广联达调查研究方法论V1.0

调查操作-问卷设计（问题形式）
问题形式
单 选 单项 选择 是否题 多项 多选 多项 限选
举例
您所在单位性质(单选)： □1施工单位 □2咨询公司 □3监理公司 □4房地产公司 □5设计院 □6高校用户 □7个人用户 □8政府部门 □9其它 您最近一年里，是否曾经使用过广联达计价软件：□1 是 □2 否
测量指标 操作化
问 题 1
问 题 2
..
问 题 1
问 题 2
..
问 题 1
问 题 2
..
问 题 1
问 题 2
..
调查操作-调查对象选取
从调查内容倒推 信息来源，框定能 够输出所需信息的 群体
将现有客户资源 与目标对象的条件 比对，修正选取标 准
搜索客户资源 库（客户信息、接 触认知），筛选出 信息层面符合标准 的用户 在调查问卷中设 置甄别题，筛选出 符合条件的用户
通过电话向被访者询问有关问题以获取信息资料
邮寄调查 网络调查
用邮寄的方法将设计好的调查问卷寄给事先选好 的被调查者，请其根据要求填写后再寄回
1、问卷回收率低； 2、调研周期长；
通过互联网传递问卷，向被调查者收集信息
1、样本对象局限性； 2、所得信息准确性及真实性； 1、对主持人的素质要求较高； 2、对信息的归纳处理较为困难； 3、访谈的结果可能不具有代表 性。
典型问题
Βιβλιοθήκη Baidu
调查类型
调查内容
用户研究 用户研究 ◆品牌的连续性跟踪研究 ◆品牌的连续性跟踪研究 ◆深入了解目标客户使用 ◆新产品市场分析 ◆客户使用习惯与态度研 习惯与态度研究 ◆新产品或新形式的营销 究 ◆品牌健康状况和品牌资 策略研究 ◆客户需求调查 产研究 ◆市场活动效果综合评估 ◆营销策略研究 ◆竞争研究
调查操作
接下来告诉你方法
调查操作-环节图
调研内容：根据调研目的、目标确定；
调查内容
调研对象：确定了调研内容后，根据内容来 选择调研对象，选出部分能够真实、客 观反映本次调研的被访者；
其他
调研对象
研究方法：调查法、观察法、实验法等；
数据收集方法： 面访、电话访问、邮寄调
抽样计划
研究方法
查、网络调查、焦点小组访谈等； 调研工具：调研表、定性测量和仪器；
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调查操作-抽样方法（影响因素）
调查性质 探索性研究，样本量一般较小 描述性研究，需要较大的样本 因果性研究，视内容而定
焦点小组访谈
一群人以小组的形式在一名主持人的带领下就某 一个或某几个的特定主题进行集体讨论的方法
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调查操作-问卷设计（问卷结构）
问卷结构
具体内容
对调研目的、内容及填表要求等说明，要明确说明实施调研的单位及问
前言（导语）
卷调研的匿名性及保密性；文字需简洁明了，能给予被调查者以安全感
与信任感，重要的是要向被调查者说明参与此次调查能给他带来什么利 益，如改进产品性能和提升服务水平等。 由一个个封闭式问题（包括单选、多选等）、开放式问题、排序题、填
1、对工程教育业务的年度考核； 2、院校老师是现有教育产品、服务的使用者之一； 3、学生是教育产品以及未来市场的主要用户，这一群体对产品和企业的认知对未来影响深远。 1、了解老师及学生群体对现有产品和服务的满意度现状；2、了解产品和服务的改进方向和用户需求。 1、12月20日提交调查报告；2、被访老师数量≥达到院校数量的50%；3、被访学生数量≥360；4、客户满意度 ≥85。 调查方案
您是否不赞成广联达公司培 训的时间选定在平时上班时 间进行？
避免否定性提问
您是否赞成广联达公司培训 的时间选定在周末进行？
您每月的收入有多少？
避免敏感的问题
你每月的收入大概在哪个区间 范围内？（单选）□1、2000 以下 □2、2000-5000 □3、 5000-8000 □4、8000以上 □5、其他
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调查操作-问卷设计（选项设置原则）
