物业客服部员工考试题
物业客服试题及答案
物业客服试题及答案一、选择题1. 物业客服的主要职责是什么？A. 维护小区治安B. 收取物业费用C. 提供业主咨询服务D. 管理小区环境卫生答案：C2. 以下哪项不属于物业客服的日常工作？A. 接待业主投诉B. 组织社区活动C. 进行财务管理D. 解答业主疑问答案：C3. 物业客服在接到业主报修时应如何响应？A. 忽略业主需求B. 记录报修内容并及时安排维修C. 要求业主自行解决D. 推卸责任给其他部门答案：B4. 物业客服在处理业主纠纷时，应首先采取的措施是：A. 偏袒某一方B. 听取双方意见并尝试调解C. 直接报告给上级领导D. 让业主自行去法院解决答案：B5. 物业客服应如何处理业主的紧急求助？A. 让业主等待正常工作时间B. 记录并迅速响应C. 转交给保安处理D. 要求业主支付额外费用答案：B二、判断题1. 物业客服需要具备良好的沟通能力和服务意识。
（正确）2. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的问题。
（错误）3. 物业客服应当对小区内的设施设备进行定期检查。
（错误）4. 物业客服在工作期间可以处理个人事务。
（错误）5. 物业客服应当对业主的信息保密，不得泄露。
（正确）三、简答题1. 简述物业客服在小区管理中的作用。
物业客服在小区管理中起着桥梁和纽带的作用。
他们直接面对业主，负责解答业主的疑问，收集业主的意见和建议，及时反馈给物业管理团队。
同时，物业客服还负责协调业主与物业之间的关系，处理业主的投诉和建议，维护小区的和谐稳定。
2. 物业客服应如何处理业主的投诉？物业客服在处理业主投诉时，首先应保持耐心和礼貌，认真倾听业主的问题和诉求。
然后，应详细记录投诉内容，并根据情况及时与相关部门沟通，寻求解决方案。
在问题解决后，应及时向业主反馈处理结果，并征询业主的意见，确保业主满意。
3. 描述物业客服在紧急情况下的应急处理流程。
当遇到紧急情况时，物业客服应立即评估情况的紧急程度，并根据应急预案采取行动。
物业客服考试试卷
物业客服考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本任务不包括以下哪项？A. 维护物业的公共设施B. 提供安全保障C. 收取物业管理费D. 进行物业的买卖交易2. 物业客服在接到业主投诉时，首先应该做的是：A. 立即向业主解释原因B. 记录投诉内容并承诺处理C. 直接联系维修人员D. 将投诉转交给上级处理3. 物业管理中的“四防”指的是：A. 防火、防盗、防破坏、防自然灾害B. 防火、防盗、防污染、防噪音C. 防火、防盗、防事故、防疾病D. 防火、防盗、防违规、防投诉4. 以下哪项不是物业客服应具备的基本技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 专业的法律知识D. 基本的财务知识5. 物业客服在接到紧急维修请求时，应采取的措施是：A. 立即联系维修人员B. 记录请求并告知业主稍后处理C. 要求业主自行解决D. 让业主等待工作日再处理6. 物业客服在处理业主投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 只听取业主的单方面陈述B. 要求业主提供书面投诉C. 与业主协商，寻求双方都能接受的解决方案D. 立即做出决定，不与业主协商7. 物业客服在接到业主关于公共区域卫生问题的投诉时，应该：A. 立即清理B. 告知业主这不是物业的责任C. 记录投诉并通知清洁部门D. 让业主自行清理8. 物业客服在与业主沟通时，以下哪项是不恰当的行为？A. 保持礼貌和耐心B. 避免使用专业术语C. 直接挂断电话D. 尽量满足业主的所有要求9. 物业客服在接到业主关于噪音投诉时，应该：A. 立即制止噪音源B. 记录投诉并通知相关部门C. 让业主自行解决D. 忽视业主的投诉10. 物业客服在处理业主关于停车问题的投诉时，应该：A. 立即为业主安排停车位B. 记录投诉并按照规定处理C. 告知业主这不是物业的责任D. 让业主自行解决二、判断题（每题1分，共10分）1. 物业客服只需负责业主的日常生活服务，无需关心物业的维护和保养。
物业客服考试题目及答案
物业客服考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物业管理公司的主要职能不包括以下哪一项？A. 公共区域的清洁和维护B. 业主投诉处理C. 收取物业管理费D. 组织业主进行社区活动答案：D2. 业主对物业服务不满意时，应首先采取的措施是：A. 直接向物业管理公司投诉B. 向社区居委会反映情况C. 向政府部门投诉D. 在社交媒体上发表不满答案：A3. 物业管理公司在接到业主报修后，应在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 12小时内D. 24小时内答案：A4. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应遵循的原则是：A. 定期修剪B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 所有上述选项答案：D5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 所有上述选项答案：D6. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 所有上述选项答案：D7. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A8. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 所有上述选项答案：D9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维修时，应遵循的原则是：A. 及时维修B. 确保维修质量C. 减少对业主的影响D. 所有上述选项答案：D10. 物业管理公司在小区内进行宠物管理时，应采取的措施包括：A. 限制宠物活动范围B. 定期为宠物接种疫苗C. 