全业务运营下中高端客户关怀与维系_全波
浅析通信行业中高端客户维系
浅析通信行业中高端客户维系摘要：成功实现中高端客户保有是电信运营商竞争致胜的关键因素。
传统客户维系手段单一、缺乏系统性，已不能适应目前市场的发展需求。
因此，建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系，将营销与客户维系相融合，是实现保有客户，提升客户价值，促进企业持续发展的有效措施。
关键词：通信行业中高端客户维系客户生命周期随着2008年的电信重组，中国电信业进入了中国电信、中国移动、中国联通全业务竞争的“三足鼎立”时代，市场竞争日趋白热化：中国电信最先吹响橇动高端市场的号角，全面推广“天翼计划”，着力打造中高端客户品牌；中国联通凭借成熟的3G技术及产业链，亮牌Iphone智能终端，掘取中高端客户，提升企业形象；中国移动坐拥6亿用户，在竞争对手双重夹击下推出“全球通家庭捆绑计划”等中高端客户保有政策。
纵观三家运营商的竞争焦点，无疑都集中在中高端客户的保有与争夺上。
然而，受长期垄断的影响，我国电信运营商在客户保有方面虽努力转型，但营销与服务水平仍有一定差距，客户感知度较低、忠诚度较差，频繁换号转网现象严重。
若想成功实现中高端客户保有，提升客户忠诚度，电信企业必须加强客户特征研究，从用户新入网开始，建立以客户全生命周期为轴线的维系服务体系。
下面，将简要分析通信行业中高端客户维系中存在的问题及相关建议。
一、客户维系工作存在问题（一）客户维系缺乏系统性，未建立起以客户生命周期为轴线的维系服务体系。
在日常工作中，三家运营商的客户维系工作均较为盲目，普遍以临时性、应对性任务居多，维系措施缺乏常态化和目的性，更没有从全商业过程的角度看待客户生命周期，从客户新入网即开始维系，而是普遍将营销与维系完全割裂，简单的认为营销是吸引新客户入网，维系是针对在网老客户，营销与维系政策之间不协调、不衔接，甚至出现营销政策的优惠幅度远高于在网老客户的让利反馈。
客户在趋利心理的作用下，在运营商之间、营销政策之间钻空子，纷纷选择先离网、后入网，导致用户发展高增长、高离网，用户缺乏忠诚度。
高端客户经营与维护-PPT课件
帮助客户资产增值
尊重客户投资偏好
高端客户维护
Leading Leading Global Global Wealth WealthManagement Management Practice Practice
产品维护
重视客户投资结果
高端客户维护
产品维护注意事项： 客户都是逐利的
产品是客户最终的要求，是我们生存的基础
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客户女儿高考，帮助请家庭教师并备考送饭，资产
上门拜访，由拒绝到满意，资产提升150万
客户生日宴策划，资产提升500万
高端客户维护
案例：
Leading Leading Global Global Wealth WealthManagement Management Practice Practice
每月一次客户约见面谈
有效维护频次要求
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附加值维护
高端客户维护
Leading Leading Global Global Wealth WealthManagement Management Practice Practice
产品维护
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帮助客户资产增值不是帮助客户赚钱
客户有投资的偏好，但不一定投资理念就是正确的 纠正客户错误的投资思维，树立正确的理财观 资产是需要配置的，培养客户资产配置的习惯
Leading Leading Global Global Wealth WealthManagement Management Practice Practice ©2012 ©2011 WMICHINA. WMICHINA. All Allrights right reserved reserved
如何做好高端客户维护工作
如何做好高端客户维护工作鉴于高端客户维护工作的细致性和艰巨性,现将在此方面的工作总结汇报如下,与大家交流分享,以期对高端客户维护工作起到些微作用。
作为一名业务顾问,我从2008年5月起专门从事此岗,在服务该岗位的过程中,逐步加深了对中高端客户维护工作的思考,有不解也有收获,现将其总结如下,以期与大家沟通交流,增进发展。
我们要做好客户尤其是高端客户的维护工作,首先要对客户进行细分,积累客户资源,要对我们的客户情况有深入的了解和清醒的认识。
客户的积累主要有以下几个渠道:高端客户筛选系统,柜员和大堂经理的推荐,日常客户的积累。
我所接触的客户储蓄率十分高,资产结构严重单一。
如此多的优质客户,为何在资产结构的配置上严重失衡,深究原因如下:第一,许多私营企业主资金流动十分频繁,机动性非常强,无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划;第二,绝大多数客户,受传统观念的影响,风险偏好较低,加上银行业长期以来良好的信誉,倾向于存款;另外,理财性产品单一,为数不多的理财性产品性价比不高,是无法吸引此类客户的又一个非常重要的方面。
真正在向客户推荐理财产品时,往往没有随手拈来的优势产品。
而一般的理财产品的发行频率不均衡,往往是客户需要的时候已经售罄,一方面可能我们的产品真的很热销,另一方面也反映出,我们的产品市场需求量非常的大。
有一个真实的案例,有一位客户,经大堂经理推荐,欲购理财产品9万元,我们曾主动联系客户三次,客户也非常配合地来了三次,结果最终还是没有“抢”到。
作为客户,无论是那一类客户只要有大笔资金意向长期不用,那么客户本身的工作应该是有一定经济基础的,而且此类客户一般都很忙。
该客户最后终于放弃了,说了句非常无奈的话:我已经跑了这么多趟了,还是没有买上,我还是存三年定期存款吧!最后客户就转存成了三年定期。
于我们而言,是再也不好意思浪费客户的时间了。
