第五章 企业文化的设计-制度行为层
第五章企业文化设计
5.企业管理模式设计 6.企业精神设计 7.企业道德设计 8.企业风气（作风）设计
1.企业目标与愿景设计
（1）企业内外环境和条件分析 （2）设定企业的最高目标与愿景 （3）设计企业的多目标体系
1.企业目标与愿景设计
（1）企业内外环境和条件分析 A.经济、政治、文化等整个环境 B.产业和行业发展状况分析 C.竞争者、合作者、销售商以及其他关系利益者分析 D.企业内部因素分析 （2）设定企业的最高目标与愿景 企业的最高目标（愿景）：全体员工的共同追求 思考：企业如何确立自己的最高目标？ ①个人愿景作为共同愿景的基础 ②按照自上而下的顺序整合 ③反复酝酿，不断提炼和充实 ④注意说服和沟通
企业文化层理念设计案例
• 核心价值观——诚信 • 华润的价值观——业绩导向、人文精神、团队建设、创新求变。 • 经营理念——集团多元化，利润中心专业化；独具华润特色的6s
管理体系；致力于建立学习型组织；海纳百川，人才制胜。
并改正或删减； • 在管理层和员工代表中反复讨论，是否符合企业发展对员工的道德要
求。
7.企业道德设计
中国企业道德体系： （1）忠诚 （2）无私 （3）勤劳 （4）节俭 （5）团结 （6）廉洁 （7）自强 （8）礼貌 （9）遵纪 （10）守信
8.企业风气（作风）设计
（1）设计“三部曲” • 对企业风气现状做全面深入的考察 • 对企业现实风气进行认真区分 • 结合企业内外环境，确定独具特色的企业作风 （2）企业作风示例 • 快速反应，立即行动（海尔集团） • 严、细、实、快（吉林化学工业公司） • 务实、求严、创新、文明（山东新华制药厂） • 团结、勤奋、民主、文明（长虹集团）
（2）设计企业价值观的步骤：
Ⅰ根据企业最高目标，初步提出企业核心价值观,反复讨论 Ⅱ确定核心价值观，提出企业整个价值观体系 Ⅲ将企业价值观体系与企业文化各个层次要素进行协调，提炼文字，形成准确的表述 Ⅳ在员工中广泛宣讲征求意见并修改，直到大多数员工理解并支持
2015《企业文化》记分作业-期末复习
《企业文化》记分作业-期末复习（适用于2015年——半开卷考试）期末考试题型：1、单项选择题（1%*10=10%）2、多项选择题（2%*10=20%）3、判断改错题（4%*6=24%）4、理论运用题（13%*2=26%）5、案例分析（20%*1=20%）复习范围：一、单选、多选及判断改错题的范围均取材于网上记分作业中的题目二、理论运用题范围１、企业文化的设计内容？P912、企业文化设计的原则？P81３、日本、美国和德国等国家的企业文化的特征分别是什么？P262-2674、企业文化体系包括哪些内容？P35、企业文化各层次内容之间的关系？P7三、案例分析范围（材料来源课本及网上课堂）。
P56 “修身、齐家、立业、助天下”——郭广昌思考题：1、复星集团拥有何种企业精神？何种管理思想和用人原则？回答：复星集团的企业精神就是：“修身、齐家、立业、助天下”！其管理思想主要有几点：（1）建立学习型组织；（2）培养团队的力量；（3）崇尚感恩，不断提升员工的福利；（3）实现多元化发展。
集团始终坚持把握方向、选准项目、大胆设想、小心求证的管理理念。
复星集团的用人原则就是坚持以人为本，“以发展吸引人，以理念凝聚人，以工作培养人，以业绩考核人”。
2、郭广昌是如何塑造复星集团企业文化的？回答：郭广昌在塑造复星集团企业文化时，是受到了其年轻时的思想观念和专业学习的影响的，学生生涯的经历和收获在一定程度上奠定了复星集团后来“修身、齐家、立业、助天下”企业文化的基础。
企业文化的塑造首先是对企业现有文化的一种盘点（诊断），在了解复星集团特点的基础上，构建自己的文化；其次是企业文化的设计，包括理念层、制度行为层和符号层的设计。
复星坚定了自身的理念“修身、齐家、立业、助天下”，设计了符合自身特点的管理制度、用人制度。
第三，企业文化的实施。
郭广昌在思想上、组织上、氛围上都做了充分的准本，并具体落实到了实际的管理工作中和企业经营决策中。
现代企业管理-企业文化
业
文 化
三、美国的企业文化
现代企业管理课件
第四节 中国、日本和美国企业文化简介
第 五
一、中国企业文化
章
（一）中国企业文化的兴起
企
（二）中国企业文化的特点
业 文 化
1．向心。 2．求同。 3．重人。
同仁堂：
炮制虽繁，必不敢省人工； 品味虽贵，必不敢减物力。
同声同气福民济世，仁心仁术医病医人 修合无人见，存心有天知。
第 五 三、激励功能
