第一讲-员工关系管理包含的要素及发展情况
公司员工关系存在的问题及解决
顺丰速运公司员工关系存在的问题与解决办法摘要自我国加入世贸以来，现代物流配送、国际快递等成为外商拓宽在华投资领域的手段和新的投资热点。
如何应对国外物流快递公司的冲击，挖掘行业盈利点，成为中国物流快递业共同关注的话题。
我国国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但是由于国家重视，政策鼓励，发展十分迅速。
在众多国内快递公司的管理体系中，员工关系存在的问题就一直制约着快递行业的发展。
顺丰速运公司在中国市场上的份额越来越大，因此，顺丰公司员工关系所存在的问题也能反映行业情况。
本论文根据顺丰速运公司的情况，以人力资源管理及相关员工关系的原理为依据，针对该公司员工关系存在的问题，提出相应的解决对策。
本文第一部分分析了快递行业的选题背景以及国内外员工关系的研究情况;第二部分介绍中国快递行业的发展概况以及顺丰速运公司的情况;第三部分根据顺丰速运公司的情况,分析其在员工关系方面存在的具体问题以及产生的原因;第四部分根据公司存在的具体的关公关系问题,提出相应的有效对策,以妥善解决这些制约企业发展的问题。
关键词：快递行业，顺丰速运公司，员工关系目录1 绪论 (1)1.1 选题背景及目的 (1)1.2 员工关系管理的涵义 (1)1.2.1员工关系管理概念 (1)1.2.2员工关系管理的内容 (2)1.2.3员工关系与劳资关系的区别 (2)1.3 国内外研究状况 (2)1.3.1国外研究状况 (2)1.3.2国内研究状况 (4)1.4题目研究方法 (5)1.5论文构成及研究内容 (6)2 顺丰速运公司的概况 (7)2.1顺丰速运公司的状况 (7)2.2我国快递行业的发展概况 (8)2.1.1国内快递行业发展迅速，但发展水平仍较落后 (8)2.2.2国内市场竞争日益剧烈 (10)2.3顺丰公司的员工管理情况 (11)3顺丰速运公司员工关系所存在的问题 (12)3.1认识上的误区 (12)3.2员工关系管理职责不清，相关人员能力不足 (12)3.3信息沟通不通畅 (13)3.4激励机制不完善 (14)4顺丰速运公司员工关系存在问题的解决方法 (16)4.1管理跨越：打破现有常规 (16)4.1.1员工调查 (16)4.1.2跟踪管理 (17)4.1.3构建反馈渠道 (18)4.1.4评估量化 (19)4.2提升组织竞争力 (20)4.2.1健全物质激励机制 (20)4.2.2健全精神激励机制 (21)5结论 (23)参考文献 (24)致谢 (26)附录A (27)附录B (29)附录C (30)1绪论1.1选题背景及目的速递服务或称快递服务（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE），在当今世界，作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展。
员工关系管理包含的要素及发展情况
员工关系管理包含的要素及发展情况员工关系管理是企业管理的重要方面，它涉及到企业与员工之间的各种关系，如雇佣关系、薪资关系、劳动保障关系、团队合作关系、员工激励和培训关系等。
一个良好的员工关系管理能够增强企业员工的士气和工作效率，从而提高企业的生产力和竞争力。
本文将深入探讨员工关系管理包含的要素及其发展情况。
一、员工关系管理包含的要素1. 雇佣关系雇佣关系是企业与员工直接进行的契约关系，它包括雇佣合同、工资、工时、福利和工作条件等。
企业应该制定合理的政策和流程，确保员工雇佣过程的公正性和透明性，避免潜在的法律风险。
2. 薪资关系薪资关系是企业与员工之间的经济关系，这是员工对企业服务的回报。
企业应该定期检查、审计和评估自己的薪资政策，确保员工收入的公正、合理和透明。
3. 劳动保障关系劳动保障关系包括工作条件、休息时间、休假、工作安全和卫生等方面。
企业要确保员工工作环境的安全、健康和卫生，预防事故的发生。
4. 团队合作关系团队合作关系是企业员工之间的合作和沟通关系。
企业应该鼓励员工之间的互相合作和支持，提供适当的培训和发展机会，帮助员工提高沟通技能和团队合作能力。
5. 员工激励关系员工激励关系是企业鼓励员工增加工作动力和创造性的一种手段。
企业可以通过各种方式激励员工，如奖金、晋升、个人表彰、专业发展和技能培训等。
二、员工关系管理的发展情况随着市场环境和国内外政治经济形势的不断变化，企业员工关系管理也在不断发展。
在新的时代背景下，企业应该注意以下几个方面。
1. 多元化的员工群体现今的企业员工之间具有不同的性格、文化、年龄和背景，对于组织的管理带来了新的挑战。
企业应该借助培训和沟通等方式来加强不同员工之间的相互了解，减少文化和背景上的差异，从而减少管理冲突和人际对立。
2. 职业发展和提高现今的员工更加注重工作和个人成长，这种趋势使得企业需要采取一系列的政策，提供更好的职业发展及提高的机会，以此激励员工的积极性和创造性，从而推动企业的发展。