目前，您所在企业是否拥有 图形算量软件？（单选） □1、是 □2、否 您所在单位的类型为（单选 ） □1、学校 □2、政府 □3、 施工单位 □4、咨询公司 □5、事业单位 □6、其他 您是否经常登陆服务新干线 ？ □1、经常□2、偶尔□3 、从不
目前，您所在企业是否拥有
感兴趣的 放在前面
先行为， 再态度
个人隐私 、开放式 问题放最 后
（1）、容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题) 放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事 实性问题放在末尾。 （2）、封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。这是由于封闭性问题已由设 计者列出备选的全部答案，较易回答，而开放性问题需被调查者花费一些时间考 虑，放在前面易使被调查者产生畏难情绪。 （3）、要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。 16
请您对广联达公司计价产品
请您对广联达公司的产品及 服务进行满意度评价？
避免双重问题
进行总体满意度评价？ 您对广联达公司的服务响应 及时性进行满意度评价？
广联达软件目前市场占有率 已经达到53%了，您目前在
避免使用 引导性语句
您目前在使用广联达计价软 件么？
用么？
您至今未买广联达算量产品 的原因是什么？
广联达软件股份有限公司 营销信息管理部 2012年8月31日
前言
• 公司各产品在导入、成长、成熟和衰退期都需要针对市场 、产品、用户等方面进行不同程度的研究，以便精准获取 所需信息，进行市场定位和决策。
• 调查是业务部门在收集信息时通常采取的一种研究手段, 但面对各种具体调查任务时大家多少会有一些困惑，一套 具备调查问题解决思路和措施的方法论能对调查工作顺利 完成起到事半功倍的作用。 • 营销信息管理部拟针对调查过程中的各类问题分阶段进行 解决，涉及问题主要是调查中常遇到的共性问题。
调查操作-数据收集方法
数据收集方法
访谈 电话访问
定义
与被访者一对一的进行交流 1、信息全面且质量好； 2、适用于管理者； 1、辐射范围广； 2、收集信息速度快； 3、调研成本较低‘ 1、调查成本低； 2、范围广； 3、被调查者有充分的时间回答 问卷；‘ 1、辐射范围广； 2、收集信息速度快； 3、调研成本较低‘ 1、互动性好、信息深入； 2、内容形式灵活； 3、数据收集过程较快 1、调研成本高； 2、访问难度大； 3、信息归纳处理较困难； 1、访问时间不能过长； 2、了解问题不够深入； 3、无法提供展示物；
主体内容
空题等题型组成，有两点需要注意：一、所有问题都要能为自己的调研
和数据处理提供有效资料；二、所有问题都要从被调查者的角度出发设 计问题和安排问题，要以最方便、最人性化地方式让被调查者接受调查。
结束语
结束语主要表示对被调查者合作的感谢，要简短明了。
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调查操作-问卷设计（问题顺序）
先易后难
先熟后生
问题设计 要艺术化
您公司目前还没有购买广联
达土建算量软件，能了解一 下是哪方面的原因么？
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调查操作-问卷设计（问题设置注意事项）
您企业每年开工的项目数量
有多少个？（填空题）
不要让被访者的
回答内容过分精确
您企业每年开工项目个数：
（单选）： □1、1-20个 □2、20-50 □3、50个以上 □4、不清楚，无法回答
调研工具
数据收集 方法
抽样计划：抽样对象、抽样方法、样本量；
其他：包括调研时间安排、费用等方面。
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调查操作-调研内容
对调研目的的具体分解和细化
调研内容
内容细化
内容1
内容2
内容3
......
测量 概念纬度 指 标 1 指 标 2 .. 指 标 1 指 标 2 .. 指 标 1 指 标 2 .. 指 标 1 指 标 2 ..
