东方-商务礼仪知识培训
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成一个客户信任、领导赏识的人，成功的机会将会随之而来。
所以要上好今天的这堂课！
• 掌握现代职场中通用的礼仪规范； • 提升服务意识，打造良好的职业素养； • 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人
士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良 好的企业形象； • 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； • 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围， 为个人的发展和公司的发展奠定良好的人际关系基础。
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色 ，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有 破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现 三节腿
2020/10/12
-17-
女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和 透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不 稳重，随意的感觉。
2020/10/12
-10-
第二部分 仪表规范
仪表不仅是外表形象的问题，也是内在涵养的表现的问题， 良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。对于我们来讲， 仪表并不是让我们穿金戴银，追求奢华名贵，而是要做到整 洁、干净、自然、大方。会给人以与仪表堂堂，精神焕发的 印象，让客户产生信任感。
-11-
基本着装要求
常修剪美容：男性要经常理发、修面、修剪鼻毛，女性应该化妆。男 女都应该剪指甲，指甲不能过长；
保持身材：不能过度肥胖，显得臃肿，不精神。
2020/10/12
-9-
化妆原则
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志 。
化妆注意事项：
•化妆要自然，力求妆 成有却无 •化妆要美化，不能化 另类妆 •化妆应避人
男士着装注意两点： 颜色：整体颜色不易超过3种，这样才能使得线条更流畅，不会因为 太杂乱，而没有整体感。Baidu Nhomakorabea款式：简洁大方，男士的着装不需要时尚和新潮，但一定要展示男士 的沉着稳重。
2020/10/12
-12-
西装的穿法
西装上衣：衣长刚好到臀部的下缘或差不多到 自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩宽以探出 肩角2厘米左右为准，袖长到手掌的户口处。 胸围以系上纽扣，衣服和腹部指尖还可以容下 一个拳头为宜。
第一部分 仪容规范
坐在售楼处得我们面对的每一个人都是公司的客户，而不是 你个人的朋友，所以我们每一个人都代表着是公司的形象、 楼盘的形象。我们要相信客户一定是“以貌取人”的，所以 我们的个人形象至关重要！
美的仪容会使你充满活力和生机，有助于与人的沟通。
仪容包括发式、个人卫生和化妆。
发式要求：男女的头发首先要很干净：男的不能留长发和大鬓角，头 发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。女的必须把 头发盘起来，可以留刘海，但是绝对不能盖住自己的眼睛，不能把头
房地产销售礼仪培训
在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？ 甚至是让你厌恶的人呢？
1.不讲礼貌的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目 中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、 喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、 城府太深的人）
内衣既不能外露，也不能显露出轮廓。 光腿。 佩饰的颜色款式不搭，不能带展示财富的首饰。
2020/10/12
-18-
第三部分 仪态规范
置业顾问温文尔雅的仪态规范，不仅是为了表现体态美，
更重要的是通过这种美的姿态传达出对对方的尊敬。
2020/10/12
-19-
置业顾问的标准站姿
躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀。颈项挺直、头部端正、 微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心 不稳。
发染成除黑色以外的其它的色。乌黑的头发同样具有魅力！
个人卫生应注意：
不能有味道：所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有强烈刺激气 味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能喷太刺激的香水。男孩 子最好不要抽烟。如果抽烟就在抽烟后嚼几下口香糖，然后吐掉；
不能有污渍：所以工作服要经常洗，皮鞋要经常擦；
领带：以纯色为宜，系领带是领结要饱满，与衬衫领口吻合 要紧，长度以记好后到皮带扣为准。
腰带：上午皮带，皮带扣要大小适中，样式和图案不能夸张 。
袜子：永远要是深色的袜子，禁止白色。长度要到小腿，不 能穿短袜。
皮鞋：选择造型简单规整，鞋面光滑亮泽的正装皮鞋，最好 是系带的。
2020/10/12
-14-
。。。。。。
而我们对一个人的印象形成只需要— ———
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪是用来表现律已、敬人的完整行为科学。
房地产销售礼仪是置业顾问在正常的工作、生活、社交及各个领域所表 现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的 学科。当您懂得并能够熟练的运用这些销售礼仪的时候，你一定可以变
着职业套装（裙装）
2020/10/12
-16-
女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以 上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂 于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其 它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过 细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
西裤：裤线要清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中 央，后至鞋跟中央。
西装的纽扣：西装的纽扣有单排和双排之分， 现在多为单排扣。如果是双排扣必须全部扣上 。如果是单排扣，一粒扣的，扣与不扣皆可。 两粒扣得，只系上面一粒扣，三粒扣得，系上 面两粒或中间一粒。
2020/10/12
-13-
西装的穿法
衬衫：白色永远是最经典的，当然一些浅色的如灰色，淡蓝 、象牙色的衬衫也是不错的选择。长袖永远比短袖正规。夏 天也要穿长袖的衬衫。领口和袖口要比西服稍微长1到2厘米 。不能太紧身或太宽松，领圈要有一定的空隙。
男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
2020/10/12
-15-
女士着装原则
体现个人的气质和修养。
清洁平整最重要，色彩搭配上不能过于花哨，形 式宜不易暴露。
巧妙的佩饰点缀，少而精，画龙点睛的作用，饰 物要与服装统一协调。
所以要上好今天的这堂课！
• 掌握现代职场中通用的礼仪规范； • 提升服务意识，打造良好的职业素养； • 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人
