亲和力分级行为表现1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表2-2所示。
表1-2 影响力分级行为表现1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表1-3所示。
表1-3 沟通能力分级行为表现1．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表1-4所示。
表1-4 执行能力分级行为表现表创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。
其分级行为表现如表1-5所示。
表1-5 创新能力分级行为表现理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表1-6所示。
表1-6 理解能力分级行为表现1．1．7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
其分级行为表现如表1-7所示。
表1-7 表达能力分级行为表现1．1．8 判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。
其分级行为表现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为表现1．1．9 应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。
其分级行为表现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为表现1．1．10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
项素质三级定义词典库
107项素质三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表1-1 亲和力分级行为表现1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表2-2所示。
表1-2 影响力分级行为表现1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表1-3所示。
表1-3 沟通能力分级行为表现1．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表1-4所示。
表1-4 执行能力分级行为表现表1．1．5 创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。
其分级行为表现如表1-5所示。
表1-5 创新能力分级行为表现1．1．6 理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表1-6所示。
表1-6 理解能力分级行为表现1．1．7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
其分级行为表现如表1-7所示。
表1-7 表达能力分级行为表现1．1．8 判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。
其分级行为表现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为表现1．1．9 应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。
其分级行为表现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为表现1．1．10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
各能力素质定义及行为等级标准
各能力素质定义及行为等级标准能力素质库 (1)任务分配能力 (1)影响力 (2)积极性 (2)项目管理能力 (3)关系网建立 (3)专业学习能力 (4)团队精神 (4)分析能力 (5)创新能力 (5)建立信任的能力 (6)以客户为本 (6)培训发展他人的能力 (7)沟通能力 (7)决策力和水准 (8)组织内活动能力 (9)自信 (9)展望力 (10)激励和关心下属 (10)督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） (113) 预期应对能力（INITIATIVE） (11)判断能力（JUDGMENT） (12)倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING） (134)主动性（PERSONAL DRIVE） (13)能力素质库任务分配能力望别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）务正绩效问题，保证制定出可行性计划。
在适当时候，有效运用纪律/惩处程序影响力积极性确保任务按照被认可的标准完成。
?表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。
问题。
在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。
在事情变得被动前行动。
提醒别人意识到问题所在。
促使别人不坐等指示，积极开始行动。
2—5年的战略定位。
鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。
实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。
项目管理能力关系网建立相互往来。
建立、改善与团队内其他人的关系。
?与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。
?促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。
建立并维持有用的联系资料库。
与团队的外部人员维持联系。
功能交叉工作的发展。
利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。
广泛的组织内外联系网络。
与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。
与外部有经验和专业技术的人建立联系。
与其它组织共享经验与专业技术。
专业学习能力团队精神团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。