章 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中
企 业
心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励 企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。
文 四、约束功能
化 企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作
用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显，而
且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的
制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中
层，是具有本企业文化特色的各种 规章制度、道德规
企
范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经
业
营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形
文
成的企业风俗，是一种强制性文化。
化
企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、
劳动制度和奖惩制度
现代企业管理课件
第二节 企业文化的结构
第 五
四、观念层
章
企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在
企 业 文 化
生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观 念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标 等。 （一）企业精神
（二）企业价值观
（三）企业理念
企业文化行为层
企业文化行为层企业文化行为层是指企业内部员工在工作中所表现出的行为方式和态度，它是企业文化的一种具体体现。
良好的企业文化行为层能够提高员工的工作积极性、凝聚力和团队合作意识，进而推动企业的发展。
一、员工行为规范1. 诚信守法：员工应遵守国家法律法规和企业内部规章制度，不得从事任何违法违规行为。
2. 尊重他人：员工应尊重他人的权利和尊严，遵守公共道德，不得进行人身攻击、歧视、诽谤等行为。
3. 诚实守信：员工应诚实守信，言行一致，不得散布谣言、虚假信息，不得泄露企业机密。
4. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事之间建立良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
5. 敬业奉献：员工应具备高度的工作责任心和职业道德，全力以赴完成工作任务，为企业的发展做出贡献。
二、员工行为准则1. 自我约束：员工应自觉遵守企业的行为准则，不得违反规定，不得利用职务之便谋取私利。
2. 保护企业利益：员工应保护企业的知识产权和商业机密，不得泄露、盗用或侵犯企业的财产权益。
3. 保护客户利益：员工应尊重客户的权益，提供优质的产品和服务，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
4. 保护环境：员工应注重环境保护，遵守环境保护法律法规，积极参与企业的环保活动。
5. 培养创新意识：员工应具备创新意识，鼓励员工提出新的想法和建议，推动企业的创新发展。
三、员工行为培训1. 新员工培训：企业应为新员工提供行为准则和企业文化的培训，使其了解企业的价值观和行为规范。
2. 员工素质培养：企业应定期组织员工素质培训，提高员工的职业技能和行为素质，增强员工的综合能力。
3. 行为规范培训：企业应定期组织行为规范培训，明确员工的行为准则，帮助员工树立正确的行为观念。
4. 团队合作培训：企业应加强团队合作培训，提高员工的团队协作能力和沟通技巧，促进团队的凝聚力和效率。
四、员工行为评估与激励1. 行为评估：企业应建立科学的行为评估机制，对员工的行为进行定期评估，及时发现和纠正不良行为。
企业行为文化
第二节 企业行为文化的内容
• ２ 模范人物的行为规范 • 一般来说， 企业模范人物的示范行为包括以下几类: • (１) 开拓型行 为 示 范: 不 满 足 现 状， 勇 于 革 新， 锐 意 进 取。 • (２) 民主型行为示范: 善于处理人 际 关 系， 善 于 发 挥 大 家 的