其次,高端客户的维护与所有工作一样都要有一个十分明晰的目标:高端客户维护要达到什么样的目的?即维护的意义何在?可能我们许多同事会信口拈来:提高客户忠诚度,提升客户的满意度。
客户关怀与维系总结
客户关怀与维系总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户关怀与维系已成为企业取得成功的关键因素之一。
客户不仅是企业的收入来源，更是企业发展的动力和宝贵资源。
因此，如何有效地关怀和维系客户，提高客户满意度和忠诚度，是每个企业都需要深入思考和不断探索的重要课题。
一、客户关怀的重要性客户关怀是企业与客户建立良好关系的基础。
通过关心客户的需求、感受和体验，企业能够让客户感受到被重视和尊重，从而增强客户对企业的信任和好感。
一个关心客户的企业，能够在客户心中树立良好的形象，提高企业的知名度和美誉度。
客户关怀有助于提高客户满意度。
当客户的需求得到及时满足，问题得到快速解决，客户会对企业的产品或服务感到满意。
满意的客户更有可能成为回头客，并且愿意向他人推荐企业的产品或服务，为企业带来更多的业务机会。
客户关怀还能够促进客户忠诚度的提升。
忠诚的客户不仅会持续购买企业的产品或服务，还会对企业的价格变动和竞争对手的诱惑具有较高的抵抗力。
他们愿意与企业建立长期的合作关系，为企业的稳定发展提供有力支持。
二、客户关怀的实施策略1、了解客户需求了解客户的需求是实施客户关怀的前提。
企业可以通过市场调研、客户反馈、数据分析等方式，深入了解客户的喜好、购买习惯、期望和痛点。
只有真正了解客户，才能为客户提供个性化的关怀和服务。
2、提供优质的产品和服务优质的产品和服务是客户关怀的核心。
企业要不断提高产品和服务的质量，确保满足客户的期望。
同时，要注重产品和服务的创新，以满足客户不断变化的需求。
3、建立有效的沟通渠道建立多种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体、在线客服等，方便客户与企业进行交流。
及时回复客户的咨询和投诉，让客户感受到企业的关注和重视。
4、给予个性化的关怀根据客户的不同特点和需求，为客户提供个性化的关怀和服务。
例如，为重要客户提供专属的服务通道、定制化的产品方案等。
5、举办客户活动通过举办各种客户活动，如会员活动、促销活动、培训活动等，增强客户与企业之间的互动和联系，提高客户的参与度和归属感。
如何做好中高端客户维护
如何做好中高端客户维护在实际的工作中，面对我们的中高端客户，同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护中高端客户，如何提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。
我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务形象，吸收更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。
所以做好中高端客户的服务与维护是我们的重要工作，现就在工作中与客户接触、维护的过程所遇到的情况，作发下几点总结：第一，提高客户经理自身素质，加强与客户沟通能力。
我们要主动引导客户，与客户真诚地交流，从交谈中及时捕捉相关信息，掌握和了解客户的期望理财目标，并建立良好的长期合作关系。
第二，真诚服务，提高对客户的忠诚度。
掌握客户的基本状况、客户的喜好、家庭成员、风险承担要求等，有针对地为客户提供相应的产品和服务建议。
平时节假日、生日时，一句问候，一个电话，一条短信都可能带给客户温暖的感受。
让客户觉得我们不仅是服务员、理财师、管家，而且还是亲朋好友，这样就拉近了与客户间的距离，加深了与客户之间的感情份量，提升了客户的满意度，增加了客户的忠诚度。
第三，充分利用OCRM,ACRM系统做好跟踪式服务，认真做好维护工作。
对于大额到期、客户的存款转移，采取应对措施，跟踪回访，及时与客户取得联系，稳定客户资产，让客户的存款及时回来。
为销售投资理财产品奠定基础。
第四，通过对客户的财务分析和评价，为客户量身定制一套理财规划方案。
根据客户收入与支出情况，确定客户理财目标，为每个客户量身定做，制定具体的专业理财方案，争取为客户创造最大价值。
争取客户的真诚信任，从而达到我们的销售目标和业务收入。
服务，是我们工作中在无处不做的。
只有统一、规范、标准化的服务结合专业细致有针对性地维护，才能提高中高端客户的满意度和忠诚度，从而挖掘出更多中高端客户，为我行个人业务带来新的增长点。
银行中高端客户维护及营销方案
精心整理XXXX 银行XX 支行个人中高端客户维护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定(个人)面、一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中，如发现潜在优质客户，应及时做好记录，并向客户经理推荐；客户经理在收到优质客户推荐信息时，应及时跟进营销。
（二）做好市场研究，拓宽客户营销渠道1.各营业机构应了解自身周边客户分布情况，组织力量对高档社区开展有针对性的营销宣传活动。
2.重视对专业市场（园区）、商圈内的私营业主的营销。
3.做好公私联动营销，加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。
4.拓宽思路，积极争取合作渠道资源开展营销活动。
如保险公司、担保公跟踪，需求。
XXXX银行XXXX个人业务部二〇一一年九月二十六日。
电信工作心得体会感悟简短(范文5篇)
电信工作心得体会感悟简短（范文5篇）电信工作心得体会感悟简短篇1以省公司和市公司20__年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。
紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。
一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。
(一)快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。