员工关系管理
员工关系管理概述从广义上讲,员工关系管理是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境.[编辑］员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等16项内容。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大,如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
如下图。
[编辑]员工关系管理的具体内容从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。
从企业愿景和企业价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等.所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容.从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面:一、是劳动关系管理。
劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件.二、是员工纪律管理。
引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性,在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理中包含的要素在现代企业管理中，员工关系管理是非常重要的一项工作。
对于企业而言，良好的员工关系可以有效地促进企业发展，提升企业的整体竞争力。
而学习和理解员工关系管理的要素则是帮助管理者提高员工关系管理能力的重要途径。
下面，我们就来详细介绍一下员工关系管理中包含的要素。
一、激励制度在企业中，激励制度是非常关键的一项管理措施。
通过制定合理的激励政策，可引导员工积极工作，提高生产效率和质量，增强企业竞争力。
清晰的考核标准、明确的晋升途径和丰富的奖励制度，都是激励制度中必要的要素。
二、培训计划培训计划是提高员工素质的重要手段。
通过定期的培训计划，员工能够提升自身技能和知识水平，进而更好地承担工作任务。
此外，培训也有助于建立员工彼此之间的信任和声誉，促进员工的团队合作意识。
三、沟通渠道建立顺畅的沟通渠道，有助于提高员工与管理层之间的沟通效果。
当员工有意见和建议时，可以通过开放的沟通渠道及时交流和解决不满情绪，从而避免产生员工离职和打压企业劳动力体系的状况。
四、安全保障作为雇主，安全保障是其责任之一。
在现实生活中，有些员工甚至因为工作变故等事故而导致自身伤残或者出现意外，这时候企业应该提供足够的救助和安全保障措施，包括保险、安全生产以及应急预案等。
五、权利保护权利保护是企业在员工关系管理中应该非常重视的一项要素。
员工依据公司制度和法律规定享有部分权利，例如，福利、加班工资、工龄奖励、节假日带薪休假、职务晋升等，这些权益如果没有得到保障，将会导致员工不满意情绪的产生。
因此，企业管理者必须正确处理与员工之间的利益发生冲突时的问题，维护员工权益的稳步提升。
六、人性化管理人性化管理是企业管理过程中的一种流行趋势，它以人为本，关注员工的情感需求和精神幸福。
人性化管理的实施，可以提高员工工作积极性和生产效率，加强员工对企业的认同感和归属感。
综上所述，良好的员工关系管理是企业发展不可或缺的要素之一。
运用上述要素，在企业管理实践中，加强员工关系管理的力度，提高员工的工作满意度和归属感，使企业得到稳步增长和持续发展。
人力资源管理的核心要素解析
人力资源管理的核心要素解析人力资源管理是现代企业中不可或缺的一项重要工作，它主要涉及对员工招聘、培训、激励、绩效管理等各方面的管理。
一个成功的人力资源管理方案必须包含一些核心要素，下面将对这些要素进行解析。
第一要素：招聘与员工选择招聘是人力资源管理的首要任务之一。
企业应该针对不同的岗位制定招聘计划，并使用合理的招聘渠道进行信息发布。
此外，通过面试和测试等方式筛选出合适的人选也是招聘过程中的关键环节。
第二要素：培训与开发培训是人力资源管理的重点之一。
新员工进入公司后，应该接受系统的培训，包括企业文化、岗位职责、工作流程等方面的培训。
此外，培训也应该是持续性的，为员工提供进修的机会，以适应市场和技术的不断变化。
第三要素：绩效管理与激励绩效管理是人力资源管理的重要环节，它可以帮助企业评估员工的工作表现，为员工提供激励与奖励。
一个有效的绩效管理系统应该包括明确的绩效指标、定期的绩效评估和合理的激励机制。
通过激励，员工能够更好地发挥工作潜力，提高工作积极性和创造力。
第四要素：员工关系管理良好的员工关系有助于企业的稳定和发展。
人力资源管理需要重视员工的需求和关切，建立畅通的沟通渠道，及时解决员工的问题和纠纷。
此外，人力资源管理部门还应该组织一些员工活动，增进员工之间的交流和团队合作精神。
