北京客服供电企业办理用电业务的程序及时限
客户服务系统运行管理办法
95598”客户服务系统运行管理办法第一章总则第一条为更好发挥“ 95598 ”客户服务系统统一调度职能，进一步规范内部工作流程，明确岗位职责，为客户提供全方位、多层次供电服务，特制定本办法。
第二条客户服务调度中心是“ 95598 ”客户服务系统运行管理部门，通过“ 95598 ”电话、网站、短信、传真、电子邮件、VOIP 及“ 12345 ”市长公开电话受理中心转办工单等方式，全天24 小时受理客户用电咨询查询、业扩及日常营业、紧急服务、投诉举报与建议等用电业务，形成服务调度指令发送相关单位处理。
开展服务调查、信息分析与客户服务监督考核工作。
第三条本办法适用于公司营销部、供电部及相关单位。
各县< 市）供电公司可参照执行。
第二章工作要求第四条客户服务调度中心对所有业务进行全过程监督催办，对违反工作要求的事件有权提出考核意见。
有关单位要根据本办法规定的各类业务处理程序、时限，加强内部管理，提高工作效率和工作质量。
第五条客户服务调度中心是公司对外发布业务信息的窗口单位，凡与客户用电有关的法律、法规、电价、税费政策、调度信息、营业信息等均要由主管部门及时通知客户服务调度中心。
第六条根据国家电网公司《供电服务规范》及相关供电服务管理办法规定，各类业务处理应达到以下质量标准：1 ）各类业务流程运作顺畅，无扯皮、梗阻、推诿、搪塞及敷衍了事等情况。
2）扣除客户自身原因外，各流程作业时限符合本办法要求。
3 ）除流程规定必须客户登门办理的事项外，客户无须再次登门。
4）各类业务的处理结果正确，合法、合规、合情、合理。
5 ）客户满意< 或理解）。
第七条相关部门与客户服务调度中心所有业务联系应使用工作电话：95598 、8008601188 或823666 。
第八条供电部营业、用检、计量、抢修、供电所及各县< 市）供电公司等各相关业务部门应安装并使用“ 95598 ”客户服务系统，工作人员应熟知系统流程并熟练使用该系统。
公司用电业务流程及时限要求
公司用电业务流程及时限要求1 、新装及增容1．1 低压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理低压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．1．1城镇居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），房屋产权证原件、复印件，房主身份证复印件，近邻抄表通知单。
1．1．2农村居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），建房批示原件、复印件，房主身份证复印件，，近邻抄表通知单。
1．1．3商业、非工业、普通工业用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．4居委会低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），民政局证明信，负责人身份证复印件，房屋产权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．5农村养殖业、农业生产用电低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），要求提供村委会证明信，承包合同或政府相关部门批准的养殖许可证，本人身份证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．6行政机关用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件或组织机构条码证复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．7其他用户参照以上各类用户执行。
1．2高压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理高压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．2．1采矿业、煤矿业高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,煤炭生产许可证,矿长证,矿长安全资格证,营业执照副本(年检),组织代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．2非煤矿业及铸钢（炼铁类）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．3化工类高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），项目环境影响报告,危险化学品证明,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．4商业用户高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,政府批准立项文件,电力准供卡（工业用户）,安全生产许可证（工业用户）,土地使用权证,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,施工单位资质证.1．2．5居民住宅小区正式用电（房地产业临时用电按正式小区用电手续办理）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,土地使用权证,建设用地规划许可证,建设工程规划许可证,建设工程施工许可证,规划总平面图(规划局盖章),营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,房地产公司资质证.1．2．6其他用户参照以上各类用户执行。
供电企业办理用电业务的期限要求