1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，透过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。
一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户;二是开展路演等活动，刺激客户消费;三是加大营业厅的推介，引导客户消费。
2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。
中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。
一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。
二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模;三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。
3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先透过广告宣传进行市场预热，透过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。
按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。
客户关怀与维系工作总结
客户关怀与维系工作总结一、引言近年来，随着市场竞争日趋激烈，客户关怀和维系工作在企业运营中的重要性日益凸显。
本文将总结本年度我所负责的客户关怀与维系工作，并分享一些成功经验。
二、建立客户档案为了更好地了解客户需求并提供个性化的服务，我在今年开始建立客户档案。
通过收集客户的基本信息、购买记录、偏好和关注点等内容，我能更准确地判断客户需求，并有针对性地提供服务。
通过对客户档案的不断完善和更新，我成功地提高了客户关怀和维系的效果。
三、定期回访客户为了更好地了解客户的满意度和需求，我定期组织回访活动。
通过电话、邮件或面访等多种方式与客户保持联系，了解他们对我们产品和服务的评价，听取他们的意见和建议，并根据客户反馈及时调整我们的服务策略。
这种定期回访不仅让客户感受到我们的关怀，也帮助我们及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。
四、提供增值服务为了增强客户的黏性，我积极推动公司提供一系列增值服务。
通过提供技术支持、培训、优惠券等福利，我们为客户创造了更多的价值和便利。
同时，我们还尝试开展客户聚会、研讨会等活动，通过这种互动形式增强了与客户的亲密感和信任度，提升了客户的忠诚度。
五、积极响应客户需求在客户关怀和维系工作中，我们要保持及时、有效地响应客户的需求。
今年，我着重培养了一支高效的客户服务团队，加强了团队协作和沟通。
通过快速反应客户咨询、投诉和问题，我们成功提升了客户满意度，并在客户心中树立了良好的形象。
六、建立客户反馈机制为了更好地了解客户的期望和需求，我主动向客户征求反馈。
通过客户满意度调查、邮件回复等方式，我们获取了大量客户的反馈意见。
我们将这些意见进行分类整理，并与相关部门一起研究解决方案。
通过不断改进我们的产品和服务，我们不仅提高了客户满意度，也赢得了客户的尊重和信任。
七、防范客户流失客户流失是客户关怀和维系工作中需要特别关注的问题。
为此，我制定了一系列客户保留计划，包括提供个性化的服务、提前预测客户流失风险、主动解决客户问题等。
高端客户深度运营方案
高端客户深度运营方案一、背景分析随着我国经济的快速发展，高端客户群体的数量不断增加，这一群体对于企业的重要性越发凸显。
高端客户通常具有较高的消费能力和消费需求，他们对产品和服务的要求也更高，因此对企业提出了更高的要求。
在这样的背景下，企业需要加大对高端客户的深度运营，提供更好的产品和服务，满足高端客户的需求，确保企业的营销和服务的成功。
二、目标与策略1.目标：建立长期稳定的高端客户关系，提升高端客户忠诚度，提高高端客户的消费额。
2.策略：（1）制定差异化的产品和服务高端客户通常对产品和服务的质量、特色、体验要求更高，企业需要根据高端客户的需求，提供差异化的产品和服务，使其更具吸引力，与其他竞争对手形成差异化。
（2）建设高端客户专享平台通过建立高端客户专享平台，为高端客户提供专属的产品和服务，例如尊贵客户专享活动，个性化定制服务等，提升高端客户的消费体验。
（3）建立完善的高端客户管理体系建立完善的高端客户管理体系，包括高端客户的信息管理、服务流程的设计、高端客户的消费预测及需求分析等，全方位的了解高端客户的需求，并为其提供更优质的服务。
（4）加大对高端客户的营销投入加大对高端客户的营销投入，采用更精准的营销方式和手段，提升高端客户的消费意愿。
三、具体实施方案1.建立高端客户数据库通过各种途径收集高端客户的信息，建立完善的高端客户数据库，包括基本信息、消费习惯、需求特点等，为后续的深度运营提供数据支持。
2.定制个性化的产品和服务根据高端客户的需求特点，定制个性化的产品和服务，例如私人订制的产品、私人定制的活动等，提升高端客户的满意度。
3.建立高端客户专享平台为高端客户建立专属的购物平台、线上线下活动平台等，提供高端客户专享的服务和体验。
4.建立高端客户服务团队建立专业的高端客户服务团队，为高端客户提供更优质的服务，包括7*24小时的专属服务、专属客服等。
5.利用大数据分析高端客户需求通过大数据分析高端客户的消费行为、需求特点，从而提供更贴合高端客户需求的产品和服务，提升高端客户的消费意愿和满意度。
银行高端客户维护方案
银行高端客户维护方案摘要:银行作为金融机构，高端客户是其重要的资产和利润来源之一。
为了保持和提升高端客户的忠诚度，并进一步发展潜在客户，银行需要制定一套有效的高端客户维护方案。
本文将介绍银行高端客户维护方案的重要性，提出几个关键策略，并探讨如何落实这些策略，以提高客户满意度和增加银行利润。