第五要素：组织文化与价值观企业的组织文化和价值观是人力资源管理的基础。
组织文化是企业的精神内核，能够激励员工的自我动力和工作热情。
价值观则规范了员工的行为和道德准则。
人力资源管理应该在招聘、培训和绩效管理等各个环节中传递和弘扬企业的组织文化和价值观。
第六要素：员工福利与人际关系员工福利是人力资源管理的重要一环。
企业应该根据员工的需求和公司的经济状况，制定一套完善的福利制度，包括薪酬、社会保险、假期、福利活动等。
此外，人际关系的处理也是人力资源管理的关键之一，能够增强员工的归属感和忠诚度。
总结：人力资源管理涉及众多方面，但以上所述的要素是其中最核心的部分。
员工关系管理知识
中层管理者培训：1、找到中层管理者的特点，2、了解中层管理人员情况：学历、经验、、是否晋升、岗位任职年限、年龄、绩效表现、奖惩状况、培训情况。
3、知晓管理者的具体要求，4、对某一时期的培训关键点。
5、培训要活动多方位的支持。
中层管理着努力：中层管理者应坚持的标准：1、是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和计划，2、是否适当地分派了工作，使下属有公平感，3、所定的计划是否得到了下属的理解和衷心的支持，4、是否信守向下属许下的诺言。
5、是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑。
中层管理者应具备的条件：1、具有相关工作的知识，2、掌握本公司的管理方法，3、熟练掌握教育、培训技术，4、努力培养作为领导者应具备的人格。
员工关系管理靠部门经理和人力资源部维护员工关系管理基本理论公司能力发展：资金→技术研发能力→业务战略→信息技术→人力资源一、员工关系管理的主要目的：管理好员工关系，会让公司怎么样有最高的竞争优势，员工会产生一种热情、心里暖洋洋、很投入、很敬业、对公司诚信度高的感觉，会给公司带来更多客户，公司利润会增加，所以员工参与或投入与否是企业成功的关键。
二、成功企业的共同特点：1、会有共同的目标和价值观—员工参与式管理2、管理者下达的明确的向目标发展的指示3、各个员工之间要角色清晰并互相合作—员工或部门之间如何交往4、适宜的领导方式和辅导—员工的教练技巧、辅导技巧5、有公共讨论的气氛—内部交流机制6、清晰的沟通7、有解决冲突的恰如其分的方式8、每个员工都作为有价值的人员被接受—问题员工管理9、理解个体的需求和爱好—个性化管理10、对员工的努力和其成果有平等的奖励—员工的奖惩制度企业成功要素金字塔（塔尖）政策策略：清晰明确的企业发展战略（最基本的）（塔腰）系统流程：健全的企业组织管理体系、适应于企业和国情的管理机制、建立健全优秀有效的企业文化；（塔底）人才团队：系统的人才吸引和稳定计划、针对部门和个体的发展方案、独特有效的激励鼓励措施。
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理中包含的要素在任何组织中，员工关系管理是至关重要的部分。
有效的员工关系管理可以建立良好的工作环境，提高员工的工作满意度和积极性，从而增加组织整体的绩效。
在员工关系管理中，有许多要素需要被综合考虑和管理。
以下是员工关系管理中包含的要素：1. 组织文化和价值观：组织文化和价值观是一个组织的核心要素，它们指导着员工的行为和态度。
通过建立积极、合作和尊重的组织文化，可以促进员工之间的良好关系，并创造出一个积极的工作环境。
2. 沟通：有效的沟通是构建良好员工关系的重要一环。
沟通应该是双向的，不仅仅是从管理层向员工传达信息，还应包括员工对管理层的反馈和意见。
良好的沟通可以减少误解和矛盾，提高员工的参与感和工作动力。
3. 公平和公正：公平和公正是员工关系管理不可或缺的要素。
员工应该感到自己在组织中受到公平对待，不会受到歧视或不公正的对待。
公正的薪酬体系、晋升机制和奖励系统可以增加员工的工作满意度和忠诚度。
4. 奖励和认可：奖励和认可是激励员工的重要手段。
定期给予员工适当的奖励和认可可以激发他们的工作动力，增加他们的工作投入和效率。
奖励可以是物质性的，如薪酬和奖金，也可以是非物质性的，如表扬和赞美。
5. 培训和发展：培训和发展是员工关系管理的重要组成部分。
组织应提供适当的培训和发展机会，以提升员工的技能和能力，促进他们的个人成长和职业发展。
通过培训和发展，员工可以感受到组织对他们的关注和投资，从而增强对组织的忠诚度。
6. 冲突解决：冲突是不可避免的，但应该得到及时和适当的解决。
良好的员工关系管理应包括有效的冲突解决机制和程序，以便员工能够在出现冲突时得到支持和帮助。
通过解决冲突，可以减少负面影响，维护良好的工作氛围。
7. 员工参与：员工参与是员工关系管理的重要方面。
员工应该被鼓励参与组织的决策制定和问题解决过程中，充分发表意见和建议。
员工参与可以增加他们对组织的归属感和责任感，从而提高工作绩效和效率。
管理方案员工关系
管理方案员工关系员工关系是指企业与员工之间的互动、沟通和合作的关系。