素质词典等级
胜任素质词典目录1、全局观念（OVV） (3)2、信息分析（INF） (4)3、战略思考（STG） (4)4、制度构建（PRP） (5)5、创新（INV） (6)6、市场导向（MKO） (6)7、学习发展（LRN） (7)8、以客户为中心（CMF） (8)9、激励（MTV） (9)10、培养他人（DEV） (9)11、授权（ATH） (10)12、团队整合（TMI） (11)13、公关能力（PLR） (11)14、沟通协调（CMC） (12)15、计划推行（PLP） (13)16、业务支持（BSS） (14)17、成就导向（ACH） (14)18、内省（LIS） (15)19、系统思维（SYT） (16)20、自律（DSP） (16)21、责任心（RSP） (17)22、组织认同（CMT） (18)23、诚信（HNR） (19)24、弹性与适应（FAA） (19)25、行动力（ACT） (20)26、自信（SEC） (21)27、经验开放性（OPN） (21)28、前沿追踪（FTT） (22)29、进取心（IMP） (22)30、敬业（DVT） (23)31、同理心（EMP） (24)32、人际交往（PEC） (25)33、条理性（ORD） (25)34、分析判断（ANJ） (26)35、感召力（CVC） (27)36、关注细节（DTO） (27)37、绩效导向（PMO） (28)38、排除疑难（PLS） (28)39、识人用人（STF） (29)40、市场分析（MAA） (30)41、统率（CMD） (31)42、团队合作（TMW） (31)43、语言表达（PRS） (32)44、执行（EXE） (33)45、指导与监控（GNM） (33)46、制度优化（OPT） (34)47、专业化（PRO） (35)48、资源整合（RSI） (36)49、计划制定（PLN） (36)50、以人为本（HMB） (37)注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1: 不合格的胜任特征行为A-0: 合格的胜任特征行为A+1: 优秀的胜任特征行为A+2: 卓越的胜任特征行为i、全局观念（OV B【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
各能力素质定义及行为等级标准
精品文档水平素质库1任务分配水平1影响力2积极性2工程治理水平3关系网建立3专业学习水平4团队精神4分析水平5创新水平5建立信任的水平6以客户为本6培训开展他人的水平7沟通水平7决策力和水准8组织内活动水平9自信9展望力10鼓励和关心下属10督导水平(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS)113预期应对水平(INITIATIVE)11判断水平(JUDGMENT)12倾听与反响(LISTENING AND RESPONDING)134主动性(PERSONAL DRIVE)13水平素质库任务分配水平影响力积极性工程治理水平关系网建立专业学习水平团队精神相互往来.• 建立、改善与团队 内其他人的关系. •与他人维持积极 有效的关系〔例 如:对他人的工作 表示出兴趣〕.• 促进本团体之外 的正式的或非正 式的接触联系.• 建立并维持有用 的联系资料库. •与团队的外部人 员维持联系.功能交叉工作的 开展.• 利用其关系网络 将自己的工作与 公司内其它部门 正在进行的工作 进行整合.广泛的组织内外 联系网络.• 与外部同事共同 推动能促进双方 业务开展的信息 与程序互动.• 与外部有经验和 专业技术的人建 立联系.•与其它组织共享 经验与专业技术.分析水平创新水平创新水平：创造或引进新观念、方式,提升工作绩效的水平建立信任的水平以客户为本培训开展他人的水平沟通水平决策力和水准组织内活动水平自信展望力鼓励和关心下属督导水平(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS)为了组织及其客户的最正确利益,在必要时指导他人行为的水平.一级做出指导：要给予充分的指导.提出的需求和要求明确、具体.行为示范：1. 给出非常具体的指导方向.2. 清楚解释支持目标的原理/理论.3. 提出要求时提供清楚的目标和参数.4. 检查员工是否知道对他们的期望.二级有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的考虑, 有系统明确地分配常规工作细节.在分配工作和从别人那里接受工作时要坚决而自信(如: 对于不合理的要求要勇于说“不〞).行为示范：1. 为使个体可以从事其他工作,进行任务或责任分配.2. 给别人完成常规任务的自由,不乱加干预.3. 为防止个人或工作小组的超负荷劳动,可以拒绝额外的任务分配.4. 分配工作时,给予充分的自主.三级建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效.设立普通标准并根据这些标准进行一致性比拟.行为示范：1. 设立可测量的员工绩效优良标准.2. 根据被接受的标准和目标,检查并反响进度.3. 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和效劳.四级采取有效举措,解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题.及时提出问题.行为示范：1. 抓住对质量负责的员工.2. 告戒失败的后果或定期预测的好处,来采取举措提升绩效问题.3. 采取明确的行动或坚决的立场,纠正绩效问题,保证制定出可行性方案.4. 在适当时候,有效运用纪律/惩办程序.预期应对水平(INITIATIVE)一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性.一级表现出坚持性：在阻力和反对面前要坚持住.当事情进展不顺利时千万不要放弃.要保证任务根据被认可的标准完成.精品文档行为示范：1. 采取重复的行动以实现目标；当事情进展困难时千万不要轻易放弃.2. 表现出高度的毅力以保证按要求实现目标.3. 受阻时要克服阻碍.二级积极面对当前机遇与问题：.不需要催促,意识到并能根据当前的机遇行事,迅速坚决地解决目前问题. 行为示范：1 .在事情变得被动前行动.2 . 在被问及或受到指示之前积极寻求解决方法.3 .迅速采取行动解决当前问题.引发别人去行动：在他人来没有意识到机遇或问题所在时,鼓励他们采取行动.行为示范：1. 通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心.2. 提醒别人意识到问题所在.3. 促使别人不坐等指示,积极开始行动.