1. 引言作为金融机构，银行依赖于各种客户来获得利润和持续增长。
而高端客户不仅在投资和消费方面拥有较高的综合实力，还有着更高的忠诚度和更大的潜在价值。
因此，制定一套科学合理的高端客户维护方案对于银行来说至关重要。
2. 高端客户维护方案的重要性高端客户的意义不仅仅在于他们带来的业务量和利润，还体现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度高端客户通常对服务的要求更高，对服务质量和专业性有更高的期望。
通过制定高端客户维护方案，银行可以更好地了解客户需求，并提供个性化的、优质的服务，从而提高客户满意度。
2.2 增加客户忠诚度高端客户在金融市场中有多重选择，因此如何提高客户的忠诚度成为银行竞争的关键之一。
通过建立亲密的客户关系和提供定制化的金融产品和服务，银行可以增加客户的忠诚度，使其更加倾向于选择银行的产品和服务。
2.3 发展潜在客户高端客户维护方案不仅关注现有客户，还应该向未来发展。
通过与现有高端客户的合作和口碑传播，银行可以吸引更多的潜在高端客户，并将其转化为忠实的客户。
3. 高端客户维护方案的关键策略为了实现高端客户维护方案的目标，银行需要采取以下关键策略：3.1 个性化服务每位高端客户都有不同的需求和偏好，因此银行需要根据客户的特点，提供个性化的金融产品和服务。
通过深入了解客户，提前预测客户需求，并根据需求进行定制化的服务，可以有效提高客户的满意度和忠诚度。
3.2 优质客户经理团队银行需要建立专业素质高、服务意识强的客户经理团队，来负责高端客户的维护工作。
这些客户经理要有较高的金融知识和市场洞察力，能够与客户保持良好的沟通，并提供专业的金融咨询服务。
中高端客户维护方案
中高端客户维护方案1. 引言中高端客户是指拥有较高消费能力且对产品和服务有更高要求的客户群体。
为了更好地维护这一重要客户群体，企业需要制定细致且高效的维护方案。
本文将介绍一种中高端客户维护方案，旨在帮助企业提供个性化、优质且持续的服务，从而增强客户忠诚度和市场竞争力。
2. 方案内容2.1 客户分层首先，为了针对不同层次的中高端客户提供更加精准的服务，可以对客户进行分层。
分层可以根据客户的消费水平、忠诚度以及业务需求来进行。
一般可以分为以下几个层次：•VIP客户：消费能力最高、忠诚度最高的客户群体。
这些客户通常享受最高级别的服务，并且需要与他们保持密切的沟通和合作关系。
•金牌客户：消费能力较高、忠诚度较高的客户群体。
这些客户也需要高水平的服务，但与VIP客户相比可能有些差距。
•银牌客户：消费能力一般、忠诚度一般的客户群体。
与前两个层次相比，这些客户的需求可能相对较低，但依然需要提供满足其要求的服务。
•普通客户：消费能力较低、忠诚度较低的客户群体。
对于这些客户，企业可以提供一些基本的服务，但不需要过度投入资源。
2.2 个性化服务针对不同层次的中高端客户，企业需要提供个性化的服务。
具体来说，可以从以下几个方面进行权衡和实施：•产品定制化：针对VIP和金牌客户，企业可以根据其特定需求进行产品定制。
这可以通过与客户进行深入的需求分析和沟通来实现。
•专属管家：针对VIP客户，可以指派专属的客户经理或管家，负责与客户保持密切联系，并满足其日常需求。
•专属服务通道：为VIP和金牌客户提供专属的服务通道，确保他们能够迅速得到响应和解决问题。
•客户活动和礼遇：针对不同层次的中高端客户，可以定期举办一些活动，并提供相应的礼遇，以增强客户的忠诚度和归属感。
2.3 持续关怀中高端客户需要持续的关怀和沟通，以确保他们的满意度和忠诚度。
以下是几种可能的方式：•定期回访：定期与客户进行电话回访或面谈，了解他们的需求和反馈，并及时处理问题和解决困扰。
XX银行中高端客户维护及营销方案
XX银行中高端客户维护及营销方案一、背景介绍在当今市场竞争激烈的金融行业中，拥有中高端客户是银行发展壮大的重要资源之一、因此，为了更有效地维护和吸引中高端客户，需要制定一套科学、全面的维护及营销方案。
二、中高端客户特点分析中高端客户是指在经济实力、社会地位和消费需求等方面相对较高的客户群体。
他们通常具有以下特点：1.较高的收入和资产水平，生活水平较高。
2.对金融产品和服务的需求较多。
3.能够影响他人的决策和消费习惯。
4.对品牌和信誉度较为看重。
5.更为专业和理性，对投资和理财有较高的要求。
基于以上特点，我们可以制定一系列的维护及营销方案。
三、维护方案1.个性化服务：根据客户的特点和需求，制定个性化的金融服务方案，提供定制化的理财和投资建议。
2.专属客户经理：为每位中高端客户指派专属的客户经理，负责全程跟进客户的需求和要求，并及时解答相关问题。
3.VIP待遇：提供高端客户独享的金融产品和服务，例如优先办理金融业务、办理申请特权等。
5.客户活动：定期组织一些专为中高端客户量身定制的活动，例如金融讲座、投资交流会等，增进与客户的沟通和互动。
四、营销方案1.感恩回馈：为中高端客户推出一系列的感恩回馈活动，例如生日礼品、专享折扣、返现优惠等，提升客户的满意度和忠诚度。
2.产品推广：为中高端客户定制一些高端的金融产品，例如个人理财计划、海外投资等，吸引他们增加投资和理财的意愿。
3.优质服务展示：通过团队的专业素质、高效服务和优良的信誉度，提升中高端客户对银行服务的认知和信任度。
4.深度合作：与高端企业、机构建立战略合作关系，通过提供贷款、融资和投资等服务，吸引其高端客户使用银行的服务。
五、管理和评估机制1.建立高端客户数据库，定期更新客户的信息和需求，保持对客户的了解。
2.设立中高端客户服务团队，从客户维护和营销的角度，优化工作流程和服务配套。
3.制定中高端客户服务指标和考核体系，确保团队成员的工作质量和效果。
如何做好高级客户维护
如何做好高级客户维护在现代企业竞争激烈的市场中，高级客户维护是十分重要的任务。
高级客户不仅对企业的业绩和声誉有着重要影响，还可能成为企业的忠实支持者和品牌大使。
因此，做好高级客户维护非常必要。
以下是一些建议，帮助您在高级客户维护方面取得成功。
首先，与高级客户建立良好的关系至关重要。
建立良好的关系是维护高级客户的基础。
要做到这一点，需要建立真实、透明的沟通渠道，及时回应客户的需求和问题。