一、新装及增容用电1、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。
2、审图时限：自审图资料收到日起到审图答复日至，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。
3、组织竣工检验时间时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。
4、送电：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
非居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
二、减容1、申请：客户申请减容或需要恢复减容的容量，须在恢复五天前向供电企业的营业窗口提出书面申请。
2、减容恢复查勘：查勘员应在客户要求恢复日期二天前到达客户现场，检验减容设备的封印、封条完好，减容恢复的所有设备应重新试验合格，然后将流程发到营业收费岗位。
3、供电方案答复：因减容或永久减容引起供电方案的变化，供电方案的答复：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。
4、组织竣工检验时间时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。
三、暂停申请：客户暂停或暂停恢复，须在五天前向供电企业的营业窗口提出书面申请。
四、暂换1、申请：客户暂换，须在五天前向供电企业的营业窗口提出书面申请。
2、查勘派工及查勘：派工人员当日完成现场查勘派工。
查勘人员在二个工作日内打印《现场查勘单》到现场查勘，核实客户暂换变压器原因真实，确认是否要换表。
3、检验：检验人员收到流程后，在二个工作日内对客户工程进行检验五、迁址1、申请：客户迁址，须在五天前向供电企业的营业窗口提出书面申请。
2、新址受电工程供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。
北京供电营业规则
北京供电营业规则1. 引言北京供电公司是北京市的主要供电公司，负责向北京市及周边地区提供电力服务。
为了确保供电业务的顺利进行，北京供电公司制定了一系列的营业规则，以规范供电过程中的各项操作和管理。
本文将详细介绍北京供电营业规则的主要内容和要求。
2. 供电范围北京供电公司的供电范围覆盖了北京市全境以及周边地区。
公司将根据用户的用电需求，确保可靠供电，并提供相应的配电设备和服务。
3. 用电接入3.1 用电接入申请用户需要向北京供电公司提交用电接入申请，包括用电需求、用电地点、用电设备等信息。
北京供电公司将根据申请内容进行评估，并安排工作人员进行现场勘察。
3.2 用电接入审批经过勘察和评估后，北京供电公司将对用电接入申请进行审批，并向用户发放用电接入许可证。
用户在取得许可证后，可以按照规定的程序进行用电接入。
3.3 用电接入设备北京供电公司将根据用户的用电需求，提供相应的用电接入设备，包括电表、电缆、开关等。
用户需要按照规定的要求安装和使用这些设备，并确保其正常运行。
4. 电费计算与缴纳4.1 电费计算北京供电公司将根据用户的用电量和电价标准，计算电费。
电费计算的方式包括按月度抄表、按季度估算等。
用户可以通过北京供电公司提供的电费查询系统，查询自己的电费信息。
4.2 电费缴纳用户需按照规定的时间和方式缴纳电费。
北京供电公司提供多种缴费方式，包括银行转账、支付宝、微信支付等。
用户需要及时缴纳电费，以免影响用电正常供应。
4.3 电费违约金若用户未按时缴纳电费，北京供电公司将按照规定的比例收取电费违约金。
用户需在收到违约通知后尽快补缴电费及违约金，以避免进一步的处罚。
5. 用电安全与维护5.1 用电安全用户需按照相关法律法规和标准，确保用电安全。
用户应合理使用电力设备，避免过载、短路等安全隐患。
如发生用电安全事故，用户需及时报告北京供电公司，并配合相关部门进行调查和处理。
5.2 用电维护用户需定期检查和维护用电设备，确保其正常运行。
供电营业规则题库2024
供电营业规则题库
根据《供电营业规则》，供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案。
在用电业务受理后的多长时间内，供电企业需向用户出具供电方案答复单？
A. 5个工作日内
B. 10个工作日内
C. 15个工作日内
D. 20个工作日内
用户在减容期限内要求恢复用电容量时，应在几天前向供电企业办理恢复用电容量手续？
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
《供电营业规则》规定，用户迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电应按什么流程办理？
A. 重新办理用电申请手续
B. 无需重新申请，直接供电
C. 仅需通知供电企业即可
D. 由供电企业自动转移供电
临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过多长时间？
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
用户连续多长时间不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电？
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月
《供电营业规则》中，关于用户暂停用电的规定，每次暂停时间应少于多长时间？
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
用户申请分户时，原用户的用电容量由谁承担？
A. 分户后的所有新用户共同承担
B. 分户后用电容量最大的新用户承担
C. 分户协议中约定的新用户承担
D. 原用户自行承担，与新用户无关
《供电营业规则》规定，用户需在其用电地址、用电容量、用电类别等发生变化时，应提前多少天通知供电企业？