一个良好的员工关系可以提高员工的工作满意度和工作效率，促进企业的发展。
而管理方案则是指为解决员工关系问题而采取的具体措施和方法。
本文将从以下几个方面介绍如何有效管理员工关系。
一、建立开放的沟通渠道沟通是保持良好员工关系的关键。
企业应该建立多种沟通渠道，包括个人面谈、团队会议、员工调查等，以让员工有多种表达意见的方式。
同时，管理层应该保持开放的心态，尊重并接纳员工的意见和反馈。
定期组织团队会议，及时传递公司动态，解答员工疑问，加强员工对公司决策的理解与支持。
二、注重员工培训与发展员工的个人成长和发展是员工关系管理的核心。
企业应该制定全面的培训计划，为员工提供专业技能、个人素质以及领导力等方面的培训机会。
同时，为员工提供广阔的职业发展空间，借助内部晋升机制，激励员工保持积极的职业发展态度。
三、建立公正的绩效评估体系一个公正的绩效评估体系是维护员工关系的重要手段。
企业应该建立客观、公正、透明的绩效评估标准，以避免人为的主观因素对员工评价的影响。
定期对员工进行绩效评估，及时对员工的表现进行反馈、指导和奖励，激励员工在工作中积极进取，促进员工个人发展和企业整体业绩的提升。
四、保障员工权益关心员工的权益是维系员工关系的基础。
企业应该制定合理的薪酬制度，公平地进行薪资分配，并为员工提供具有竞争力的福利待遇。
此外，企业还应该关注员工的工作环境和工作条件，提供良好的工作条件和人性化的管理政策，关注员工的身心健康。
五、建立团队合作氛围良好的团队合作氛围可以凝聚员工的共同目标和价值观，增强员工的归属感和凝聚力。
企业应该注重团队建设，通过组织团建活动、开展团队培训等方式，增强员工之间的相互信任和协作意识，促进员工之间的良好互动。
六、及时解决员工关系问题员工关系问题是不可避免的，企业应该以开放的心态对待各种问题的出现。
当出现员工关系问题时，及时采取措施，倾听员工的意见，了解问题的根源，并积极寻找解决的办法。
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的16项内容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位1.员工关系职能的结构体系图1－5 员工关系职能的结构体系一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司规模的不同而有所不同：总公司级在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化，这个职位在公司以及人力资源部内都是一个专门的岗位。
区域级对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。
分公司级在一家只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。
部门级如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员。
在这类公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中，应该由公司的最高管理层来负责如，公司的老总、副总，此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。
2.HR的主要职能图1－6 HR的主要职能人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。
综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员工，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。
企业员工关系管理中包含的要素
企业员工关系管理中包含的要素在现代社会中，企业的员工关系管理是企业运营的重要组成部分。
企业员工关系管理旨在维护企业和员工之间的协调关系，提高员工的满意度和减少员工流失率，从而为企业的稳定发展提供有力支持。
本文将从企业员工关系管理的定义、目标和包含的要素三个方面进行探讨。
一、企业员工关系管理的定义企业员工关系管理是指企业通过建立有效的员工关系，实现员工的参与、利益共享和发展，同时减少员工矛盾和提高生产效率，最终实现企业的长期稳定发展。
二、企业员工关系管理的目标企业员工关系管理的目标是保持员工的参与性、合法性、期望和诉求，并以此为支持，使人员制约因素对企业运作的影响降至最低，同时实现企业的经济效益、社会效益和创新发展，为员工和企业创造一个和谐、公正和稳定的共赢关系。
三、企业员工关系管理中包含的要素1. 公正和平等公正和平等是企业员工关系管理中最基本的要素。
企业应建立公平、公正和平等的就业机会和工作环境，为员工提供公平的晋升机会、福利待遇、薪酬水平和工作环境，让员工感觉到企业尊重他们的价值和贡献，从而激发员工的积极性和创造力。