客户希望能够得到及时的反馈和解决方案，因此及时沟通和回应是成功维护高级客户的关键。
第三，提供优质的产品和服务。
高级客户通常对产品质量和服务质量有着更高的期望值。
因此，提供优质的产品和服务是维护高级客户的关键。
这不仅包括产品的设计和制造，还包括售后服务、技术支持和培训等方面。
不断提升产品和服务质量，满足客户的需求和期望，有助于增加客户的忠诚度，并保持良好的关系。
第五，激励和奖励高级客户。
激励和奖励是激发客户忠诚度和积极性的重要手段。
企业可以通过提供折扣、礼品或升级服务等方式，激励和奖励高级客户。
这不仅能够增加客户对企业的忠诚度，还能够增加客户对企业的满意度，从而保持良好的关系。
第六，建立客户关系管理系统。
客户关系管理系统是高级客户维护的重要工具。
通过建立客户数据库，并将客户的基本信息、交流记录、购买记录等信息进行分类和整理，有助于企业更好地了解客户，并做出相应的决策。
同时，客户关系管理系统还可以提高企业对客户的管理效率和精确度，提供更好的客户服务。
最后，持续学习和提升。
高级客户维护是一项需要不断学习和提升的任务。
企业应该不断关注市场动向和客户需求的变化，并及时调整企业的策略和行动。
此外，通过与同行和专家的交流和学习，不断提升维护高级客户的能力和技巧，也是非常重要的。
总之，做好高级客户维护是一项复杂而重要的任务。
通过与客户建立良好的关系、了解客户的需求、提供优质的产品和服务、定期跟进客户、激励和奖励客户、建立客户关系管理系统以及持续学习和提升，企业可以有效地维护高级客户，巩固市场地位，提升竞争力。
江苏移动打造中高端客户关键时刻精准服务体系
建立了低成本策略下的服务价值创造模型
随着市场竞争的加剧，低成本运营成为了必然的发展趋势。关键时刻服务创 新项目创造性寻找了有效提升低成本策略下关键时刻服务价值创造能力的途径
服务价值=服务时机*服务效率*客户需求*服务质量*成本
找到最佳服务时 机
关键时刻梳理
服务时机
关键时刻识别
客户需求 匹配
识别最佳服务时 机
类型，单击可查
看预约任务及详
细信息
各项计划活动的分配及处理情况
显示所有计划的“活动名称”、“累计完成”和“当
日完成”信息，单击可查看电话经理的基本情况
向电话经理提供简化、直观的工作界面
预约任务生成和执行情况
显示 “已处理预约数”、“已到时预约数”和 “未到时预约数” 三种类型，单击查看具体情况
关键时刻：客户对营销和服务最需要的时刻 关键时刻服务要求“恰逢其时，恰适所需”
满足客户的显性需求最多只能是让客 户满意，满足客户的隐性需求才能创 造客户惊喜
总体思路
在不断变化的市场形势下，要明确方向，就必须学会预见变化、适应变化、 迎接变化、追踪变化，就要建立建立关键时刻的精准服务体系
关键时 Step1 刻梳理
风险度配置
在库中高端离网风险综合评价得分=(高资费离网率+品牌离网率+异网关联离网率 +号码离网率+……) *100
品牌资费 健康度
业务 健康度
服务 健康度
通话圈 健康度
标准化、及时派送关键时刻信息
将识别出的关键时刻信息，以标准化的结构，派送至电话经理等执行渠道； 根据服务时效性的不同，分成按月/按周/按日等几种预警的生成和派送周期
异动时刻
冲突化解
银行支行个人中高端客户维护和营销方案
银行支行个人中高端客户维护和营销方案一、客户分析1.客户群体定位中高端客户，指的是具备一定经济实力、有投资理财需求、注重生活品质的人群。
这类客户对银行服务的需求较高，对银行的信任度和忠诚度也相对较高。
2.客户需求分析（1）投资理财需求：中高端客户普遍关注投资理财，希望银行能提供专业的投资建议和理财产品。
（2）便捷服务需求：中高端客户时间紧张，对银行服务的便捷性要求较高。
（3）个性化服务需求：中高端客户追求个性化服务，希望银行能了解他们的需求和喜好，提供针对性的服务。
二、维护策略1.建立客户档案为每位中高端客户建立详细的档案，记录其基本信息、投资偏好、家庭状况等，为后续服务提供数据支持。
2.个性化沟通根据客户档案，制定个性化的沟通策略，定期与客户保持联系，了解其需求，提供针对性的建议。
3.专属服务团队成立专属服务团队，为每位中高端客户配备一名客户经理，提供一对一服务。
4.定期举办活动举办各类活动，如投资讲座、高端酒会、亲子活动等，增强客户粘性。
5.优惠政策针对中高端客户，提供一定的优惠政策，如利率优惠、费用减免等。
三、营销策略1.产品创新根据中高端客户的需求，研发创新性理财产品，提高产品的竞争力。
2.跨界合作与各类高端品牌合作，如奢侈品、高端餐饮等，为客户提供更多增值服务。
3.线上线下融合充分利用线上渠道，如手机银行、网银等，提供便捷的金融服务。
同时，加强线下网点建设，提升客户体验。
4.营销活动举办各类营销活动，如理财讲座、投资沙龙等，吸引中高端客户参与。
5.品牌宣传加大品牌宣传力度，提升银行在中高端客户心中的形象。
四、执行与监控1.制定详细执行计划根据方案内容，制定详细的执行计划，明确各部门职责，确保方案顺利实施。
2.定期跟踪反馈对方案实施过程进行定期跟踪，收集客户反馈，及时调整方案。
3.成效评估设定评估指标，对方案实施效果进行评估，为后续优化提供依据。
4.持续改进根据评估结果，持续优化方案，提升客户满意度。
银行高端客户维护方案
银行高端客户维护方案随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，银行高端客户的维护成为了金融机构们争夺的焦点。
高端客户既代表了巨大的商业价值，也是银行品牌形象的一部分。
为了实现对高端客户的长期维护和吸引更多高端客户加入，以下是银行高端客户维护的方案：I. 个性化管理1. 定制化服务为高端客户提供定制化服务是维护高端客户关系的重要手段。
银行应根据客户的需求和偏好，针对不同的高端客户，为其设计个性化的金融方案。
例如，为企业客户提供专业的财务管理咨询服务，为个人客户提供定制的投资组合。
2. 专属客户经理为每位高端客户配备专属的客户经理，负责协调和解决客户的各类问题和需求。
客户经理应具备专业的金融知识和良好的沟通能力，能够与客户建立紧密的关系，为客户提供全方位的服务。
II. 优质金融产品1. 高端产品组合银行应不断创新和提升金融产品的品质，满足高端客户的不同需求。