A. 5天
B. 10天
C. 15天
D. 30天。
办理新装用电业务的程序及时限
办理新装用电业务的程序及时限一、背景介绍为满足人民群众生产生活用电需求，电力公司开展新装用电业务，方便用户快速连通电源。
二、办理程序1. 填写申请表用户需填写《新装用电业务申请表》，提供相关信息，包括用电用途、用电负荷、用电位置等。
申请表可以在电力公司营业厅或者官网下载，也可以现场填写。
2. 安排现场勘察电力公司将安排工作人员对用户现场进行勘察，确定用电线路规划和用电户号。
3. 签订合同签订《用户用电合同》，确定双方权利和义务，合同一式两份，由电力公司和用户各持一份。
4. 缴纳费用用户按照合同约定的标准缴纳费用。
5. 安装检测电力公司将安排工作人员进行电力设备检测和用电线路施工安装。
6. 联电送电检测合格后，电力公司将为用户联电送电，新装用电业务办理完毕。
三、办理时限新装用电业务的办理时限为：自用户提供完整申请材料之日起，电力公司将在7个工作日内派人勘察、制定并提出用电方案，确定费用后告知用户。
用户应在7个工作日内完成《用户用电合同》签订、缴纳费用，电力公司应在5个工作日内完成用电线路施工设备安装，将电力负荷联入电网。
四、注意事项1.用户在申请之前要详细了解自己的用电需求，并对电力公司工作人员提供真实详实的信息和资料。
2.用户应在规定时间内完成合同签订、费用缴纳等手续，以免延误用电时间。
3.在用电过程中，用户应按照电力公司的规定合理用电，注意用电安全。
五、结语以上是关于新装用电业务的办理程序及时限的详细介绍。
希望这些信息能帮助到用户顺利办理新装用电业务，享受便捷的用电服务。
同时，也提醒用户在用电过程中遵守相关规范，合理用电，营造良好用电环境。
北京客服-供电企业办理用电业务的程序及时限
电能新装接入申请受理及办理第一章10千伏及以下电压等级客户报装受理业务流程第一条10千伏及以下电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，公司客户服务中心负责在1个工作日内将客户报装需求转客户用电地址所属供电公司客户服务中心，由供电公司客户服务中心在1个工作日内与客户取得联系，按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》（见附件1）告知客户应准备的资料。
第二条10千伏及以下电压等级客户通过供电公司客户服务中心营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权委托书》（见附件2）、《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电报装基本信息登记表（居民）》（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。
第三条如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在1个工作日内将资料转本公司客户服务中心供电方案编制部门。
如果资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在1个工作日内通知本公司客户服务中心供电方案编制部门收资核实。
第四条供电方案编制部门接到报装资料后1个工作日内安排客户代表主动与客户联系，预约勘查时间。
对于客户报装资料不齐备的，客户代表主动及时协助客户正确填写相关报装资料。
第五条 10千伏电压等级供电方案须由两人及以上方案编制人组成小组现场勘查并编制。
客户代表组织方案编制组在约定的勘查日期进行现场勘查，了解客户基本情况，按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准（试行）》的相关规定，确定客户重要等级、供电电压等级、电源配置、电源点选定等内容，编制供电方案。
第二章35千伏及以上电压等级客户报装受理业务流程第六条 35千伏及以上电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，由公司客户服务中心直接办理，在1个工作日内转中心供电方案编制部门。
国家电网公司95598业务管理暂行办法
国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。
第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。
第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。
生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。
第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。
第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。
第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。
第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。
第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。
95598客户服务呼叫中心运营管理规范
江西省电力企业95598 客户服务呼喊中心营运管理规范1总则第一条为贯彻落实“优异、方便、规范、真挚”的供电服务目标，保证 95598 客户服务呼喊中心（简称 , 呼喊中心 ?）规范、高效、靠谱地运转，依据国家电网企业《供电服务规范》和《 95598 客户服务系统适用化谈论方法》，制定本规范。
第二条呼喊中心为客户供给了全天侯、便利服务的条件，是供电营业窗口的重要构成部分；各地市供电企业在张开 95598 客户服务过程中，必然按本规范要求为客户供给全天 24 小时服务。