推动长期行为：预见到一年或更长时间,采取行动创造时机.建立明确的长期目标、发动他人实干.行为示范：1. 通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势,采取举措创立未来2—5年的战略定位.2. 鼓励和奖励为长远利益作出奉献者.3. 实施那些可以为长期战略打下坚实根底的事情和行为.判断水平 JUDGMENT)一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的水平.做出直接判断：考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领,进行理性的直接判断.客观估计形势. 行为示范：1. 从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论.2. 做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素.3. 保持客观.做出中等复杂的判断：认真判断形势,从正反两方面客观衡量每一个备选方案.中等风险水平.行为示范：1 . 决定具体的行动前系统比拟多种信息资源.2 .决策时考虑到方方面面.做出复杂判断：考虑多种不同的被选方案,防止任何个人偏见,认真评估风险.行为示范：1. 考虑不同的意见、选择,不带偏见.2. 衡量被选方案时,应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响.精品文档3. 在多方利益发生冲突时,仍能保持客观.判断长期影响：客观判断那些对组织有长期影响的因素.考虑到所有信息,估价风险和所有未来的有关事宜.行为示范：1 .兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险.2 .选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择.3 .思考战略性的问那提时应包括尽可能多的视角.倾听与反响〔LISTENING AND RESPONDING〕一种正确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观点,并能做出适当反响的水平.倾听：通过倾听获取与别人的信息.行为示范：1 .运用非言语信号证实你在注意倾听.〔如眼神接触、姿势、点头和微笑等〕.2 .用言语提示他你正在倾听〔如“对〞,“我明白〞等〕.3 .准确地记住和记录有关事实.主动倾听：积极寻找有关他人想法和观点的信息.提出问题来检验你是否理解正确.引发交流.行为示范：1 .总结主要观点或问题.2 . 提出疑问以检验假设.3 .用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握.适当的反响：在认真、积极倾听的根底上,对别人的想法与观点做出反响.行为示范：1 .促进开放的讨论,建立讨论平台〔共同的理念,感触〕.2 .对对方的情绪、感受表示同情.3 .理解别人的观点和感受.4 .积极获取反响：接受反响意见；保持冷静.对潜藏的原因做出反响：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担忧.然后,巧妙推动形势向前开展.行为示范1 . 交流过程中,识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑.2 .鼓励员工暴露其潜藏的顾虑,并以此改善工作关系.3 .总结或说明讨论内容时,向别人点明对方潜在的心态.主动性〔PERSONAL DRIVE〕驱使个人很好地工作,努力实现优秀工作绩效的动力. 努力满足别人的标准：努力工作以满足优良绩效标准.行为示范精品文档1 .弄清客户、经理、同事期望的标准.2 .定期检查个人进展,做出必要改变以保证到达期望标准.3 .在期限之内实现公认的目标.建立挑战性的目标：设立优秀绩效标准,努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标. 行为示范1.获得优于已定期望的结果.2. 承当比以前更复杂更困难的目标.3.定期识别出优于最初方案/标准的时机4.提前获得高质量成果.推进业务开展：为自己或别人设定界定出清楚、长期成功的目标和推动业务开展的目标行为示范1 .识别部门或组织的未来机遇,将其转化为新的目标和行动.2 .识别高利润产品/方案/效劳,使其与新的或现有客户的需要结合起来,将可能性最大化.3 .调整个人与部门的目标以适应其它组织,实现一个更为强大、更广泛的战略.勇于冒险：面对不确定性,设法限制风险的同时,利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标. 行为示范1 .利用组织资源实现困难的目标,获得重要的新业务主动权.2 .承当并治理对业务有积极或消极影响的风险.3 .为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持.。
能力素质词典分级
人员素质辞典目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01计划执行 (4)2.02决策能力 (5)2.03培养指导 (6)2.04影响能力 (7)2.05组织协调 (8)3.01成本意识 (9)3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11)4.02分析式思维 (11)4.03归纳思维 (12)4.04信息收集 (13)4.05学习领悟 (14)5.01成就动机 (14)5.02沟通能力 (15)5.03关注细节 (16)5.04积极主动 (16)5.05坚持不懈 (17)5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (19)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (22)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (25)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
项素质三级定义词典库
107项素质三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表1-1 亲和力分级行为表现1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表2-2所示。