2. 清晰的员工制度企业应建立清晰的员工制度，明确员工的职责和权利，以及员工和企业应遵守的规章制度。
这样有助于员工了解自己的职责和权利，明确自己的工作目标和成果，同时也为企业规范员工行为和提高生产效率提供了依据。
3. 沟通与反馈机制企业员工关系管理应建立正常和透明的沟通与反馈机制，建立科学的绩效管理体系，以增强企业和员工之间的信息沟通和互动，及时了解和解决员工的问题和担忧。
同时，也让企业了解员工的状态和需求，进而提高员工工作积极性和创造力。
4. 员工培训与发展企业员工关系管理应关注员工的培训与发展，为员工提供适当的培训机会和职业发展平台，使员工能够掌握与工作相关的技能和知识，提高自己的综合素质和竞争力。
5. 奖励与激励机制企业应建立激励机制，以推动员工的积极性和创造力，以及对员工发挥的重要贡献进行适当奖励。
公司员工关系建设
公司员工关系建设
公司员工关系建设是人力资源管理中至关重要的一环。
良好的员工关系能够促
进员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而为公司创造更大的价值。
要建设良好的公司员工关系，首先需要建立一个公平、公正的工作环境。
公司
应该建立完善的制度和规章制度，保障员工的权益，避免任何形式的歧视和不公平对待。
同时，公司还应该加强对员工的沟通和交流，及时了解员工的需求和意见，为员工提供良好的工作条件和发展机会。
其次，公司需要注重员工的福利和关怀。
除了提供具有竞争力的薪酬福利外，
公司还应该关注员工的身心健康，提供健康保障和心理辅导等服务。
此外，公司还可以举办各种员工活动，增强员工之间的凝聚力和团队合作意识。
最后，公司应该重视员工的职业发展和培训。
为员工提供多样化的培训机会，
帮助他们提升专业技能和个人素质，从而更好地适应公司的发展需求。
同时，公司还应该建立健全的晋升机制，激励员工积极进取，实现个人价值和公司目标的双赢。
总之，公司员工关系建设需要全员参与，需要公司管理层的重视和支持。
只有
建立良好的员工关系，公司才能吸引和留住优秀的人才，保持持续的发展和竞争优势。
员工关系管理复习资料
员工关系管理复习资料第一章一、员工关系内涵及其特点：员工关系主要就是指员工与企业非政府之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。
特点：（1）.以企业与员工之间的人与自然劳动关系为基础；（2）.主要整体表现为企业内部的工作和人际关系；（3）.本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。
二、员工关系管理的内涵及其目标员工关系管理：为保证企业目标的实现，二队企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
目标：（1）.推行以人为中心的管理；（2）.同时实现人力资源管理宏观与微观目标的融合；（3）.推动人力资源管理职能的深层次研发；（4）.提倡企业内部人与自然及民工与企业的双赢。
三、员工关系管理的职能体系和构建原则构建原则：（1）.实用性与专业性结合；（2）.专职性和精简性结合；（3）.管理与服务结合；职能体系：就员工关系管理职能体系的构建而言，需要依公司性质、规模和组织架构等而有所差别。
就大公司而言一般的职能设置和体系构建分为如下四个：总公司级---人力资源管理部内设员工关系管理部区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗分公司级---人力资源经理监管部门级---人力资源专员或部门经理监管四、员工关系管理发展趋势1.人本管理成为人力资源管理的哲学基础；2.知识员工成为员工关系管理的主要对象；3.工作于生活方式纳入员工关系管理的视野；4.人员拟合管理多样化成为企业员工管理的新挑战第二章1、企业员工关系管理的外部环境由哪些要素组成？请问：企业员工关系管理的外部环境包含政策环境、宏观经济环境、技术变化、法律政策、工会组织、社会文化环境等。
1)政策环境是指政府的各种方针政策，包括经济政策、就业政策、教育培训政策等。
2)法律和制度环境就是指规范雇用双方犯罪行为的法律、法规和其他法律制度。
3)宏观经济环境主要彰显在经济全球化，劳动力市场变化，产业结构的变化这几个方面。
员工关系管理
一个高素质的 HR 必须具有四大方面的能力,请将其填入以下图中有底纹的六边形中:
见参考答案 1-1
【本讲小结】
现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利,员工的积极参与和投入是企业制胜的保证,所以,一定 要正确认识员工关系管理,不断提高员工关系管理能力. 员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出,要想把握员工关系管理的精髓,就要了解员工关系管理中包 含的要素,认识其在企业和人力资源部中的定位,区分员工关系管理与部门经理的不同责权.