第三条 95598 客户服务内容包含：采纳人工接听、自动语音、传真、短信等方式，供给停电信息通知、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查问、咨询、业务受理等服务。
第四条呼喊中心设主管、值班长、客服代表等岗位。
呼喊中心归口各地市供电企业市场营销部（或客户服务中心）管理。
省企业市场营销部对呼喊中心履行看守职能。
2管理职责第五条省企业市场营销部的管理职责：4.组织企业各呼喊中心贯彻履行国家、省有关电力目标、政策、法律、法例和行业标准，贯彻履行企业供电服务承诺；5.督查、检查、核查各呼喊中心的客户服务工作质量，并对影响较大的投诉检举事件办理状况进行追踪管理；6.受理呼喊中心转来的客户咨询、投诉检举等服务业务，办理客户来信、来电。
组织协调有关业务部门或单位办理有关问题，并追踪办理结果，实时答复客户和有关人员；7.成立客户服务信息状况呈报制度。
统计各呼喊中心客户服务信息受理情况，对客户咨询、投诉等进行统计分析，提出办理建讲和建议，按期编写客户服务信息分析报告，为省企业领导供给决议依据；8.负责组织全省呼喊中心人员的专业培训、经验交流，实行先进经验。
第六条各地市企业市场营销部（或客户服务中心）对呼喊中心的管理职责：4.依据省企业的有关规范，联合本单位呼喊中心的实质状况，制定相应的管理制度和实行细则，并负责进行督查和核查；5.依据工作需要下达有关服务任务，指导呼喊中心制定相应的实行方案；6.协调解敦促有关部门办理呼喊中心提交的各样业务，并对包办部门的办理状况提出核查报告；7.对呼喊中心受理的各样服务信息进行统计、分析，对服务过程中出现的情况和投诉的热门问题提出应付举措和解决方案，报主管领导和省企业市场营销部。
2020 年供电企业办理用电报装业务的环节和时限目标
2020 年供电企业办理用电报装业务的环节和时限目标
单位：工作日
用户类型
各环节办理时间
业务 供电方 设计 中间 竣工 受理 案答复 审查 检查 检验
装表 接电
合计办 理时间
现行规 定时限
压减 比例
Hale Waihona Puke 未实行“三零”服务的低压非居民用户
1
3
--
--
--
2
6
18
67%
高压单电源用户
1
10
3
2
3
3
22
38
42%
高压双电源用户
1
20
3
2
3
3
32
53
40%
注：1.低压用户指采用 380V 及以下电压供电的用户，高压用户指采用 10（6）kV 及以上电压供电的用户。 2.对于居民用户和实行“三零”服务的低压非居民用户，用电报装压减为受理签约、施工接电 2 个环节。
1
居民、低压用电报装流程时限及所需资料
居民、低压用电报装流程时限及所需资料一、业务流程用电报装↓装表接电二、报装所需材料（一）用电主体有效的身份证明。
（二）用电地址物业权属证明材料。
三、报装时限用电报装当日办结，从业务受理之日起至接火送电止，居民接电时间无外线工程的不超过1个工作日，有外线工程的不超过3个工作日。
低压接电时间无外线工程的2个工作日，有外线工程的7个工作日。
四、材料补充说明（一）用户身份证明材料仅需一种，以下范围资料均属有效身份证明：1.个人：身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明（其中之一）。
2.公司、企业：指《企业法人营业执照》、《营业执照》、《组织机构代码证》（其中之一）。
3.社会团体：《社团法人执照》、《组织机构代码证》（其中之一）。
4.机关、事业单位、其他组织：上级单位（组建单位、主管单位等）证明文件；政府、行业主管部门批准其成立的文件；政府、行业主管部门颁发的有关证照、证明；《组织机构代码证》（其中之一）。
（二）用电地址物业权属证明材料仅需一种，以下范围资料均属有效证明：1.《房地产权证》、《房产证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》（其中之一）。
2.经房管部门备案的《购房合同》，或提供的租赁《租用房屋凭证》、房产交易办证回执。
3.含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书等）。
4.政府出具的可供电证明。
5.其中非政府规划范围内的城乡自建房报装若无物业权属证明的，可签订《承诺书》代替物业权属证明。
注：若需要电费开具增值税发票的，提供有效的一般纳税人资格证。
增容业务只需提供身份证明材料。
北京办理用电业务流程
用电业务办理流程一、用电业务办理流程报装→供电方案批复→电力设计院设计→审图→施工→中间检查→报竣工→竣工验收→签订供用电合同→送电 客户报装编制供电方案方案批复设计院设计通过未通过资料不完整客服中心审核通过施工合格报竣工签订供用电合同送电合格合格不合格准备材料整改不合格整改不合格竣工验收中间检查审图二、报装客户可以通过以下方式提出用电需求：1、通过柜台提交：到北京市电力公司所属营业柜台提出需求；2、通过电话提交：拨打24小时电力服务热线95598提出需求；3、通过网上提交：登陆北京市电力公司客户服务网站提出需求。
提出用电需求时应提交的资料：1、报装容量在100千瓦及以上，一般应采用10千伏及以上电压等级供电，提出用电需求时应提交以下资料。
（1）、新装、增容①有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；②有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由村委会及以上机构提供证明）1份；③经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权委托书1份；④建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）；⑤经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；⑥保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）；⑦供电可行性咨询报告（必要时）；⑧《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份；⑨原《供用电合同》或原《供用电协议书》（对于增容客户）。