例如，推出高端理财产品、私人银行服务等，为高端客户提供更多元化的选择。
2. 定期产品更新为了保持竞争力和吸引力，银行应不断更新和完善金融产品，根据市场需求进行调整和改进。
同时，及时向高端客户介绍新产品，并提供专业的解释和建议。
III. 尊贵礼遇1. 尊重客户权益银行应履行客户权益保护的法定职责，确保高端客户的利益得到维护。
在业务操作中，要尽量避免给客户带来不便或困扰，及时处理客户投诉，并为客户提供合理的解决方案。
2. 精心策划活动定期组织高端客户专属活动，如高端论坛、嘉年华等，增强客户之间的交流和互动。
通过这些活动，银行不仅可以向高端客户介绍最新的金融产品和服务，还能增强客户对银行的认可和忠诚度。
IV. 优质服务体验1. 一站式服务银行应提供一站式服务，为高端客户提供便捷的金融服务体验。
例如，打通各类业务线，降低内部流程和手续复杂性，简化客户操作流程。
2. 7x24小时客户服务为了满足高端客户的需求，银行应提供全年无休的客户服务。
客户可以随时联系到客户服务热线，获得及时、专业的帮助和建议。
客户关怀与维护总结
客户关怀与维护总结为了确保公司的长期发展和客户满意度，客户关怀和维护工作显得尤为重要。
本文将总结客户关怀与维护的重要性，以及一些有效的方法和策略。
一、重要性1. 客户关怀提高客户忠诚度：通过与客户建立深入的关系，公司能够提高客户忠诚度，使客户对公司产生依赖感，从而增加客户在公司的消费频次和消费金额。
2. 客户关怀增加客户口碑：通过对客户进行关怀和维护，公司能够赢得客户的口碑宣传，使更多的潜在客户选择与公司合作。
3. 客户关怀促进客户转介绍：通过与客户建立良好的关系，公司能够更容易得到客户的转介绍，从而扩大客户群体。
4. 客户关怀保持竞争优势：在竞争激烈的市场环境下，客户关怀成为公司与竞争对手之间的差异化竞争策略，能够帮助公司保持竞争优势。
二、方法和策略1. 定期沟通：定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并根据反馈及时调整公司的服务和产品。
2. 个性化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的服务和解决方案，使客户感受到公司的关心和专业性。
3. 礼品赠送：定期向客户赠送礼品，以表达公司的关怀和感谢，同时提升客户满意度。
4. 客户活动：定期举办客户活动，例如客户座谈会、产品演示会等，加强与客户的互动和交流。
5. 售后服务：在客户购买后，提供及时、有效的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，增强客户对公司的信任感。
6. 客户培训：针对某些特殊的产品或服务，提供客户培训，帮助客户更好地使用和享受产品或服务。
7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户的满意程度和需求变化，并根据调查结果进行改进和优化。
三、总结通过客户关怀与维护的工作，公司能够增加客户的忠诚度和口碑宣传，从而促进公司的长期发展和竞争优势。
为了实施有效的客户关怀与维护，公司可以采取定期沟通、个性化服务、礼品赠送、客户活动、售后服务、客户培训、客户满意度调查等方法和策略。
只有不断关心和维护好现有客户，公司才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
客户关怀维系稳固客户关系的关键要素
客户关怀维系稳固客户关系的关键要素客户关怀是企业维系稳固客户关系的关键要素之一。
积极地关心、关爱和维护客户，不仅可以增强客户黏性，还可以提高客户满意度并促进客户口碑传播。
本文将从三个方面探讨在客户关怀中达到这些目标的关键要素。
1. 深入了解客户需求了解客户需求是创造并维持良好客户关系的前提。
要进行深入的了解，企业可以通过以下途径：- 客户调研：通过问卷调查、面谈等形式，了解客户的实际需求、偏好和反馈。
- 数据分析：利用数据分析工具分析客户的消费行为、购买偏好等数据，掌握客户的需求变化和购买周期，从而有针对性地提供产品和服务。
- 社交媒体：通过社交媒体平台（如微博、微信等）关注客户的动态，了解其关注点和反馈，及时回应客户关切。
深入了解客户需求后，企业可以根据客户的实际需求和反馈，调整产品和服务，提供更加贴近客户期望的解决方案。
2. 主动沟通与回应主动沟通和及时回应客户的需求是客户关怀的重要环节。
企业应该建立一个多元化的沟通渠道，包括：- 电话和邮件：提供便捷的联系方式，确保客户在遇到问题或有疑问时能够及时得到解答。
- 在线客服：通过企业网站或社交媒体，设置在线客服系统，能够实时回应客户的咨询和投诉。
- 社区论坛：建立企业社区论坛，鼓励客户在论坛上进行交流和互动，解答问题，增加客户与企业之间的互动和信任。
在沟通和回应中，企业需要保持积极、耐心和友好的态度，及时解决客户遇到的问题和困惑，确保客户的满意度。
3. 个性化服务与定制化产品个性化服务和定制化产品是关怀客户的重要手段。
从客户的消费历史、偏好和需求出发，企业可以提供更加贴合客户个体需求的产品和服务。
具体做法包括：- 定制化产品：根据客户需求量身定制产品，满足其个性化需求。
例如，在购买高档家具时，企业可以提供不同款式、颜色和尺寸的定制选项。
- 个性化服务：根据客户的需求和行为特征，提供个性化的服务。
例如，通过用户历史购买记录和浏览偏好，定制专属的促销活动和优惠券。
浅谈客户维系系统提升外呼工作效率
浅谈客户维系系统提升外呼工作效率作者：李东洋来源：《中国新通信》 2017年第18期前言：本系统主要实现对客户维系活动的针对性的支撑，主要包含客户分析、任务管理、新用户回访、中高端用户维系、全网用户维系、专题维系等核心功能模块。
系统构架主要包括新入网回访、中高端或全网预警回访、关怀、停机前提醒等，要求对每种回访、关怀、提醒定义可唯一识别的回访标签。
一、设计原则1、安全性。
电信运营商应该对自己所对应的全部客户的信息有安全的保证，尤其是针对运营商管理的客户维系系统中获得的大量客户信息采取一定的保密措施，防止同行业里的其他商家通过违法手段窃取客户信息，以对竞争者造成不良影响，导致损失大量用户，这就需要运营商保证客户维系系统具有高度的安全性，使信息的获得者是客户本身或者信任之人。