3.员工关系管理人员的部分主要工作描述
员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作,这是员工关系管理人员的基本工作内 容: 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待,处理员工申诉 为员工提供有关福利,法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励,奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查,员工满意度活动的组织 员工关系诊断和企业管理审计
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在一家只有分公司的公司中,因为岗位设置有限,所以这类公司负责员工关系管理 的一般就是人力资源部的最高负责人,他的主要工作在于员工关系管理和企业文化,至 于招聘培训,考核,福利等内容则由其下属分管. 部门级 如果公司的规模较小,诸如最多各地有一些代表处,每个代表处有两三个联络人员. 在这类公司中,切忌将员工关系管理置于行政部的工作中,应该由公司的最高管理层来负 责如,公司的老总,副总,此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作.
23员工关系全方位管理(ER)
• 土壤学说 –公司有很多资源灌溉 土壤 –所有的员工在这片土 地上自然成长，接受 风吹雨打 –能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉 –员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级： 总公司级：在一个有很多集团的多元化公司里，公司总部 人力资源部中要专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 区域级： 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 分公司级： 分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 部门级： 部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。 **规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老 规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散， 规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散 副总、 总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作
2，员工的参与式管理 如何获得员工的最大承诺? 如何获得员工的最大承诺?
第三 层次 第二 --目标明确 目标明确 我们如何共 --成就感 层次 成就感 同成长? 同成长 第一 --发挥最大潜力 发挥最大潜力 我属于这里吗 层次 --全力以赴 全力以赴 我能贡献什么
承诺
基本问题 我得到了什么? 我得到了什么 --公司对我工作的期望是什么 公司对我工作的期望是什么? 公司对我工作的期望是什么 --我是否拥有做好工作所需要的工具和设备 我是否拥有做好工作所需要的工具和设备
员工关系与沟通管理规范
员工关系与沟通管理规范
标题：员工关系与沟通管理规范
引言概述：
员工关系与沟通管理是企业管理中至关重要的一环，良好的员工关系和有效的
沟通管理可以提升企业的工作效率和员工的工作满意度。
本文将从员工关系的建立、沟通管理的重要性、沟通技巧、解决沟通障碍和建立信任五个方面进行详细阐述。
一、员工关系的建立
1.1 建立信任和尊重
1.2 提供良好的工作环境
1.3 确保公平公正的待遇
二、沟通管理的重要性
2.1 促进信息传递和理解
2.2 提高工作效率和减少误解
2.3 建立团队合作和凝聚力
三、沟通技巧
3.1 善于倾听和理解
3.2 清晰明了地表达意见
3.3 积极参与和分享信息
四、解决沟通障碍
4.1 沟通方式不当
4.2 信息传递不清晰
4.3 沟通双方态度不合理
五、建立信任
5.1 遵守承诺和诚信
5.2 积极反馈和奖励
5.3 建立良好的团队氛围和文化
结语：
员工关系与沟通管理是企业管理中不可或缺的一部分，只有建立良好的员工关系和有效的沟通管理，企业才能取得长足的发展。
希望企业能够重视员工关系和沟通管理，不断提升管理水平，实现共赢局面。
员工关系管理的主要内容与意义
员工关系管理的主要内容与意义
员工关系管理是组织管理中的重要一环，它涉及到企业与员工之间的各种关系，包括雇佣关系、劳动关系、人际关系等。
良好的员工关系管理对于企业的发展至关重要，它不仅能够提高员工的工作积极性和满意度，还能够增强员工的凝聚力和忠诚度，促进组织的稳定和持续发展。
良好的员工关系管理可以提高员工的工作积极性和满意度。
当员工感受到组织对他们的关心和尊重时，他们会更加愿意投入到工作中，积极主动地完成工作任务。
此外，良好的员工关系还能够满足员工的各种需求，包括物质需求、心理需求和社交需求，使员工感到满足和幸福，从而提高他们的工作满意度和忠诚度。
良好的员工关系管理能够增强员工的凝聚力和忠诚度。
当组织建立了良好的员工关系后，员工会更加认同组织的价值观和目标，并对组织产生强烈的归属感。
他们会愿意为组织的利益付出更多的努力，并且对组织具有较高的忠诚度。
这种忠诚度可以帮助组织留住优秀的员工，提高员工的稳定性和可持续发展能力。
良好的员工关系管理还能够促进组织的稳定和持续发展。
当员工与组织之间的关系良好时，他们会更加愿意为组织的利益和发展贡献自己的力量。
他们会积极参与组织的决策和改革，为组织的发展提供更多的智慧和创新。
同时，良好的员工关系也能够减少员工的流失率，降低用工成本，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
良好的员工关系管理对于企业的发展具有重要的意义。
它可以提高员工的工作积极性和满意度，增强员工的凝聚力和忠诚度，促进组织的稳定和持续发展。
因此，企业应该重视员工关系管理，建立和谐、平等、互信的员工关系，为员工提供一个良好的工作环境和发展机会，实现员工与企业共同发展的目标。
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第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况
1．引言
2．现代人力资源管理的发展状况
3．员工关系管理的主要目的
4．员工关系管理包含的要素
5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工
第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理
1. 1.引言
2. 劳动关系管理
3. 法律问题及投诉
4. 员工的活动和协调
5. 员工的信息管理
第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1. 1.引言
2. 2.员工的内部沟通管理
3. 3.员工的参与式管理
第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1. 1.员工的纪律管理
2. 2.员工的冲突管理
