商务礼仪讲座.pptx

—— 职业形象塑造及社交商务礼仪
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1. 个人形象塑造 2. 接待拜访礼仪 3. 会议礼仪 4. 宴请礼仪 5. 电话礼仪 6. 公共场所礼仪
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—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
• 衣着整洁庄重得体，不穿奇装异服，不穿“露、透、 瘦、短”等服装，高跟鞋的鞋跟不超过 5cm，不穿 有响声的高跟鞋。
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。 联系电话的内容主要有：
(1) 自报家门(姓名、单位、职务等)。 (2) 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3) 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4) 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点、人数。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。 (5) 向被访者道谢。
如果需要客人短时等待，需告知理由及等待时 间。等待的过程中应提供饮料、报刊等供客人 打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客 人留下必要的信息。
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• 办公室日常接待工作步骤
③ 安排活动： 对于预约来访的客人，应提前安排一些接待
活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部 门等。
④ 根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关 领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。接站 牌要正规、整洁，字迹要大而清晰。尽量不用白 纸写黑字。接待人员要主动为来宾提行李。
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• 接待远道而来的客人
⑤ 客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考 虑到客人旅途劳累，接待者不宜久留。应让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方 式等告诉客人，并与客人再次协商日程安排。
• 不染彩发，男士不留长发、胡须；女士不披发，不 梳怪异发型；
• 工作中，女士不化浓妆，不带夸张首饰； • 不留长指甲，不涂浓艳指甲油。
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着装
原则
T：Time 时间 P：Place 地点 O：Object 目的
着正装须知
三色原则：全身不超过三种颜色 三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色
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2、上门有礼：
(1) 着装得体，如约而至。
(2) 先行通报，施礼问候。 用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身立 于门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3) 应邀就座。 若主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主
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• 接待远道而来的客人
③ 接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前 安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。 食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访 时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。如果 客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通 知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指 示安排一些游览观光、文娱体育活动。
—— 苏格拉底
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—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
• 言行一致，表里如一； • 语言规范，谈吐文雅； • 态度友善，语气温和； • 讲普通话，写规范字； • 遵守“职场六不谈”； • 不用“忌语” ，不讲粗话、脏话。
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★ 职场六不谈
④ 送客告别： 客人离开时应当适当相送，重要客人要送到
大门口，直到确认其不会回头方可返回办公室。
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• 接待礼貌用语
您好 欢迎光临 请坐 请您稍等 对不起，让您久等了 非常抱歉 请您原谅 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢 谢谢您 欢迎再次光临
• 接待交谈禁忌
不问：收入 / 年龄 / 婚姻家庭 / 住宅 / 健康 / 个人经历 / 信仰
(4) 非请勿听、勿视、勿动。 当主人在与其他人交谈时，一般应自行回避，不要旁听；
⑥ 客人如有重要身份，或活动具有重要意义，则应 通知有关新闻单位派人进行采访、报道，接待负 责人应当向媒体介绍情况，安排采访对象谈话， 并按照领导要求对稿件进行把关。
⑦ 客人离去时，应当安排有关领导或工作人员到车 站、机场、码头送行。
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• 做个受欢迎的客人
1、有约在先：
☆ 不非议国家和政府 ☆ 不涉及国家机密和企业机密 ☆ 不涉及交往对象的内政 ☆ 不背后议论他人 ☆ 不谈低俗的话题 ☆ 不谈论个人隐私
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• 办公室日常接待工作步骤
① 恭候迎接： 一般客人由公司专职接待人员安排接待，
重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。
② 敬茶介绍 ： 客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。
认真倾听，不随意打断客人， 平静地说话，不起高腔。
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• 接待远道而来的客人
① 提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓 名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达 航班、车次、返程时间、联系方式等。
② 弄清客人来访的目的、性质，针对具体情况制订 接待方案，所选择的接待活动项目应当在一定程 度上同自己的业务范围相关。要拟订各个项目陪 同人员的名单，并提前通知整个接待过程中可能 涉及的所有人员做好准备。
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—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
• 举手投足彬彬有礼； • 坐立行蹲文雅大方； • 笑脸常开； • 正确使用眼神； • 把握空间距离。
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高贵和尊严，自卑和好强，精 明和机敏，傲慢和粗俗，都能从 静止或运动的面部表情和身体姿 势上反映出来。
人让座之后，要致谢，然后采用礼仪坐姿坐下。主人递烟茶 要双手接过并表示谢意。若主人无吸烟习惯，要克制自己的 烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人端上果品， 要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使 在最熟悉的朋友家里，也不宜过于随便。
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2、上门有礼：