2、易用性。
电信运营商还要对客户维系系统的操作性进行一定的保证，首先要考虑到所有用户可能由于自身知识水平的不同，操作能力就可能存在很大差异，这就需要系统具有很强的易用性。
3、可靠性。
想让客户长期使用一个电信运营商的业务，这就需要该电信运营商能够对系统出现错误的概率减少到最低，将系统的可靠性提高到最高水平。
4、可扩展性。
客户维系系统随着业务不断的开展和技术水平的提高，就需要面临在原有功能的基础上进行一定的创新，电信运营商就必须要对系统提高其可扩展性的特点，帮助系统得到进一步的发展。
5、有效降低开发成本。
开发成本的高低对电信运营商可能取得的利益有直接的影响，因此对客户维系系统中有效降低成本的特性降低开发过程中的成本，以此可以增加电信运营商的获得利益。
二、任务平台基本功能2.1 任务分配平台的功能回访任务平台共分五个模块，分别为总任务池、回访成功池、回访失败池、二次回访池和三次回访池。
回访最多可回访三次，三次后此条记录闭合。
客服维系主管可看到全区内容并有任务分配权限，客户代表无分配权限。
客户代表登录系统，转到用户质量界面，随机展示新入网回访明细，客户代表按顺序对其进行关怀回访。
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专题：全业务发展与营销1引言随着通信业的迅猛发展，用户数经历了连续数年几何级的增长后，增速逐步趋缓，市场正在接近饱和，于是三家运营商不约而同地开始精耕细作，提升存量客户ARPU 值以扩大营收。
存量客户中ARPU 值相对较高的客户是提升运营商收进入全业务运营时代，中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈，中高端客户的保有与发展在当前尤显重要。
本文针对中高端客户，按照全生命周期维系关怀的思路，通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增要素设计的重点手段，对如何增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值等热点问题进行探讨并给出建议。
关键词中高端客户；全生命周期；客户服务；客户关怀；客户维系全业务运营下中高端客户关怀与维系全波，李辉娥（中国电信股份有限公司广东研究院广州510630）摘要4结束语全业务运营商应该加强多方面的联动支撑。
在信息联动方面，要注意做好各渠道客户接触、业务办理、投诉等信息的收集、处理和应用，在全渠道实时共享。
在系统联动方面，要整合客户分析、策略设计、渠道管理、客户服务营销等系统的能力。
Collaboration Strategy of Channels for Full -Service OperationLiang Bohan,Chen Zhijing,Li Huie（Guangdong Research Institute of China Telecom Co.,Ltd.,Guangzhou 510630,China ）Abstract This paper introduced the necessity of channels collaboration to full -service carriers and the channels collaboration system in channel fit and collaboration two parts.At last,this paper describes two different collaboration strategies in detail,which are multi -function channels collaboration and single -function channels collaboration.Key words full -service,channel collaboration,channel fit （收稿日期：2009-10-23）28图1韩国SKT 公司高端俱乐部的成本构成比例入的主要来源，是消费者的意见领袖，是需求反馈者，对运营商的贡献意义非同一般，因此中高端客户顺理成章地成为了运营商重点营销的目标群体，对异网中、高价值客户的争夺战硝烟弥漫。
如何有效保有自身高价值客户，成为三大运营商积极思考的问题。
2基于中高端客户全生命周期的差异化服务与维系中高端客户重视服务，对差异化服务需求较强，对尊重、社交和自我实现等高层次的需求较高。
相比而言，大众人群的关注点在价格，对服务的需求比较简单。
因此中高端客户的保有策略有别于大众客户：大众客户主要以满足基本需求及物质链接进行维系，中高端客户则需要以情感链接、社会链接作为维系的主线。
如韩国SKT 公司对高端客户进行关怀时，就将成本向级差服务倾斜以满足中高端客户对差异化服务的需求，为中高端客户打造独享、尊贵的体验，见图1。
然而，运营商在中高端客户维系中也存在一些问题：一是维系方式同质化，竞争模仿复制强，如各运营商在全国各大机场建立的绿色通道；二是维系活动大多以事件触发型为主，随机性强，缺乏特定阶段的规范性动作，难以形成一致性、持续化的效果，导致客户感知不强。
要在日益激烈的中高端客户争夺与保有拉锯战中取得有利地位，就需要建立一套聚焦客户生命周期各个阶段不同形态和需求特征，并且贯穿客户生命周期始终的中高端客户差异化服务与维系体系。
2.1客户生命周期各阶段对应的维系策略客户生命周期是指客户与企业从建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。
在生命周期内，客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分目前有多种方法，在电信行业运用较广泛的是5阶段法，分别是客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退及客户离网，如图2所示。