第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理
1．引言
2．怎么辞退员工
3．裁员、减员、合并及收购
4. 心理咨询服务
第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理
1．引言2．提高员工满意度的十个“ C” 3．奖励管理
4．部门经理实用留人方法
第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1．引言
2．进行员工满意度调查的五个目的3．员工满意度调查十步曲（上）
第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）1．引言
2．员工满意度调查十步曲（下）3．员工关系管理评估及审核4．课程总结
内容摘要】
第 1 讲员工关系管理包含的要素及发展情况
【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况
员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－ 1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60 年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70 年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80 年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90 年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额
是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，
人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的
1.员工的参与和投入是企业制胜的保证
图1－ 2 员工管理的目的
员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。
当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。
员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
2.成功企业的共同特点
图1－ 3 成功企业共同特点模型图凡是成功的企业，一般都具有如图1－2 所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”
指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重点。
总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。
3. 企业金字塔
图1－ 4 企业金字塔
所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。
位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特有效的激励措施可以把核
心员工留下来。
员工关系管理中包含的要素
现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的16项内容，
其中劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳
动纠纷等内容；而心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外辞退、裁员及临时解聘、合并及收购” 则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
1•员工关系职能的结构体系
图1-5员工关系职能的结构体系
一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司
规模的不同而有所不同：
总公司级
在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化，这个职位在公司以及人力资源部内都是一个专门的岗位。
区域级
对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。
分公司级
在一家只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最
高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。
部门级
如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员。
在这类公司中，切忌将员工关
系管理置于行政部的工作中，应该由公司的最高管理层来负责如，公司的老总、畐I」总，此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。
2.HR的主要职能
图1 — 6 HR的主要职能
人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做
公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做
员工的主心骨。
综合观之，四个模块中最难做好的就是做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要
永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员工，这些工作对负责
人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。
3•员工关系管理人员的部分主要工作描述
员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容：劳动关系管理
员工组织的活动和协调
建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待、处理员工申诉
为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务
及时处理各种意外事件
员工激励、奖励和惩罚
员工离职面谈及手续办理
员工关系培训和热点问题调研
各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
员工关系诊断和企业管理审计
4.HR的素质模型
图1 —7 HR的素质模型
HR 的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR —定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。
要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR 战略，同时精通变革和流程。
对于HR 自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。
要想成为一名优秀的
H R ，一定要努力实践，不断学习，按照素质模
型持续优化自我能力。
员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法。