要求宠物主人清理宠物粪便D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应采取的措施包括：A. 定期修剪植物B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 定期喷洒农药答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 消防通道答案：ABCD3. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 应急照明设备答案：ABCD4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 定期消毒垃圾箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 物业管理公司的主要职能包括组织业主进行社区活动。
物业客服考试试题库
物业客服考试试题库一、单项选择题1. 物业客服的主要职责是（）A. 收取物业费B. 管理小区安全C. 提供客户服务D. 维护公共设施2. 当业主反映家中漏水问题时，物业客服应该（）A. 立即派人上门维修B. 记录问题并通知维修部门C. 告诉业主自行解决D. 忽略业主的投诉3. 以下哪项不是物业客服的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 专业的物业管理知识C. 强烈的个人隐私保护意识D. 快速响应客户需求的能力二、多项选择题4. 物业客服在处理业主投诉时，应该采取哪些措施？（）A. 认真倾听业主的诉求B. 记录详细的投诉内容C. 立即给出解决方案D. 将问题转交给相关部门处理5. 物业客服在与业主沟通时，以下哪些做法是正确的？（）A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和专业C. 避免使用行业术语D. 尽量满足业主的所有要求三、判断题6. 物业客服在处理业主问题时，应始终保持客观和公正的态度。
（）7. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的疑问。
（）8. 物业客服在接到业主紧急求助时，应优先处理。
（）四、简答题9. 简述物业客服在业主装修期间应提供的服务内容。
五、案例分析题10. 某业主反映其车位被占用，物业客服应如何处理？六、论述题11. 论述物业客服在提升小区居住环境质量中的作用。
七、实操题12. 设计一份物业客服接待业主来访的标准流程。
八、附加题13. 假设你是物业客服经理，如何制定客服团队的培训计划？答案：1. C2. B3. C4. A, B, D5. A, B, C6. 正确7. 错误8. 正确简答题答案示例：9. 物业客服在业主装修期间应提供的服务包括但不限于：提供装修指南和规定、监督装修进度以确保不影响其他业主、协调解决装修过程中出现的问题、确保装修材料和垃圾的合理存放和处理等。
案例分析题答案示例：10. 物业客服在接到业主车位被占用的投诉后，应首先确认车位归属，然后联系占用车位的业主或访客，要求其立即移车。
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 物业客服人员在与业主沟通时，应遵循以下哪个原则？（A）A. 尊重业主，以诚相待B. 严肃认真，态度强硬C. 言辞激烈，表达不满D. 不闻不问，敷衍了事答案：A2. 以下哪项不属于物业客服人员的基本职责？（D）A. 接待业主，解答咨询B. 处理投诉，解决问题C. 收集信息，反馈意见D. 维修设备，保障设施运行答案：D3. 物业客服人员在与业主沟通时，以下哪个做法是不恰当的？（C）A. 倾听业主诉求，耐心解答B. 尊重业主，礼貌待人C. 忽视业主，玩手机D. 及时反馈问题，跟进处理答案：C4. 以下哪个不是物业客服人员应具备的专业素质？（B）A. 沟通能力B. 编鸺能力C. 分析问题能力D. 团队协作能力答案：B5. 在处理业主投诉时，以下哪个做法是正确的？（A）A. 认真倾听，了解业主诉求B. 斥责业主，拒绝解决问题C. 推诿责任，拖延时间D. 不闻不问，置之不理答案：A（以下省略其他选择题，共40分）二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述物业客服人员接待业主时应遵循的原则。
答案：物业客服人员接待业主时应遵循以下原则：（1）尊重业主，以诚相待：对待业主要有礼貌，尊重他们的意见和需求，诚实地解答他们的问题。
（2）倾听业主诉求：认真倾听业主的诉求，了解他们的需求和问题，以便提供针对性的服务。
（3）耐心解答：对业主提出的问题，要耐心解答，确保业主满意。
（4）及时反馈：对业主反映的问题，要及时反馈处理结果，让业主感受到物业服务的诚意。
2. 简述物业客服人员处理投诉时应注意的事项。
答案：物业客服人员处理投诉时应注意以下事项：（1）保持冷静：面对业主的投诉，要保持冷静，不要激动或生气。
（2）认真倾听：倾听业主的投诉，了解他们的诉求。
（3）及时处理：对业主的投诉，要及时进行处理，避免拖延。
（4）道歉与赔偿：对业主的损失，要主动道歉并给予适当赔偿。
物业公司客服人员考题
物业公司客服人员考题第一篇：物业公司客服人员考题物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。
A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B.态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务 D.避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。
A．这是物业的规定 B.这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D.我不知道3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。