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第三节 企业行为文化建设
• ( 四) 员工群体行为文化建设 • 首先， 要在全体员工中贯彻企业的规章制度和职业道德规范。 • 其次， 要在员工群体中逐步形成企业独有的企业传统与习惯。 • 再次， 要逐步优化价值理念体系， 通过先进理念规范行为。 • 最后， 要不断挖掘好的做法与经验， 通过分析和总结， 科学系统
• (５) 坚毅型行为示范: 越是困难， 干劲越足； 越是危险， 越能挺 身而出， 关键时刻挑大 梁， 百折不挠。
• (６) 廉洁型行为示范: 一身正 气， 两 袖 清 风， 办 事 公 正， 深 得 民 心， 带 头 发 挥 表 率 作 用。
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第二节 企业行为文化的内容
• ( 三) 企业员工群体行为文化 • １ 员工群体行为文化的作用 • (１) 企业员工群体行为是企业文化的集中体现。 • (２) 企业员工群体是企业文化建设的主体力量。 • ２ 企业员工群体的行为规范 • (１) 爱岗敬业， 遵纪守法。 • (２) 勤勉好学， 积极向上。 • (３) 举止文明， 诚实守信。 • (４) 团结互助， 以和为贵。 • (５) 艰苦奋斗， 克 勤 克 俭。
• 二、 企业行为文化建设的具体途径
• ( 一) 企业整体行为文化的建设 • 企业的治理结构与企业外部环境是企业整体行为文化建设的关键因素。
企业是所有者、 经营者、 生产者等不同利益主体的组合， 要建设 整体行为文化， 就要建立现代企业制度， 明 晰产权关系， 并建 立与之相应的治理结构， 使所有者、 经营者、 生产者三者之间权 责分明、 互相制衡， 充分调动三方积极性， 促使企业行为合理化， 避免短期行为和唯利是图的行为倾 向。 • 同时， 构建符合企业发展要求的企业经营理念 ( 企业经营的基本指 导思想和企业行为 的基本取向) 也是企业整体行为文化建设的关键 工作。
公司的制度文化行为文化范文（3篇）
公司的制度文化行为文化范文一、公司的制度文化范本：1. 信任与透明：公司鼓励员工之间建立互信关系，并倡导透明沟通。
所有决策和行动都应基于真实准确的信息，并通过适当的渠道进行传达。
2. 公平与公正：公司致力于实现公平和公正的工作环境。
所有员工应受到公正的待遇，不论职务、背景或性别。
晋升和奖励机制应公平透明，不偏袒个人。
3. 诚信与道德：在公司中，诚信和道德是行为准则。
员工应恪守诚信原则，不得从事任何违法、欺诈或不道德的活动。
对于不当行为，公司将采取适当的纪律行动并保护举报人。
4. 尊重与多样性：公司鼓励员工尊重他人的观点和差异。
多样性，不论是文化、背景还是思想，都应被尊重和重视。
员工应避免歧视或侵犯他人的权益。
5. 沟通与合作：良好的沟通和合作是公司成功的关键。
员工应积极与团队成员和其他部门进行沟通和合作，以实现共同的目标和利益。
6. 创新与进取：公司鼓励员工积极提出创新和改进的意见，并支持他们实施新的想法。
员工应勇于担当，敢于尝试新方法和新技术，不断追求卓越。
7. 安全与健康：公司致力于提供安全和健康的工作环境。
员工应遵守安全规定，采取必要的措施以保护自己和他人的安全与健康。
二、公司的行为文化范本：1. 敬业精神：员工应对工作充满热情和责任感，以实现公司的使命和目标。
他们应尽最大努力完成工作任务，并愿意主动承担额外的责任。
2. 亲和力与合作：员工应以友好和合作的态度对待同事，并乐于分享知识和经验。
他们应支持和帮助彼此，共同努力实现团队和公司的成功。
3. 自我管理与负责：员工应具备自我管理的能力，能够正确评估和安排工作优先级，并按时完成任务。
他们应对自己的行为和决策负责，并为自己的错误负责并及时改正。
4. 主动学习与成长：员工应积极主动地学习和追求个人和职业发展。
他们应不断提升自己的技能和知识，并积极参与培训和学习机会。
5. 反馈与改进：员工应乐于接受他人的反馈，并能用积极的态度对待改进的建议。
他们应对自己的错误进行反思，并及时采取措施进行改进。
股份公司企业文化管理制度