（2）、新建居民住宅小区提出用电需求时应提交以下资料（一般由开发建设单位提供）①有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；②有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由村委会及以上机构提供证明）1份；③经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件）；法定代表人签章确认的授权委托书1份；④建设工程规划许可证及附件；⑤经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；⑥供电可行性咨询报告（必要时）；⑦《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份。
用电客户受理员-中级工考试模拟题+答案
用电客户受理员-中级工考试模拟题+答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过（）。
A、半年B、三个月C、一年D、二年正确答案：C2.居民阶梯电价以（）为单位。
A、户B、住宅C、电表D、人均用电量正确答案：A3.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。
A、导电作用B、散热作用C、保护作用D、绝缘作用正确答案：B4.测量电流互感器极性的目的是为了（）。
A、保证外部接线正确B、满足负荷的要求C、满足计量和保护装置的要求D、提高保护装置动作的灵敏度正确答案：A5.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的( )是否接地和每相对地电容的大小。
A、节点B、电阻C、中性点D、电流正确答案：C6.寻测电缆断线故障的方法通常为（）。
A、声测法B、高压闪络法C、电桥法D、感应法正确答案：A7.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。
A、定量B、合同签订定量C、合同签订的比例D、各类用电比例正确答案：D8.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）A、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98.5%B、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%C、城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%D、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%正确答案：A9.杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）。
A、钢管塔B、木杆C、铁塔D、水泥杆正确答案：D10.专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。
A、选择B、指定抽取C、随机抽取D、按先后顺序抽取正确答案：C11.基本电费按变压器容量或按最大需量计费,由用户选择，但在（）年保持不变。
报装程序
用电报装指南尊敬的客户：欢迎您来我公司咨询或办理用电报装业务，我们将竭诚为您提供“安全、优质、高效、快捷”的报装服务！在报装过程中，您可以自主选择有相应资质的受电工程设计、施工、设备供货单位，同时欢迎对我们的服务质量和工作时限进行监督！◆我们承诺在以下时限内为您提供高效优质的报装服务：1、提供供电方案的时限：从受理用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；其他低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
2、对受电工程设计文件和资料审核的时限：从受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日；高压电力客户不超过20个工作日。
3、对受电工程启动中间检查的时限：从接到申请之日起，低压电力客户不超过3个工作日；高压电力客户不超过5个工作日。
4、对受电工程启动竣工检验的时限：从接到受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日；高压电力客户不超过7个工作日。
5、装表接电的时限：从受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民电力客户不超过3个工作日；非居民电力客户不超过5个工作日。
◆在办理报装业务时，请您注意以下事项：1、在进行报装申请时，请携带好《用电申请书》和相关资料（详细资料目录请咨询柜台人员）。
2、受电工程的设计应按照确定的供电方案，委托有相应资质的设计单位进行。
设计应符合国家标准或者电力行业标准，设计文件和有关资料一式两份送供电部门审核通过后方可据以施工。
3、应依据经供电部门审核的设计，委托有相应资质的施工队伍进行施工。
受电工程施工期间，在隐蔽工程覆盖、填埋前，应主动申请中间检查。
4、电气设备必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备，提供产品的生产许可证、产品合格证、完整（国标）出厂试验报告，国家明文淘汰的电力设备不得进入电网使用。
5、受电工程施工、试验完工后，应向供电部门提出工程竣工报告及检验申请，以便供电部门及时组织检验。
呼叫中心服务员-初级工模拟题与参考答案