士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良 好的企业形象； • 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； • 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围， 为个人的发展和公司的发展奠定良好的人际关系基础。
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色 ，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有 破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现 三节腿
2020/10/12
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女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和 透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不 稳重，随意的感觉。
2020/10/12
-10-
第二部分 仪表规范
仪表不仅是外表形象的问题，也是内在涵养的表现的问题， 良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。对于我们来讲， 仪表并不是让我们穿金戴银，追求奢华名贵，而是要做到整 洁、干净、自然、大方。会给人以与仪表堂堂，精神焕发的 印象，让客户产生信任感。
-11-
基本着装要求
常修剪美容：男性要经常理发、修面、修剪鼻毛，女性应该化妆。男 女都应该剪指甲，指甲不能过长；
保持身材：不能过度肥胖，显得臃肿，不精神。
2020/10/12
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化妆原则
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志 。
化妆注意事项：
•化妆要自然，力求妆 成有却无 •化妆要美化，不能化 另类妆 •化妆应避人
男士着装注意两点： 颜色：整体颜色不易超过3种，这样才能使得线条更流畅，不会因为 太杂乱，而没有整体感。Baidu Nhomakorabea款式：简洁大方，男士的着装不需要时尚和新潮，但一定要展示男士 的沉着稳重。
2020/10/12
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西装的穿法
西装上衣：衣长刚好到臀部的下缘或差不多到 自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩宽以探出 肩角2厘米左右为准，袖长到手掌的户口处。 胸围以系上纽扣，衣服和腹部指尖还可以容下 一个拳头为宜。
第一部分 仪容规范
坐在售楼处得我们面对的每一个人都是公司的客户，而不是 你个人的朋友，所以我们每一个人都代表着是公司的形象、 楼盘的形象。我们要相信客户一定是“以貌取人”的，所以 我们的个人形象至关重要！
美的仪容会使你充满活力和生机，有助于与人的沟通。
仪容包括发式、个人卫生和化妆。
发式要求：男女的头发首先要很干净：男的不能留长发和大鬓角，头 发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。女的必须把 头发盘起来，可以留刘海，但是绝对不能盖住自己的眼睛，不能把头
房地产销售礼仪培训
在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？ 甚至是让你厌恶的人呢？
1.不讲礼貌的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目 中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、 喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、 城府太深的人）
内衣既不能外露，也不能显露出轮廓。 光腿。 佩饰的颜色款式不搭，不能带展示财富的首饰。
2020/10/12
-18-
第三部分 仪态规范
置业顾问温文尔雅的仪态规范，不仅是为了表现体态美，
更重要的是通过这种美的姿态传达出对对方的尊敬。
2020/10/12
-19-
置业顾问的标准站姿
躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀。颈项挺直、头部端正、 微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心 不稳。
发染成除黑色以外的其它的色。乌黑的头发同样具有魅力！
个人卫生应注意：
不能有味道：所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有强烈刺激气 味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能喷太刺激的香水。男孩 子最好不要抽烟。如果抽烟就在抽烟后嚼几下口香糖，然后吐掉；
不能有污渍：所以工作服要经常洗，皮鞋要经常擦；
领带：以纯色为宜，系领带是领结要饱满，与衬衫领口吻合 要紧，长度以记好后到皮带扣为准。
腰带：上午皮带，皮带扣要大小适中，样式和图案不能夸张 。
袜子：永远要是深色的袜子，禁止白色。长度要到小腿，不 能穿短袜。
皮鞋：选择造型简单规整，鞋面光滑亮泽的正装皮鞋，最好 是系带的。
2020/10/12
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。。。。。。
而我们对一个人的印象形成只需要— ———
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪是用来表现律已、敬人的完整行为科学。
房地产销售礼仪是置业顾问在正常的工作、生活、社交及各个领域所表 现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的 学科。当您懂得并能够熟练的运用这些销售礼仪的时候，你一定可以变
着职业套装（裙装）
2020/10/12
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女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以 上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂 于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其 它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过 细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
西裤：裤线要清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中 央，后至鞋跟中央。
西装的纽扣：西装的纽扣有单排和双排之分， 现在多为单排扣。如果是双排扣必须全部扣上 。如果是单排扣，一粒扣的，扣与不扣皆可。 两粒扣得，只系上面一粒扣，三粒扣得，系上 面两粒或中间一粒。
2020/10/12
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西装的穿法
衬衫：白色永远是最经典的，当然一些浅色的如灰色，淡蓝 、象牙色的衬衫也是不错的选择。长袖永远比短袖正规。夏 天也要穿长袖的衬衫。领口和袖口要比西服稍微长1到2厘米 。不能太紧身或太宽松，领圈要有一定的空隙。
男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
2020/10/12
-15-
女士着装原则
体现个人的气质和修养。
清洁平整最重要，色彩搭配上不能过于花哨，形 式宜不易暴露。
巧妙的佩饰点缀，少而精，画龙点睛的作用，饰 物要与服装统一协调。