XX股份有限公司企业文化管理制度第一章总则第一条加强XX股份有限公司(以下简称“公司”)企业文化建设，坚持以“诚信经营，科学发展，优质高效，服务社会，为社会创造价值，实现公司、股东和员工利益最大化”的经营宗旨；以“用户至上，质量信誉第一”的诚信服务理念；以“企业即人、企业靠人、企业为人”的人文理念等以此塑造推动公司“以人为本，协同创新”的企业文化，鼓舞和激励员工，促进公司发展，制订本制度。
第二条本制度对公司企业文化发展的内容与实施做出规定，是公司开展企业文化工作的依据。
第三条本制度适用于公司各部门和各子公司。
第二章企业文化定义第四条公司企业文化：包括公司精神文化、制度文化和物质文化。
（一）公司企业精神文化层企业核心价值观：科学合规、精进创新、公正阳光、敬业守信、合作共赢。
企业精神：团结友爱、重信守诺、实干增效。
企业经营哲学：诚信人本、品德为先；质量效益、安全为要；速度规模、风险为基。
（二）公司企业制度文化层人文理念：企业即人、企业靠人、企业为人。
营销理念：诚信经营，科学发展，优质高效，服务社会，为社会创造价值，实现公司、股东和员工利益最大化。
诚信服务理念：用户至上，质量信誉第一。
发展理念：立足盐湖资源，综合开发、合理利用。
（三）公司企业物质文化层企业标识：XX图标。
第三章企业文化管理机构第五条公司总经理办公会是公司企业文化管理的决策机构，其职责包括：（一）确定公司企业文化核心内容；（二）审批公司各项企业文化管理制度；（三）审批公司企业文化发展规划；（四）审批公司企业文化年度工作计划；（五）决定公司企业文化的各项重大事项。
第六条公司总经理办公室是公司企业文化的管理机构，在公司总经理授权范围内开展工作，其职责包括：（一）研究和制订公司企业文化核心内容；（二）制订公司各项企业文化管理制度；（三）制订公司企业文化发展规划；（四）制订公司企业文化年度工作计划；（五）制订公司对内对外宣传规范，并监督执行；（六）组织进行对公司企业文化重要议题的相关研究；（七）开展公司对内对外企业文化宣传，组织公司企业文化活动；（八）审核子公司对外宣传内容，支持子公司开展企业文化活动。
企业文化制度行为层设计教材
第二节 工作制度设计
一． 分配制度 二． 激励制度 三． 教育培训制度 四． 职代会制度
一、分配制度
p 是满足员工的生存、安全等物质需要的主要渠道 。
p 充分兼顾效率和公平 p 企业分配制度的内容设计：
p 确定企业的分配政策和体制 p 设计企业的分配体系——P142图6-2 p 规定企业分配的标准—考虑因素？ p 规定分配的权限、程序和分配的时间 p “秒管理工作法”
激励模式的设计
p 精神激励系列：
p 目标激励 p 工作激励 p 形象激励 p 容易激励 p 兴趣激励 p ……
惩罚制度设计注意事项
p 不能不教而诛 p 尽量不伤害受罚者的自尊心和人格 p 不要全盘否定 p 不要掺杂个人恩怨 p 不以罚代管 p 尽量缩小打击面 p 处罚要依“法”办事
三、教育培训制度
雪驰-秒管理工作法
p 雪驰集团由一个濒临倒闭的县办服装加工小厂，迅速发展成为拥有１０亿元 资产、年产值１０亿多元、连续５年跻身全国服装企业“双百强”前２０位，并 跃居羽绒制品行业前两强的全国最大服装集团之一，其切入点就是发明和实 施了“秒管理”工作法。
p “秒管理”工作法就是将羽绒服的生产划分为若干工序，每道工序按职工平均 劳动熟练程度，以秒为单位测算出生产工件的耗时，再根据职工单位劳动时 间所含劳动价值来确定职工的工资。从实际效果看，“秒管理”工作法确实提高 了生产效率和经济效益，达到了劳动与效率的统一，使生产效率和产品合格 率分别提高了4倍和3个百分点，集团每年多创效益２０００多万元。“秒管理 ”工作法的激励功效是既增加了职工收入，也实现了职工从“要我干”到“我要干” 的转变。“秒管理”工作法严格限定了单件产品的物耗定额，下达的量化指标全 部为硬指标，所以降低了生产成本。生产率的提高，带来了产量的增加，产 量的增加又使单位成本有所下降，经济效益得以提高。
企业文化制度行为层设计
• 店长手册-----预算管理 • 店长手册-----物料管理 • 店长手册-----事故管理 • 店长手册-----排班管理 • 店长手册-----训练管理 • 店长手册-----人事管理 • 店长手册-----能源管理 • 店长手册-----财务分析 • 督导手册-----督导概述 • 督导手册-----基本素质 • 督导手册-----如何训练成优秀督导 • 督导手册-----操作方法