呼叫中心服务员-初级工模拟题与参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。
A、当天B、24小时C、3个工作日D、12小时正确答案：A2.集中器安装需要接多少根电源线（）。
A、A相电压B、B相电压C、C相电压D、A、B、C相电压及N线正确答案：D3.业扩关键环节在达到时限80%时，（）发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。
A、95598坐席员B、营销稽查人员C、服务调度人员D、客服工程师正确答案：C4.按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）。
A、回避B、否定C、急于下结论D、及时向领导汇报后再答复客户正确答案：D5.（）是塑造企业良好形象的关键。
A、良好的产品和服务形象B、开展优质服务活动C、良好的服务环境和服务质量D、良好的服务和产品形象正确答案：A6.下列环节属于业扩工作最后一个环节的是（）。
A、接电B、归档C、装表D、签订供用电合同正确答案：B7.（）负责对各类停电事件进行常态、全面监控。
发生故障停电事件时，组织做好信息发布、服务应急处置、应急信息报送等工作。
A、县（区）局服务调度人员B、市级服务调度C、服务专责D、省级服务调度正确答案：B8.35kV 及以上电压互感器二次回路电压阵引起的误差，宜每（）检测一次。
A、两年B、五年C、半年D、一年正确答案：A9.公司客户服务中心应在接收到工单处理反馈结果后，除客户明确要求不需回复(回访）和约时回复（回访）的工单外，应在（）小时内完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A、12小时B、24小时C、18小时D、36小时正确答案：B10.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。
A、0.75B、0.85C、0.8D、0.9正确答案：C11.测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。
店铺使用380伏的电办理流程
店铺使用380伏的电办理流程概述在开设店铺时，经营者需要办理电力供应手续，以保证店铺正常运转。
对于一些大型店铺或者生产性企业，常常需要使用380伏的高压电力。
本文档将介绍店铺使用380伏的电办理流程，帮助经营者顺利办理相关手续。
流程步骤以下是店铺使用380伏的电办理流程的具体步骤：1.准备工作–首先，经营者需要确保店铺所在的区域有380伏电力供应。
可以咨询当地电力供应公司或相关部门了解情况。
–然后，经营者需要准备相关证件和文件，包括店铺的营业执照、经营者的身份证明、店铺租赁合同等。
2.申请表格填写–经营者需要前往当地电力供应公司或相关部门获取申请表格。
–填写申请表格时，确保提供准确的店铺信息、用电量预估和用电负荷等相关信息。
3.提交申请材料–将填写完毕的申请表格和相关证件文件一起，前往当地电力供应公司或相关部门进行提交。
–注意，可能需要缴纳一定的押金或开通费用。
4.现场勘测–提交申请后，电力供应公司或相关部门会进行现场勘测。
–勘测人员会来到店铺所在地，检查供电线路、用电设备等情况，并评估是否可以满足380伏电力供应的条件。
5.投资估算和协议签订–根据勘测结果，电力供应公司或相关部门会进行投资估算。
–经营者需要对投资估算进行确认，并与电力供应公司或相关部门签订供电协议。
6.改造工作–若店铺原有电力设备不满足380伏电力供应的条件，经营者需要进行电力设备改造。
–改造工作可能包括更换电缆、增加变压器等操作。
7.验收–经营者完成改造工作后，需要邀请电力供应公司或相关部门进行验收。
–验收合格后，店铺即可开通使用380伏的电力。
8.缴费与开通–经营者根据供电协议约定的时间和方式进行缴费。
–缴费完成后，电力供应公司或相关部门会按照约定的时间开通380伏的电力供应。
注意事项•提交申请时，一定要准备好相关证件和文件，确保信息的准确性。
•在改造电力设备时，若遇到不了解的情况，建议咨询专业电力工程师的意见，以确保改造的安全性与正确性。
北京电力交易流程
北京电力交易流程北京电力交易是指在北京地区进行的电力交易活动，其流程主要包括电力供需双方的交流、交易方式的选择、交易准备工作、交易撮合和交易结果的确认等环节。
电力交易的前期准备工作非常重要。
在进行电力交易之前，电力供需双方需要明确自己的需求和供应情况，并进行相应的计划。
供方需要确定自己的电力产能，包括火电、水电、风电等各种能源的产能情况，以及电力的输送能力。
需方需要评估自己的用电需求，包括各个时间段的用电负荷、用电稳定性要求等。
同时，供需双方还需要了解市场价格和政府政策等相关信息，以便做出合理的决策。
第二，交易方式的选择是电力交易的关键环节。
北京电力交易市场提供了多种交易方式，包括竞价交易、双边交易、集中竞价交易等。
供需双方可以根据自身情况选择适合的交易方式。
竞价交易是指供需双方根据市场供需情况，在一定时间范围内提交价格和需求量，通过市场撮合确定交易结果。
双边交易是指供需双方直接洽谈交易，并达成一致的交易结果。
集中竞价交易是指供需双方将交易需求提交给电力交易市场，由市场进行撮合和成交。
第三，交易准备工作包括合同签订、账户开设等。
供需双方在确定交易结果之前，需要签订电力交易合同，明确交易的内容、价格、交付方式等重要事项。
同时，供需双方还需要在电力交易市场开设交易账户，以便进行资金结算和交易成本的支付等。
第四，交易撮合是指市场根据供需双方的交易需求进行撮合，并确定交易结果。
在交易撮合过程中，电力交易市场会根据供需双方的报价和需求量等信息，进行撮合计算，并按照一定的规则确定交易结果。
交易撮合可以保证交易的公平和透明，避免供需双方之间的信息不对称和不公平竞争。
交易结果的确认是电力交易的最后环节。
交易结果的确认包括交易双方对交易结果的确认和市场的交易结算。
供需双方在得到交易结果后，需要确认交易结果的准确性，并按照合同约定进行相应的交付和结算。