表1-2 影响力分级行为表现1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表1-3所示。
表1-3 沟通能力分级行为表现1．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表1-4所示。
表1-4 执行能力分级行为表现表1．1．5 创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。
其分级行为表现如表1-5所示。
表1-5 创新能力分级行为表现1．1．6 理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表1-6所示。
表1-6 理解能力分级行为表现1．1．7表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
其分级行为表现如表1-7所示。
表1-7 表达能力分级行为表现1．1．8 判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。
其分级行为表现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为表现1．1．9 应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。
其分级行为表现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为表现1．1．10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
项素质三级定义词典库
107项素质三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所示。
表1-1 亲和力分级行为表现1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表2-2所示。
表1-2 影响力分级行为表现1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表1-3所示。
表1-3 沟通能力分级行为表现1．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表1-4所示。
表1-4 执行能力分级行为表现表创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。
其分级行为表现如表1-5所示。
表1-5 创新能力分级行为表现理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表1-6所示。
表1-6 理解能力分级行为表现1．1．7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
其分级行为表现如表1-7所示。
表1-7 表达能力分级行为表现1．1．8 判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。
其分级行为表现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为表现1．1．9 应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。
其分级行为表现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为表现1．1．10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
项能力素质模型和能力素质词典
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导1.02战略规划管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01计划执行 (4)2.02决策能力 (5)2.03培养指导 (6)2.04影响能力 (7)2.05组织协调 (8)3.01成本意识 (9)3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11)4.02分析式思维 (11)4.03归纳思维 (12)4.04信息收集 (13)4.05学习领悟 (14)5.01成就动机 (14)5.02沟通能力 (15)5.03关注细节 (16)5.04积极主动 (16)5.05坚持不懈 (17)5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (19)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (22)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (25)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
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精心整理
107项素质三级定义次典库
1．1通用能力三级定义
1．1．1亲和力
亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表1-1所
1．1．3沟通能力
沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
1．1．4执行能力
执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表1-4所示。
表1-4执行能力分级行为表现表
1．1．6理解能力
理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表1-6所示。
表1-6理解能力分级行为表现
1．1．8判断能力
判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的
表1-9应变能力分级行为表现
控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
其分级行为表现如表1-10所示。
表1-10自控能力分级行为表现
1．1．12逻辑分析能力
逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。
其分级行为表现如表1-12所示。
表1-12逻辑分析能力分级行为表现
1．1．14系统思考能力
1．1．15计划管理能力