15薪酬设计的理念薪酬政策薪酬技术薪酬目标工作分析工作描述工作评价工作结构效率效率公平公平守法守法市场界定市场调查工资政策线资历基准技能基准绩效基准奖励计划薪酬计划薪酬预算薪酬沟通薪酬评价内部一致性内部一致性外部竞争性外部竞争性个人激励性个人激励性可行性可行性米尔科维奇薪酬设计四维度模型华谊兄弟入市明星持股过会前王忠军王忠磊有趣的是兄弟二人更为人熟知的名字是王中军王中磊合计持有股权占比4588持股比例约三比一
在职培训
观察 助手 工作轮换 特殊任务 指派
学徒培训
离职培训
在职管理 培训
离职管理 培训
视听培训 工作轮换 案例研究
模拟培训 指导学习 管理游戏
网络培训 行动学习 外部研讨会
讲座
大学项目 角色扮演
电视教学
行为示范
企业大学
经理人教练
b) 员工教育培训的内容。从企业组织结构层次来看，教 育培训可以分为普通员工培训和经理人员培训。
2. 立足企业实际需要。 （1）根据企业需要来决定制度体 系的构成。（2）根据本企业员工的具体情况来拟定各 项制度的内容。(3)把企业实践作为检验制度有效与否的 惟一标准。 （4 ）充分反映本企业的管理特色。
3. 由主及次分类制定。
4. 相互兼顾整体协调。 企业制度设计必须坚持相互兼顾、 整体协调的原则，具体来说，这一原则包含以下几个方 面。（1）惟一性；（2）一致性；（3）顺向性；（4） 封闭性
浙江华海药业股份有限公司企业文化管理制度
浙江华海药业股份有限公司企业文化管理制度二零一四年四月第一章总则第一条目的：为了加强浙江华海药业股份有限公司（以下简称公司）的企业文化建设，加强员工对公司企业文化的认知程度，使企业文化内化于心、外化于行、固化于制、显化于物，发挥企业文化在公司发展中的重要作用，根据财政部《内部控制基本规范》、上海证券交易所相关规定等法律法规，特制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用范围为浙江华海药业股份有限公司。
第三条定义：企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同价值观为核心形成的行为准则、企业形象的集合体。
企业文化通常被分为四个结构层，即核心的精神层，中层的制度层，浅层的行为层和表层的物质层。
企业文化具有导向、约束、凝聚、激励、调节、辐射的功能，对企业凝聚力、执行力、战斗力、吸引力、公信力等的形成和提高具有重要意义，是推动企业发展的不竭动力。
第二章管理职责第四条公司分管企业文化的副总负责企业文化管理的领导工作。
第五条企业董事、监事、各级领导者，担负着塑造企业文化的责任，应当在企业文化建设中发挥主导作用。
第六条公司所有部门和员工负责本公司企业文化的维护和《企业文化管理制度》的贯彻执行。
第七条部门职责1、企业文化管理部（1）负责组织公司企业文化评估，编制企业文化评估报告；（2）根据企业文化评估报告，制定相应的企业文化建设规划或意见，组织开展必要的企业文化梳理或提炼，对文化进行有意识、有目的的塑造；（3）负责公司企业识别系统（CIS）的编制、实施与管理；（4）组织开展公司对内对外企业文化宣传和培育；（5）负责组织推进各团队做好团队文化的建设和培育。
（6）负责组织员工的企业文化培训。
2、公司其他各个部门负责部门内部的团队文化建设和培育。
第八条精神层是企业全体员工必须共同信守的、用以指导企业开展生产经营活动的价值观念体系，是企业文化的核心和灵魂，是形成制度层、行为层和物质层的思想基础和原因。
第九条华海企业文化理念体系的总体思路是：肩负我们的使命，始终坚持我们的核心价值观，秉承我们的企业精神，在各项经营管理理念的指导下，向着我们的目标愿景不断迈进！第十条企业精神、企业使命、企业愿景和核心价值观是华海企业文化理念体系的基本理念，是所有经营管理理念的统领。
如何构建企业文化
2 可口可乐：永远的可口可乐;独一无二好味道 在碳酸饮料市场上可口可 乐总是一副舍我其谁的姿态;似乎可乐就是可口 虽然可口可乐的广告语 每几年就要换一次;而且也流传下来不少可以算得上经典的主题广告语; 但还是这句用得时间最长;最能代表可口可乐的精神内涵
如商品流通进行形象设计;首先是提供货真价实的商品;在品种 档次
价格 款式 包装等方面应有自己的特色；其次是提供优质服务;要通过营业 人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；第三是设计优美舒适的购物 环境;这一方面有利于优质服务水平能充分发挥;重要的是刺激顾客的购买 欲望和产生强烈的好感；第四是店铺门面设计;店面装饰应体现行业特点; 招牌应做到新颖 醒目 反映经营特色;有利于引客进店和给顾客留下深刻印 象;橱窗设计应与店铺建筑物协调;形成店面的整体美