A．哗哗的翻纸B.吃东西 C．与身边的人说话 D.做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。
A．绿化养护工作的检查与监督 B．消防设施、配电设施的正常运行 C．保安值勤工作的检查与监督 D．与客户进行工作协调5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。
A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。
C．您方便留言吗？我会转答给他/她。
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。
A．厂房门窗的安全性 B。
厂房内配电、消防设施 C．厂房公共区域的消防、用电设施D。
厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。
A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。
B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。
C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。
D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。
8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。
B．到目的地后，先让客户走出电梯。
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。
D．进入电梯后，不应说话。
9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。
（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。
物业公司客服部考试题题库
物业公司客服部考试题题库
以下是关于物业公司客服部考试的题库：
一、单项选择题
客户服务在企业中扮演着重要的角色，作为客服人员，以下哪项不是做好客户服务工作的关键？
A. 热情周到的服务态度
B. 高效解决问题的能力
C. 推销产品的技巧
D. 了解客户需求的能力
在处理客户投诉时，以下哪种方法是错误的？
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 详细记录，确认投诉
C. 轻视客户投诉，认为是小事情
D. 真诚对待，冷静处理
物业公司客服人员需要具备的专业知识不包括以下哪项？
A. 物业管理相关法律法规
B. 客户服务沟通技巧
C. 房屋维修保养知识
D. 财务管理知识
二、多项选择题
以下哪些因素是影响客户服务质量的关键？
A. 客服人员的服务态度
B. 企业内部的沟通机制
C. 对客户的投诉处理能力
D. 提供个性化服务的能力
E. 客服部门的培训和管理制度
在物业服务中，客服人员需要具备哪些能力？
A. 与客户建立良好关系的能力
B. 处理突发事件的能力
C. 良好的语言表达能力
D. 高超的推销能力
E. 团队协作能力
以下哪些措施有助于提高物业服务的质量？
A. 定期对客服人员进行培训和考核
B. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求和意见
C. 提高物业设施设备的维护保养水平
D. 优化客户服务流程，提高服务效率
E. 加强与其他部门的协作，确保服务流程的顺畅进行
三、简答题
请简述物业客服人员应具备的素质。
在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？。
物业客服考试学习试题
物业公司客服部职工考试题集锦一、单项选择题1、绿化保养接收的准备工作一般提早（ A ）时间进行。
A.1-2 个月B.2-3 个月C.2个月D.3个月2、绿化保养分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化保养管理控制规定B. 招标管理规定C.绿化保养合同D.物业接收伏务合同3、绿化平常作业保养的标准按（ D ）履行。
A. 绿化保养管理控制规定B. 环境绿化部署标准作业规程C.绿化保养管理核查评分标准D.绿化保养质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡逻小区绿化保养最少（ B ）次。
A. 一B.二C.三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物成立（ D），对名贵植物应予以要点分类成立，作为要点保养对象。
A. 花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户交流一般包含的内容表达不正确的选项是(A) 。
与业主大会和业主委员会就初期介入、承接检验、物业移交等问题的交流交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法例看管、行政管理服务方面的交流交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等有关单位和个人的业务交流交流D．与业主（或物业使用人）就有关内容的交流交流7、物业服务公司及职工与客户的交流方法一般而言有聆听、发问、表示怜悯、解决问题追踪。
以下不属于其表达内容的是(C)。
物业管理服务交流人员应当以极大的耐心聆听客户倾吐，让其充足表达甚至发泄在客户表达纷乱或颠三倒四时，要有礼貌地截住客户讲话，弄清主题和要求，也能够从头组织讲话或变换话题C．不论客户所讲话题与物业管理能否有关，应表示怜悯但不可以轻易表示认可，要谨慎对待，不行遇到客户的情绪影响D．客户所发问题或投诉，要惹起重视，连忙办理8、客户交流是客户管理的(B)工作。
A.要点性B．基础性C．广泛性D．合理性9、对客户交流的注意事项表达不正确的选项是(C)。