市场则负责对交易结果进行监管和结算，确保交易的公平和合法性。
北京电力交易的流程包括前期准备工作、交易方式选择、交易准备、交易撮合和交易结果确认等环节。
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北京客服供电企业办理用电业务的程序及时限第一章10千伏及以下电压等级客户报装受理业务流程第一条10千伏及以下电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，公司客户服务中心负责在1个工作日内将客户报装需求转客户用电地址所属供电公司客户服务中心，由供电公司客户服务中心在1个工作日内与客户取得联系，按照《客户用电报装受理需提交的资料名目》（见附件1）告知客户应预备的资料。
第二条10千伏及以下电压等级客户通过供电公司客户服务中心营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料名目》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权托付书》（见附件2）、《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电报装差不多信息登记表（居民）》（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。
第三条如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在1个工作日内将资料转本公司客户服务中心供电方案编制部门。
假如资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在1个工作日内通知本公司客户服务中心供电方案编制部门收资核实。
第四条供电方案编制部门接到报装资料后1个工作日内安排客户代表主动与客户联系，预约勘查时刻。
关于客户报装资料不齐备的，客户代表主动及时协助客户正确填写相关报装资料。
第五条10千伏电压等级供电方案须由两人及以上方案编制人组成小组现场勘查并编制。
客户代表组织方案编制组在约定的勘查日期进行现场勘查，了解客户差不多情形，按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准（试行）》的相关规定，确定客户重要等级、供电电压等级、电源配置、电源点选定等内容，编制供电方案。
第二章35千伏及以上电压等级客户报装受理业务流程第六条35千伏及以上电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，由公司客户服务中心直截了当办理，在1个工作日内转中心供电方案编制部门。
第七条35千伏及以上电压等级客户通过营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料名目》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权托付书》（见附件2）、《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。
如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在2个工作日内将资料上报公司客户服务中心。
假如资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在2个工作日内将相关需求信息及报装资料上报公司客户服务中心收资核实。
第八条公司客户服务中心接到报装资料后1个工作日内安排客户经理与客户联系，预约勘查时刻。
关于客户报装资料不齐备的，由客户经理负责协助客户填写相关报装资料，并由公司客户服务中心正式受理。
第九条客户供电方案的编制和审批按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准》、《北京市电力公司客户供电方案治理方法》的相关规定执行。
客户用电报装受理需提交的资料名目一、高压用电申请资料清单1、新装、增容（1）有关上级批准文件、立项批准文件（关于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上治理部门依照所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权托付书1份（见附件2）；（4）建设工程规划许可证及附件（关于需要规划立项的）；（5）经规划部门批准的地势图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；（6）保证公用电网电能质量协议书（关于谐波源客户）；（7）供电可行性咨询报告（必要时）；（8）《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》1份（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）；（9）原《供用电合同》、原《供用电协议书》或上月电费单据等（关于增容客户）。
2、新建居民住宅小区用电申请（1）有关上级批准文件、立项批准文件（关于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上治理部门依照所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章确认的授权托付书1份（见附件2）；（4）建设工程规划许可证及附件；（5）经规划部门批准的地势图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；（6）供电可行性咨询报告（必要时）；（7）《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》1份（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）。