其他：
广告语要体现 出的精神
摩托罗拉—— 飞跃无限 孔府家酒—— 叫人想家 雀巢咖啡—— 味道好极了 丰田汽车—— 车到山前必有路;有路必有丰田车 太阳神药业—— 当太阳升起的时候;我们的爱天长地久 黄山—— 一品黄山;天高云淡 七匹狼——与狼共舞;尽显英雄本色 利群—— 永远利群;永远追求
二 广告文化的传播艺术 传播要素
系统化：形成精神文化 行为文化 形象文化"三位一体;相互支持" 的完整体系
自觉塑造文化是成熟的标志 原生态的文化不是真正的文化 刚创业的还没有真正的文化;成熟 的文化是成熟的标志
第二部分 文化建设主要内容
文化理念层精神文化 MI 文化制度层制度文化 BI 文化物质层物质文化 VI
文化结构图
企业制度行为层设计
企业制度行为层设计
1. 确立明确的价值观和行为准则，企业应明确定义其核心价值观和行为准则，以指导员工在工作中的行为和决策。
2. 建立合理的激励与惩罚机制，制度设计应考虑如何激励员工遵守规定并表现出良好的行为，同时也要考虑如何对违反规定的行为进行惩罚。
3. 制定明确的职责和权限分配，明确规定各个岗位的职责和权限，避免混淆和冲突，以提高组织的效率和执行力。
4. 建立有效的沟通机制，制度设计应包括建立有效的内部沟通机制，以确保员工之间的信息共享和沟通畅通，避免信息不对称和误解。
5. 定期评估和修订，制度设计应该是一个动态的过程，需要定期评估制度的执行情况，及时修订和完善制度，以适应企业发展和外部环境的变化。
综上所述，企业制度行为层设计需要考虑到价值观、激励与惩
罚机制、职责与权限分配、沟通机制以及定期评估和修订等多个方面，以确保企业内部的秩序和效率。
(完整word版)企业文化行为层
企业文化行为层企业员工群体行为企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，因此,企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。
有人把企业员工的群体行为塑造简单理解为组织职工思想政治学习、企业规章制度学习、科学技术培训，开展文化、体育、读书以及各种文体活动。
诚然，这些活动都是必要的、不可或缺的，但员工群体行为的塑造不仅仅限于此，至少还得包括以下三个方面的内容：第一，激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神。
在企业中形成一种勤于学习和善于钻研的好风气，为企业创新做出实际的贡献。
第二,把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。
这是每个人工作主动性、创造性的源泉，它能使企业的个体产生组合—-即超越个人的局限,发挥集体的协同作用,进而产生1+1〉2的效果。
它能唤起企业员工的广泛热情和团队精神，以达到企业的既定目标。
当全体员工认同企业的宗旨、每个员工体验到在共同的目标中有自己的一份时，他就会感到自己所从事的工作不是临时的，权宜的,单一的，而是与自己人生目标相联系的.当个人目标和企业目标之间存在着协同关系时，个人实现目标的能力就会因为有了企业而扩大，把这种“组合”转变成员工的个体行为,就会有利于员工形成事业心和责任感，建立起对企业、对奋斗目标的信念.第三，每个员工都必须认识到：企业文化是自己最可宝贵的资产,它是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自己的行为。
从事企业工作就象从事其他一切经济活动一样,必须有一种精神力量和内在动力去推动.德国思想家马克斯。
韦伯把它称之为“经济伦理”、“工具理性”。
企业模范人物的行为企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。
在具有优秀企业文化的企业中,最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。
这些模范人物使企业的价值观人格化，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。
企业文化的结构层次是什么
企业文化的结构层次是什么企业文化结构分为四层，分别为物质层、行为层、制度层、精神层。
下面是店铺为你整理的企业文化的结构层次，希望对你有帮助。
企业文化的结构层次企业文化结构可以分为四层。
