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腾
讯
公 司 析
案
例
分
第四小组名单：
尹宁峰 黄嘉祺 徐伟 牛会丰 李孔炜 王文栋 李玉婷
腾讯公司简介
腾讯公司成立于1998年11月，是目前 中国最大的互联网综合服务提供商之一， 也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以 用户价值为依归”的经营理念，始终处于 稳健发展的状态。
谢谢 ，再见 O(∩_∩)O~
机会 OpportBiblioteka Baidunities 腾讯已经成为中国互联网重量级巨头，但中 国的经济环境仍然赋予腾讯高成长的可能。
机会 1.网络游戏产业政策 2.社会文化传统
3.技术环境
4.游戏供应商议价能力 5.潜在市场
6.消费者消费水平
可能的威胁 Threats
1.网络游戏差异化程度
2.网游行业进入障碍 3.现有企业竞争强度
建立粘性化用户群 腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域， 形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得 了难以撼动的市场地位。资料显示腾讯注 册用户达 6亿，其中活跃用户有2亿。活跃 的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要 因素
体验式在线营销 1、准确把握网络时尚脉搏 2、以健康休闲快乐的模式作为独特的发展 理念，给用户更多体验 3、qq群实现了多人交流模式 4、腾讯空间，最娱乐的BLOG
4.替代娱乐品的威胁
腾讯营销模式
• • • • • 网络多元化发展 建立粘性化用户群 体验式在线营销 品牌的集中推广和延伸 极具吸引力的创新增值服务和产品
网络多元化发展 1、以QQ.com新闻门户为代表的资讯 2、以QQ为代表的沟通 3、以QQzone为代表的社区 4、以QQgame为代表的娱乐 5、以拍拍为代表的电子商务
企业文化
一、管理理念： 关心员工成长 强化执行能力 追求高效和谐 平衡激励约束
二、经营理念 一切以用户价值为依归， 发展安全健康活跃平台
三、价值观： 正直，尽责，合作，创新
四、使命 通过互联网服务提升人类生活品质 五、愿景 最受尊敬的互联网企业 六、企业精神 锐意进取，追求卓越
腾讯人才培体系
互联网增值服务
腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司 的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用 户提供更加丰富多彩的个性化增值服务， 主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、 个人空间网络社区、网络音乐、交友等。 互联网增值服务主要以网络社区为基础 平台，通过用户之间的沟通和互动，激发 用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户 提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费 服务。
2011年第一季度财主营业务收入
二、战略布局 目前，腾讯以“为用户提供一站式在 线生活服务”作为自己的战略目标，并基 于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网 （QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网 络平台，形成中国规模最大的网络社区。
联络沟通 1、QQ——免费即时通信平台，更加娱乐化 2、TM——上班族即时通讯平台，更适合办 公 3、RTX——高效的企业即时平台 4、邮箱——电邮客户端明星 5、和悦网络电话
移动及电信增值服务
无线互联网是一个蓬勃发展的行业，腾 讯公司从2000年运营短信业务开始，在无 线领域已经覆盖短信、彩信、IVR语音、 wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。 手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、QQ游戏 等业务在同类业务中遥遥领先，以为广大 用户提供有价值、有口碑的无线业务为使 命，共创无线互联网无限前景。
一、新人培训 根据入职新人的不同特点，公司安排了 不同系列的新人培训： 1.校园招聘新人培养 2.社会招聘新人培训 3.导师制
腾讯人才培养体系
二、 双通道的员工职业发展体系
三、全面多样的经理人领导力发展培养体系
商业模式分析
一、业务构架 腾讯的业务构架,可以划分为互联网增值服 务、移动及电信增值服务及广告业务三个 方面。
2011年第一季度业绩：