A.优秀的交流环境可使两方在轻松欢乐的环境中进行交流和交流B．在与业主正式交流中，能够寒喧等方式为开场白，缓和氛围，使两方更好地交流C.物业管理人员在与客户交流交流时，不论有没有特别状况都能够去做其余与交流无|关的事D．客户交流的事由、过程、结果应记录归档10、以下对于物业管理投诉办理要求的表述，不正确的选项是(A)。
物业客服考试试题
5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（ D ）,对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A.花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（A ）。
A?与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B ?与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D ?与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是（C）0A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B?在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（C）0A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B ?在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（A）0A.对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复”B ?按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D ?尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（C）0A ?记录投诉内容B ?判断投诉性质C.确定处理责任人 D .答复业主12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（A）0A ?记录投诉内容 B.判断投诉性质C.提出解决投诉的方案 D ?总结评价13、客户希望听到如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（A ）的需求。
物业客服管家考核试题
物业客服管家考核试题
1. 服务技能：
描述一下你对优质客户服务的理解。
在处理客户投诉时，你会采取哪些措施来解决问题？
如何应对客户的急需和紧急情况？
如何处理客户的疑问和困惑？
举例说明你在过去的工作中如何提供卓越的客户服务。
2. 沟通能力：
你认为良好的沟通技巧在客户服务中的重要性是什么？
如何与不同背景和需求的客户进行有效的沟通？
举例说明你在过去的工作中如何成功地与客户进行沟通。
3. 解决问题能力：
描述一下你在过去的工作中遇到的一个复杂问题，并说明你是如何解决的。
如何在紧急情况下快速做出决策并解决问题？
你如何处理那些无法立即解决的问题？
4. 团队合作：
你认为在客户服务中团队合作的重要性是什么？
举例说明你在过去的工作中如何与团队成员合作以提供卓越的客户服务。
5. 自我管理：
如何管理自己的时间和工作任务，以确保及时响应客户需求？
你如何处理工作压力和高强度的工作环境？
以上问题只是示例，实际的物业客服管家考核试题可能会根据具体情况而有所不同。
回答这些问题时，你可以结合自己的经验和实际情况，从多个角度来回答，展示你的专业知识、技能和能力。
物业客服部员工考试题包括答案
物业客服部职工考试题及答案姓名：岗位：总分数：一、单项选择题（每题1分，共25分）接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！(A)请问有什么能够帮到您！;您好！盛科城物业服务中心！您好！盛科城客服部为您服务！C.您好！世邦魏理仕物业！D.您好！盛科物业！2.盛科城营销中心销售售热线是：（C）3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（D）业主办理门禁卡时，超出规定配额后每张需收取办卡工本费（A）元。
元元元元前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备自己以及家庭常住人员彩色(A)照片两张和身份证正本、复印件各一份。
一寸小一寸C.中一寸大一寸6.按住所质量保证书，屋面防水、有防水要求的洗手间和外墙面的防渗漏保修限期为：（C）年三年四年C.五年D.六年据《先期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每个月25日前缴纳，逾期缴纳物业服务费的，每逾期一日，应缴纳欠费总数的（C）‰作为滞纳金。
超出(D)个月未缴费单元。
问题单元已追踪完成，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行交流，仍没法交流时，发放《催费函》。
两三C.四D.六9.物业服务中心前台值班时间：（A）A、8：00-18：00B、8：30-17：30C、24小时D、12小时10.装饰施工现场一定要有消防负责人及安全员监察，且严格按每(C)平方米搁置1支4kg的灭火器。
12.盛科城24小时监控电话是：（A）业主有收楼前须缴交物业专项维修资本，缴交标准是：（D）元/㎡14.业主在收楼前需维的花费有：物业专项维修资本、（D）税费交易税C.丈量费D.契税业主收楼前须查对有关资料，此中《入住通知书》是由（B）发出的。
地产公司营销部发展商C.承建商D.物业管理公司职工接到业主投诉，应尊从（A）办理原则。
A、首问责任制B、公正公正C、实时高效D、主管负责制物业维修资本的使用和续筹方案的决定，一定经物业管理地区内全体业主所持投票权的（D）以上经过。
物业客服部考核试题答案
二.单项选择题类（每题1分，共25分）：1.接听电话时，须自报单位名称及问候语：您好！（ B ）为您服务！;A.您好！物业客服部为您服务！ B。