第一层是表层的物质文化;第二层是幔层的(或称浅层的)行为文化;第三层是中层的制度文化;第四层是核心层的精神文化。
1、企业文化的物质层。
企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。
其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。
2、企业文化的行为层。
企业文化的行为层又称为企业行为文化。
如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称为第二层，即浅层的行为文化。
是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
主要分为企业家的行为、企业模范人物行为、企业员工行为。
3、企业文化的制度层。
企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。
企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。
企业组织机构，是企业文化的载体。
包括正式组织机构和非正式组织。
企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。
上述三者，构成企业制度文化。
企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。
人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。
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• 游戏
企业生活中富有创造力的一面，缓解紧张气氛并鼓励创新活动， 将人们联系一起，减少冲突，产生新的远景规划和文化价值观。 例如：体育活动、啤酒聚会、娱乐、不定期的战略研讨会
信息技术与商务管理系
Neusoft Institute of Information
员工行为规范的设计—方法
• 1.行为准则要针对企业实际简明扼要。不要把文明手 册、礼仪规范 都兼收并蓄，做成一个庞大的手册。表 述要简约生动，最好以格言警句方式。好的案例：三 大纪律八项注意，商规22条。 • 2.行为准则作用：演绎核心价值理念，成为员工行为 依归。因此，对上呼应价值理念，对下以通俗明快方 式指导行为。 • 3.架构兼顾完整性与个性化。纪律，着装，礼仪，工 作状态，社会行为……。有明快的高度提炼的“9条 ”“16条”等等。
重要性：
“你得用一些小玩意来鼓励你的人，而不是只说空话” 管理者向员工指明“我们这里做事风格” 仪式让文化以一种富有凝聚力的方式显现出来 形式与结果同等重要
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企业礼仪和仪式设计
• 社交礼仪
公司中各种关系：老板与员工、年长与年轻、专业人员与辅助人 员、男人与女人、内部与外部等正式与非正式场合下应该如何打 交道。公司长期形成的传统决定人们的谈话方式：哪种程度的争 论或情绪表现是可以接受的，谁在会上第一个发言，由谁来结束 谈话等。例如：能用电气教训新人——一切要从头做起。
• 工作仪式
管理者和员工们每天所做的很多严肃的工作本身也是仪式，提供 了一种安全感和共同身份的认知，并为日常活动赋予了某种意义 。例如：外科大夫手术前清洗。
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企业礼仪和仪式设计
• 管理仪式
协调 作出决策 会议频率、会场布局、会议桌形状、座位排序、出席者组成和 数量、会议操作 例如： 能用汽车的斯隆：“如果你一生中作出的５１％的 决策是正确的，那么你最终将会成为英雄，其他事情只不过是简 单的仪式而已。”
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企业制度设计
工作制度设计
法人治理制度、生产管理制度、设备管理制度、财务管理制度、 生活福利工作管理制度、奖励惩罚制度等
责任制度设计
责权利相结合原则，将企业的目标体系以及保证企业目标得以实 现的各项任务、措施、指标、层层分解，落实到单位和个人。
• 奖赏仪式
如果个体在工作上表现出色，或体现了公司追求的价值观，则应 进行大力宣传与渲染。 例如：HP金香蕉奖、英特尔M&Ms巧克力豆奖、艾迪生-韦斯利出版 公司的“本周烈士奖”