1业务范围：造价实训+项目管理沙盘+工程招投标 3.1.3大赛满意度 +服务+大赛 3.1.3.1培训内容 2区域范围：直属负责区域高校用户 3.1.3.2培训服务 3内容范围： 3.1.3.3培训讲师专业性 3.1工程造价系列软件实训课程满意度 3.1.3.4大赛促学习 调查内容 3.1.1教材满意度 3.1.3.5大赛促建设 3.1.1.1适用性 3.1.3.6大赛服务 3.1.1.2规范性 3.2工程项目管理沙盘模拟课程满意度 3.1.2讲义满意度 3.3工程招投标模拟课程满意度 3.1.2.1易用 3.4《建设教育信息》调查 3.1.2.2实用 3.5产品购买影响因素 调查对象 使用产品完成全年一次教学周期的直属院校老师和学生 老师—邮寄问卷定量普查，电话调查为补充 学生—集中定点定量抽查，内容见附表 老师定量普查：院校规模376家（南区113家+北区263家），老师约658人（南区132人+北区526人） 被访老师数量≥达到院校数量的50%；一家学校由一位老师作为代表，如一所学校出现多位老师参与调查的情况， 根据问卷回答质量、职称职位高低选择一份问卷作为代表； 样本量 学生定量抽查 被访学生数量≥360个；每区域（省）被访学生数量≥60个；每所学校被访学生数量≥30个（根据院校具体情况确 定）。 调查执行 《时间安排》、《费用预算》、《人员安排》略 管理 调查方法
附：按产品生命周期划分的调查分类
业务阶段 产品生命周期 调查重点 退出 产品饱和/衰退期 了解产品/品牌在消费者 获知产品及品牌发展状况 探索产品的优化组合、明 心目中的地位、品牌和广 挖掘市场及潜在需求。 及对市场活动效果综合评 确品牌定位和品牌传播策 告连续性跟踪研究以及挖 估。 略研究。 掘消费者新的需求点等。 ◆谁是目标用户？ who ◆如何根据用户需求，增 ◆如何保证和提高产品/ ◆是否需要淘汰这个产品？ ◆产品将会满足他们 加新的产品/服务特性？ 服务质量？ ◆是否需要调整产品以适 哪方面的需求？what ◆如何发现新的用户群， ◆如何维持高的增长率？ 应其他用户群？ ◆目标用户的需求应 开辟新的市场？ 该如何被满足？How 探索性调查 市场&产品研究 ◆产品市场研究 ◆竞争研究 ◆市场需求调查 ◆产品开发调研 用户研究 ◆客户需求调查 ◆客户购买行为研究 ◆客户使用习惯与态 度研究 ◆品牌测试 描述性调查 描述性调查 解释性调查 探索性调查 描述性调查 研究 产品导入期 孵化 产品上升/成长期 推广 产品成熟期
穷尽性原则
图形算量软件？（单选） □1、是 □2、否 □3、不清楚，无法回答 您所在单位的类型为： （单
互斥性原则
选）□1、学校 □2、政府 □3、施工单位 □4、咨询 □5、其他 您登陆服务新干线的频率为
措辞准确
？ □1、每天登陆□2、每周 登陆□3、从不 □4、其他
其他注意事项：1、问卷长度：根据所选择的调研方法不同，相应的问卷长度也有所不同； 2、问题形式最好能够选用封闭式或量表式类型，方便统计和后期数据分析； 3、针对选择题要给出此题的类型：比如单选、多选、最多选三项等。
开放式问题 排序题 填空题 量表应答式问题
截止到现在，您本人使用广联达钢筋抽样软件共完成了建筑面积在5000㎡以上的工程有 （ 个？（直接填写数字）
）
请根据实际应用情况，对您目前使用的算量软件进行总体满意度评价？（在对应单元格内打“√”） 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 5分 4分 3分 2分 1分 土建算量 安装算量 钢筋抽样
封 闭 式 问 题
多 选
您是广联达哪款造价产品的主要使用者？（多选） □1、计价软件GBQ □2、图形算量GCL □3、钢筋抽样GGJ □4、安装算量GQI □5、都不怎么用 您对计价产品性能方面最看重的要素有哪些？（最多选三项） □1、准确性 □2、易用性 □3、速度 □4、稳定性 □5、改进及时性 □6、其他 总体来讲，您认为广联达公司服务方面哪些还有待于提高或改进，请把您的真实感受告诉我们:
调查思路
“我们在遇到调查的时候，不知道怎么想。”
接下来告诉你方法
调查思路-管理五环思想
运用管理五环工作思想来思考调查：
管理五环 工作思路：
调查思路： 调查 问题 调查 背景 调查方案
调查方案设计
调查方案案例
任务 背景 目的 目标 2011年工程教育用户满意度调查
2011年工程教育用户满意度调查方案
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调查操作-问卷设计（问题设置注意事项）
请您对算量软件进行评分：
（5分为最好，依次递减）： □1 、5分 □2、4分 □3、3分 □4、2分 □5、1分
对所调研的名词 进行明确界定
请您对图形算量软件速度进 行评分：（5分为最好，依次递
减）： □1 、5分 □2、4分 □3、3分 □4、2分 □5、1 分