第十章 员工关系管理

主要内容：员工关系，员工关系管理，员工参与的原因，非货币性薪酬受青睐的原因，员工参与悖论，员工调配管理，纪律管理， 多步骤申诉程序，申诉，劳动协商制度，员工关系第三方调节，劳动争议调解、仲裁、诉讼
1、 员工关系的概念和员工关系和谐的标志是什么？
员工关系是指组织内一系列的人力资源行为关系，它通过管理者和员工双方的努力，使员工承诺变得可靠并与组织的目标协调一致。
员工关系和谐主要表现在内部员工关系和谐、外部保障机制健全。
2、 员工关系管理的内容主要有哪些？
主要包括八个方面（1）员工参与管理（2）主动性的员工调配管理（3）纪律管理（4）员工申诉管理（5）组织道德建设（6）劳资协商（7）集体谈判（8）员工关系的第三方调节。前五个方面是内部员工关系管理，强调管理的主动性，是员工关系管理的核心，第六七方面是劳资双方通过对等协商或谈判以促进合作的重要方式，第八个方面是员工关系管理的第三方调节。
3、 员工参与的原因是什么？
员工参与的原因：（1）满足员工自尊和自我价值实现，实现对员工有效激励的需要（2）伦理、政治和道德的要求（3）功利主义的原因（4）解决管理冲突的需要。
员工参与可分为直接参与与间接参与两种方式。
员工参与在员工关系管理实践中可能会碰到两个障碍：商业协会的态度以及独裁式管理者的态度。
4、 非货币性薪酬受青眯的原因？
1) 纪念价值。
2) 比货币性奖励有更强的认可效果。
3) 比货币性薪酬更灵活。
4) 比货币性奖励更便宜。
5) 促进家庭的介入。
5、 简述员工参与悖论：为了改善员工关系而发起的各种员工参与方案本身就包含可矛盾和悖论，这些悖论存在于员工参与的过程中，影响了员工参与的有效性。（1）结构性悖论（2）中介观点的悖论（3）同一性悖论（4）权力悖论。
6、 主动性的员工调配管理中，应注意哪些问题？及其相关概念。
主动性的员工调配管理主要包括对晋升、评级调整、职位、降职、辞职、免职（辞退、开除）退休、员工下岗和提前退休等的管理。主动性员工调配管理的核心是在因事择人的同时，也考虑当事人的专长和工作志趣，将组织的需要和员工的职业生涯发展需要有机结合，并积极采取措施，减少被降职、辞职、免职等相关当事人心理上受到负面冲击。
1) 晋升。是指员工由原来的职位上升到另一较高的职位，能给予员工发挥能力的机会，防止员工的工作单调化，提高员工工作的积极性，满足员工自我发展、自我完善的需要。
2) 平级调整。是指组织根据实际需要，调剂各岗位员工的

余缺，将职工从原来的职位调离，担任和原来相同等级的新职位。
3) 降职。即将一名员工调动到低一级职位上的过程，它是一种带有惩处性质的管理行为，降职意味着减少工资、降低地位、失去权力和发展机会。
4) 辞职，指员工主动要求脱离现任岗位，与组织解除劳动合同、退出组织的行为。免职是指免去员工职务。其中辞退一般是指由于组织要减少员工的数量，或在某种情况下由于员工个人方面的原因引起的组织解聘决定。开除一般是指由于员工个人方面的原因，如违反规定、造假、业绩低下、偷懒、缺勤、不服从管理和没有通过试用期考核等，引起组织解聘决定。暂时解雇是指企业在经济状况周期性下降期间暂时解雇员工。
5) 退休是指员工达到法定退休年龄或组织规定的服务年限后退出工作岗位，转而领取退休金的行为。
7、 纪律管理的概念、方式与原则？
纪律管理是指针对员工的错误行为进行惩戒处理以及运用正面的方式鼓励，说明员工遵守规章制度等一系列管理行为的总称。
纪律管理的方式：
1) 惩罚性惩戒。惩罚性惩戒一般包括指责、警告、降级、停职、解除合同等惩罚方式，惩罚应当只针对员工的错误行为，而不是针对员工本人。
2) 非惩罚性惩戒。是指给员工一段时间离开岗位带薪反省，让其考虑自己是否愿意遵守规章制度，以及是否愿意继续为公司工作的方式。
纪律处理的原则：
1) 公平公正原则；
2) 每次处理原则；
3) 及时发现原则；
4) 预先警告原则。
8、 简述有工会的组织中的多步骤申诉程序。
第一步员工通常当着工会代表的面，非正式地向其直接主管口头提出申诉。
第二步部门经理或人力资源经理会同工会高一级官员进行会谈。
第三步由公司高层劳工问题代表和工会高级官员举行会谈，甚至是由总裁亲自代表公司谈判。
9、 申诉是指员工因对工作不满或在工作中受到不公正待遇，而依公开程序进行指控。申诉可视为对员工厉害关系的协调，申诉程序允许员工表达他们的不满而不会危及他们的工作，它还能帮助管理者找出申诉产生的原因和解决的办法。
无工会的申诉一般采用分步检查系统、同业检查系统、调查专员系统来处理员工的申诉。
10、 劳资协商制度是指集体劳动关系的双方主体及其代表在对等的基础上就双方关心的问题经过协商后作出决定的制度。可以分为国家级谈判、企业级谈判、行业级谈判。
劳资集体谈判是指劳动者团体为了维持和改善劳动条件而与雇主或其他团体所进行的交涉活动。
11、 员工关系第三方调节的原则？
（1）着重调解及时处理的原则
（2）查清事实，依

法处理的原则
（3）当事人在适用法律上一律平等的原则。
12、 员工关系的第三方调节。发生劳动争议后，首先应进行协商，协商一致后，双方可达成和解协议，自觉履行。当双方当事人不愿协商或协商不成时，就需要借助第三方进行调节，以维持稳定和谐的员工关系。员工关系的第三方调节可分为：调解、仲裁、诉讼。
13、 劳动争议的调解。是指本企业的劳动争议调解委员会对企业与员工发生的劳动争议，以国家的劳动法律法规为准绳，以民主协商的形式，使双方当事人达成协议，消除纷争。
14、 劳动争议仲裁。是指劳动争议仲裁委员会对用人单位与员工之间发生的争议，在查明事实、明确是非、分清责任的基础上，依法作出裁决的活动。
15、 劳动争议诉讼。是指劳动争议当事人不服劳动争议委员会的裁决，在规定的期限内向人民法院起诉，人民法院受理后，依法对劳动争议案件进行审理的活动。