二、低压用电申请资料清单1、非居民新装、增容（1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上治理部门依照所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件）；法定代表人签章确认的授权托付书1份（见附件2）；（4）《客户用电报装差不多信息登记表（非居民）》1份（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）；（5）原《供用电合同》、原《供用电协议书》或上月电费单据等（增容客户需提供）。
2、居民新装、增容（1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；（2）关于自有用房需提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）；关于非自有用房除了提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）外，还应增加相应房屋产权人相关书面同意证明；（3）《客户用电报装差不多信息登记表（居民）》1份（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）；（4）原《供用电合同》、原《供用电协议书》或上月电费单据等（增容客户需提供）。
（5）居民住宅一户一表客户增容，还需提供产权单位或物业单位出具的楼内线供电能力能够承担该户增容的相关证明。
附件2：授权托付书北京市电力公司供电公司：我单位需在你公司客户服务中心办理_________项目(工程)的新装(增容)用电。
现授权托付我单位（部门：）（职务：）（姓名：）代表我单位与你公司接洽用电报装事宜。
被授权托付人联系方式：固定：，移动。
授权范畴：本项目(工程)的。
授权期限：自年月日起至年月日止。
被授权托付人确属我单位在职人员，我单位承担被授权托付人经办上述项目(工程)用电报装时的法律责任。
被授权托付人签字_________法定代表人签字 _________客户单位盖章授权日期年月日附：企(事)业单位营业执照复印件、法定代表人身份证明授权托付书使用及填写说明1、客户授权托付书应使用原件，并附：企(事)业单位营业执照复印件(需加盖公章)、法定代表人身份证明。
2、此授权托付书仅作为客户在办理一个用电报装项目(工程)相应授权范畴时使用，客户其它用电报装项目(工程)或此项目（工程）其它范畴事项须另行办理授权托付书。
3、客户用电报装项目(工程)被授权托付人必须为客户本单位人员，由客户本单位法人授权(当客户为党政机关、军事单位时，由其相应的治理部门负责人授权)，负责授权范畴内相关事项。
被授权托付人中途变更，客户法定代表人(或上款中注明的负责人)须正式来函变更原授权托付书相关内容，或者重新出具授权托付书。
4、授权范畴 (请客户能够从以下类型中选择一种，在授权托付书正文中以文字形式填写)：1）用电报装、确认供电方案协议至取供电方案。
2）工程组织(含托付设计、托付工程设计审图)至工程验收。
3）签订供用电合同至供电部门第一次抄表收取电费终止。
4）用电报装至工程验收全过程。
5）用电报装至签定供用电合同全过程。
6）用电报装至供电部门第一次抄表收取电费终止全过程。
5、授权期限与授权范畴相对应，按授权范畴起、止事项填写。
附件3：客户用电报装差不多信息登记表（非居民）有关告知事项：1、自受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。
居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
2、临时供电期限一样不得超过18个月。
逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协议终止供电。
临时供电期限最多可办理2次延期，每次延期不得超过6个月。
临时用电客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户。
3、客户接电前需与本公司签订《供用电合同》。
4、为了确保报装工作顺利进行，幸免显现中间代理单位或人员干扰，请您单位确认授权托付书中被授权托付报装人、本表中负责人和联系人应为您单位在职人员，且联系人与被授权托付报装接洽人应为同一人。
为了便于联系，请您保持通信畅通。
我公司24小时电力服务热线95598随时为您提供相关服务。
附件4：客户用电报装差不多信息登记表（居民）有关告知事项：1、自正式受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。
居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
2、临时供电期限一样不得超过18个月。
逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协议终止供电。
临时供电期限最多可办理2次延期，每次延期不得超过6个月。
临时用电客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户。
3、为了便于联系，请您保持通信畅通。
我公司24小时电力服务热线95598随时为您提供相关服务。
附件5：客户用电设备信息登记表（动力）客户签章：年月日附件6：客户用电设备信息登记表（照明）客户名称：用电地址：客户签章：年月日第二章编制供电方案北京市电力公司客户供电方案治理方法（试行）第一章总则第一条为进一步规范客户供电方案（以下简称“供电方案”）编制、审批、履行等工作的治理，为客户提供安全可靠、经济合理的供电方案，提高供电服务水平，按照国家电网公司十项服务承诺、职员“十个不准”及国家电监会《供电监管方法》等相关规定，特制定本治理方法。
第二条供电方案治理工作要认真贯彻执行国家有关法律法规、行业标准，认真贯彻执行上级单位及公司现行规章制度。