东方-商务礼仪知识培训

第一部分 仪容规范
坐在售楼处得我们面对的每一个人都是公司的客户，而不是 你个人的朋友，所以我们每一个人都代表着是公司的形象、 楼盘的形象。我们要相信客户一定是“以貌取人”的，所以 我们的个人形象至关重要！
美的仪容会使你充满活力和生机，有助于与人的沟通。
仪容包括发式、个人卫生和化妆。
发式要求：男女的头发首先要很干净：男的不能留长发和大鬓角，头 发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。女的必须把 头发盘起来，可以留刘海，但是绝对不能盖住自己的眼睛，不能把头
成一个客户信任、领导赏识的人，成功的机会将会随之而来。
所以要上好今天的这堂课！
• 掌握现代职场中通用的礼仪规范； • 提升服务意识，打造良好的职业素养； • 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人
士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良 好的企业形象； • 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； • 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围， 为个人的发展和公司的发展奠定良好的人际关系基础。
领带：以纯色为宜，系领带是领结要饱满，与衬衫领口吻合 要紧，长度以记好后到皮带扣为准。
腰带：上午皮带，皮带扣要大小适中，样式和图案不能夸张 。
袜子：永远要是深色的袜子，禁止白色。长度要到小腿，不 能穿短袜。
皮鞋：选择造型简单规整，鞋面光滑亮泽的正装皮鞋，最好 是系带的。
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发染成除黑色以外的其它的色。乌黑的头发同样具有魅力！
Hale Waihona Puke 个人卫生应注意：不能有味道：所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有强烈刺激气 味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能喷太刺激的香水。男孩 子最好不要抽烟。如果抽烟就在抽烟后嚼几下口香糖，然后吐掉；
不能有污渍：所以工作服要经常洗，皮鞋要经常擦；
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色 ，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有 破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现 三节腿
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女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和 透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不 稳重，随意的感觉。
着职业套装（裙装）
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女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以 上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂 于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其 它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过 细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
西裤：裤线要清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中 央，后至鞋跟中央。
西装的纽扣：西装的纽扣有单排和双排之分， 现在多为单排扣。如果是双排扣必须全部扣上 。如果是单排扣，一粒扣的，扣与不扣皆可。 两粒扣得，只系上面一粒扣，三粒扣得，系上 面两粒或中间一粒。
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西装的穿法
衬衫：白色永远是最经典的，当然一些浅色的如灰色，淡蓝 、象牙色的衬衫也是不错的选择。长袖永远比短袖正规。夏 天也要穿长袖的衬衫。领口和袖口要比西服稍微长1到2厘米 。不能太紧身或太宽松，领圈要有一定的空隙。
常修剪美容：男性要经常理发、修面、修剪鼻毛，女性应该化妆。男 女都应该剪指甲，指甲不能过长；
保持身材：不能过度肥胖，显得臃肿，不精神。
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化妆原则
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志 。
化妆注意事项：
•化妆要自然，力求妆 成有却无 •化妆要美化，不能化 另类妆 •化妆应避人
内衣既不能外露，也不能显露出轮廓。 光腿。 佩饰的颜色款式不搭，不能带展示财富的首饰。
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第三部分 仪态规范
置业顾问温文尔雅的仪态规范，不仅是为了表现体态美，
更重要的是通过这种美的姿态传达出对对方的尊敬。
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置业顾问的标准站姿
躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀。颈项挺直、头部端正、 微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心 不稳。
房地产销售礼仪培训
在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？ 甚至是让你厌恶的人呢？
1.不讲礼貌的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目 中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、 喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、 城府太深的人）
男士着装注意两点： 颜色：整体颜色不易超过3种，这样才能使得线条更流畅，不会因为 太杂乱，而没有整体感。 款式：简洁大方，男士的着装不需要时尚和新潮，但一定要展示男士 的沉着稳重。
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西装的穿法
西装上衣：衣长刚好到臀部的下缘或差不多到 自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩宽以探出 肩角2厘米左右为准，袖长到手掌的户口处。 胸围以系上纽扣，衣服和腹部指尖还可以容下 一个拳头为宜。
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第二部分 仪表规范
仪表不仅是外表形象的问题，也是内在涵养的表现的问题， 良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。对于我们来讲， 仪表并不是让我们穿金戴银，追求奢华名贵，而是要做到整 洁、干净、自然、大方。会给人以与仪表堂堂，精神焕发的 印象，让客户产生信任感。
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基本着装要求
。。。。。。
而我们对一个人的印象形成只需要— ———
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪是用来表现律已、敬人的完整行为科学。
房地产销售礼仪是置业顾问在正常的工作、生活、社交及各个领域所表 现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的 学科。当您懂得并能够熟练的运用这些销售礼仪的时候，你一定可以变
男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
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女士着装原则
体现个人的气质和修养。
清洁平整最重要，色彩搭配上不能过于花哨，形 式宜不易暴露。
巧妙的佩饰点缀，少而精，画龙点睛的作用，饰 物要与服装统一协调。