您好！x客服部为您服务!C。
您好！x客服部为您服务！ D.您好!x物业客服部为您服务!2.xx营销中心销售售热线是：( C ）A.3118888B.3116666 C。
3113333 D。
31100003.xx营销中心售后服务部的联系电话是：( C )A.3113232 B。
3112323 C.3113233 D.31132234。
业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ B ）元。
A.20元 B。
30元 C.40元 D.50元5。
前来办理收楼手续时,须填写住户档案资料,敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B ）照片两张和身份证正本、复印件各一份。
A.一寸 B。
小一寸 C.中一寸 D。
大一寸6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年A.三年B.四年C.五年D.六年7.据《x前期物业服务合同》,物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳,逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。
A.1B.2C.3 D。
48.超过（ B ）个月未缴费单元。
问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》.A。
两 B。
三 C。
四 D.六9。
有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳（ B ）元工料费。
A.50B.100C.150 D。
20010.新奥燃气地址：x区海北路37号（市一中医院斜对面)，客服热线:（ D )、2669777A。
95598 B.95158 C.95958 D.9551811.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C ）平方米放置1支4kg的灭火器.A。
物业客服收费部考试试题
物业客服收费部考试试题物业客服收费部考试试题一、选择题1. 物业客服收费部的主要职责是：A. 维护小区内的设施设备B. 解决小区居民的问题和投诉C. 收取小区居民的物业费用D. 安排小区内的维修和保洁工作2. 物业费用的收取周期通常为：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次3. 物业客服收费部的工作重点是：A. 提高物业费的收费率B. 加强与居民的沟通和协调C. 减少小区内的设施设备故障D. 管理小区内的维修和保洁工作4. 物业客服收费部的工作目标是：A. 提高居民的满意度B. 增加小区的收入C. 减少小区的运营成本D. 打造小区的品牌形象5. 物业客服收费部的工作流程通常包括以下哪些环节？A. 居民投诉处理、费用收取、设备维修B. 设备维修、费用收取、居民投诉处理C. 费用收取、设备维修、居民投诉处理D. 设备维修、居民投诉处理、费用收取二、判断题判断以下说法的正误，并简要说明理由。
1. 物业客服收费部的主要职责是解决小区居民的问题和投诉。
2. 物业费用的收取周期通常为每年一次。
3. 物业客服收费部的工作重点是提高物业费的收费率。
4. 物业客服收费部的工作目标是增加小区的收入。
5. 物业客服收费部的工作流程通常包括居民投诉处理、费用收取、设备维修。
三、简答题1. 请简要介绍物业客服收费部的工作职责和重要性。
2. 你认为物业客服收费部应该如何提高居民的满意度？3. 请列举几种物业费用的收取方式，并简要说明其优缺点。
4. 在居民投诉处理过程中，你认为物业客服收费部应该采取哪些措施来解决问题？5. 物业客服收费部的工作流程中，设备维修环节的重要性是什么？请说明原因。
四、论述题请结合你的工作经验和观察，就物业客服收费部的工作进行论述，包括以下几个方面：1. 物业客服收费部的工作内容和职责；2. 物业客服收费部在居民满意度提升方面的作用；3. 物业费用收取方式的选择和管理；4. 物业客服收费部在居民投诉处理和设备维修方面的工作经验和方法。
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是物业客服人员的主要职责？A. 接待业主，解答业主咨询B. 负责物业费收缴C. 负责小区绿化工作D. 处理业主投诉答案：C2. 物业客服人员在与业主沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，礼貌待人B. 主动询问业主需求C. 不耐烦地打断业主发言D. 及时回应业主问题答案：C3. 以下哪项不是物业客服人员应具备的专业知识？A. 物业管理法律法规B. 物业服务标准C. 业主满意度调查方法D. 会计基础知识答案：D4. 在处理业主投诉时，以下哪项措施是不正确的？A. 及时回应业主投诉B. 耐心倾听业主诉求C. 逃避问题，推诿责任D. 提出解决方案，并跟进处理答案：C5. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，以下哪项方法是不恰当的？A. 随机抽样B. 问卷调查C. 访谈法D. 强迫业主填写满意度调查表答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业客服人员在与业主沟通时，应遵循的原则是：尊重、倾听、理解、（）。
答案：回应7. 物业客服人员应具备的服务态度是：热情、耐心、（）、细致。
答案：专业8. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，常用的方法有：问卷调查、访谈法、（）。
答案：神秘顾客法9. 物业客服人员应熟练掌握以下法律法规：（）、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》。
答案：《中华人民共和国物权法》10. 物业客服人员应定期对以下内容进行培训：（）、沟通技巧、服务意识、专业知识。