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企业礼仪和仪式设计
• 典礼
一些拥有强文化的公司会把庆典活动推到一种极其华丽的程度程 度——不惜时间和成本把它举办成一个盛大的节日。 例如：玫琳凯、宝丽来的年会
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本章小结
1. 企业文化制度的设计 2. 企业文化礼仪仪式设计 3. 企业文化员工行为规范设计
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三级项目(2)-虚拟企业文化制度/行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ层设计
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1、制度/行为文化设计
企业制度设计
• 工作制度设计、责任制度设计、特殊制度设计
企业礼仪和仪式设计
• 典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等的设计
员工行为规范的设计
• 仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、环 卫与安全等对员工提出要求
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企业文化
主讲人：孙晓梅 sunxiaomei@
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第5章 企业文化的设计 --制度行为层
IT Education & Training
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员工行为规范的设计—内容
• 1、仪表仪容 对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分 为服饰、发型、化妆、配件等。 2、岗位纪律 包括作息制度、请假制度、保密制度、工作态度要求、 特殊纪律等。 3、工作程序 一般可分为：接受上级命令、执行上级命令、独立工作 、召集和参加会议、和同事配合工作、尊重与沟通、报 告的要求。 4、待人接物 待人接物规范涉及的内容主要包括：礼貌用语、基本礼 节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等。
特殊制度设计
员工民主评议干部制度的设计、干部“五必访”制度的设计、员 工与干部对话制度的设计
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企业礼仪和仪式设计
礼仪和仪式概念
公司日常生活中一些系统化和程序化的惯例。公司通过日常行为 表现（礼仪），向员工表明它们期望的行为方式是什么。公司通 过盛大的典礼（仪式），生动而有力地提供公司支持与赞赏的范 例。
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• 各小组成员自行分工，每组自设组长，秘书，组长负 责统筹、协调组员的工作任务。 • 设计内容：每组同学请查阅网上资料，参考标杆企业 的企业文化制度行为层，为本组的虚拟组织设计制度 行为层(企业制度设计、企业礼仪仪式设计、员工行为 规范设计等) • 要求：小组派代表上台PPT展示虚拟组织的制度仪式等 ，并解释本组织设计的原则、思路及依据。
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员工行为规范的设计—方法
• 4.内容的设计方法。1）核心理念如愿景、使命、核心 价值观、精神，在行为上如何体现？2）员工对自己行 为设计的建议？可以问卷征集。3）参考类似企业案例 。内容不要成为婆婆妈妈的细流水，也不要空泛的理 念的重新演绎或解说，要把握好度。 • 5.如何沟通取得与领导共识？1）先谈行为准则设计的 目标、原则、方法、重点，为什么不这样、那样设计 的道理。2）用简图清晰表明行为准则的架构，与价值 观等理念的对应关系。3）指出这种设计的关键点、精 彩点。4）如何使用这个行为准则，要借势。多听听员 工的意见 ，领导的感觉，不要自己闷头整合。