在每一阶段根据客户自身特征及所处阶段的诉求，配套相应的维系策略，并通过规范动作、规范脚本等措施加以固化实施。
（1）客户获取阶段这是客户与企业建立关系的第一个时期。
在这个阶段，客户还不太熟悉企业，对企业的服务、产品质量等了解不多，应尽量避免一些急功近利的行为，如急于向客户销售相关的增值产品或将其升级为更高端套餐的用户。
这一阶段的工作重点应放在扎实做好基础性服务，与客户建立信任关系，让客户对企业产生好感，形成信任。
这一阶段的维系策略重点包括入网欢迎问候、有关服务与产品使用指南、客户数据库建立（资料收集、核实与完善）、第一张消费账单分析（避免账单出错，消除计费疑虑）。
（2）客户成长阶段客户入网已有一段时间，并开始对企业的服务、产品质量、产品类别等有了一定的认知，开始对企业产生信任感，但彼此的关系还不稳定。
维系的目的在于完成从客户获取到提升的平滑过渡，重点是通过刺激需求的产品组合或服务组合使客户向更高价值客户迈进，“价值提升”是这一阶段的关键词。
企业应主动地对客户关系进行关怀和引导，以形成客户与企业之间互动、稳定的价值交集。
这个时期，客户与企业的关系还不稳定，一般情况下不建议向客户推荐高价值的产品，除非客户要求。
图2客户生命周期5阶段划分法29这一阶段的维系策略重点包括：消费理财（使用超量或不足）；向客户推荐增值业务，如手机报、无线宽带、长途包、漫游包、彩铃、天气预报、通信助理、短信包、亲友电话等，培育客户消费习惯，提高客户在网粘性。
（3）客户成熟阶段在成熟阶段，客户对企业的服务和产品有了较深的了解，对企业的信任感也有了提升，彼此之间关系相对稳定。
在此阶段，客户的行为忠诚度较高，客户对企业价值贡献最大、最平稳。
维系的目的就是维持好客户的忠诚度，延长客户成熟阶段的时间。
企业在对客户进行关怀时，要考虑怎样给客户带来更多的利益，帮客户省钱、省时和省事等。
这一阶段的维系策略重点是向客户推介高价值业务，进一步提升客户价值，延长客户的成熟期，推迟衰退期的到来。
（4）客户衰退阶段该阶段不像前几个阶段那样能明显看到客户收入的增加，常成为被忽视的阶段，且衰退期的中高端客户往往容易成为竞争对手捕获的对象，因此衰退期的维系管理同样具有重要意义。
这一阶段的工作重点在于分析和评估，分析客户衰退原因，监控和分析话务量变化，辅以电话调研等手段，了解客户行为规律和关键驱动因素。
建立高危预警机制，对客户的消费情况进行阈值设定，对客户的消费情况进行环比分析，及时发现客户消费异常情况。
这一阶段的维系策略重点包括：客户续约（如租机到期续约、套餐到期续约、预存费用到期续约等）；对于有流失倾向的客户及时予以预警，并采取针对性的维系措施；对于主动离网的客户进行全力挽留。
（5）客户离网阶段当客户离网时，大多是受到了相应的诱导因素驱动。
在客户离网阶段，运营商可做的事情并不多，而且难度很大，因此将关怀维系时间点尽量提前是减少此阶段投入的最好方法。
这一阶段的工作重点在于分析客户离网的诱导因素，对于具有较高挽留价值的已离网客户，要做好离网客户资料的管理，分析和识别赢回时机，适时开展针对性的保留和赢回计划。
2.2贯穿于客户生命周期的客户关怀除了在中高端客户生命周期的具体阶段实施的策略外，还有许多在客户生命周期过程中随时可能触发的事件型关怀维系活动，如积分计划、俱乐部、优惠推介、应急服务、快捷商旅、人文关怀、特别礼遇等。
这些举措体现了服务的亲情化、个性化，对于提升客户满意度及忠诚度，维系客户关系，起到了至关重要的作用，需要从整个生命周期的角度进行统筹管理，同时充分考虑利益增值、服务增值、形象增值这三大要素进行设计。
（1）为中高端客户利益增值所谓“利益增值”，就是无需客户额外付出而使客户获得附加价值，为客户拓展利益价值链。
要根据中高端客户的等级差异开展定期关怀（充值返话费、终端营销活动、积分计划等）和不定期关怀（解决客户问题、人文关怀、优惠政策介绍、推荐合适套餐等）。
积分计划是比较普遍采用的手段之一，针对目前VIP卡泛滥的状况，运营商应在已有的独立积分计划的基础上寻求多方合作，建立积分联盟。
与当地专业性最强、服务质量最好的商家共同组建实体联盟，着力兼容银行卡、百货/超市优惠卡等，力争打造“一卡通”，形成多赢价值链，把客户对运营商的忠诚转变成对特约商户的忠诚，在为客户增值的同时提高维系的效果。
中高端人群对资费敏感度较低，更看重服务的便捷以及运营商的业务运营能力，他们在产品的选择上倾向于一个整体的组合，把所有的通信服务进行打包并合单管理。
目前三家运营商都具备了全业务运营能力，关键在于如何有效满足这一需求，真正为客户省时省事。
全业务运营通常都会经历业务捆绑、业务融合、终端融合和网络融合4个阶段，因此在全业务运营整合初期运营商适宜推出捆绑类的套餐业务，随着运营进程迁移，应逐步向融合性业务推进。
（2）为中高端客户服务增值所谓“服务增值”，指中高端客户可以享受到运营商所提供的尊贵服务，这种尊贵服务是普通客户无法享受的。
例如高端客户独享的应急服务，包括手机智能卡备用、终端备用、紧急开机、延时停机等，以及作为忠诚计划的相对高级的形式———会员俱乐部。
运营商应根据客户需求进行细分，建立专业的主题服务俱乐部，根据会员生活和工作需求，开展灵活多样的俱乐部活动，形成高尚生活社交圈，切实增强大客户黏性。
比如与特约商家合作开展多样化的俱乐部活动，按照艺术鉴赏、高尔夫球、环保、旅游、汽车、女性等维度对客户爱好进行分类，开展鉴赏圈、高球圈、环保圈、驴友圈、车友圈、丽人圈等圈子营销。
俱乐部首先可以以运营商自身业务和服务为主，随着在客户心目中的定位逐渐明晰，则应该有选择地发展合作伙伴，挑选与客户需求吻合且与运营商整体忠诚计划协调一致的合作伙伴，不仅为会员定位增色不少，并可以在不稀释品牌的情况下提升合作各方的价值。
最后阶30段可以考虑战略合作伙伴相互交换积分，最大限度地延伸对中高端客户的利益。
另外，大量研究结果表明，为客户提供具有意外、惊喜和感动的服务项目以增加附加价值，能有效提升客户忠诚度。
因此，除了为会员本身提供增值服务外，要秉承“客户没想到的，我们想到了；客户想到的，我们想得更周到”的理念，加大对客户保有的人力、物力等资源投入，充分调动各个渠道以及接触点的资源，甚至要了解客户的家人需要什么，通过感动触及心灵，从而达到忠诚。