房地产销售部组织架构及销售人员主要岗位职责

房地产销售部组织架构及销售人员主要岗位职责㈠、 组织架构示意：㈡、 主要岗位职责1、 销售部经理：⑴、 完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；⑵、 制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；⑶、 销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备； ⑷、 销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；⑸、 开展业务培训与考核方案的落实；2、 销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司总经理批准。

销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

⑴、 案前准备期①、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；②、与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘；③、制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；④、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；⑤、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计划；⑥、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；⑦、根据本项目特色细化案场管理制度；⑧、参与开盘策略的制定并负责传达和演练；⑨、参与制定销售价格表和销控表；⑵、项目销售期①、负责案场日常监督管理，布达销售任务；②、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；③、负责持续的培训工作；④、负责营销策略的贯彻执行；⑤、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；⑥、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；⑦、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提升团队凝聚力；⑧、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑨、按公司要求完成相关报表；⑩、配合销售经理进行佣金结算；⑶、项目结案期①、调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案；②、配合业务资料的归档；③、人员撤场业务资料交接；④、督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢；⑤、确认后期佣金结算方案；3、签约员：签约员由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。

⑴、案前准备期①、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；②、建立本项目的各类文件夹及档案夹；③、建立本项目各类报表基础数据；④、建立销售软件基础数据库；⑤、收集项目的各类重要文件并建立档案；⑥、熟悉本项目的产品；⑦、申报并采购所需用品；⑧、本项目销售合同的管理；⑵、项目销售期①、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；②、销售软件数据的的登记、检查与核对；③、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；④、项目组日常后勤事务的管理；⑤、网上房地产备案系统流程的熟悉；⑥、考勤的监督；⑦、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑧、配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；⑨、配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表；⑩、接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记；⑶、项目结案期①、案场物资的盘点与核对；②、人员调离物资交接的审核与监督；③、业务资料的归档与交接；④、客户所欠余款的统计；4、置业顾问：置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

⑴、案前准备期①、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况；②、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品；③、认真登记来电、来访登记表；④、在销售经理的带领下完成开盘演练；⑤、遵守各项管理制度；⑥、完成销售前期的其它准备工作；⑵、项目销售期①、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；②、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；③、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；④、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源；⑤、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑥、认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢；⑶、项目结案期①、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；②、做好结案的各项相关工作；③、余款的催缴；一、案场管理制度：销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

㈠、工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。

2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

㈡、考勤管理制度1、工作时间⑴、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:30—17:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

⑵、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

2、考勤的管理⑴、考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

⑵、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、考勤制度⑴、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前报告主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

⑵、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

⑶、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后办理《请假申请单》请假手续。

⑷、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

4、缺勤的处理⑴、迟到、早退①、1至10分钟之内扣款20元；②、10分钟至30小时之内扣款30元；③、1小时以上按旷工一天处罚，扣款50元；⑵、旷工：旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

⑶、有下列情况之一者，按旷工处理①、未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；②、请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；③、请假人所提请假理由或证明与事实不符者；④、不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；⑤、未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者；5、请假的管理⑴、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

⑵、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

6、加班的管理⑴、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。

⑵、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。

⑶、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外。

）⑷、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。

⑸、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。

⑹、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

㈢、礼仪着装规范1、仪容着装规⑴、必需穿着公司当季制服。

⑵、女生，化淡妆，配深色皮鞋。

⑶、男生，戴领带，配深色皮鞋。

⑷、试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。

2、优雅的姿势和动作⑴、站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。

在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

⑵、坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。

移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

⑶、行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。

⑷、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。

⑸、走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

⑹、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。

而且要说："对不起，打扰……"。

⑺、递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

⑻、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

3、日常业务中的礼仪⑴、以职务尊称上司，以学长\姐\弟\妹称呼同事，以先生、小姐、女士称呼客户。

⑵、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

⑶、柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。

⑷、借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。

⑸、爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。

4、电话礼仪⑴、电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“XX，您好！很高兴为您服务！”，再依部门规定自报部门、接听人姓名等。