答案：团队协作三、判断题（每题2分，共20分）11. 物业客服人员在与业主沟通时，可以随意更改物业费收费标准。
（）答案：错误12. 物业客服人员在处理业主投诉时，应尽快解决，避免拖延。
（）答案：正确13. 物业客服人员可以拒绝业主的合理诉求。
（）答案：错误14. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，可以随意更改调查结果。
（）答案：错误15. 物业客服人员应定期向业主通报物业服务质量情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
姓名：岗位：总分数：一、单选题（每题1分，共25分）1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( A )请问有什么可以帮到您！;A.您好！盛科城物业服务中心！B.您好！盛科城客服部为您服务！C.您好！世邦魏理仕物业！D.您好！盛科物业！2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ）3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ）4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。
元元元元5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。
A.一寸B.小一寸C.中一寸D. 大一寸6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年A.三年B.四年C.五年D.六年7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。
8.超过( D )个月未缴费单元。
问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。
A.两B.三C.四D.六9.物业服务中心前台值班时间：（ A ）A、8：00-18：00B、8：30-17：30C、24小时D、12小时10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。
12.盛科城24小时监控电话是：（ A ）13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡14.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ）A.税费B.交易税C.测量费D.契税15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（ B ）发出的。
A.地产公司营销部B.发展商C.承建商D.物业管理公司16.员工接到业主投诉，应尊从（ A ）处理原则。
A、首问责任制B、公平公正C、及时高效D、主管负责制17.物业维修资金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（ D ）以上通过。
A、1＼4B、1＼3 Ｃ、2＼5 Ｄ、2＼318.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（ C ）小时内进行。
A、8小时B、12小时C、24小时D、46小时19.室内装修单元的施工现场100㎡必须配置4KG的灭火器（ B ）支。
A、1支B、1支以上C、5支D、4支20.每天对装修单元的巡查不少于（ A ）次A、1次B、2次C、3次D、4次21.每天对园区卫生的巡查不少于（ A ）次A、1次B、2次C、3次D、4次22.业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须（ B ）将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。
A、半日B、每日C、每周D、每月23.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。
A．记录投诉内容 B．判断投诉性质C．提出解决投诉的方案 D．总结评价24.见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。
（B ）米之内、4米之外米之外、3米之内米之内、3米之外 D. 4米之外、4米之内25.物业的基本情况不包括（ A ）。
A.服务费用 B．物业类型C．坐落位置 D．物业名称二、多项选择题 (每题2分，共20分)：1.物业服务收费应当遵循（ ABE ）的原则？A、合理B、公开C、诚信D、公平E、费用与服务水平相适应2.业户意见/建议的收集方式有（ ABCE ）。
A、前台服务热线B、微信公众号C、总经理信箱D、员工反馈E、业户满意度调查3.业主进行室内装修时严禁改动房屋（ABCD ）。
A、承重墙B、门窗款式规格C、梁D、柱4.业主办理收楼手续时必须签署的文件（ ABCDE ）。
A、《业主信息登记表》B、《业主临时管理规约》C、《物品签领表》D、《房屋验收表》E、《防火责任书》5.根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容（ ABD ）。
A、质量评价B、服务效果评价C、处理及时率D、满意度评价E、其他6.物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括( ABCE )等。
A.时间B．地点C．沟通人员D．沟通人员的心情E．事件7.公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（ ABCD）。
A. 认真对待，不敷衍塞责B. 坚持原则，不随意让步C. 态度鲜明，不含糊其辞D. 统一回复口径8.新“四害”有哪些？（ ABCD ）。
A. 苍蝇B. 蚊子C. 蟑螂D. 老鼠E. 麻雀9.环卫设备设施包括（ ABCDE ）。
A. 生活垃圾中转站B. 生活垃圾桶、果皮桶C. 洒水车D. 生活垃圾清运车E. 工具房10.满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（ ABCDE ）。