计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力。
其分级行为表现如表1-15所示。
表1-15计划管理能力分级行为表现
1．1．17团队合作能力
团队合作力是指相关人员具有全局观，能够服从指挥，能够根据工作目标的需要，与他人通力
其
1．1．19专业学习能力
专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。
其分级行为表现如表1-19所示。
表1-19专业学习能力分级行为表现
表1-20问题发现与解决能力分级行为表现
其分级
1．2管理能力三级定义
1．2．1督导能力
1．2．2决策能力
决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。
其分级行为表现如表1-23所示。
表1-23决策能力分级行为表现
1．2．4激励能力
激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。
其分级行
1．2．5战略管理能力
战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。
其分级行为表现如表1-26所示。
表1-26战略管理能力分级行为表现
1．2．7团队领导能力
团队领导能力是相关人员有效地带领其团队，按照既定目标前进的能力。
其分级行为表现如表1-28所示。
团队建设能力是相关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目标最优化的能力。
其分级行为表现如表1-29所示。
表1-29目标管理能力分级行为表现
表1-30授权控制能力分级行为表现
1．2．11培养他人能力
培养他人能力是指管理人员通过恰当地需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力。
其分级行为表现如表1-32所示。
表1-32培养他人能力分级行为表现
3．市场策划实施能力
市场策划实施能力是指相关人员进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。
其分级行为表现如表1-35所示。
表1-35市场策划实施能力分级行为表现
5．公关能力
公关能力是指相关人员有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
其分级行为表现如表1-37所示。
表1-37公关能力分级行为表现
2．渠道规划建设能力
渠道规划建设能力是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完成
渠道管理支持能力是指相关人员拥有的对企业现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力。
其分级行为表现如表1-40所示。
表1-40渠道管理支持能力分级行为表现
1．3．3生产簇专业技能
1．生产调度能力
2．仓储管理能力
仓储管理能力是指相关人员有效开展原辅料、备品备件、产成品的管理，确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用，以支持高效仓库管理工作的能力。
其分级行为表现如表1-43所示。
表1-43仓储管理能力分级行为表现
降低能源消耗及保证计量器具的准确性，为高效生产活动提供支持的能力。
其分级行为表现如表1-44所示。
表1-44设备管理能力分级行为表现
安全管理能力是指相关人员运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验，做好安全事故的预防与现场处理的能力。
其分级行为表现如表1-45所示。
表1-45安全管理能力分级行为表现
完成
1．3．5质量簇专业技能
2．产品质量管理能力
产品质量管理能力是指相关人员通过自身掌握的质量管理知识，对产品生产全过程实施有效的质量监控，确保产品品质的能力。
其分级行为表现如表1-48所示。
表1-48产品质量管理能力分级行为表现
的过程中体现出的能力。
其分级行为表现如表1-49所示。
表1-49服务质量管理能力分级行为表现
1．3．6技术簇专业技能1．.技术创新能力
3．技术需求转化能力
4．规划与统筹安排能力
规划与统筹安排能力是指相关人员对工作任务进行合理规划，并统筹安排的能力。
其分级行为表现如表1-54所示。
表1-54规划与统筹安排能力分级行为表现
展趋势并不断进行创新型设计的能力。
分级行为表现如表1-55所示。
表1-55创意设计能力分级行为表现
2．产品设计能力
产品设计能力是指相关人员根据自身掌握的知识、技能，通过对流行趋势的判断，设计出符合
3．时间管理能力
时间管理能力是指相关人员通过事先的规划，提醒、引导个体或组织减少时间浪费，以便有效地完成既定目标的能力。
分级行为表现如表1-57所示。
表1-57时间管理能力分级行为表现
2．合同管理能力
合同管理能力是指相关人员通过沟通与协调各种关系，保证合同条款有效落实的能力。
分级行为表现如表1-59所示。
表1-59合同管理能力分级行为表现
3．财务内控能力
财务内控能力是指相关人员通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动
4．会计核算能力
财务核算能力是指相关人员准确、及时、完整反映企业各项经营活动，根据管理需求分类会计信息的能力。
其分级行为表现如表1-63所示。
表1-63会计核算能力分级行为表现
5．投资分析能力
投资分析能力是指相关人员运用一定的方式、方法，对投资项目的预期盈收能力进行分析，并辅助主管人员作出投资决策的能力。
其分级行为表现如表1-64所示。
表1-64投资分析能力分级行为表现
1-65
2．换位思考能力
换位思考能力是指相关人员遇事能够站在对方的立场上思考问题、提出解决方案的能力。
其分级行为表现如表1-67所示。
表1-67换位思考能力分级行为表现
2．档案管理能力
档案管理能力是指相关人员通过对档案的规划与设计，最大限度地满足相关部门对档案的需求的能力。
其分级行为表现如表1-69所示。
表1-69档案管理能力分级行为表现
4．固定资产管理能力
固定资产管理能力是指相关人员通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最
1．3．12人力资源簇专业技能
1．识人用人能力
识人用人能力是指管理人员识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长的能力。
其分级行为表现如表1-72所示。
表1-72识人用人能力分级行为表现
实现目。