• 总收入为人民币63.384 亿元（9.668 亿美元1）， 比上一季度增长14.7%，比去年同期增长50.0%。 • 互联网增值服务收入为人民币52.513 亿元 （8.009 亿美元），比上一季度增长19.8%，比去 年同期增长55.0%。 • 移 动 及 电 信 增 值 服 务 收 入 为 人 民 币 7 . 7 7 8 亿元 （1.186亿美元），比上一季度增长6.8%，比去年 同期增长25.8%。 • 网络广告业务收入为人民币2.809 亿元（4,280 万美元），比上一季度下降27.6%，比去年同期增 长37.5%。
三、SWOT 分析 优势 Strengths 1、拥有巨大的注册用户数量和海量的用户 数据。 2、QQ品牌对网民的超强影响力和用户对其 极强的依赖性。
劣势 Weaknesses 1、战略执行阻力 很多企业屏蔽QQ在企业出现，只允许员工 使用MSN，因为其更商业化，而且很少有 病毒通过MSN传播。 2、过度的业务让腾讯分散了精力，许多业务 收效甚微，成为鸡肋。
装机工具 1、QQ影音——新体验，新选择 2、QQ拼音——博采众家之长 3、QQ旋风——互联网下载好帮手
品位生活 1、QQ音乐——好音乐，少不了本企鹅 2、QQLive——强手之林中漫步前行 游戏休闲 1、QQ宠物——史上最无聊但却很成功之 游戏 2、QQ游戏——点燃人类生存的欲望
效率安全 1、QQ日历——健忘人的脑白金 2、QQ医生——杀毒除病有一手 无线生活 1、手机QQ——无线你的生活，赚尽你的 钱财 2、QQ手机浏览器--初生牛犊不怕虎
品牌的集中推广和延伸 腾讯依靠强大的影响力开展一系列的品 牌活动，满足用户需求的同时，通过互动 从用户身上显现巨大的回响力量，最终达 到品牌塑造的目的
极具吸引力的创新增值服务和产品 移动QQ，移动电话聊天、QQ交友、QQ 秀、QQ邮箱、QQ游戏等 透过不断开发新增值服务及内容以满足 中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动 电话消费者需求。
广告业务
腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提 供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电 子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰 富的产品线以及全新的广告合作模式，通 过与不同产品的结合，使品牌及产品更加 友好的展现在用户面前。 腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、 互动性强、投放精准等特点，与国内外无 数知名的企业合作，为他们提供最有效的 网络营销解决方案。
讯
公 司 析
案
例
分
第四小组名单：
尹宁峰 黄嘉祺 徐伟 牛会丰 李孔炜 王文栋 李玉婷
腾讯公司简介
腾讯公司成立于1998年11月，是目前 中国最大的互联网综合服务提供商之一， 也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以 用户价值为依归”的经营理念，始终处于 稳健发展的状态。
谢谢 ，再见 O(∩_∩)O~
机会 OpportBiblioteka Baidunities 腾讯已经成为中国互联网重量级巨头，但中 国的经济环境仍然赋予腾讯高成长的可能。
机会 1.网络游戏产业政策 2.社会文化传统
3.技术环境
4.游戏供应商议价能力 5.潜在市场
6.消费者消费水平
可能的威胁 Threats
1.网络游戏差异化程度
2.网游行业进入障碍 3.现有企业竞争强度
建立粘性化用户群 腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域， 形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得 了难以撼动的市场地位。资料显示腾讯注 册用户达 6亿，其中活跃用户有2亿。活跃 的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要 因素
体验式在线营销 1、准确把握网络时尚脉搏 2、以健康休闲快乐的模式作为独特的发展 理念，给用户更多体验 3、qq群实现了多人交流模式 4、腾讯空间，最娱乐的BLOG
4.替代娱乐品的威胁
腾讯营销模式
• • • • • 网络多元化发展 建立粘性化用户群 体验式在线营销 品牌的集中推广和延伸 极具吸引力的创新增值服务和产品
网络多元化发展 1、以QQ.com新闻门户为代表的资讯 2、以QQ为代表的沟通 3、以QQzone为代表的社区 4、以QQgame为代表的娱乐 5、以拍拍为代表的电子商务
企业文化
一、管理理念： 关心员工成长 强化执行能力 追求高效和谐 平衡激励约束
二、经营理念 一切以用户价值为依归， 发展安全健康活跃平台
三、价值观： 正直，尽责，合作，创新
四、使命 通过互联网服务提升人类生活品质 五、愿景 最受尊敬的互联网企业 六、企业精神 锐意进取，追求卓越
腾讯人才培体系
互联网增值服务
腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司 的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用 户提供更加丰富多彩的个性化增值服务， 主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、 个人空间网络社区、网络音乐、交友等。 互联网增值服务主要以网络社区为基础 平台，通过用户之间的沟通和互动，激发 用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户 提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费 服务。
2011年第一季度财主营业务收入
二、战略布局 目前，腾讯以“为用户提供一站式在 线生活服务”作为自己的战略目标，并基 于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网 （QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网 络平台，形成中国规模最大的网络社区。
联络沟通 1、QQ——免费即时通信平台，更加娱乐化 2、TM——上班族即时通讯平台，更适合办 公 3、RTX——高效的企业即时平台 4、邮箱——电邮客户端明星 5、和悦网络电话
移动及电信增值服务
无线互联网是一个蓬勃发展的行业，腾 讯公司从2000年运营短信业务开始，在无 线领域已经覆盖短信、彩信、IVR语音、 wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。 手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、QQ游戏 等业务在同类业务中遥遥领先，以为广大 用户提供有价值、有口碑的无线业务为使 命，共创无线互联网无限前景。
一、新人培训 根据入职新人的不同特点，公司安排了 不同系列的新人培训： 1.校园招聘新人培养 2.社会招聘新人培训 3.导师制
腾讯人才培养体系
二、 双通道的员工职业发展体系
三、全面多样的经理人领导力发展培养体系
商业模式分析
一、业务构架 腾讯的业务构架,可以划分为互联网增值服 务、移动及电信增值服务及广告业务三个 方面。
2011年第一季度业绩：
• 总收入为人民币63.384 亿元（9.668 亿美元1）， 比上一季度增长14.7%，比去年同期增长50.0%。 • 互联网增值服务收入为人民币52.513 亿元 （8.009 亿美元），比上一季度增长19.8%，比去 年同期增长55.0%。 • 移 动 及 电 信 增 值 服 务 收 入 为 人 民 币 7 . 7 7 8 亿元 （1.186亿美元），比上一季度增长6.8%，比去年 同期增长25.8%。 • 网络广告业务收入为人民币2.809 亿元（4,280 万美元），比上一季度下降27.6%，比去年同期增 长37.5%。
三、SWOT 分析 优势 Strengths 1、拥有巨大的注册用户数量和海量的用户 数据。 2、QQ品牌对网民的超强影响力和用户对其 极强的依赖性。
劣势 Weaknesses 1、战略执行阻力 很多企业屏蔽QQ在企业出现，只允许员工 使用MSN，因为其更商业化，而且很少有 病毒通过MSN传播。 2、过度的业务让腾讯分散了精力，许多业务 收效甚微，成为鸡肋。
装机工具 1、QQ影音——新体验，新选择 2、QQ拼音——博采众家之长 3、QQ旋风——互联网下载好帮手
品位生活 1、QQ音乐——好音乐，少不了本企鹅 2、QQLive——强手之林中漫步前行 游戏休闲 1、QQ宠物——史上最无聊但却很成功之 游戏 2、QQ游戏——点燃人类生存的欲望
效率安全 1、QQ日历——健忘人的脑白金 2、QQ医生——杀毒除病有一手 无线生活 1、手机QQ——无线你的生活，赚尽你的 钱财 2、QQ手机浏览器--初生牛犊不怕虎
品牌的集中推广和延伸 腾讯依靠强大的影响力开展一系列的品 牌活动，满足用户需求的同时，通过互动 从用户身上显现巨大的回响力量，最终达 到品牌塑造的目的
极具吸引力的创新增值服务和产品 移动QQ，移动电话聊天、QQ交友、QQ 秀、QQ邮箱、QQ游戏等 透过不断开发新增值服务及内容以满足 中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动 电话消费者需求。
广告业务
腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提 供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电 子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰 富的产品线以及全新的广告合作模式，通 过与不同产品的结合，使品牌及产品更加 友好的展现在用户面前。 腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、 互动性强、投放精准等特点，与国内外无 数知名的企业合作，为他们提供最有效的 网络营销解决方案。