A. 非常满意B. 满意C. 基本满意D. 不满意E. 非常不满意三.判断题(每题1分，共20分)：1．火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。
（√）2．物业服务收费原则:1、合理原则；2、公开原则；3、收费与服务水平相适应原则。
（√）3．当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。
（× ）（应随房屋所有权同时过户）4．召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。
参加业主大会业主可以委托代理人参加。
（√）5．管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。
（×）（不包含）6．物业管理公司有权对未交物业管理服务费的业主进行停水停电来催交。
（×）（没权）7．为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。
（× ）8．业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对骂。
（× ）9．业主房屋内如何改造都与物业公司无关。
（×）10．生活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内（内胆）每周清洁一次，若因灰头土脸袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗。
（√）11．在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。
（√）12．定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。
（√）13.小区内不允许业户饲养羊犬、狼犬、南非三色犬等带攻击性的动物。
（√）14.不准在人工水景（湖）及周边晾晒任何物品。
（√）15.装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。
（√ ）16.星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。
（√ ）17.住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。
（√）18.投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。
（√ ）19.维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一次，持续时间仍为3秒。
（√）20.维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。
（√）四、填空题类(每空1分，共15分)1. 接听电话应在（三）声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。
2.接待来访应立即（起立）。
3.接呼电话时应保持（左手）持话筒，（右手）持笔。
4.物业管理用房的所有权，依法属于（业主）。
卡发放人员应核实业主（身份）、费用缴交情况后，进行授权发卡。
6. 改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做（闭水试验）。
7.坐姿女员工臀部坐椅子的（ 1/2 ）或（ 2/3）处。
8.物业服务中心工作单一式三联，第一联（客服）留存、第二联（归属部门）留存、第三联（客户）留存。
9.（客服部）负责基础信息数据的收集、录入和维护。
10.盛科城物业收费标准：住宅物业管理费（元/平米/月）、建筑垃圾清运费（7元/平米）。
四、简答题(每题4分，共12分)：1.业主室内装修竣工验收流程？答：1、根据政府规定，业主装修完毕后，必须清理公共区域成品保护材料及卫生，向物业服务中心提交《竣工检查申请》，2、物业服务中心在收到业主申报的《竣工检查申请》后，与业主方/装修承包商预约时间，由物业工程部、楼宇部、客服部对申报验收的单元按二次装修竣工验收/整改单要求进行竣工验收。
3、物业服务中心按预约时间，汇同业主方、装修承包商，进行竣工验收，并在二次装修竣工验收/整改单上填写验收意见。
若在验收时发现有部分工程存在问题，物业服务中心则会向业主方、装修承包商提出整改意见。
装修承包商在整改完毕后，预约时间进行复验，直至验收通过。
4、竣工验收合格后办理施工人员出入证押金退款手续，物业服务中心收到全部验收合格资料，复核无误后存档。
2.物业服务中心对违章装修情况可采取哪些措施？A.要求业主和施工单位恢复原状。
B.要求业主和施工单位赔偿损失。
C.暂扣施工工具。
D.限制施工人员进入小区。
E.限制施工人员使用公共设施。
F.书面报请政府有关部门予以处理。
3.请简述物业共用部位的含义答：是指根据法律、法规、规章和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，主要包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
五、案例分析(每题8分，共8分)当你在楼宇内巡逻时，发现某户业主家的入户门是敞开未关闭的，这时，你该如何处理？答：1、我会礼貌敲门，询问是否有人在家。
2、如果业主在家，礼貌向业主问好：“您好，我是物业公司的××，我正在巡查楼宇安全情况，发现您家门没有关好，为确保您的安全，所以冒昧打扰了！请您谅解！”3、如果业主不在家，第一时间通知客服前台电话联系业主，告知其家里门没有关。
如果业主表示把门关上就可以，我在没有发现有明显被盗被撬迹象的情况下，可以把门关好后离开。
4、如果发现有门锁被撬的迹象，立即汇报中队长处理，并保护现场，不碰不摸任何物品，以免破坏指纹等破案线索；5、在没有了解清楚具体情况或未征得业主同意的情况下，绝对不能私自进入业主房间，以免产生误会。